華南理工大學現(xiàn)代服務業(yè)研究院課件

1、2022-3-31 華南理工大學現(xiàn)代服務業(yè)研究院華南理工大學現(xiàn)代服務業(yè)研究院 廣東省企業(yè)發(fā)展研究專家委員會廣東省企業(yè)發(fā)展研究專家委員會 程 曉 研究員 中小企業(yè)信息化管理中小企業(yè)信息化管理2022-3-321、中小企業(yè)管理研究心得、中小企業(yè)管理研究心得1.1 中小企業(yè)管理模式設計中小企業(yè)管理模式設計1.2 中小企業(yè)管理制度優(yōu)化中小企業(yè)管理制度優(yōu)化1.3 中小企業(yè)管理流程設計中小企業(yè)管理流程設計2022-3-331.3企業(yè)管理流程系統(tǒng)整體設計示意圖企業(yè)管理流程系統(tǒng)整體設計示意圖:監(jiān)監(jiān)督督保保證證系系統(tǒng)統(tǒng)中小企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃行政保障體系經(jīng)營決策品牌形象市場推廣產(chǎn)品服務技術研發(fā)公司外部環(huán)境研究公司內

2、部條件分析確定經(jīng)營方針策略制定公司經(jīng)營計劃目標分解分級考核全面形象管理品牌戰(zhàn)略管理文化擴張管理品牌優(yōu)化管理價值實現(xiàn)管理市場網(wǎng)絡建設市場開拓規(guī)劃整合營銷傳播投招標管理客戶關系維護作業(yè)計劃管理業(yè)務流程管理物控倉儲管理工程質量管理作業(yè)成本管理產(chǎn)品研發(fā)新技術應用工藝水平指導作業(yè)方法研究技術改造創(chuàng)新要要求求保保障障激勵考核機制人力資源管理預算、內審制度化程序化決決策策指指揮揮系系統(tǒng)統(tǒng)執(zhí)執(zhí)行行控控制制系系統(tǒng)統(tǒng)2022-3-34 2 2、信息時代與企業(yè)信息化信息時代與企業(yè)信息化企業(yè)在生產(chǎn)、經(jīng)營、管理各個環(huán)節(jié)、企業(yè)在生產(chǎn)、經(jīng)營、管理各個環(huán)節(jié)、各個層次、各個領域采用計算機、通各個層次、各個領域采用計算機、通信和

3、網(wǎng)絡等現(xiàn)代信息技術，實現(xiàn)企業(yè)信和網(wǎng)絡等現(xiàn)代信息技術，實現(xiàn)企業(yè)運營的全面自動化。運營的全面自動化。2022-3-35 2.1 時代變革對企業(yè)管理的挑戰(zhàn)時代變革對企業(yè)管理的挑戰(zhàn)n蒸汽機革命（第一次時代變革）蒸汽機革命（第一次時代變革） 農(nóng)業(yè)經(jīng)濟時代進入到工業(yè)經(jīng)濟時代農(nóng)業(yè)經(jīng)濟時代進入到工業(yè)經(jīng)濟時代n Internet革命（第二次時代變革）革命（第二次時代變革） 工業(yè)經(jīng)濟時代進入到電子商務時代：工業(yè)經(jīng)濟時代進入到電子商務時代：E時代時代2022-3-36 2.2圖示：圖示：E時代的企業(yè)變革時代的企業(yè)變革短缺經(jīng)濟短缺經(jīng)濟生產(chǎn)生產(chǎn)傳統(tǒng)流程傳統(tǒng)流程標準化標準化成本成本區(qū)域區(qū)域多元化多元化傳統(tǒng)管理傳統(tǒng)管理客戶

4、客戶流程再造流程再造個性化個性化創(chuàng)新優(yōu)勢創(chuàng)新優(yōu)勢全球經(jīng)營全球經(jīng)營核心競爭力核心競爭力信息化管理信息化管理過剩經(jīng)濟過剩經(jīng)濟2022-3-372.3E時代的企業(yè)需要關注時代的企業(yè)需要關注“ 3C”顧客（Customer ）競爭（Competition）變化（Change ）：變化越來越快?！白兪怯篮愕摹??！盎跁r間的競爭”，時間成為第一位的競爭要素：“快魚吃慢魚”、“速度勝規(guī)?！?。如何快？加強信息管理是一個重要的途徑如何快？加強信息管理是一個重要的途徑2022-3-382.4多數(shù)中小企業(yè)的信息管理現(xiàn)狀多數(shù)中小企業(yè)的信息管理現(xiàn)狀大部分信息為人工經(jīng)驗型管理大部分信息為人工經(jīng)驗型管理信息孤島，沒有流程化

5、信息孤島，沒有流程化信息不集成，不能共享信息不集成，不能共享信息不能快速反應需求變化信息不能快速反應需求變化信息不能提供理想的分析結果和決策信息不能提供理想的分析結果和決策支持支持2022-3-39 2.5企業(yè)信息化的好處企業(yè)信息化的好處n降低運營成本降低運營成本n掌控客戶資源掌控客戶資源n創(chuàng)新商業(yè)模式，如電子商務的網(wǎng)上招標創(chuàng)新商業(yè)模式，如電子商務的網(wǎng)上招標n管理模式，如扁平化、網(wǎng)絡化管理模式，如扁平化、網(wǎng)絡化2022-3-310盲目采購盲目采購生產(chǎn)浪費生產(chǎn)浪費庫存積壓與缺貨庫存積壓與缺貨失去的客戶失去的客戶與市場與市場應收賬款應收賬款體外資金體外資金沒有嚴格控制沒有嚴格控制費用居高不下費用居

6、高不下遲緩的回款遲緩的回款?企業(yè)利潤企業(yè)利潤錢到哪里去了？錢到哪里去了？2022-3-311 2.6解決之道：信息集成解決之道：信息集成來源唯一來源唯一任何數(shù)據(jù)，只由一個部門，一位員工負責輸入減少重復勞動、提高效率、避免差錯、責任明確實時共享實時共享統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫、統(tǒng)一處理規(guī)則授權人員、共享信息環(huán)境變化、實時響應；決策一致、減少矛盾多路徑查詢（以采購定單為例）多路徑查詢（以采購定單為例）物料號、定單號、采購員號、交貨期、供應商等2022-3-312 舉例舉例1 1：沃爾瑪?shù)膸讉€：沃爾瑪?shù)膸讉€“最最”n沃爾瑪領先于競爭對手，先行對零售信息系統(tǒng)沃爾瑪領先于競爭對手，先行對零售信息系統(tǒng)進行了非常積極的進

7、行了非常積極的IT投資投資n最早使用計算機跟蹤存貨最早使用計算機跟蹤存貨(1969年年)-實時存貨實時存貨管理模式管理模式n最早使用條形碼最早使用條形碼(1980年年)-實時銷售管理模式實時銷售管理模式n最早采用最早采用EDI(1985年年)-新型供應鏈管理模式新型供應鏈管理模式n最早將衛(wèi)星通訊技術用于經(jīng)營管理最早將衛(wèi)星通訊技術用于經(jīng)營管理2022-3-313 舉例舉例2：海爾革了倉庫的命：海爾革了倉庫的命2022-3-314 舉例3： DELL公司n160億美元個人財富和億美元個人財富和250億美元的公司財富億美元的公司財富n庫存庫存52天，對手天，對手3090天天n材料價格降低材料價格降低

8、1，價格底線上有，價格底線上有23的的優(yōu)勢優(yōu)勢n從從412天長期計劃到天長期計劃到2小時自動補充請求的小時自動補充請求的計劃計劃nDell公司每天網(wǎng)上銷售公司每天網(wǎng)上銷售4000萬美元，萬美元，Web收收入超過入超過50%n供應商和客戶與供應商和客戶與DELL溝通是溝通是machine to machine connection2022-3-3153、企業(yè)信息化的內涵和挑戰(zhàn)、企業(yè)信息化的內涵和挑戰(zhàn) 以數(shù)字技術為基礎實現(xiàn)企業(yè)全面的系統(tǒng)化的以數(shù)字技術為基礎實現(xiàn)企業(yè)全面的系統(tǒng)化的高級自動化。高級自動化。2022-3-316 企業(yè)信息化不是一個單純的信息技術問題，企業(yè)信息化不是一個單純的信息技術問題，

9、是關于利用信息技術來擴大企業(yè)戰(zhàn)略選擇的藝是關于利用信息技術來擴大企業(yè)戰(zhàn)略選擇的藝術和科學，是服務客戶，建立獨特的價值理念，術和科學，是服務客戶，建立獨特的價值理念，發(fā)揮員工的積極性，極大地改進效率，增加利發(fā)揮員工的積極性，極大地改進效率，增加利潤。潤。 如果你將一家糟糕企業(yè)信息化，它仍然是如果你將一家糟糕企業(yè)信息化，它仍然是一家糟糕的企業(yè)，它只不過是變成了一家槽糕一家糟糕的企業(yè)，它只不過是變成了一家槽糕的信息化企業(yè)。的信息化企業(yè)。2022-3-317 3.2企業(yè)信息化的內容企業(yè)信息化的內容如圖：如圖：產(chǎn)品研發(fā)數(shù)字化生產(chǎn)過程控制數(shù)字化生產(chǎn)設備及倉庫數(shù)字化管理數(shù)字化管理數(shù)字化企業(yè)企業(yè)數(shù)字化數(shù)字化2

10、022-3-318 3.3企業(yè)信息化的目標企業(yè)信息化的目標n短期目標（1年）：完善信息化基礎平臺建設，完善辦公自動化和信息門戶建設，ERP的核心模塊上線。n中期目標（3-5年）：完善ERP系統(tǒng)功能，完善SCM、CRM核心功能，基本上實現(xiàn)管理數(shù)字化。n長期目標：鞏固短、中期取得的成果，完善管理信息化系統(tǒng)，完成企業(yè)管控一體化系統(tǒng)建設等，創(chuàng)新商業(yè)模式和管理模式。2022-3-319 3.4管控一體化的四個層面管控一體化的四個層面（1）自動化控制層，采用檢測儀表和程序控制器及控制系）自動化控制層，采用檢測儀表和程序控制器及控制系統(tǒng)實現(xiàn)數(shù)據(jù)采集，事故報警，以及對監(jiān)控對象的直接控統(tǒng)實現(xiàn)數(shù)據(jù)采集，事故報警，

11、以及對監(jiān)控對象的直接控制；制；（2）生產(chǎn)監(jiān)控層，生產(chǎn)過程的數(shù)據(jù)處理及生產(chǎn)作業(yè)計劃的）生產(chǎn)監(jiān)控層，生產(chǎn)過程的數(shù)據(jù)處理及生產(chǎn)作業(yè)計劃的實施，生產(chǎn)過程的監(jiān)視與優(yōu)化分析。并根據(jù)事先研究好實施，生產(chǎn)過程的監(jiān)視與優(yōu)化分析。并根據(jù)事先研究好的數(shù)學模型來控制被控對象，使整個生產(chǎn)系統(tǒng)達到最優(yōu)的數(shù)學模型來控制被控對象，使整個生產(chǎn)系統(tǒng)達到最優(yōu)化的水平；化的水平；（3）經(jīng)營管理層，它的功能包括作用計劃的處理和執(zhí)行，）經(jīng)營管理層，它的功能包括作用計劃的處理和執(zhí)行，工藝、質量、倉庫、設備、生產(chǎn)全線的跟蹤管理，生產(chǎn)工藝、質量、倉庫、設備、生產(chǎn)全線的跟蹤管理，生產(chǎn)實時信息的收集與處理，為生產(chǎn)決策提供真實，實時的實時信息的收集

12、與處理，為生產(chǎn)決策提供真實，實時的數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)；（4）輔助決策層，及時為經(jīng)營決策者提供信息咨詢服務，）輔助決策層，及時為經(jīng)營決策者提供信息咨詢服務，且能進行決策分析，方案制定，風險預測，效益評估，且能進行決策分析，方案制定，風險預測，效益評估，決策優(yōu)選。包括規(guī)劃性決策，生產(chǎn)經(jīng)營決策的市場環(huán)境決策優(yōu)選。包括規(guī)劃性決策，生產(chǎn)經(jīng)營決策的市場環(huán)境決策。決策。2022-3-320 3.5企業(yè)信息門戶圖企業(yè)信息門戶圖2022-3-321 3.6完整的企業(yè)信息化進程完整的企業(yè)信息化進程 業(yè)業(yè)務務變變化化程程度度集成化應用本地化應用漸近性的潛在收益面業(yè)務流程重新設計供應鏈重新設計業(yè)務范圍重新定義革命性的2022

13、-3-322 3.7企業(yè)信息化挑戰(zhàn)企業(yè)信息化挑戰(zhàn)服務繁多產(chǎn)品復雜產(chǎn)品復雜業(yè)務發(fā)展業(yè)務發(fā)展項目復雜項目復雜績效評估績效評估咨詢服務提供商IT產(chǎn)品供應商合作伙伴管理咨詢傳統(tǒng)企業(yè)用戶行業(yè)類型企業(yè)規(guī)模所有制類型IT基礎IT產(chǎn)品供應商軟件硬件國外國內能解決什么問題？誰能解決問題？2022-3-3234介紹幾種信息化管理的應用介紹幾種信息化管理的應用生產(chǎn)過程和業(yè)務處理的計算機化、自動化；生產(chǎn)過程和業(yè)務處理的計算機化、自動化；管理方式的網(wǎng)絡化；管理方式的網(wǎng)絡化；決策支持的智能化；決策支持的智能化；商務運營的電子化。商務運營的電子化。2022-3-324 4.1客戶關系管理客戶關系管理(CRM) CRM是一種

14、以客戶為中心的經(jīng)營策略，它以是一種以客戶為中心的經(jīng)營策略，它以信息技術為手段，對業(yè)務功能進行重新設計，信息技術為手段，對業(yè)務功能進行重新設計，對工作流程進行重組。它按照客戶細分情況有對工作流程進行重組。它按照客戶細分情況有效的組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營效的組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營行為以及實施以客戶為中心的業(yè)務流程，并以行為以及實施以客戶為中心的業(yè)務流程，并以此為手段來提高企業(yè)的獲利能力。此為手段來提高企業(yè)的獲利能力。2022-3-325 4.2辦公自動化辦公自動化(OA) 辦公自動化就是采用辦公自動化就是采用Internet/Intranet技術，技術，基于工作流的概念，

15、使企業(yè)內部人員方便快捷基于工作流的概念，使企業(yè)內部人員方便快捷地共享信息，高效地協(xié)同工作；改變過去復雜、地共享信息，高效地協(xié)同工作；改變過去復雜、低效的手工辦公方式，實現(xiàn)迅速、全方位的信低效的手工辦公方式，實現(xiàn)迅速、全方位的信息采集、信息處理，為企業(yè)的管理和決策提供息采集、信息處理，為企業(yè)的管理和決策提供科學的依據(jù)。一個企業(yè)實現(xiàn)辦公自動化的程度科學的依據(jù)。一個企業(yè)實現(xiàn)辦公自動化的程度也是衡量其實現(xiàn)現(xiàn)代化管理的標準。也是衡量其實現(xiàn)現(xiàn)代化管理的標準。2022-3-326 4.3進銷存進銷存 進銷存是一個用于工業(yè)企業(yè)和商品批發(fā)物資進銷存是一個用于工業(yè)企業(yè)和商品批發(fā)物資供銷等商品流通企業(yè)在進貨，庫存，

16、銷售方供銷等商品流通企業(yè)在進貨，庫存，銷售方面進行管理的一種異地分布式的企業(yè)銷售網(wǎng)面進行管理的一種異地分布式的企業(yè)銷售網(wǎng)絡，支持供需鏈管理的計劃和控制系統(tǒng)。絡，支持供需鏈管理的計劃和控制系統(tǒng)。2022-3-327 4.4人力資源管理人力資源管理(HRM) 人力資源管理系統(tǒng)，利用人力資源管理系統(tǒng)，利用Internet/Intranet技術為技術為HR管理搭建個管理搭建個性化、規(guī)范化、網(wǎng)絡化、動態(tài)化的工作平臺，性化、規(guī)范化、網(wǎng)絡化、動態(tài)化的工作平臺，解決人力資源部門內部的業(yè)務管理問題，如解決人力資源部門內部的業(yè)務管理問題，如人事信息管理、薪資計算、考勤管理等等，人事信息管理、薪資計算、考勤管理等等

17、，這類信息系統(tǒng)的應用，能夠從某種程度上提這類信息系統(tǒng)的應用，能夠從某種程度上提升升HR管理的效率。管理的效率。2022-3-328 4.5企業(yè)資源計劃企業(yè)資源計劃(ERP) ERP是企業(yè)資源計劃（是企業(yè)資源計劃（Enterprise resource planning）的英文字的縮寫）的英文字的縮寫 是指是指在有效利用整個企業(yè)經(jīng)營資源的觀點上，謀在有效利用整個企業(yè)經(jīng)營資源的觀點上，謀求購買、生產(chǎn)、物流、會計等的整體業(yè)務功求購買、生產(chǎn)、物流、會計等的整體業(yè)務功能，并追求經(jīng)營高效化，即能，并追求經(jīng)營高效化，即“ERP是把貫通是把貫通于生產(chǎn)、材料、營業(yè)、人事、會計等企業(yè)整于生產(chǎn)、材料、營業(yè)、人事、會

18、計等企業(yè)整個部分的人力、資金等各種經(jīng)營資源重新構個部分的人力、資金等各種經(jīng)營資源重新構筑為一個一體化體系，最大限度地提高生產(chǎn)筑為一個一體化體系，最大限度地提高生產(chǎn)效率。效率。2022-3-329 4.6供應鏈管理供應鏈管理(SCM) 為了企業(yè)成長及增進股東權益，企業(yè)必須外包為了企業(yè)成長及增進股東權益，企業(yè)必須外包非核心工作、減少存貨以降低成本。因此策略非核心工作、減少存貨以降低成本。因此策略性地整合供應鏈，已經(jīng)成為所有產(chǎn)業(yè)中各家公性地整合供應鏈，已經(jīng)成為所有產(chǎn)業(yè)中各家公司的首要任務。司的首要任務。 SCM 能整合廣大的供應鏈，能整合廣大的供應鏈，讓商業(yè)往來以更有智慧的方式進行。讓商業(yè)往來以更有智慧的方式進行。2022-3-3305信息化實施原則和方法信息化實施原則和方法1.