優(yōu)秀總結(jié)范文：物業(yè)公司年終工作2018總結(jié)范文

1、物業(yè)公司年終工作 2018總結(jié)范文戰(zhàn)略規(guī)劃對物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從管理型到服務(wù)型的 深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了服務(wù)育人， 業(yè)主至上的全新服務(wù)理念。 天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了 內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿 伸，同時也得到了廣泛的好評。 但公司管理層并沒有滿足可喜成 績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè) 性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今 年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修 事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運(yùn)作效率和競爭力。品牌建設(shè)品牌

2、，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)， 本公司把如何提高物業(yè)管理 服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標(biāo)。一、貫徹按iso體系的有效動作公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、 工作總結(jié)要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿 足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展 示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系自公司進(jìn)駐開始，一直把客戶滿意，業(yè)主至上作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效。三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)公

3、司成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特， 就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷；操作零缺陷；設(shè)備零故障； 安全零隱患的四零缺陷。 明確了業(yè)主不總是對的， 但永遠(yuǎn)是最重 要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備， 積極預(yù)防可能發(fā) 生的問題。內(nèi)部管理一、人力資源人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司 積極開展員工知識培訓(xùn)，使員工成為一專多能且達(dá)到了顯著的效 果。范文寫作員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等， 特別是對管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考本文來源：公務(wù)員在線評培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識培訓(xùn)以及專業(yè)知識培訓(xùn)。通過培

4、 訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工 團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等， 給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。二、規(guī)章制度入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的， 這給員工的工作帶來了很大的不便。按照以法為據(jù)，有約可依的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職 責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了 依據(jù)。三、維修方面去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常

5、規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維 修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計(jì)收到師生報(bào)修單4200多份，?？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故 多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維 修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速 的解決了原有的存在的問題。 現(xiàn)我處已承諾做到小修不過夜， 大 修不過三的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期， 致使好多維 修事項(xiàng)我公司仍無法完成。 但我公司還是竭盡所能去維修， 特別 是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下， 我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好，心得體會用實(shí)際行動解決了師生的

6、怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓 2000 多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥， 使公寓內(nèi)的配套 設(shè)施的維修完好率達(dá)到了 98淋上。四、保安方面1、20XX年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了 我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差，人員素質(zhì)過低，專業(yè) 知識不足等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場保安大革新。首先，實(shí)行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。 其次增加配套設(shè)施， 購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處 地的時間、環(huán)境比較特別。我公司嚴(yán)格實(shí)行

7、來訪人員登記制以及 憑證出入制。從去年至今，公司共登記來訪人員 50000多人次，確保了學(xué)生公寓的安 全。3、在自身管理方面，我公司保安堅(jiān)持一天一小會，一周一大會，進(jìn)行交流與檢討。同時，開展專業(yè)知識培訓(xùn)。從去年至今， 共進(jìn)行了六次專業(yè)知識培訓(xùn)，二次消防知識學(xué)習(xí)以及一個多月的 軍事訓(xùn)練。同時實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程，以及不計(jì)名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊(duì)員，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。4、在外來人員管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來流動人員， 一律實(shí)行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)的安全。個人簡歷同時因建設(shè)初 期的施工較多，我們對違章搭建也進(jìn)行了處理， 規(guī)范和控制

8、來訪 車輛，創(chuàng)造了一個安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。五、保潔方面1我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真遵守 公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度， 嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候 清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門 等，及時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境。2、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分 制，每月實(shí)行四次，確保工作的力度。同時實(shí)行互監(jiān)制，即保安 人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀 態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果。；六、其它方面從去年至今，我處共撿到手機(jī)兩部，錢包9個，現(xiàn)金1000多元，校園卡200多張以及大量

9、的衣服和鞋子。 得到了師生的一 致好評。同時，我公司又實(shí)行便民服務(wù)，提供打氣筒，免費(fèi)讓學(xué) 生打氣，免費(fèi)開鎖，8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病，10余次為學(xué) 生爬窗戶開門等。信息溝通一年來，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。 我公司目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通：1、在每棟設(shè)立意見箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可 提。2、發(fā)放意見征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見征求表，讓他們對我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)3、召開學(xué)生座談會，從去年至今，我公司共計(jì)召開了六次 學(xué)生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后，我公司 還將繼續(xù)召開此種會議。4、公布投訴電話，如果師生對我公司的員工有什么不滿

10、意可以直接拔打電話向我管理處投訴， 我們力求給師生一個滿意的 答復(fù)。5、 設(shè)立回訪制，堅(jiān)決實(shí)行回訪時間不超過24小時。6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答復(fù)，且答復(fù)時間不超過12小時。服務(wù)績效一直以來，我公司秉承客戶是上帝業(yè)主至上的原則，立足一切為了您，為了您的一切，實(shí)行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們 的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求。 盡忠盡職，服務(wù)師生。結(jié)束語我們知道，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績，但我們也深刻的認(rèn)識到我們的不足， 公司專業(yè)性不強(qiáng)、單一的經(jīng)營方式、 過高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我

11、們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在新的一學(xué)新里，我們將通過吸取教訓(xùn)、總 結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的 品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實(shí)現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛!物業(yè)公司年終工作2018總結(jié)范文（二）20xx年是深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的十八大精神的開局之年，也是全面小康社會和中國特色社會主義社會建設(shè)的關(guān)鍵一年。在本年度的工作當(dāng)中， 我物業(yè)公司努力全面建立標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系，著力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，打造和諧文明科技園區(qū)，著重項(xiàng)目部標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的 全程推進(jìn)實(shí)施，不斷修正、提高、完善，追求管理服務(wù)的持續(xù)改 進(jìn)。熱門思想?yún)R報(bào)現(xiàn)將本年度我公司工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：一、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系

12、建設(shè)，打造成熟高效物業(yè)管理 團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)。（一）實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理 保障覆蓋全部管理過程。以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無隱患” 為工作標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)制定、改善了各項(xiàng)管理服務(wù)流程、管理制度、 作業(yè)指導(dǎo)書；建立了監(jiān)督管理組織，落實(shí)崗位責(zé)任制。建立了一 套覆蓋各個管理環(huán)節(jié)、實(shí)施有效的管理體系。（二）針對項(xiàng)目實(shí)際情況 全程交叉培訓(xùn)考核。結(jié)合項(xiàng)目部的管理實(shí)際，針對新員工多、年輕員工多的特點(diǎn)， 為保障管理服務(wù)品質(zhì)，力爭做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化， 物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案，通過工程、客服、安全、環(huán)境知識的交叉培訓(xùn)考核，使員工物業(yè)知識專業(yè)化、全面化。同 時整理了一套實(shí)

13、用的培訓(xùn)課件，編寫了保安人員應(yīng)知應(yīng)會、客服人員應(yīng)知應(yīng)會。（三）重視宣傳引導(dǎo)工作 贏得業(yè)主理解支持。成立了項(xiàng)目部宣傳小組，通過宣傳欄、電子郵件等形式，積 極主動的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況；范文內(nèi)容地圖宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念；保障暢通的溝通渠 道，堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向；宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導(dǎo) 信息；并及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識、天氣預(yù)報(bào)、租房 信息、生活小常識等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持， 引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè)。（四）推行貼心管家服務(wù) 建立嵌入式管家模式。成立了“貼心管家小組”， 形象成了項(xiàng)目經(jīng)理重點(diǎn)跟進(jìn)、 部 門經(jīng)理分工負(fù)責(zé)、客服人員跟蹤

14、推進(jìn)的管理模式。 更好的為業(yè)主 提供貼心服務(wù)，每周針對收費(fèi)情況，分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時協(xié) 調(diào)處理顧客需求。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升， 而且成功化解了收 費(fèi)困難。實(shí)現(xiàn)了從“貼心管家小組”成立前的每月收費(fèi)80余萬元，到小組成立后每月135萬元的飛躍，基本完成了公司的收費(fèi) 指標(biāo)。（五）倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念 推進(jìn)垃圾分類工作。本年初，按照街道辦事處的要求， 物業(yè)部專門成立了垃圾分 類領(lǐng)導(dǎo)小組，排行制定了垃圾分類管理制度及流程，完善了垃圾 分類設(shè)施，安排專人負(fù)責(zé)，細(xì)致、系統(tǒng)的進(jìn)行宣傳、培訓(xùn)、監(jiān)督、 落實(shí)。實(shí)現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化、無害化的管理目標(biāo)。使垃圾 分類工作最終高質(zhì)量的達(dá)到了市政管委的要求，受到了市、區(qū)

15、領(lǐng)導(dǎo)的好評。由于垃圾分類工作的出色， 市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類優(yōu)秀單位”。（六）完善檔案管理體系 保持原始完整數(shù)據(jù)。檔案管理是物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實(shí)面貌。設(shè)置專人跟進(jìn)收集、整理、更新，建 立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫，并保持?jǐn)?shù)據(jù)的不斷更 新，保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全、便捷、快速、 詳細(xì)、真實(shí)、完整的檔案管理要求。（七）規(guī)范保潔服務(wù)過程 滿足清潔舒適要求。監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程， 落實(shí)分區(qū) 負(fù)責(zé)、定期考核制度，有效地調(diào)動其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭， 提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量。（八）關(guān)注消防、安全工作 保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安

16、全?；馂?zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主 人身和財(cái)物都會受到嚴(yán)重威脅。為此，我們以安保部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長，組建園區(qū)義務(wù)消防組織， 實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管 理并將消防責(zé)任分解到各戶，向其普及消防知識。二、完善配套設(shè)備設(shè)施，保障安全穩(wěn)定運(yùn)行，營造放心舒適 辦公環(huán)境。（一）由于ibm公司個性化需求，在停止正常制冷的情況下 還需要延時制冷，經(jīng)物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關(guān)部門協(xié)調(diào)，最終順利為ibm公司完成延時制冷服務(wù)。（二）因ibm公司延時制冷到11月3日最全面的范文參考寫作網(wǎng)站，這給換季檢修工作帶來了一定的困難，為了避免影響園區(qū)正常供暖，在任務(wù)重、時間短、工作量大的情況下，組織工 程人員加班加點(diǎn)，犧牲周六日休息時間，圓滿地完成了冬季供暖 檢修工作，11月15日順利地為園區(qū)正常供暖，無一投訴發(fā)生。（三）自接管項(xiàng)目中水站并投入使用以來，因設(shè)備缺陷，經(jīng)常出現(xiàn)故障。尤其是在 20xx年10月份中水設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重故障， 使業(yè)主投訴矛盾加大，影響了物業(yè)工作的正常進(jìn)行， 物業(yè)部經(jīng)與 開發(fā)多次協(xié)調(diào)，為中水站更換高低區(qū)水泵4臺、電機(jī)2臺、維修水泵4臺，基本保證了中水設(shè)備的正常運(yùn)行，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。（四）機(jī)房環(huán)境改善，機(jī)房進(jìn)行了整體設(shè)計(jì)、刷漆，使機(jī)房 分區(qū)更清晰，環(huán)境更整潔，管理更標(biāo)準(zhǔn)。（五）針對園區(qū)設(shè)備多