保潔規(guī)章制度

1、保潔員崗位職責(zé)1、保潔員須樹(shù)立全心全意為客戶服務(wù)的思想，盡心盡力、盡職盡責(zé)、保質(zhì)保量完成包干區(qū)的衛(wèi)生工作，保潔員必須服從分配，不得挑肥揀瘦。2、遵守各種規(guī)章制度，工作期間必須統(tǒng)一整潔著裝上崗（保潔員：著統(tǒng)一工作服；保潔主管：著統(tǒng)一工作制服，佩戴胸牌），服從領(lǐng)導(dǎo)安排。3、每天對(duì)所負(fù)責(zé)的樓梯、公共過(guò)道、廁所等責(zé)任區(qū)做好清潔，對(duì)保潔工作區(qū)域內(nèi)隨時(shí)進(jìn)行巡視，對(duì)發(fā)現(xiàn)的垃圾、紙屑等立即進(jìn)行清除。4、如發(fā)現(xiàn)有雜物、辦公用具棄置在過(guò)道、樓梯間的，應(yīng)主動(dòng)向有關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，如確定不需要的，應(yīng)盡快清理清運(yùn)。5、發(fā)現(xiàn)自己所負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)的各種設(shè)備損壞或遭破壞，應(yīng)盡快報(bào)告相關(guān)負(fù)責(zé)人員，以便及時(shí)安排修理。6、保潔員所負(fù)

2、責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)要做到門窗干凈,無(wú)蜘蛛網(wǎng)、積塵、地面光亮無(wú)浮沉等。7、雨水天氣時(shí)，工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)做好門窗的關(guān)閉工作；正常工作下班時(shí)應(yīng)鎖好窗戶及需鎖好的門等。8、安全，規(guī)范，操作各類設(shè)施設(shè)備；保管好個(gè)人勞動(dòng)工具，擺放規(guī)范，有序；節(jié)約用電用水。9、保潔員之間要搞好團(tuán)結(jié)，互相幫助，不得擅自離崗，提前退崗，確實(shí)因工作需要，必須得到領(lǐng)班得許可，否則按曠工處理；服從保潔主管的指揮，增強(qiáng)保潔意識(shí)，樹(shù)立保潔形象。10、 保潔員要注意文明禮貌，尊重領(lǐng)導(dǎo)，不講臟話，粗話，不得大聲喧嘩；不工作時(shí)，應(yīng)在指定的休息室休息。11、 在清潔過(guò)程中，不得妨礙公共秩序，在清理衛(wèi)生間時(shí)盡量選在衛(wèi)生間沒(méi)有人時(shí)進(jìn)行，如有業(yè)主或客戶須要用

3、先滿足客戶和業(yè)主，然后在清潔，清潔時(shí)需擺放好“小心地滑牌”。12、 工作時(shí)間（含上班前用餐）不準(zhǔn)喝酒，不允許在非正常休息時(shí)間內(nèi)休息或到隱蔽處躲避做其他與工作無(wú)關(guān)的事情。13、 業(yè)主及公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)定期對(duì)保潔工作定期進(jìn)行檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)有灰塵、積垢、紙屑、雜物、污跡等，視情況嚴(yán)重程度給以批評(píng)。切實(shí)搞好負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生工作，美化環(huán)境。保潔主管崗位職責(zé)保潔主管必須全面負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)保潔衛(wèi)生的各項(xiàng)工作，帶領(lǐng)員工認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理方針、政策、指示、規(guī)定等，堅(jiān)持為業(yè)主服務(wù)。1、負(fù)責(zé)對(duì)保潔領(lǐng)班及保潔員進(jìn)行崗位培訓(xùn)和員工招聘工作，并作好培訓(xùn)記錄。2、負(fù)責(zé)檢查保潔員的儀容儀表和到崗情況，作好考核評(píng)估記錄。3、根據(jù)

4、當(dāng)日工作任務(wù)，負(fù)責(zé)每日工作的分配指派，監(jiān)督落實(shí)領(lǐng)班，保潔員認(rèn)真執(zhí)行自身崗位職責(zé)。4、對(duì)各種機(jī)器及物料之性能深入了解，能靈活運(yùn)用，提高清潔水準(zhǔn)及效率。5、負(fù)責(zé)員工的每日考勤及班次調(diào)整，協(xié)調(diào)解決領(lǐng)班之間的工作難題，指導(dǎo)領(lǐng)班落實(shí)公司核準(zhǔn)的定崗、定人、定時(shí)、定標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范管理模式。6、負(fù)責(zé)保潔工作檢查，監(jiān)督和教育、開(kāi)會(huì)，并做好記錄，及時(shí)匯報(bào)給公司領(lǐng)導(dǎo)。7、負(fù)責(zé)監(jiān)督所有員工遵守公司安全規(guī)定及防止工作意外，避免傷害員工或他人。8、起好帶頭工作，以身作則，調(diào)動(dòng)員工的積極性，高質(zhì)量，高效率的完成責(zé)任區(qū)清潔工作。9、人手不足時(shí)，必須直接參與，以保證準(zhǔn)時(shí)完成工作。10、負(fù)責(zé)保潔器具的保管、領(lǐng)取和發(fā)放工作，做到節(jié)約，

5、不浪費(fèi)。11巡視轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)工作水準(zhǔn)，認(rèn)真督促員工，及時(shí)改善不足之處，保持良好的工作形象。12、及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示，定期向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告保潔工作情況及商討改善。13、顧全大局，努力維護(hù)公司形象，重視業(yè)主單位的投訴，及時(shí)了解他們的服務(wù)需求，并將情況及時(shí)匯報(bào)區(qū)域經(jīng)理。對(duì)區(qū)域經(jīng)理的不配合行為可直接向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。14、主持班前班后會(huì)議，做好班前的工作鼓動(dòng)，提出工作要求，總結(jié)一日工作情況，對(duì)工作認(rèn)真或存在問(wèn)題的員工提出表?yè)P(yáng)或批評(píng)。15、定期對(duì)員工進(jìn)行綜合考評(píng)，詳細(xì)記錄存在問(wèn)題并加以糾正，定期對(duì)員工進(jìn)行清潔器械操作及清潔物料使用知識(shí)的培訓(xùn)和考核，以確保對(duì)應(yīng)工作崗位的員工熟練掌握。負(fù)責(zé)每日工作記錄的填寫及交接

6、班工作。16、節(jié)假日期間，安排好排休，盡量把休息安排在節(jié)前節(jié)后，要確保節(jié)假日在崗位上班。17遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作。保潔員考核制度為規(guī)范保潔員的工作紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量要求、儀容儀表等，管理處特制定以下考核辦法：一、工作紀(jì)律：1、違規(guī)：發(fā)現(xiàn)當(dāng)班人員上班時(shí)間看報(bào)紙、玩游戲或做與工作無(wú)關(guān)的事情一次扣除1分。未經(jīng)同意私自調(diào)班、代班的一次扣除1分。2、遲到早退：發(fā)現(xiàn)一次扣除1分。一個(gè)月內(nèi)遲到早退三次以上每次2分。3、請(qǐng)假/事假一次扣除2分，有特殊情況需報(bào)給項(xiàng)目主管或區(qū)域經(jīng)理批示，每月連續(xù)請(qǐng)假不得超過(guò)2天。4、曠工：未經(jīng)請(qǐng)假擅自未到崗或請(qǐng)假未經(jīng)批準(zhǔn)擅自不到崗按曠工處理，一次扣除20

7、分。5、擅離職守：上班時(shí)間擅自離崗、脫崗一次扣除20分。6、員工上下班必須在員工培訓(xùn)室處由本人實(shí)名簽到，違者一次扣作2分。二、業(yè)主投訴：1、對(duì)業(yè)主服務(wù)態(tài)度不好一次扣除5分。2、業(yè)主投訴或有理申告，公司根據(jù)事宜情況給予一次扣除12分的處罰，直至勸退員工。三、服務(wù)質(zhì)量要求：1、工作任務(wù)：保潔員應(yīng)及時(shí)完成項(xiàng)目保潔主管及領(lǐng)班交給的清潔工作任務(wù)，無(wú)故拖延時(shí)間或有意不完成任務(wù)的一次扣除1分。不按時(shí)間及規(guī)定的程序保潔，一次扣除1分。2、衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)：公司將定期或不定期對(duì)衛(wèi)生區(qū)域檢查，發(fā)現(xiàn)三處不合格扣除1分，從第四處開(kāi)始每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣除1分，以此類推。四、儀容儀表：1、基本形象要求：不按規(guī)定的一次扣除1分。

8、2、服 裝：不按規(guī)定著裝的一次扣除1分（統(tǒng)一制服、統(tǒng)一布鞋）。備注：以上標(biāo)準(zhǔn)保潔員應(yīng)嚴(yán)格遵守，每分按5元計(jì)，每月從工資中扣除，扣除總分達(dá)20分者扣除200元?？鄢目偨痤~作為獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)月考核優(yōu)秀者，余額部分納入下月考核總額。保潔人員不得私自處理保潔區(qū)域內(nèi)的廢品，發(fā)現(xiàn)私自處理一次罰款50元。保潔人員不得私自竊取保潔區(qū)域內(nèi)的任何公共和私人物品，發(fā)現(xiàn)一次罰款100元；情節(jié)嚴(yán)重者罰款300元，公司辭退處理，移交公安部門處理。保潔員禮儀禮節(jié)要求一、班前班后禮節(jié)：1、班前禮節(jié)：先自我檢查，著裝、手、工衣、鞋襪、頭發(fā)、工牌、看到同事、領(lǐng)導(dǎo)先打招呼。女員工：上崗時(shí)不濃妝艷抹，不戴飾品，發(fā)型簡(jiǎn)潔整齊，不梳奇異發(fā)型，

9、不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲，系好鞋帶，保持服飾整潔，扣好紐扣，拉好拉練。男員工：上崗時(shí)不能留有胡須，不戴飾品，發(fā)型簡(jiǎn)潔整齊，不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲，系好鞋帶，保持服飾整潔，扣好紐扣，拉好拉練。2、班后禮節(jié)：下班時(shí)要主動(dòng)與同事打招呼“對(duì)不起，我先走一步，再見(jiàn)”不要一聲不響就走。二、工作中的禮節(jié)：1、兩人行走時(shí)要一前一后，不準(zhǔn)并排走。說(shuō)話聲音不易過(guò)大，不可手拉手。2、在為客戶指引方向時(shí)手臂自然前伸，手指并攏掌心向上指向目標(biāo)，勿用手指指點(diǎn)。3、在客戶面前勿打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、打飽嗝。談話時(shí)要面帶微笑雙眼望著客人。4、回答客戶問(wèn)題時(shí)不能直說(shuō)“不知道”。5、不能偷聽(tīng)客戶的談話，如遇有事找談話中的客戶應(yīng)先得到客戶同意。6、兩

10、人在樓道內(nèi)說(shuō)話時(shí)，不能并排說(shuō)，以免影響客戶來(lái)回走動(dòng)。7、清潔作業(yè)時(shí)應(yīng)主動(dòng)避讓業(yè)主、訪客，防止碰撞。一旦發(fā)生碰撞，應(yīng)立即道歉，使用規(guī)范用語(yǔ)："對(duì)不起"、"請(qǐng)?jiān)?quot;等。8、以禮貌用語(yǔ)回答業(yè)主、訪客的詢問(wèn)，嚴(yán)禁對(duì)業(yè)主訪客不理不睬，不得與業(yè)主、訪客爭(zhēng)辯、吵架。9、與業(yè)主、訪客及同事見(jiàn)面時(shí)，應(yīng)面帶微笑，以點(diǎn)頭目視或禮貌致意問(wèn)候。10、上班前不喝酒、不吃辛辣味濃的食品，以防口腔異味影響業(yè)主、訪客。11、在工作區(qū)域內(nèi)，不許抽煙、閑聊、吃零食，閱讀書報(bào)或做與保潔工作無(wú)關(guān)的事情。12、走路時(shí)儀表端莊，站立時(shí)姿態(tài)自然，在工作區(qū)域內(nèi)不得倚墻而立或坐在公共設(shè)施上休息，應(yīng)隨時(shí)注意形象。三、進(jìn)寫字間的禮節(jié)：進(jìn)門時(shí)先敲門，客戶同意后方可進(jìn)入，出門時(shí)應(yīng)面朝客戶退出并把房門輕輕帶上。四、吸塵時(shí)的禮節(jié)：由于吸塵的聲音過(guò)大，注意如有客人談話或接打