整體家裝全流程---設(shè)計(jì)部部分

1、整體家裝全流程介紹公司整體家裝概況并詳細(xì)的記錄下客戶的資料一、設(shè)計(jì)部全程服務(wù)流程電話的咨詢有裝修需求 咨詢者為潛在客戶客戶進(jìn)店了解三邦裝飾公司及整體家裝操作流程1天后電話跟蹤，進(jìn)一步了解客戶情況客戶經(jīng)理接待，介紹公司的企業(yè)文化和主要優(yōu)勢(shì),講解整體家裝流程與概念，同時(shí)詳細(xì)記錄客戶的聯(lián)系方式、需求及整體家裝投入預(yù)算客戶經(jīng)理引導(dǎo)客戶參觀公司完整家裝體驗(yàn)館及樣板房、材料庫(kù)、在施工地參觀客戶經(jīng)理將信息記入客戶資源管理系統(tǒng)客戶經(jīng)理選擇合適的設(shè)計(jì)師與客戶溝通1天后設(shè)計(jì)師引薦產(chǎn)品設(shè)計(jì)師與客戶進(jìn)一步溝通整體家裝投資預(yù)算客戶在3日內(nèi)未提出量房要求設(shè)計(jì)師與客戶溝通,量房客戶經(jīng)理對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪，記錄回訪內(nèi)容.確定

2、客戶需要公司為其設(shè)計(jì)施工量房后三日內(nèi)與客戶溝通整體家裝平面布置及整體家裝大概預(yù)算客戶選擇優(yōu)秀級(jí)以上設(shè)計(jì)師為其服務(wù) 客戶選擇正式級(jí)設(shè)計(jì)師為其服務(wù)設(shè)計(jì)師與客戶簽訂設(shè)計(jì)合同收取定金，誠(chéng)信金收取相應(yīng)費(fèi)用后五日內(nèi)設(shè)計(jì)師完成設(shè)計(jì)，與客戶溝通整體家裝設(shè)計(jì)方案 客戶按相應(yīng)比例收取設(shè)計(jì)費(fèi) 不需 要客戶經(jīng)理次日回訪，了解客戶真實(shí)想法與需求并反饋給設(shè)計(jì)師與客戶簽訂施工合同并交工程首付款客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)交合同文件 2小時(shí)內(nèi)轉(zhuǎn)客戶經(jīng)理 2小時(shí)內(nèi)轉(zhuǎn)相關(guān)部門(mén) 財(cái)務(wù)部（合同、報(bào)價(jià)單）工程部（合同摘要、報(bào)價(jià)單)設(shè)計(jì)師做整體家裝施工圖紙 開(kāi)工前1日10:00之前工程部安排施工人員 工程部審核（2小時(shí)審核完畢）圖紙客戶簽字并轉(zhuǎn)交工程部開(kāi)

3、工前1日工程部工程圖紙預(yù)交底工程、設(shè)計(jì)辦理物業(yè)、交底手續(xù)客戶經(jīng)理了解詳細(xì)原因設(shè)計(jì)師在施工過(guò)程，與客戶多溝通，解決施工中出現(xiàn)的問(wèn)題屬何種原因客服人員不定期對(duì)工程進(jìn)行回訪施工完成,客戶滿意完善二、表單報(bào)送流程1、客戶登記表在客戶經(jīng)理的引導(dǎo)下填寫(xiě)客戶登記表設(shè)計(jì)師在客戶咨詢完畢后交客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并于每日17：30報(bào)送給設(shè)計(jì)部經(jīng)理2、量房服務(wù)單設(shè)計(jì)師在客戶交量房服務(wù)費(fèi)后到現(xiàn)場(chǎng)量房量房后交由客戶填寫(xiě)簽字設(shè)計(jì)師帶回交客戶經(jīng)理登記客戶經(jīng)理于每日17：30報(bào)送給設(shè)計(jì)部經(jīng)理3、設(shè)計(jì)合同到客戶經(jīng)理處領(lǐng)取空白設(shè)計(jì)合同設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)簽約原件交客戶經(jīng)理、復(fù)印件給業(yè)主客戶經(jīng)理將已完成項(xiàng)目設(shè)計(jì)合同在每日?qǐng)?bào)送財(cái)務(wù)建立檔案

4、4、工程合同及其圖紙、報(bào)價(jià)單到客戶經(jīng)理處領(lǐng)取空白工程合同設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)簽約交客戶經(jīng)理審核登記按規(guī)范交客戶、將交公司的部分在簽約當(dāng)日17：30前報(bào)送審核員審核當(dāng)日將審核后的資料送交工程部、并在正式交底前設(shè)計(jì)師完成施工圖5、設(shè)計(jì)師交單記錄設(shè)計(jì)師在各表單完成后即到客戶經(jīng)理處領(lǐng)取設(shè)計(jì)師交單記錄按規(guī)范進(jìn)行交單工作，同時(shí)交相應(yīng)的接受人簽收將設(shè)計(jì)師交單記錄交回客戶經(jīng)理處保存客戶經(jīng)理在每周五17:30前將設(shè)計(jì)師交單記錄交設(shè)計(jì)部經(jīng)理審查三、客戶經(jīng)理工作流程根據(jù)客戶的要求，結(jié)合設(shè)計(jì)師的特點(diǎn)派單，選擇合適的設(shè)計(jì)師與客戶做進(jìn)一步的溝通同客戶約定量房時(shí)間并安排設(shè)計(jì)師給客戶量房向客戶講解公司企業(yè)文化和設(shè)計(jì)風(fēng)格、環(huán)保知識(shí).爭(zhēng)取帶客戶參觀材料庫(kù)、在施工地直接到公司來(lái)的客戶電話咨詢用戶客戶經(jīng)理詳細(xì)把客戶信息登記客戶經(jīng)理前期電話拜訪客戶并約客戶到公司，詳細(xì)溝通客戶經(jīng)理有督促設(shè)計(jì)師完成設(shè)計(jì)方案(包各種圖紙及報(bào)價(jià))的義務(wù).協(xié)助設(shè)計(jì)師約客戶看修改后的方案，配合設(shè)計(jì)師簽單.設(shè)計(jì)方案完成后,客戶經(jīng)理協(xié)助設(shè)計(jì)師邀請(qǐng)客戶到公司看方案督促并協(xié)助設(shè)計(jì)師完成合同簽約事宜四、退單流程：總經(jīng)理簽字總經(jīng)理簽字財(cái)務(wù)部經(jīng)理核實(shí)、簽字客服部經(jīng)理核實(shí)填寫(xiě)處理意見(jiàn)、簽字客服部經(jīng)理核實(shí)填寫(xiě)處理意見(jiàn)、簽字設(shè)計(jì)部經(jīng)理核實(shí)、簽字設(shè)計(jì)師填寫(xiě)推單原因五、客戶登記表操作流程的補(bǔ)充決定信息來(lái)源備案、建檔（工長(zhǎng)/業(yè)務(wù)員）于當(dāng)日