最新2020年上半年投訴工作總結

1、實用文檔系列文檔編號：YL-SY-198680第1頁共 3 頁最新 2020 年上半年投訴工作總結半年來，我局在市委、市政府和上級局的領導下，通過加強領導， 狠抓落實，注重監(jiān)督，健全制度、各項工作都取得了很大的進步和提 高，在做好投訴受理工作方面認真貫徹，落實以人為本，以服務經(jīng)濟 建設為中心、為促進機關作風建設和和諧社會做了大量的工作， 也取 得了一定的成效，上半年，我局在行政投訴方面實現(xiàn)零投訴，在藥品、 保健品方面接到的投訴有7宗?，F(xiàn)將主要工作總結如下：一、高度重視、加強領導。投訴受理工作直接面向社會、面向廣大群眾，是與社會和人民群 眾有密切聯(lián)系的一項工作，投訴受理工作搞得好不好、直接關系到

2、人 民群眾的切身利益、關系到社會的安定團結、關系到食品藥監(jiān)部門在 社會上的形象和地位。我局黨組對投訴受理工作高度重視、 分別由稽 查股負責受理藥品、醫(yī)療器械、保健品、化妝品的投訴工作。二、建章立制，狠抓落實。多年來，我們制訂和健全了各項規(guī)章制度，例如；文明辦公守 則、 改進工作作風規(guī)定、財務管理制度、廉政建設制度、機 關首問責任規(guī)定、社會服務承諾制度等十多項規(guī)章制度、使局機 關各項工作有法可依、有章可循，從而促進了依法行政的良好作風。實用文檔系列文檔編號：YL-SY-198680第2頁共 3 頁今年來，結合我市提出的投訴受理的要求，我局重點抓好了機關首 問責任規(guī)定和社會服務承諾制度的落實工作嚴

3、格執(zhí)行了行政投 訴受理制度，強調如接到群眾或管理相對人對我局工作人員在依法行 政、廉政建設，服務質量等方面的行政投訴的、要及時查證和管理 并且及時答復投訴人處理意見，在接到對藥品、醫(yī)療器械、保健品、 化妝品質量問題的投訴時，要耐心聽其投訴反映，認真做好投訴的登 記工作，告知投訴人是否予受理的原因，對違法事實清楚，證據(jù)確鑿 的投訴案件予以受理。在政務分開內容方面、除了公開執(zhí)法依據(jù)、公 開辦事程序公開崗位職責、公開辦公內容外，還設立了意見箱和投訴 電話。三、求真務實，發(fā)揮監(jiān)管作用。隨著消費者自我保護意識的提高，我局行政監(jiān)管職能的增加，今 年以來，投訴案件呈現(xiàn)上升趨勢，我局所接到的7宗投訴中，有4宗

4、，是對藥品質量的投訴，有3宗是對保健品方面的投訴，購買如三 晶牌葡萄糖酸鋅1盒，因味道不同、懷疑是假藥的投訴，再如：購買 藥品金維沙沙剌顆粒1盒， 因服用后便血的投訴等， 我局執(zhí)法人員不 論投訴案值的大小都予以高度重視、能在思想上樹立全心全意為人民 服務，人民利益高于一切的思想，在具體工作上能做到人民利益無小 事，哪怕一分錢的利益受到侵害，我們也必須受理，堅持依法維護人 民群眾的利益， 尋投訴受理的案件都能依法公開調處， 做到事事有結 果，件件有落實。四、下半年設想。1、要堅持實踐三個代表重要思想，堅持以人為本思想，把投訴 受理工作與依法行政、廉政為民、文明執(zhí)法有效地結合起來。實用文檔系列文檔編號：YL-SY-198680第3頁共 3 頁2、要牢記宗旨，服務人民，做到真心誠意為民排憂解難，切實 解決人民群眾的熱點、難點問題，增強投訴受理工作的有效性和實效 性。3、進一步按照上級的要求，健全和落實好各項規(guī)章制度和投訴 受理程序，促進投訴受理工作規(guī)范化和制度化。4、按照職責指定專人和承辦人員認真受理好投訴