店鋪管理規(guī)定

1、XX店鋪管理規(guī)定工作規(guī)范 一、 上班(進(jìn)店) 1。 不遲到，不早退，不擅離崗位，違者按規(guī)定處罰。 2. 考勤登記 1） 換好制服; 2) 早班8：50打卡,晚班11：50打卡。 3) 嚴(yán)禁代人登記，如有發(fā)現(xiàn)要嚴(yán)肅處罰代登記人和被登記者。 3. 關(guān)于私人物品帶入商店的規(guī)定 1) 私人物品、私人的包裹和其他物品應(yīng)放在更衣箱內(nèi)保管，嚴(yán)禁帶入店堂; 2) 大量現(xiàn)金和其它貴重品不得存放在柜臺(tái)和更衣箱,如有遺失店內(nèi)概不負(fù)責(zé)； 3） 與柜臺(tái)銷售商品相同的物品不得帶入店內(nèi)； 4） 工作上所用的物品如果是私人物品，如照相機(jī)、手機(jī)等,要經(jīng)管理人員認(rèn)可后才能帶入賣場(chǎng)。帶離時(shí)也要經(jīng)管理人員同意。 二、 儀表儀容 1。

2、 基本規(guī)定 1） 穿著工服，別好胸牌； 2) 服裝整潔，儀表端正； 3) 常帶微笑,禮貌待客； 4） 互相檢查，共同提高。 2。 具體規(guī)定 1、 男性營業(yè)員的頭發(fā)需經(jīng)常修剪、清洗，以不遮蓋耳朵為標(biāo)準(zhǔn)，不留胡子，不留長(zhǎng)指甲,穿襯衫時(shí)必須系領(lǐng)帶. 2、 女性營業(yè)員的頭發(fā)要梳理得體，長(zhǎng)發(fā)束起，不可以染夸張顏色的頭發(fā)，指甲不可過長(zhǎng),以免刮傷顧客或刮壞衣物,可以涂無色指甲油，化妝要得體,做到整潔、精神。 3、 上班期間不得佩戴有色眼鏡及夸張飾品。 4、 工作時(shí)要按規(guī)定著工裝，胸卡端正的戴在左胸上。 5、 工裝必須保持干凈、整潔，熨燙平整，衣扣完整扣好，不能挽袖子. 6、 穿鞋要大方得體,要保持鞋面光潔,

3、嚴(yán)禁穿拖鞋上班，要穿深色襪子，避免彩襪。 7、 舉止文明，自信大方，不卑不亢，顯示出一定的風(fēng)度與文化素養(yǎng)。站要挺直，坐要端正,要簡(jiǎn)潔，看要自然，聽要專注，行要穩(wěn)健. 三、 開門準(zhǔn)備的規(guī)定 1. 營業(yè)前準(zhǔn)備工作規(guī)范 1） 清潔衛(wèi)生:做到地面干凈，商品整齊，柜臺(tái)清潔，無死角。； 2) 檢查商品：備齊、上足商品,柜臺(tái)內(nèi)商品充盈,做好庫有柜臺(tái)有，兩相對(duì)正； 3） 檢查價(jià)簽:做到商品與價(jià)簽、證書相符; 4） 核實(shí)帳目:核實(shí)柜內(nèi)商品與帳目相符； 5） 將銷售票據(jù)、包裝品及銷售用具備齊； 6） POS機(jī)系統(tǒng)準(zhǔn)時(shí)開啟 7) 整理儀容儀表,檢查著裝。 2。 確定今天的目標(biāo) 1） 每天要思考今天的銷售目標(biāo)是什么,

4、以及完成的方法和措施； 2) 今天要重點(diǎn)介紹的商品是什么？是否已掌握該商品的性能、特點(diǎn)； 3） 昨天不知道的事,有疑問題的問題，盡早請(qǐng)教他人，尋找答案和解決辦法。 3。 工作時(shí)間內(nèi)電話、手機(jī)的使用 1） 禁止打私人電話； 2） 禁止使用私人手機(jī)； 3) 營業(yè)員因工作需要打外線電話,需經(jīng)管理人員同意. 四、 在崗要求 1。 遵守上下班時(shí)間，上班前禁止喝酒，有事離開柜臺(tái)，要向同事講清并填寫離崗登記表. 2。 上班時(shí)間禁止串崗、聊天、做私事. 3。 店內(nèi)禁止飲食、化妝、吸煙，禁止大聲喧嘩、追逐、打鬧.4 按照規(guī)定時(shí)間進(jìn)行休息，不可長(zhǎng)時(shí)間逗留更衣室，做好崗位交接.5。 站立服務(wù)要姿態(tài)規(guī)范，舉止端莊，微

5、笑服務(wù);（以上五點(diǎn)三次提示不改正者進(jìn)行處罰） 6。 隨身攜帶筆記本，記錄顧客的要求、建議的意見.7在顧客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅動(dòng)作，待人要誠懇、熱情、和藹、耐心,要有一定的親善力。 8接待顧客、同事或者客戶，要面帶微笑,講普通話，口齒清晰，聲音甜美，態(tài)度親切。 9為顧客倒水時(shí)，水不宜過滿，雙手扶杯子2/1以下位交給顧客，也可輕輕的放在顧客手邊的柜臺(tái)上并提示顧客。嚴(yán)禁手持杯口遞水。 10同顧客交談時(shí)，應(yīng)正視對(duì)方，認(rèn)真傾聽。表情應(yīng)親切、自然。談話間如有事情需要處理，應(yīng)禮貌的示意對(duì)方稍侯，并表示歉意.11在與顧客目光碰處時(shí)切勿回避,要點(diǎn)頭微笑示意,與顧客相對(duì)而行應(yīng)有禮避讓并打招呼“上午

6、好! 五、 營業(yè)中服務(wù)程序規(guī)范 1、 迎接顧客：接顧客臨近時(shí)，主動(dòng)打招呼,說好第一句話。做到“接一問二招呼三，人不到話先到。 2、 介紹商品：主動(dòng)、熱情、耐心地向顧客介紹商品品質(zhì)、級(jí)別、價(jià)位和使用保養(yǎng)等,如顧客所要商品當(dāng)時(shí)缺貨，可介紹與其要求相近的商品或新貨，或留下顧客的聯(lián)系方式、地址，貨到后及時(shí)和顧客取得聯(lián)系. 3、 展示商品：根據(jù)商品的品質(zhì)，級(jí)別的不同來確定展示方式和方法，可以是佩戴、燈光照射等,既要便于顧客挑選,又要把商品的內(nèi)在美表現(xiàn)的淋漓盡致。 4、 包裝商品：商品包裝前,要當(dāng)著顧客的面把商品及證書、贈(zèng)品包裝在一起，并對(duì)顧客加以說明。 5、 遞交商品：當(dāng)顧客交款后，營業(yè)員要雙手將商品遞

7、給顧客，要禮貌，輕拿輕放,落落大方。 6、 送別顧客：當(dāng)顧客攜帶所購商品離柜時(shí)，要熱情、禮貌的按規(guī)范的服務(wù)用語送客。 7、 營業(yè)中不忙時(shí)的輔助工作：補(bǔ)充、整理，檢查商品,及時(shí)做帳,清潔柜臺(tái)衛(wèi)生，提前做好接待下一位顧客的準(zhǔn)備。 六、 關(guān)門準(zhǔn)備的規(guī)定 1。 當(dāng)營業(yè)結(jié)束時(shí),還有顧客在挑選商品，所有商品必須按正常營業(yè)時(shí)陳列。 2. 當(dāng)?shù)綘I業(yè)結(jié)束時(shí)間時(shí)，如有顧客,應(yīng)推遲營業(yè)時(shí)間，正常接待顧客，熱情接待，不催促顧客,不埋怨顧客。 3。 營業(yè)結(jié)束前30分鐘，當(dāng)班所有營業(yè)員要清點(diǎn)商品,確定準(zhǔn)確不誤,當(dāng)班所有人簽字，做好當(dāng)日銷售帳目，確定帳目與商品相符。 4. 打掃營業(yè)場(chǎng)所衛(wèi)生,做到地面干凈，無污跡. 5.離店

8、：離店時(shí)，當(dāng)班人員要及時(shí)切斷電源并認(rèn)真檢查其他有無不安全的地方. 6。 以上所有工作做好之后，當(dāng)班的所有人員方可陸續(xù)離店. 7下班（離店） 1). 更衣要在更衣室內(nèi)換上自己的衣服,制服放入更衣箱. 2）. 作好離店考勤登記. 交接班規(guī)定 營業(yè)員交接班的規(guī)定是： 一、 工作交接 定時(shí)召開班前會(huì)，統(tǒng)一安排布置工作。進(jìn)行工作交接和工作布置時(shí)，營業(yè)員一定要專心致志，一絲不茍。要做到 “一準(zhǔn)是要求營業(yè)員準(zhǔn)時(shí)地進(jìn)行交接班。 “二明”是要求營業(yè)員必須做到崗位明確，責(zé)任明確。 “三清”是要求營業(yè)員在進(jìn)行工作交接時(shí),錢款清楚，任務(wù)清楚。 注:上述幾方面，稍有閃失，都會(huì)遺患無窮。 二、 更換工裝 在正式上崗之前，

9、營業(yè)員必須按照規(guī)定更換服裝,而不得自行身著不合規(guī)定的服裝在崗位上工作. 更換工裝，必須要在班前進(jìn)行，不能在工作崗位上當(dāng)眾更換衣服.另外還要注意，更換工裝必須完全到位。 三、 驗(yàn)貨補(bǔ)貨 1。 檢查自己負(fù)責(zé)銷售的商品是否在具體數(shù)量上有所缺失。 2. 檢查自己負(fù)責(zé)銷售的商品是否在質(zhì)量上有存在問題。 3。 進(jìn)行驗(yàn)貨時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)缺短,應(yīng)及時(shí)向負(fù)責(zé)人報(bào)告，并立刻查明原因。 4。 進(jìn)行驗(yàn)貨時(shí),發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)質(zhì)理問題,應(yīng)及時(shí)向經(jīng)理報(bào)告，并立刻查明原因. 5。 對(duì)于暫時(shí)沒有查明原因的錯(cuò)誤，應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況和負(fù)責(zé)人進(jìn)行登記。 四、 檢查價(jià)簽 1. 檢查貨品價(jià)簽是否一一對(duì)應(yīng),有無掛錯(cuò)價(jià)簽情況,有缺少價(jià)簽的貨品，防止“

10、錯(cuò)位情況的出現(xiàn)。 2. 檢查貨品的證書、資料等是否齊全。 3. 檢查時(shí),發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)誤、缺少的情況應(yīng)負(fù)責(zé)人報(bào)告，并立刻查明原因. 4. 對(duì)于暫時(shí)沒有查明原因的錯(cuò)誤，應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況和負(fù)責(zé)人進(jìn)行登記。 五、 備好必需品 銷售人員在班前還須備好一些工作之中不可缺少的工作用品,并且將其置于固定之處。在班前還須進(jìn)行檢查或補(bǔ)充。 1。 準(zhǔn)備好計(jì)價(jià)器 指收銀機(jī)、電子計(jì)算器、圓珠筆、復(fù)寫紙、發(fā)貨票等。 3. 準(zhǔn)備宣傳材料 宣傳手冊(cè)、柜臺(tái)提示物、POP、海報(bào)等 4。 準(zhǔn)備銷售用具 貨品盒、手提袋、銷售卡 5. 準(zhǔn)備找零錢款 6. 整理臺(tái)面 營業(yè)員對(duì)自己負(fù)責(zé)的柜臺(tái)進(jìn)行必要的清潔和整理，保證臺(tái)面的符合銷售要求。對(duì)自己使用

11、的辦公用具放置到位，不得影響柜臺(tái)整體的美觀. 衛(wèi)生規(guī)定 保持店面清潔,是店員的職現(xiàn)之一,負(fù)責(zé)衛(wèi)生的店員工作步驟如下： 工作步驟一：準(zhǔn)備工作 具體操作： 1） 垃圾桶 2） 水桶、抹布、卷紙、玻璃清潔劑。 要求：事先準(zhǔn)備的抹布要干凈. 工作步驟二：倒垃圾 具體操作： 1） 將店內(nèi)垃圾集中一垃圾桶內(nèi)由一人去倒垃圾； 2） 倒垃圾在早班上班前15分鐘。 要求:將垃圾倒到指定地點(diǎn)，垃圾紙片不要撒落在店內(nèi)。 工作步驟三：抹柜臺(tái)、貨架、門窗 、地面具體操作： 1） 打半桶清水; 2） 將抹布浸濕，擰干后擦貨架、柜臺(tái)、門窗,第一遍初擦,第二遍清洗抹布再擦一次. 要求：勤洗抹布，以保持抹布清潔。 工作步驟四:

12、抹玻璃、鏡 1) 將玻璃清潔劑倒在抹布上，來回抹玻璃鏡； 2) 在無玻璃清潔劑的情況下,可先用濕抹布擦,后用于抹布或紙擦。 要求：玻璃、鏡用玻璃清潔劑抹至光亮為準(zhǔn)不得有手印。3）先用半干的拖布擦第一遍，再用干的板拖擦第二遍. 工作步驟五：清掃商品 定期清潔柜內(nèi)灰塵。 要求:衛(wèi)生整理完畢，將抹布和拖布洗凈晾干,拖布擦一次洗一次,如發(fā)現(xiàn)拖布沒有清洗，罰洗一周。店鋪紀(jì)律 為保持店內(nèi)良好的銷售秩序，現(xiàn)要求銷售顧問遵守下列店鋪規(guī)則: 1. 營業(yè)員入柜臺(tái)工作前，要穿好工作服和佩戴工牌。 2。 上班時(shí)不遲到，不早退、不無故請(qǐng)假，沒有特殊情況不能隨便調(diào)班。需要調(diào)班、工休時(shí)經(jīng)請(qǐng)示主管以上批準(zhǔn)后才能生效，不擅離工

13、作崗位，需要離開時(shí)，做好離崗登記方能離開崗位. 3。 要熱情待客,禮貌服務(wù)，主動(dòng)介紹商品,做好精神飽滿,時(shí)常微笑，有問必答。無顧客時(shí)要整理商品，使其整潔美觀. 4. 對(duì)顧客提出的批評(píng)或建議,要虛心接受，不與顧客頂撞、爭(zhēng)吵。 5。 站立姿勢(shì)要端正,不準(zhǔn)在柜臺(tái)聊天、嬉笑、打鬧。 6. 不準(zhǔn)在柜臺(tái)內(nèi)會(huì)客、辦私事.當(dāng)班時(shí)間不準(zhǔn)購買自己經(jīng)營的商品。 7。 不準(zhǔn)在柜臺(tái)或倉庫內(nèi)吸煙、吃東西、看書、看報(bào)、睡覺、閑坐。 8. 自覺搞好店內(nèi)、店外的環(huán)境衛(wèi)生和商品衛(wèi)生。 9. 不準(zhǔn)把私人的書包、掛包、錢包帶進(jìn)柜臺(tái)和倉庫。 10. 對(duì)公物、商品。不亂拿、亂用。 11. 交接班時(shí)做到：交接清楚，貨款相符,簽名負(fù)責(zé). 12. 不準(zhǔn)提前更衣下班及提早關(guān)門停止售貨。 13。 下班前，切斷一切電源，鎖好保險(xiǎn)柜和門窗，做好防火防盜工作. 貨品存放和規(guī)定 1。 貨品按大類分放，