如何做好電話約訪

1、.幸好她不在幸好她不在 小黃個(gè)性內(nèi)向膽怯。因此年近39仍然是單身一個(gè)。上個(gè)月公司來了一位新的女職員，她也是小姑獨(dú)處，名花無主。大概是緣分已到，小黃對(duì)這位小姐的到來視為天意。 . 于是小黃常常借故接近這位小姐，但是每次都面紅耳赤，結(jié)結(jié)巴巴地聊上幾句便走開了。他也曾經(jīng)想過約這位小姐看戲或逛街，但是每次都因?yàn)闆]有勇氣開口，使約會(huì)遙遙無期。 . 這一天是“情人節(jié)”，小黃在妹妹的百般鼓勵(lì)下，終于羞答答地把電話拉到房中，關(guān)上房門，然后戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地?fù)茈娫捊o這位女同事，希望能約她共度佳節(jié)。. 妹妹在房外靜候了好一陣。不久小黃從房里沖了出來又跳又叫的，妹妹連忙問池：“怎樣?她一定答應(yīng)啦?”小黃如釋重負(fù)地說：“嘩，

2、我好幸運(yùn)，幸好她不在家。”.啟示啟示 好多人不也犯同樣的毛病嗎?心里很想要成功，但是又缺乏勇氣而遲遲不敢采取行動(dòng)。決定出門之前又盼望最好下場雨，來到顧客家按門鈴時(shí)又矛盾地希望顧客不在家。一方面要成功，另一方面又不敢提起勇氣去爭取。這樣，成功之曰肯定遙遙無期。 打起勇氣來打起勇氣來好運(yùn)自然來好運(yùn)自然來.課程大綱課程大綱一、電話在財(cái)險(xiǎn)銷售活動(dòng)中的功能二、電話約訪的準(zhǔn)備三、電話約訪的步驟與要點(diǎn)四、電話約訪的拒絕處理五、電話約訪結(jié)束后六、結(jié)語.電話在財(cái)險(xiǎn)銷售活動(dòng)中的功能電話在財(cái)險(xiǎn)銷售活動(dòng)中的功能協(xié)助獲得面談協(xié)助獲得面談機(jī)會(huì)哦機(jī)會(huì)哦.電話約訪的好處電話約訪的好處 節(jié)省時(shí)間 不用疲于奔命 利于整體規(guī)劃 有

3、機(jī)會(huì)面對(duì)面拜訪的動(dòng)力 建立良好的第一印象 成本低廉有效 及時(shí)檢視準(zhǔn)客戶的量.課程大綱課程大綱一、電話在財(cái)險(xiǎn)銷售活動(dòng)中的功能二、電話約訪的準(zhǔn)備三、電話約訪的步驟與要點(diǎn)四、電話約訪的拒絕處理五、電話約訪結(jié)束后六、結(jié)語.準(zhǔn)備一： 組織好你要約訪的名單，填寫至工作日志中，要確保熟悉客戶的資料。張三、李四、王二麻子.約訪名單來源于：約訪名單來源于：推薦介紹陌生人直接信函準(zhǔn)客戶客戶朋友或親戚.準(zhǔn)備二： 選一個(gè)特定的時(shí)間打電話，當(dāng)然要注意各行業(yè)適于約訪的時(shí)間。明天什么時(shí)候?.選擇打電話的時(shí)機(jī)，將影響你約訪成功的機(jī)率選擇打電話的時(shí)機(jī)，將影響你約訪成功的機(jī)率.準(zhǔn)備三： 組織你的資料和工具，包括約訪講稿，筆，和聲

4、音清晰的電話。別把張三當(dāng)成李四了.其它：安靜的環(huán)境干凈的桌面熱誠和自信的聲音.電話自信聲音的塑造電話自信聲音的塑造p集中精神p字句清晰p注意附和音p飽含情感p重音字p低半音慢半拍.課程大綱課程大綱一、電話在財(cái)險(xiǎn)銷售活動(dòng)中的功能二、電話約訪的準(zhǔn)備三、電話約訪的步驟與要點(diǎn)四、電話約訪的拒絕處理五、電話約訪結(jié)束后六、結(jié)語.電話約訪的步驟電話約訪的步驟 介紹自己和公司 贊美并表明來意 要求見面（用“二擇一法”明確拜訪時(shí)間） 結(jié)束語.電話約訪要領(lǐng)電話約訪要領(lǐng)u電話中不談保險(xiǎn)u使用話術(shù)u給予會(huì)面的替換時(shí)間（二擇一法）u約成后要把時(shí)間重新口述一遍確認(rèn)u掛電話時(shí)須注意把電話輕放u注意通話時(shí)間.撥打電話注意事項(xiàng)

5、撥打電話注意事項(xiàng)通常應(yīng)由長輩、上司、客戶先掛電話，平輩則由打電話者先掛通常應(yīng)由長輩、上司、客戶先掛電話，平輩則由打電話者先掛電話輕放，勿摔話筒電話輕放，勿摔話筒電話機(jī)旁應(yīng)備記事本和筆電話機(jī)旁應(yīng)備記事本和筆切忌一邊吃東西，一邊講話切忌一邊吃東西，一邊講話除非緊急情況，否則別在用餐及休息時(shí)間打電話給他人除非緊急情況，否則別在用餐及休息時(shí)間打電話給他人電話四周避免放置容易打翻的物品電話四周避免放置容易打翻的物品如果撥錯(cuò)電話，請(qǐng)務(wù)必道歉如果撥錯(cuò)電話，請(qǐng)務(wù)必道歉打電話前排除雜音打電話前排除雜音.試一試.場景一：緣故客戶約訪場景一：緣故客戶約訪對(duì)象：老朋友王利，以前工作單位的小姐妹要點(diǎn)：最好不在電話里表明

6、身份.場景二：轉(zhuǎn)介紹客戶場景二：轉(zhuǎn)介紹客戶對(duì)象：客戶的朋友李惠要點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)轉(zhuǎn)介紹人與業(yè)務(wù)員及轉(zhuǎn)介紹人與客戶的關(guān)系，拉近彼此距離.場景三：二次拜訪場景三：二次拜訪對(duì)象：陌拜客戶要點(diǎn)：不在電話里詢問是否已經(jīng)決定辦理投保.場景四：陌生拜訪場景四：陌生拜訪對(duì)象：不了解任何資料的陌生人要點(diǎn)：以服務(wù)為切入點(diǎn).課程大綱課程大綱一、電話在財(cái)險(xiǎn)銷售活動(dòng)中的功能二、電話約訪的準(zhǔn)備三、電話約訪的步驟與要點(diǎn)四、電話約訪的拒絕處理五、電話約訪結(jié)束后六、結(jié)語.電話約訪常見拒絕問題處理話術(shù)電話約訪常見拒絕問題處理話術(shù). 一般反感 請(qǐng)直接在電話里講就可以了 你把資料寄給我好了 這些時(shí)間我都沒空 我有朋友在保險(xiǎn)公司 我會(huì)自己辦的 我很忙，有時(shí)間再打電話給你 .拒絕處理話術(shù)的四個(gè)要點(diǎn)拒絕處理話術(shù)的四個(gè)要點(diǎn)u先認(rèn)同u表示理解u厘清問題u解決問題.課程大綱課程大綱一、電話在財(cái)險(xiǎn)銷售活動(dòng)中的功能二、電話約訪的準(zhǔn)備三、電話約訪的步驟與要點(diǎn)四、電話約訪的拒絕處理五、電話約訪結(jié)束后六、結(jié)語.電話約訪結(jié)束后電話約訪結(jié)束后 建立客戶紅灰卡，及時(shí)跟進(jìn)客戶.課程大綱課