DELL網(wǎng)站營(yíng)銷模式簡(jiǎn)析(共20頁(yè)).ppt

1、Dell計(jì)算機(jī)公司的簡(jiǎn)介。Dell的經(jīng)營(yíng)模式Dell的營(yíng)銷模式。Dell的網(wǎng)站的介紹。Dell的關(guān)鍵成功因素分析?？偨Y(jié) 相信無(wú)人不識(shí)戴爾 (Dell) 這個(gè)計(jì)算機(jī)品牌，它的總部位于美國(guó)得克薩斯州朗德羅克，現(xiàn)為世界500強(qiáng)的企業(yè)。Dell于1984年創(chuàng)立，起初名為PCs Limited，后來(lái)改名為現(xiàn)在的Dell。到1999年，短短十?dāng)?shù)年時(shí)間就取代當(dāng)時(shí)的康柏計(jì)算機(jī)成為美國(guó)第一大計(jì)算機(jī)銷售商。時(shí)至今日，該公司成功橫跨25年光輝歲月，成為現(xiàn)時(shí)全球最大的電子商務(wù)平臺(tái)。 Dell 一直以其獨(dú)具特色之經(jīng)營(yíng)方式，透過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或電話通話來(lái)提供專業(yè)網(wǎng)上購(gòu)物服務(wù)，貼心地了解客戶需要，即使足不出戶，亦能隨喜好選購(gòu)所需計(jì)

2、算機(jī)及配置。由于不設(shè)中間人的直銷模式能夠減省成本，所以不但能以便宜價(jià)錢銷售產(chǎn)品，更能提供高質(zhì)素服務(wù)。此外，Dell更提供國(guó)際安全交易認(rèn)證，是市場(chǎng)上最佳的B.T.O (Build To Order) 銷售專家。 Dell亞洲區(qū)直銷業(yè)務(wù)總經(jīng)理陳建豪先生(Tony Chan)指出，Dell之所以能夠穩(wěn)站計(jì)算機(jī)直銷行業(yè)二十五年，關(guān)鍵在于從累積下來(lái)豐富的銷售經(jīng)驗(yàn)中不斷學(xué)習(xí)，了解用戶消費(fèi)習(xí)慣，并細(xì)意觀察和調(diào)查，注入當(dāng)?shù)匚幕季S，成功把直銷平臺(tái)模式推廣至全世界。展望未來(lái) 強(qiáng)化直銷時(shí)至今日，互聯(lián)網(wǎng)于生活地位己逐漸提高，網(wǎng)上消費(fèi)亦逐漸普及。面對(duì)將來(lái)，Dell將會(huì)加大對(duì)直銷模式的投入程度，繼續(xù)提升客戶服務(wù)及尋求更

3、理想的溝通方式；再加上超過(guò)200位專業(yè)工程師在Call Center中加以配合，致力實(shí)時(shí)在線解答客戶計(jì)算機(jī)問(wèn)題及安排上門維修，提供既專業(yè)，又快捷的售后服務(wù) 利用因特網(wǎng)這個(gè)全新的管道與客戶建立起比過(guò)利用因特網(wǎng)這個(gè)全新的管道與客戶建立起比過(guò)去更緊密的關(guān)系去更緊密的關(guān)系直接面對(duì)客戶：善用電子商務(wù)技術(shù)在Internet上來(lái)直接面對(duì)客戶計(jì)算機(jī)并善用數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)建構(gòu)一個(gè)龐大的在線支持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)來(lái)處理各式各樣的客戶服務(wù)透過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易，DELL讓客戶可以在在線直接查詢到訂購(gòu)單處理的狀態(tài)及什么時(shí)候可以交貨等信息，這種交易方式不僅大幅減少了客戶的訂購(gòu)成本，也為企業(yè)采購(gòu)者在在線建立價(jià)格、數(shù)量等相關(guān)信息DELL利用Sit

4、e Server的會(huì)員管理功能針對(duì)不同客戶提供主動(dòng)的售后服務(wù)，每周提供100萬(wàn)客戶，45,000種不同的服務(wù)，包括e-mail Newsletter及常見(jiàn)問(wèn)答集等等?？焖夙憫?yīng)客戶的需求是DELL成功的關(guān)鍵因素，別于許多其它的競(jìng)爭(zhēng)者只提供靜態(tài)的網(wǎng)站供使用者查詢數(shù)據(jù)。DELL是以客戶為導(dǎo)向的電子商務(wù)網(wǎng)站，使用有別于其它競(jìng)爭(zhēng)業(yè)者不同的營(yíng)銷模式取勝。DELL的電子商務(wù)網(wǎng)站，提供客戶專屬的使用者接口，會(huì)員獨(dú)享的信息，并且分享DELL的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)驗(yàn)給各別的使用者，因此每一位客戶在DELL的網(wǎng)站上所受到的服務(wù)都是獨(dú)一無(wú)二的。例如交貨開(kāi)始進(jìn)行的時(shí)候，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)發(fā)一封e-mail告訴客戶您訂購(gòu)的產(chǎn)品已交運(yùn)，預(yù)計(jì)什么時(shí)間可以抵達(dá)。(Dell) 這個(gè)計(jì)算機(jī)品牌已經(jīng)根深柢固的成功打入消費(fèi)者的心，其營(yíng)銷模式與服務(wù)的平臺(tái)是很值得其它廠商學(xué)習(xí)的，從這份報(bào)告里，我們也可以學(xué)習(xí)到創(chuàng)新與新思維必能創(chuàng)造出新的商機(jī)。網(wǎng)絡(luò): GOO