旅游業(yè)體驗(yàn)營(yíng)銷的問(wèn)題與對(duì)策

1、旅游業(yè)體驗(yàn)營(yíng)銷應(yīng)用研究旅游業(yè)體驗(yàn)營(yíng)銷的問(wèn)題與對(duì)策08市場(chǎng)營(yíng)銷李翔2008221112240037【摘要】：隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，尋求各種類型的體驗(yàn)已經(jīng)成為人們生活中的重要內(nèi)容。而從本質(zhì)上說(shuō)，人們選擇旅游是為了獲得心理體驗(yàn)和精神上的愉悅，正是旅游業(yè)的體驗(yàn)特性決定了 “體驗(yàn)”對(duì)旅游業(yè)的重要性。但體驗(yàn)營(yíng)銷模式在我國(guó)旅游業(yè)中的應(yīng)用還存在著諸多問(wèn) 題，本文就這些問(wèn)題的解決提供了一些建議、。關(guān)鍵詞：旅游業(yè)體驗(yàn)營(yíng)銷什么是體驗(yàn)營(yíng)銷體驗(yàn)營(yíng)銷，根據(jù)伯德施密特(Bernd H Schmitt)博士在體驗(yàn)式營(yíng)銷 一書中的定義，就是企業(yè)以商品為道具，以服務(wù)為舞臺(tái)，圍繞著顧客創(chuàng)造出值得回憶的活動(dòng)。它是站在 消費(fèi)者感官、

2、情感、思考、行動(dòng)和關(guān)聯(lián)五個(gè)方面重新定義、設(shè)計(jì)營(yíng)銷。它關(guān)注顧客的所有消 費(fèi)行為以及他們?cè)谙M(fèi)前、消費(fèi)中、消費(fèi)后的體驗(yàn)，它自始至終都把為顧客提供令其身在其中并且難以忘懷的體驗(yàn)作為主要目標(biāo)。而在一般意義上我們認(rèn)為，體驗(yàn)營(yíng)銷是指企業(yè)營(yíng)造一種氛圍，設(shè)計(jì)一系列事件，以促使 顧客變成其中的一個(gè)角色盡情表演。顧客在表演過(guò)程中將會(huì)因?yàn)橹鲃?dòng)參與而產(chǎn)生深刻難忘的體驗(yàn)，從而為獲得的體驗(yàn)向企業(yè)讓渡價(jià)值。體驗(yàn)營(yíng)銷以向顧客提供有價(jià)值的體驗(yàn)為主旨，力圖通過(guò)滿足消費(fèi)者的體驗(yàn)需要而達(dá)到吸引和保留顧客，獲取利潤(rùn)的目的。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下的顧客體驗(yàn)是企業(yè)利潤(rùn)的源泉。同時(shí)，因?yàn)轶w驗(yàn)的主觀性，其價(jià)值很難衡量。如果在定價(jià)策略上運(yùn)用得當(dāng)將為企業(yè)帶來(lái)

3、巨大利益。二、旅游業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及體驗(yàn)營(yíng)銷在旅游業(yè)中應(yīng)用的基本模式2.1旅游市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)由于市場(chǎng)是由一切具有特定欲望和需求并且愿意和能夠通過(guò)交換來(lái)滿足欲望和需求的 潛在顧客組成。因此，顧客需求引導(dǎo)著市場(chǎng)營(yíng)銷的方向。目前社會(huì)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，隨著人們生活水平和收入的提高。 旅游者的消費(fèi)觀念和消費(fèi)方式發(fā)生了很大的的變化,并使旅游消費(fèi)者需求的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、以及形式都發(fā)生了顯著變化,對(duì)這些變化的研究可以使企業(yè)更好的進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)。根據(jù)旅游行業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的旅游消費(fèi)呈以下趨勢(shì)：2.1.1從旅游消費(fèi)者的需求結(jié)構(gòu)看，情感需求的比重增加。在目前個(gè)性化盛行的時(shí)代，旅游消費(fèi)者在注重產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，更加注重情感的需求

4、，旅游消費(fèi)者更加關(guān)心旅游產(chǎn)品能夠體現(xiàn)消費(fèi)者自我個(gè)性的屬性，偏好那些能與自我心理需求產(chǎn)生共鳴或者能體現(xiàn)自我價(jià)值，思想觀念的感性旅游產(chǎn)品。2.1.2從旅游消費(fèi)內(nèi)容看,大眾化旅游產(chǎn)品日漸失勢(shì),個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)越來(lái)越受歡 迎。隨著旅游者的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)日趨豐富，他們對(duì)旅游產(chǎn)品更加挑剔，在消費(fèi)的時(shí)候更加理性，旅游者對(duì)大眾旅游產(chǎn)品感到厭倦，開始追求一種彰顯自己個(gè)性的旅游產(chǎn)品服務(wù)，非從眾心理日益增強(qiáng)使旅游者更加相信自己的感覺。國(guó)家旅游部門近年來(lái)的調(diào)查表明 ：國(guó)外旅游者對(duì)我國(guó)民族風(fēng)情的興趣要高于自然風(fēng)光和名勝古跡，這充分說(shuō)明了世界旅游活動(dòng)的傾向是在對(duì)異族風(fēng)情的體驗(yàn)和感受上。目前我國(guó)居民也由單一組團(tuán)觀光旅游向形式多樣

5、的自由行、度假游、 特色旅游項(xiàng)目擴(kuò)展，這些項(xiàng)目無(wú)不體現(xiàn)著個(gè)性化、參與性強(qiáng)的特點(diǎn)。2.1.3從價(jià)值目標(biāo)看，旅游消費(fèi)者從注重產(chǎn)品本身轉(zhuǎn)到注重接受產(chǎn)品時(shí)的感受?，F(xiàn)代旅游者不僅僅關(guān)注得到的是怎樣的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，而且更加看重在哪里、如何得到這一產(chǎn)品、他們不再只是重視結(jié)果，同時(shí)也重視過(guò)程。以前的人們?nèi)サ巧侥繕?biāo)就是登上山頂，所以人們會(huì)選擇坐纜車，而現(xiàn)在，人們登山喜歡的是自己一步步往上走的真實(shí)感覺， 即使登不上山頂也不會(huì)選擇纜車等輔助工具。2.1.4從接受旅游產(chǎn)品的方式看，旅游消費(fèi)者由被動(dòng)接受變?yōu)橹鲃?dòng)參與旅游產(chǎn)品的設(shè) 計(jì)與制造。從近年來(lái)的消費(fèi)實(shí)踐看，旅游消費(fèi)者從被動(dòng)接受旅游產(chǎn)品發(fā)展到對(duì)旅游產(chǎn)品提出個(gè)性 化需

6、求，他們?cè)絹?lái)越希望和旅游企業(yè)一起，按照旅游消費(fèi)者新的生活意識(shí)和消費(fèi)需求開發(fā)出 能與他們產(chǎn)生共鳴的生活共感型旅游產(chǎn)品。在這一過(guò)程中，旅游消費(fèi)者將充分發(fā)揮自己的想象力和創(chuàng)造力，積極參與旅游產(chǎn)品（物質(zhì)產(chǎn)品和精神產(chǎn)品）的設(shè)計(jì)、制造和再加工，通過(guò)創(chuàng) 造性消費(fèi)來(lái)體現(xiàn)他們獨(dú)特的個(gè)性與自身價(jià)值，取得更大的成就感，滿意感。云南瑞麗推出的淘寶游中，旅游消費(fèi)者可以使用統(tǒng)一的工具在河中淘寶石，并將淘到的寶石現(xiàn)場(chǎng)加工成各種首飾或拼成其它的美術(shù)制品，這種鮮活的旅游活動(dòng)，能夠給旅游消費(fèi)者帶來(lái)美好的旅游體驗(yàn)。 而旅游者親身參與制作的旅游紀(jì)念品，對(duì)游客自身來(lái)說(shuō)具有更高的價(jià)值。2.1.5旅游消費(fèi)者對(duì)文化旅游產(chǎn)品的需求上升。近年的

7、旅游實(shí)踐表明，旅游消費(fèi)者對(duì)文化體驗(yàn)旅游產(chǎn)品的需求迅速增加。由于整體國(guó)民受教育程度的提高，旅游消費(fèi)者整體文化修養(yǎng)的提升，以及外國(guó)文化的進(jìn)入，傳統(tǒng)的本土文 化、異域文化都會(huì)影響消費(fèi)者的旅游消費(fèi)觀念，導(dǎo)致人們?cè)桨l(fā)的喜愛與文化相關(guān)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。例如隨著近年普洱茶的暢銷，很多游客選擇去云南普洱地區(qū)旅游，就是為了體驗(yàn)普洱的茶文化以及其獨(dú)特的茶餅制作工藝。2.1.6旅游消費(fèi)者的公益環(huán)保意識(shí)增強(qiáng)，綠色旅游需求的呼聲越來(lái)越高。隨著人們物質(zhì)生活水平提高，旅游消費(fèi)者的公益意識(shí)不斷加強(qiáng)，在國(guó)家提倡環(huán)境保護(hù)、 可持續(xù)發(fā)展、綠色低碳出行的大背景下，特別是隨著中國(guó)與國(guó)際旅游市場(chǎng)的接軌，通過(guò)與旅游業(yè)發(fā)達(dá)的國(guó)家地區(qū)交流，

8、向別人學(xué)習(xí)，使得國(guó)內(nèi)消費(fèi)者更加意識(shí)到旅游業(yè)的天然環(huán)保性。近幾年越來(lái)越多的人選擇徒步或自行車騎行的方式出游，這樣做既環(huán)保又可以獲得更真實(shí)的體驗(yàn)。人們野餐后一般也會(huì)將自己的垃圾帶走， 種種小事折射出現(xiàn)在的旅游者環(huán)保意識(shí) 都很高。22旅游體驗(yàn)營(yíng)銷模式2.2.1娛樂(lè)營(yíng)銷模式娛樂(lè)營(yíng)銷以滿足顧客的娛樂(lè)體驗(yàn)作為營(yíng)銷的側(cè)重點(diǎn)。娛樂(lè)營(yíng)銷模式要求旅游企業(yè)巧妙地寓銷售和經(jīng)營(yíng)于娛樂(lè)之中， 通過(guò)創(chuàng)造娛樂(lè)體驗(yàn)來(lái)吸引游客，達(dá)到促使游客購(gòu)買和消費(fèi)的目的。在旅游過(guò)程中，每一位顧客都希望購(gòu)買的是一次難忘的、愉快的旅游經(jīng)歷，沒有人愿意為一次枯燥無(wú)味的經(jīng)歷付費(fèi)，所以在旅游業(yè)中，娛樂(lè)營(yíng)銷策略尤為重要。馬鞍山森林公園一直是是武漢市民休閑

9、旅游的好去處，交通便利，票價(jià)低是一方面，而更重要的原因就是它里面有很多娛樂(lè)項(xiàng)目（自助燒烤，劃船、真人CS等）。這些項(xiàng)目的設(shè)置，既改善了森林公園只能看自然風(fēng)景的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)思路，又滿足了人們緩解工作生活壓力， 融入自然，尋求愉悅的體驗(yàn)的需求。2.2.2美學(xué)營(yíng)銷模式美學(xué)營(yíng)銷以滿足人們的審美體驗(yàn)為重點(diǎn)，經(jīng)由知覺刺激，提供給顧客以美的愉悅、 興奮與享受。通過(guò)選擇利用美的元素，如色彩、音樂(lè)、形狀、圖案等，以及美的風(fēng)格，如時(shí)尚、 典雅、華麗、簡(jiǎn)潔等，再配以美的主題，來(lái)迎合消費(fèi)者的審美情趣，弓I發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買興趣 并增加產(chǎn)品的附加值。依托于自然資源的旅游產(chǎn)品都運(yùn)用這一模式時(shí)應(yīng)突出自然元素的作用，淡化人工色彩，

10、在設(shè)計(jì)時(shí)注重整體協(xié)調(diào)感而避免畫蛇添足的現(xiàn)象。而對(duì)于資源脫離型的產(chǎn)品，在其外觀及內(nèi)部構(gòu)造設(shè)計(jì)上都應(yīng)圍繞體驗(yàn)的主題，使游客獲得完整的高質(zhì)量的審美體驗(yàn)。2.2.3情感營(yíng)銷模式情感營(yíng)銷是以旅游者內(nèi)在的情感為訴求，致力于滿足旅游者的情感需要。人們的情感可分為感情與情緒兩個(gè)方面，從正面的情緒狀態(tài)到負(fù)面的感受，從溫和的心情到強(qiáng)烈的感情，從喜怒哀樂(lè)到愛恨悲愁，皆可納入情感的范疇。與傳統(tǒng)營(yíng)銷方式相比，情感營(yíng)銷是更人性化 的營(yíng)銷，它真正從消費(fèi)者的感受出發(fā)，細(xì)心體察與呵護(hù)消費(fèi)者的情感。通過(guò)引起消費(fèi)者的情感共鳴或滿足其情感預(yù)期從而達(dá)到營(yíng)銷的目的。紅色旅游，革命烈士陵園、革命偉人故居等屬于旅游中的情感營(yíng)銷方式。人們?nèi)?/p>

11、觀旅游就是為了感受革命烈士當(dāng)年的艱辛，表達(dá)自己對(duì)革命先烈的感恩，懷念的情愫。224生活方式營(yíng)銷模式生活方式營(yíng)銷就是以消費(fèi)者所追求的生活方式為訴求，通過(guò)將公司的產(chǎn)品或品牌演化成某一生活方式的象征甚至是一種身份、地位識(shí)別的標(biāo)志，而達(dá)到吸引消費(fèi)者、建立起穩(wěn)固的消費(fèi)群體的目的。近幾年“農(nóng)家樂(lè)”旅游方式越來(lái)越受歡迎，人們?nèi)マr(nóng)家樂(lè)消費(fèi)不僅僅是因?yàn)槟抢锏拿朗常?田園風(fēng)光，更是因?yàn)槿藗兿肴ンw驗(yàn)農(nóng)家人簡(jiǎn)單，純樸的生活方式。2.2.5氛圍營(yíng)銷模式氛圍指的是圍繞某一群體、場(chǎng)所或環(huán)境產(chǎn)生的效果或感覺。氛圍營(yíng)銷就是要有意營(yíng)造這 種使人流連忘返的氛圍體驗(yàn)。氛圍的烘托對(duì)于旅游者體驗(yàn)的效果也會(huì)起到重要的作用。但并非所有的旅游

12、產(chǎn)品都要給旅游者以快樂(lè)輕松的氛圍。根據(jù)產(chǎn)品的風(fēng)格定位， 為旅游者營(yíng)造適當(dāng)?shù)姆諊瑫?huì)優(yōu)化體驗(yàn)效果、創(chuàng)造不凡的體驗(yàn)。陜西省歷史博物館是一所國(guó)家重點(diǎn)博物館，陳列著周、秦、漢、唐四個(gè)時(shí)期的珍品當(dāng)你走進(jìn)博物館大門，在昏暗的燈光映襯下看著一件件充滿歷史氣息的文物，自覺地安靜了下來(lái)，聽著講解員的解讀，偶爾在一件展品前停下來(lái)陷入沉思”此時(shí)你融入了這個(gè)氛圍，沉浸其中，以上幾種營(yíng)銷模式并非截然分開的，一般是通過(guò)具體分析旅游者的體驗(yàn)需求模式，綜合運(yùn)用上述體驗(yàn)營(yíng)銷模式，制定出可行的營(yíng)銷策略。對(duì)于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的旅游企業(yè)而言，如何把握旅游市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，并運(yùn)用適當(dāng)策略贏得市場(chǎng)，贏得消費(fèi)者，是其面臨的重大問(wèn)題之一。三、旅游

13、業(yè)體驗(yàn)營(yíng)銷存在的問(wèn)題隨著我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展，作為旅游業(yè)基礎(chǔ)的旅游景區(qū)也得到了飛速的發(fā)展和提高，目前我國(guó)大小不同的旅游景區(qū)數(shù)量已有兩萬(wàn)家左右，但以傳統(tǒng)的旅游景區(qū)為主，而真正融入體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)理念并以此作為經(jīng)營(yíng)模式的景區(qū)極少，即使存在，也只是傳統(tǒng)概念的發(fā)展和延伸，如觀光農(nóng)業(yè)旅游、工業(yè)旅游、軍事旅游景區(qū)、科教旅游景區(qū)等。這些方式與傳統(tǒng)的旅游形式幾 乎沒有多大區(qū)別，而稱之為體驗(yàn)式旅游也僅僅因?yàn)槁糜伪旧砭途哂畜w驗(yàn)的特性；。就整個(gè)旅游業(yè)來(lái)說(shuō)，存在以下問(wèn)題：3.1體驗(yàn)營(yíng)銷理論體系尚未健全，旅游企業(yè)缺乏系統(tǒng)的理論指導(dǎo)。關(guān)于體驗(yàn)營(yíng)銷這一體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下的新型營(yíng)銷方式的研究在國(guó)內(nèi)幾乎處于起步階段，從事該學(xué)科研究的專家學(xué)者少之又

14、少，相關(guān)國(guó)外研究成果的轉(zhuǎn)化做的也不是很好。 這直接導(dǎo)致體驗(yàn) 營(yíng)銷在國(guó)內(nèi)應(yīng)用障礙重重，在國(guó)內(nèi)旅游業(yè)中的應(yīng)用更是雜亂無(wú)章，魚龍混雜。3.2旅游企業(yè)對(duì)體驗(yàn)營(yíng)銷的內(nèi)涵缺乏真正理解。一方面由于國(guó)內(nèi)體驗(yàn)營(yíng)銷研究起步較晚，理論成果少，另一方面我們對(duì)國(guó)外的研究成果的翻譯、本土化工作做的不到位。使得國(guó)內(nèi)各行各業(yè)尤其是旅游業(yè)在沒有理論指導(dǎo)的情況 下盲目的根據(jù)自己對(duì)體驗(yàn)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)開展“體驗(yàn)營(yíng)銷”。它們中的大部分企業(yè)最終以失敗告終?？偟膩?lái)說(shuō)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)企業(yè)整體對(duì)于體驗(yàn)營(yíng)銷的運(yùn)用感情復(fù)雜一一大家都明白體驗(yàn)營(yíng)銷能帶來(lái)巨大的好處，但卻不知道怎樣運(yùn)用它。對(duì)于旅游行業(yè)來(lái)說(shuō)體驗(yàn)營(yíng)銷像是“燙手的山芋”3.3旅游企業(yè)沒有有效地 CIS

15、系統(tǒng)，對(duì)顧客群體缺足夠認(rèn)識(shí)。體驗(yàn)營(yíng)銷實(shí)施的關(guān)鍵在于抓住顧客對(duì)于體驗(yàn)的個(gè)性化的需求。首先要對(duì)顧客有一個(gè)充了解，并且要與顧客及時(shí)溝通，建立企業(yè)的“客戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)庫(kù)”。這就需要旅游企業(yè)有自己的CIS( con sumer in formation system )。但國(guó)內(nèi)與企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理有關(guān)的信息系統(tǒng)做的不是 很成熟。因此，我們既看到國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)于 CIS系統(tǒng)有著迫切的需求，又看到國(guó)內(nèi)企業(yè)能提供的CIS系統(tǒng)遲遲不能推廣使用。沒有了有效地CIS系統(tǒng)與數(shù)據(jù)庫(kù)，旅游企業(yè)想要對(duì)客戶有所 了解，抓住客戶需求是非常困難的。四、關(guān)于如何更好的運(yùn)用體驗(yàn)營(yíng)銷創(chuàng)建旅游品牌的策略建議旅游產(chǎn)品和服務(wù)最終的消費(fèi)者都是游客，所以旅游

16、產(chǎn)品和服務(wù)必須以游客為導(dǎo)向。因此,我建議旅游企業(yè)設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品和服務(wù)的時(shí)候參考顧客化旅游體驗(yàn)設(shè)計(jì)模型(圖1)顧客化旅游體驗(yàn)設(shè)計(jì)模型結(jié)合該模型中的顧客需求維度，我對(duì)旅游企業(yè)實(shí)施體驗(yàn)營(yíng)銷提出以下建議：4.1確定一個(gè)鮮明的旅游體驗(yàn)主題。一個(gè)鮮明的主題是旅游企業(yè)實(shí)施體驗(yàn)營(yíng)銷的第一步，鮮明的主題是引起顧客識(shí)別與注 意，進(jìn)而參與其中的前提。 主題的確定要求以需求為導(dǎo)向，充分收集目標(biāo)客戶需求信息，站在顧客的立場(chǎng)上進(jìn)行旅游資源的組織。主題要突出個(gè)性與特色，避免雷同。武漢大學(xué)的櫻花節(jié)近幾年很熱門，幾乎成了武漢的標(biāo)志之一，最重要的原因是它緊緊圍繞櫻花這個(gè)主題。4.2明確自己選擇的體驗(yàn)類型。明確自己的體驗(yàn)類型可以避免

17、經(jīng)營(yíng)混亂，可以時(shí)刻掌握自己旅游產(chǎn)品和服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力從而與其它類型的旅游體驗(yàn)區(qū)分開來(lái)。游客選擇去農(nóng)家樂(lè)旅游就是想要體驗(yàn)農(nóng)家的生活方式，屬于生活方式營(yíng)銷模式，如果游客在農(nóng)家樂(lè)吃到的卻是山珍海味、美酒佳肴，住的是星級(jí)套房，那農(nóng)家樂(lè)最終也失去了它的魅力和特色4.3設(shè)計(jì)有特色的旅游體驗(yàn)產(chǎn)品。在確定主題后就要根據(jù)旅游主題設(shè)計(jì)旅游項(xiàng)目與產(chǎn)品，旅游主題只是一個(gè)抽象的概念， 它的真正內(nèi)涵，要讓顧客獲得體驗(yàn)就需要通過(guò)旅游項(xiàng)目產(chǎn)品來(lái)實(shí)現(xiàn)。迪斯尼主題游樂(lè)園， 主打父母與子女享受在一起的快樂(lè)這個(gè)主題， 而這個(gè)主題的實(shí)現(xiàn)過(guò) 程則是通過(guò)游樂(lè)園里的需要父母子女共同參與的游樂(lè)項(xiàng)目來(lái)完成的。父母與子女在一起游戲娛樂(lè)的過(guò)程中體驗(yàn)

18、到了家庭成員在一起相處的快樂(lè)。4.4創(chuàng)造互動(dòng)體驗(yàn)過(guò)程。旅游企業(yè)在旅游項(xiàng)目的設(shè)計(jì)中應(yīng)充分考慮與游客的互動(dòng)性，單純的將體驗(yàn)傳遞給顧客是不夠的，這種被動(dòng)式體驗(yàn)效率低。 而在互動(dòng)過(guò)程中獲得的體驗(yàn)將給顧客留下更深的影響和更 真切的體驗(yàn)。從而使消費(fèi)者更好的理解體驗(yàn)營(yíng)銷主題。西安華清池是國(guó)家 AAAAA級(jí)景區(qū)，它的著名旅游表演項(xiàng)目“長(zhǎng)恨歌” 。在以前是由演員 飾演唐玄宗與楊貴妃供游客觀賞， 現(xiàn)在則改為顧客可以親自參演長(zhǎng)恨歌中的角色，據(jù)景區(qū)負(fù)責(zé)人說(shuō)改善后游客數(shù)量大幅增加。景區(qū)旅游收入也有所提高。4.5開發(fā)特色鮮明的旅游紀(jì)念品。幾乎所有的游客都會(huì)在旅游時(shí)購(gòu)買旅游紀(jì)念品，紀(jì)念品可以使游客對(duì)該次旅游的經(jīng)歷印象更深刻。而