物業(yè)小區(qū)出入口管理辦法

1、深圳市萬科物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)文件編號VKWY7.5.1-A01-02名稱出入口管理辦法版本C/1第1頁共5頁編彳助為建宏更改徐秋莎1審核1張躍敏批準張躍敏生效期2005年9月15日:封閉/半封閉住宅小區(qū)出入口管理流程圖：保圳巾力科物業(yè)管埋有限公司作業(yè)指導(dǎo)文件編RVKWY7.5.1-A01-02名稱出入口管理辦法版本C/1第2頁共5頁編制楊建宏更改徐秋莎審核1張躍敏批準張躍敏生效期2005年9月15日:1 .目的對小區(qū)（大廈）出入口進行有效控制，維護管理服務(wù)區(qū)域的正常秩序2 .范圍1、適用于公司所有管理服務(wù)區(qū)域出入口管理。2、政府部門、公共單位等單一業(yè)主的物業(yè)，管理處應(yīng)與甲方分管部門協(xié)商并

2、制訂出 一套有效、適用的出入口管理辦法，經(jīng)品質(zhì)部審批后予以實施。3.職責(zé)職務(wù)/崗位工作內(nèi)容部門負責(zé)人負責(zé)出入口安全管理工作的全面指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查安全主管/主辦負責(zé)出入口安全工作的具體組織、落實、培訓(xùn)考核安全班長負責(zé)出入口安全工作的巡查及監(jiān)督安全管理員負責(zé)出入口安全工作的具體實施4 .方法和過程控制對普通來訪人員的管理4.1.1 各管理處根據(jù)各自物業(yè)的特點，在確保管理服務(wù)區(qū)域安全的情況下，可選擇以下對普通來訪人員的管理辦法：A.凡進入封閉或半封閉式管理服務(wù)區(qū)域的來訪者，必須問明其來意，并與業(yè)主（用戶） 取得聯(lián)系，經(jīng)業(yè)主（用戶）同意，并在 來訪人員情況登記表上登記后方可讓 其進入；離開時，封閉式管

3、理服務(wù)區(qū)域需登記離去時間，半封閉式管理服務(wù)區(qū)域可根 據(jù)情況不做記錄。B.對開放式管理的管理服務(wù)區(qū)域的來訪者，可視情況登記，但安全員及控制中心必須密切注意其行為，對形跡可疑的人員，安全員要及時采取妥善的方法進行盤問、控制， 確保服務(wù)區(qū)域安全。4.1.2 禁止所有推銷、收廢品、發(fā)廣告及無明確探訪對象的外來人員進入管理服務(wù)區(qū)域； 制止任何人員攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品進入管理服務(wù)區(qū)域。4.1.3 如來訪人員在業(yè)主（用戶）家超時停留，出入口崗或中心應(yīng)通知相關(guān)崗位核實情況， 如發(fā)生異常情況及時按突發(fā)事件處理程序處理。4.1.4 管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)施、游樂場地，只為住戶開放，安全員應(yīng)禁止外來人員 使

4、用，避免其損壞公共設(shè)施，破壞衛(wèi)生環(huán)境。4.1.5 安全員對來訪人員進行合理有效的管理， 在管理中發(fā)生爭執(zhí)或沖突，應(yīng)及時通知中 心或上級協(xié)調(diào)解決，同時注意保護現(xiàn)場。保圳巾力科物業(yè)管埋有限公司作業(yè)指導(dǎo)文件編RVKWY7.5.1-A01-02名稱出入口管理辦法版本C/1第3頁共5頁編制楊建宏更改徐秋莎審核1張躍敏批準張躍敏生效期2005年9月15日執(zhí)行公務(wù)人員的管理4.2.1 執(zhí)行公務(wù)的執(zhí)法人員因公進入管理服務(wù)區(qū)域，相應(yīng)崗位的安全員應(yīng)請其出示證件 予以登記，并立即通知部門負責(zé)人，負責(zé)人接獲此信息后立即致電對方單位核實身份， 同時安排人員陪同前往。4.2.2 執(zhí)行公務(wù)人員對管理服務(wù)區(qū)域業(yè)主房屋進行搜查

5、應(yīng)請其出示執(zhí)行部門開具的搜查 證或相關(guān)證件。4.2.3 外地執(zhí)法人員進入管理服務(wù)區(qū)域，除上述內(nèi)容外，還必須有本市執(zhí)法部門陪同及 本地相應(yīng)部門的證明，并需登記陪同人員的證件，予以核實后方可放行。4.2.4 執(zhí)行公務(wù)的其它部門的國家公務(wù)員進入管理服務(wù)區(qū)域也須登記，并了解公干的目 的，由管理處安排人員陪同前往。4.2.5 執(zhí)行公務(wù)人員因公務(wù)保密或其他特殊原因不能明示公干目的時，當(dāng)值安全員必須及時聯(lián)系部門負責(zé)人，由部門負責(zé)人或其指定授權(quán)人視具體情況處理。物資放行的管理4.3.1 物資搬運時，須到管理處或授權(quán)部門辦理申請手續(xù)，申請人需按要求填寫物資搬運放行條，寫明物資名稱、數(shù)量和本人資料；若非物主本人辦

6、理，需物主提供書 面委托書或物主電話委托，由搬運人在物資搬運放行條上簽名，經(jīng)手人員除查 驗中辦人的身份證外，還須與物主本人聯(lián)系確認；在裝修入伙期間，屬施工方工具 材料的可由裝修負責(zé)人或申辦人員辦理，經(jīng)手人員須查驗身份證及臨時出入證或業(yè) 主委托書。4.3.2 經(jīng)手人還須與管理處出納員核對，追收尚未交納的各項費用并簽字認可； 出納不當(dāng) 班或外出時，應(yīng)將尚未交納費用的住戶及其費用清單交管理處或中心值班人員，由 委托人（主辦以上人員）簽字認可，手續(xù)完善后方可放行。4.3.3 由安全員核實所搬貨物與申請內(nèi)容是否相符；并負責(zé)記錄、核對搬運車輛的牌號、 司機身份證號或駕駛證號、姓名、單位或住址等并請其簽字，

7、手續(xù)完善后予以放行。4.3.4 寫字樓物業(yè)物資搬運放行可根據(jù)部門實際情況制定寫字樓物資搬運放行管理辦法， 報部門負責(zé)人審批，運營組備案。供方服務(wù)人員/施工人員的管理4.4.1 所有施工人員憑管理處簽發(fā)的人員臨時出入卡進出管理服務(wù)區(qū)域。4.4.2 安全員在檢查人員臨時出入卡時應(yīng)核對房號、相片、施工人員姓名、證件有 效期及管理處公章。4.4.3 若出入證丟失或過期，施工人員應(yīng)到管理處補辦證件或延期后方可進入施工現(xiàn)場。4.4.4 應(yīng)要求所有施工裝修人員嚴格按照裝修管理服務(wù)協(xié)議書的內(nèi)容進行操作；如 發(fā)現(xiàn)有違章、安全員須進行制止；需延時裝修須經(jīng)管理處同意后方可進行。保圳巾力科物業(yè)管埋有限公司作業(yè)指導(dǎo)文件

8、編RVKWY7.5.1-A01-02名稱出入口管理辦法版本C/1第4頁共5頁編制楊建宏更改徐秋莎審核1張躍敏批準張躍敏生效期2005年9月15日4.4.5 管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)政府配套公共設(shè)備、設(shè)施施工，施工人員應(yīng)在管理處辦理相應(yīng)手續(xù)， 經(jīng)部門負責(zé)人或相關(guān)專業(yè)人員同意后方可施工。4.4.6 供方服務(wù)人員進入管理服務(wù)區(qū)域，需穿制服、佩帶工作證方可進入。公司內(nèi)部人員的管理4.5.1 公司職員憑工牌進入管理服務(wù)區(qū)域,應(yīng)自覺服從安全員的治安管理，身份核實后， 可不作登記。4.5.2 公司職員任管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)各項活動要嚴格遵守各項規(guī)章制度，使用指定的職員在道和專用電梯。參觀人員的管理4.6.1 所有的參觀人員

9、必須經(jīng)管理處同意后方可進入，同時管理處須派人陪同。4.6.2 引導(dǎo)進入管理服務(wù)區(qū)域的參觀人員注重禮儀，愛護環(huán)境，愛護公物。4.6.3 勸止參觀人員在管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的高聲談?wù)?，引?dǎo)其自覺遵守公共秩序。4.6.4 請參觀人員在指定范圍內(nèi)活動，按指定路線行走，未經(jīng)允許應(yīng)阻止攝像和拍照。特殊來訪人員的管理4.7.1 認真、細致、全面的做好接待工作。4.7.2 各崗位安全員統(tǒng)一佩帶白手套，來訪者經(jīng)過崗位時致軍禮。4.7.3 注重儀容儀表，禮節(jié)禮貌，保持良好的軍人姿態(tài)。對推銷、發(fā)廣告人員的管理4.8.1 凡推銷人員、廣告人員進入管理服務(wù)區(qū)域必須事先與顧客有約，并進行登記后方可進入。4.8.2 可從尊重顧客

10、的角度，采取跟蹤、尾隨的方法，觀察其行為，如有違規(guī)，立即進行 糾正或勸其離開管理服務(wù)區(qū)域。4.8.3 對推銷、廣告人員，懷疑其具有違法嫌疑時，可對其身份進行驗證或向?qū)Ψ絾挝?進行證實，如沒有合法身份，可交派出所處理。4.8.4 對每一位外來人員都應(yīng)友善、禮貌的對待，盡量避免發(fā)生糾紛與沖突，若出現(xiàn)處 理不了的情況，應(yīng)立即請班長或主管進行協(xié)助調(diào)解，把糾紛控制在可處理范圍。其他注意事項4.9.1 出入口崗應(yīng)注意檢查和制止任何外來人員攜帶易燃、易爆、劇毒危險品等國家法 律法規(guī)規(guī)定的受禁物品進入所轄區(qū)域。4.9.2 結(jié)合以上要求，各部門應(yīng)根據(jù)所轄區(qū)域的具體情況與物業(yè)管理委托合同規(guī)定的我方權(quán)利義務(wù)制定適合于本部門操作的出入口管理辦法。保圳巾力科物業(yè)管埋有限公司作業(yè)指導(dǎo)文件編號VKWY7.5.1-A01-02名稱出入口管理辦法版本C/