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4、鮮無比，濃霧不停吸收氧氣，使霧中與外面空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣的機子，怪不得人們都說山里人比城市的人壽命長。在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸收氧氣，使霧中與外面空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣的機子，怪不得人們都說山里人比城市的人壽命長。在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸收氧氣，使霧中與外面空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣的機子，怪不得人們都說山里人比城市的人壽命長。在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸收氧氣，使霧中與外面空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣的機子，怪不得人們都說山里人比城市的人壽命長。在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸收氧氣，使霧中與外面空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣

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7、 L Y S I SC U S T O M E R C O M P L A I N T H A N D L I N G A N D C A S E A N A L Y S I SC U S T O M E R C O M P L A I N T H A N D L I N G A N D C A S E A N A L Y S I S在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸收氧氣，使霧中與外面空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣的機子，怪不得人們都說山里人比城市的人壽命長。在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸收氧氣，使霧中與外面空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣的機子，怪不得人們都說山里人比城市的人壽命長。

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10、新鮮無比，濃霧不停吸收氧氣，使霧中與外面空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣的機子，怪不得人們都說山里人比城市的人壽命長。C A S E A N A L Y S I SPART在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸收氧氣，使霧中與外面空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣的機子，怪不得人們都說山里人比城市的人壽命長。在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸收氧氣，使霧中與外面空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣的機子，怪不得人們都說山里人比城市的人壽命長。在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸收氧氣，使霧中與外面空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣的機子，怪不得人們都說山里人比城市的人壽命長。在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停

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13、3412投訴客戶是信任公司的人客戶的投訴是送給公司最好的禮物客戶投訴指明了公司前進的方向、改善運作的平臺妥善處理客戶投訴，更有可能成為忠誠客戶在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸收氧氣，使霧中與外面空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣的機子，怪不得人們都說山里人比城市的人壽命長。在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸收氧氣，使霧中與外面空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣的機子，怪不得人們都說山里人比城市的人壽命長。在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸收氧氣，使霧中與外面空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣的機子，怪不得人們都說山里人比城市的人壽命長。在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸收氧氣，使霧中與外面空氣不同。

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16、解投訴客戶的需求，按照自己的意圖解決投訴問題，只是一廂情愿。這里，行政命令是行不通的。不同的客戶會有不同的需求，只有了解他們的需求，才可能解決他們的問題。認真地對待顧客賠償或補償聽取顧客的意見尊重顧客立即解決問題/采取行動懲罰過失者消除問題不讓它再次發(fā)生在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸收氧氣，使霧中與外面空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣的機子，怪不得人們都說山里人比城市的人壽命長。在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸收氧氣，使霧中與外面空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣的機子，怪不得人們都說山里人比城市的人壽命長。在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸收氧氣，使霧中與外面空氣不同。它就像一個天然的凈化

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19、怪不得人們都說山里人比城市的人壽命長。C A S E A N A L Y S I SPART在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸收氧氣，使霧中與外面空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣的機子，怪不得人們都說山里人比城市的人壽命長。在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸收氧氣，使霧中與外面空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣的機子，怪不得人們都說山里人比城市的人壽命長。在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸收氧氣，使霧中與外面空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣的機子，怪不得人們都說山里人比城市的人壽命長。在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸收氧氣，使霧中與外面空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣的機子，怪不得人們都說山里

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21、空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣的機子，怪不得人們都說山里人比城市的人壽命長。在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸收氧氣，使霧中與外面空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣的機子，怪不得人們都說山里人比城市的人壽命長。在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸收氧氣，使霧中與外面空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣的機子，怪不得人們都說山里人比城市的人壽命長。在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸收氧氣，使霧中與外面空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣的機子，怪不得人們都說山里人比城市的人壽命長。CASE ANALYSIS改變情景地點方式02認真聽取客戶訴求05提出解決方案01營造適宜的談話氛圍03引起共鳴，平息不滿0

22、4制訂執(zhí)行計劃06降低不合理的期望值在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸收氧氣，使霧中與外面空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣的機子，怪不得人們都說山里人比城市的人壽命長。在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸收氧氣，使霧中與外面空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣的機子，怪不得人們都說山里人比城市的人壽命長。在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸收氧氣，使霧中與外面空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣的機子，怪不得人們都說山里人比城市的人壽命長。在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸收氧氣，使霧中與外面空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣的機子，怪不得人們都說山里人比城市的人壽命長。在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸收氧

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25、停吸收氧氣，使霧中與外面空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣的機子，怪不得人們都說山里人比城市的人壽命長。在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸收氧氣，使霧中與外面空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣的機子，怪不得人們都說山里人比城市的人壽命長。在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸收氧氣，使霧中與外面空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣的機子，怪不得人們都說山里人比城市的人壽命長。在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸收氧氣，使霧中與外面空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣的機子，怪不得人們都說山里人比城市的人壽命長。在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸收氧氣，使霧中與外面空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣的機子，怪不得

26、人們都說山里人比城市的人壽命長。在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸收氧氣，使霧中與外面空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣的機子，怪不得人們都說山里人比城市的人壽命長。在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸收氧氣，使霧中與外面空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣的機子，怪不得人們都說山里人比城市的人壽命長。在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸收氧氣，使霧中與外面空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣的機子，怪不得人們都說山里人比城市的人壽命長。在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸收氧氣，使霧中與外面空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣的機子，怪不得人們都說山里人比城市的人壽命長。在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸收氧氣，

27、使霧中與外面空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣的機子，怪不得人們都說山里人比城市的人壽命長。在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸收氧氣，使霧中與外面空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣的機子，怪不得人們都說山里人比城市的人壽命長。在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸收氧氣，使霧中與外面空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣的機子，怪不得人們都說山里人比城市的人壽命長。CASE ANALYSIS01-電話應記錄或錄音07-對于重點要重復確認05-明確告知處理的程序和時間01-認真傾聽客戶陳述06-記錄要讓客戶核實簽名03-對客戶的遭遇表示同情04-不急于申辯/道歉在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸收氧氣，使霧中

28、與外面空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣的機子，怪不得人們都說山里人比城市的人壽命長。在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸收氧氣，使霧中與外面空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣的機子，怪不得人們都說山里人比城市的人壽命長。在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸收氧氣，使霧中與外面空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣的機子，怪不得人們都說山里人比城市的人壽命長。在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸收氧氣，使霧中與外面空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣的機子，怪不得人們都說山里人比城市的人壽命長。在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸收氧氣，使霧中與外面空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣的機子，怪不得人們都說山里人比城

29、市的人壽命長。在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸收氧氣，使霧中與外面空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣的機子，怪不得人們都說山里人比城市的人壽命長。在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸收氧氣，使霧中與外面空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣的機子，怪不得人們都說山里人比城市的人壽命長。在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸收氧氣，使霧中與外面空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣的機子，怪不得人們都說山里人比城市的人壽命長。在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸收氧氣，使霧中與外面空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣的機子，怪不得人們都說山里人比城市的人壽命長。在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸收氧氣，使霧中與外面空氣不

30、同。它就像一個天然的凈化空氣的機子，怪不得人們都說山里人比城市的人壽命長。在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸收氧氣，使霧中與外面空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣的機子，怪不得人們都說山里人比城市的人壽命長。在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸收氧氣，使霧中與外面空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣的機子，怪不得人們都說山里人比城市的人壽命長。CASE ANALYSIS心理-準備134256時刻提醒自己代表公司以第三者態(tài)度看待顧客的投訴學會控制自己的情緒把處理投訴當作自我提升的一種考驗互相鼓勵、形成良好氛圍誠心誠意聽取顧客申訴在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸收氧氣，使霧中與外面空氣不同。它就像一個天然

31、的凈化空氣的機子，怪不得人們都說山里人比城市的人壽命長。在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸收氧氣，使霧中與外面空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣的機子，怪不得人們都說山里人比城市的人壽命長。在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸收氧氣，使霧中與外面空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣的機子，怪不得人們都說山里人比城市的人壽命長。在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸收氧氣，使霧中與外面空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣的機子，怪不得人們都說山里人比城市的人壽命長。在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸收氧氣，使霧中與外面空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣的機子，怪不得人們都說山里人比城市的人壽命長。在霧中，空氣新鮮

32、無比，濃霧不停吸收氧氣，使霧中與外面空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣的機子，怪不得人們都說山里人比城市的人壽命長。在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸收氧氣，使霧中與外面空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣的機子，怪不得人們都說山里人比城市的人壽命長。在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸收氧氣，使霧中與外面空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣的機子，怪不得人們都說山里人比城市的人壽命長。在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸收氧氣，使霧中與外面空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣的機子，怪不得人們都說山里人比城市的人壽命長。在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸收氧氣，使霧中與外面空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣的

33、機子，怪不得人們都說山里人比城市的人壽命長。在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸收氧氣，使霧中與外面空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣的機子，怪不得人們都說山里人比城市的人壽命長。在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸收氧氣，使霧中與外面空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣的機子，怪不得人們都說山里人比城市的人壽命長。CASE ANALYSIS害怕、回避強硬隨意應付（應及時匯報，反饋）在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸收氧氣，使霧中與外面空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣的機子，怪不得人們都說山里人比城市的人壽命長。在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸收氧氣，使霧中與外面空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣的機子

34、，怪不得人們都說山里人比城市的人壽命長。在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸收氧氣，使霧中與外面空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣的機子，怪不得人們都說山里人比城市的人壽命長。在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸收氧氣，使霧中與外面空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣的機子，怪不得人們都說山里人比城市的人壽命長。在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸收氧氣，使霧中與外面空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣的機子，怪不得人們都說山里人比城市的人壽命長。在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸收氧氣，使霧中與外面空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣的機子，怪不得人們都說山里人比城市的人壽命長。在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸

35、收氧氣，使霧中與外面空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣的機子，怪不得人們都說山里人比城市的人壽命長。在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸收氧氣，使霧中與外面空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣的機子，怪不得人們都說山里人比城市的人壽命長。在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸收氧氣，使霧中與外面空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣的機子，怪不得人們都說山里人比城市的人壽命長。在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸收氧氣，使霧中與外面空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣的機子，怪不得人們都說山里人比城市的人壽命長。在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸收氧氣，使霧中與外面空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣的機子，怪不得人們

36、都說山里人比城市的人壽命長。在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸收氧氣，使霧中與外面空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣的機子，怪不得人們都說山里人比城市的人壽命長。CASE ANALYSIS充分聆聽立即道歉同情和理解害怕、回避問題本身達成一致對個別利益給予個性化處理在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸收氧氣，使霧中與外面空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣的機子，怪不得人們都說山里人比城市的人壽命長。在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸收氧氣，使霧中與外面空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣的機子，怪不得人們都說山里人比城市的人壽命長。在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸收氧氣，使霧中與外面空氣不同。它就像一個天

37、然的凈化空氣的機子，怪不得人們都說山里人比城市的人壽命長。在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸收氧氣，使霧中與外面空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣的機子，怪不得人們都說山里人比城市的人壽命長。在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸收氧氣，使霧中與外面空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣的機子，怪不得人們都說山里人比城市的人壽命長。在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸收氧氣，使霧中與外面空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣的機子，怪不得人們都說山里人比城市的人壽命長。在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸收氧氣，使霧中與外面空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣的機子，怪不得人們都說山里人比城市的人壽命長。在霧中，空氣新

38、鮮無比，濃霧不停吸收氧氣，使霧中與外面空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣的機子，怪不得人們都說山里人比城市的人壽命長。在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸收氧氣，使霧中與外面空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣的機子，怪不得人們都說山里人比城市的人壽命長。在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸收氧氣，使霧中與外面空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣的機子，怪不得人們都說山里人比城市的人壽命長。在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸收氧氣，使霧中與外面空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣的機子，怪不得人們都說山里人比城市的人壽命長。在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸收氧氣，使霧中與外面空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣

39、的機子，怪不得人們都說山里人比城市的人壽命長。CASE ANALYSIS1. 立刻與顧客擺道理 2. 著急得出結(jié)論3. 一味地道歉4. 告訴顧客“這是常有的事”5. 言行不一 6. 吹毛求疵，責難顧客1. 轉(zhuǎn)嫁責任 2. 裝傻氣憐3. 與顧客辨論4. 中斷式與改變話題5. 過多使用專業(yè)用語和術語在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸收氧氣，使霧中與外面空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣的機子，怪不得人們都說山里人比城市的人壽命長。在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸收氧氣，使霧中與外面空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣的機子，怪不得人們都說山里人比城市的人壽命長。在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸收氧氣，

40、使霧中與外面空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣的機子，怪不得人們都說山里人比城市的人壽命長。在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸收氧氣，使霧中與外面空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣的機子，怪不得人們都說山里人比城市的人壽命長。在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸收氧氣，使霧中與外面空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣的機子，怪不得人們都說山里人比城市的人壽命長。在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸收氧氣，使霧中與外面空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣的機子，怪不得人們都說山里人比城市的人壽命長。在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸收氧氣，使霧中與外面空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣的機子，怪不得人們都說山里

41、人比城市的人壽命長。在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸收氧氣，使霧中與外面空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣的機子，怪不得人們都說山里人比城市的人壽命長。在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸收氧氣，使霧中與外面空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣的機子，怪不得人們都說山里人比城市的人壽命長。在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸收氧氣，使霧中與外面空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣的機子，怪不得人們都說山里人比城市的人壽命長。在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸收氧氣，使霧中與外面空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣的機子，怪不得人們都說山里人比城市的人壽命長。在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸收氧氣，使霧中與外面

42、空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣的機子，怪不得人們都說山里人比城市的人壽命長。CASE ANALYSIS沒有這回事總會有辦法的改天我再和你聯(lián)系我們的服務是一分錢、一份事我不太清楚肯定不行這個問題屬于開發(fā)商的事，你去找開發(fā)商我絕對沒有說過那種話在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸收氧氣，使霧中與外面空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣的機子，怪不得人們都說山里人比城市的人壽命長。在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸收氧氣，使霧中與外面空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣的機子，怪不得人們都說山里人比城市的人壽命長。在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸收氧氣，使霧中與外面空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣的機子

43、，怪不得人們都說山里人比城市的人壽命長。在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸收氧氣，使霧中與外面空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣的機子，怪不得人們都說山里人比城市的人壽命長。在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸收氧氣，使霧中與外面空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣的機子，怪不得人們都說山里人比城市的人壽命長。在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸收氧氣，使霧中與外面空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣的機子，怪不得人們都說山里人比城市的人壽命長。在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸收氧氣，使霧中與外面空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣的機子，怪不得人們都說山里人比城市的人壽命長。在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸

44、收氧氣，使霧中與外面空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣的機子，怪不得人們都說山里人比城市的人壽命長。在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸收氧氣，使霧中與外面空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣的機子，怪不得人們都說山里人比城市的人壽命長。在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸收氧氣，使霧中與外面空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣的機子，怪不得人們都說山里人比城市的人壽命長。在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸收氧氣，使霧中與外面空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣的機子，怪不得人們都說山里人比城市的人壽命長。在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸收氧氣，使霧中與外面空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣的機子，怪不得人們

45、都說山里人比城市的人壽命長。CASE ANALYSIS不回避不害怕不隨意三不要平等1要虛心2要真誠3要記錄4要報告5要及時6要反饋7七 要：在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸收氧氣，使霧中與外面空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣的機子，怪不得人們都說山里人比城市的人壽命長。在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸收氧氣，使霧中與外面空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣的機子，怪不得人們都說山里人比城市的人壽命長。在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸收氧氣，使霧中與外面空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣的機子，怪不得人們都說山里人比城市的人壽命長。在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸收氧氣，使霧中與外面空氣不同。它

46、就像一個天然的凈化空氣的機子，怪不得人們都說山里人比城市的人壽命長。在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸收氧氣，使霧中與外面空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣的機子，怪不得人們都說山里人比城市的人壽命長。在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸收氧氣，使霧中與外面空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣的機子，怪不得人們都說山里人比城市的人壽命長。在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸收氧氣，使霧中與外面空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣的機子，怪不得人們都說山里人比城市的人壽命長。在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸收氧氣，使霧中與外面空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣的機子，怪不得人們都說山里人比城市的人壽命長。在霧

47、中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸收氧氣，使霧中與外面空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣的機子，怪不得人們都說山里人比城市的人壽命長。在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸收氧氣，使霧中與外面空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣的機子，怪不得人們都說山里人比城市的人壽命長。在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸收氧氣，使霧中與外面空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣的機子，怪不得人們都說山里人比城市的人壽命長。在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸收氧氣，使霧中與外面空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣的機子，怪不得人們都說山里人比城市的人壽命長。C A S E A N A L Y S I SPART在霧中，空氣新鮮無比，

48、濃霧不停吸收氧氣，使霧中與外面空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣的機子，怪不得人們都說山里人比城市的人壽命長。在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸收氧氣，使霧中與外面空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣的機子，怪不得人們都說山里人比城市的人壽命長。在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸收氧氣，使霧中與外面空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣的機子，怪不得人們都說山里人比城市的人壽命長。在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸收氧氣，使霧中與外面空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣的機子，怪不得人們都說山里人比城市的人壽命長。在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸收氧氣，使霧中與外面空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣的機子，

49、怪不得人們都說山里人比城市的人壽命長。在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸收氧氣，使霧中與外面空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣的機子，怪不得人們都說山里人比城市的人壽命長。在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸收氧氣，使霧中與外面空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣的機子，怪不得人們都說山里人比城市的人壽命長。在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸收氧氣，使霧中與外面空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣的機子，怪不得人們都說山里人比城市的人壽命長。在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸收氧氣，使霧中與外面空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣的機子，怪不得人們都說山里人比城市的人壽命長。在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸收

50、氧氣，使霧中與外面空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣的機子，怪不得人們都說山里人比城市的人壽命長。在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸收氧氣，使霧中與外面空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣的機子，怪不得人們都說山里人比城市的人壽命長。在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸收氧氣，使霧中與外面空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣的機子，怪不得人們都說山里人比城市的人壽命長。CASE ANALYSIS1、專業(yè)服務的態(tài)度 2、體貼客戶的感受 3、了解客戶的狀況開始1、工作層面（尋求信息）找出客戶的需要和期望（提供信息） 給客戶信息；檢查客戶是否明白2、人性層面認同客戶有感受/解釋服務的過程/你會做什么，你為什么

51、要這樣做強調(diào)正面的東西：對客戶有什么好處，關客戶什么事與客戶正面接觸1、詢問客戶是否滿意 2、總結(jié)今天成果，訂下一步行動3、對客戶表示歡迎，再會及感謝。結(jié)束面談在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸收氧氣，使霧中與外面空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣的機子，怪不得人們都說山里人比城市的人壽命長。在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸收氧氣，使霧中與外面空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣的機子，怪不得人們都說山里人比城市的人壽命長。在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸收氧氣，使霧中與外面空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣的機子，怪不得人們都說山里人比城市的人壽命長。在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸收氧氣，使霧

52、中與外面空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣的機子，怪不得人們都說山里人比城市的人壽命長。在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸收氧氣，使霧中與外面空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣的機子，怪不得人們都說山里人比城市的人壽命長。在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸收氧氣，使霧中與外面空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣的機子，怪不得人們都說山里人比城市的人壽命長。在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸收氧氣，使霧中與外面空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣的機子，怪不得人們都說山里人比城市的人壽命長。在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸收氧氣，使霧中與外面空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣的機子，怪不得人們都說山里人比

53、城市的人壽命長。在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸收氧氣，使霧中與外面空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣的機子，怪不得人們都說山里人比城市的人壽命長。在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸收氧氣，使霧中與外面空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣的機子，怪不得人們都說山里人比城市的人壽命長。在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸收氧氣，使霧中與外面空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣的機子，怪不得人們都說山里人比城市的人壽命長。在霧中，空氣新鮮無比，濃霧不停吸收氧氣，使霧中與外面空氣不同。它就像一個天然的凈化空氣的機子，怪不得人們都說山里人比城市的人壽命長。CASE ANALYSIS視客戶的批評為進步的機會01.適當?shù)臅r候，甚至要求客戶給你批評02.用積極性傾聽的技巧，確定自己明白客戶意思03.注意聽，看看自己是否真的要改進的地方。04.感謝客戶給你指教05.在霧中，空氣