電信業(yè)務(wù)員考試中級(jí)電信業(yè)務(wù)員

1、電信業(yè)務(wù)員考試-中級(jí)電信業(yè)務(wù)員1、不同競(jìng)爭(zhēng)模式的市場(chǎng)：（）市場(chǎng)、（）競(jìng)爭(zhēng)、（）市場(chǎng)、（）市場(chǎng)。2、簡(jiǎn)述客戶在購(gòu)買(mǎi)程序中扮演的角色。3、影響客戶做出購(gòu)買(mǎi)決策的因素是什么？4、市場(chǎng)調(diào)研是為制定營(yíng)銷戰(zhàn)略、選擇或確定營(yíng)銷策略提供充分、準(zhǔn)確的依據(jù)而開(kāi)展的（）、（）、（）等一系列活動(dòng)的總和。5、電信企業(yè)市場(chǎng)調(diào)研是指電信企業(yè)面對(duì)特定的營(yíng)銷環(huán)境，運(yùn)用科學(xué)的方法和手段，（）、（）、（）地搜集、整理、分析與電信市場(chǎng)有關(guān)的內(nèi)在信息和環(huán)境情況，及時(shí)掌握電信市場(chǎng)變化的動(dòng)態(tài)信息的過(guò)程。6、簡(jiǎn)述電信市場(chǎng)調(diào)研的流程。7、簡(jiǎn)述確定調(diào)研方案。8、簡(jiǎn)述信息的來(lái)源。9、簡(jiǎn)述調(diào)研報(bào)告內(nèi)容。10、簡(jiǎn)述目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷三步曲STP。11、簡(jiǎn)述

2、目標(biāo)市場(chǎng)策略。12、簡(jiǎn)述市場(chǎng)定位的依據(jù)（方法）。13、差異化6大原則：（）、（）、（）、（）、（）、（）。14、營(yíng)銷組合策略4Ps：（）策略、（）策略、（）策略、（）策略。15、簡(jiǎn)述產(chǎn)品的5個(gè)層次。16、簡(jiǎn)述產(chǎn)品組合策略。17、簡(jiǎn)述促銷步驟。18、簡(jiǎn)述促銷方式。19、簡(jiǎn)述廣告5方面決策。20、渠道寬度的決策有：（）分銷、（）分銷、（）分銷。21、營(yíng)銷定價(jià)因素：（）因素、（）因素、（）因素、（）因素。22、簡(jiǎn)述定價(jià)步驟。23、簡(jiǎn)述關(guān)系營(yíng)銷的概念。24、關(guān)系營(yíng)銷的三要素是什么？25、關(guān)系營(yíng)銷的主要途徑是什么？26、簡(jiǎn)述體驗(yàn)形式。27、簡(jiǎn)述操作步驟。28、整合營(yíng)銷傳播理論的內(nèi)涵是什么？29、簡(jiǎn)述整合

3、營(yíng)銷傳播的七個(gè)層次。30、簡(jiǎn)述整合營(yíng)銷的六個(gè)方法。31、服務(wù)質(zhì)量的概念：是指（）。32、服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成是什么？33、評(píng)價(jià)電信服務(wù)質(zhì)量。34、簡(jiǎn)述客戶關(guān)系管理概念。35、CRM系統(tǒng)包括5個(gè)主要功能模塊，（）、（）、（）、（）和（）。36、客戶檔案的基本內(nèi)容是什么？37、客戶檔案的分類要求是什么？38、客戶檔案的分類方法：（）、（）、（）。39、客戶檔案的分析方法：（）、（）、（）。40、簡(jiǎn)述禮儀的原則。41、簡(jiǎn)述職場(chǎng)著裝六忌。42、簡(jiǎn)述社交空間。43、簡(jiǎn)述介紹禮儀。44、簡(jiǎn)述電話禮儀。45、簡(jiǎn)述赴宴及宴請(qǐng)禮儀。46、簡(jiǎn)述名片使用禮儀。47、簡(jiǎn)述電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)大客戶營(yíng)銷服務(wù)禮儀規(guī)范。48、簡(jiǎn)述溝通的

4、原則。49、營(yíng)銷溝通九要素有哪些？50、簡(jiǎn)述營(yíng)銷溝通步驟。51、簡(jiǎn)述溝通方法。52、簡(jiǎn)述溝通具體技巧。53、簡(jiǎn)述不同類型客戶的應(yīng)對(duì)技巧。54、簡(jiǎn)述端正銷售理念。55、政府指導(dǎo)價(jià)的電信業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)幅度，由國(guó)務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門(mén)經(jīng)征求國(guó)務(wù)院（）部門(mén)意見(jiàn)，制定并公布實(shí)施。56、政治是構(gòu)成市場(chǎng)的第一位因素。（）57、“80：20原理”可以作為區(qū)分企業(yè)（）和（）的依據(jù)。58、市場(chǎng)是指某種產(chǎn)品的（）與（）需求的總和。59、在顧客購(gòu)買(mǎi)電信企業(yè)產(chǎn)品階段，服務(wù)環(huán)境及服務(wù)人員的外觀及表現(xiàn)不是決定顧客實(shí)際購(gòu)買(mǎi)的重要因素。（）60、產(chǎn)品包裝綜合地運(yùn)用（）、（）、（）與（）等要素，烘托、醞釀了產(chǎn)品的形象價(jià)值，加重了消費(fèi)

5、者購(gòu)物選擇法碼。61、產(chǎn)品觀念認(rèn)為：（）是最重要因素，其致命之處在于（）。62、從理論上講，所有的電信業(yè)務(wù)都可以分為四個(gè)階段，即：導(dǎo)入、成長(zhǎng)、成熟和衰退。（）63、產(chǎn)品僅指為客戶提供服務(wù)的有形產(chǎn)品。（）64、3G網(wǎng)絡(luò)的速率最高將達(dá)到2Mbits。（）65、行業(yè)內(nèi)各企業(yè)之間的產(chǎn)品差異小，則競(jìng)爭(zhēng)的壓力就小。（）66、集團(tuán)客戶與居民客戶對(duì)通信產(chǎn)品的需求是基本相同的。（）67、資費(fèi)優(yōu)惠活動(dòng)屬于短期性的刺激工具，用以刺激客戶和SP較迅速或較多地購(gòu)買(mǎi)某一特定電信產(chǎn)品或服務(wù)。（）68、客戶關(guān)系管理是一種基于（）的管理系統(tǒng)。69、一般來(lái)說(shuō)，服務(wù)的“（）”構(gòu)成部分在服務(wù)中占比例越大，構(gòu)成服務(wù)人員的因素就越重要。

6、70、禮儀準(zhǔn)則或規(guī)范是一定社會(huì)的人們（）、（）的行為規(guī)范。71、在與傲慢的客戶接觸時(shí)，電信業(yè)務(wù)員要實(shí)事求是，可以談?wù)摽蛻舻娜秉c(diǎn)，并說(shuō)明商品對(duì)他的適用性。（）72、關(guān)系營(yíng)銷的核心就在于價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（）73、職業(yè)是人們參與社會(huì)勞動(dòng)的某種特定模式，是在社會(huì)分工的前提下，人們從事相對(duì)穩(wěn)定的、分門(mén)別類的專業(yè)勞動(dòng)，并以此獲得工資收入和（）的社會(huì)關(guān)系。A.研究成果B.獎(jiǎng)金C.合理報(bào)酬D.獨(dú)立運(yùn)作74、職業(yè)的主要特點(diǎn)不包括（）。A.穩(wěn)定性B.歷史性C.互補(bǔ)性D.有酬性75、無(wú)效勞動(dòng)合同指的是勞動(dòng)合同雖經(jīng)過(guò)當(dāng)事人雙方同意訂立，但因勞動(dòng)合同條款違反（）要求，因而不具有法律效力。A.當(dāng)事人本來(lái)意愿B.法律、行政

7、法規(guī)C.職業(yè)道德D.平等原則76、下列屬于工傷情況的是（）。A.在休假期間受到機(jī)動(dòng)車事故傷害B.患職業(yè)病C.在工作時(shí)間內(nèi)，外出處理個(gè)人事務(wù)受到事故傷害D.在公司辦公樓內(nèi)，與同事起沖突受傷77、商業(yè)秘密通常不包括企業(yè)的（）。A.客戶名錄B.研發(fā)信息C.報(bào)價(jià)單D.宣傳資料78、企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略創(chuàng)新中重要的一項(xiàng)就是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，這里的企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新包括（）。A.產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)技術(shù)創(chuàng)新B.產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新和營(yíng)銷技術(shù)創(chuàng)新C.研發(fā)技術(shù)創(chuàng)新和推廣技術(shù)創(chuàng)新D.研發(fā)技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新79、電信業(yè)務(wù)員80、電信業(yè)務(wù)員包括什么？81、國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)電信業(yè)務(wù)員中級(jí)、高級(jí)和業(yè)務(wù)師的基本要求包括嗎？82、基礎(chǔ)知識(shí)包括什么

8、？83、日常工作基礎(chǔ)知識(shí)包括什么？84、職業(yè)規(guī)范知識(shí)包括什么？85、簡(jiǎn)述營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)。86、簡(jiǎn)述法規(guī)知識(shí)。87、市場(chǎng)的特征是什么？88、不同競(jìng)爭(zhēng)模式的市場(chǎng)特征是什么？89、營(yíng)銷者可以通過(guò)什么方法提高購(gòu)買(mǎi)者所得的價(jià)值？90、營(yíng)銷觀念和推銷觀念的區(qū)別是什么？91、營(yíng)銷觀念的四大支柱是什么？92、客戶需要最主要的內(nèi)容是什么？93、如果某一客戶向電信運(yùn)營(yíng)商申請(qǐng)安裝一條10M寬帶，作為電信業(yè)務(wù)員一般要對(duì)客戶的這一需求進(jìn)行哪幾種類型的需要分析？94、整合營(yíng)銷分成什么？95、整合營(yíng)銷的含義是什么？96、整合營(yíng)銷的重點(diǎn)是什么？97、簡(jiǎn)述客戶觀念。98、客戶觀念最常用的方法是什么？99、社會(huì)營(yíng)銷觀念認(rèn)為組織的任

9、務(wù)是什么？100、社會(huì)營(yíng)銷觀念從哪幾個(gè)方面對(duì)公司經(jīng)營(yíng)者提出了更高的要求？101、營(yíng)銷環(huán)境分析的目的是什么？102、營(yíng)銷環(huán)境分析人內(nèi)容包括什么？103、宏觀環(huán)境分析包括什么？104、經(jīng)濟(jì)因素對(duì)企業(yè)營(yíng)銷影很大，這些因素包括是什么？105、影響購(gòu)買(mǎi)力大小的主要因素是什么？106、微觀環(huán)境分析要做好幾個(gè)方面的分析？107、簡(jiǎn)述企業(yè)自身分析。108、供應(yīng)商分析分成什么？109、把供應(yīng)商當(dāng)作談判對(duì)手時(shí)可采取的策略有什么？110、實(shí)現(xiàn)企業(yè)與供應(yīng)商伙伴式合作關(guān)系的策略有什么？111、簡(jiǎn)述營(yíng)銷中介單位。112、客戶分析分成什么？113、分析客戶的重點(diǎn)是什么？114、電信市場(chǎng)調(diào)研的流程的哪些步驟？115、確定調(diào)研

10、設(shè)計(jì)方案的種類有哪些？116、信息的來(lái)源分為什么？117、確定收集資料的方法是什么？118、收集資料時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)是什么？119、簡(jiǎn)述如何分析資料。120、簡(jiǎn)述營(yíng)銷戰(zhàn)略。121、營(yíng)銷戰(zhàn)略的哪幾個(gè)步驟？122、對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的確定，企業(yè)要堅(jiān)持集中性原則和選擇性原則，要實(shí)行（）的靈活戰(zhàn)術(shù)。123、對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)確定后，企業(yè)可采取的目標(biāo)市場(chǎng)策略有什么？124、無(wú)差異性市場(chǎng)策略的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)有哪些？125、密集性市場(chǎng)策略的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)是什么？126、市場(chǎng)定位的依據(jù)是什么？127、差異化的六大原則是什么？128、差異化營(yíng)銷在哪幾個(gè)方面的具體體現(xiàn)？129、產(chǎn)品有哪幾個(gè)層次？130、擴(kuò)大產(chǎn)品組合哪幾種策略？131、簡(jiǎn)化產(chǎn)

11、品組合策略。132、企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中運(yùn)用產(chǎn)品生命周期理論的哪幾個(gè)目的？133、常用的促銷組合工具是什么？134、促銷有哪幾個(gè)步驟？135、廣告的目標(biāo)分類有哪些？136、確定廣告預(yù)算哪幾個(gè)因素？137、廣告效果評(píng)估包括哪幾個(gè)方面？138、公共關(guān)系的內(nèi)容是什么？139、渠道的功能是什么？140、營(yíng)銷渠道的類型有哪些？141、簡(jiǎn)述營(yíng)銷渠道長(zhǎng)度。142、簡(jiǎn)述營(yíng)銷渠道寬度。143、企業(yè)在制定渠道寬度決策時(shí)面臨以下哪幾種選擇？144、營(yíng)銷渠道管理的主要職責(zé)是什么？145、影響定價(jià)的因素是什么？146、通常把電信產(chǎn)品的價(jià)格稱為“（）”。147、中華人民共和國(guó)電信條例中關(guān)于電信資費(fèi)的具體南側(cè)定有哪些？148、

12、關(guān)系營(yíng)銷的基礎(chǔ)包括哪幾個(gè)內(nèi)容？149、運(yùn)用換位思考要求電信業(yè)務(wù)員對(duì)客戶的購(gòu)買(mǎi)行為具有強(qiáng)烈的敏感性，電信業(yè)務(wù)員必須注意的細(xì)節(jié)是什么？150、關(guān)系營(yíng)銷的幾個(gè)主要途徑或訴求內(nèi)容是什么？151、簡(jiǎn)述體驗(yàn)營(yíng)銷。152、體驗(yàn)營(yíng)銷的體驗(yàn)形式的幾個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成是什么？153、環(huán)境通常是消費(fèi)者（）、（）的交流。通過(guò)對(duì)環(huán)境和設(shè)施的改善可以創(chuàng)造（），增強(qiáng)對(duì)客戶的感官刺激，增加服務(wù)的（）。154、整合營(yíng)銷的幾個(gè)方法是什么？155、在整合營(yíng)銷傳播中強(qiáng)將消費(fèi)者分為哪幾類？156、服務(wù)的分類有哪些？157、服務(wù)有哪幾個(gè)基本特征？158、服務(wù)是無(wú)形的，是一種或（）的行為過(guò)程，它看不見(jiàn)、摸不著，很難對(duì)服務(wù)的過(guò)程和最終結(jié)果進(jìn)行準(zhǔn)確的

13、（）和展示。159、服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略：又名（）。160、簡(jiǎn)述7Ps服務(wù)營(yíng)銷組合。161、服務(wù)營(yíng)銷組合有哪幾個(gè)要素？162、服務(wù)是服務(wù)營(yíng)銷學(xué)的（），而（）則是服務(wù)營(yíng)銷的核心。163、服務(wù)質(zhì)量同有形產(chǎn)品的質(zhì)量在內(nèi)涵上有很大的不同，二者的區(qū)別在于？164、綜合反映電信企業(yè)用戶滿意度指標(biāo)是什么？165、滿意率166、滿意度指數(shù)167、全面質(zhì)量管理：又名（）。168、客戶關(guān)系管理：又名CRM，C是（）；R是（）；M是（）。169、CRM的5個(gè)功能模塊是什么？170、客戶信息收集有哪幾種方式？171、客戶檔案的內(nèi)容是什么？172、客戶檔案分析方法是什么？173、客戶檔案包含的基本內(nèi)容是什么？174、簡(jiǎn)述體語(yǔ)藝

14、術(shù)。175、介紹別人時(shí)要注意以下幾點(diǎn)？176、握手的方法：一定要用（）握手。要緊握對(duì)方的手，時(shí)間一般以（）為宜。177、桌次和座位禮儀是什么？178、索取名片方法：（）、（）、（）、（）。179、遞交名片次序：由（）或（）先遞名片。180、溝通的目的之一是什么？181、營(yíng)銷溝通的9要素是什么？182、簡(jiǎn)述溝通的5個(gè)方法。183、簡(jiǎn)述會(huì)議溝通法的要點(diǎn)。184、簡(jiǎn)述拜訪溝通法的要點(diǎn)。185、電話溝通法的要點(diǎn)是什么？186、對(duì)話溝通法的要點(diǎn)是什么？187、溝通的具體技巧什么？188、根據(jù)客戶特征分為哪幾個(gè)類型？189、內(nèi)向型應(yīng)對(duì)辦法是什么？190、簡(jiǎn)述隨和型客戶。191、簡(jiǎn)述隨和型應(yīng)對(duì)辦法。192、

15、簡(jiǎn)述剛強(qiáng)型應(yīng)對(duì)辦法。193、簡(jiǎn)述神經(jīng)質(zhì)型應(yīng)對(duì)辦法。194、簡(jiǎn)述虛榮型應(yīng)對(duì)辦法。195、簡(jiǎn)述好斗型應(yīng)對(duì)辦法。196、簡(jiǎn)述頑固型應(yīng)對(duì)辦法。197、簡(jiǎn)述懷疑型應(yīng)對(duì)辦法。198、簡(jiǎn)述沉默型應(yīng)對(duì)辦法。199、營(yíng)銷的根本目的是什么？200、簡(jiǎn)述電信業(yè)務(wù)員的心態(tài)。201、簡(jiǎn)述銷售中常見(jiàn)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。202、銷售八步法包括哪些？203、尋找潛在客戶的原則是什么？204、簡(jiǎn)述尋找潛在客戶的方法。205、拜訪客戶前要做哪些準(zhǔn)備？206、接近客戶的方式有哪些？207、排除客戶異議，電信業(yè)務(wù)員需要做好哪些工作？208、處理異議的步驟是什么？209、演示按內(nèi)容分類有哪些？210、演示按規(guī)模分類有什么？211、演示按形式分

16、類有哪些？212、所有的演示按進(jìn)程劃分有哪些？213、業(yè)務(wù)演示的基本原則是什么？214、簡(jiǎn)述鼓勵(lì)客戶，積極參與。215、演示目標(biāo)有哪幾種？216、了解觀眾包括哪幾點(diǎn)？217、演示要注意的幾個(gè)方面？218、演示結(jié)構(gòu)化表達(dá)的哪幾個(gè)原則？219、簡(jiǎn)述SPIN稱為多項(xiàng)提問(wèn)接觸法。220、肢體語(yǔ)言包括哪些？221、簡(jiǎn)述13種常見(jiàn)的客戶異議。222、客戶投訴的來(lái)源是什么？223、如何提高客戶的忠誠(chéng)度？224、簡(jiǎn)述正確處理客戶投訴的原則。225、簡(jiǎn)述“三明治法”。226、在處理客戶投訴中，電信業(yè)務(wù)員要具備2種關(guān)鍵心理：（）和（）。227、聽(tīng)過(guò)了客戶的抱怨，表示了歉意和感謝，但這只不過(guò)是給了客戶一個(gè)（），真正

17、的問(wèn)題還沒(méi)有得到解決。這時(shí)，就需要通過(guò)提問(wèn)進(jìn)一步（），（）客戶的問(wèn)題。228、客戶忠誠(chéng)的類別：（）忠誠(chéng)、（）忠誠(chéng)、（）忠誠(chéng)、（）忠誠(chéng)。229、建立忠誠(chéng)客戶群的原則是什么？230、建立忠誠(chéng)的客戶群的兩個(gè)關(guān)鍵是什么？231、簡(jiǎn)述建立忠誠(chéng)客戶群的7個(gè)步驟。232、維系挽留的目的：是避免（）。233、客戶流失的原因包括什么？234、簡(jiǎn)述維系和換留的流程。235、電信行業(yè)是為全社會(huì)傳遞信息的生產(chǎn)組織，它屬于一般物質(zhì)生產(chǎn)部門(mén)。（）236、電信企業(yè)要提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，加快傳遞速度，必須保證準(zhǔn)確、安全。（）237、電信企業(yè)不僅有（）的職能，而且有（）的職能。238、電信的生產(chǎn)過(guò)程也是（）過(guò)程。239、電信企業(yè)沒(méi)

18、有制造產(chǎn)品的（）和（）等倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施，僅有（）。240、電信產(chǎn)品就是（）。241、通信生產(chǎn)過(guò)程同時(shí)也是客戶（）。242、電信產(chǎn)品不具有（），因此電信產(chǎn)品又稱（），兩者代表同一內(nèi)容：（）。243、電信競(jìng)爭(zhēng)逐步由網(wǎng)絡(luò)資源競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)移到（）的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)上來(lái)。244、（）是政府依法對(duì)企業(yè)市場(chǎng)活動(dòng)的直接干預(yù)。245、電信產(chǎn)業(yè)是典型的非規(guī)模經(jīng)濟(jì)。（）246、電信監(jiān)管是國(guó)家對(duì)電信行業(yè)依法進(jìn)行的監(jiān)督和管理。（）247、電信監(jiān)管對(duì)電信（）和電信（）產(chǎn)生了重要影響。248、電信監(jiān)管是為了保障（）和（）的安全。249、我國(guó)電信監(jiān)管實(shí)行（）的管理體制。250、電信監(jiān)管授權(quán)機(jī)構(gòu)是指電信監(jiān)管機(jī)構(gòu)或經(jīng)授權(quán)擁有電信行政管理權(quán)的機(jī)構(gòu)將一

19、定的電信監(jiān)管權(quán)（如電信行政處罰權(quán)、建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督權(quán)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督權(quán)等）委托給非電信行政機(jī)關(guān)或機(jī)構(gòu)的組織行使或辦理的行為。（）251、電信監(jiān)管機(jī)構(gòu)是擁有電信業(yè)行政管理權(quán)的機(jī)關(guān)。（）252、電信業(yè)務(wù)分類目錄的頒布和實(shí)施是（）電信市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律的。253、網(wǎng)絡(luò)托管業(yè)務(wù)屬于第一類基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)。（）254、呼叫中心業(yè)務(wù)屬于第二類增值電信業(yè)務(wù)。（）255、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是一部地方性法規(guī)。（）256、我國(guó)現(xiàn)行廣義上的電信法由一系列有關(guān)電信的規(guī)范性文件構(gòu)成，其中包括了刑法。（）257、中華人民共和國(guó)電信條例共有（）章（）條。258、電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度規(guī)定了電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者有責(zé)任為電信用戶提供（）、（）、（）

20、、（）和（）的電信服務(wù)。259、電信服務(wù)規(guī)范旨在提高我國(guó)電信行業(yè)的（），維譚電信用戶的（），保證電信服務(wù)和監(jiān)管工作的（）和（）。260、（）是指用戶向企業(yè)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)，在使用過(guò)程中由于期望與實(shí)際感受的差距所形成的態(tài)度。261、電信設(shè)備是指連接在公用電信網(wǎng)的末端、為用戶提供發(fā)送和接收信息功能的電信設(shè)備。（）262、消費(fèi)者所享有的權(quán)利中不包括受教育權(quán)。（）263、“三包”是“包修、包換、包賠”的簡(jiǎn)稱。（）264、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法的概念有（）與（）之分。265、商業(yè)賄賂行為屬于中華人民共和國(guó)（）法中的一種行為。266、買(mǎi)賣(mài)合同不是合同法規(guī)定的有名合同。（）267、我國(guó)現(xiàn)行的勞動(dòng)用工制度包括什么？26

21、8、勞動(dòng)合同法是（）的一個(gè)子法。269、工作中積累的客戶關(guān)系和因工作需要而搜集的技術(shù)資料都是（），不屬于（）。270、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法是國(guó)家工商行政管理局制定的。（）271、（）主要針對(duì)商業(yè)秘密中的技術(shù)秘密在流轉(zhuǎn)過(guò)程中給予保護(hù)。272、世界上最早的發(fā)報(bào)機(jī)是1837年的（）。273、信令網(wǎng)是指電信管理網(wǎng)，也可稱為網(wǎng)管和集中監(jiān)控系統(tǒng)。（）274、“三網(wǎng)融合”沒(méi)有意義。（）275、長(zhǎng)途電話網(wǎng)現(xiàn)有結(jié)構(gòu)是3級(jí)輻射式網(wǎng)絡(luò)。（）276、補(bǔ)充業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)范圍是從TE（終端設(shè)備）至TE（終端設(shè)備）的范圍。（）277、從發(fā)展的角度來(lái)看，NGN是從傳統(tǒng)的以電路交換為主的PSTN網(wǎng)絡(luò)逐漸邁向以（）為主的網(wǎng)絡(luò)，它承載了原有P

22、STN網(wǎng)絡(luò)的所有業(yè)務(wù)，把（）到IP網(wǎng)絡(luò)中以減輕PSTN網(wǎng)絡(luò)的重荷，又以IP技術(shù)的新特性增加和增強(qiáng)了許多新老業(yè)務(wù)。278、（）是一種局間的數(shù)字共路信令。279、（）是全球移動(dòng)通信系統(tǒng)（Globalsystemformobilecommunication）的簡(jiǎn)稱。280、來(lái)訪位置寄存器是GSM系統(tǒng)的中央數(shù)據(jù)庫(kù)。（）281、碼分多址技術(shù)是不同的移動(dòng)臺(tái)占用同一頻道。（）282、移動(dòng)智能網(wǎng)是在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)中引入（），實(shí)現(xiàn)對(duì)移動(dòng)呼叫智能控制的一種網(wǎng)絡(luò)。283、移動(dòng)智能網(wǎng)是現(xiàn)有的（）與（）的結(jié)合。284、WiMAX也是全球（）標(biāo)準(zhǔn)。285、EDGE是一種從（）到（）的過(guò)渡技術(shù)。286、分組交換的優(yōu)點(diǎn)是什么？28

23、7、分組交換網(wǎng)采用了與普通TDM（時(shí)分復(fù)用）方式不同的復(fù)用技術(shù)（）和（）。288、幀中繼的主要特點(diǎn)有：實(shí)現(xiàn)多方通信，大大提高線路利用率；信息傳遞安全、可靠；檢錯(cuò)、糾錯(cuò)能力較強(qiáng)。（）289、IP地址由4個(gè)數(shù)組成，每個(gè)數(shù)可取值0256，各數(shù)之間用一個(gè)點(diǎn)號(hào)“”分開(kāi)。（）290、以太網(wǎng)中多個(gè)工作站都連接在一條總線上，所有的工作站都不斷向總線發(fā)出（），但在同一時(shí)刻只能有一個(gè)工作站在（）進(jìn)行傳輸，而其他工作站必須等待其（）再開(kāi)始自己的傳輸。291、“接入網(wǎng)”又稱“（）”，是指（）到（）之間的所有機(jī)線設(shè)備。292、同軸電纜接入是以（）做為主干傳輸線路的。293、光纖接入網(wǎng)從技術(shù)上可分為兩大類：（）和（）。2

24、94、從頻譜效率看，CDMA最好，F(xiàn)DMA其次，TDMA最差。（）295、（）的營(yíng)銷理念和（）的營(yíng)銷理念是全新的營(yíng)銷理念。296、市場(chǎng)營(yíng)銷是一個(gè)（），這一經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的靈魂是（）。297、強(qiáng)勢(shì)品牌主要是通過(guò)（）、（）、（）3個(gè)指標(biāo)來(lái)衡量的。298、（）、（）、（）或其他宣傳形式的各種市場(chǎng)溝通方式。299、服務(wù)營(yíng)銷組合（7Ps）7個(gè)要素是哪些？300、在實(shí)際生活中，由于消費(fèi)者各自的（）、愛(ài)好、（）、（）等方面的不同，通信客戶的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)也各有不同。301、應(yīng)用文是人類社會(huì)用來(lái)（）、（）的書(shū)面工具。302、通知從隸屬關(guān)系上來(lái)說(shuō)，既可用于（），又可用于（）。303、請(qǐng)示除具有一般公文所共有的性質(zhì)之外，還具有獨(dú)特的性質(zhì)，主要有哪些？304、報(bào)告是各級(jí)機(jī)關(guān)經(jīng)常使用的公文，是上級(jí)機(jī)關(guān)（）、下級(jí)機(jī)關(guān)（）的主要渠道。305、會(huì)議紀(jì)要由標(biāo)題、主送單位、正文、署名和日期組成。（）306、根據(jù)具體用途的差別，會(huì)議紀(jì)要可分為什么？307、計(jì)劃按內(nèi)容分有（）等。A.綜合計(jì)劃B.生產(chǎn)計(jì)劃C.工作計(jì)劃D.學(xué)習(xí)計(jì)劃E.單位計(jì)劃308、計(jì)劃是一個(gè)單位或個(gè)人對(duì)某項(xiàng)工作或任務(wù)完成以后所進(jìn)行的回顧、檢查，肯定成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)，找出不足和教訓(xùn)