新晉升的中層管理人員管理技能

1、新晉升的中層管理人員管理技能授課對象:企業(yè)中高層管理者、職業(yè)經(jīng)理人課程大綱:第一講:職業(yè)精神:成功者的第一素質(zhì)一、走向成功的職業(yè)精神(一責(zé)任勝于能力1、人是為自己工作的2、要為自己負(fù)責(zé)3、今天的行為決定明天的命運(yùn)(二控制自己1、案例分析之一:“ 努力工作的結(jié)果 ”2、案例分析之二:“ 勤奮工作,南轅北轍 ”3、改變不理世界請改變自己4、盤點(diǎn)自己的收獲5、案例分析:“ 母親的啟示 ”(三你想從工作中得到什么1、得到物質(zhì)報(bào)酬2、得到勞動(dòng)認(rèn)可3、工作是帶薪的培訓(xùn)4、案例分析:“ 以地主的責(zé)任感作長工 ”(四敬業(yè)1、案例分析:“ 料理大師 ”2、案例分析:“17束塑料花 ”3、案例分析:“60萬公里無

2、大修 ”2、管理者可以免去你的職務(wù),管理者不可能剝奪你的能力。3、成功者自主自己的命運(yùn)(五目光遠(yuǎn)大1、法乎其上,得乎其中;法乎其中,得乎其下;法乎其上下,則殆矣。2、生命在于聚焦3、案例分析:“ 在自己手中 ”二、成就企業(yè)成就自己1、企業(yè)五大追求對人才成功的啟發(fā)2、企業(yè)四大發(fā)展階段對人才成功的啟發(fā)3案例分析:“ 與阿拉伯良種馬賽跑 ”三、新晉升人員如何 “ 博弈 ” (15分鐘1、圍棋博弈與成功2、橋牌博弈與成功3、麻將博弈與人生失敗第二講:角色定位:決定人生成敗的第一要?jiǎng)?wù) 一、角色定位與角色轉(zhuǎn)變(一準(zhǔn)確定位角色決定人生成敗1、案例分析:2、角色定位3、角色定位的原則(二正確的管理角色定位1、

3、管理者是承上啟下的紐帶2、管理者是企業(yè)成敗的關(guān)鍵3、成功管理者的角色感二、成功干系人理論研討(一對角色規(guī)范本質(zhì)的認(rèn)識1、市場經(jīng)濟(jì)是利益相關(guān)人聯(lián)系在一起的經(jīng)濟(jì)2、市場經(jīng)濟(jì)是滿足利益相關(guān)人需求的經(jīng)濟(jì)3、在市場經(jīng)濟(jì)中人們通過幫助他人獲得收入4、任何傷害利益相關(guān)人的行為都是傷害自己5、市場經(jīng)濟(jì)通過利他獲得自己利益的最大化 (二項(xiàng)目干系人理論1、項(xiàng)目干系人2、主要項(xiàng)目干系人3、項(xiàng)目干系人示圖(三戰(zhàn)略干系人理論1、戰(zhàn)略干系人2、確認(rèn)解戰(zhàn)略干系人3、戰(zhàn)略干系人需求分析圖標(biāo)(四成功干系人類論1、成功干系人2、確認(rèn)成功干系人3、成功干系人需求分析工具介紹第三講:如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)一、優(yōu)化管理流程控制目標(biāo)是想(一管理流

4、程1、管理流程2、過程控制工作結(jié)果(二優(yōu)化流程的方法與步驟1、流程描述2、流程再造3、用制度控制流程的正常運(yùn)作4、管理的本質(zhì)是讓流程內(nèi)的資金信息和物高速度的運(yùn)行起來5、改善的本質(zhì)是拓寬流程運(yùn)行中的瓶頸環(huán)節(jié)6、用訂單拉動(dòng)管理是整合組織再造流程的提升管理效率的關(guān)鍵所在 二、制定保證管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的崗位管理規(guī)范(一中層管理的本質(zhì)1、管理的兩大范疇2、用人做事是管理的軸心所在3、國際通行的管理定律(二如何制定保證管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的崗位管理規(guī)范1、案例分享 “ 發(fā)達(dá)國家的兩個(gè)崗位管理規(guī)范案例 ”2、來自實(shí)踐的思考3、科學(xué)制定崗位管理規(guī)范的方法與技巧第四講:解決問題的能力:縱橫職場的葵花寶典一、引言:何為解決問

5、題的能力(7分鐘(一管理面臨的問題1、來自實(shí)踐的數(shù)據(jù):對 1500名管理者調(diào)查的統(tǒng)計(jì)結(jié)果2、管理者的兩大管理范圍3、做好工作的兩大技能(執(zhí)行、解決問題(二解決問題的能力1、何為解決問題的能力2、有幾種解決問題的能力3、新晉升人員的能力重點(diǎn)(三經(jīng)驗(yàn)主義解決問題的模式1、什么是經(jīng)驗(yàn)主義解決問題的模式2、學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn)是走向成功的第一步3、解決問題時(shí)經(jīng)常使用的幾個(gè)工具二、處理突發(fā)事件的工具(一案例分享:“ 在幼兒園里 ”1、案例介紹2、思考的角度(二案例分析1、何為 “ 突發(fā)事件 ”2、解決問題的步驟3、問題的關(guān)鍵環(huán)節(jié)在那里(三總結(jié)規(guī)律1、如何培養(yǎng)解決突發(fā)事件的正確思路2、解決突發(fā)事件的程序3、解決

6、突發(fā)事件的規(guī)律三、解決產(chǎn)品出現(xiàn)問題時(shí)使用的工具(一案例分享:1、案例分享; “ 歐洲用戶的手機(jī)出問題了 ”2、要思考的幾個(gè)問題(二案例分析1、尋找問題的焦點(diǎn)結(jié)癥2、解決問題的步驟(三可以借鑒的規(guī)律1、探索解決產(chǎn)品出現(xiàn)問題時(shí)解決問題的思路2、解決產(chǎn)品出現(xiàn)問題的程序3、解決產(chǎn)品出現(xiàn)問題的規(guī)律四、解決工作人員犯錯(cuò)誤時(shí)使用的工具 (一案例分享1、案例分享 “ 為什么做錯(cuò)事 ”2、案例提出的問題(二案例分析1、問題出在哪里?2、如何解決3、是就事論是還是尋根溯源(三總結(jié)規(guī)律1、事情是做成的還是想成的2、解決問題的先后順序3、解決問題的科學(xué)模式五、現(xiàn)場改善時(shí)應(yīng)用的工具(一案例分享1、 “ 環(huán)境為什么臟亂差

7、 ”2、案例的啟發(fā)(二案例分析1、問題在哪里?2、從哪里下手解決問題3、表形背后的規(guī)律(三總結(jié)經(jīng)驗(yàn)1、理清思路2、解決問題的模式3、經(jīng)驗(yàn)性的工具六、優(yōu)化現(xiàn)場管理管理的工具(發(fā)達(dá)國家成熟工具借鑒 (一案例分享1、案例分享之一 “ 比五星級賓館還干凈的鑄造廠 ”2、案例分享之二 “ 花園工廠 ”3、挖掘案例背后的東西(二案例分析1、找出問題2、尋求問題的結(jié)癥3、從根源下手解決問題(三好工具出效率出成果1、從那里開始2、解決問題的模式3、 “5S” 一把鋒利的寶劍七、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)時(shí)應(yīng)用的工具(一案例分享:1、案例分享:“ 經(jīng)驗(yàn)是干出來的還是總計(jì)劃醋來的 ”2、思考案例的幾個(gè)角度(二案例分析1、如何通過工

8、作獲得經(jīng)驗(yàn)2、問題的結(jié)癥在哪里?(三規(guī)律的探討1、思路決定出路2、思考的程序3、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的規(guī)律第五講:溝通:邁向用人帶團(tuán)隊(duì)的第一步一、接受任務(wù)中的溝通問題(一把握命令的三大要素1、命令的三要素2、命令中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)3、命令中的邏輯關(guān)系(二給新晉升的管理者的幾點(diǎn)建議1、不接受一個(gè)模糊的命令,任何一個(gè)模糊的命令都不會(huì)有一個(gè)好的結(jié)果2、要了解領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心什么?3、要知道命令中對于你來講的難點(diǎn)是什么?二、沒有完成任務(wù)時(shí)的溝通技巧(一科學(xué)的角色定位1、科學(xué)的角色定位2、你知道領(lǐng)導(dǎo)要什么嗎?3、不是按照你的想法去思維,而是按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去工作(二分析問題的思路1、問題的焦點(diǎn)在哪里?2、解決問題的前后順序(思路3

9、、把握問題的要點(diǎn),弄清問題之間的邏輯關(guān)系(三解決問題的方法1、溝通的技巧2、如何尋求領(lǐng)導(dǎo)的支持3、學(xué)會(huì)使用 “ 杜拉拉 ” 工作的原則三、與領(lǐng)導(dǎo)溝通中常見到的問題如何解決(一匯報(bào)工作說什么?1、新晉升的管理者常見的錯(cuò)誤做法2、你知道領(lǐng)導(dǎo)要什么嗎?3、你應(yīng)該這樣匯報(bào)!(二請示工作說什么?1、請示工作的幾種情況2、認(rèn)清上級對下級的心理期待3、請示工作的最佳策略(三布置工作說什么?1、認(rèn)識布置工作的重要性2、如何布置工作四、如何發(fā)布命令(一發(fā)布命令之前應(yīng)該思考的問題1、誰能執(zhí)行這個(gè)任務(wù)2、如何將指令傳遞給他(二發(fā)布命令時(shí)正確的做法1、強(qiáng)調(diào)命令的重要性2、發(fā)布一個(gè)清晰簡潔的命令3、詢問對方是否領(lǐng)會(huì)了命

10、令的實(shí)質(zhì)4、就執(zhí)行的問題傾聽下級的想法建議 (三命令之后的督導(dǎo)1、檢查的重點(diǎn)2、督導(dǎo)的原則與方法五、部門溝通機(jī)制的建立(一部門溝通機(jī)制建立的方法1、部門溝通機(jī)制機(jī)制2、部門溝通機(jī)制的幾種形式(二溝通機(jī)制運(yùn)行的技巧1、晨會(huì)溝通機(jī)制運(yùn)行技巧2、例會(huì)溝通機(jī)制運(yùn)行技巧3、解決問題會(huì)議運(yùn)行技巧六、跨部門之間溝通協(xié)調(diào)的方法與藝術(shù) (一跨部門之間溝通的原則1、戰(zhàn)略與組織目標(biāo)第一的處事邏輯2、雙贏的解決問題的辦事原則3、合作項(xiàng)目的運(yùn)作原則(二跨部門之間溝通的方法與技巧1、盤點(diǎn)自己的資源與需求2、了解對方的需求與資源3、己所不欲勿施于人,己欲之而立人的同理心原則 (三協(xié)調(diào)中常見的問題與解決方法1、協(xié)調(diào)中出現(xiàn)問題

11、時(shí)解決問題的方法2、其他部門員工在協(xié)助本部門工作時(shí)我們的為人處世技巧3、建立合作關(guān)系的途徑第六講:激勵(lì)與領(lǐng)導(dǎo)員工的技巧一、什么是領(lǐng)導(dǎo)什么是領(lǐng)導(dǎo)力(一領(lǐng)導(dǎo)1、領(lǐng)導(dǎo)的幾層含義2、新晉升的管理者應(yīng)該如何認(rèn)識領(lǐng)導(dǎo)(二領(lǐng)導(dǎo)力1、領(lǐng)導(dǎo)力2、領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)3、提升領(lǐng)導(dǎo)力的方法與技巧二、二、了解你領(lǐng)導(dǎo)的員工,你就成功了一半(一案例分享1、案例分享之一:“ 一石二鳥 ”2、案例分享之二:“ 修身、齊家、治國、平天下。 ”3、案例分享之三:“ 為什么三個(gè)答案? ”(二案例分析1、案例背后的東西是什么2、案例的啟發(fā)(三激勵(lì)1、什么是激勵(lì)2、人的積極性是怎么調(diào)動(dòng)起來的3、員工在工作中追求什么?三、如何調(diào)動(dòng)員工的積極性(

12、一如何調(diào)動(dòng)新員工的積極性1、認(rèn)識新員工2、調(diào)動(dòng)新員工積極性的方法3、新員工管理的三不要(二如何調(diào)動(dòng)老員工的積極性1、理解老員工2、調(diào)動(dòng)老員工積極性的方法3、老員工管理的禁區(qū)(三如何調(diào)動(dòng)骨干員工的積極性1、你知道骨干員工要什么嗎?2、調(diào)動(dòng)老員工積極性的方法3、骨干員工管理的藝術(shù)四、激勵(lì)機(jī)制分析(一激勵(lì)機(jī)制1、激勵(lì)機(jī)制2、探討激勵(lì)規(guī)律(二激勵(lì)機(jī)制1、激勵(lì)機(jī)制一:報(bào)酬激勵(lì)2、激勵(lì)機(jī)制二:成就激勵(lì)3、激勵(lì)機(jī)制三:志趣激勵(lì)五、領(lǐng)導(dǎo)中國人的藝術(shù)(一諸葛亮的七觀1、諸葛亮七觀的內(nèi)容2、如何運(yùn)用前人成功的經(jīng)驗(yàn) (二中國式管理的五性1、感應(yīng)性管理2、合理性管理3、互為性管理4、自主性管理5、范例行管理(三用人的 “ 三道 ”1、安人之道2、育人之道3、用人之道 第七講： 第七講：時(shí)間管理 一、時(shí)間管理 （一）時(shí)間 （二）時(shí)間的特點(diǎn) （三）浪費(fèi)時(shí)間的原因分析 （四）時(shí)間管理 二、時(shí)間管理四分圖 （一）時(shí)間管理四分圖的由來 （二）時(shí)間管理四分圖 （三）時(shí)間管理四分圖應(yīng)用 三、時(shí)間管理的方法 （