2022年服務(wù)業(yè)旅行社調(diào)查報(bào)告范文

1、高品質(zhì)文檔2022年服務(wù)業(yè)旅行社調(diào)查報(bào)告范文 近幾年，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速進(jìn)展，居民生活水平不斷提升，市民不再滿意于吃飽穿暖，觀光旅游成為許多市民的休閑方式。旅行社作為與居民出行旅游親密相關(guān)的服務(wù)行業(yè)，如雨后春筍般蓬勃進(jìn)展，成為現(xiàn)代人休閑觀光必不行少的導(dǎo)航標(biāo)。旅游社是服務(wù)業(yè)調(diào)查中的一個(gè)難點(diǎn)，結(jié)合*市旅行社樣本企業(yè)分布較多的特點(diǎn)，筆者依據(jù)工作實(shí)際，對(duì)開(kāi)展旅行社調(diào)查方法進(jìn)行了一些探究討論。 一、旅行社行業(yè)的特點(diǎn) 1、規(guī)模小，固定資產(chǎn)少。由于旅行社的行業(yè)特別性，不需要投入許多固定資金就可以運(yùn)營(yíng)起來(lái)，旅行社就單體來(lái)說(shuō)，很少有大規(guī)模的。1間房、1臺(tái)電腦、1張桌子、1部電話、幾把椅子，就可能是一個(gè)旅行社的全

2、部家產(chǎn)，固定資產(chǎn)較少。 2、人員少、流淌性比較強(qiáng)。旅行社的工作人員除了經(jīng)理就是導(dǎo)游，導(dǎo)游服務(wù)具有自由職業(yè)的特點(diǎn)，在肯定條件下可以相對(duì)游離，旅行社組團(tuán)少不了導(dǎo)游，導(dǎo)游帶領(lǐng)游客到景點(diǎn)巡游，在辦公室的時(shí)間很少。今日是這個(gè)導(dǎo)游接的通知、領(lǐng)取報(bào)表，明天就帶隊(duì)出去了，報(bào)表放在哪里沒(méi)有人知道。曾經(jīng)有一家旅行社，半年報(bào)時(shí)先后換了三個(gè)人，領(lǐng)了三次報(bào)表。 3、行業(yè)淡旺季節(jié)明顯。許多景區(qū)是以自然風(fēng)景為主的旅游景點(diǎn)，以山水游為主，每年410月是旅游的旺季，10月份以后，很少有團(tuán)隊(duì)旅游，只是一些零星的散客，旅行社為了降低成本，實(shí)行輪番值班，工資待遇低，人員更難找。 二、調(diào)查中遇到的主要問(wèn)題 (一)旅行社辦公地點(diǎn)不固定，

3、不明顯，查找困難。旅行社固定資產(chǎn)少，辦公地點(diǎn)變更比較簡(jiǎn)單，而服務(wù)業(yè)報(bào)表是半年報(bào)，調(diào)查頻率低，半年報(bào)調(diào)查時(shí)還在，年報(bào)時(shí)就搬到了其他地方，找不到該單位了。再者由于旅行社業(yè)務(wù)的特別性，辦公地點(diǎn)多是租用寫(xiě)字樓，標(biāo)志不明顯，查找單位困難。 (二)旅行社協(xié)作程度差。旅行社多是私營(yíng)企業(yè)，可能存在一些不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為(比如偷漏稅)，在與政府部門的人員接觸時(shí)，簡(jiǎn)單產(chǎn)生抵觸或戒備心理。為了避開(kāi)多交稅、費(fèi)，在填報(bào)時(shí)他們對(duì)營(yíng)業(yè)收入、上繳稅、費(fèi)等經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，一般總會(huì)有意漏報(bào)、瞞報(bào)。 (三)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)比較薄弱。旅行社多數(shù)規(guī)模偏小，基本上都沒(méi)有專職統(tǒng)計(jì)人員，統(tǒng)計(jì)工作多是“今日我干，明天你干，抓住誰(shuí)是誰(shuí)”的局面，很難保存完整的業(yè)務(wù)

4、基礎(chǔ)資料。 (四)財(cái)務(wù)不健全。旅行社為了節(jié)省成本，盡量削減行政人員，不少旅行社不僅沒(méi)有統(tǒng)計(jì)，甚至連專職會(huì)計(jì)都沒(méi)有，會(huì)計(jì)多是兼職，不在旅行社上班，定期去單位處理帳務(wù)，有的帳目就是老板給其報(bào)個(gè)數(shù)據(jù)簡(jiǎn)潔記錄，個(gè)別的旅行社連會(huì)計(jì)都沒(méi)有，什么數(shù)據(jù)都是老板自己說(shuō)了算。 三、調(diào)查中實(shí)行的措施與方法討論 針對(duì)旅行社的特點(diǎn)和存在的問(wèn)題，在實(shí)際調(diào)查中仔細(xì)討論調(diào)查方法和技巧，同時(shí)輔之以科學(xué)評(píng)估，提高調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量，照實(shí)反映旅行社的進(jìn)展水平。 (一)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高旅行社人員業(yè)務(wù)素養(yǎng)。當(dāng)前面臨的困難，主要是旅行社人員不穩(wěn)定，責(zé)任心不強(qiáng)，對(duì)調(diào)查工作有敷衍了事的現(xiàn)象。這就要求仔細(xì)做好培訓(xùn)工作，要講清服務(wù)業(yè)調(diào)查的目的和意義，使

5、旅行社統(tǒng)計(jì)人員提高對(duì)調(diào)查工作重要性的熟悉；要具體講解報(bào)表制度和要求，組織開(kāi)展?fàn)幷?，使參?huì)人員切實(shí)把握填報(bào)方法。培訓(xùn)要切實(shí)有效，對(duì)沒(méi)有按時(shí)參與培訓(xùn)的旅行社，要求補(bǔ)會(huì)，不斷提高企業(yè)人員的重視程度和統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)素養(yǎng)，為搞好服務(wù)業(yè)調(diào)查工作供應(yīng)保證。 (二)入戶調(diào)查，確保數(shù)據(jù)現(xiàn)場(chǎng)采集質(zhì)量。針對(duì)旅行社沒(méi)有專職統(tǒng)計(jì)人員，會(huì)計(jì)人員相對(duì)穩(wěn)定，報(bào)表上經(jīng)濟(jì)指標(biāo)多是財(cái)務(wù)指標(biāo)的狀況，統(tǒng)一要求服務(wù)業(yè)報(bào)表由會(huì)計(jì)人員填寫(xiě)。入戶調(diào)查前，事先聯(lián)系旅行社的會(huì)計(jì)，商定好詳細(xì)時(shí)間，與會(huì)計(jì)人員一起查閱企業(yè)相關(guān)資料填寫(xiě)服務(wù)業(yè)調(diào)查表，提高了源頭數(shù)據(jù)的精確性。 (三)仔細(xì)學(xué)習(xí)旅行社相關(guān)學(xué)問(wèn)，為審核報(bào)表打下基礎(chǔ)。開(kāi)展調(diào)查前，仔細(xì)查閱、學(xué)習(xí)有關(guān)旅行社

6、方面的學(xué)問(wèn)，如每家旅行社必需向市旅游局交納10萬(wàn)元人民幣的質(zhì)量保證金，旅行社從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，必需投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)，一般不低于1500元等等。在審核旅行社報(bào)表時(shí)，發(fā)覺(jué)不少旅行社都不填保險(xiǎn)費(fèi)，或者填報(bào)金額較小，通過(guò)查詢發(fā)覺(jué)屬于漏填或者理解有誤，要求企業(yè)補(bǔ)充填報(bào)有關(guān)指標(biāo)，準(zhǔn)時(shí)訂正報(bào)表差錯(cuò)。 (四)加強(qiáng)部門合作，利用行政手段提高旅行社的協(xié)作程度。旅游局是旅行社的行政主管部門，從旅行社的設(shè)立、行業(yè)管理，業(yè)務(wù)考評(píng)，到取消經(jīng)營(yíng)資格，都具有較強(qiáng)的制約作用，因此，建立部門工作協(xié)調(diào)機(jī)制，能夠使調(diào)查工作更加順當(dāng)?shù)拈_(kāi)展。開(kāi)展調(diào)查前，準(zhǔn)時(shí)與旅游局行業(yè)管理科溝通聯(lián)系，取得全市旅行社的具體資料，對(duì)旅行社地址和人員變

7、動(dòng)狀況、旅行社經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀做到心中有數(shù)。對(duì)那些工作難度較大，沒(méi)有按要求上報(bào)的旅行社，供應(yīng)名單，由旅游局負(fù)責(zé)催報(bào)，效果明顯。通過(guò)建立部門合作機(jī)制，有效的督促旅行社精確填報(bào)、按時(shí)上報(bào)，切實(shí)提高了旅行社對(duì)調(diào)查工作的協(xié)作程度。 (五)宣揚(yáng)統(tǒng)計(jì)法律學(xué)問(wèn)，依法開(kāi)展調(diào)查。利用業(yè)務(wù)培訓(xùn)和走訪調(diào)查等機(jī)會(huì)，加大對(duì)中華人民共和國(guó)統(tǒng)計(jì)法、河南省統(tǒng)計(jì)管理?xiàng)l例的宣揚(yáng)力度，印發(fā)統(tǒng)計(jì)法規(guī)宣揚(yáng)單，讓旅行社明白：照實(shí)供應(yīng)統(tǒng)計(jì)資料是企事業(yè)單位的義務(wù)，一切違反統(tǒng)計(jì)法律法規(guī)的行為都會(huì)受到嚴(yán)厲的查處，依據(jù)違法情節(jié)可處五萬(wàn)元以下罰款。同時(shí)還告知他們，政府統(tǒng)計(jì)部門負(fù)有保密義務(wù)，不會(huì)隨便向外透露他們的數(shù)據(jù)。通過(guò)宣揚(yáng)，既打消了他們的顧慮，又起到了震

8、懾作用，為順當(dāng)開(kāi)展調(diào)查、保障調(diào)查數(shù)據(jù)精確牢靠奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 (六)敏捷把握，服務(wù)上門，增進(jìn)感情。一是依據(jù)往年的閱歷，對(duì)上報(bào)不準(zhǔn)時(shí)、填報(bào)數(shù)據(jù)不具體的旅行社，提前與其聯(lián)系，提示他們做好服務(wù)業(yè)報(bào)表。選擇部分旅行社走訪調(diào)查，與單位領(lǐng)導(dǎo)溝通、座談，加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)。二是在新年到來(lái)之際，印制了宣揚(yáng)調(diào)查工作的臺(tái)歷，主動(dòng)送到旅行社，為他們送去一份關(guān)懷，一份暖和，雖然是一份小小的禮物，但增進(jìn)了與企業(yè)的感情，提高了協(xié)作程度。 (七)實(shí)行多種方法，科學(xué)評(píng)估上報(bào)。抽樣調(diào)查除了本身存在抽樣誤差外，還存在調(diào)查誤差。因此，對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量進(jìn)行科學(xué)評(píng)估就顯得尤為重要。一是嚴(yán)格根據(jù)服務(wù)業(yè)調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量掌握與評(píng)估方法，對(duì)數(shù)據(jù)采集、審核、