家裝公司薪酬與績(jī)效方案

1、 XX裝飾公司 薪酬和績(jī)效實(shí)施細(xì)則 總則一：目的 以薪酬為杠桿激勵(lì)員工，吸引人才；完善人力資源管理體系，推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，充分體現(xiàn)分配的公平性和獎(jiǎng)勵(lì)的激勵(lì)性，最大限度地發(fā)揮員工的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，提升員工整體素質(zhì)，確保公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而制定本制度。二： 適用范圍公司各崗位員工。三：薪酬制定原則公正性原則，激勵(lì)性原則，定性與定量考評(píng)相結(jié)合原則，團(tuán)隊(duì)合作與個(gè)人能力相結(jié)合原則。四：本方案每年度由公司統(tǒng)一組織進(jìn)行修訂和完善五：方案中關(guān)于薪資和績(jī)效考核規(guī)定將每年度進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化 六：方案中關(guān)于提成比例的規(guī)定將會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)和工作發(fā)生的實(shí)際情況，在每年度進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化七：若需要

2、對(duì)本方案進(jìn)行補(bǔ)充或者修改的必須提交人力資源和分管總裁進(jìn)行申請(qǐng)八：本方案由人力資源中心給與發(fā)布和最終解釋九：基本工資的發(fā)放時(shí)間為每月15日，提成工資的發(fā)放時(shí)間為每月25日。遇周六、日假日順延。十：所有員工應(yīng)按國(guó)家規(guī)定繳納個(gè)人所得稅。 目錄一：人力結(jié)構(gòu)與定崗定編二：市場(chǎng)部薪資與績(jī)效激勵(lì)實(shí)施細(xì)則三：銷(xiāo)售部薪資與績(jī)效激勵(lì)實(shí)施細(xì)則四：設(shè)計(jì)部薪資與績(jī)效激勵(lì)實(shí)施細(xì)則五：工程部薪資與績(jī)效激勵(lì)實(shí)施細(xì)則六：材料部薪資與績(jī)效激勵(lì)實(shí)施細(xì)則七：軟裝配飾部薪資與績(jī)效激勵(lì)實(shí)施細(xì)則八：管理職能部門(mén)薪資與績(jī)效激勵(lì)實(shí)施細(xì)則一：組織結(jié)構(gòu)與定崗定編（1）定編35人，初期28人（紅色），項(xiàng)目經(jīng)理不在此編制總經(jīng)理銷(xiāo)售部主管1人企劃部人力

3、行政財(cái)務(wù)部工程部經(jīng)理1人主輔材部軟裝配飾設(shè)計(jì)部副總經(jīng)理電銷(xiāo)4人渠道2人網(wǎng)銷(xiāo)1人平面1人人力行政1人前臺(tái)1人會(huì)計(jì)1人出納1人質(zhì)檢1人技術(shù)1人維修1人客服1人助理1人主材1人輔材1人采購(gòu)1人軟裝設(shè)計(jì)1人客戶經(jīng)理2人設(shè)計(jì)師4人繪圖3人預(yù)算1人二：市場(chǎng)銷(xiāo)售部薪酬與績(jī)效激勵(lì)實(shí)施細(xì)則崗位基本工資 提成工資一級(jí)二級(jí)三級(jí)工程簽約額設(shè)計(jì)費(fèi) 獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)貼部門(mén)經(jīng)理200030004000P<50%提點(diǎn)0.2%50%P<80%提點(diǎn)0.3%80%P<110%提點(diǎn)0.4%P>110% 提點(diǎn)0.5%提點(diǎn)0.4%月度任務(wù)指標(biāo)50%P<80%月度任務(wù)指標(biāo)80%P<100%月度任務(wù)指標(biāo)P100%電

4、話銷(xiāo)售10001200140020萬(wàn)以下提成1%20萬(wàn)50萬(wàn)提成1.5%50萬(wàn)以上提成2%提點(diǎn)0.3%客戶邀約每戶獎(jiǎng)勵(lì)每戶50元，但必須是制定樓盤(pán)。交定金3000元獎(jiǎng)勵(lì)100元月度任務(wù)指標(biāo)50%P<80%月度任務(wù)指標(biāo)80%P<100%月度任務(wù)指標(biāo)P100%渠道拓展14001600180020萬(wàn)以下提成1%20萬(wàn)50萬(wàn)提成1.5%50萬(wàn)以上提成2%提點(diǎn)0.3%交話補(bǔ)500元月度任務(wù)指標(biāo)50%P<80%月度任務(wù)指標(biāo)80%P<100%月度任務(wù)指標(biāo)P100%備注1：提成不含管理費(fèi)和稅金2：市場(chǎng)部業(yè)績(jī)指標(biāo)P占公司月度總業(yè)績(jī)指標(biāo)的70%3：簽約額=工程簽約額+家居+軟裝+設(shè)計(jì)費(fèi)+管

5、理費(fèi)+稅金5：提成分兩次發(fā)放，第一次當(dāng)月簽約實(shí)收款按應(yīng)提比例的70%，第二次30%在工程完客戶交尾款后發(fā)放（含設(shè)計(jì)費(fèi)）崗位 KPI考核維度 權(quán)重 績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)部門(mén)經(jīng)理（KPI績(jī)效1000元）1：業(yè)績(jī)指標(biāo)達(dá)成率50%根據(jù)當(dāng)月公司下達(dá)的業(yè)績(jī)指標(biāo)考核2：量房指標(biāo)達(dá)成率20%根據(jù)當(dāng)月公司下達(dá)的量房指標(biāo)考核3：資源轉(zhuǎn)化率10%跟蹤將已經(jīng)交定金的資源轉(zhuǎn)化為簽約4：營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用管控10%對(duì)部門(mén)各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行控制，指標(biāo)有財(cái)務(wù)制定5：團(tuán)隊(duì)建設(shè)與部門(mén)配合10%部門(mén)員工的工作積極性，人員穩(wěn)定性，學(xué)習(xí)培訓(xùn)每月不少于4次，每周召開(kāi)部門(mén)例會(huì)。電話銷(xiāo)售（KPI績(jī)效200元）1：業(yè)績(jī)指標(biāo)達(dá)成率50%根據(jù)當(dāng)月公司下達(dá)的業(yè)績(jī)指標(biāo)考核2

6、：邀約成功率30%根據(jù)活動(dòng)下達(dá)的邀約指標(biāo)考核3：工作表現(xiàn)20%工作積極性，團(tuán)隊(duì)意識(shí)渠道銷(xiāo)售（KPI績(jī)效200元）1：業(yè)績(jī)指標(biāo)達(dá)成率50%根據(jù)當(dāng)月公司下達(dá)的業(yè)績(jī)指標(biāo)考核2：渠道拓展30%根據(jù)活動(dòng)下達(dá)的邀約指標(biāo)考核3：工作表現(xiàn)20%工作積極性，團(tuán)隊(duì)意識(shí)備注電話銷(xiāo)售及渠道銷(xiāo)售崗位，第一個(gè)月無(wú)業(yè)績(jī)一級(jí)基本工資下浮20%，連續(xù)二個(gè)月無(wú)業(yè)績(jī)一級(jí)基本工資下浮40%，第三個(gè)月無(wú)業(yè)績(jī)調(diào)崗或開(kāi)除。三：企劃拓展部薪酬與績(jī)效激勵(lì)實(shí)施細(xì)則崗位基本工資提成工資獎(jiǎng)勵(lì)一級(jí)二級(jí)三級(jí)部門(mén)經(jīng)理200025003000無(wú)月度公司利潤(rùn)指標(biāo)達(dá)成獎(jiǎng)勵(lì)80分<KPI分值80分KPI分值<90分KPI分值90分網(wǎng)銷(xiāo)15002000

7、250020萬(wàn)以下提成1%20萬(wàn)50萬(wàn)提成1.5%50萬(wàn)以上提成2%客戶邀約每戶獎(jiǎng)勵(lì)每戶50元，但必須是制定樓盤(pán)。交定金3000元獎(jiǎng)勵(lì)100元月度任務(wù)指標(biāo)50%P<80%月度任務(wù)指標(biāo)80%P<100%月度任務(wù)指標(biāo)P100%平面設(shè)計(jì)140016001800無(wú)活動(dòng)配合獎(jiǎng)備注崗位KPI考核維度 權(quán)重 績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)部門(mén)經(jīng)理（KPI績(jī)效500元）1：展會(huì)活動(dòng)策劃20%按照公司要求，針對(duì)特定樓盤(pán)的活動(dòng)策劃2：宣傳資料制作20%公司各種辦公、宣傳物料的制作任務(wù)3：媒體關(guān)系維護(hù)20%與網(wǎng)路媒體、紙媒、電臺(tái)、電視等媒體建立良好關(guān)系4：部門(mén)費(fèi)用控制20%對(duì)部門(mén)各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行控制，指標(biāo)有財(cái)務(wù)制定5：團(tuán)隊(duì)建

8、設(shè)20%部門(mén)員工的工作積極性，人員穩(wěn)定性，學(xué)習(xí)培訓(xùn)每月不少于4次，每周召開(kāi)部門(mén)例會(huì)。網(wǎng)銷(xiāo)（KPI績(jī)效500元）1：業(yè)績(jī)指標(biāo)達(dá)成率40%根據(jù)當(dāng)月公司下達(dá)的業(yè)績(jī)指標(biāo)考核2：線上邀約及推廣20%根據(jù)月度下達(dá)的邀約指標(biāo)考核3：微信、微博10%建立粉絲群，粉絲管理與粉絲互動(dòng)4：官網(wǎng)維護(hù)20%案例上傳，活動(dòng)信息發(fā)布，在線咨詢:5：活動(dòng)配合10%發(fā)布活動(dòng)信息并答疑平面設(shè)計(jì)（KPI績(jī)效200元）1：展會(huì)、活動(dòng)平面設(shè)計(jì)50%平面設(shè)計(jì)的質(zhì)量和創(chuàng)意性2：宣傳資料平面設(shè)計(jì)50%按時(shí)完成平面設(shè)計(jì)任務(wù)四：設(shè)計(jì)部、預(yù)算部薪酬與績(jī)效激勵(lì)實(shí)施細(xì)則崗位基本工資 提成工資一級(jí)二級(jí)三級(jí) 工程簽約 設(shè)計(jì)費(fèi)設(shè)計(jì)部經(jīng)理2000300040

9、00P<50%提點(diǎn)0.2%50%P<80%提點(diǎn)0.3%80%P<110%提點(diǎn)0.4%P>110% 提點(diǎn)0.5%P<50%提點(diǎn)無(wú)50%P<80%提點(diǎn)3%80%P<110%提點(diǎn)4%P>110% 提點(diǎn)5%月度任務(wù)指標(biāo)50%P<80%月度任務(wù)指標(biāo)80%P<100%月度任務(wù)指標(biāo)P100%客戶經(jīng)理150020002500P<100%提點(diǎn)0.2%100%P<120%提點(diǎn)0.3%120%P<150%提點(diǎn)0.4%P<100%提點(diǎn)2%100%P<120%提點(diǎn)3%120%P<150%提點(diǎn)4%月度任務(wù)指標(biāo)50%P<8

10、0%月度任務(wù)指標(biāo)80%P<100%月度任務(wù)指標(biāo)P100%店面助理1200無(wú)設(shè)計(jì)師150020002500家裝/家居30%，提成3%家裝/家居30%50%，提成4%家裝/家居50%100%，提成5%家裝/家居100%，提成6%家裝/家居200%，提成7%設(shè)計(jì)費(fèi)實(shí)收金額的45%，當(dāng)月一次性發(fā)放。月度任務(wù)指標(biāo)50%P<80%月度任務(wù)指標(biāo)80%P<100%月度任務(wù)指標(biāo)P100%軟裝設(shè)計(jì)師150020002500軟裝簽約額5%軟裝設(shè)計(jì)費(fèi)實(shí)收金額的45%，當(dāng)月一次性發(fā)放。月度任務(wù)指標(biāo)50%P<80%月度任務(wù)指標(biāo)80%P<100%月度任務(wù)指標(biāo)P100%軟裝設(shè)計(jì)助理1000120

11、01400軟裝簽約額0.5%預(yù)算員140016001800家裝項(xiàng)目套用公司報(bào)價(jià)無(wú)提成工裝項(xiàng)目按項(xiàng)目造價(jià)提成。列項(xiàng)，套用公司報(bào)價(jià)列項(xiàng)，套用公司報(bào)價(jià)，非標(biāo)項(xiàng)目報(bào)價(jià)列項(xiàng)，套用公司報(bào)價(jià)，非標(biāo)項(xiàng)目報(bào)價(jià)，工料分析，工裝項(xiàng)目報(bào)價(jià)CAD制圖80010001200簽約額0.5%3D制圖100012001400每張300-500工裝項(xiàng)目按項(xiàng)目造價(jià)提成，不按張數(shù)。備注1：提成不含管理費(fèi)和稅金2：設(shè)計(jì)部業(yè)績(jī)指標(biāo)P占公司月度業(yè)績(jī)指標(biāo)的100%3：簽約額P=工程簽約額+家居+軟裝+設(shè)計(jì)費(fèi)+管理費(fèi)+稅金4：提成分兩次發(fā)放，第一次當(dāng)月簽約實(shí)收款按應(yīng)提比例的70%，第二次30%在工程完客戶交尾款后發(fā)放（含設(shè)計(jì)費(fèi)）崗位KPI考核

12、維度 權(quán)重 績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)部經(jīng)理（KPI績(jī)效1000元）1：業(yè)績(jī)達(dá)成率40%根據(jù)當(dāng)月公司下達(dá)的業(yè)績(jī)指標(biāo)考核2：資源轉(zhuǎn)化率10%跟蹤將已經(jīng)交定金的資源轉(zhuǎn)化為簽約3：客戶滿意度15%因設(shè)計(jì)問(wèn)題客戶滿意度低于80分，扣除該單50%提成，出現(xiàn)重大客訴扣除該但全部提成。（依據(jù)完工后客戶填寫(xiě)的服務(wù)調(diào)查表評(píng)定）4：團(tuán)隊(duì)建設(shè)10%部門(mén)員工的工作積極性，人員穩(wěn)定性，學(xué)習(xí)培訓(xùn)每月不少于4次，每周召開(kāi)部門(mén)例會(huì)。5：家居達(dá)成率5%公司主推全案設(shè)計(jì)，不允許出現(xiàn)裸單（半包）特殊情況需向總經(jīng)理申請(qǐng)。6：部門(mén)費(fèi)用控制5%對(duì)部門(mén)各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行控制，指標(biāo)有財(cái)務(wù)制定7：折扣控制5%1：簽約折扣率影響提成發(fā)放。店面經(jīng)理被授予最高10

13、%折扣權(quán)限，超出權(quán)限需上報(bào)總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。（如完工后又另有優(yōu)惠的，折算為折扣率按相應(yīng)提點(diǎn)發(fā)放）店面經(jīng)理承諾的所有優(yōu)惠項(xiàng)目及金額均應(yīng)折算為折扣率，并詳細(xì)落實(shí)到合同中，并有店面經(jīng)理簽字，任何口頭承諾不予認(rèn)可。2：超過(guò)折扣權(quán)限扣除店面經(jīng)理0.1%客戶經(jīng)理（KPI績(jī)效500元）1：業(yè)績(jī)指標(biāo)達(dá)成率40%根據(jù)當(dāng)月公司下達(dá)的業(yè)績(jī)指標(biāo)考核2：談單成功率20%談單成功率不得低于30%3：客戶滿意度20%客戶滿意度低于80分扣除該單50%提成，出現(xiàn)重大客訴扣除該但全部提成。（依據(jù)完工后客戶填寫(xiě)的服務(wù)調(diào)查表評(píng)定）4：跟單與回訪20%簽約前回訪、簽約后回訪、竣工后回訪店面助理（KP績(jī)效100元）1：店面各種報(bào)表整理5

14、0%2：店面行政事務(wù)50%設(shè)計(jì)師（KPI績(jī)效500元）1：業(yè)績(jī)指標(biāo)達(dá)成率50%設(shè)計(jì)師第一個(gè)月無(wú)業(yè)績(jī)一級(jí)基本工資下浮20%，第二個(gè)月無(wú)業(yè)績(jī)一級(jí)基本工資下浮40%，第三個(gè)月無(wú)業(yè)績(jī)調(diào)崗或開(kāi)除。2：談單成功率10%談單成功率不得低于30%3：客戶滿意度10%1：客戶滿意度得分與客戶滿意度考核提成的對(duì)應(yīng)關(guān)系如下（依據(jù)完工后客戶填寫(xiě)的服務(wù)調(diào)查表評(píng)定）：考核得分80分（4分），100計(jì)發(fā)該項(xiàng)提成；考核得分在6079分（3分）之間，按照50計(jì)發(fā)該項(xiàng)提成；考核得分低于60分（12分），則該項(xiàng)提成為0。2：因設(shè)計(jì)師工作責(zé)任心或態(tài)度引起的投訴，凡涉及賠償?shù)?，賠償費(fèi)用均由責(zé)任設(shè)計(jì)師承擔(dān)。同時(shí)，視投訴的嚴(yán)重程度，公司將

15、給予責(zé)任人扣發(fā)該單部分至全額業(yè)績(jī)提成和設(shè)計(jì)費(fèi)提成、直至解除勞動(dòng)合同的處罰。4：圖紙達(dá)標(biāo)10%1:設(shè)計(jì)師每份家裝合同資料原始分?jǐn)?shù)為100分，工程部按標(biāo)準(zhǔn)對(duì)合同、圖紙、報(bào)價(jià)、工期等進(jìn)行審核，一次審核得分低于96分為不合格，退回家裝設(shè)計(jì)師進(jìn)行整改。家裝設(shè)計(jì)師對(duì)合同、圖紙資料修改后再次報(bào)審，再次審核不合格按照考核標(biāo)準(zhǔn)雙倍扣分。2:圖紙審核得分與該項(xiàng)目提成的對(duì)應(yīng)關(guān)系如下：考核得分96分，100%計(jì)發(fā)該項(xiàng)提成；考核得分7095分之間，50%計(jì)發(fā)該項(xiàng)提成；考核得分<70分，則該項(xiàng)提成為0。5：家居達(dá)成率10%1：設(shè)計(jì)師集成家居業(yè)績(jī)考核于單個(gè)項(xiàng)目完結(jié)后進(jìn)行，家居和家裝數(shù)據(jù)均采用項(xiàng)目完結(jié)并返款后的實(shí)際金額

16、。2：集成家居推進(jìn)考核具體規(guī)定如下：未發(fā)生家居產(chǎn)品銷(xiāo)售的，扣發(fā)該單集成推進(jìn)考核提成1%6：減項(xiàng)控制5%完工后減項(xiàng)超過(guò)簽約額的15%以上（含15%）扣設(shè)計(jì)師1%提點(diǎn)。7：折扣控制5%設(shè)計(jì)師違反公司規(guī)定私自承諾的折扣不予承認(rèn)。軟裝設(shè)計(jì)師（KPI績(jī)效500元）1：業(yè)績(jī)指標(biāo)達(dá)成率50%根據(jù)當(dāng)月公司下達(dá)的業(yè)績(jī)指標(biāo)考核2：談單成功率10%談單成功率不得低于30%3：客戶滿意度10%1：客戶滿意度得分與客戶滿意度考核提成的對(duì)應(yīng)關(guān)系如下（依據(jù)完工后客戶填寫(xiě)的服務(wù)調(diào)查表評(píng)定）：考核得分80分（4分），100計(jì)發(fā)該項(xiàng)提成；考核得分在6079分（3分）之間，按照50計(jì)發(fā)該項(xiàng)提成；考核得分低于60分（12分），則該項(xiàng)

17、提成為0。2：因設(shè)計(jì)師工作責(zé)任心或態(tài)度引起的投訴，凡涉及賠償?shù)?，賠償費(fèi)用均由責(zé)任設(shè)計(jì)師承擔(dān)。同時(shí)，視投訴的嚴(yán)重程度，公司將給予責(zé)任人扣發(fā)該單部分至全額業(yè)績(jī)提成和設(shè)計(jì)費(fèi)提成、直至解除勞動(dòng)合同的處罰。4：減項(xiàng)控制5%完工后減項(xiàng)超過(guò)簽約額的15%以上（含15%）扣設(shè)計(jì)師與設(shè)計(jì)部經(jīng)理1%提點(diǎn)。5：折扣控制5%設(shè)計(jì)師違反公司規(guī)定私自承諾的折扣不予承認(rèn)。6：公司主推產(chǎn)品達(dá)成比例20%1：公司主推產(chǎn)品的比例不低于80%2：低于80%，扣除該單1%軟裝助理(KPI績(jī)效200元）1：與設(shè)計(jì)師配合度50%能夠完成設(shè)計(jì)師交辦的工作2：方案達(dá)標(biāo)率50%方案達(dá)到設(shè)計(jì)師要求設(shè)計(jì)師助理(KPI績(jī)效200元）1：圖紙達(dá)標(biāo)率4

18、0%圖紙達(dá)到公司圖紙審核要求2：與設(shè)計(jì)師配合度30%能夠完成設(shè)計(jì)師交辦的工作3：圖紙完成時(shí)間30%按時(shí)完成圖紙繪制預(yù)算員(KPI績(jī)效200元）1：預(yù)算準(zhǔn)確率50%報(bào)價(jià)誤差率不大于5%2：預(yù)算完成時(shí)間30%按時(shí)完成預(yù)算報(bào)價(jià)3：與設(shè)計(jì)師、工長(zhǎng)配合度20%能夠與設(shè)計(jì)師、工長(zhǎng)很好的配合，充分了解設(shè)計(jì)意圖及工藝、材料，使預(yù)算準(zhǔn)確。備注五：工程部、技術(shù)部、客服部薪酬與績(jī)效激勵(lì)實(shí)施細(xì)則崗位基本工資提成與績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)貼一級(jí)二級(jí)三級(jí)工程部經(jīng)理2000250030001：簽約額0.2%2：提成分兩次發(fā)放，第一次當(dāng)月簽約實(shí)收款按應(yīng)提比例的50%，第二次50%在工程完客戶交尾款后發(fā)放。交話補(bǔ)500元70分<KPI

19、分值70分KPI分值<90分KPI分值90分技術(shù)主管200025003000無(wú)交話補(bǔ)300元80分<KPI分值80分KPI分值<90分KPI分值90分維修主管120014001600無(wú)交話補(bǔ)300元80分<KPI分值80分KPI分值<90分KPI分值90分質(zhì)檢1500200025001：簽約額0.5%2：提成分兩次發(fā)放，第一次當(dāng)月簽約實(shí)收款按應(yīng)提比例的50%，第二次50%在工程完客戶交尾款后發(fā)放。交話補(bǔ)500元80分<KPI分值80分KPI分值<90分KPI分值90分客服主管150020002500交話補(bǔ)200元80分<KPI分值80分KPI分值

20、<90分KPI分值90分項(xiàng)目經(jīng)理30001：簽約額3%2：提成分兩次發(fā)放，第一次當(dāng)月簽約實(shí)收款按應(yīng)提比例的50%，第二次50%在工程完客戶交尾款后發(fā)放。工程助理100012001400無(wú)交話補(bǔ)200元80分<KPI分值80分KPI分值<90分KPI分值90分工地報(bào)表管理、工地物品領(lǐng)用工地報(bào)表管理、客戶投訴報(bào)修、工地物品領(lǐng)用工地報(bào)表管理、客戶投訴報(bào)修、工地物品領(lǐng)用、輔料開(kāi)單結(jié)算備注1：提成不含設(shè)計(jì)費(fèi)、管理費(fèi)和稅金崗位KPI考核維度權(quán)重 績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)工程部經(jīng)理（基礎(chǔ)工資中包含500元與KPI掛鉤。）1：客戶滿意度30%客戶對(duì)施工質(zhì)量及服務(wù)的滿意度達(dá)到90分2：工程驗(yàn)收合格率20%

21、工程驗(yàn)收合格率90%3：工地巡查10%按規(guī)定巡查工地，對(duì)存在問(wèn)題及時(shí)制定解決方案或辦法4：投訴解決率20%部門(mén)工地投訴已解決的數(shù)量/(當(dāng)月工地投訴數(shù)量+上月未解決完畢的數(shù)量)5：團(tuán)隊(duì)建設(shè)10%施工隊(duì)每月培訓(xùn)一次，工長(zhǎng)及質(zhì)檢每周召開(kāi)例會(huì)6：維修及時(shí)率10%客戶報(bào)修及時(shí)處理7：重大事故或事件1：公司相關(guān)部門(mén)到工地檢查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)場(chǎng)管理混亂，并形成失控狀態(tài),扣除該單提成的30%2：客戶因工程質(zhì)量原因投訴到媒體、消協(xié)，對(duì)公司品牌形象嚴(yán)重?fù)p害，扣除該單提成的100%3：工地出現(xiàn)重大責(zé)任事故，如跑水、火災(zāi)、傷亡、物品丟失或損壞、打架斗毆、留宿等扣除全部KPI工資，扣除該單提成的100%，同時(shí)是情節(jié)嚴(yán)重程度處以

22、1000-2000元罰款。技術(shù)主管（基礎(chǔ)工資中包含500元與KPI掛鉤）1：項(xiàng)目涉及技術(shù)問(wèn)題解決方案60%針對(duì)設(shè)計(jì)方案提出問(wèn)題并給出解決方案。2：工程部配合40%配合工程部在施工中解決技術(shù)問(wèn)題維修部（基礎(chǔ)工資中包含200元與KPI掛鉤）1：客戶報(bào)修處理及時(shí)度30%客戶報(bào)修受理時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)2：客戶滿意度40%維修客戶滿意度90分3：維修質(zhì)量30%維修質(zhì)量達(dá)標(biāo)，不得出現(xiàn)二次維修質(zhì)檢（基礎(chǔ)工資中包含500元與KPI掛鉤）1：客戶滿意度30%完工客戶滿意度90分2：工地巡查20%按規(guī)定巡查工地并簽到3：施工質(zhì)量監(jiān)控20%無(wú)重大質(zhì)量問(wèn)題或返工4：工地照片10%每天將工地照片交工程助理5：工作表現(xiàn)2

23、0%（1）欺瞞領(lǐng)導(dǎo)，隱報(bào)謊報(bào)工作內(nèi)容，填寫(xiě)各類(lèi)表格與現(xiàn)場(chǎng)情況不符，給予警告或過(guò)失單處理，造成嚴(yán)重后果的給予辭退； （2）對(duì)客戶提出的各類(lèi)問(wèn)題不耐心解答、解決，不尊重客戶并與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，影響公司形象聲譽(yù)給予警告或過(guò)失單處理；（3）向施工隊(duì)吃、拿、卡、要者，或與之發(fā)生金錢(qián)、禮品、娛樂(lè)和其他消費(fèi)形式的關(guān)系者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予辭退處理；（4）接到投訴應(yīng)及時(shí)安排時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)解決，并將處理結(jié)果及時(shí)匯報(bào)工程部主管，未及時(shí)匯報(bào)給公司，造成影響者給予警告或過(guò)失單處理；（5）對(duì)不按公司工藝標(biāo)準(zhǔn)施工的施工隊(duì)，應(yīng)嚴(yán)格按照施工現(xiàn)場(chǎng)管理?xiàng)l例處理，并限期整改。處理問(wèn)題或處罰工人不公平、公正，不秉公辦事，營(yíng)私舞弊者給予警告或過(guò)

24、失單處理；（6）質(zhì)檢人員在接到各類(lèi)驗(yàn)收通知后（材料、隱蔽、中期、竣工驗(yàn)收），應(yīng)合理安排時(shí)間進(jìn)行驗(yàn)收，無(wú)故不到場(chǎng)者納入績(jī)效考核，情節(jié)嚴(yán)重的給予過(guò)失單或辭退； （7）私化流程圖沒(méi)有反饋到客服部的，納入績(jī)效考核，情節(jié)嚴(yán)重的給予警告或過(guò)失單處理；（8）對(duì)各類(lèi)分項(xiàng)驗(yàn)收的工作，如公司抽檢發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重違反工藝質(zhì)量問(wèn)題的，除對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行追究處罰后，給予質(zhì)檢人員警告或過(guò)失單處理；（9）依據(jù)公司驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)已竣工的工地進(jìn)行驗(yàn)收。雖然工地已驗(yàn)收，如有客戶投訴，經(jīng)公司查核，確實(shí)不符公司驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的，給予警告或過(guò)失單處理；（10）對(duì)于即將驗(yàn)收的工地，某項(xiàng)未達(dá)到公司驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)但已難以整改的（不包括隱蔽工程），質(zhì)檢人員應(yīng)上報(bào)公

25、司備案，并對(duì)該工地給予處罰；若質(zhì)檢員沒(méi)有上報(bào)造成不良后果的，給予警告或過(guò)失單處理；（11）警告和過(guò)失單均在人力資源部備案，一年內(nèi)累計(jì)警告三次或者過(guò)失單兩次以上者，或者給公司造成嚴(yán)重影響者給予辭退。（12）本部門(mén)所有崗位人員無(wú)故曠工3天以上視為自動(dòng)解除與公司的勞動(dòng)關(guān)系，公司有權(quán)停發(fā)工資和提成，直到其回公司辦理相關(guān)客戶資源移交手續(xù)和離職手續(xù)；客服部（基礎(chǔ)工資中包含500元與KPI掛鉤）1：客戶投訴處理及時(shí)30%客戶報(bào)修受理時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)2：客訴處理滿意度40%維修客戶滿意度90分3：客戶回訪30%施工期間五次回訪。隱蔽工程、中期、中后期、竣工、竣工后項(xiàng)目經(jīng)理1：客戶滿意度30%完工客戶滿意度9

26、0分2：施工質(zhì)量30%不出現(xiàn)返工后嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題3：工期控制10%不出現(xiàn)延期4：材料達(dá)標(biāo)10%使用公司制定材料，自購(gòu)材料符合公司要求5：主材配合10%主材驗(yàn)收、安裝監(jiān)控6：回單10%完成回單指標(biāo)，回單獎(jiǎng)勵(lì)1%7：重大事件及事故控制1：出現(xiàn)重大安全事故扣除全部提成2：出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題扣除全部提成3：因施工問(wèn)題出現(xiàn)嚴(yán)重投訴扣除全部提成工程助理（基礎(chǔ)工資中包含200元與KPI掛鉤。）1：各種報(bào)表、照片整理50%2：工地用品領(lǐng)用50% 六：品質(zhì)建材薪酬與績(jī)效激勵(lì)實(shí)施細(xì)則崗位基礎(chǔ)工資 提成獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)貼一級(jí)二級(jí)三級(jí)材料部經(jīng)理200025003000主材、軟裝銷(xiāo)售額0.3%80分<KPI分值80分KPI分值

27、<90分KPI分值90分主材專(zhuān)員100012001400主材銷(xiāo)售額0.5%80分<KPI分值80分KPI分值<90分KPI分值90分輔材專(zhuān)員100012001400輔材銷(xiāo)售額0.5%80分<KPI分值80分KPI分值<90分KPI分值90分軟裝專(zhuān)員100012001400軟裝銷(xiāo)售額0.5%80分<KPI分值80分KPI分值<90分KPI分值90分備注崗位 KPI考核維度權(quán)重 績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)材料部經(jīng)理（基礎(chǔ)工資中包含500元績(jī)效與KPI掛鉤）1：業(yè)績(jī)達(dá)成率40%根據(jù)當(dāng)月公司下達(dá)的業(yè)績(jī)指標(biāo)考核2：客戶滿意度20%因產(chǎn)品質(zhì)量、供貨延期、服務(wù)等問(wèn)題客戶滿意度低于

28、80分，扣除該單50%提成，出現(xiàn)重大客訴扣除該但全部提成。（依據(jù)完工后客戶填寫(xiě)的服務(wù)調(diào)查表評(píng)定）3：部門(mén)費(fèi)用控制10%對(duì)部門(mén)各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行控制，指標(biāo)有財(cái)務(wù)制定4：采購(gòu)成本控制10%主材、輔材、軟裝產(chǎn)品或材料的采購(gòu)價(jià)格，不高于市場(chǎng)價(jià)格或其它公司的采購(gòu)價(jià)格。5：團(tuán)隊(duì)建設(shè)10%部門(mén)員工的工作積極性，人員穩(wěn)定性，學(xué)習(xí)培訓(xùn)每月不少于4次，每周召開(kāi)部門(mén)例會(huì)。6：材料商關(guān)系維護(hù)10%與材料供應(yīng)商保持良好的合作關(guān)系。主材專(zhuān)員（基礎(chǔ)工資中包含200元績(jī)效與KPI掛鉤）1：工程配合及時(shí)率20%項(xiàng)目需要的主材，在簽約時(shí)確定好供貨時(shí)間，及時(shí)下單并跟蹤，確保不因主材問(wèn)題影響工期。出現(xiàn)嚴(yán)重延期問(wèn)題要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并扣發(fā)該單

29、50%提成。2：主材報(bào)價(jià)準(zhǔn)確30%給客戶提供的主材預(yù)算報(bào)價(jià)準(zhǔn)確，不出現(xiàn)大的失誤。出現(xiàn)嚴(yán)重報(bào)價(jià)失誤要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并扣發(fā)該單提成。3：主材質(zhì)量控制30%給客戶選定的主材，要給客戶提供小樣，客戶確認(rèn)簽字后，方可給材料商下供貨單，并保證小樣與實(shí)際收貨的主材一致。出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并扣發(fā)該單提成。4：新產(chǎn)品引進(jìn)及調(diào)整10%根據(jù)客戶需求和設(shè)計(jì)師需求，及時(shí)引進(jìn)和調(diào)整主材品牌，提供主材市場(chǎng)變化的信息。5：材料商對(duì)賬10%每月與主材供貨商對(duì)賬，確認(rèn)出貨的品種、數(shù)量，確認(rèn)需支付的款項(xiàng)。輔材專(zhuān)員（基礎(chǔ)工資中包含200元績(jī)效與KPI掛鉤）1：工程配合及時(shí)率30%項(xiàng)目需要的輔材，協(xié)調(diào)庫(kù)房正常的發(fā)貨和配送

30、，確保不影響工期和工地使用。2：材料商對(duì)賬30%每月與輔材供貨商對(duì)賬，確認(rèn)出貨的品種、數(shù)量，確認(rèn)需支付的款項(xiàng)。3：材料引進(jìn)及調(diào)整10%根據(jù)客戶需求和設(shè)計(jì)師需求，及時(shí)引進(jìn)和調(diào)整主材品牌，提供主材市場(chǎng)變化的信息。4：輔材質(zhì)量控制30%確保輔材供貨商提供的材料符合公司的要求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)輔材問(wèn)題并協(xié)調(diào)輔材商調(diào)整。出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并扣發(fā)該單提成。軟裝專(zhuān)員（基礎(chǔ)工資中包含200元績(jī)效與KPI掛鉤）1：工程配合及時(shí)率20%項(xiàng)目需要的軟裝產(chǎn)品，在簽約時(shí)確定好供貨時(shí)間，及時(shí)下單并跟蹤，確保不因主材問(wèn)題影響工期。出現(xiàn)嚴(yán)重延期問(wèn)題要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并扣發(fā)該單50%提成。2：軟裝產(chǎn)品報(bào)價(jià)準(zhǔn)確30%給客戶提

31、供的主材預(yù)算報(bào)價(jià)準(zhǔn)確，不出現(xiàn)大的失誤。出現(xiàn)嚴(yán)重報(bào)價(jià)失誤要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并扣發(fā)該單提成。3：新產(chǎn)品引進(jìn)及調(diào)整10%根據(jù)客戶需求和設(shè)計(jì)師需求，及時(shí)引進(jìn)和調(diào)整主材品牌，提供主材市場(chǎng)變化的信息。4：軟裝產(chǎn)品質(zhì)量控制30%給客戶選定的軟裝產(chǎn)品，要給客戶提供小樣，客戶確認(rèn)簽字后，方可給材料商下供貨單，并保證小樣與實(shí)際收貨的主材一致。出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并扣發(fā)該單提成。5：材料商對(duì)賬10%每月與軟裝供貨商對(duì)賬，確認(rèn)出貨的品種、數(shù)量，確認(rèn)需支付的款項(xiàng)。備注七：管理職能部門(mén)薪酬與績(jī)效激勵(lì)實(shí)施細(xì)則崗位基本工資 提成獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)貼一級(jí)二級(jí)三級(jí)總經(jīng)理100001200014000有有年終獎(jiǎng)金80分<KPI分值80分KPI分值<90分KPI分值90分副總經(jīng)理500060007000有有年終獎(jiǎng)金80分<KPI分值80分KPI分值<90分KPI分值90分人力行政經(jīng)理200025003000無(wú)月度公司利潤(rùn)指標(biāo)達(dá)成獎(jiǎng)勵(lì)80分<KPI分值80分KPI分值<90分KPI分值90分行政前臺(tái)1200無(wú)司機(jī)1500無(wú)補(bǔ)助200元會(huì)計(jì)400045