督導(dǎo)角色認(rèn)知-崗位職責(zé)及日常工作流程

1、督導(dǎo)角色認(rèn)知、崗位職責(zé)與日常工作流程工作概述和工作目標(biāo)工作概述和工作目標(biāo)角色認(rèn)知角色認(rèn)知崗位職責(zé)崗位職責(zé)崗位標(biāo)準(zhǔn)操作流程崗位標(biāo)準(zhǔn)操作流程督導(dǎo)日常工作流程與工作重點(diǎn)督導(dǎo)日常工作流程與工作重點(diǎn)課程大綱課程大綱工作概述和工作目標(biāo)工作概述和工作目標(biāo)角色認(rèn)知角色認(rèn)知崗位職責(zé)崗位職責(zé)崗位標(biāo)準(zhǔn)操作流程崗位標(biāo)準(zhǔn)操作流程督導(dǎo)日常工作流程與工作重點(diǎn)督導(dǎo)日常工作流程與工作重點(diǎn)課程大綱課程大綱工作概述做好本品類商品的銷售與人員、服務(wù)、環(huán)境的全面管理。做好本品類商品的銷售與人員、服務(wù)、環(huán)境的全面管理。 工作目標(biāo) l完成本品類銷售任務(wù)完成本品類銷售任務(wù)l不斷提升本品類銷售服務(wù)質(zhì)量不斷提升本品類銷售服務(wù)質(zhì)量l 降低服務(wù)投訴

2、率降低服務(wù)投訴率工作概述和工作目標(biāo)工作概述和工作目標(biāo)督導(dǎo)角色認(rèn)知督導(dǎo)角色認(rèn)知工作職責(zé)工作職責(zé)崗位標(biāo)準(zhǔn)操作流程崗位標(biāo)準(zhǔn)操作流程督導(dǎo)日常工作流程與工作重點(diǎn)督導(dǎo)日常工作流程與工作重點(diǎn)課程大綱課程大綱督導(dǎo)角色認(rèn)知多數(shù)督導(dǎo)都是從基層業(yè)務(wù)（營業(yè)員、柜長）做起來的，而且往往是在基層工作很出色的，絕大部分是因?yàn)闃I(yè)務(wù)能力出色，而對于管理，他們有的僅是零散的經(jīng)驗(yàn)和感覺，并沒有真正形成技能。當(dāng)被提拔到新的崗位上，感到力不從心，甚至茫然不知所措。當(dāng)從一名被管理者成為一名主管時(shí)，不知道如何更好地切入工作。今天我們都很“忙”！真正在“忙”什么？當(dāng)我們進(jìn)行述職時(shí)，是否才意識(shí)到自己所做的并不像想象得那么好！我們將“忙”字拆開

3、來看就是“心”+“亡”。督導(dǎo)角色認(rèn)知督督 導(dǎo)導(dǎo) 督促、監(jiān)督督促、監(jiān)督 引導(dǎo)、輔導(dǎo)引導(dǎo)、輔導(dǎo) 業(yè)務(wù)重要還是管理重要？督導(dǎo)者不能像上司那樣，只關(guān)注“用人”（帶隊(duì)伍）就行了，也不能像基層員工，只要做好業(yè)務(wù)就行了。同類拔萃的督導(dǎo)可能會(huì)做到管理良好，自己的業(yè)務(wù)也很出色。但是，大多數(shù)的督導(dǎo)要么業(yè)務(wù)水平很高，但不是一個(gè)好的管理者，要么管理的水平很高，卻業(yè)務(wù)能力平平。而業(yè)務(wù)能力平平的督導(dǎo)者，一般來說，既得不到下屬的尊重，又得不到上司的賞識(shí)。類別類別角色角色描述描述人際關(guān)系方面掛名首腦象征性首腦，例行義務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)、動(dòng)員下屬、人員配備、培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)者維護(hù)外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)信息傳遞方面監(jiān)聽者尋求和獲取各種特定的信息傳

4、播者將信息傳遞給組織的其他成員發(fā)言人向外界發(fā)布信息決策制定方面企業(yè)家發(fā)起和監(jiān)督改進(jìn)組織績效的新項(xiàng)目混亂駕馭著組織面臨意外時(shí)，負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救措施資源分配者負(fù)責(zé)分配組織的各種資源談判者在主要的談判中作為組織的代表督導(dǎo)角色認(rèn)知督導(dǎo)角色認(rèn)知督導(dǎo)角色認(rèn)知督導(dǎo)角色認(rèn)知-培養(yǎng)責(zé)任意識(shí)培養(yǎng)責(zé)任意識(shí) “態(tài)度決定高度”，態(tài)度比技能更重要。南斯拉夫人米盧，算是迄今為止最成功的前國足教練了。他始終用來影響足協(xié)、國腳和全國球迷的信念就是“快樂足球”和“態(tài)度決定一切”。這里的態(tài)度在工作中就表現(xiàn)為責(zé)任意識(shí)和敬業(yè)精神。我們蘇寧一直秉承“人品優(yōu)先”的用人原則。董事長在2005年度表彰大會(huì)中指出：“人品優(yōu)先并不是空洞的，就是指忠誠

5、敬業(yè)、忠誠敬業(yè)、勤奮投入、踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)勤奮投入、踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)。這是蘇寧十幾年的傳統(tǒng)作風(fēng)，也是我們要弘揚(yáng)廣大的文化?！?從公司的角度出發(fā)考慮問題從公司的角度出發(fā)考慮問題認(rèn)同蘇寧的企業(yè)文化，熱愛蘇寧，愿意與企業(yè)共同成長；愛憎分明，敢于維護(hù)蘇寧企業(yè)形象，自覺作為蘇寧的形象代表。 將工作放在第一位將工作放在第一位將工作當(dāng)事業(yè)，工作充滿激情與斗志，不斷進(jìn)取，善于工作中發(fā)現(xiàn)樂趣的人；工作責(zé)任心強(qiáng)，主動(dòng)認(rèn)真，事事有結(jié)果，讓同事放心的人。 督導(dǎo)角色認(rèn)知督導(dǎo)角色認(rèn)知-培養(yǎng)責(zé)任意識(shí)培養(yǎng)責(zé)任意識(shí) 遲到：早上堵車了/下雨了/外出了/我已經(jīng)給領(lǐng)導(dǎo)打過電話了 未穿工裝：工裝洗了，還沒干呢！ 銷售不好：營銷貨源不足/競爭對手的活動(dòng)

6、力度比我們大/店面位置太差 顧客投訴：現(xiàn)在消費(fèi)者要求太高了 領(lǐng)導(dǎo)交給的工作沒有完成：領(lǐng)導(dǎo)沒有交代清楚/任務(wù)難度太大，我已經(jīng)盡力了/我剛剛接手這份工作，沒有經(jīng)過培訓(xùn)/別的部門不配合/我不喜歡現(xiàn)在的工作，現(xiàn)在的崗位不適合我督導(dǎo)角色認(rèn)知督導(dǎo)角色認(rèn)知-培養(yǎng)責(zé)任意識(shí)培養(yǎng)責(zé)任意識(shí) 三只老鼠一同去偷油。它們決定疊羅漢，大家輪流喝，而當(dāng)其中一只老鼠剛爬到另外兩只的肩膀上，勝利在望之時(shí)，不知什么原因，油瓶倒了，引來了人，它們落荒而逃。 回到鼠窩，它們開了一個(gè)會(huì)，討論失敗原因。最上面的老鼠說：“因?yàn)橄旅娴睦鲜蠖读艘幌拢晕遗龅沽擞推??！敝虚g那只老鼠說：“我感覺到下面的老鼠抽搐了一下，于是，我抖了一下。”而最下面

7、的老鼠說：“我好像聽見有貓的叫聲，所以抽搐了一下?！痹瓉砣绱?，誰都沒有責(zé)任。督導(dǎo)角色認(rèn)知督導(dǎo)角色認(rèn)知-培養(yǎng)責(zé)任意識(shí)培養(yǎng)責(zé)任意識(shí) 廣之將兵，乏絕之處，見水，士卒不盡飲，廣不近水，士卒不盡食，廣不嘗食。寬緩不苛，士以此愛樂為用。史記李將軍列傳作為督導(dǎo)，對于下屬行為有著重要影響，如果我們口頭一套，背后一套，嚴(yán)于律人，寬于待己，那么就很難培育責(zé)任意識(shí)。 督導(dǎo)角色認(rèn)知督導(dǎo)角色認(rèn)知-培養(yǎng)責(zé)任意識(shí)培養(yǎng)責(zé)任意識(shí)隨時(shí)教育，批評指正隨時(shí)教育，批評指正 對于下屬因缺乏責(zé)任心而導(dǎo)致的過失一定要及時(shí)予以糾正，培育下屬對自己所做事情負(fù)責(zé)人的態(tài)度。不能當(dāng)“好好先生”，睜一只眼閉一只眼。 督導(dǎo)角色認(rèn)知督導(dǎo)角色認(rèn)知-培養(yǎng)責(zé)任意

8、識(shí)培養(yǎng)責(zé)任意識(shí)督導(dǎo)角色認(rèn)知督導(dǎo)角色認(rèn)知-強(qiáng)化執(zhí)行力強(qiáng)化執(zhí)行力管理理念管理理念 制度重于權(quán)力，同事重于親朋管理人員行為準(zhǔn)則管理人員行為準(zhǔn)則 管理就是服務(wù)，切忌權(quán)力本位；制度重在執(zhí)行，切忌流于形式；獎(jiǎng)懲依據(jù)結(jié)果，切忌主觀印象 執(zhí)行管理細(xì)節(jié)執(zhí)行管理細(xì)節(jié) 做事抓細(xì)節(jié)，做人抓小節(jié) 案例分析：案例分析： 某營業(yè)員遲到了，而平時(shí)跟你關(guān)系又不錯(cuò)。這時(shí)候，該員工說了：“ 領(lǐng)導(dǎo)，我平時(shí)從沒遲到過，一向遵守公司制度，今天因?yàn)橄掠?，這次就通融通融吧?！痹谝环憙r(jià)還價(jià)之后，你耳根子一軟，罰單沒了，或者是一個(gè)打了折扣的罰單，如20元（應(yīng)為50元）。這種現(xiàn)象甚至在公司的某些通報(bào)中也時(shí)有發(fā)生，咱們的很多通報(bào)中這樣寫到：“*違

9、反公司*規(guī)定，但念其平時(shí)工作表現(xiàn)較好，給予公司內(nèi)通報(bào)批評。如下次在有類似的現(xiàn)象發(fā)生，將嚴(yán)懲不旦”。督導(dǎo)角色認(rèn)知督導(dǎo)角色認(rèn)知-強(qiáng)化執(zhí)行力強(qiáng)化執(zhí)行力 案例分析：案例分析： 有督導(dǎo)問道：某促銷員銷售能力較強(qiáng)，但經(jīng)常不遵守我司規(guī)章制度，如果按照公司制度進(jìn)行管理和處罰，可能導(dǎo)致該促銷員跳到其它賣場，但如果不按照公司制度辦理，顯然又是不行的。進(jìn)退兩難，針對這樣的情況我們究竟應(yīng)該怎么辦？督導(dǎo)角色認(rèn)知督導(dǎo)角色認(rèn)知-強(qiáng)化執(zhí)行力強(qiáng)化執(zhí)行力 案例分析：案例分析： 人事也經(jīng)常碰到這樣的情況，在招聘的過程中，經(jīng)常感到某些崗位的人員很難招聘，有時(shí)候因進(jìn)人審批流程較長，導(dǎo)致一些人員流失。像這樣的情況都是存在的。一些人事負(fù)責(zé)

10、人由此抱怨說進(jìn)人審批流程太長，或者說一些相關(guān)證件是否可考慮緩交等，先讓人進(jìn)來再說。這些都是違背公司流程的。而我們常常不去思考這個(gè)人不能提供這些證件，是否恰恰說明這個(gè)人有問題呢？如保安的招聘在一些地區(qū)比較困難，很多人不能提供政審函等，如果因此我們放松要求，就可能使得一些有問題的人進(jìn)入我們的體系。 督導(dǎo)角色認(rèn)知督導(dǎo)角色認(rèn)知-強(qiáng)化執(zhí)行力強(qiáng)化執(zhí)行力工作概述和工作目標(biāo)工作概述和工作目標(biāo)督導(dǎo)角色認(rèn)知督導(dǎo)角色認(rèn)知崗位職責(zé)崗位職責(zé)崗位標(biāo)準(zhǔn)操作流程崗位標(biāo)準(zhǔn)操作流程督導(dǎo)日常工作流程與工作重點(diǎn)督導(dǎo)日常工作流程與工作重點(diǎn)課程大綱課程大綱職責(zé)一 銷售任務(wù)安排l每月初上報(bào)計(jì)劃每月初上報(bào)計(jì)劃l負(fù)責(zé)分解銷售任務(wù)，特別是主推品

11、牌，制定和跟進(jìn)營業(yè)員每周和每日負(fù)責(zé)分解銷售任務(wù)，特別是主推品牌，制定和跟進(jìn)營業(yè)員每周和每日的銷售任務(wù)及完成情況的銷售任務(wù)及完成情況 。職責(zé)二 市場調(diào)研l(wèi)負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)和跟進(jìn)本品類的市場調(diào)研，實(shí)時(shí)了解競爭負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)和跟進(jìn)本品類的市場調(diào)研，實(shí)時(shí)了解競爭 對手情況，并向上級(jí)匯報(bào)調(diào)查結(jié)果對手情況，并向上級(jí)匯報(bào)調(diào)查結(jié)果 l周中周中/ /節(jié)假節(jié)假/ /雙休日雙休日/ /重大活動(dòng)重大活動(dòng) 職責(zé)三 銷售管理l指導(dǎo)、監(jiān)督和調(diào)控營業(yè)員的計(jì)劃、執(zhí)行情況指導(dǎo)、監(jiān)督和調(diào)控營業(yè)員的計(jì)劃、執(zhí)行情況 職責(zé)四 促銷管理l按促銷活動(dòng)內(nèi)容的要按促銷活動(dòng)內(nèi)容的要 求對各項(xiàng)促銷活動(dòng)的現(xiàn)場布置、陳列進(jìn)行實(shí)施，求對各項(xiàng)促銷活動(dòng)的現(xiàn)場布

12、置、陳列進(jìn)行實(shí)施，跟蹤實(shí)施效果、分析促銷效果并提交促銷建議跟蹤實(shí)施效果、分析促銷效果并提交促銷建議 職責(zé)五 商品協(xié)調(diào) l負(fù)責(zé)與營銷、配送、售后、客服等部門溝通，及時(shí)跟進(jìn)協(xié)調(diào)本品類商負(fù)責(zé)與營銷、配送、售后、客服等部門溝通，及時(shí)跟進(jìn)協(xié)調(diào)本品類商品的貨源、價(jià)格及庫存結(jié)構(gòu)品的貨源、價(jià)格及庫存結(jié)構(gòu) 職責(zé)六 限價(jià)管理l對限價(jià)執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督，并行使督導(dǎo)限價(jià)的簽批權(quán)對限價(jià)執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督，并行使督導(dǎo)限價(jià)的簽批權(quán) 職責(zé)七 殘滯機(jī)處理l按計(jì)劃對本品類殘次機(jī)、滯銷機(jī)進(jìn)行處理按計(jì)劃對本品類殘次機(jī)、滯銷機(jī)進(jìn)行處理 l工作需要時(shí)工作需要時(shí)職責(zé)八 營業(yè)員培訓(xùn)與指導(dǎo)l負(fù)責(zé)本品類營業(yè)員培訓(xùn)計(jì)劃的制定、實(shí)施與跟進(jìn)，對本品類員工

13、銷售負(fù)責(zé)本品類營業(yè)員培訓(xùn)計(jì)劃的制定、實(shí)施與跟進(jìn)，對本品類員工銷售與服務(wù)進(jìn)行有效指導(dǎo)與服務(wù)進(jìn)行有效指導(dǎo) l培訓(xùn)時(shí)間：培訓(xùn)時(shí)間： 周一至周四下午周一至周四下午 2 2：30-430-4：3030職責(zé)九 營業(yè)員評估與考核l對本品類人員日常行為規(guī)范及服務(wù)進(jìn)行管理，做好考核及記錄工作；對本品類人員日常行為規(guī)范及服務(wù)進(jìn)行管理，做好考核及記錄工作；對臨時(shí)促銷員工作情況進(jìn)行評估對臨時(shí)促銷員工作情況進(jìn)行評估 職責(zé)十 區(qū)域管理l負(fù)責(zé)所轄銷售區(qū)域內(nèi)的環(huán)境管理、促銷氛圍，商品、人員、財(cái)產(chǎn)安全，負(fù)責(zé)所轄銷售區(qū)域內(nèi)的環(huán)境管理、促銷氛圍，商品、人員、財(cái)產(chǎn)安全，對本品類商品出樣與撤樣、物價(jià)、質(zhì)檢的管理，審核價(jià)簽制作，檢查對本

14、品類商品出樣與撤樣、物價(jià)、質(zhì)檢的管理，審核價(jià)簽制作，檢查贈(zèng)品贈(zèng)品 職責(zé)十一 客訴處理l負(fù)責(zé)處理本品類營業(yè)員無法解決的顧客投訴，對無法協(xié)調(diào)解決的投訴負(fù)責(zé)處理本品類營業(yè)員無法解決的顧客投訴，對無法協(xié)調(diào)解決的投訴移交現(xiàn)場客服移交現(xiàn)場客服 職責(zé)十二 召開例會(huì)定期召開本品類營業(yè)員工作例會(huì)（晨會(huì)、晚會(huì)和周五例會(huì)）定期召開本品類營業(yè)員工作例會(huì)（晨會(huì)、晚會(huì)和周五例會(huì)） l 晨會(huì)：上班前晨會(huì)：上班前2020分鐘；分鐘；l 晚會(huì)：送賓結(jié)束后；晚會(huì)：送賓結(jié)束后；l 周五例會(huì)：周五下午五點(diǎn)周五例會(huì)：周五下午五點(diǎn)職責(zé)十三 其他工作l及時(shí)完成上級(jí)交給的相關(guān)工作及時(shí)完成上級(jí)交給的相關(guān)工作l工作需要時(shí)工作需要時(shí) 工作概述和工

15、作目標(biāo)工作概述和工作目標(biāo)督導(dǎo)角色認(rèn)知督導(dǎo)角色認(rèn)知崗位職責(zé)崗位職責(zé)崗位標(biāo)準(zhǔn)操作流程崗位標(biāo)準(zhǔn)操作流程督導(dǎo)日常工作流程與工作重點(diǎn)督導(dǎo)日常工作流程與工作重點(diǎn)課程大綱課程大綱1、銷售計(jì)劃分解標(biāo)準(zhǔn)操作流程業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)副店長副店長督導(dǎo)督導(dǎo)營業(yè)員營業(yè)員接受計(jì)劃接受計(jì)劃分解任分解任務(wù)務(wù)收集數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)綜合分析綜合分析與預(yù)測與預(yù)測分解計(jì)劃分解計(jì)劃編寫計(jì)劃編寫計(jì)劃上報(bào)審核上報(bào)審核接受任務(wù)接受任務(wù)下達(dá)計(jì)劃下達(dá)計(jì)劃下達(dá)計(jì)劃下達(dá)計(jì)劃分解任務(wù)分解任務(wù)審核計(jì)劃審核計(jì)劃是否通過是否通過2、市場調(diào)研標(biāo)準(zhǔn)操作流程店長店長督導(dǎo)督導(dǎo)制訂市調(diào)方案制訂市調(diào)方案培訓(xùn)市調(diào)人員培訓(xùn)市調(diào)人員跟進(jìn)現(xiàn)場市調(diào)跟進(jìn)現(xiàn)場市調(diào)市調(diào)信息市調(diào)信息分析上報(bào)分析上報(bào)市調(diào)

16、對應(yīng)市調(diào)對應(yīng)通知調(diào)整方案通知調(diào)整方案進(jìn)行市調(diào)進(jìn)行市調(diào)下達(dá)計(jì)劃下達(dá)計(jì)劃分解任務(wù)分解任務(wù)市調(diào)調(diào)整決策市調(diào)調(diào)整決策采購部采購部營業(yè)員營業(yè)員 3、促銷組織標(biāo)準(zhǔn)操作流程店長店長督導(dǎo)督導(dǎo)參加公司參加公司促銷溝通會(huì)促銷溝通會(huì)參加店面參加店面促銷例會(huì)促銷例會(huì)指導(dǎo)促銷前指導(dǎo)促銷前準(zhǔn)備準(zhǔn)備促銷活動(dòng)控制促銷活動(dòng)控制促銷效果促銷效果評估與反饋評估與反饋匯總每周報(bào)表匯總每周報(bào)表和促銷建議和促銷建議現(xiàn)場布置現(xiàn)場布置召開促銷溝通會(huì)召開促銷溝通會(huì)市調(diào)調(diào)整市調(diào)調(diào)整采購部采購部營業(yè)員營業(yè)員主持店面主持店面促銷例會(huì)促銷例會(huì)市調(diào)市調(diào)提出提出市調(diào)建議市調(diào)建議 23454、銷售協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)操作流程督導(dǎo)督導(dǎo)營業(yè)員營業(yè)員確定問題類型確定問題類型

17、聯(lián)系協(xié)調(diào)聯(lián)系協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)結(jié)束協(xié)調(diào)結(jié)束上報(bào)店長協(xié)調(diào)上報(bào)店長協(xié)調(diào)反映問題反映問題是否通過是否通過發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)問題5、滯銷機(jī)、包銷機(jī)及短期主推機(jī)型的銷售標(biāo)準(zhǔn)操作流程督導(dǎo)督導(dǎo)收到售機(jī)通知收到售機(jī)通知考察商品情況考察商品情況分解下達(dá)指標(biāo)分解下達(dá)指標(biāo)指導(dǎo)銷售指導(dǎo)銷售匯報(bào)銷售情況匯報(bào)銷售情況統(tǒng)計(jì)分析統(tǒng)計(jì)分析銷售情況銷售情況接受任務(wù)指標(biāo)接受任務(wù)指標(biāo)發(fā)出售機(jī)通知發(fā)出售機(jī)通知采購部采購部營業(yè)員營業(yè)員6商品出樣標(biāo)準(zhǔn)操作流程督導(dǎo)督導(dǎo)樣機(jī)審核樣機(jī)審核商品定價(jià)商品定價(jià)賣點(diǎn)提煉賣點(diǎn)提煉樣機(jī)布置樣機(jī)布置7美陳布置標(biāo)準(zhǔn)操作流程 督導(dǎo)督導(dǎo)制定制定美陳計(jì)劃美陳計(jì)劃物料準(zhǔn)備物料準(zhǔn)備指導(dǎo)布置指導(dǎo)布置掃尾工作掃尾工作品管品管提出提出活動(dòng)要求

18、活動(dòng)要求8營業(yè)員培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)操作流程督導(dǎo)督導(dǎo)制定制定培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)培訓(xùn)考核培訓(xùn)考核培訓(xùn)跟蹤培訓(xùn)跟蹤參加培訓(xùn)參加培訓(xùn)營業(yè)員營業(yè)員參加書面參加書面與操作考核與操作考核9營業(yè)員考評標(biāo)準(zhǔn)操作流程督導(dǎo)督導(dǎo)下達(dá)下達(dá)銷售指標(biāo)銷售指標(biāo)日?？疾槿粘？疾樘顚懱顚懣己吮砜己吮磙D(zhuǎn)交轉(zhuǎn)交統(tǒng)計(jì)歸檔統(tǒng)計(jì)歸檔人事人事專員專員10投訴接待標(biāo)準(zhǔn)操作流程督導(dǎo)督導(dǎo)接到匯報(bào)接到匯報(bào)分析解決分析解決權(quán)限權(quán)限提出方案提出方案解決投訴解決投訴送別顧客送別顧客上報(bào)投訴上報(bào)投訴營業(yè)員營業(yè)員11召開晨會(huì)標(biāo)準(zhǔn)操作流程協(xié)助協(xié)助禮儀回應(yīng)禮儀回應(yīng)溝通溝通/記記錄錄/反饋反饋口風(fēng)訓(xùn)練口風(fēng)訓(xùn)練會(huì)前準(zhǔn)備會(huì)前準(zhǔn)備召集列隊(duì)召集列隊(duì)召開晨會(huì)召開晨會(huì)記錄

19、問題記錄問題口風(fēng)訓(xùn)練口風(fēng)訓(xùn)練督導(dǎo)督導(dǎo)營業(yè)員營業(yè)員12召開晚會(huì)標(biāo)準(zhǔn)操作流程協(xié)助協(xié)助禮儀回應(yīng)禮儀回應(yīng)溝通溝通/反饋反饋協(xié)助解決協(xié)助解決會(huì)前準(zhǔn)備會(huì)前準(zhǔn)備召集列隊(duì)召集列隊(duì)召開晚會(huì)召開晚會(huì)散會(huì)散會(huì)問題跟進(jìn)問題跟進(jìn)督導(dǎo)督導(dǎo)營業(yè)員營業(yè)員工作概述和工作目標(biāo)工作概述和工作目標(biāo)督導(dǎo)角色認(rèn)知督導(dǎo)角色認(rèn)知崗位職責(zé)崗位職責(zé)崗位標(biāo)準(zhǔn)操作流程崗位標(biāo)準(zhǔn)操作流程督導(dǎo)日常工作流程與工作重點(diǎn)督導(dǎo)日常工作流程與工作重點(diǎn)課程大綱課程大綱督導(dǎo)日常工作流程與工作重點(diǎn) 每日固定工作：每日固定工作：8:309:008:309:001、查詢并分析前一日銷售完成、庫存情況；2、召開晨會(huì)，總結(jié)前一日銷售完成情況，布置當(dāng)天工作；3、檢查迎賓、柜組、人

20、員和現(xiàn)場環(huán)境；4、參加店長召開的晨會(huì)。9:0011:009:0011:001、現(xiàn)場監(jiān)督并協(xié)助員工銷售，如大宗采購、價(jià)格談判、與品管協(xié)調(diào)價(jià)格等；2、與各品牌銷售人員溝通銷售完成情況，并匯總問題予以解決；3、檢查每個(gè)柜臺(tái)的“柜組商品臺(tái)帳本”，監(jiān)督每日商品盤點(diǎn)工作。督導(dǎo)日常工作流程與工作重點(diǎn)每日固定工作：每日固定工作： 11:0012:0011:0012:001、分析上午銷售情況；2、與完成情況不好的員工單獨(dú)溝通，了解原因并解決；3、合理安排員工就餐。1313：3014:303014:30周一到周四有選擇性的安排市調(diào)，其他為固定市調(diào)，了解競爭對手信息并與采購部部門溝通協(xié)調(diào)。督導(dǎo)日常工作流程與工作重點(diǎn)

21、每日固定工作：每日固定工作：14:3016:3014:3016:301、召開班后會(huì)，分析半天的銷售情況；2、做好員工交接班的監(jiān)督工作；3、現(xiàn)場銷售的調(diào)控，套購的跟進(jìn)及商品庫存情況的查詢，并及時(shí)告知銷售人員。16:3018:0016:3018:001、分析全天銷售，了解銷售不佳原因并予以總結(jié)和指導(dǎo)；2、做好次日銷售安排，檢查贈(zèng)品情況。督導(dǎo)日常工作流程與工作重點(diǎn)每日常規(guī)工作：（非固定時(shí)間）每日常規(guī)工作：（非固定時(shí)間）1、檢查現(xiàn)場環(huán)境、衛(wèi)生、人員出勤及著裝規(guī)范、員工行為規(guī)范、樣機(jī)陳列、品牌價(jià)簽/功能簽規(guī)范、主推商品樣機(jī)布展情況；2、協(xié)助進(jìn)行銷售技巧、主推商品、公司文件、流程等知識(shí)的培訓(xùn)；3、跟進(jìn)商品庫存，對其結(jié)構(gòu)進(jìn)行合理調(diào)整；4、殘次機(jī)進(jìn)行管理，與銷售人員溝通，爭取好的銷售意見和建議；5、與各部門溝通解決售后問題；督導(dǎo)日常工作流程與工作重點(diǎn)每日常規(guī)工作：（非固定時(shí)間）每日常規(guī)工作：（非固定時(shí)間） 6、親自接待套餐并全程導(dǎo)購；7、協(xié)助進(jìn)行媒體接待、重要來訪等前的準(zhǔn)備工作；8、處理投訴；9、現(xiàn)場指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督營業(yè)員、促銷員相關(guān)工作，解決現(xiàn)場銷售中存在問題；10、對本品類的人員、銷售、服務(wù)、環(huán)境等進(jìn)行有效管理。 督導(dǎo)日常工作流程與工作重點(diǎn)每周常規(guī)工