4P營(yíng)銷(xiāo)組合與7P營(yíng)銷(xiāo)組合比較

1、營(yíng)銷(xiāo)組合與營(yíng)銷(xiāo)組合比較一、 4P 營(yíng)銷(xiāo)組合4P 理論產(chǎn)生于 20 世紀(jì) 60 年代的美國(guó)，隨著營(yíng)銷(xiāo)組合理論的提出而出現(xiàn)的。 1953 年，尼爾·博登在美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)會(huì)的就職演說(shuō)中創(chuàng)造了“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合”這一術(shù)語(yǔ)， 其意是指市場(chǎng)需求或多或少的在某種程度上受到所謂“營(yíng)銷(xiāo)變量”或“營(yíng)銷(xiāo)要素”的影響。為了尋求一定的市場(chǎng)反應(yīng)，企業(yè)要對(duì)這些要素進(jìn)行有效的組合，從而滿足市場(chǎng)需求，獲得最大利潤(rùn)。營(yíng)銷(xiāo)組合實(shí)際上有幾十個(gè)要素，杰羅姆·麥卡錫于1960 年在其基礎(chǔ)營(yíng)銷(xiāo)一書(shū)中將這些要素一般地概括為 4 類(lèi): 產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)，即著名的 4Ps。 1967 年，菲利普·科特勒在其暢銷(xiāo)書(shū)

2、 營(yíng)銷(xiāo)管理 : 分析、規(guī)劃與控制第一版進(jìn)一步確認(rèn)了以 4Ps 為核心的營(yíng)銷(xiāo)組合方法，即：產(chǎn)品 : 注重開(kāi)發(fā)的功能，要求產(chǎn)品有獨(dú)特的賣(mài)點(diǎn)，把產(chǎn)品的功能訴求放在第一位。價(jià)格 : 根據(jù)不同的市場(chǎng)定位，制定不同的價(jià)格策略， 產(chǎn)品的定價(jià)依據(jù)是企業(yè)的品牌戰(zhàn)略，注重品牌的含金量。分銷(xiāo) : 企業(yè)并不直接面對(duì)消費(fèi)者，而是注重經(jīng)銷(xiāo)商的培育和銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的建立，企業(yè)與消費(fèi)者的聯(lián)系是通過(guò)分銷(xiāo)商來(lái)進(jìn)行的。促銷(xiāo) : 企業(yè)注重銷(xiāo)售行為的改變來(lái)刺激消費(fèi)者，以短期的行為促成消費(fèi)的增長(zhǎng)，吸引其他品牌的消費(fèi)者或?qū)е绿崆跋M(fèi)來(lái)促進(jìn)銷(xiāo)售的增長(zhǎng)。二、 7P 營(yíng)銷(xiāo)組合在傳統(tǒng)的 4P 基礎(chǔ)上，學(xué)者們又根據(jù)外部營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的變化又增加了 3P。它們分

3、別是人員、有形展示和過(guò)程管理。人員在營(yíng)銷(xiāo)組合里，意指人為元素，扮演著傳遞與接受服務(wù)的角色。換言之，也就是公司的服務(wù)人員與顧客。在現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中，公司的服務(wù)人員極為關(guān)鍵，他們可以完全影響顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)知與喜好。尤其是服務(wù)業(yè)，人員素質(zhì)參差不齊，服務(wù)表現(xiàn)的質(zhì)量就無(wú)法達(dá)到一致的要求。人員也包括未購(gòu)買(mǎi)及已購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的顧客。營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理人不僅要處理公司與已購(gòu)顧客之間的互動(dòng)關(guān)系 ?還得兼顧未購(gòu)顧客的行為與態(tài)度。有形展示可以解釋為“商品與服務(wù)本身的展示亦即使所促銷(xiāo)的東西更加貼近顧客”。有形展示的重要性，在于顧客能從中得到可觸及的線索， 去體認(rèn)你所提供的服務(wù)質(zhì)量。因此，最好的服務(wù)是將無(wú)法觸及的東西變成有形的服務(wù)。

4、過(guò)程管理的過(guò)程是指“顧客獲得服務(wù)前所必經(jīng)的過(guò)程”。進(jìn)一步說(shuō)，如果顧客在獲得服務(wù)前必須排隊(duì)等待， 那么這項(xiàng)服務(wù)傳遞到顧客手中的過(guò)程， 時(shí)間的耗費(fèi)即為重要的考慮因素。三、 4P 營(yíng)銷(xiāo)組合與 7P 營(yíng)銷(xiāo)組合的比較4P與 7P之間的差別主要體現(xiàn)在 7P的后三個(gè) P 上，從總體上來(lái)看， 4P 側(cè)重于早期營(yíng)銷(xiāo)對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注上，是實(shí)物營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)，而7P 則側(cè)重于后來(lái)所提倡的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于除了產(chǎn)品之外服務(wù)的關(guān)注上，是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)。從營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程上來(lái)講， 4P 注重的是宏觀層面上的過(guò)程， 它從產(chǎn)品的誕生到價(jià)格的制定，然后通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)渠道和促銷(xiāo)手段使產(chǎn)品最終到達(dá)消費(fèi)者手中，這樣的過(guò)程是粗略的，并沒(méi)有考慮到營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的細(xì)節(jié)。

5、 相比較而言， 7P 則是在這些宏觀的層面上， 增加了圍觀的元素，它開(kāi)始注重營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的一些細(xì)節(jié)，因此它比 4P 更加細(xì)致，也更加具體。它考慮到了顧客在購(gòu)買(mǎi)時(shí)的等待、 顧客本身的消費(fèi)知識(shí)， 以及顧客對(duì)于消費(fèi)過(guò)程中所接觸的人員的要求。從所站立的立場(chǎng)來(lái)說(shuō)， 4P 可以說(shuō)是站在了企業(yè)者的角度所提出的，而 7P 則更傾向于消費(fèi)者的一面。站在企業(yè)者的這一面，往往會(huì)忽略掉顧客的一些需求， 有時(shí)候這種忽略是致命的。 7P 完善了企業(yè)者的這種忽略，雖然不是完整的，起碼給企業(yè)者一個(gè)提醒：顧客的需求是不容忽視的。從營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象來(lái)講， 4P 組合側(cè)重于對(duì)產(chǎn)品的推銷(xiāo)，而 7P組合則側(cè)重于對(duì)顧客的說(shuō)服。4P 講究推的營(yíng)銷(xiāo)策略，而7P 則更加注重拉的策略。四、結(jié)論如果說(shuō) 4P 組合是粗放的， 那么 7P 組合就是精致的。 我們應(yīng)當(dāng)根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境來(lái)制定不同的營(yíng)銷(xiāo)組合策略。 7P雖然比 4P要完善，但是營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)有絕對(duì)，因地制宜、因時(shí)制宜則是營(yíng)銷(xiāo)萬(wàn)變不離其宗的奧秘。 摘要 4P 營(yíng)銷(xiāo)組合是營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的經(jīng)典理論之一，但是隨著外部營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的變化，發(fā)展出了 7P 營(yíng)銷(xiāo)組合理