商場(chǎng)商品管理制度

1、商 品 管 理 制 度目錄商品管理要求商品管理人職工作職責(zé)商品盤點(diǎn)作業(yè)管理商品日常防盜管理商品退、換貨管理商品調(diào)撥管理活動(dòng)贈(zèng)品管理商品管理人員及營(yíng)業(yè)人員須知一、 商品管理要求1、商場(chǎng)全體職工應(yīng)具有強(qiáng)烈的商品安全防盜意識(shí)。2、商場(chǎng)職工不允許不經(jīng)主管部門同意私自試戴柜臺(tái)中的商品。二、商品管理人職工作職責(zé)1、商品管理人員須熟悉和掌握商品的種類、類別、檔次、商品的貨號(hào)、品名、規(guī)格、價(jià)格等。2、商品須由商品管理人員協(xié)同運(yùn)營(yíng)部門做好監(jiān)督和檢查的管理工作。3、商品管理人員須認(rèn)真做好商場(chǎng)盤點(diǎn)的準(zhǔn)備、組織工作以及后續(xù)的帳務(wù)整理工作。4、商品管理人員須定時(shí)定期對(duì)商品的換貨、退貨、庫(kù)存和損壞等進(jìn)行核實(shí)及統(tǒng)計(jì)工作。5

2、、每個(gè)區(qū)域須設(shè)商品負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)商品進(jìn)行管理，并由商品管理人員統(tǒng)一檢查。6、商品管理人員須及時(shí)關(guān)注商場(chǎng)庫(kù)存商品的動(dòng)向尤其是死庫(kù)存，如有商品出現(xiàn)庫(kù)存，及時(shí)上報(bào)，并配合企劃部出具活動(dòng)方案來(lái)清除此類庫(kù)存。三、商品盤點(diǎn)作業(yè)管理盤點(diǎn)作業(yè)流程建立盤點(diǎn)制度 盤點(diǎn)前準(zhǔn)備實(shí)物盤點(diǎn)盤點(diǎn)記錄盤點(diǎn)結(jié)果差異重大 重盤 調(diào)整與結(jié)算 追究責(zé)任與改良對(duì)策作業(yè)流程管理1、盤點(diǎn)作業(yè)方法實(shí)盤。2、盤點(diǎn)周期分為：每天、每周、每月；均按表格化管理。3、商品管理人員協(xié)助盤點(diǎn)、區(qū)域抽樣檢查或盤點(diǎn)時(shí)進(jìn)行監(jiān)督管理。4、盤點(diǎn)時(shí)須認(rèn)真填寫盤點(diǎn)單，并做好記錄。盤點(diǎn)單如下：盤點(diǎn)單 區(qū)域_ 填單人_ 商品品名 商品信息規(guī)格數(shù)量初點(diǎn)復(fù)點(diǎn)差異備注小計(jì)盤點(diǎn)作業(yè)

3、的初點(diǎn)和復(fù)點(diǎn)：初次盤點(diǎn)由責(zé)任人進(jìn)行，對(duì)初點(diǎn)的結(jié)果要進(jìn)行復(fù)點(diǎn)，復(fù)點(diǎn)須換另一責(zé)任人，復(fù)點(diǎn)后將結(jié)果用紅筆記錄在盤點(diǎn)單上。商品管理人員對(duì)盤點(diǎn)結(jié)果應(yīng)認(rèn)真加以檢查。四、商品日常防盜管理區(qū)域經(jīng)理應(yīng)掌握自己所分管商品(尤其是貴重商品)存放的柜位位置、陳列方式或陳列規(guī)律、習(xí)慣，貴重商品要一天不少于四次查看，如發(fā)現(xiàn)異樣應(yīng)及時(shí)核對(duì)，確認(rèn)被盜時(shí)要馬上報(bào)告樓層經(jīng)理和商管客服部。如有商品被盜，區(qū)域經(jīng)理須做好被盜現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)及警戒工作。五、商品退、換貨管理1、商管客服部應(yīng)做好退、換貨商品的分類，及時(shí)了解商品退、換貨原因，并做好處理結(jié)果的登記。2、發(fā)生客訴退貨時(shí)，商管客服部須及時(shí)通知該柜臺(tái)區(qū)域經(jīng)理或樓層經(jīng)理，對(duì)商品進(jìn)行詳細(xì)地檢

4、查分析商品真實(shí)性、殘損位置、人為還是質(zhì)量問(wèn)題等，依商場(chǎng)的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行退、換貨處理。3、如鑒別為本商場(chǎng)問(wèn)題，商管客服部應(yīng)積極與顧客進(jìn)行溝通退、換貨事宜。4、退、換貨的商品應(yīng)由商管客服部跟蹤處理，由理配人員按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行退、換貨的入庫(kù)，并提醒理配人員將退、換貨品統(tǒng)一放在一處。5、根據(jù)已退回或已換貨的商品核定被投訴商品的類型退貨、換貨、維修、質(zhì)量問(wèn)題等。6、由商管客服人員填寫商品質(zhì)量跟蹤表，要求字跡清晰、內(nèi)容完整準(zhǔn)確。7、每月匯總商品客訴信息及退、換貨商品信息，并攥寫分析報(bào)告。8、商管客服人員須將退貨單、帶有顧客簽名的客訴處理單的復(fù)印件與退貨商品退貨商品須清楚地標(biāo)明殘損位置一起退回理配部。9、商品

5、退貨須清楚地標(biāo)明退貨的有效期，退貨范圍及退貨的有關(guān)規(guī)定，并編入售后服務(wù)手冊(cè)中，可供顧客閱讀。六、商品調(diào)撥管理1、調(diào)入：如需商品調(diào)入，商品調(diào)入部門，須填寫商品調(diào)撥申請(qǐng)單，分管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)后，發(fā)調(diào)撥通知信息給調(diào)出部門，由調(diào)入部門填寫商品調(diào)撥單。相關(guān)負(fù)責(zé)人須持商品調(diào)撥單調(diào)撥商品，經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人員清點(diǎn)數(shù)量無(wú)誤后，在商品調(diào)撥單上簽字確認(rèn)。如有當(dāng)次接收貨品問(wèn)題或差異時(shí)，允許在3天之內(nèi)進(jìn)行上報(bào)，部門分管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。調(diào)入商品或調(diào)出商品的實(shí)數(shù)與調(diào)撥單據(jù)相符，調(diào)入商品的款號(hào)及相關(guān)商品信息必須與調(diào)撥單相符。調(diào)撥商品應(yīng)及時(shí)入庫(kù)，不允許遺留在柜臺(tái)外表。2、調(diào)出：如需商品調(diào)出，商品調(diào)出部門，須填寫商品調(diào)撥申請(qǐng)單，分管領(lǐng)導(dǎo)

6、簽字確認(rèn)后，發(fā)調(diào)撥通知信息給調(diào)入部門，由調(diào)出部門填寫商品調(diào)撥單，并明確商品的去向。七、活動(dòng)贈(zèng)品管理1、 促銷活動(dòng)前，商管客服部須按照贈(zèng)品調(diào)撥單，將贈(zèng)品領(lǐng)入，并由相關(guān)經(jīng)手人簽字確認(rèn)，并一式一份，待活動(dòng)結(jié)束后做好相應(yīng)的歸還工作。2、 商管客服部應(yīng)按照贈(zèng)品調(diào)撥單，驗(yàn)收贈(zèng)品，并做好相應(yīng)記錄。3、 須按照當(dāng)次促銷活動(dòng)細(xì)則，發(fā)放贈(zèng)品，贈(zèng)品發(fā)放工作由專人負(fù)責(zé)。4、 商管客服人員須如實(shí)填寫贈(zèng)品發(fā)放表，發(fā)放贈(zèng)品的同時(shí)，須顧客簽字確認(rèn)。5、 相關(guān)負(fù)責(zé)人須認(rèn)真核對(duì)贈(zèng)品發(fā)放的數(shù)量與贈(zèng)品日?qǐng)?bào)表上是否相符。6、 促銷活動(dòng)結(jié)束后，商管客服部負(fù)責(zé)人協(xié)助發(fā)放贈(zèng)品的人員進(jìn)行贈(zèng)品的盤存工作，并進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)。7、 促銷活動(dòng)結(jié)束后，剩余贈(zèng)品由企劃部統(tǒng)一調(diào)回，交由相關(guān)部門。贈(zèng)品匯總統(tǒng)計(jì)表上報(bào)企劃部進(jìn)行核算。8、八、商品管理人員及營(yíng)業(yè)人員須知1、顧客購(gòu)買商品成交時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員憑己繳妥款的銷售小票才能發(fā)貨，無(wú)論錯(cuò)發(fā)商品或喪失商品