物業(yè)管理培訓(xùn)心得體會(huì)提要：這次培

1、范文（僅供參考） 我們一行三人應(yīng)萬科物業(yè)邀請(qǐng)，來到深圳萬科物業(yè)本部參加了為期一個(gè)月的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。在指導(dǎo)老師的熱情指導(dǎo)下，我們積極參加理論學(xué)習(xí)、實(shí)地參觀和崗位實(shí)踐。學(xué)習(xí)課程包括物業(yè)管理類、職能管理類、人力資源類、品質(zhì)管理類和業(yè)務(wù)管理類等幾個(gè)方面理論課，此外還進(jìn). 我們一行三人應(yīng)萬科物業(yè)邀請(qǐng)，來到深圳萬科物業(yè)本部參加了為期一個(gè)月的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。在指導(dǎo)老師的熱情指導(dǎo)下，我們積極參加理論學(xué)習(xí)、實(shí)地參觀和崗位實(shí)踐。學(xué)習(xí)課程包括物業(yè)管理類、職能管理類、人力資源類、品質(zhì)管理類和業(yè)務(wù)管理類等幾個(gè)方面理論課，此外還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐，并與萬科的各職能部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行了面對(duì)面的交流。簡(jiǎn)短的學(xué)習(xí)生活，緊張、快樂，收獲良多。通過

2、此次學(xué)習(xí)，我們對(duì)物業(yè)管理有了更深層次的認(rèn)識(shí)，同時(shí)萬科的物業(yè)管理水平也給我們留下了深刻的印象。此次培訓(xùn)雖然短暫，但有許多感想很想與大家分享： 一、萬科印象： 走進(jìn)萬科物業(yè)，首先映入眼簾的是醒目的“全心全意全為您”七個(gè)大字，進(jìn)入辦公區(qū)，看到的是干凈、整潔的辦公間和擺放整齊的桌椅。諾大的集體辦公間，每個(gè)人都緊張有序而又不失穩(wěn)重的工作著，看不到紛雜和懶散。在我們打開開關(guān)的那一瞬，我們看到開關(guān)上的標(biāo)識(shí)醒目而明了；在培訓(xùn)室內(nèi)，我們所能感受的是桌面上關(guān)于課堂紀(jì)律的“溫馨提示”，以及準(zhǔn)備好的水杯、水壺、茶葉等，尤其值得一提的是，為了讓學(xué)員在下午上課免受瞌睡之苦，還特別準(zhǔn)備了咖啡；在洗手間，你能看到長(zhǎng)勢(shì)郁郁蔥蔥

3、的綠蘿，鋪在地板上的防滑板，聞到清新的香氣，除了感受潔凈、有序外，還能享受舒適和細(xì)致，讓人頗受感動(dòng)的是，萬科的每個(gè)員工洗手后都會(huì)自覺地把面臺(tái)擦干凈，并將抹巾疊好放整齊。萬科人身上的這種自覺自愿的自我管理意識(shí)非常值得我們學(xué)習(xí)和深思 在近一個(gè)月的學(xué)習(xí)中，讓我們感受頗深的是萬科人的那種自豪感、敬業(yè)心和專業(yè)精神。培訓(xùn)師賈燁，在提到籌備業(yè)主大會(huì)所經(jīng)歷的林林總總時(shí)，我們從她眼中讀出的是自豪，雖然為工作付出了很多很多，但這一切是值得的、令人自豪的；培訓(xùn)師何艷蘋，除了給人一種干練、專業(yè)的印象外，更讓人感到一種很強(qiáng)的親和力，這是她多年的專業(yè)素養(yǎng)所體現(xiàn)出來的一種魅力；培訓(xùn)主管楊慧麟，講課聲情并茂，課堂氣氛活躍，講

4、課形式多樣，使枯燥的BI課（員工行為規(guī)范）也因此而生動(dòng)；班主任羅福映講課幽默生動(dòng)，通過一個(gè)巧妙而有趣的動(dòng)漫場(chǎng)面描述，把客服溝通的金科玉律解讀的淋漓盡致 讓人感觸很深的還有 萬科物業(yè)的智能無紙化辦公系統(tǒng)，在人事、物業(yè)、財(cái)務(wù)方面擁有專門的信息管理軟件，在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)了公開、快捷、透明的辦公環(huán)境。打開萬科物業(yè)內(nèi)網(wǎng)，內(nèi)部信息管理有條不紊，從文件審批、采購(gòu)管理、會(huì)議預(yù)約、車輛預(yù)定、公告信息到郵件往來、人員去向、今日壽星等等在網(wǎng)上一目了然。緊張而忙碌的工作，你可能忘記很多自己的事情，但當(dāng)你生日那天，一定有人記得！打開電腦，你就能收到生日祝福和親切的問候，這種溫暖和幸福讓我們深受感染。 萬科的培訓(xùn)體系和人才培

5、養(yǎng)體系都在努力營(yíng)造一種充分挖掘人才的公平、公正的氛圍。培訓(xùn)體系完善，設(shè)有培訓(xùn)組和開發(fā)組，負(fù)責(zé)日常培訓(xùn)、培訓(xùn)開發(fā)及培訓(xùn)講師的培養(yǎng)。他們從新員工入手，設(shè)有入職引導(dǎo)、入職培訓(xùn)以及后繼的在職培訓(xùn)、體系文獻(xiàn)培訓(xùn)、進(jìn)駐培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)、特殊工作人員培訓(xùn)、升職培訓(xùn)、系列專題培訓(xùn)等；培訓(xùn)講師分為一到五級(jí)，上到老總，下到普通員工，要成為講師，都必須參加講師考試，并通過專門的評(píng)審委員會(huì)認(rèn)證后，定級(jí)上崗，優(yōu)秀的講師還可以參加地產(chǎn)和集團(tuán)的講師考核，當(dāng)然作為鼓勵(lì)，獲得講師資格會(huì)為員工績(jī)效的添分加彩；特別值得一提的是管理完善的“培訓(xùn)五庫(kù)”的設(shè)置，分講師庫(kù)、課程庫(kù)、案例庫(kù)、游戲庫(kù)、試題庫(kù)五庫(kù)，每個(gè)項(xiàng)目都經(jīng)過專門的認(rèn)證，形

6、成了一筆豐富的財(cái)產(chǎn)。還有員工的升級(jí)考核交流制度，可以充分地培養(yǎng)人才、挖掘人才。我們?cè)趯W(xué)習(xí)期間恰逢萬科物業(yè)在公開競(jìng)聘總經(jīng)理助理，感受頗多。身在期間，我們充分領(lǐng)略到了萬科濃厚的學(xué)習(xí)氣氛?？梢哉f是人人求上進(jìn)，個(gè)個(gè)爭(zhēng)先，每個(gè)人都在不斷地提高自己的工作水平，挖掘自己的潛能。這是萬科在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)方面的一個(gè)成功縮影。 萬科物業(yè)的服務(wù)理念、企業(yè)文化、規(guī)章制度已經(jīng)根植于每一個(gè)萬科人心中，并把他變成一個(gè)行為，一種習(xí)慣。也正是這樣一支有著企業(yè)責(zé)任感、使命感以及敬業(yè)精神的隊(duì)伍，萬科才有了今天如此驕人的業(yè)績(jī)，如此強(qiáng)大蓬勃的生命力。 我們還參觀了萬科集團(tuán)、萬科地產(chǎn)及萬科產(chǎn)品研發(fā)中心，對(duì)其創(chuàng)新精神有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)和了

7、解。他們提出了“像造汽車一樣造房子”的口號(hào)，于2005年開始了住宅產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程的實(shí)驗(yàn)室研發(fā)，2007年在上海浦東的新里程項(xiàng)目拉開了工廠化住宅的生產(chǎn)序幕。萬科研發(fā)的“情景花園洋房”是中國(guó)住宅業(yè)第一個(gè)專利產(chǎn)品和第一項(xiàng)發(fā)明專利，而近年來更多專注于健康環(huán)保、人性化設(shè)計(jì)、合理空間布局的創(chuàng)新理念。正是源于這樣的動(dòng)力，萬科才能持續(xù)推進(jìn)更專業(yè)、更實(shí)在且更富人性化的高品質(zhì)產(chǎn)品。 二 、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐： 學(xué)習(xí)期間，我們參觀了萬科旗下的幾乎所有項(xiàng)目，有四季花城、金色家園、金域藍(lán)灣、第五園、溫馨家園、十七英里等樓盤，現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)了萬科物業(yè)在安全管理、環(huán)境管理、設(shè)備設(shè)施管理、客服與商鋪管理以及業(yè)務(wù)督導(dǎo)方面的管理服務(wù)水平，同時(shí)也與相

8、關(guān)對(duì)口管理人員進(jìn)行了面對(duì)面的溝通學(xué)習(xí)，體會(huì)了萬科員工的“三大紀(jì)律八項(xiàng)注意”的BI管理。我們每走到一個(gè)小區(qū)，都能看到員工彬彬有禮，環(huán)境干凈、整潔，園林修剪養(yǎng)護(hù)有序，員工和業(yè)主關(guān)系融洽，處處都能看到管理的痕跡。在金域藍(lán)灣，我看到有一片長(zhǎng)勢(shì)不好的草坪，而草叢間插著“修剪養(yǎng)護(hù)中”的標(biāo)識(shí)，在電梯間我們碰到一位業(yè)主老大娘，接待我們的負(fù)責(zé)人熱情地告訴她外面起風(fēng)了，注意別感冒了，這可是出自一個(gè)二十剛出頭的小伙子之口。萬科人是在用心做事，他們關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)，并把每一個(gè)細(xì)節(jié)力求做到最好，發(fā)現(xiàn)自己的不足及時(shí)調(diào)整和修正，在不斷追求中尋求完美。值得一提還有安全防范方面，萬科做到了人防、物防和技防的有機(jī)結(jié)合，同時(shí)特別注重

9、技防方面的提高，還專門成立了一個(gè)部門專項(xiàng)負(fù)責(zé)智能化技防系統(tǒng)研發(fā)，近期針對(duì)深圳的治安現(xiàn)狀，他們還開發(fā)了一套防尾隨系統(tǒng)，正在各個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行補(bǔ)充安裝。 三、面對(duì)面交流 在我們的要求下，萬科物業(yè)的總辦、人力資源部、品質(zhì)管理部、安全管理部、房管后勤部及財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人與我們進(jìn)行了面對(duì)面的交流，通過交流和請(qǐng)教，我們了解了萬科的組織構(gòu)架、各職能部門的的工作流程和分工。如總辦分運(yùn)營(yíng)組、品牌組、IT中心，運(yùn)營(yíng)組負(fù)責(zé)信息管理、運(yùn)營(yíng)管理和資質(zhì)管理；品牌組負(fù)責(zé)社區(qū)文化、CI推廣和公共關(guān)系；IT中心負(fù)責(zé)內(nèi)網(wǎng)維護(hù)和信息化建設(shè)；其中社區(qū)文化類，與萬客會(huì)分工協(xié)作開展社區(qū)活動(dòng)，有三月的客戶關(guān)懷月、五月的荔枝節(jié)、八月的夏令營(yíng)、年底的嘉

10、年華、以及聲勢(shì)浩大的每?jī)赡暌粚玫娜f科社區(qū)業(yè)主運(yùn)動(dòng)會(huì)等等，其形式多樣，豐富多彩，層次多，所有的活動(dòng)都力求專業(yè)化、精品化。人力資源部分開發(fā)組（負(fù)責(zé)招聘、考核、人才引進(jìn)）、培訓(xùn)組（負(fù)責(zé)課程開發(fā)和人才培養(yǎng)）、運(yùn)營(yíng)組（實(shí)務(wù)工作）；品質(zhì)部分客服組、業(yè)務(wù)組和法律事務(wù)組，和安全管理部一樣，都是監(jiān)督檢查部門，維護(hù)體系的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。與財(cái)務(wù)部交流了成本核算、預(yù)算和監(jiān)控以及資產(chǎn)管理方面的內(nèi)容。通過面對(duì)面的交流學(xué)習(xí)，收獲很大，深受啟發(fā)。 四、培訓(xùn)總結(jié)及今后工作思路 1、培訓(xùn)總結(jié)：回來后，我們將培訓(xùn)心得進(jìn)行了深入的交流，開了三場(chǎng)部門座談會(huì)，將心得與員工進(jìn)行了分享，并將拍攝回來 的圖片資料進(jìn)行了歸類整理，以備后續(xù)培訓(xùn)參考。 2、今后工作思路： （1）制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略：結(jié)合鄭州的實(shí)際情況，明確定位，確定企業(yè)的遠(yuǎn)景和核心價(jià)值觀。 （2）根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略方針，制定企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，借助目標(biāo)，提供參與管理的基點(diǎn)，然后層層分解，借助目標(biāo)分解使各級(jí)人員負(fù)起責(zé)任，加強(qiáng)組織成員的開發(fā)，提高工作士氣，提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效。 （3）建立一套完善的薪酬制度和推行相對(duì)應(yīng)的績(jī)效考核制度，建立各崗位的工作流程，使員工知道做什么，怎么做，做到哪種程度，而且還要加強(qiáng)監(jiān)督考核和適時(shí)激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工在做對(duì)的基礎(chǔ)上做到更好。 （4）嚴(yán)把招聘關(guān)，建立完善的培訓(xùn)和人才選拔