2022年暑期電話營銷社會實踐報告范文

1、高品質(zhì)文檔2022年暑期電話營銷社會實踐報告范文 一、社會實踐時間： 2021年7月10號-2021年8月10號，共一個月。 二、社會實踐地點： 廣東省佛山市眾森裝飾設(shè)計有限公司 三、 公司簡介 佛山市眾森裝飾設(shè)計有限公司，坐落于廣東省佛山市三水區(qū)同福路西南公園東門側(cè)二樓，是一家從事家居、別墅、豪宅、商鋪、寫字樓、酒店、家居配飾、設(shè)計與施工及后期保修一體化的專業(yè)公司。公司設(shè)有市場部、設(shè)計部、工程部、質(zhì)檢部、材料部、財務(wù)部、售后服務(wù)部、品牌事業(yè)部、人力資源部，是華南地區(qū)裝飾行業(yè)十大裝飾品牌企業(yè)之一，曾被評為“廣東省誠信經(jīng)營企業(yè)”、“全國住宅裝飾百強企業(yè)”、“IFDA國際室內(nèi)裝飾設(shè)計協(xié)會會員單位”

2、、獲得南方都市報“最佳創(chuàng)新設(shè)計獎”、獲得佛山日報“室內(nèi)設(shè)計大賽金獎”等。 其分公司遍布廣州、佛山、惠州、江門、江西等多個城市，已成為中國裝飾界最知名的品牌之一。公司專業(yè)技術(shù)力氣雄厚，擁有超前的設(shè)計團隊和一批國家注冊項目經(jīng)理，及精益求精的工人。 公司的主旨是：誠信服務(wù)，創(chuàng)高端品質(zhì)，樹良好口碑。設(shè)計始終堅持對自己負責才能對客戶負責的信念，恪守信譽和質(zhì)量才是企業(yè)生命的準則，追求不重復(fù)別人也不重復(fù)自己的治學創(chuàng)新態(tài)度，建筑自然和諧與綠色環(huán)保的優(yōu)質(zhì)工程，并且力求我們服務(wù)過的客戶都成為永久的伴侶。保證產(chǎn)品質(zhì)量，以多品種經(jīng)營特色和薄利多銷的原則，贏得了廣闊客戶的信任。 四、 部門簡介： 我此次社會實踐以一個兼

3、職者的身份加入公司團隊中的營銷部，該部門原有六名優(yōu)秀營銷人員，平均年齡為26歲左右，是一支年輕化的團隊小組。另外，還有三名高校長期兼職電話訪問員。而我就是三名電話訪問員中的一員。整個團隊成員都擁有高中以上的文化水平，是一支素養(yǎng)較好，業(yè)務(wù)力量較強的，服務(wù)意識一流的優(yōu)秀銷售團隊。 五、實踐內(nèi)容： 我所在的部門是營銷部，主要從事電話營銷工作，通過電話聯(lián)系顧客，供應(yīng)公司的各種服務(wù)信息。我們電話訪問員得職責是關(guān)心公司拉客源。我們是負責推銷和銷售工作的，主動聯(lián)系顧客，邀請客戶上門看專業(yè)設(shè)計師做的最新裝修平面設(shè)計圖或者參觀樣板房。在通話過程中盡量讓顧客對公司產(chǎn)生信任并情愿與公司合作。同時，還需要做好各種電話

4、登記，做好客戶的跟進工作，定期為客戶供應(yīng)最新消息。自覺地完成經(jīng)理安排的任務(wù)。 六、實踐感想 1、初期 時間：2021年7月10號-2021年7月15號 主要工作：熟識公司機構(gòu)分布、相關(guān)規(guī)定及制度、詳細運作，開頭了解公司文化。同時，明確營銷部的主要工作、職責，并逐步適應(yīng)自己的工作。 工作狀況：剛開頭接觸這類工作時特殊不習慣，工作過程中也遇到了諸多的問題。在適當?shù)呐嘤栔?，我開頭撥打客戶的聯(lián)系電話，但是由于內(nèi)心的緊急和擔心，我的聲音很小，甚至有點顫抖，原來就膽子小的我更加緊急。說話變得很結(jié)巴，斷斷續(xù)續(xù)，給客戶的答復(fù)也不夠明白清楚。最終導致客戶不滿而掛機或者是責備埋怨，間或甚至遭到客戶的投訴。每每遇

5、到客戶的類似反應(yīng)，我都會覺得自己好失敗。但經(jīng)理和同事還是給我急躁地指導。在他們的引導下，我漸漸了解公司的運作，開頭學習工作技巧。 心得體會：都說萬事開頭難，我是頭一回有如此深刻的體會，適應(yīng)一份生疏的工作真的需要面對許多問題。但是也正是在這個過程中，我看到了自己的許多缺點與不足，比如缺乏自信，不善交談等。熟悉到這些問題，為我日后的自我完善和自我提高奠定了基礎(chǔ)。同時，我還意識到，工作肯定到打好與同事的關(guān)系，待人要友好，因為工作必定要一起合作，必定要共同爭論、解決問題，這就需要良好的同事關(guān)系，才能使大家的向心力全都。另外，遇到問題自己不會解決或者需要關(guān)心的時候，牢固的同事關(guān)系會讓事情變得簡單多了。這

6、次工作中，我聯(lián)系客戶時消失了不少錯誤，遇到了許多問題，都是在同事們的關(guān)心下解決改正的，他們不僅在工作上給了我很大的關(guān)心，在生活里也成為了我的一部分，不斷賜予我鼓舞和支持。 2、中期 時間：2021年7月16號-2021年7月26號 工作狀況：隨著工作時間的增加，我對工作的熟識度也日漸增加，不但克服了自己膽小不敢大聲說話的缺點，用溫柔開心順暢的語言跟客戶談話，而且我也漸漸學會了如何跟客戶開心的溝通，如何吸引客戶的奇怪和愛好以及如何應(yīng)對客戶的疑問和刁難。工作效率也有所提升，每個小時聯(lián)系客戶的數(shù)量提升，客戶的態(tài)度也有所好轉(zhuǎn)。并且在這段時間的熬煉中，我漸漸感受到我們公司的文化氣息，公司本著對客戶負責，

7、恪守信譽和質(zhì)量的準則，追求自己獨特的治學創(chuàng)新設(shè)計方式，團結(jié)公司全部成員，共同制造屬于我們集體的輝煌業(yè)績。 工作體會：這個時期我已經(jīng)熟識了自己的工作，雖然仍會遇到客戶不滿掛機等的狀況，但很明顯，這種狀況削減了很多。因為我學會了從客戶的語調(diào)中辨別他們的心情，遇到客戶心情不好或者在勞碌中的狀況，我不會死纏著客戶，簡潔解說一下就不在連續(xù)，而遇到客戶有愛好或者抱著想了解一下的狀況，我都會急躁介紹我們公司的各種優(yōu)勢及良好服務(wù)，就這樣，我的效率提高了不少。更重要的一點是，我對工作的態(tài)度轉(zhuǎn)變了，原來抱著帶有些許畏懼的心理已經(jīng)不復(fù)存在，取而代之的是，布滿熱忱、自信、急躁的工作太度，這使得我的工作不再那么枯燥，不

8、再那么乏味。同時，公司的商業(yè)文化也開頭感染我，在同事們的帶動下，我變得更加樂觀向上，更加追求完善，對生活，對工作更加布滿了盼望和信念。 3、后期 時間：2021年7月27號-2021年8月10號 工作狀況:在公司“爭取與客戶成為永久的伴侶”的企業(yè)文化感染下，我換位思索，站在客戶的角度看待我們的工作，有了新的想法。因為我們的客戶多為中老年人，當他們不處于勞碌時段，他們都情愿跟他人拉拉家?；蛘哒勔恍╊愃坪群裙Ψ虿柚惖脑掝}。于是，我開頭把自己新想法，自己的溝通方式嘗試著應(yīng)用工作中。在溝通過程中，我開頭適當跟客戶如伴侶般說說這些。很幸運，依據(jù)客戶的反應(yīng)，我的嘗試還是有肯定良好效果和樂觀意義的。 工作

9、體會：“顧客就是上帝”其實這話說得一點都不為過，在商業(yè)世界里，有顧客才會有生意做，才會有利潤的產(chǎn)生。因此，我們要站在顧客的角度思索，了解顧客的習性和需要，依據(jù)顧客的消費要求來調(diào)整自己的戰(zhàn)略，爭取更多的客源。另外，我們還需要用創(chuàng)新的思維去工作，不能墨守成規(guī)，不能循規(guī)蹈矩。 4、總體會 我覺得，每次社會實踐都會帶來不一樣的收獲?；蛟S這就是學校要求我們高校生參與社會實踐的緣由吧，不過我個人覺得這還是件特別好的事。首先，在通過寒暑假的社會實踐，讓我們預(yù)先踏足社會，開闊視野、了解將來要面對的世界，熟識將來的路況，熟識社會運作的潛規(guī)章及社會道德，積累日后走向社會所需的工作閱歷。要知道，每個職位都是為有預(yù)備的人而預(yù)備的，所以我們只有做足了這些預(yù)備，才能在莘莘學子中脫穎而出，才能在將來的就業(yè)戰(zhàn)斗中取得成功。其次，這些社會實踐活動，讓我們接觸到一些公司、企業(yè)、單位、媒體等，與外界的社會建立肯定的社會聯(lián)系，為自己將來的就業(yè)、創(chuàng)業(yè)奠定肯定的社會關(guān)系基礎(chǔ)。就像人們說的，社會就是一張關(guān)系網(wǎng)，我們要把自己的聯(lián)系伸延開來才能取得優(yōu)勢，為自己蓄積一份力氣。 更重要的是，借此活動，培育我們的創(chuàng)新性，讓我們將在學校學習的理論學問應(yīng)用到現(xiàn)實社會的實踐中?！凹埳系脕斫K覺淺”，我們只有投身實踐方能覓得真知。只有將學問嫻熟運用到實踐中，我們才算真正學會了那些