煤礦班組建設(shè)培訓(xùn)課件

1、煤礦班組建設(shè)培訓(xùn)課件導(dǎo)導(dǎo) 言言 班組安全文化班組安全文化主要內(nèi)容主要內(nèi)容一、煤礦班組建設(shè)的指導(dǎo)思想一、煤礦班組建設(shè)的指導(dǎo)思想二、煤礦班組建設(shè)的目標(biāo)二、煤礦班組建設(shè)的目標(biāo)三、煤礦班組建設(shè)的內(nèi)容三、煤礦班組建設(shè)的內(nèi)容四、煤礦班組安全文化建設(shè)四、煤礦班組安全文化建設(shè)五、班組長有效溝通五、班組長有效溝通六、煤礦班組長選聘、使用、培養(yǎng)制度和機制六、煤礦班組長選聘、使用、培養(yǎng)制度和機制七、班組安全教育七、班組安全教育一、班組建設(shè)的指導(dǎo)思想一、班組建設(shè)的指導(dǎo)思想1、為了加強班組安全生產(chǎn)建設(shè)是強化煤礦安全基礎(chǔ)管理。、為了加強班組安全生產(chǎn)建設(shè)是強化煤礦安全基礎(chǔ)管理。 為了煤礦安全生產(chǎn)法律法規(guī)、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)規(guī)

2、章制度的貫徹落實，落為了煤礦安全生產(chǎn)法律法規(guī)、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)規(guī)章制度的貫徹落實，落實班組長、職工崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制以及先進適用安全技術(shù)的推廣應(yīng)用。關(guān)口實班組長、職工崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制以及先進適用安全技術(shù)的推廣應(yīng)用。關(guān)口前移，實現(xiàn)班組規(guī)范化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，是夯實煤礦安全基礎(chǔ)，創(chuàng)建本質(zhì)安前移，實現(xiàn)班組規(guī)范化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，是夯實煤礦安全基礎(chǔ)，創(chuàng)建本質(zhì)安全型煤礦，推進煤礦企業(yè)安全發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展。全型煤礦，推進煤礦企業(yè)安全發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展。牢固樹立牢固樹立“安全發(fā)展安全發(fā)展”理念，認(rèn)真貫徹落實理念，認(rèn)真貫徹落實“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”方針，方針，把班組安全生

3、產(chǎn)建設(shè)作為加強煤礦安全生產(chǎn)基層和基礎(chǔ)管理的重要工作，倡導(dǎo)先進的班把班組安全生產(chǎn)建設(shè)作為加強煤礦安全生產(chǎn)基層和基礎(chǔ)管理的重要工作，倡導(dǎo)先進的班組安全文化，健全完善班組安全生產(chǎn)責(zé)任制，建立激勵約束機制，加強班組安全教育和組安全文化，健全完善班組安全生產(chǎn)責(zé)任制，建立激勵約束機制，加強班組安全教育和規(guī)范化管理，深入開展安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作，加強現(xiàn)場安全管理和隱患排查治理，提高規(guī)范化管理，深入開展安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作，加強現(xiàn)場安全管理和隱患排查治理，提高煤礦企業(yè)現(xiàn)場安全管理水平。煤礦企業(yè)現(xiàn)場安全管理水平。 2、加強班組安全生產(chǎn)建設(shè)減少、加強班組安全生產(chǎn)建設(shè)減少“三違三違”、防止事故的有效、防止事故的有效途徑

4、。途徑。 有效遏制重特大事故、減少事故總量，達(dá)到班組安全生有效遏制重特大事故、減少事故總量，達(dá)到班組安全生產(chǎn)第一道防線的作用，減少和杜絕產(chǎn)第一道防線的作用，減少和杜絕“三違三違”，為實現(xiàn)煤礦安，為實現(xiàn)煤礦安全生產(chǎn)形勢的穩(wěn)定好轉(zhuǎn)提供重要保障。全生產(chǎn)形勢的穩(wěn)定好轉(zhuǎn)提供重要保障。 3、持續(xù)、有效地加強和改進班組建設(shè)，提高防范事故、保、持續(xù)、有效地加強和改進班組建設(shè)，提高防范事故、保證安全的五種能力：抓好班組長選拔使用，提高班組安全生證安全的五種能力：抓好班組長選拔使用，提高班組安全生產(chǎn)的組織管理能力；加強安全生產(chǎn)教育，提高班組職工自覺產(chǎn)的組織管理能力；加強安全生產(chǎn)教育，提高班組職工自覺抵制抵制“三違

5、三違”行為的能力；強化班組安全生產(chǎn)應(yīng)知應(yīng)會的技行為的能力；強化班組安全生產(chǎn)應(yīng)知應(yīng)會的技能培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)保安能力；嚴(yán)格班組現(xiàn)場安全管理，提高能培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)保安能力；嚴(yán)格班組現(xiàn)場安全管理，提高隱患排查治理的能力；搞好班組應(yīng)急救援預(yù)案演練，提高防隱患排查治理的能力；搞好班組應(yīng)急救援預(yù)案演練，提高防災(zāi)、避災(zāi)和自救等應(yīng)急處置的能力。通過不斷提高班組安全災(zāi)、避災(zāi)和自救等應(yīng)急處置的能力。通過不斷提高班組安全生產(chǎn)能力，使班組員工真正做到不傷害自己、不傷害別人、生產(chǎn)能力，使班組員工真正做到不傷害自己、不傷害別人、不被別人傷害，實現(xiàn)班組安全生產(chǎn)，為煤礦安全生產(chǎn)奠定基不被別人傷害，實現(xiàn)班組安全生產(chǎn)，為煤礦安全生產(chǎn)

6、奠定基礎(chǔ)。礎(chǔ)。二、煤礦班組建設(shè)的目標(biāo)二、煤礦班組建設(shè)的目標(biāo)1、建立隊、班組安全生產(chǎn)目標(biāo)管理制度、建立隊、班組安全生產(chǎn)目標(biāo)管理制度 運用現(xiàn)代企業(yè)管理思想和管理理念。按照逐級管理、分運用現(xiàn)代企業(yè)管理思想和管理理念。按照逐級管理、分類指導(dǎo)的原則，加強班組管理的制度創(chuàng)新，指導(dǎo)班組根據(jù)本類指導(dǎo)的原則，加強班組管理的制度創(chuàng)新，指導(dǎo)班組根據(jù)本班組的具體情況，按照立足實際、注重實效、簡潔明了、簡班組的具體情況，按照立足實際、注重實效、簡潔明了、簡便易行的要求，與業(yè)務(wù)工作相結(jié)合制定班組的會議制度、學(xué)便易行的要求，與業(yè)務(wù)工作相結(jié)合制定班組的會議制度、學(xué)習(xí)制度和管理制度，不斷促進班組管理的精細(xì)化、規(guī)范化。習(xí)制度和管

7、理制度，不斷促進班組管理的精細(xì)化、規(guī)范化。2、建立完善班組安全生產(chǎn)管理規(guī)章制度。、建立完善班組安全生產(chǎn)管理規(guī)章制度。 （1）班前會制度：嚴(yán)格落實班前會制度。把開好班前會作為現(xiàn)場管理的第）班前會制度：嚴(yán)格落實班前會制度。把開好班前會作為現(xiàn)場管理的第一道程序，結(jié)合上一班作業(yè)現(xiàn)場存在的問題，針對每個環(huán)節(jié)、每個崗位，布一道程序，結(jié)合上一班作業(yè)現(xiàn)場存在的問題，針對每個環(huán)節(jié)、每個崗位，布置好當(dāng)班安全生產(chǎn)及各崗位應(yīng)協(xié)調(diào)處理的事項。明確工作中注意的問題，識置好當(dāng)班安全生產(chǎn)及各崗位應(yīng)協(xié)調(diào)處理的事項。明確工作中注意的問題，識別不安全因素，落實相應(yīng)的防范措施，做到安全注意事項不講明不下井、責(zé)別不安全因素，落實相應(yīng)的

8、防范措施，做到安全注意事項不講明不下井、責(zé)任不明確不下井。任不明確不下井。 （2）班組長現(xiàn)場管理制度：加強現(xiàn)場監(jiān)督檢查，嚴(yán)格監(jiān)督落實現(xiàn)場安全技術(shù)操作規(guī)程，）班組長現(xiàn)場管理制度：加強現(xiàn)場監(jiān)督檢查，嚴(yán)格監(jiān)督落實現(xiàn)場安全技術(shù)操作規(guī)程，嚴(yán)格監(jiān)督按批準(zhǔn)的技術(shù)措施進行施工或生產(chǎn)，嚴(yán)禁違規(guī)作業(yè)。嚴(yán)格監(jiān)督按批準(zhǔn)的技術(shù)措施進行施工或生產(chǎn)，嚴(yán)禁違規(guī)作業(yè)。 （3）安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理制度：搞好安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化動態(tài)達(dá)標(biāo)。積極開展安全質(zhì)量標(biāo)）安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理制度：搞好安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化動態(tài)達(dá)標(biāo)。積極開展安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作，推行作業(yè)現(xiàn)場精細(xì)化管理，文明生產(chǎn)；每班要對作業(yè)現(xiàn)場工程質(zhì)量、崗位工準(zhǔn)化工作，推行作業(yè)現(xiàn)場精細(xì)化管理，文明

9、生產(chǎn)；每班要對作業(yè)現(xiàn)場工程質(zhì)量、崗位工作質(zhì)量進行驗收和評估，實現(xiàn)動態(tài)達(dá)標(biāo)，積極創(chuàng)建安全精品工程。作質(zhì)量進行驗收和評估，實現(xiàn)動態(tài)達(dá)標(biāo)，積極創(chuàng)建安全精品工程。（4）隱患排查治理制度：抓好隱患排查，實行班組隱患分）隱患排查治理制度：抓好隱患排查，實行班組隱患分級管理，落實治理責(zé)任。對生產(chǎn)作業(yè)場所、安全生產(chǎn)設(shè)備及級管理，落實治理責(zé)任。對生產(chǎn)作業(yè)場所、安全生產(chǎn)設(shè)備及各系統(tǒng)進行定時、定點、定路線、定項目巡回檢查，及時排各系統(tǒng)進行定時、定點、定路線、定項目巡回檢查，及時排查治理現(xiàn)場事故隱患，隱患沒有排除班組長不得組織生產(chǎn)；查治理現(xiàn)場事故隱患，隱患沒有排除班組長不得組織生產(chǎn)；對限期治理的事故隱患，要嚴(yán)格落實現(xiàn)

10、場防范措施；遇到重對限期治理的事故隱患，要嚴(yán)格落實現(xiàn)場防范措施；遇到重大險情要及時報告，并有序組織人員及時撤離現(xiàn)場，避免事大險情要及時報告，并有序組織人員及時撤離現(xiàn)場，避免事態(tài)擴大。堅持把查找隱患、制止態(tài)擴大。堅持把查找隱患、制止“三違三違”作為煤礦安全生產(chǎn)作為煤礦安全生產(chǎn)工作的重中之重，做到班組長不違章指揮、班組成員不違章工作的重中之重，做到班組長不違章指揮、班組成員不違章作業(yè)、所有人員不違反勞動紀(jì)律。對作業(yè)、所有人員不違反勞動紀(jì)律。對“三違三違”現(xiàn)象要當(dāng)作事現(xiàn)象要當(dāng)作事故進行分析處理，做到治之于未現(xiàn)、防患于未然。故進行分析處理，做到治之于未現(xiàn)、防患于未然。 （5）班組和各崗位安全評估制度；

11、）班組和各崗位安全評估制度； （6）事故報告和處理程序；）事故報告和處理程序； （7）事故分析處理制度；）事故分析處理制度； （8）安全檢查制度：每班進入工作面對工作范圍進行全面檢查；班組長每）安全檢查制度：每班進入工作面對工作范圍進行全面檢查；班組長每周參加一次隊里組織的全面安全檢查，對檢查出來的問題及時整改。周參加一次隊里組織的全面安全檢查，對檢查出來的問題及時整改。 （9）班組學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度：積極組織員工參加崗位培訓(xùn)，業(yè)務(wù)交流和學(xué)習(xí)，不斷提）班組學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度：積極組織員工參加崗位培訓(xùn)，業(yè)務(wù)交流和學(xué)習(xí)，不斷提高班組每位員工的業(yè)務(wù)技能和水平；加強班組安全文化建設(shè)；積極開展切合實際、高班組每位員

12、工的業(yè)務(wù)技能和水平；加強班組安全文化建設(shè)；積極開展切合實際、形式多樣，體現(xiàn)班組特色的安全文化活動，強化安全生產(chǎn)法制意識，培養(yǎng)安全生產(chǎn)形式多樣，體現(xiàn)班組特色的安全文化活動，強化安全生產(chǎn)法制意識，培養(yǎng)安全生產(chǎn)價值觀，培植先進的安全生產(chǎn)理念。價值觀，培植先進的安全生產(chǎn)理念。 （10）崗位技能修養(yǎng)制度：增強安全生產(chǎn)內(nèi)在動力，培養(yǎng)和弘揚班組團隊精神，做）崗位技能修養(yǎng)制度：增強安全生產(chǎn)內(nèi)在動力，培養(yǎng)和弘揚班組團隊精神，做到工作相互支持、密切配合，工序銜接協(xié)調(diào)無誤。到工作相互支持、密切配合，工序銜接協(xié)調(diào)無誤。 （11）交接班制度：嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。必須執(zhí)行現(xiàn)場交接班并要填寫好交接班）交接班制度：嚴(yán)格執(zhí)行交

13、接班制度。必須執(zhí)行現(xiàn)場交接班并要填寫好交接班日志，必須把相關(guān)安全生產(chǎn)原始記錄一一交接清楚，防止問題不明、措施不當(dāng)而危日志，必須把相關(guān)安全生產(chǎn)原始記錄一一交接清楚，防止問題不明、措施不當(dāng)而危及安全生產(chǎn)。及安全生產(chǎn)。 （12）現(xiàn)場安全文明生產(chǎn)制度：以安全文明生產(chǎn)作為考核之一?，F(xiàn)場認(rèn)真聽取上級）現(xiàn)場安全文明生產(chǎn)制度：以安全文明生產(chǎn)作為考核之一。現(xiàn)場認(rèn)真聽取上級領(lǐng)導(dǎo)和安全監(jiān)督人員的工作指導(dǎo)，虛心接受有關(guān)違反規(guī)程行為的批評；建設(shè)同班人領(lǐng)導(dǎo)和安全監(jiān)督人員的工作指導(dǎo)，虛心接受有關(guān)違反規(guī)程行為的批評；建設(shè)同班人員團結(jié)協(xié)作的團隊作戰(zhàn)能力；愛惜現(xiàn)場公共設(shè)施和設(shè)備；保證現(xiàn)場文明衛(wèi)生，沒有員團結(jié)協(xié)作的團隊作戰(zhàn)能力；愛

14、惜現(xiàn)場公共設(shè)施和設(shè)備；保證現(xiàn)場文明衛(wèi)生，沒有脹亂差的現(xiàn)象。脹亂差的現(xiàn)象。 （13）安全舉報制度：落實職工群眾安全生產(chǎn)知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)、表達(dá)權(quán)和）安全舉報制度：落實職工群眾安全生產(chǎn)知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)、表達(dá)權(quán)和舉報權(quán)。舉報權(quán)。（14）員工安全權(quán)益維護制度：落實班組安全生產(chǎn)權(quán)益。班）員工安全權(quán)益維護制度：落實班組安全生產(chǎn)權(quán)益。班組長對現(xiàn)場作業(yè)條件的變化情況，有安全生產(chǎn)決策權(quán)和組織組長對現(xiàn)場作業(yè)條件的變化情況，有安全生產(chǎn)決策權(quán)和組織指揮權(quán)；有檢查職工安全作業(yè)情況、抵制上級違章指揮權(quán)；指揮權(quán)；有檢查職工安全作業(yè)情況、抵制上級違章指揮權(quán)；有對作業(yè)現(xiàn)場工程質(zhì)量、崗位工作質(zhì)量進行安全評估驗收權(quán)；有對

15、作業(yè)現(xiàn)場工程質(zhì)量、崗位工作質(zhì)量進行安全評估驗收權(quán)；在安全隱患沒有排除或不具備安全生產(chǎn)條件時，有拒絕開工在安全隱患沒有排除或不具備安全生產(chǎn)條件時，有拒絕開工或停止生產(chǎn)權(quán)。切實落實煤礦工人安全生產(chǎn)權(quán)利?；蛲Ｖ股a(chǎn)權(quán)。切實落實煤礦工人安全生產(chǎn)權(quán)利。 （15）安全績效考核制度：建立安全生產(chǎn)、勞動保護、質(zhì)）安全績效考核制度：建立安全生產(chǎn)、勞動保護、質(zhì)量管理、崗位責(zé)任制、貫徹執(zhí)行各項操作規(guī)程力度，班組安量管理、崗位責(zé)任制、貫徹執(zhí)行各項操作規(guī)程力度，班組安全事故情況以及三位人員情況等作為月、季度、年底考核標(biāo)全事故情況以及三位人員情況等作為月、季度、年底考核標(biāo)準(zhǔn)，以績評優(yōu)。準(zhǔn)，以績評優(yōu)。 （16）上級其它相關(guān)

16、制度。）上級其它相關(guān)制度。4、健全落實安全生產(chǎn)責(zé)任制。明確班組是作業(yè)現(xiàn)場安全生、健全落實安全生產(chǎn)責(zé)任制。明確班組是作業(yè)現(xiàn)場安全生產(chǎn)責(zé)任主體，實行班組長作業(yè)現(xiàn)場安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)制。產(chǎn)責(zé)任主體，實行班組長作業(yè)現(xiàn)場安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)制。 5、推行班組安全生產(chǎn)風(fēng)險預(yù)控管理。在危險源辨識、風(fēng)險、推行班組安全生產(chǎn)風(fēng)險預(yù)控管理。在危險源辨識、風(fēng)險評估的基礎(chǔ)上，制定各崗位、各工種的安全工作程序和工作評估的基礎(chǔ)上，制定各崗位、各工種的安全工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn)，實行風(fēng)險超前預(yù)控，提高員工對生產(chǎn)作業(yè)中出現(xiàn)的各標(biāo)準(zhǔn)，實行風(fēng)險超前預(yù)控，提高員工對生產(chǎn)作業(yè)中出現(xiàn)的各種不安全因素的認(rèn)知和防范能力。種不安全因素的認(rèn)知和防范能力。6、完善

17、班組安全生產(chǎn)目標(biāo)控制考核激勵約束機制。把企業(yè)、完善班組安全生產(chǎn)目標(biāo)控制考核激勵約束機制。把企業(yè)的安全生產(chǎn)控制目標(biāo)層層分解落實到班組，實行班組安全生的安全生產(chǎn)控制目標(biāo)層層分解落實到班組，實行班組安全生產(chǎn)目標(biāo)考核制度，完善安全、生產(chǎn)、效益結(jié)構(gòu)工資制，加大產(chǎn)目標(biāo)考核制度，完善安全、生產(chǎn)、效益結(jié)構(gòu)工資制，加大安全構(gòu)成比重，嚴(yán)格考核獎懲，將安全生產(chǎn)作為班組、班組安全構(gòu)成比重，嚴(yán)格考核獎懲，將安全生產(chǎn)作為班組、班組長、班組員工推優(yōu)評先、效益工資分配的長、班組員工推優(yōu)評先、效益工資分配的“一票否決一票否決”指標(biāo)。指標(biāo)。對班組安全生產(chǎn)工作每月進行一次集中考核，對考核結(jié)果實對班組安全生產(chǎn)工作每月進行一次集中考核

18、，對考核結(jié)果實行備案管理。行備案管理。三、煤礦班組建設(shè)的內(nèi)容三、煤礦班組建設(shè)的內(nèi)容1、加強班組安全信息管理。、加強班組安全信息管理。 建立健全班組信息管理系統(tǒng)。班組要做好班前班后會安建立健全班組信息管理系統(tǒng)。班組要做好班前班后會安全信息記錄和生產(chǎn)、施工等作業(yè)記錄；認(rèn)真填寫出勤、安全全信息記錄和生產(chǎn)、施工等作業(yè)記錄；認(rèn)真填寫出勤、安全質(zhì)量、隱患排查治理、班組井下員工到崗、培訓(xùn)等信息，提質(zhì)量、隱患排查治理、班組井下員工到崗、培訓(xùn)等信息，提高班組安全信息基礎(chǔ)管理水平。高班組安全信息基礎(chǔ)管理水平。2、加強班組思想建設(shè)（利用職工大會和班前學(xué)習(xí)進行）：、加強班組思想建設(shè)（利用職工大會和班前學(xué)習(xí)進行）：積極

19、開展以愛崗敬業(yè)、誠信守信、遵章守法、團結(jié)和諧、開積極開展以愛崗敬業(yè)、誠信守信、遵章守法、團結(jié)和諧、開拓創(chuàng)新和提升執(zhí)行力為主要內(nèi)容的班組文化建設(shè)。完善員工拓創(chuàng)新和提升執(zhí)行力為主要內(nèi)容的班組文化建設(shè)。完善員工行為規(guī)范，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組，發(fā)揚艱苦奮斗、樂于奉獻(xiàn)的優(yōu)行為規(guī)范，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組，發(fā)揚艱苦奮斗、樂于奉獻(xiàn)的優(yōu)良傳統(tǒng)。積極開展創(chuàng)建優(yōu)勝班組，評選優(yōu)秀員工活動，以爭良傳統(tǒng)。積極開展創(chuàng)建優(yōu)勝班組，評選優(yōu)秀員工活動，以爭創(chuàng)一流的團隊精神，激勵和凝聚員工，努力建設(shè)一支熱愛祖創(chuàng)一流的團隊精神，激勵和凝聚員工，努力建設(shè)一支熱愛祖國、忠誠企業(yè)、敬業(yè)和諧的員工隊伍。國、忠誠企業(yè)、敬業(yè)和諧的員工隊伍。3、班組長能力建

20、設(shè)（利用隊委會和其他學(xué)習(xí)時間進行）：、班組長能力建設(shè)（利用隊委會和其他學(xué)習(xí)時間進行）：規(guī)范班組長的任職條件。班組長除了具備應(yīng)有的職能道德、規(guī)范班組長的任職條件。班組長除了具備應(yīng)有的職能道德、職業(yè)技能外，還要具有較高的思想文化素質(zhì)、綜合業(yè)務(wù)水平、職業(yè)技能外，還要具有較高的思想文化素質(zhì)、綜合業(yè)務(wù)水平、基本管理技能及協(xié)調(diào)人際關(guān)系能力，將業(yè)務(wù)精湛、責(zé)任心強、基本管理技能及協(xié)調(diào)人際關(guān)系能力，將業(yè)務(wù)精湛、責(zé)任心強、員工信任、敢于管理的優(yōu)秀骨干選配到班組長隊伍中來。員工信任、敢于管理的優(yōu)秀骨干選配到班組長隊伍中來。 4、安全目標(biāo)管理：嚴(yán)格控制安全零事故；嚴(yán)格杜絕班組人、安全目標(biāo)管理：嚴(yán)格控制安全零事故；嚴(yán)格

21、杜絕班組人員員“三違三違”行為，認(rèn)真排查和處理隱患，及時整改所查出來行為，認(rèn)真排查和處理隱患，及時整改所查出來的隱患。的隱患。 5、工程計劃任務(wù)管理；、工程計劃任務(wù)管理； 6、人員配置管理。、人員配置管理。四、煤礦班組安全文化建設(shè)四、煤礦班組安全文化建設(shè) 企業(yè)的發(fā)展在哪里，管理的關(guān)鍵在班組。班組是企業(yè)完成任務(wù)的實體，是保證安全企業(yè)的發(fā)展在哪里，管理的關(guān)鍵在班組。班組是企業(yè)完成任務(wù)的實體，是保證安全的基礎(chǔ)，也是孕育企業(yè)文化的細(xì)胞。的基礎(chǔ)，也是孕育企業(yè)文化的細(xì)胞。 班組班組 安全安全 文化建設(shè)是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分，是搞好班組管理的思文化建設(shè)是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分，是搞好班組管理的思想

22、基礎(chǔ)和動力源泉。安全文化的發(fā)展可有力地促進安全管理，而安全管理的優(yōu)想基礎(chǔ)和動力源泉。安全文化的發(fā)展可有力地促進安全管理，而安全管理的優(yōu)劣又影響著企業(yè)文化的普及。從管理層面上來看，企業(yè)班組管理的核心問題，劣又影響著企業(yè)文化的普及。從管理層面上來看，企業(yè)班組管理的核心問題，是如何調(diào)動全員的積極性和主動性，共同搞好安全生產(chǎn)，這也是班組安全文化是如何調(diào)動全員的積極性和主動性，共同搞好安全生產(chǎn)，這也是班組安全文化建設(shè)的宗旨。建設(shè)好班組安全文化，不僅能完善制度文化建設(shè)，而且能充分調(diào)建設(shè)的宗旨。建設(shè)好班組安全文化，不僅能完善制度文化建設(shè)，而且能充分調(diào)動員工的工作積極性，增強員工責(zé)任感和緊握感，將每位員工的工

23、作熱情和奮動員工的工作積極性，增強員工責(zé)任感和緊握感，將每位員工的工作熱情和奮斗目標(biāo)引入到班組建設(shè)中來，從而促進企業(yè)各項工作順利開展。斗目標(biāo)引入到班組建設(shè)中來，從而促進企業(yè)各項工作順利開展。 班組安全文化建設(shè)，主要應(yīng)包括：班組精神文化、班組制度文化、班組安全文化建設(shè)，主要應(yīng)包括：班組精神文化、班組制度文化、班組人本文化等多個方面。班組人本文化等多個方面。1、班組精神文化、班組精神文化 班組精神文化應(yīng)著重培養(yǎng)班組班組精神文化應(yīng)著重培養(yǎng)班組“安全第一安全第一”的思想，逐步實現(xiàn)從的思想，逐步實現(xiàn)從“要我安全要我安全”為為“我要安全我要安全”、“我會安全我會安全”的轉(zhuǎn)變，使的轉(zhuǎn)變，使“安全重于泰山安全

24、重于泰山”的思想深入人心。在的思想深入人心。在班組安全文化建設(shè)中，班組長要因勢利導(dǎo)、善于總結(jié)，結(jié)合實際加強對員工進行安班組安全文化建設(shè)中，班組長要因勢利導(dǎo)、善于總結(jié)，結(jié)合實際加強對員工進行安全知識、安全法律法規(guī)的教育。同時，要給員工以人文關(guān)懷，帶著感情開展安全宣全知識、安全法律法規(guī)的教育。同時，要給員工以人文關(guān)懷，帶著感情開展安全宣傳教育工作。如：設(shè)立傳教育工作。如：設(shè)立“班組長安全寄語班組長安全寄語”、“班組親情對話班組親情對話”，在學(xué)習(xí)室懸掛班，在學(xué)習(xí)室懸掛班組每個員工的全家福照片、安全誓言等，這樣有力促使員工樹立安全意識，形成安組每個員工的全家福照片、安全誓言等，這樣有力促使員工樹立安全

25、意識，形成安全文化理念，牢固構(gòu)筑起班組安全思想防線。在此基礎(chǔ)上，大力開展形式多樣的安全文化理念，牢固構(gòu)筑起班組安全思想防線。在此基礎(chǔ)上，大力開展形式多樣的安全文化活動，如：全文化活動，如：“班組長演講班組長演講”、“安全文藝演出安全文藝演出”、“班組聯(lián)誼會班組聯(lián)誼會”、“安全安全書畫展書畫展”等，讓員工在班組文化娛樂活動中，明白安全是職工的根本利益，沒有安等，讓員工在班組文化娛樂活動中，明白安全是職工的根本利益，沒有安全就沒有效益、沒有發(fā)展。全就沒有效益、沒有發(fā)展。2、班組制度文化、班組制度文化 要建立嚴(yán)格的安全管理制度，以制度細(xì)化安全工作。各要建立嚴(yán)格的安全管理制度，以制度細(xì)化安全工作。各區(qū)

26、隊負(fù)責(zé)人要為班級安全文化建設(shè)創(chuàng)造條件、出謀劃策區(qū)隊負(fù)責(zé)人要為班級安全文化建設(shè)創(chuàng)造條件、出謀劃策;安監(jiān)安監(jiān)處和政工部要具體指導(dǎo)，為班級安全文化建設(shè)提供幫助。組處和政工部要具體指導(dǎo)，為班級安全文化建設(shè)提供幫助。組織上為班組安全文化建設(shè)順利進行提供可靠保證織上為班組安全文化建設(shè)順利進行提供可靠保證;管理上，制管理上，制定和實施一系列制度辦法，調(diào)動員工積極性定和實施一系列制度辦法，調(diào)動員工積極性;工作上，將安全工作上，將安全列為工作的重中之重。要嚴(yán)格落實兌現(xiàn)班組長的待遇，增強列為工作的重中之重。要嚴(yán)格落實兌現(xiàn)班組長的待遇，增強班組長抓好安全的積極性和責(zé)任感。要建立班組安全分析會班組長抓好安全的積極性和

27、責(zé)任感。要建立班組安全分析會議制度，分析當(dāng)班安全生產(chǎn)狀況、完善安全工作措施，總結(jié)議制度，分析當(dāng)班安全生產(chǎn)狀況、完善安全工作措施，總結(jié)經(jīng)驗找出差距，確保班組實現(xiàn)安全生產(chǎn)。經(jīng)驗找出差距，確保班組實現(xiàn)安全生產(chǎn)。3、班組人本文化、班組人本文化 人是生產(chǎn)過程中最活躍的因素，是安全生產(chǎn)的實踐者。人是生產(chǎn)過程中最活躍的因素，是安全生產(chǎn)的實踐者。煤礦要搞好安全工作，必須堅持以人為本，提高班組員工素煤礦要搞好安全工作，必須堅持以人為本，提高班組員工素質(zhì)。多數(shù)事故教訓(xùn)告訴我們，質(zhì)。多數(shù)事故教訓(xùn)告訴我們，80%以上的安全事故是由于人以上的安全事故是由于人的違章指揮和違章作業(yè)造成的。因此，要加大對班組員工的的違章指揮

28、和違章作業(yè)造成的。因此，要加大對班組員工的教育和培訓(xùn)。通過教育和培訓(xùn)把先進的管理理念、安全技能，教育和培訓(xùn)。通過教育和培訓(xùn)把先進的管理理念、安全技能，潛移默化地融入到每一名員工中，從而促使班組隊伍整體素潛移默化地融入到每一名員工中，從而促使班組隊伍整體素質(zhì)提高，人人參與安全管理，人人重視安全工作，做到橫到質(zhì)提高，人人參與安全管理，人人重視安全工作，做到橫到邊、縱到底，不留安全死角。邊、縱到底，不留安全死角。4、班組管理文化、班組管理文化 安全文化源自安全管理，所以創(chuàng)新和發(fā)展必須建立在安安全文化源自安全管理，所以創(chuàng)新和發(fā)展必須建立在安全管理基礎(chǔ)之上。從管理上來看，有些單位班組安全管理相全管理基礎(chǔ)

29、之上。從管理上來看，有些單位班組安全管理相對滯后，突出表現(xiàn)在：有的管理基本到位，但缺乏創(chuàng)新對滯后，突出表現(xiàn)在：有的管理基本到位，但缺乏創(chuàng)新;有的有的管理自主能力差，不能適應(yīng)安全工作管理自主能力差，不能適應(yīng)安全工作;有的投入不足，設(shè)備相有的投入不足，設(shè)備相對落后，技術(shù)力量薄弱，致使工作常常出現(xiàn)脫節(jié)對落后，技術(shù)力量薄弱，致使工作常常出現(xiàn)脫節(jié);有的管理松有的管理松懈顧此失彼，到處亡羊補牢。能把安全管理上升到安全文化懈顧此失彼，到處亡羊補牢。能把安全管理上升到安全文化建設(shè)層次的更是極少。建設(shè)層次的更是極少。五、班組長有效溝通五、班組長有效溝通 溝通溝通 就是通過交流使信息對稱。有效溝通就是通過交流使信

30、息對稱。有效溝通 就是信息對就是信息對稱的同時并創(chuàng)造了積極的人際互動關(guān)系與行為。班組長的角稱的同時并創(chuàng)造了積極的人際互動關(guān)系與行為。班組長的角色性質(zhì)與特點，決定了有效溝通對于班組長的成功來說顯得色性質(zhì)與特點，決定了有效溝通對于班組長的成功來說顯得特別重要。然而，無效溝通卻是班組長在履職行為過程中較特別重要。然而，無效溝通卻是班組長在履職行為過程中較為普遍的現(xiàn)象，極大的影響了履職行為的有效性。為普遍的現(xiàn)象，極大的影響了履職行為的有效性。 遺憾的是很多班組長并沒有意識到自己在溝通方面存在遺憾的是很多班組長并沒有意識到自己在溝通方面存在著障礙，也沒有意識到有效溝通的重要性與必要性，更沒有著障礙，也沒

31、有意識到有效溝通的重要性與必要性，更沒有提升有效溝通能力的強烈愿望。所以，我們首先要討論強化提升有效溝通能力的強烈愿望。所以，我們首先要討論強化班組長的溝通意識，在此基礎(chǔ)上進行有效溝通的闡述。其主班組長的溝通意識，在此基礎(chǔ)上進行有效溝通的闡述。其主要內(nèi)容包括：強化溝通意識、堅持信息真實、有效溝通原則、要內(nèi)容包括：強化溝通意識、堅持信息真實、有效溝通原則、有效溝通策略。有效溝通策略。 1、強化溝通意識。、強化溝通意識。 由于溝通所具有的普遍性，反而淡化了班組長對溝通重由于溝通所具有的普遍性，反而淡化了班組長對溝通重要性的認(rèn)知要性的認(rèn)知絕大多數(shù)班組長的溝通都是自以為是，很少絕大多數(shù)班組長的溝通都是

32、自以為是，很少有班組長檢討自己溝通的效果。所以，必須強化班組長的溝有班組長檢討自己溝通的效果。所以，必須強化班組長的溝通意識。通意識。第一，班組長要明白溝通是最經(jīng)濟而又是最有價值的履職行第一，班組長要明白溝通是最經(jīng)濟而又是最有價值的履職行為為要想解決問題就要盡早發(fā)現(xiàn)問題，而最早發(fā)現(xiàn)問題的要想解決問題就要盡早發(fā)現(xiàn)問題，而最早發(fā)現(xiàn)問題的當(dāng)事人基本上都是員工，員工與班組長的及時溝通就能將問當(dāng)事人基本上都是員工，員工與班組長的及時溝通就能將問題化解在萌芽中或者防范于未然。所以，班組長要具有盡早題化解在萌芽中或者防范于未然。所以，班組長要具有盡早識別溝通需求的洞察力。班組長還要意識到，如果員工不積識別溝

33、通需求的洞察力。班組長還要意識到，如果員工不積極主動與你溝通，說明班組潛伏著管理的危機。因此，班組極主動與你溝通，說明班組潛伏著管理的危機。因此，班組長要意識到當(dāng)班組或者員工突然出現(xiàn)異常的時候，就產(chǎn)生了長要意識到當(dāng)班組或者員工突然出現(xiàn)異常的時候，就產(chǎn)生了溝通的需要，有的員工會主動，有的則需要你主動，這時候溝通的需要，有的員工會主動，有的則需要你主動，這時候溝通的成本最低，效果也是最好的。溝通的成本最低，效果也是最好的。第二：班組長還要明白，溝通并不僅僅是傳遞信息與交流信第二：班組長還要明白，溝通并不僅僅是傳遞信息與交流信息，最重要的是要使信息對稱即理解，也就是信息接受者所息，最重要的是要使信息

34、對稱即理解，也就是信息接受者所感知的內(nèi)容與發(fā)送者一樣。所以，班組長在溝通中最重要的感知的內(nèi)容與發(fā)送者一樣。所以，班組長在溝通中最重要的責(zé)任是要讓員工理解你傳遞的信息，你也要正確理解員工所責(zé)任是要讓員工理解你傳遞的信息，你也要正確理解員工所傳遞的信息。然而在現(xiàn)實中，多數(shù)班組長都認(rèn)為溝通障礙不傳遞的信息。然而在現(xiàn)實中，多數(shù)班組長都認(rèn)為溝通障礙不是自己的不足造成的，更不檢討自己，而認(rèn)為是員工的不理是自己的不足造成的，更不檢討自己，而認(rèn)為是員工的不理解。解。第三，溝通是使班組組織健康的有效途徑。班組不僅承載著第三，溝通是使班組組織健康的有效途徑。班組不僅承載著員工的工作，也承載著員工的情感，即通過班組

35、群體內(nèi)的溝員工的工作，也承載著員工的情感，即通過班組群體內(nèi)的溝通，使員工能表達(dá)自己的訴求與感受，釋放情緒與情感。還通，使員工能表達(dá)自己的訴求與感受，釋放情緒與情感。還有，誤解與謠言是相伴群體組織而存在，只有通過溝通才能有，誤解與謠言是相伴群體組織而存在，只有通過溝通才能化解?；?。 2、堅持信息真實。、堅持信息真實。 信息真實是有效溝通的基礎(chǔ)。信息真實是指發(fā)送者所傳信息真實是有效溝通的基礎(chǔ)。信息真實是指發(fā)送者所傳遞的信息符合事實真相，接受者正確理解發(fā)送者所傳遞的信遞的信息符合事實真相，接受者正確理解發(fā)送者所傳遞的信息。然而，在現(xiàn)實中不可能有這樣完美的溝通。所以，我們息。然而，在現(xiàn)實中不可能有這

36、樣完美的溝通。所以，我們討論的內(nèi)容是指班組長在履職行為過程中要堅持信息真實性討論的內(nèi)容是指班組長在履職行為過程中要堅持信息真實性的溝通意識。的溝通意識。第一：班組長要意識到，從信息發(fā)送者的角度，在溝通的過第一：班組長要意識到，從信息發(fā)送者的角度，在溝通的過程中人們習(xí)慣性的相信自己所傳遞的信息是真實的，而對對程中人們習(xí)慣性的相信自己所傳遞的信息是真實的，而對對方傳遞的信息卻是有選擇性的接收；再由于發(fā)送者在信息生方傳遞的信息卻是有選擇性的接收；再由于發(fā)送者在信息生成與接收信息的過程中存在著一個過濾信息的環(huán)節(jié)，其過濾成與接收信息的過程中存在著一個過濾信息的環(huán)節(jié)，其過濾過程具有三重可能性：一是可能過濾

37、了虛假信息，二是可能過程具有三重可能性：一是可能過濾了虛假信息，二是可能過濾了真實信息，三是可能有意操縱信息即過濾不利的信息。過濾了真實信息，三是可能有意操縱信息即過濾不利的信息。所以，班組長要明白在溝通的過程中，信息存在著無意失真所以，班組長要明白在溝通的過程中，信息存在著無意失真或者有意失真的狀況?；蛘哂幸馐д娴臓顩r。第二：從信息接受者的角度，理解的差異也導(dǎo)致信息的失真。第二：從信息接受者的角度，理解的差異也導(dǎo)致信息的失真。溝通就是發(fā)送者將信息編碼通過媒介物傳遞，接受者將收到溝通就是發(fā)送者將信息編碼通過媒介物傳遞，接受者將收到的信號轉(zhuǎn)譯回來即解碼。理解就是接受者解碼的過程。而解的信號轉(zhuǎn)譯回

38、來即解碼。理解就是接受者解碼的過程。而解碼卻受著接受者生活、文化背景或者情境、形勢現(xiàn)實的影響，碼卻受著接受者生活、文化背景或者情境、形勢現(xiàn)實的影響，一定程度上對發(fā)送者傳遞的信息存在著理解上的差異。一定程度上對發(fā)送者傳遞的信息存在著理解上的差異。第三：從雙方的角度，在溝通過程中的情緒也影響信息的失第三：從雙方的角度，在溝通過程中的情緒也影響信息的失真。因為，如果溝通變成了相互爭執(zhí)與相互冒犯，最后必然真。因為，如果溝通變成了相互爭執(zhí)與相互冒犯，最后必然導(dǎo)致雙方都對信息錯誤的理解。導(dǎo)致雙方都對信息錯誤的理解。 總之，班組長在履職行為過程中要堅持信息真實性的溝通總之，班組長在履職行為過程中要堅持信息真

39、實性的溝通意識，就是針對我們以上討論的內(nèi)容，在溝通的過程中自覺意識，就是針對我們以上討論的內(nèi)容，在溝通的過程中自覺增加一個檢討環(huán)節(jié)增加一個檢討環(huán)節(jié)復(fù)述員工傳遞的信息并詢問是不是這復(fù)述員工傳遞的信息并詢問是不是這樣理解，有意識降低信息失真的風(fēng)險。樣理解，有意識降低信息失真的風(fēng)險。 3、有效溝通原則。對于班組長來說，有效溝通不僅僅是自、有效溝通原則。對于班組長來說，有效溝通不僅僅是自己傳遞的信息正確地被員工理解，或者自己正確理解了員工己傳遞的信息正確地被員工理解，或者自己正確理解了員工所傳達(dá)的信息，更重要的是在正確理解信息的前提下創(chuàng)造積所傳達(dá)的信息，更重要的是在正確理解信息的前提下創(chuàng)造積極的人際互

40、動關(guān)系與行為。所以，班組長在履職行為的過程極的人際互動關(guān)系與行為。所以，班組長在履職行為的過程中必須掌握有效溝通的幾項原則，以提升履職能力。中必須掌握有效溝通的幾項原則，以提升履職能力。一是說事，不說人。溝通的目的是為了解決問題，所以，說一是說事，不說人。溝通的目的是為了解決問題，所以，說事不說人是有效溝通的基本原則，班組長應(yīng)該牢牢把握這項事不說人是有效溝通的基本原則，班組長應(yīng)該牢牢把握這項原則。說事，因為有事前制定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則作為溝通的參照原則。說事，因為有事前制定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則作為溝通的參照證據(jù)，而在溝通的過程中員工的心情又是放松的，所以容易證據(jù)，而在溝通的過程中員工的心情又是放松的，所以容

41、易求得統(tǒng)一；說人，員工必然會為自己辯護并產(chǎn)生心理緊張，求得統(tǒng)一；說人，員工必然會為自己辯護并產(chǎn)生心理緊張，由于沒有溝通的參照證據(jù)，很難求得觀點統(tǒng)一，最后變成是由于沒有溝通的參照證據(jù)，很難求得觀點統(tǒng)一，最后變成是非之爭而將問題擱在一邊，造成消極的人際關(guān)系非之爭而將問題擱在一邊，造成消極的人際關(guān)系 。二是用描述性語言，慎用評價性語言。根據(jù)參照證據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)二是用描述性語言，慎用評價性語言。根據(jù)參照證據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)客觀描述發(fā)生的事件、環(huán)境或者行為以及自己的反應(yīng)和感受，客觀描述發(fā)生的事件、環(huán)境或者行為以及自己的反應(yīng)和感受，關(guān)注問題解決的方法和需要改進的地方。如果班組長根據(jù)參關(guān)注問題解決的方法和需要改進的地方。如

42、果班組長根據(jù)參照證據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)，客觀描述員工的行為，而不是評價員工的行照證據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)，客觀描述員工的行為，而不是評價員工的行為，員工不會感覺受到攻擊并進行心理防御，合作的情感自為，員工不會感覺受到攻擊并進行心理防御，合作的情感自然就會產(chǎn)生。這里的關(guān)鍵點是描述性語言是與事物及標(biāo)準(zhǔn)相然就會產(chǎn)生。這里的關(guān)鍵點是描述性語言是與事物及標(biāo)準(zhǔn)相聯(lián)系，所述事實具體；評價性語言是與人物觀點及判斷相聯(lián)聯(lián)系，所述事實具體；評價性語言是與人物觀點及判斷相聯(lián)系，所述事實籠統(tǒng)。系，所述事實籠統(tǒng)。 三是口頭語言與形體語言一致。在溝通的過程中，員工對班三是口頭語言與形體語言一致。在溝通的過程中，員工對班組長思想與情感的體驗很多是通

43、過形體語言感覺到的，而這組長思想與情感的體驗很多是通過形體語言感覺到的，而這種感覺是員工接受或者不接受班組長口頭語言的基礎(chǔ)。種感覺是員工接受或者不接受班組長口頭語言的基礎(chǔ)?！翱诳谑切姆鞘切姆恰被蛘呋蛘摺氨粏T工感覺到口是心非被員工感覺到口是心非”是建立不了信任與是建立不了信任與尊重的溝通關(guān)系，造成員工不去注意溝通的內(nèi)容，而去琢磨尊重的溝通關(guān)系，造成員工不去注意溝通的內(nèi)容，而去琢磨口是心非背后隱藏的信息，溝通的有效性蕩然無存。所以，口是心非背后隱藏的信息，溝通的有效性蕩然無存。所以，班組長在溝通過程中口頭語言與形體語言的一致性，是向員班組長在溝通過程中口頭語言與形體語言的一致性，是向員工釋放出真誠

44、、尊重與責(zé)任。工釋放出真誠、尊重與責(zé)任。 四是有效傾聽，而非單向信息傳遞。這也是有效溝通很重要四是有效傾聽，而非單向信息傳遞。這也是有效溝通很重要的一條原則，然而，很多班組長忽視了這條原則。這是由于的一條原則，然而，很多班組長忽視了這條原則。這是由于班組長與員工是居高臨下的溝通關(guān)系，形成習(xí)慣性的心理優(yōu)班組長與員工是居高臨下的溝通關(guān)系，形成習(xí)慣性的心理優(yōu)勢與定勢，很容易先入為主地發(fā)表自己的看法或者打斷員工勢與定勢，很容易先入為主地發(fā)表自己的看法或者打斷員工的訴說談出自己的意見。遵循這條原則，班組長首先要產(chǎn)生的訴說談出自己的意見。遵循這條原則，班組長首先要產(chǎn)生與員工平等溝通的心理情感；然后，需要有

45、耐心傾聽員工的與員工平等溝通的心理情感；然后，需要有耐心傾聽員工的訴說并詢問，通過修養(yǎng)與人格的魅力影響員工產(chǎn)生良好的情訴說并詢問，通過修養(yǎng)與人格的魅力影響員工產(chǎn)生良好的情感反應(yīng)，毫無顧慮傳遞出真實的信息。感反應(yīng)，毫無顧慮傳遞出真實的信息。 4、有效溝通策略。在遵循有效溝通原則的基礎(chǔ)上，班組長、有效溝通策略。在遵循有效溝通原則的基礎(chǔ)上，班組長運用有效溝通策略才有價值。溝通在形式上存在著正式溝通運用有效溝通策略才有價值。溝通在形式上存在著正式溝通與非正式溝通。正式溝通類似于指導(dǎo)和教育，能集中注意力與非正式溝通。正式溝通類似于指導(dǎo)和教育，能集中注意力解決問題，缺點是難以推心置腹；非正式溝通能自由交談

46、，解決問題，缺點是難以推心置腹；非正式溝通能自由交談，有利于問題深入與人際關(guān)系發(fā)展，缺點是溝通效率低。有利于問題深入與人際關(guān)系發(fā)展，缺點是溝通效率低。 班組長還要明白，有效溝通的基本原則是說事不說人，但是，班組長還要明白，有效溝通的基本原則是說事不說人，但是，有的員工可能說人不說事。首先，班組長要把員工引導(dǎo)到說有的員工可能說人不說事。首先，班組長要把員工引導(dǎo)到說事不說人的導(dǎo)向上來；如果遭受員工無端指責(zé)，也一定要轉(zhuǎn)事不說人的導(dǎo)向上來；如果遭受員工無端指責(zé)，也一定要轉(zhuǎn)移憤怒情緒，稍事冷靜再溝通。溝通中出現(xiàn)僵持，轉(zhuǎn)移話題移憤怒情緒，稍事冷靜再溝通。溝通中出現(xiàn)僵持，轉(zhuǎn)移話題緩解。溝通中出現(xiàn)較大分歧，先

47、解決統(tǒng)一的部分，即先易后緩解。溝通中出現(xiàn)較大分歧，先解決統(tǒng)一的部分，即先易后難。難。在溝通的過程中，使用目光接觸，展現(xiàn)真誠與鼓勵的眼光。在溝通的過程中，使用目光接觸，展現(xiàn)真誠與鼓勵的眼光。如果同意對方的觀點，贊許性的點頭；如果不同意對方的觀如果同意對方的觀點，贊許性的點頭；如果不同意對方的觀點，用自己的話重述對方所說的內(nèi)容并表示自己的看法，顯點，用自己的話重述對方所說的內(nèi)容并表示自己的看法，顯示自己在充分聆聽，而且在思考。示自己在充分聆聽，而且在思考。 總之，要激發(fā)員工講真話的愿望，將談話引向揭示產(chǎn)生總之，要激發(fā)員工講真話的愿望，將談話引向揭示產(chǎn)生問題的原因，從而尋找到解決問題的辦法。溝通不僅

48、是信息問題的原因，從而尋找到解決問題的辦法。溝通不僅是信息交流的過程，也是情感交流的過程，因此，班組長在與員工交流的過程，也是情感交流的過程，因此，班組長在與員工溝通的過程中首先應(yīng)該具有真誠、關(guān)懷、細(xì)膩的情感，在此溝通的過程中首先應(yīng)該具有真誠、關(guān)懷、細(xì)膩的情感，在此基礎(chǔ)上溝通的策略與技巧對組織和員工才具有價值?；A(chǔ)上溝通的策略與技巧對組織和員工才具有價值。六、煤礦班組長選聘六、煤礦班組長選聘 班長是班組的核心，即是生產(chǎn)者又是管理者。一個班班長是班組的核心，即是生產(chǎn)者又是管理者。一個班組的好與差，能否充分發(fā)揮班組在企業(yè)的生產(chǎn)活動和其它組的好與差，能否充分發(fā)揮班組在企業(yè)的生產(chǎn)活動和其它活動中的作用

49、，班長是關(guān)鍵人物，一個好的班長應(yīng)該具備活動中的作用，班長是關(guān)鍵人物，一個好的班長應(yīng)該具備以下條件：以下條件：1、有一定的文化基礎(chǔ)，技術(shù)基礎(chǔ)，過硬的實際操作本領(lǐng)。、有一定的文化基礎(chǔ)，技術(shù)基礎(chǔ)，過硬的實際操作本領(lǐng)。2、有較好的素質(zhì)，較強的責(zé)任心。、有較好的素質(zhì)，較強的責(zé)任心。3、有組織，管理能力，既能抓管理，又能關(guān)心團結(jié)群眾，、有組織，管理能力，既能抓管理，又能關(guān)心團結(jié)群眾，調(diào)動群眾的積極性。調(diào)動群眾的積極性。4、有強烈的安全意識，又懂得一些管理知識。、有強烈的安全意識，又懂得一些管理知識。5、能規(guī)范遵守各項規(guī)律制度，以身作則。、能規(guī)范遵守各項規(guī)律制度，以身作則。如何提高班組長的管理水平？如何提高

50、班組長的管理水平？一是要把好班組長的使用關(guān)。通過崗位競爭、擇優(yōu)選聘，把一是要把好班組長的使用關(guān)。通過崗位競爭、擇優(yōu)選聘，把德才兼?zhèn)洹⒛艽蛏茟?zhàn)、精于業(yè)務(wù)、胸有韜略、管理有方的班德才兼?zhèn)洹⒛艽蛏茟?zhàn)、精于業(yè)務(wù)、胸有韜略、管理有方的班組長選拔出來，使班組管理躍上新臺階。組長選拔出來，使班組管理躍上新臺階。二是履行好班組長職能。班組長的職能就是抓安全、抓質(zhì)量、二是履行好班組長職能。班組長的職能就是抓安全、抓質(zhì)量、抓現(xiàn)場管理。班組長要正確對待、妥善處理安全質(zhì)量與生產(chǎn)抓現(xiàn)場管理。班組長要正確對待、妥善處理安全質(zhì)量與生產(chǎn)任務(wù)、經(jīng)濟效益的關(guān)系，促使安全工作向良性發(fā)展。任務(wù)、經(jīng)濟效益的關(guān)系，促使安全工作向良性發(fā)展

51、。三是堅持班組思想政治工作。班組思想政治工作要貫穿于班三是堅持班組思想政治工作。班組思想政治工作要貫穿于班組安全管理的全過程，要以班組長、黨團員為骨干，認(rèn)真細(xì)組安全管理的全過程，要以班組長、黨團員為骨干，認(rèn)真細(xì)致地做好員工的思想政治工作，矛盾不上交、問題不出班組。致地做好員工的思想政治工作，矛盾不上交、問題不出班組。要堅持班前、班中、班后不斷線，因人因地去跟進，達(dá)到推要堅持班前、班中、班后不斷線，因人因地去跟進，達(dá)到推進企業(yè)安全生產(chǎn)的目的。進企業(yè)安全生產(chǎn)的目的。七、班組安全教育培訓(xùn)七、班組安全教育培訓(xùn)1、班組安全教育的種類：（共、班組安全教育的種類：（共5類）類）(一一)新進人員和變換工種人員

52、教育新進人員和變換工種人員教育新調(diào)入班組的職工新調(diào)入班組的職工(包括學(xué)徒工、臨時工、合同工、代包括學(xué)徒工、臨時工、合同工、代 培、實習(xí)生培、實習(xí)生)和變換工種的職工，要經(jīng)廠、車間、班組三級安和變換工種的職工，要經(jīng)廠、車間、班組三級安全教育。班組安全教育由班組長或班組安全員進行。教育后全教育。班組安全教育由班組長或班組安全員進行。教育后應(yīng)進行登記。應(yīng)進行登記。(二二)全員安全教育全員安全教育為使全體職工牢固樹立為使全體職工牢固樹立“安全第一安全第一”的思想，不斷提高的思想，不斷提高安全意識和操作技能，除企業(yè)每年應(yīng)進行一次全員安全教育安全意識和操作技能，除企業(yè)每年應(yīng)進行一次全員安全教育和考試外，班

53、組每年至少應(yīng)進行二次，并進行登記。和考試外，班組每年至少應(yīng)進行二次，并進行登記。(三三)復(fù)工教育復(fù)工教育凡工傷假、病假、產(chǎn)假、學(xué)習(xí)、借調(diào)到外單位工作，離凡工傷假、病假、產(chǎn)假、學(xué)習(xí)、借調(diào)到外單位工作，離開生產(chǎn)崗位三個月以上的職工，上崗前均應(yīng)結(jié)合班組情況進開生產(chǎn)崗位三個月以上的職工，上崗前均應(yīng)結(jié)合班組情況進行安全生產(chǎn)思想教育，并進行登記。行安全生產(chǎn)思想教育，并進行登記。(四四) “四新四新”教育教育試制新產(chǎn)品、采用新工藝、新設(shè)備、新材料等或當(dāng)生產(chǎn)試制新產(chǎn)品、采用新工藝、新設(shè)備、新材料等或當(dāng)生產(chǎn)條件發(fā)生條件發(fā)生變更時，必須制定新的安全技術(shù)操作規(guī)程，并對操作工人進變更時，必須制定新的安全技術(shù)操作規(guī)程，

54、并對操作工人進行安全技術(shù)教育后方能生產(chǎn)。行安全技術(shù)教育后方能生產(chǎn)。(五五)特種作業(yè)人員教育特種作業(yè)人員教育特種作業(yè)人員除按國家有關(guān)規(guī)定進行安全技術(shù)培訓(xùn)、復(fù)特種作業(yè)人員除按國家有關(guān)規(guī)定進行安全技術(shù)培訓(xùn)、復(fù)訓(xùn)外，班組還應(yīng)加強對他們的日常教育，并對他們的培訓(xùn)和訓(xùn)外，班組還應(yīng)加強對他們的日常教育，并對他們的培訓(xùn)和復(fù)訓(xùn)情況進行登記。復(fù)訓(xùn)情況進行登記。2、班組安全教育的基本內(nèi)容、班組安全教育的基本內(nèi)容(一一)勞動保護方針政策教育勞動保護方針政策教育勞動保護方針政策教育，是對廣大職工進行黨和政府有勞動保護方針政策教育，是對廣大職工進行黨和政府有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策、法令、法規(guī)、制度的宣傳教育，關(guān)安全生產(chǎn)的

55、方針、政策、法令、法規(guī)、制度的宣傳教育， 通過教育提高政策水平和法制觀念。通過教育提高政策水平和法制觀念。(二二)安全技術(shù)知識教育安全技術(shù)知識教育安全技術(shù)知識教育，包括生產(chǎn)技術(shù)知識、一般安全技術(shù)知安全技術(shù)知識教育，包括生產(chǎn)技術(shù)知識、一般安全技術(shù)知識和專業(yè)安全技術(shù)知識教育。識和專業(yè)安全技術(shù)知識教育。生產(chǎn)技術(shù)知識的主要內(nèi)容是：班組的基本生產(chǎn)概況，生產(chǎn)生產(chǎn)技術(shù)知識的主要內(nèi)容是：班組的基本生產(chǎn)概況，生產(chǎn)技術(shù)過程，作業(yè)方法或工藝流程，與生產(chǎn)技術(shù)過程和作業(yè)方法技術(shù)過程，作業(yè)方法或工藝流程，與生產(chǎn)技術(shù)過程和作業(yè)方法相適應(yīng)的各種機器設(shè)備的性能和有關(guān)知識，工人在生產(chǎn)中積累相適應(yīng)的各種機器設(shè)備的性能和有關(guān)知識，工

56、人在生產(chǎn)中積累的生產(chǎn)操作技能和經(jīng)驗，以及產(chǎn)品的構(gòu)造、性能、質(zhì)量和規(guī)格的生產(chǎn)操作技能和經(jīng)驗，以及產(chǎn)品的構(gòu)造、性能、質(zhì)量和規(guī)格等。等。 一般安全技術(shù)知識主要包括：班組內(nèi)危險設(shè)備和區(qū)域，安一般安全技術(shù)知識主要包括：班組內(nèi)危險設(shè)備和區(qū)域，安全防護基本知識和注意事項，有關(guān)防火、防瀑、防塵、防毒等全防護基本知識和注意事項，有關(guān)防火、防瀑、防塵、防毒等方面的基本知識，個人防護用品性能和正確使用方法，方面的基本知識，個人防護用品性能和正確使用方法， 本崗位本崗位各種工具、器具以及安全防護裝置的作用、性能，及使用、維各種工具、器具以及安全防護裝置的作用、性能，及使用、維護、保養(yǎng)方法等有關(guān)知識。護、保養(yǎng)方法等有關(guān)

57、知識。 專業(yè)安全技術(shù)知識教育，是指專業(yè)安全技術(shù)知識教育，是指對某一工種的職工進行必須具備的專業(yè)安全知識教育。它包括對某一工種的職工進行必須具備的專業(yè)安全知識教育。它包括安全技術(shù)、工業(yè)衛(wèi)生技術(shù)方面的內(nèi)容和專業(yè)安全技術(shù)操作規(guī)程。安全技術(shù)、工業(yè)衛(wèi)生技術(shù)方面的內(nèi)容和專業(yè)安全技術(shù)操作規(guī)程。專業(yè)安全技術(shù)教育主要有鍋爐、壓力容器、起重機械、電氣、專業(yè)安全技術(shù)教育主要有鍋爐、壓力容器、起重機械、電氣、焊接、車輛駕駛等方面的有關(guān)安全技術(shù)知識。工業(yè)衛(wèi)生技術(shù)教焊接、車輛駕駛等方面的有關(guān)安全技術(shù)知識。工業(yè)衛(wèi)生技術(shù)教育主要有電磁輻射防護、噪音控制、工業(yè)防塵、工業(yè)防毒以及育主要有電磁輻射防護、噪音控制、工業(yè)防塵、工業(yè)防毒

58、以及防暑降溫等方面的內(nèi)容。防暑降溫等方面的內(nèi)容。(三三)典型經(jīng)驗和事故教訓(xùn)教育典型經(jīng)驗和事故教訓(xùn)教育典型經(jīng)驗教育是在安全生產(chǎn)教育中結(jié)合典型經(jīng)驗進行的典型經(jīng)驗教育是在安全生產(chǎn)教育中結(jié)合典型經(jīng)驗進行的教育，它具有榜樣的作用，有影響力大、說服力強的特點。教育，它具有榜樣的作用，有影響力大、說服力強的特點。 結(jié)合這些典型經(jīng)驗進行宣傳教育，可以對照先進找差距，具結(jié)合這些典型經(jīng)驗進行宣傳教育，可以對照先進找差距，具有現(xiàn)實的指導(dǎo)意義。有現(xiàn)實的指導(dǎo)意義。在安全生產(chǎn)教育中結(jié)合廠內(nèi)外典型事故教訓(xùn)進行教育，在安全生產(chǎn)教育中結(jié)合廠內(nèi)外典型事故教訓(xùn)進行教育，可以直觀地看到由于事故給受害者本人造成的悲劇，給人民可以直觀地看到由于事故給受害者本人造成的悲劇，給人民生命財產(chǎn)帶來的損失，給國家?guī)淼牟涣颊斡绊憽Ｊ孤毠ど敭a(chǎn)帶來的損失，給國家?guī)淼牟涣颊斡绊憽Ｊ孤毠つ軓闹形〗逃?xùn)，舉一反三，經(jīng)常檢查各自崗位上的事故隱能從中吸取教訓(xùn)，舉一反三，經(jīng)常檢查各自崗位上的事故隱患，熟悉本班組易發(fā)生事故的部位，以及有毒有害因素給人患，熟悉本班組易發(fā)生事故的部位，以及有毒有害因素給人體帶來肋影響；從而采取措施，避免各種事故的發(fā)生。此外，體帶來肋影響；從而采取措施，避免各種事故的發(fā)生。此外， 還可以有針對性地開展反事故