保安禮儀培訓(xùn)測試題(含標(biāo)準(zhǔn)答案)

1、精品文檔保安禮儀培訓(xùn)測試題（含標(biāo)準(zhǔn)答案）保安禮儀培訓(xùn)測試題（含標(biāo)準(zhǔn)答案）提要：激勵(lì)和教育 員工弘揚(yáng)正氣，共同進(jìn)步。社會(huì)主義道德修養(yǎng)的基本方法是 什么？樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，情為民所系， 利為民所謀。更多資源來保安禮儀培訓(xùn)測試題（含標(biāo)準(zhǔn)答案）一、基本知識(shí)類1 、什么是科學(xué)發(fā)展觀？答：以人為本，以和諧為主線，以發(fā)展為第一要義，全 面推進(jìn)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、資源、生態(tài)環(huán)境的可持續(xù)協(xié)調(diào)發(fā)展。2 、張店保安精神是什么？答：自強(qiáng)、開拓、嚴(yán)謹(jǐn)、卓越！3 、張店保安服務(wù)理念是什么？答：忠誠、和諧、專業(yè)、高效。4 、公司員工行動(dòng)口號(hào)是什么？答：為公司奉獻(xiàn)義不容辭。5 、公司市場定位是什么？答：融入二十一世紀(jì)

2、和諧生活，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的保安 服務(wù)。6 、保安員的職業(yè)定義是什么？答：在保安服務(wù)組織中為公民、法人和其他組織提供人 身、財(cái)產(chǎn)信息等安全防范服務(wù)的人員。7 、保安員的職業(yè)守則是怎樣規(guī)定的？答：（1）遵紀(jì)守法，誠實(shí)守信；（2）愛崗敬業(yè)，熟悉業(yè) 務(wù)；（3）掌握技能，強(qiáng)健體能；（4）文明執(zhí)勤，熱情服務(wù)；（5）見義勇為，奉獻(xiàn)社會(huì)；（6）恪盡職守，保障安全。8 、什么是自尊心？答：是指尊重自我人格、榮譽(yù)、尊嚴(yán)的情感體驗(yàn)。9 、員工培訓(xùn)的重大意義什么 ？答：終身受益、重大福利、提升素質(zhì)、提高效益。10 、保安員宣誓詞的中心內(nèi)容是什么？忠于企業(yè)，愛我崗位，創(chuàng)新發(fā)展，勇往直前。二、文明禮儀類1 、保安禮儀教育

3、的基本要求是什么？答：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象。2 、對保安員的舉止要求有哪些？答：精神飽滿，姿態(tài)端正，動(dòng)作規(guī)范，舉止文明。3 、文明用語“十字”是什么？答：您好、請、對不起、謝謝、再見。4 、什么是保安員的儀表特征？答：是指保安員的穿戴相貌、舉止行為、表現(xiàn)風(fēng)度等的 外部特征。5 、保安員的儀表特征代表著什么形象？答：個(gè)人形象、公司形象、客戶形象。6 、什么是保安員的言語表情？答：是指保安員說話的音調(diào)、語氣、音色及言語表達(dá)的 藝術(shù)手段的應(yīng)用等。7 、保安員在執(zhí)勤時(shí)應(yīng)講什么語言？答：普通話或當(dāng)?shù)赝ㄓ谜Z言。8 、接聽電話采用敬語有什么好處？答：尊重他人的同時(shí)也是自我尊重，體現(xiàn)個(gè)人修為與教養(yǎng)；拉近距離有利

4、工作；展現(xiàn)張店保安的靚麗風(fēng)采。9 、接聽電話應(yīng)做到哪些？答：敬語接聽，音量溫和，語速適中；面帶微笑。10 、假如有人通過電話反映本單位的問題，你如何解決？答：禮貌的提醒他按正常渠道向上級(jí)反映。11 、接待來訪人員應(yīng)注意什么？答：采用敬語，問明情況，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，正確處置。12 、走訪客戶領(lǐng)導(dǎo)要做好哪些準(zhǔn)備工作 ？答：走訪方案，吃透情況，人員狀況，信息傳遞，工作 措施，尋求幫助與服務(wù)。13 、文明服務(wù)中最禁忌的字眼是什么？: /、14 、見到客戶領(lǐng)導(dǎo)“三要”內(nèi)容是怎么規(guī)定的？答：要行禮、要問好、要真實(shí)回答問話。15 、保安員下班后立即切斷通信聯(lián)絡(luò)對不對？答：不對。這是不禮貌、不負(fù)責(zé)任的行為。16 、

5、同一崗位著裝有什么規(guī)定？答：統(tǒng)一式樣、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、同意更換。17 、下班后仍著保安服對不對？答：不對，違反著裝規(guī)定。18 、糾正違章時(shí)為什么先敬禮？答：正人先正己，尊人先自重。19 、執(zhí)勤交接班時(shí)，首先要做什么？答：相互要行舉手禮。20 、見到客戶領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，為什么要行舉手禮？答：營造相互尊重、共創(chuàng)和諧的氛圍。21 、領(lǐng)導(dǎo)檢查工作時(shí)為什么要先敬禮？答：尊重上級(jí)、尊重公司、尊重查核。22 、文明禮儀教育的基點(diǎn)是什么？答：安保無小事，細(xì)節(jié)關(guān)成敗。23 、立崗有哪兩種姿勢？答：軍姿和跨立。24 、巡邏具體要求有哪些？答：二人并排，三人成縱，不得影響他人的生產(chǎn)與生活。25 、酒后上崗為什么要嚴(yán)懲 ？答：失德失禮，不安全隱患極大。26 、公司評(píng)優(yōu)樹先的目的是什麼？答：激勵(lì)和教育員工弘揚(yáng)正氣，共同進(jìn)步。27 、社會(huì)主義道德修養(yǎng)的基本方法是什么？答：樹立正確的世界觀、 人生觀、價(jià)值觀，情為民所系, 利為民所謀。28 、績效考核范圍指那些？答：公司、部門、班組及個(gè)人的全員考核。29 、文明禮儀的養(yǎng)成主要靠什么？答；靠制度約束；靠自我行動(dòng)；靠相互提醒。30 、檢驗(yàn)文明禮儀教育有無成果的基本標(biāo)準(zhǔn)是什么？保安禮儀培訓(xùn)測試題（含標(biāo)準(zhǔn)答案）提要：激勵(lì)和 教育員工弘揚(yáng)正氣，共同進(jìn)步。社會(huì)主義道德修養(yǎng)的基本方 法是什