淘寶客服的實習周記

1、淘寶客服的實習周記淘寶客服實習周記（一 ）一、實踐地點：浙江杭州二、實踐單位：淘寶網(wǎng)三、實踐時間：20xx.08.14-20xx.08.24四、 實踐內(nèi)容：淘寶及阿里巴巴文化、職業(yè)生涯規(guī)劃、網(wǎng)絡營銷、電子商務實務等方面的培訓五、實踐心得學習篇：day1實踐內(nèi)容：分組破冰、淘文化任務的分配及開學典禮首先是阿里巴巴資深副總裁、淘寶品牌官王帥給我們致辭，淘寶大學校長家駱、校園部長代表崔敏香同學、依次發(fā)言，淘寶網(wǎng)創(chuàng)始人之一的寶哥還給我們詳細介紹了淘寶誕生-發(fā)展的輝煌歷程和大淘寶戰(zhàn)略和淘寶的武俠文化、倒立文化、店小二文化。實踐心得：1、團隊合作能力是最重要的個人素質(zhì)之一，包容、合作、責任感、 集體榮譽感

2、、主持討論的能力及戰(zhàn)略眼光是團隊合作成功必備要素。2、凡事要堅信自己，找到切入點之后要踏實做事，堅持為夢想奮斗的過程; 創(chuàng)造價值3、電子商務是未來發(fā)展的趨勢，新商業(yè)文明也是一個引領趨勢的新商業(yè)理念day2實踐內(nèi)容：淘寶總部參觀學習和淘文化小組活動淘寶大學校長家駱給我們做了新商業(yè)文明的曙光的講座，淘寶小二趙羽分享了在淘寶成長的心路歷程。小丁姐姐給我們詳細介紹了興趣派的相關信息。實踐心得：1、新商業(yè)文明的特征：和諧、分享、責任、透明、誠信、平等2、路選對了，就不怕遠3、夢想道路的鑰匙：執(zhí)行力4、快樂工作、認真生活。一個企業(yè)的文化對員工的成長和能力的展現(xiàn)有巨大的能動作用day3實踐內(nèi)容：素質(zhì)拓展天都

3、城公園進行了為期一天的素質(zhì)拓展訓練，雖然很遺憾的沒有翻畢業(yè)墻，但正如教官說的一樣; 在大雨中、在電閃雷鳴的情況下，我們?nèi)詧猿终驹谀抢?，沒有一個人退縮，我們就勝利了!實踐心得;1、任何力量都是自己給自己的，如果你覺得你行，你肯定可以成功 ; 如果你膽怯，你只能失敗。站在八米高空一躍而出的時候，我發(fā)現(xiàn)自己戰(zhàn)勝了恐高，原來以為不可能的事情在決定跳出的時候變成了現(xiàn)實。2、在穿越電網(wǎng)的游戲中，真正體現(xiàn)了合作、討論和主持討論在團隊工作中的重要性。我們表現(xiàn)的不是很好，不過我們還是很和諧，沒放棄3、 挑戰(zhàn) 60 秒， 雖然我們表現(xiàn)得很好，但是有兩點需要總; 第一、分享也是一種競爭策略，把對手看做朋友也許會事半

4、功倍; 第二、冷靜思考，注重技巧。在60 秒面前如果我們不慌亂，拿相機怕一下圖片，效果絕對更好。4、樂觀、堅強、永不放棄才能成功。最期待的畢業(yè)墻竟然遇見了傾盆大雨、還有電閃雷鳴。雖然淋濕透了、雖然雷聲滾滾但是大家站在暴雨中沒有退縮。即使最后還是很遺憾沒有翻畢業(yè)墻，我知道，大家已經(jīng)成功了，大家都是好樣的!day4實踐內(nèi)容：職業(yè)生涯規(guī)劃、網(wǎng)絡營銷培訓、知名賣家買家交流會、學生創(chuàng)業(yè)交流家駱校長合自己經(jīng)歷給我們做了職業(yè)規(guī)劃的培訓，淘寶牛人胖胡斐給我們做了網(wǎng)絡營銷的培訓，淘寶大學講師、預計今年銷售額過億的賣家云客老大、殘疾網(wǎng)店老板萬哥、袁老師分別給我們分享了網(wǎng)購、網(wǎng)店運營的經(jīng)驗技巧實踐心得：1、大學專業(yè)

5、并不十分重要，重要的是你自己的改變，變得更好2、大學里學到的東西，就是除你專業(yè)之外的一切東西3、證明自己需要一個過程，在一個事情上付出2 萬個小時才會成功4、顧客滿意度在營銷中的重要作用5、在你決定不放棄的那一瞬間，成功就在向你招手。兩位殘疾網(wǎng)店老板。給我們莫大的感動和激勵!day5實踐內(nèi)容：分組討論校園部長職責及電子商務實訓實踐心得：1、系統(tǒng)的思維和宏觀把握能力的在計劃構想和實施中的重要作用2、在地面步行比在云端跳舞更加有成效3、要是自己強大，就要不斷學習day6實踐內(nèi)容：營銷推廣技巧及代購培訓阿里巴巴中國供應商資深牛人黃志清老師給我們做了顧問式銷售的培訓實踐心得：這一次的培訓相對專業(yè)很多，

6、跟上課的課件一樣，讓我們受益頗多。這里就不一一列舉，總之，營銷是一個永無止境的學習過程，學以致用、學藝巧用才是王道!day7實踐內(nèi)容：參觀阿里巴巴總部、畢業(yè)答辯參觀阿里巴巴集團總部，各組就畢業(yè)問題進行展示、答辯實踐心得：1、 團隊創(chuàng)造夢想! 任何事都不肯能獨自完成。團隊合作的良差直接決定團隊任務完成的質(zhì)量2、在實踐中不斷總和完善自己，會離成功越來越近。但是很多人并不能時時記住這一點，做到的就更少了。3、敢想、敢做、不在乎別人的議論，走自己的路! 當初的阿里巴巴就是這樣一路走過來的4、重視員工自我價值的實現(xiàn)會給企業(yè)帶來更大的價值day8實踐內(nèi)容：西湖定向拓展環(huán)西湖進行定向拓展并完成相應任務實踐心

7、得：1、團隊分工很大程度決定了團隊的效率2、殊途同歸比復制一個模板更能體現(xiàn)團隊協(xié)作能力3、身體是革命本錢，鍛煉好身體才能環(huán)西湖一周day9實踐內(nèi)容; 畢業(yè)典禮和畢業(yè)晚餐實踐心得：1、付出之后的收獲，才是讓我們?nèi)绱思で榈脑磩恿?，要想秋實累累，就必須春耕夏勞，付出更多?、友誼是財富，大家好好珍惜。淘寶客服實習周記記（ 二 ）一、實習單位基本情況單位名稱：地址：類型：中小企業(yè)二、實習崗位基本情況實習崗位：淘寶商城xxxxxx 旗艦店客服工作任務：售前、發(fā)貨、打包、售后三、實習目的選擇了電商專業(yè)的我，作為與時俱進的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，社會實踐當然必不可少。只有參加社會實踐才能夠讓我們的專業(yè)知識有付諸到實踐的

8、作用。全面了解電子商務的操作流程，如果不及時的參加社會實踐，將會與行業(yè)脫節(jié)。就拿淘寶平臺來說，今天的規(guī)則或許明天就改變了。每天都會有改變，會出現(xiàn)很多新的運營規(guī)則、運營工具。這些我們都是要去學習的。光在學校學習的書本知識，在現(xiàn)實社會中是遠遠不夠的。所以每一個在校學生都必須去參與社會實踐，完善自我。希望能夠通過這次實習對淘寶商城有更進一步的了解，了解更多的付費推廣，熟練使用淘寶商城的前后臺操作、對客服這一崗位能夠有個更深刻的認識，更加直面的接觸這個行業(yè)。四、實習的具體工作內(nèi)容每天 9 點半打開電腦，登上客服旺旺，等待客戶的咨詢，一般客戶想要購買公司的產(chǎn)品都會通過旺旺來聯(lián)系我們，了解產(chǎn)品的詳細屬性及

9、折扣活動情況，客戶有什么凝問我們當售前的就必須的給客戶一個明確的解釋，網(wǎng)上購物雖是很方便，但由于看不到商家與商品，誠信是十分重要的一點，如何消除客戶心中的戒備也是很有學問的，我認為所有的交易都是建立在誠信的基礎上的，因此在回復客戶的凝問時，必須準備明了的解釋，這一過程是十分重要的，出一點小小的錯誤都有可能會失去一單生意。給力的折扣與贈品也是成交一筆生意的重要因素，這也是一種網(wǎng)絡營銷的和種方式，在這次實習中，也給了我一個對網(wǎng)絡營銷全新的認識。打開已賣出寶貝頁面，查看一天的訂單。查看已付款等待發(fā)貨，看一下有沒有特別需要再次備注的，根據(jù)簽約快遞公司提供的運費報價，看快遞是否能送到，做出預估，插旗幟，

10、備注出來，必須細心，避免出錯。每天下午3 點準時下單。打開淘寶助理，登錄，下載好當天的訂單， 在原先備注好要發(fā)的訂單選擇相應的合作快遞公司，手寫輸入快遞單號， 將備注好要發(fā)的客戶訂單打印出來。然后根據(jù)打印出來的訂單去備貨，將相應的貨打包好，將快遞單粘在相應的包裹外。下午 5 點，挑好貨包裝好以后，在淘寶后臺點擊發(fā)貨。并告知顧客“親，您好，您的物品已發(fā)貨，XX快遞公司XX疵單號，請收到貨后先驗貨再簽收哦，別忘了對我們五分的好評與支持哦”處理售后，耐心的聽顧客講述損壞情況、答復他們的疑問。及時匯總到每日的顧客疑義匯總表，根據(jù)問題嚴重情況，進行分類，按時間先后循序處理。補發(fā)貨物，及時的將運單號、日期

11、備注到淘寶系統(tǒng)后臺并告知顧客。及時向倉庫下單，安排快遞將補發(fā)的貨物或者零部件發(fā)到顧客手里。收到顧客的退貨，也要及時的拆開驗貨，與顧客聯(lián)系。五、實習體會與收獲經(jīng)過這次的實習，我對于我客服的工作也更加的熟悉，回復客戶咨詢的速度、打字速度、解決售后的速度都有了一定的提升。（ 一 ） 責任心其實剛到公司的時候，我們并沒有意識到工作要細致，每一天到貨發(fā)貨都要清點貨物，直到有 2 天連續(xù)發(fā)生丟失貨物，我們才意識到，工作一定要細致，每天的進貨、出貨都要清點。凡事都要做一個心眼，把工作做仔細。每天清點貨物，可以更好的降低丟失貨物的情況，我們心里也更加有底。在單位實習不同于學校，在學校或許我們哪里做錯了，老師會

12、指出來讓我們改正，也不會去批評我們什么，都很理解包容我們。但是，在企業(yè)實習，都是直接和經(jīng)濟效益掛鉤。公司都有嚴格的規(guī)章制度，我們要對我們工作的每一個錯誤負責。只有在真的工作的時候，才會覺得什么叫責任，責任是這么重，所以，我們也要對于工作越來越謹慎。（ 二 ） 吃苦耐勞宋慶齡曾說過， “知識是從刻苦勞動中得來的，任何成就都是刻苦勞動的成果。 ”我們那 5 個客服，其中我即當是售前客服，又當是發(fā)貨員，要處理一堆要當天發(fā)貨的貨物。這就是我工作日的下午。同個辦公室其他部門的人，常常笑對我說，小小個子還真男人! 雖然在實習里，我的手臂粗了，有肌肉了，我還是挺高興的。每當別人看著 我搬著個大箱子貨物的時候

13、，說“這個細小的伙子，蠻有力氣啦”其實，我是在咬著牙，對自己說加油! 硬撐 !（ 三 ） 學會堅持，給自己尋找目標每當出現(xiàn)售后問題時，總是最苦惱的時候。我們發(fā)出去的貨物越多，就有越多的售后問題。每每出現(xiàn)售后問題，顧客的態(tài)度是不會很好的。他們會不斷的抱怨、有時候甚至怒罵。但是做為客服，必須笑臉迎人。這就是我作為淘寶客服每日工作，內(nèi)容豐富。有點辛苦，很充實。把以前沒做過的事情都做了一遍，每天的內(nèi)容基本相同，時間一久，或許很多人都會厭倦。但是我還是堅持下來了，我一直在給自己找目標，經(jīng)常給自己一些考驗，我最快時間處理一個售后需要多少時間，最快打一個包需要多少時間，客戶咨詢回應速度是多少秒，等等! 這樣

14、讓自己變得有動力，每完成自己的目標的時候會特別有成就感。（ 四 ） 直面行業(yè)壓力因為每一次顧客的咨詢，都是投了成本的。特別像是淘寶直通車和淘寶客、鉆石展位等都是用錢買來的人流量。淘寶用戶每次一次的點擊、 每一個頁面的廣告展示都是投入了成本了?？此坪唵蔚奶詫氻?面每一塊廣告圖、看似簡單的每日焦點，別看那是一個小格子，就像城市的公交站牌、路邊海報燈牌一樣都是花錢花成本的。很多淘寶用戶或許很反感、討厭這些廣告，卻是淘寶無數(shù)商家競價、爭搶過來的。這是第一次深深的感受到在淘寶這個市場的競爭激烈，以及商戰(zhàn)的硝煙。 如果作為淘寶商家不在淘寶網(wǎng)上投入成本是很難存活很久的。我自己也是開過淘寶店鋪的，深知作為一個小賣家的不容易，除了日常的打理店鋪以外還要不斷的降低自己的價格，靠著低價格來獲得顧客進店。往往店鋪好不容易進來了顧客，買家還要和賣家講條件，挑三揀四的。再則因為小店產(chǎn)品如果缺乏自身特色，那么無疑是難上加難。六、實習總通過這次實踐能把自己在學校學到的知識真正運用出來也使我頗感興奮 ! 在學校上課時都是老師在教授，學生聽講，理論部分占主體， 而我自己對專業(yè)知識也能掌握，本以為到了企業(yè)實踐應該能夠應付得來，但是在企業(yè)里并沒想象中如此容易。平時在學校，做錯了重新來一遍、或者修改一下就可以交，老師也不會去批評我們什么，都能理解我