××電機(jī)(集團(tuán))有限公司企業(yè)文化項(xiàng)目建議書(shū)

1、Xian Junshi Enterprise Management Consulting Co.,LtdCopyright 2004 Junshi Xian All Rights Reserved目目 錄錄 第二部分第二部分 西安西瑪電機(jī)（集團(tuán)）西安西瑪電機(jī)（集團(tuán)）發(fā)展之路分析發(fā)展之路分析 第三部分第三部分 如何建設(shè)具有西瑪如何建設(shè)具有西瑪特色的企業(yè)文化特色的企業(yè)文化 第四部分第四部分 企業(yè)文化建設(shè)步驟、企業(yè)文化建設(shè)步驟、內(nèi)容、效果內(nèi)容、效果 第五部分第五部分 建設(shè)企業(yè)文化的四建設(shè)企業(yè)文化的四個(gè)重要視角個(gè)重要視角 第六部分第六部分 企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目組成員簡(jiǎn)介組成員簡(jiǎn)介 第七部分

2、第七部分 項(xiàng)目進(jìn)程項(xiàng)目進(jìn)程 第八部分第八部分 附合同附合同 新世紀(jì)企業(yè)形象戰(zhàn)略的七大趨勢(shì)1 1、“借腦借腦”、“融智融智”將成為企業(yè)界的熱門將成為企業(yè)界的熱門2 2、戰(zhàn)略結(jié)盟成為不可阻擋的洪流、戰(zhàn)略結(jié)盟成為不可阻擋的洪流3 3、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，全面進(jìn)入了國(guó)際化、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，全面進(jìn)入了國(guó)際化4 4、市場(chǎng)組裝，成為世紀(jì)之交的新的景觀、市場(chǎng)組裝，成為世紀(jì)之交的新的景觀5 5、概念創(chuàng)新，知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)新的特點(diǎn)、概念創(chuàng)新，知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)新的特點(diǎn)6 6、包裝企業(yè)，世紀(jì)之交的熱門、包裝企業(yè)，世紀(jì)之交的熱門7 7、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新，競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新，競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代 第二部分 西安西瑪電機(jī)（集團(tuán)） 發(fā)展之路分析 第三部分第三部分 如何

3、建設(shè)具有西瑪如何建設(shè)具有西瑪 特色的企業(yè)文化特色的企業(yè)文化 一、文化成因文化成因剖析剖析生產(chǎn)力發(fā)展水平影響經(jīng)濟(jì)制度影響宏觀經(jīng)濟(jì)影響國(guó)際化影響政治體制影響社會(huì)文化影響傳統(tǒng)文化影響地域文化影響行業(yè)文化影響領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)分析重大歷史事件影響二、文化現(xiàn)狀文化現(xiàn)狀剖析剖析核心理念剖析 (精神層面論斷) 制度層面剖析 物質(zhì)層面剖析外部成因 內(nèi)部成因 企業(yè)內(nèi)部管理制度 企業(yè)文化是無(wú)形的，它駐于員工與顧客心中，企業(yè)文化是常存的，有企業(yè)，便有它，企業(yè)企業(yè)文化是無(wú)形的，它駐于員工與顧客心中，企業(yè)文化是常存的，有企業(yè)，便有它，企業(yè)文化是變化的，它有生命，不能無(wú)視這文化是變化的，它有生命，不能無(wú)視這 一點(diǎn)。企業(yè)文化是流動(dòng)

4、的，它不固守于企業(yè)內(nèi)，企業(yè)的一點(diǎn)。企業(yè)文化是流動(dòng)的，它不固守于企業(yè)內(nèi)，企業(yè)的員工、廣告、產(chǎn)品等一切是它的載體。每位員工都有自己的文化，只有大員工、廣告、產(chǎn)品等一切是它的載體。每位員工都有自己的文化，只有大 家心中志同道合的部家心中志同道合的部分得以升華結(jié)晶，才成為企業(yè)文化。分得以升華結(jié)晶，才成為企業(yè)文化。 企業(yè)宗旨/企業(yè)目標(biāo) 企業(yè)精神/企業(yè)價(jià)值觀/企業(yè)作風(fēng)/ 企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念/企業(yè)生存理念/企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)理念 公司員工在做事中的文化設(shè)計(jì)：公司員工在做事中的文化設(shè)計(jì)： 管理理念/營(yíng)銷理念/服務(wù)理念/品牌理念/ 投資理念/研發(fā)理念/質(zhì)量理念/成本理念/生產(chǎn)理念及供應(yīng)理念/人才理念及培訓(xùn)理念 領(lǐng)導(dǎo)行為規(guī)范員工

5、行為規(guī)范規(guī)范行為的文化規(guī)范行為的文化: 基礎(chǔ)元素組合規(guī)范 印刷字體 廠區(qū)導(dǎo)視標(biāo)記建筑導(dǎo)視標(biāo)識(shí) 作業(yè)區(qū)導(dǎo)視標(biāo)記 紙杯 煙缸 贈(zèng)品等 便簽、表格、紙張等 員工制服 物質(zhì)文化（物質(zhì)文化（）層面）層面 橫向研究：鉆研同類企業(yè)的文化，找出本企業(yè)的文化取向橫向研究：鉆研同類企業(yè)的文化，找出本企業(yè)的文化取向縱向研究：鉆研歷史、未來(lái)的文化變化，覓得本企業(yè)的文化基點(diǎn)縱向研究：鉆研歷史、未來(lái)的文化變化，覓得本企業(yè)的文化基點(diǎn) 通過(guò)深入企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行分層隨機(jī)抽樣傾心訪談，深通過(guò)深入企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行分層隨機(jī)抽樣傾心訪談，深入企業(yè)的顧客（客戶）群，分類隨機(jī)抽樣促膝交談，來(lái)入企業(yè)的顧客（客戶）群，分類隨機(jī)抽樣促膝交談，來(lái)探詢

6、企業(yè)的文化雛形。探詢企業(yè)的文化雛形。 在在1、2兩種工作完成的基礎(chǔ)上提煉出適合本企業(yè)的文化精髓核心。兩種工作完成的基礎(chǔ)上提煉出適合本企業(yè)的文化精髓核心。 企業(yè)員工共同討論，得出企業(yè)文化的建設(shè)及管理系統(tǒng)，完善豐富企業(yè)文化。企業(yè)員工共同討論，得出企業(yè)文化的建設(shè)及管理系統(tǒng)，完善豐富企業(yè)文化。 在企業(yè)的理念系統(tǒng)，行為系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、營(yíng)銷系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)全面在企業(yè)的理念系統(tǒng)，行為系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、營(yíng)銷系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)全面落實(shí)企業(yè)文化。落實(shí)企業(yè)文化。 第四部分第四部分 企業(yè)文化建設(shè)步驟企業(yè)文化建設(shè)步驟 為使企業(yè)文化建立工作能夠如期完成，確保其延伸到企為使企業(yè)文化建立工作能夠如期完成，確保其延伸到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理業(yè)

7、的經(jīng)營(yíng)管理, ,使企業(yè)的理念和行為脫胎換骨，從本體上塑造使企業(yè)的理念和行為脫胎換骨，從本體上塑造新穎獨(dú)特的企業(yè)個(gè)性。因此，制定企業(yè)文化建立工作計(jì)劃是新穎獨(dú)特的企業(yè)個(gè)性。因此，制定企業(yè)文化建立工作計(jì)劃是非常必要的。非常必要的。 企業(yè)最高管理者任命管理者代表，并明確企業(yè)最高管理者任命管理者代表，并明確其權(quán)限和職責(zé)。其權(quán)限和職責(zé)。 咨詢?nèi)藛T和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、管理者代表等共同咨詢?nèi)藛T和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、管理者代表等共同進(jìn)行企業(yè)文化建立策劃，進(jìn)行企業(yè)文化建立策劃，：a) 專門的企業(yè)文化建立專門的企業(yè)文化建立 組織機(jī)構(gòu)組織機(jī)構(gòu) b) 各部門的職能分配各部門的職能分配 c) 文化工作開(kāi)展的分工、計(jì)劃等文化工作開(kāi)展的分工、

8、計(jì)劃等企業(yè)確定企業(yè)宗旨、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。企業(yè)確定企業(yè)宗旨、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。調(diào)研資料經(jīng)過(guò)分析研究后，提出調(diào)查報(bào)告，找出存在的優(yōu)點(diǎn)和不足。調(diào)研資料經(jīng)過(guò)分析研究后，提出調(diào)查報(bào)告，找出存在的優(yōu)點(diǎn)和不足。企業(yè)文化調(diào)研：企業(yè)文化調(diào)研：調(diào)研報(bào)告：調(diào)研報(bào)告：（原則凡能參（原則凡能參加者均應(yīng)參加）加者均應(yīng)參加）會(huì)會(huì)員員對(duì)對(duì)象象此次大會(huì)的記錄要保存。此次大會(huì)的記錄要保存。大會(huì)內(nèi)容大會(huì)內(nèi)容 設(shè)計(jì)的原則設(shè)計(jì)的原則 設(shè)計(jì)的步驟設(shè)計(jì)的步驟 實(shí)施的步驟實(shí)施的步驟 以中國(guó)文以中國(guó)文化、地域文化化、地域文化 為根本；為根本； 內(nèi)部整合內(nèi)部整合公司文化和行公司文化和行 業(yè)文化之精髓業(yè)文化之精髓外部整合各種外部整合各種先進(jìn)的文化（先進(jìn)

9、的文化（美國(guó)文化、日美國(guó)文化、日本文化等）本文化等） 了解階段：精神文化要內(nèi)化為了解階段：精神文化要內(nèi)化為員工的信念，首先必須使員工了解員工的信念，首先必須使員工了解文化文化 領(lǐng)悟階段：讓員工領(lǐng)悟文化并領(lǐng)悟階段：讓員工領(lǐng)悟文化并在實(shí)踐中自覺(jué)規(guī)范自己的行為在實(shí)踐中自覺(jué)規(guī)范自己的行為 實(shí)踐階段：由內(nèi)心的理念過(guò)渡實(shí)踐階段：由內(nèi)心的理念過(guò)渡到外顯的行為是個(gè)極其復(fù)雜的過(guò)程到外顯的行為是個(gè)極其復(fù)雜的過(guò)程，需要企業(yè)運(yùn)用實(shí)踐鍛煉原則，通，需要企業(yè)運(yùn)用實(shí)踐鍛煉原則，通過(guò)強(qiáng)化從眾心理、模范心理等手段過(guò)強(qiáng)化從眾心理、模范心理等手段反復(fù)教育與引導(dǎo)，從而使員工自覺(jué)反復(fù)教育與引導(dǎo)，從而使員工自覺(jué)的將理念由心愿轉(zhuǎn)化為行為習(xí)

10、慣。的將理念由心愿轉(zhuǎn)化為行為習(xí)慣。另外，在文化滲透于組織與員工另外，在文化滲透于組織與員工行為的同時(shí)，還應(yīng)將文化滲透于企行為的同時(shí)，還應(yīng)將文化滲透于企業(yè)視覺(jué)標(biāo)志之中，這是精神文化制業(yè)視覺(jué)標(biāo)志之中，這是精神文化制定過(guò)程中一個(gè)過(guò)程的兩個(gè)方面，缺定過(guò)程中一個(gè)過(guò)程的兩個(gè)方面，缺一不可。一不可。 根據(jù)調(diào)研結(jié)果以及企業(yè)遠(yuǎn)景試作根據(jù)調(diào)研結(jié)果以及企業(yè)遠(yuǎn)景試作文化設(shè)計(jì)的基本要素（條例式）；文化設(shè)計(jì)的基本要素（條例式）； 將文化設(shè)計(jì)草案在項(xiàng)目小組內(nèi)部將文化設(shè)計(jì)草案在項(xiàng)目小組內(nèi)部進(jìn)行探討，適當(dāng)進(jìn)行內(nèi)外測(cè)試（訪問(wèn)）；進(jìn)行探討，適當(dāng)進(jìn)行內(nèi)外測(cè)試（訪問(wèn)）； 就探討結(jié)果和測(cè)試結(jié)果對(duì)文化設(shè)就探討結(jié)果和測(cè)試結(jié)果對(duì)文化設(shè)計(jì)要素作

11、修正定案；計(jì)要素作修正定案； 根據(jù)修正定案的文化設(shè)計(jì)要素，根據(jù)修正定案的文化設(shè)計(jì)要素，試作相關(guān)應(yīng)用要素（內(nèi)容式）；試作相關(guān)應(yīng)用要素（內(nèi)容式）； 將試作相關(guān)應(yīng)用要素在項(xiàng)目小組將試作相關(guān)應(yīng)用要素在項(xiàng)目小組內(nèi)部進(jìn)行探討；內(nèi)部進(jìn)行探討； 就探討結(jié)果對(duì)相關(guān)應(yīng)用要素作修就探討結(jié)果對(duì)相關(guān)應(yīng)用要素作修正定案；正定案； 將修正定案的相應(yīng)應(yīng)用要素與公將修正定案的相應(yīng)應(yīng)用要素與公司相應(yīng)高層探討；司相應(yīng)高層探討； 就探討結(jié)果對(duì)相關(guān)應(yīng)用要素作修就探討結(jié)果對(duì)相關(guān)應(yīng)用要素作修正定案；根據(jù)修正定案的文化設(shè)計(jì)基本要素正定案；根據(jù)修正定案的文化設(shè)計(jì)基本要素和相關(guān)應(yīng)用要素制定企業(yè)精神文化手冊(cè)。和相關(guān)應(yīng)用要素制定企業(yè)精神文化手冊(cè)。

12、精神文化設(shè)計(jì)的內(nèi)容精神文化設(shè)計(jì)的內(nèi)容 企業(yè)企業(yè) MI建設(shè)效果建設(shè)效果 制度文化設(shè)計(jì)內(nèi)容制度文化設(shè)計(jì)內(nèi)容注：制度文化和精神文化實(shí)施步驟相同。注：制度文化和精神文化實(shí)施步驟相同。 本處不做說(shuō)明。本處不做說(shuō)明。 企業(yè)企業(yè) BI建設(shè)效果建設(shè)效果 物質(zhì)文化設(shè)計(jì)內(nèi)容物質(zhì)文化設(shè)計(jì)內(nèi)容 企業(yè)企業(yè) VI建設(shè)效果建設(shè)效果 企業(yè)標(biāo)志是企業(yè)或商品的文字名稱、圖案記號(hào)或兩者相結(jié)合的一種設(shè)計(jì)，用以象征企業(yè)或商品的特性。 企業(yè)標(biāo)志可以依據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類，就其基本構(gòu)成因素而言，可分為文字標(biāo)志、圖形標(biāo)志以及由文字、圖形復(fù)合構(gòu)成的組合標(biāo)志三種。 v 企業(yè)標(biāo)志設(shè)計(jì)的主題、素材是標(biāo)志設(shè)計(jì)的根本依據(jù)，其標(biāo)志的主題一旦確定，造企業(yè)標(biāo)

13、志設(shè)計(jì)的主題、素材是標(biāo)志設(shè)計(jì)的根本依據(jù)，其標(biāo)志的主題一旦確定，造型要素、表現(xiàn)形式與構(gòu)成原理才能展開(kāi)。型要素、表現(xiàn)形式與構(gòu)成原理才能展開(kāi)。 根據(jù)企業(yè)的不同性質(zhì)特色，企業(yè)標(biāo)志設(shè)計(jì)主題的選擇，可以分為以下幾種思考方根據(jù)企業(yè)的不同性質(zhì)特色，企業(yè)標(biāo)志設(shè)計(jì)主題的選擇，可以分為以下幾種思考方式：式： 1、 以企業(yè)名稱和品牌名稱為題材以企業(yè)名稱和品牌名稱為題材2、 以企業(yè)名稱和品牌名稱的字首為題材以企業(yè)名稱和品牌名稱的字首為題材3、 以企業(yè)名稱、品牌名稱與其字首組合為題材以企業(yè)名稱、品牌名稱與其字首組合為題材4、 以企業(yè)名稱、品牌名稱或字首與圖案組合為題材以企業(yè)名稱、品牌名稱或字首與圖案組合為題材5、 以企業(yè)

14、名稱、品牌名稱的意義為題材以企業(yè)名稱、品牌名稱的意義為題材6、 以企業(yè)理念、企業(yè)文化為題材以企業(yè)理念、企業(yè)文化為題材7、 以企業(yè)經(jīng)營(yíng)內(nèi)容與產(chǎn)品外觀造型為題材以企業(yè)經(jīng)營(yíng)內(nèi)容與產(chǎn)品外觀造型為題材8、 以企業(yè)或商標(biāo)品牌的歷史傳播為題材以企業(yè)或商標(biāo)品牌的歷史傳播為題材9、 以某種趣味為題材以某種趣味為題材10、以名人效應(yīng)為題材、以名人效應(yīng)為題材 在企業(yè)文化運(yùn)行后，由企業(yè)文化管理部門在重要在企業(yè)文化運(yùn)行后，由企業(yè)文化管理部門在重要職能部門，選派若干人員參加咨詢公司舉辦的職能部門，選派若干人員參加咨詢公司舉辦的“企業(yè)企業(yè)文化運(yùn)行培訓(xùn)導(dǎo)入文化運(yùn)行培訓(xùn)導(dǎo)入”。形式：形式： 1、培訓(xùn)、培訓(xùn) 2、舉辦各種活動(dòng)、舉

15、辦各種活動(dòng) 3、實(shí)施將懲制度、實(shí)施將懲制度 4、內(nèi)部報(bào)刊、電視強(qiáng)宣傳、內(nèi)部報(bào)刊、電視強(qiáng)宣傳 5、外界媒體媒體宣傳、外界媒體媒體宣傳在實(shí)施過(guò)程中，如遇到什么問(wèn)題，及時(shí)向企業(yè)文化管理部門，必要時(shí)由企業(yè)文化管在實(shí)施過(guò)程中，如遇到什么問(wèn)題，及時(shí)向企業(yè)文化管理部門，必要時(shí)由企業(yè)文化管理部門對(duì)文件再做修改。理部門對(duì)文件再做修改。召開(kāi)企業(yè)文化發(fā)布實(shí)施大會(huì)，并進(jìn)行企業(yè)文化宣導(dǎo)。召開(kāi)企業(yè)文化發(fā)布實(shí)施大會(huì)，并進(jìn)行企業(yè)文化宣導(dǎo)。 各部門、各類人員按企業(yè)文化運(yùn)行細(xì)則、員工行為守則、各部門、各類人員按企業(yè)文化運(yùn)行細(xì)則、員工行為守則、VI實(shí)施細(xì)則實(shí)施細(xì)則的要求開(kāi)展活動(dòng)的要求開(kāi)展活動(dòng)第五部分第五部分 建設(shè)企業(yè)文化的建設(shè)企業(yè)

16、文化的 四個(gè)重要視角四個(gè)重要視角 質(zhì)量文化質(zhì)量文化品牌文化品牌文化服務(wù)文化服務(wù)文化執(zhí)行文化執(zhí)行文化1234 質(zhì)量文化是以企業(yè)全體員生存根本；質(zhì)量文化是以企業(yè)全體員生存根本； 質(zhì)量觀是質(zhì)量文化最核心的基礎(chǔ)；質(zhì)量觀是質(zhì)量文化最核心的基礎(chǔ)； 把國(guó)際選進(jìn)的質(zhì)量管理體系轉(zhuǎn)化成把國(guó)際選進(jìn)的質(zhì)量管理體系轉(zhuǎn)化成員工的工作準(zhǔn)則；員工的工作準(zhǔn)則； 也只有當(dāng)質(zhì)量成為我們的一種生活也只有當(dāng)質(zhì)量成為我們的一種生活方式時(shí)，才有可能透過(guò)質(zhì)量管理看方式時(shí)，才有可能透過(guò)質(zhì)量管理看到客戶的滿意、員工與股東的自豪、到客戶的滿意、員工與股東的自豪、供應(yīng)商的開(kāi)懷；透過(guò)管理質(zhì)量看到供應(yīng)商的開(kāi)懷；透過(guò)管理質(zhì)量看到變革的預(yù)期、穩(wěn)定的市場(chǎng)、上

17、升的變革的預(yù)期、穩(wěn)定的市場(chǎng)、上升的利潤(rùn)、品牌的提升利潤(rùn)、品牌的提升現(xiàn)行的質(zhì)量方針：現(xiàn)行的質(zhì)量方針：追求卓越質(zhì)量，追求卓越質(zhì)量，打造國(guó)際品牌，打造國(guó)際品牌，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強(qiáng)顧客滿意。增強(qiáng)顧客滿意。質(zhì)量文化是企業(yè)文化的核心部分，世界上成功的企業(yè)無(wú)不是以其優(yōu)秀的質(zhì)量文化取勝的。特質(zhì)量文化是企業(yè)文化的核心部分，世界上成功的企業(yè)無(wú)不是以其優(yōu)秀的質(zhì)量文化取勝的。特別是西瑪集團(tuán)作為電機(jī)行業(yè)的排頭兵，質(zhì)量不僅僅是市場(chǎng)和經(jīng)濟(jì)效益的問(wèn)題，更關(guān)系到安全別是西瑪集團(tuán)作為電機(jī)行業(yè)的排頭兵，質(zhì)量不僅僅是市場(chǎng)和經(jīng)濟(jì)效益的問(wèn)題，更關(guān)系到安全問(wèn)題，具有更深層次的責(zé)任與義務(wù)，把質(zhì)量提到任何高度都不過(guò)份。因此，西瑪

18、集團(tuán)的企業(yè)問(wèn)題，具有更深層次的責(zé)任與義務(wù)，把質(zhì)量提到任何高度都不過(guò)份。因此，西瑪集團(tuán)的企業(yè)文化建設(shè)中必須以質(zhì)量文化建設(shè)為重中之重，同時(shí)西瑪集團(tuán)質(zhì)量文化貫穿于企業(yè)文化的精神文化建設(shè)中必須以質(zhì)量文化建設(shè)為重中之重，同時(shí)西瑪集團(tuán)質(zhì)量文化貫穿于企業(yè)文化的精神文化、制度文化和物質(zhì)文化三個(gè)層次結(jié)構(gòu)。文化、制度文化和物質(zhì)文化三個(gè)層次結(jié)構(gòu)。 在企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)決策、具體政策和日常管理中系統(tǒng)體現(xiàn)，把質(zhì)量作為企業(yè)發(fā)展永恒的研究主題，培養(yǎng)質(zhì)量決策文化。 在企業(yè)技術(shù)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品生產(chǎn)等諸環(huán)節(jié)系統(tǒng)落實(shí)，以追求完美質(zhì)量為起點(diǎn)，以獲得完善質(zhì)量為歸宿，培養(yǎng)質(zhì)量物質(zhì)文化。 與企業(yè)思想工作、文化宣傳、民主管理、法制教育、職工培訓(xùn)等精神文明建

19、設(shè)系統(tǒng)結(jié)合起來(lái)，強(qiáng)化群體質(zhì)量效益意識(shí)，培育質(zhì)量制度文化。 在企業(yè)公共關(guān)系和內(nèi)部人際關(guān)系、股東和員工關(guān)系、生產(chǎn)協(xié)作關(guān)系、工作配合關(guān)系上體現(xiàn)，樹(shù)立“人人為我，我為人人”的服務(wù)意識(shí)，培育質(zhì)量服務(wù)文化。 1、培養(yǎng)培養(yǎng)質(zhì)量決策文化質(zhì)量決策文化； 2、培養(yǎng)培養(yǎng)質(zhì)量物質(zhì)文化質(zhì)量物質(zhì)文化； 3、培育培育質(zhì)量制度文化質(zhì)量制度文化； 4、培育培育質(zhì)量服務(wù)文化質(zhì)量服務(wù)文化。 建設(shè)質(zhì)量文化是企業(yè)具有戰(zhàn)略遠(yuǎn)見(jiàn)的根本性的舉措，是決策層必須予以充分重視的建設(shè)質(zhì)量文化是企業(yè)具有戰(zhàn)略遠(yuǎn)見(jiàn)的根本性的舉措，是決策層必須予以充分重視的根本任務(wù)根本任務(wù), ,我們將從以下四個(gè)方向培育西瑪集團(tuán)的質(zhì)量文化：我們將從以下四個(gè)方向培育西瑪集團(tuán)的

20、質(zhì)量文化： 塑造企業(yè)品牌及其品牌文化，要靠先進(jìn)的企業(yè)文化建立品牌觀；塑造企業(yè)品牌及其品牌文化，要靠先進(jìn)的企業(yè)文化建立品牌觀； 企業(yè)文化是品牌文化的根源；企業(yè)文化是品牌文化的根源； 企業(yè)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是品牌的競(jìng)爭(zhēng)；企業(yè)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是品牌的競(jìng)爭(zhēng)； 企業(yè)文化的發(fā)展和品牌文化是品牌經(jīng)營(yíng)所追求的最高目標(biāo)，是企企業(yè)文化的發(fā)展和品牌文化是品牌經(jīng)營(yíng)所追求的最高目標(biāo)，是企業(yè)發(fā)展的最高境界。業(yè)發(fā)展的最高境界。塑造企業(yè)品牌及其品牌文化，要靠先進(jìn)的企業(yè)文化。剖析世界著名的大公司，它們塑造企業(yè)品牌及其品牌文化，要靠先進(jìn)的企業(yè)文化。剖析世界著名的大公司，它們都有其特殊的、底蘊(yùn)深厚的優(yōu)秀品牌文化。所以，努力塑造具有西瑪特色的企業(yè)

21、文都有其特殊的、底蘊(yùn)深厚的優(yōu)秀品牌文化。所以，努力塑造具有西瑪特色的企業(yè)文化是中國(guó)企業(yè)品牌經(jīng)營(yíng)中的一個(gè)重要課題?；侵袊?guó)企業(yè)品牌經(jīng)營(yíng)中的一個(gè)重要課題。 企業(yè)家作為企業(yè)文化的決策者，應(yīng)當(dāng)高瞻遠(yuǎn)矚，審時(shí)度勢(shì)，從歷史文化的海洋中汲取豐富的資源，結(jié)合企業(yè)的發(fā)展與自身的品牌建設(shè)，把握客戶的需求心理，優(yōu)化配置文化資源，把品牌做響、做活，為企業(yè)塑造一個(gè)良好的品牌形象。企業(yè)文化體現(xiàn)了企業(yè)的精神面貌和形象，樹(shù)立良好的品牌形象，需要企業(yè)文化來(lái)支撐，一個(gè)良好的品牌，除了要有物質(zhì)形態(tài)的組合，諸如產(chǎn)品的技術(shù)、工藝、性能、功能、外觀等之外，還應(yīng)賦予品牌的文化內(nèi)涵，要想做響、做活品牌，先要使品牌人格化。文化內(nèi)涵是無(wú)形價(jià)值，

22、品牌的文化內(nèi)涵越深，企業(yè)創(chuàng)造的無(wú)形價(jià)值便越多，有時(shí)企業(yè)文化創(chuàng)造的無(wú)形資產(chǎn)會(huì)大于企業(yè)的有形資產(chǎn)。品牌是文化的載體，文化既是凝結(jié)在品牌上的企業(yè)精華，又是滲透到品牌經(jīng)營(yíng)全過(guò)程、全方位的理念、意志、行為規(guī)范和群體風(fēng)格。企業(yè)文化通過(guò)產(chǎn)品、品牌將視野擴(kuò)展到整個(gè)文化領(lǐng)域，以對(duì)內(nèi)增強(qiáng)凝聚力，對(duì)外增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，并努力將文化效應(yīng)轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是品牌的競(jìng)爭(zhēng)，更是品牌所代表的文化競(jìng)爭(zhēng)。文化競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)間高層次的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)必須塑造獨(dú)特的品牌文化來(lái)適應(yīng)這種競(jìng)爭(zhēng)局面，只有贏得文化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)及品牌，才可得到世人的矚目和消費(fèi)者的青睞。品牌是文化的載體，文化是品牌的靈魂，是凝結(jié)在品牌上的企業(yè)精華。品牌與

23、文化這對(duì)孿生兄弟，它一方面以文化支撐著品牌的豐富內(nèi)涵；另一方面品牌又可展示其代表的獨(dú)特文化魅力，二者相輔相成，相映成輝品牌是物質(zhì)和精神、實(shí)體和符號(hào)、品質(zhì)和文化高度融合的產(chǎn)物，即品牌文化的最終結(jié)果。而文化則是品牌的生命、產(chǎn)品的精髓、企業(yè)形象的內(nèi)核、產(chǎn)品品質(zhì)的基礎(chǔ)。所以，企業(yè)不能沒(méi)有文化，產(chǎn)品不能沒(méi)有文化，品牌不能沒(méi)有文化，沒(méi)有文化的企業(yè)及其產(chǎn)品、品牌是不具有品牌的生命、靈魂和氣質(zhì)的。 品牌，是一種文化，而且是一種極富經(jīng)濟(jì)內(nèi)涵的文化品牌，是一種文化，而且是一種極富經(jīng)濟(jì)內(nèi)涵的文化 品牌文化，是指有利于識(shí)別某個(gè)銷售者或某群銷售者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之同競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別開(kāi)來(lái)的名稱、名詞、標(biāo)記、符號(hào)或

24、設(shè)計(jì)，或是這些要素的組合；是指文化特質(zhì)在品牌中的沉積和品牌經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的一切文化現(xiàn)象；以及它們所代表的利益認(rèn)知、情感屬性、文化傳統(tǒng)和個(gè)性形象等價(jià)值觀念的總和。 首先，應(yīng)建立具有競(jìng)爭(zhēng)力首先，應(yīng)建立具有競(jìng)爭(zhēng)力的品牌價(jià)值觀，將無(wú)形的的品牌價(jià)值觀，將無(wú)形的文化價(jià)值轉(zhuǎn)化為有形的品文化價(jià)值轉(zhuǎn)化為有形的品牌價(jià)值，把文化財(cái)富轉(zhuǎn)化牌價(jià)值，把文化財(cái)富轉(zhuǎn)化為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的資本，是品為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的資本，是品牌文化建設(shè)的終極目的。牌文化建設(shè)的終極目的。 其次，為了塑造品牌文化，建立強(qiáng)勢(shì)品牌，不僅其次，為了塑造品牌文化，建立強(qiáng)勢(shì)品牌，不僅要從追溯歷史文化、展望未來(lái)文化并使用其超越要從追溯歷史文化、展望未來(lái)文化并使用其超越地理和民

25、族文化上下功夫，還要從研究商品的特地理和民族文化上下功夫，還要從研究商品的特點(diǎn)、考慮市場(chǎng)的影響力、適應(yīng)消費(fèi)者心理需求等點(diǎn)、考慮市場(chǎng)的影響力、適應(yīng)消費(fèi)者心理需求等方面入手，充分利用品牌文化的深厚底蘊(yùn)，塑造方面入手，充分利用品牌文化的深厚底蘊(yùn)，塑造“百年不倒百年不倒”的品牌形象，用具有文化內(nèi)涵的商的品牌形象，用具有文化內(nèi)涵的商品影響消費(fèi)者。品影響消費(fèi)者。 2121世紀(jì)是品牌文化的世紀(jì)，是品牌競(jìng)爭(zhēng)的世紀(jì)。品牌，標(biāo)志著商品在消費(fèi)世紀(jì)是品牌文化的世紀(jì)，是品牌競(jìng)爭(zhēng)的世紀(jì)。品牌，標(biāo)志著商品在消費(fèi)者心中的聲譽(yù)，是良好企業(yè)的縮影，有了這種聲譽(yù)，名牌早已超越了商標(biāo)這樣者心中的聲譽(yù)，是良好企業(yè)的縮影，有了這種聲譽(yù)，

26、名牌早已超越了商標(biāo)這樣一種原有的內(nèi)涵，成為一種文化現(xiàn)象。一種原有的內(nèi)涵，成為一種文化現(xiàn)象。 如何建設(shè)西瑪特色的品牌文化如何建設(shè)西瑪特色的品牌文化 當(dāng)今的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)是服務(wù)文化的競(jìng)爭(zhēng)，構(gòu)建服務(wù)文化是現(xiàn)代企業(yè)的戰(zhàn)略任務(wù)，是提高競(jìng)爭(zhēng)力的最有效的手段。企業(yè)注重服務(wù)品質(zhì)的提高，就能有效地形成企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的特色，從而取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不論是制造業(yè)，還是服務(wù)業(yè)皆應(yīng)如此。在制造業(yè)有個(gè)誤區(qū)，認(rèn)為制造業(yè)不需要服務(wù)和服務(wù)文化，服務(wù)和服務(wù)文化是服務(wù)業(yè)的事，與制造業(yè)關(guān)系不大，充其量只是裝裝門面喊喊口號(hào)走走形式而已，言外之意，制造業(yè)只需要關(guān)門制造產(chǎn)品，低頭搞經(jīng)營(yíng)即可。這不僅是對(duì)服務(wù)和服務(wù)文化內(nèi)涵的曲解，而且是對(duì)市

27、場(chǎng)、對(duì)買方市場(chǎng)這個(gè)“大勢(shì)”的不了解，這也是造成一些企業(yè)形象不佳、發(fā)展遲緩、經(jīng)營(yíng)不善的重要原因。市場(chǎng)上有四種現(xiàn)行的可供選擇的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略模式：側(cè)重技術(shù)質(zhì)量的戰(zhàn)略；側(cè)重價(jià)格的戰(zhàn)略；側(cè)重形象的戰(zhàn)略和服務(wù)戰(zhàn)略。服務(wù)戰(zhàn)略要求企業(yè)廣泛開(kāi)發(fā)服務(wù)項(xiàng)目，用以增進(jìn)企業(yè)與客戶的關(guān)系。在此情況下企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力完全取決于它是否有能力，以競(jìng)爭(zhēng)的方式為客戶服好務(wù)，取決于他能否標(biāo)新立異、獨(dú)具特色的提供產(chǎn)品、服務(wù)。尤其是對(duì)制造業(yè)而言，如果能圍繞其產(chǎn)品開(kāi)發(fā)出一系列的服務(wù)項(xiàng)目，就能夠有效地支持產(chǎn)品的銷售。因此側(cè)重服務(wù)戰(zhàn)略，不僅能使企業(yè)在其產(chǎn)品、服務(wù)的供給方面創(chuàng)出特色，從而為自己的客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值，還能夠有效地防范自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手試圖破壞本

28、企業(yè)的客戶關(guān)系。強(qiáng)調(diào)側(cè)重這種戰(zhàn)略并非是要排斥技術(shù)質(zhì)量，也不是要貶低價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)和品牌形象的作用，它只是說(shuō)，在企業(yè)的總體思維和管理決策中，考慮問(wèn)題的基點(diǎn)應(yīng)放在服務(wù)上。簡(jiǎn)而言之，關(guān)鍵性的競(jìng)爭(zhēng)能力來(lái)源于優(yōu)異的服務(wù)，來(lái)源于企業(yè)千方百計(jì)圍繞現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)開(kāi)發(fā)的面向客戶、促進(jìn)客戶受益的服務(wù)項(xiàng)目。服務(wù)是核心競(jìng)爭(zhēng)能力，構(gòu)建服務(wù)文化是一項(xiàng)緊迫的戰(zhàn)略任務(wù)服務(wù)是核心競(jìng)爭(zhēng)能力，構(gòu)建服務(wù)文化是一項(xiàng)緊迫的戰(zhàn)略任務(wù) 三一重工把服務(wù)和研發(fā)作為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力，把三一重工把服務(wù)和研發(fā)作為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力，把80%以上的人力資源配置在服務(wù)和研發(fā)部以上的人力資源配置在服務(wù)和研發(fā)部門，不斷拓展服務(wù)的內(nèi)涵和外延，形成了靠服務(wù)文化打造核心競(jìng)

29、爭(zhēng)力的三一重工模式（制造門，不斷拓展服務(wù)的內(nèi)涵和外延，形成了靠服務(wù)文化打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的三一重工模式（制造業(yè)更需要構(gòu)建服務(wù)文化），構(gòu)建了獨(dú)特的服務(wù)文化體系。三一使命：創(chuàng)建一流企業(yè)，造就一業(yè)更需要構(gòu)建服務(wù)文化），構(gòu)建了獨(dú)特的服務(wù)文化體系。三一使命：創(chuàng)建一流企業(yè)，造就一流人才，做出一流貢獻(xiàn)；核心價(jià)值觀：先做人、后做事，品質(zhì)改變世界。經(jīng)營(yíng)理念：一切為流人才，做出一流貢獻(xiàn)；核心價(jià)值觀：先做人、后做事，品質(zhì)改變世界。經(jīng)營(yíng)理念：一切為了客戶一切源于創(chuàng)新；三一精神：自強(qiáng)不息產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)；三一倫理：公正信實(shí)，心存感激；三了客戶一切源于創(chuàng)新；三一精神：自強(qiáng)不息產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)；三一倫理：公正信實(shí)，心存感激；三一作風(fēng)：疾慢如仇

30、；三一信條：金錢只有誘惑力，事業(yè)才有凝聚力，直抒胸臆張揚(yáng)個(gè)性，寬一作風(fēng)：疾慢如仇；三一信條：金錢只有誘惑力，事業(yè)才有凝聚力，直抒胸臆張揚(yáng)個(gè)性，寬容失誤不許重錯(cuò)，無(wú)功便是過(guò)，創(chuàng)造才是能，竭盡全力實(shí)現(xiàn)三一，依托三一實(shí)現(xiàn)自我；三一容失誤不許重錯(cuò)，無(wú)功便是過(guò)，創(chuàng)造才是能，竭盡全力實(shí)現(xiàn)三一，依托三一實(shí)現(xiàn)自我；三一目標(biāo)：打造同行業(yè)最佳服務(wù)品牌，創(chuàng)建客戶認(rèn)同的服務(wù)文化；三一服務(wù)戰(zhàn)略：一個(gè)中心（以目標(biāo)：打造同行業(yè)最佳服務(wù)品牌，創(chuàng)建客戶認(rèn)同的服務(wù)文化；三一服務(wù)戰(zhàn)略：一個(gè)中心（以客戶為中心），一個(gè)承諾（一切讓您滿意），三個(gè)支撐（三一服務(wù)文化、優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)、快客戶為中心），一個(gè)承諾（一切讓您滿意），三個(gè)支撐（三一服

31、務(wù)文化、優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)、快速反應(yīng)系統(tǒng)），三個(gè)一流（一流的速度、一流的技能、一流的態(tài)度），四項(xiàng)控制（客戶滿意速反應(yīng)系統(tǒng)），三個(gè)一流（一流的速度、一流的技能、一流的態(tài)度），四項(xiàng)控制（客戶滿意率率98%、服務(wù)投訴率、服務(wù)投訴率1%、服務(wù)差錯(cuò)率、服務(wù)差錯(cuò)率98%），五心運(yùn)作（我們做到用），五心運(yùn)作（我們做到用心、熱心、愛(ài)心、成心、虛心，讓客戶感到放心、稱心、舒心、溫馨、傾心）；六種規(guī)范心、熱心、愛(ài)心、成心、虛心，讓客戶感到放心、稱心、舒心、溫馨、傾心）；六種規(guī)范（儀容規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、行為規(guī)范、著裝規(guī)范、設(shè)施規(guī)范、制度規(guī)范）。每天堅(jiān)持（儀容規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、行為規(guī)范、著裝規(guī)范、設(shè)施規(guī)范、制度規(guī)范）。每天堅(jiān)持

32、“三問(wèn)三三問(wèn)三請(qǐng)請(qǐng)”：今天學(xué)習(xí)了嗎？今天工作做好了嗎？今天與同事合作愉快嗎？請(qǐng)別忘了留下好主意，：今天學(xué)習(xí)了嗎？今天工作做好了嗎？今天與同事合作愉快嗎？請(qǐng)別忘了留下好主意，請(qǐng)別忘了看書(shū)學(xué)習(xí)，請(qǐng)別忘了關(guān)愛(ài)家人。請(qǐng)別忘了看書(shū)學(xué)習(xí)，請(qǐng)別忘了關(guān)愛(ài)家人。三一重工三一重工的成功說(shuō)明制造業(yè)也需要構(gòu)建服務(wù)文化的成功說(shuō)明制造業(yè)也需要構(gòu)建服務(wù)文化這是一家神奇的企業(yè)這是一家神奇的企業(yè)!短短短短8年，長(zhǎng)沙經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)一片雜草叢生的荒丘上，奇跡般地年，長(zhǎng)沙經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)一片雜草叢生的荒丘上，奇跡般地“長(zhǎng)長(zhǎng)”出了一個(gè)年銷售收入逾出了一個(gè)年銷售收入逾10億元的企業(yè)，億元的企業(yè)，8大系列建筑機(jī)械產(chǎn)品暢銷大江南北，其中混凝土

33、輸送大系列建筑機(jī)械產(chǎn)品暢銷大江南北，其中混凝土輸送泵及泵車幾乎占據(jù)全國(guó)市場(chǎng)半壁河山，今年銷售收入有望突破泵及泵車幾乎占據(jù)全國(guó)市場(chǎng)半壁河山，今年銷售收入有望突破17億元。這就是三一重工股份。億元。這就是三一重工股份。 ?為什么完美無(wú)缺的戰(zhàn)略方案達(dá)不到預(yù)期的效果？為什么完美無(wú)缺的戰(zhàn)略方案達(dá)不到預(yù)期的效果？為什么事必躬親反而弄得更糟？為什么事必躬親反而弄得更糟？為什么小心翼翼費(fèi)盡心思卻被對(duì)手搶占先機(jī)？為什么小心翼翼費(fèi)盡心思卻被對(duì)手搶占先機(jī)？為什么同樣的計(jì)劃，同樣的策略，業(yè)績(jī)卻相差為什么同樣的計(jì)劃，同樣的策略，業(yè)績(jī)卻相差十萬(wàn)八千里？十萬(wàn)八千里？ 為什么為什么 將形而上形的文化，量化成形之有效的制度，使

34、其演變成執(zhí)行力。將形而上形的文化，量化成形之有效的制度，使其演變成執(zhí)行力。文化因素是維持生產(chǎn)力增長(zhǎng)的最終動(dòng)力，也是一切的動(dòng)力來(lái)源。要想讓企業(yè)達(dá)成執(zhí)文化因素是維持生產(chǎn)力增長(zhǎng)的最終動(dòng)力，也是一切的動(dòng)力來(lái)源。要想讓企業(yè)達(dá)成執(zhí)行力，將企業(yè)塑造成一個(gè)執(zhí)行任務(wù)組織，就必須首先在企業(yè)內(nèi)建立起一種行之有效行力，將企業(yè)塑造成一個(gè)執(zhí)行任務(wù)組織，就必須首先在企業(yè)內(nèi)建立起一種行之有效的執(zhí)行文化。的執(zhí)行文化。企業(yè)文化變革框架應(yīng)完全建立在現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)之上，從而能夠真正在企業(yè)內(nèi)部形成一企業(yè)文化變革框架應(yīng)完全建立在現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)之上，從而能夠真正在企業(yè)內(nèi)部形成一種執(zhí)行文化，而且這種方法非常實(shí)用，它所帶來(lái)的效果也是可以直接被衡量的。

35、種執(zhí)行文化，而且這種方法非常實(shí)用，它所帶來(lái)的效果也是可以直接被衡量的。 人員人員原因原因制度制度原因原因文化文化原因原因1、用人問(wèn)題。、用人問(wèn)題。2、 “大道無(wú)術(shù)大道無(wú)術(shù)”模湖文化。模湖文化。3、中國(guó)是一種面子文化。、中國(guó)是一種面子文化。制度變形，結(jié)果是再好的制度也執(zhí)行不下去制度變形，結(jié)果是再好的制度也執(zhí)行不下去1、執(zhí)行是一種戰(zhàn)略，是一種對(duì)實(shí)現(xiàn)原則的不斷選擇的過(guò)程。、執(zhí)行是一種戰(zhàn)略，是一種對(duì)實(shí)現(xiàn)原則的不斷選擇的過(guò)程。2、員工是最大的資產(chǎn)，如果沒(méi)有執(zhí)行，那么公司就會(huì)是負(fù)債，、員工是最大的資產(chǎn)，如果沒(méi)有執(zhí)行，那么公司就會(huì)是負(fù)債，就必然導(dǎo)致公司的衰亡，執(zhí)行就是將人力資產(chǎn)負(fù)債轉(zhuǎn)化為贏利。就必然導(dǎo)致公司

36、的衰亡，執(zhí)行就是將人力資產(chǎn)負(fù)債轉(zhuǎn)化為贏利。（與財(cái)務(wù)并不完全一致）（與財(cái)務(wù)并不完全一致）3、優(yōu)秀的執(zhí)行人才是免費(fèi)的，平庸的人才是昂貴的，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)、優(yōu)秀的執(zhí)行人才是免費(fèi)的，平庸的人才是昂貴的，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人缺乏勇氣與任人唯親時(shí)，這就意味著企業(yè)最大的資產(chǎn)被浪費(fèi)了。人缺乏勇氣與任人唯親時(shí)，這就意味著企業(yè)最大的資產(chǎn)被浪費(fèi)了。上述的所有原因及其它歸根結(jié)底又都受到企業(yè)文化的影響上述的所有原因及其它歸根結(jié)底又都受到企業(yè)文化的影響 如何建設(shè)西瑪特色的如何建設(shè)西瑪特色的執(zhí)行執(zhí)行文化文化一、要豐富發(fā)展執(zhí)行內(nèi)容。一、要豐富發(fā)展執(zhí)行內(nèi)容。企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中，必須本著虛功實(shí)做的原則，著眼于企業(yè)發(fā)展的核心目標(biāo)，著企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中

37、，必須本著虛功實(shí)做的原則，著眼于企業(yè)發(fā)展的核心目標(biāo)，著眼于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的有效實(shí)施，著眼于企業(yè)發(fā)展的客觀實(shí)際，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)眼于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的有效實(shí)施，著眼于企業(yè)發(fā)展的客觀實(shí)際，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，不斷豐富發(fā)展企業(yè)文化的執(zhí)行內(nèi)容，不斷推進(jìn)企業(yè)文化的變革，進(jìn)而讓企業(yè)新，不斷豐富發(fā)展企業(yè)文化的執(zhí)行內(nèi)容，不斷推進(jìn)企業(yè)文化的變革，進(jìn)而讓企業(yè)文化建設(shè)從務(wù)虛到務(wù)實(shí)。文化建設(shè)從務(wù)虛到務(wù)實(shí)。二、要建立健全執(zhí)行機(jī)制。二、要建立健全執(zhí)行機(jī)制。一個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)有序、科學(xué)合理的工作機(jī)制，是確保企業(yè)文化落到實(shí)處的重要保障。從激一個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)有序、科學(xué)合理的工作機(jī)制，是確保企業(yè)文化落到實(shí)處的重要保障。從激發(fā)工作潛能，喚起工作熱情的角度

38、來(lái)看，關(guān)鍵是要建立健全責(zé)任機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制。發(fā)工作潛能，喚起工作熱情的角度來(lái)看，關(guān)鍵是要建立健全責(zé)任機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制。三、要加強(qiáng)改進(jìn)執(zhí)行方式。三、要加強(qiáng)改進(jìn)執(zhí)行方式。隨著社會(huì)的進(jìn)步和時(shí)代的發(fā)展，上下級(jí)之間、部門與部門之間、部門與基層單位之隨著社會(huì)的進(jìn)步和時(shí)代的發(fā)展，上下級(jí)之間、部門與部門之間、部門與基層單位之間以及具體的人與人之間，都存在加強(qiáng)溝通與交流的問(wèn)題。在指令式的間以及具體的人與人之間，都存在加強(qiáng)溝通與交流的問(wèn)題。在指令式的“硬性硬性”執(zhí)行方式中，更多的注入平等式的執(zhí)行方式中，更多的注入平等式的“柔性柔性”執(zhí)行方式，更多的進(jìn)行開(kāi)誠(chéng)布公、實(shí)執(zhí)行方式，更多的進(jìn)行開(kāi)誠(chéng)布公、實(shí)話實(shí)說(shuō)的溝通、聯(lián)系與協(xié)

39、調(diào)，努力暢通、拓展公司內(nèi)部上情下達(dá)和下請(qǐng)上曉的溝話實(shí)說(shuō)的溝通、聯(lián)系與協(xié)調(diào)，努力暢通、拓展公司內(nèi)部上情下達(dá)和下請(qǐng)上曉的溝通。通。 企業(yè)文化是企業(yè)成長(zhǎng)的靈魂，一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)文化會(huì)使企業(yè)有一個(gè)好的前景，一個(gè)差勁的企業(yè)文化將葬送企業(yè)的前程。為了讓企業(yè)發(fā)揮真正的正面效應(yīng)，企業(yè)必須建立起真正的經(jīng)過(guò)時(shí)間錘煉的企業(yè)文化的信仰，建立一套從上而下深深滲透的執(zhí)行文化的系統(tǒng)。為了改變一個(gè)企業(yè)的文化，企業(yè)需要一套完整的流程社會(huì)運(yùn)營(yíng)機(jī)制(social operating mechanism)，來(lái)改變那些直接影響企業(yè)績(jī)效的工作人員的信念和行為。企業(yè)文化變革框架應(yīng)完全建立在現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)之上，從而能夠真正在企業(yè)內(nèi)部形成一種執(zhí)行文化

40、，而且這種方法非常實(shí)用，它所帶來(lái)的效果也是可以直接被衡量的。 我公司將不定期的接受貴公司進(jìn)行企業(yè)文 化導(dǎo)入答疑；不定期的根據(jù)貴公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、組織結(jié) 構(gòu)進(jìn)行文化調(diào)整；后期為貴公司提供公司戰(zhàn)略規(guī)劃、組織結(jié) 構(gòu)、人力資源的變革建議。 企業(yè)文化總則制定完成后，應(yīng)按項(xiàng)目策劃先后順序，依次推行企業(yè)文化，避免“只有制度、沒(méi)有實(shí)施”的現(xiàn)象發(fā)生，在實(shí)施過(guò)程中應(yīng)由企業(yè)文化建設(shè)委員對(duì)每一項(xiàng)內(nèi)容均進(jìn)行適時(shí)評(píng)估，對(duì)有成效的部分還要鞏固及提升，欠缺部分應(yīng)及時(shí)調(diào)整，以保證企業(yè)文化建設(shè)整體協(xié)調(diào)發(fā)展。 第六部分第六部分 企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化建設(shè) 項(xiàng)目組成員簡(jiǎn)介項(xiàng)目組成員簡(jiǎn)介第七部分第七部分 項(xiàng)目進(jìn)程項(xiàng)目進(jìn)程 項(xiàng)目周期項(xiàng)目周期

41、6 6個(gè)月個(gè)月時(shí)間2月底3月份4月份7月份8月份內(nèi)容2月23日3月20日21日31日1日30日1日10日11日20日 5月21日6月10日11日30日1日10日11日20日宣導(dǎo)期調(diào)研期 工作成果匯報(bào)精神文化建設(shè)成果匯報(bào)制度文化建設(shè)成果匯報(bào)物質(zhì)文化建設(shè)成果匯報(bào)培訓(xùn)論證會(huì)(評(píng)估)西瑪企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)度按排表5月份6月份21日30日 西瑪集團(tuán)西瑪集團(tuán)CIS規(guī)劃案規(guī)劃案 MI（1） 系統(tǒng)項(xiàng)目 有關(guān)子項(xiàng) 工作內(nèi)容 人員安排 工作時(shí)間工作地點(diǎn)對(duì)顧客的要求 備注 MI 1、成立有關(guān)組織機(jī)構(gòu) 有關(guān)組織的名稱職能、編制及對(duì)工作人員素質(zhì)的要求。 成立“西瑪CIS項(xiàng)目小組”；雙方人員見(jiàn)面、溝通；了解西瑪大致情況；

42、確定項(xiàng)目組工作內(nèi)容、計(jì)劃、方式及要求；確定項(xiàng)目組工作內(nèi)容、計(jì)劃方式及要求。 由君氏項(xiàng)目成員（附名錄）與西瑪黨群部選定人員組成 一天 西瑪集團(tuán)“CIS項(xiàng)目辦公室” 公司此次決定做企業(yè)形象的指導(dǎo)方針； 提供有關(guān)資料，以便項(xiàng)目組成員了解西瑪內(nèi)部資源情況及管理情況； 對(duì)君氏提出的項(xiàng)目組工作內(nèi)容、計(jì)劃方式等提出意見(jiàn)或建議。 2、觀念培訓(xùn)及宣傳 培訓(xùn)企業(yè)CI工作人員；培訓(xùn)員工代表；相關(guān)宣傳工作及教育活動(dòng)等。 宣講CIS導(dǎo)入必要性、對(duì)公司員工的效果以及CIS的成功案例。宣講：何為企業(yè)文化、CIS？CIS導(dǎo)入的必要性；建立企業(yè)文化、導(dǎo)入CIS對(duì)企業(yè)發(fā)展的好處；企業(yè)文化、CIS的成功案例；如何導(dǎo)入CIS，如何建

43、立企業(yè)文化。 兩天 西瑪集團(tuán) 組織參加的培訓(xùn)人員，確定培訓(xùn)地點(diǎn)、時(shí)間、記錄培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)、制做內(nèi)部CIS宣傳品，使CIS工程深入人心。 由黨群辦公室組織 3、實(shí)態(tài)調(diào)研 調(diào)查的內(nèi)容、方式、達(dá)到的效果、應(yīng)收集的資料等。 調(diào)查企業(yè)內(nèi)部情況，從客戶、上級(jí)主管處了解企業(yè)情況；了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況方式：實(shí)地調(diào)研、收集資料、訪談等。上、下、內(nèi)、外環(huán)境調(diào)研，了解西瑪發(fā)展戰(zhàn)略、管理方式、管理風(fēng)格、西瑪人的作風(fēng)、西瑪?shù)膬?yōu)勢(shì)及劣勢(shì)；方式：實(shí)地調(diào)研、收集資料、訪談、召開(kāi)溝通會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查等；調(diào)研情況分析；提交調(diào)研報(bào)告。 高 層 調(diào)研 ： 呂宣君、中、低層調(diào)研：25天 西瑪集團(tuán) 全力配合項(xiàng)目小組的工作。提供項(xiàng)目開(kāi)展所需西瑪資料；組

44、織安排調(diào)研對(duì)象；發(fā)放、回收調(diào)查問(wèn)卷；設(shè)立“優(yōu)秀建議”獎(jiǎng)項(xiàng)。 調(diào)研工作結(jié)束并提交調(diào)研報(bào)告 4、企業(yè)形象定位 1、擬定形象定位策略。包括，實(shí)態(tài)調(diào)查語(yǔ)意整合、形象策略分析、形象定位方案、擬定視覺(jué)形象策略、提出廣告策劃方案等。2、 確立企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)應(yīng)包括企業(yè)的核心價(jià)值觀、共同愿望、企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)理念、管理理念、技術(shù)開(kāi)發(fā)理念、質(zhì)量理念、服務(wù)理念、經(jīng)營(yíng)策略經(jīng)營(yíng)宗旨及目標(biāo)等。3、提出視覺(jué)策劃方案等。 形象策略分析、形象定位方案確立企業(yè)核心理念等理念，完成企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)提出視覺(jué)策劃方案 23個(gè)月 西瑪集團(tuán)君氏公司 密切配合、參與討論；隨時(shí)收集西瑪內(nèi)部有關(guān)此次CIS工程的意見(jiàn)和建議 當(dāng)企業(yè)核心理念確定之后

45、，即可開(kāi)始VI的設(shè)計(jì) 5、企業(yè)理念整合，提交報(bào)告。 具體報(bào)告內(nèi)容明細(xì)、字?jǐn)?shù)。 討論并修訂MI提交MI樣稿 三天 西瑪集團(tuán) 公正客觀，以有利于企業(yè)為基本原則 MI結(jié)束 MI（2） 西瑪集團(tuán)西瑪集團(tuán)CIS規(guī)劃案規(guī)劃案 (BI)系統(tǒng)項(xiàng)目 有關(guān)子項(xiàng) 工作內(nèi)容 人員安排 工作時(shí)間工作地點(diǎn)對(duì)顧客的要求 備注 BI 1、CI執(zhí)行宣導(dǎo) CI手冊(cè)宣講。 項(xiàng)目組統(tǒng)一按排一天 西瑪集團(tuán) 安排組織人員地點(diǎn)。 2、企業(yè)理念宣導(dǎo) 編制企業(yè)理念手冊(cè)，進(jìn)行企業(yè)理念宣講。 一天 西瑪集團(tuán) 安排地點(diǎn)，組織人員。 3、員工行為規(guī)范 領(lǐng)導(dǎo)干部行為規(guī)范；管理人員行為規(guī)范；營(yíng)銷人員行為規(guī)范；技術(shù)人員行為規(guī)范；操作人員行為規(guī)范；后勤服務(wù)人員行為規(guī)范。 編寫員工行為規(guī)范 項(xiàng)目組成員2030天 西瑪集團(tuán)“CIS項(xiàng)目辦公室”君氏公司 提供西瑪原有“員工行為規(guī)范”等有關(guān)制度。 4、員工禮儀培訓(xùn) 接待禮儀培訓(xùn)；電話禮儀培訓(xùn)；營(yíng)銷禮儀培訓(xùn)；公關(guān)禮儀培訓(xùn)等。（請(qǐng)注明培訓(xùn)對(duì)象及時(shí)間） 編寫員工禮儀培訓(xùn)內(nèi)容 楊建軍2030天 同上 提供西瑪客戶名錄、西瑪組織機(jī)構(gòu)圖。 5、修訂公司有關(guān)管理制度 根據(jù)企業(yè)MI手冊(cè)，對(duì)企業(yè)行政管理制度、財(cái)務(wù)管理制度、人事管理制度等進(jìn)行修訂。 修訂西瑪有關(guān)管理制度 項(xiàng)目組成員2040天