物業(yè)客服主管自我評價

1、物業(yè)客服主管自我評價篇一：客戶關(guān)系主管的個人簡歷模板客戶關(guān)系主管的個人簡歷模板姓 名：南先生性 別：男婚姻狀況：已婚民 族：漢族戶 籍：陜西-渭南年齡：32現(xiàn)所在地：廣東 - 東莞 身 高： 178cm希望地區(qū)：廣東 - 東莞希望崗位：客戶服務(wù)/ 技術(shù)支持類 - 客戶服務(wù)經(jīng)理房地產(chǎn) / 物業(yè)類 - 其他相關(guān)職位房地產(chǎn) / 物業(yè)類 - 物業(yè)設(shè)施管理人員尋求職位：地產(chǎn)客服經(jīng)理、物業(yè)經(jīng)理、 項目工程保修經(jīng)理教育經(jīng)歷20XX-02 至今 湖南湘譚大學(xué) 土木工程本科20XX-02 20XX-01廣東省科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院人力資源大專1996-09 20XX-07官道高級中學(xué) 理科高中培訓(xùn)經(jīng)歷20XX-03

2、20XX-08東莞市東眾駕駛員培訓(xùn)中心C1駕駛證20XX-07 20XX-10武漢市職業(yè)培訓(xùn)中心助理物業(yè).管理師 職業(yè)資格證書 20XX-04 20XX-08 廣州市勞動局職業(yè)培訓(xùn)部 物業(yè)管理員 職業(yè)資格證書 * 公司（ 20XX-09 至今）公司性質(zhì)：股份制企業(yè)行業(yè)類別：房地產(chǎn)開發(fā)擔(dān)任職位：客戶關(guān)系中心崗位類別：物業(yè)管理經(jīng)理/ 主管工作描述： 1. 負(fù)責(zé)萬科城客戶接待及投拆處理工作，使客戶滿意度在 20XX年達(dá)到 98%；2. 安排好在建項目的前期介入圖紙檢查、外墻淋水、模擬驗收的各項工作，保證各項目工作順利按時完成。并提供各項存在問題點(diǎn)（詳細(xì)報告）至項目部督促按期整改，按時參加項目群會議了

3、解工程進(jìn)度做好各項工程施工交接問題及時提出合理化建議，并確定最后處理方案；3. 加強(qiáng)與客戶、業(yè)主的溝通認(rèn)真履行交付后的日常保修工作，總結(jié)客戶群體；4. 加強(qiáng)客戶關(guān)系的維護(hù)，使業(yè)主理解、體諒物業(yè)的難處主動協(xié)助物業(yè)完成投入使用的項目出現(xiàn)的各項問題，爭取與業(yè)主達(dá)成供識為效果；5. 認(rèn)真配合銷售部完成各項銷售工作；6. 負(fù)責(zé)本項目的工地開放日及交付日的時間及場地安排，確保工地開放日及交付日順利進(jìn)行， 現(xiàn)場情況一切順利；簡歷;.7. 按時參加項目群月度例會了解項目進(jìn)展及公共區(qū)域的改造落實情況 ;8. 負(fù)責(zé)本項目精裝修房的設(shè)計審圖、材料選擇、使用功能、施工進(jìn)度的全程監(jiān)督工作 , 并有著 3 年多精裝修監(jiān)理

4、工作經(jīng)驗 ;9. 本人著有多年的物業(yè)管理工作經(jīng)驗及各項規(guī)章制度的制定與完善 , 并有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力及執(zhí)行力和團(tuán)隊協(xié)作精神 , 責(zé)任心較強(qiáng)及客戶服務(wù)意識，善于溝通，工作踏實，能夠承擔(dān)一定的工作壓力 ;離職原因： 更好的發(fā)展* 公司 （ 20XX-04 20XX-09 ）公司性質(zhì)： 股份制企業(yè) 行業(yè)類別： 房地產(chǎn)開發(fā)擔(dān)任職位：客戶關(guān)系主管崗位類別：客戶服務(wù)專員/ 助理工作描述：1,加強(qiáng)本部門人員建設(shè), 努力提高各項工作目標(biāo) .2. 參加物業(yè)管理工作的接管驗收與交樓及前期物業(yè)管理介入工作等 , 使物業(yè)及時交付 , 及時反修交付達(dá)到 100%.3, 客戶溝通 . 交流 . 協(xié)調(diào)處理各項工作等;4. 處

5、理物業(yè)管理工作中出現(xiàn)的工程問題及維修工作跟進(jìn)等 ;5. 按時參加項目群月度會議 , 對需地產(chǎn)改造項目提出整;.改及所需費(fèi)用預(yù)算. 并提交此次改造能對客戶帶來多大效果的評估 , 以更領(lǐng)導(dǎo)做出正確的判斷;6. 負(fù)責(zé)對后期各項目的工程質(zhì)量關(guān)懷活動的組織與實施進(jìn)行監(jiān)督 ;7. 負(fù)責(zé)本小區(qū)最終客戶滿意度及重大客戶投拆的談判處理等 ;離職原因：職位變動* 公司 （ 20XX-01 20XX-04 ）公司性質(zhì)：民營企業(yè)行業(yè)類別：房地產(chǎn)開發(fā)擔(dān)任職位：物業(yè)經(jīng)理崗位類別：物業(yè)設(shè)施管理人員工作描述： 1. 協(xié)助物業(yè)經(jīng)理檢查新竣工物業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題及時向開發(fā)商反映處理；2. 組織客戶服務(wù)中心辦理入伙手續(xù)，并跟進(jìn)處理各種遺

6、留問題；3. 組織辦理客戶裝修報批驗收等手續(xù)和安排日常管理工作；4. 處理客戶各類裝修圖紙審查及客戶投訴，盡量減少客戶投訴；5. 協(xié)調(diào)部門之間的工作，加強(qiáng)內(nèi)部溝通交流，提高服務(wù)水平和工作效率；6. 制定部門培訓(xùn)計劃和按計劃組織實施培訓(xùn)，并跟進(jìn)、;.落實培訓(xùn)效果，及時培訓(xùn)內(nèi)容。7. 組織、落實物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取和催繳工作，統(tǒng)計費(fèi)用催繳的效果和情況，跟進(jìn)處理業(yè)主反饋的相關(guān)問題;8. 熟悉并能制定各項物業(yè)管理規(guī)章制度、應(yīng)急預(yù)案;9、能開展辦公室工作，有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、執(zhí)行力、團(tuán)隊協(xié)作精神 ;10、有較強(qiáng)的責(zé)任心及服務(wù)意識，善于與人溝通，工作踏實，能承擔(dān)較大的工作壓力;離職原因：合同到期尋找更好發(fā)展* 公

7、司 （ 20XX-02 20XX-01 ）公司性質(zhì)：股份制企業(yè)行業(yè)類別：房地產(chǎn)開發(fā)擔(dān)任職位：客服助理崗位類別：客戶服務(wù)專員/助理工作描述：1.負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)日常接待工作.2. 負(fù)責(zé)客戶辦理入伙手續(xù)，對遺留問題以聯(lián)系單的形式通知地產(chǎn)進(jìn)行整改；3. 負(fù)責(zé)辦理客戶裝修資料收集等手續(xù)和安排日常檢查工作；4. 負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取和催繳工作，統(tǒng)計費(fèi)用催繳的效果和情況，跟進(jìn)處理業(yè)主反饋的相關(guān)問題;離職原因：合同到期尋找更好發(fā)展項目經(jīng)驗;.萬科城（ 20XX-04 至今）擔(dān)任職位：萬科地產(chǎn)客戶關(guān)系中心（客戶經(jīng)理）項目描述：負(fù)責(zé)組織實施萬科城四期、五期、六期（別墅），四期二標(biāo)（高層），使各項交付工作有序順利開展；具

8、體負(fù)責(zé)交付現(xiàn)場的包裝、人員的安排、地產(chǎn)與物業(yè)各部門協(xié)調(diào)等；對在交付現(xiàn)場存在的客戶投拆（重點(diǎn)客戶）進(jìn)行溝通處理，提高集中交付率。期間支援過萬科運(yùn)河?xùn)|一號花園、萬科高爾夫花園、松山湖一號、金域花府、金域藍(lán)灣、各項目的集中交付工作，處理集中交付現(xiàn)場的突發(fā)事件有一定工作經(jīng)驗，使交付現(xiàn)有序進(jìn)行。 責(zé)任描述： 負(fù)責(zé)組織實施萬科城四期、五期、六期（別墅），四期二標(biāo)（高層），使各項交付工作有序順利開展；具體負(fù)責(zé)交付現(xiàn)場的包裝、人員的安排、地產(chǎn)與物業(yè)各部門協(xié)調(diào)等； 對在交付現(xiàn)場存在的客戶投拆 （重點(diǎn)客戶）進(jìn)行溝通處理，提高集中交付率。期間支援過萬科運(yùn)河?xùn)|一號花園、萬科高爾夫花園、松山湖一號、金域花府、金域藍(lán)灣、

9、各項目的集中交付工作，處理集中交付現(xiàn)場的突發(fā)事件有一定工作經(jīng)驗，使交付現(xiàn)有序進(jìn)行。 技能專長專業(yè)職稱：計算機(jī)水平：中級計算機(jī)詳細(xì)技能：1.能熟練使用office word辦公軟;.件及 office excel辦公軟件等 ;2. 能熟練使用集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)郵箱及資料錄入?yún)R總等;技能專長：本人有 9 年多的物業(yè)管理經(jīng)驗具體如下;1、擅長與客戶溝通了解客戶需求撐握客戶心態(tài)，使各項工作做到前面提高客戶滿意度，20XX 年萬科城客戶投拆滿意達(dá)到 98%；2、對項目前期階入及施工階段工程交接施工有較好的工作經(jīng)驗， 使物業(yè)管理接管驗收、交付使用流程有熟練撐握；3、擅長與項目部、承建商、監(jiān)理單位進(jìn)行溝通、交流、

10、協(xié)調(diào)，對存在問題及時反映處理，并多次得到萬科城項目經(jīng)理口頭表場；4、擅長處理物業(yè)管理工作中出現(xiàn)的工程問題及維修工作的安排有較深的工作經(jīng)驗；5、對維護(hù)客戶關(guān)系，本有3 年多的客戶（業(yè)主）投拆處理工作經(jīng)驗；6、具有9 年的豐富物業(yè)管理經(jīng)驗，從前期管理到成熟小區(qū)管理；善于處理公司、業(yè)主等各種關(guān)系、矛盾和糾紛；7、熟悉物業(yè)管理各部門運(yùn)作，能獨(dú)立完成內(nèi)部各種規(guī)章制度，充分發(fā)揮員工積極性、能動性和團(tuán)隊協(xié)作精神，并使之持續(xù)有效執(zhí)行.語言能力普通話：流利粵語：一般;.英語水平：其他：一般其他：一般求職意向發(fā)展方向：1 、負(fù)責(zé)萬科城客戶接待及投拆處理工作，使客戶滿意度在20XX年達(dá)到 98%；2、安排好在建項目

11、的前期介入圖紙檢查、外墻淋水、模擬驗收的各項工作，保證各項目工作順利按時完成。并提供各項存在問題點(diǎn)（詳細(xì)報告）至項目部督促按期整改，按時參加項目群會議了解工程進(jìn)度做好各項工程施工交接問題及時提出合理化建議，并確定最后處理方案；3、加強(qiáng)與客戶、業(yè)主的溝通認(rèn)真履行交付后的日常保修工作，總結(jié)客戶群體；4、加強(qiáng)客戶關(guān)系的維護(hù)，使業(yè)主理解、體諒物業(yè)的難處主動協(xié)助物業(yè)完成投入使用的項目出現(xiàn)的各項問題，爭取與業(yè)主達(dá)成供識為效果；5、認(rèn)真配合銷售部完成各項銷售工作；6、負(fù)責(zé)本項目的工地開放日及交付日的時間及場地安排，確保工地開放日及交付日順利進(jìn)行，現(xiàn)場情況一切順利；7、立足物業(yè)管理行業(yè)發(fā)揮自己特長為企業(yè)尋求更

12、大利益，為業(yè)主提供一個安靜. 和諧的生活與學(xué)習(xí)環(huán)境. 使物業(yè)增值. 保值.8、敢于創(chuàng)新 . 跳戰(zhàn)自我 .;.其他要求：具體面談自身情況自我評價： 本人具有多年的物業(yè)管理及維護(hù)客戶關(guān)系經(jīng)驗，性格溫和處事冷靜，進(jìn)入工作狀態(tài)較快，敢于創(chuàng)新，跳戰(zhàn)自我，并有良好的溝通能力和團(tuán)隊協(xié)作精神，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和敬業(yè)精神 . 并在公司的安排下前往武漢萬科地產(chǎn)學(xué)習(xí)并取得助理物業(yè)管理師證得到公司認(rèn)可 .有較強(qiáng)的自我學(xué)習(xí)能力不斷加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，有能力為企業(yè)尋求更好的發(fā)展機(jī)會。對物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)也對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主負(fù)責(zé)，努力為物業(yè)管理企業(yè)尋求更大化利益，并努力為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的生活與學(xué)習(xí)環(huán)境，使物業(yè)增值、保值。全

13、心服務(wù)于業(yè)主，并為公司樹立良好形象。興趣愛好：篇二：如何做好物業(yè)客服主管如何做好物業(yè)客服主管 時間過的真快，一轉(zhuǎn)眼就在這兩年多了，通過這次的學(xué)習(xí)及兩年的工作歷練，我深切感受到作為一名物業(yè)人員真的不容易，同時也學(xué)會了很多書本上學(xué)不到的知識。在物業(yè)管理服務(wù)工作中，客服員工作是常與業(yè)主來往，直接為業(yè)主服務(wù)的工作，它起到物業(yè)管理服務(wù)公司和業(yè)主之間緩解矛盾、增進(jìn)感情、加深了解進(jìn)而提高物業(yè)利用價值的重要作用。從一定意義上說，物業(yè)管理就是一種;.商品，服務(wù)是這一商品的核心內(nèi)容，只有在服務(wù)上的功夫做到了，才有可能保證物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。一、要有 " 客戶至上 " 的服務(wù)意識，多從業(yè)

14、主的角度來考慮問題。做客戶服務(wù)工作，最根本的就是要有客戶至上的意識和服務(wù)的意識，要善于理解業(yè)主的觀點(diǎn)、體諒業(yè)主，根據(jù)市場變化和實際情況，應(yīng)靈敏的預(yù)見和準(zhǔn)確的掌握業(yè)主的需要，體察他們的情緒及獲得服務(wù)后的反應(yīng)，對業(yè)主的潛在需求進(jìn)行客觀全面的分析論證，進(jìn)一步采取針對性的服務(wù)。另外，要多從業(yè)主的角度來考慮問題，要言行一致，一視同仁，重視對業(yè)主的承諾，不但要說得好更要做得好，因為行動勝過千言萬語，用客服員的真誠態(tài)度和熱情服務(wù)，使業(yè)主感到我們確實是在關(guān)心他，為他著想。二、要有良好的人際溝通和交流的能力，為業(yè)主提供更加完善的服務(wù)。 溝通和交流是達(dá)到我們的目標(biāo)、滿足我們的需要、實現(xiàn)我們抱負(fù)的重要工具之一?？蛻?/p>

15、服務(wù)工作是一個注重人際溝通和交流的部門，要不斷摸索和提高溝通與交流的技巧。首先，要加強(qiáng)內(nèi)部溝通和交流工作，協(xié)調(diào)工作關(guān)系，解決工作難點(diǎn)，掌握內(nèi)部有關(guān)客戶服務(wù)工作的開展情況；其次，應(yīng)注重公司與業(yè)主之間的溝通，做好接待業(yè)主來;.訪、處理好業(yè)主的信函，滿足業(yè)主的各種合理要求，注意搜集業(yè)主的意見和建議，知會相關(guān)人員采取服務(wù)措施，爭取得到業(yè)主和公眾對公司工作的支持和理解。在客戶服務(wù)工作中，如果主觀臆斷，缺乏必要的溝通，忽視對業(yè)主意見的調(diào)查，就會容易出現(xiàn)漏洞和疏忽，導(dǎo)致業(yè)主的不滿。由于溝通是雙向的，既要收集信息又要給予信息，因此，為完善服務(wù)不僅要注意搜集業(yè)主的意見與建議，及時發(fā)現(xiàn)業(yè)主的潛在需求，還要想辦法對

16、這些進(jìn)行分析總結(jié)，知會相關(guān)人員采取服務(wù)措施，從而給業(yè)主一個合理的答復(fù)，盡量營造一個適合業(yè)主的環(huán)境；最后，還應(yīng)和對外公眾關(guān)系保持聯(lián)系，收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料，從而不斷完善并開發(fā)公司的服務(wù)項目。三、妥善處理業(yè)主投訴，使物業(yè)管理服務(wù)工作在投訴中日益完美。對物業(yè)管理服務(wù)公司來說，遇到業(yè)主投訴總是難免的，對于一個有責(zé)任感的客服員應(yīng)該做到：1、始終以積極坦蕩的良好心理承受能力來面對問題和解決問題，不會回避業(yè)主提出的各種問題，把對待投訴當(dāng)成是教育自己的一個契機(jī)，這樣工作的努力才會獲得業(yè)主的認(rèn)同，認(rèn)真分析、總結(jié)業(yè)主的意見和批評才能使物業(yè)管理工作做得更好，可以說，業(yè)主投訴是業(yè)主關(guān)心物業(yè)管理公司，對公司的糾錯能力

17、抱有一定希望和信心的一種表現(xiàn)；;.2、客服員要以禮服人，以情感人，并在業(yè)主投訴時，要有一定的分析判斷問題的能力，能深知業(yè)主投訴的最終目的是什么，要維護(hù)公司的利益，站在業(yè)主的角度，進(jìn)而尋找到處理問題的平衡點(diǎn)。明了有時業(yè)主的意見乃至挑剔會成為我們不斷完善工作的指路牌，同時也要理解作為業(yè)主追求的大多是尊嚴(yán)的滿足，要掌握一些管理技巧，注意方式，講求方法；3、處理業(yè)主投訴應(yīng)做到落實、監(jiān)督、檢查。業(yè)主投訴的最終滿意程度，主要是取決于對他公開抱怨后的特殊關(guān)懷程度，許多對公司懷有感激之情的業(yè)主，往往是那些因投訴問題而得到妥善處理的人。我相信：業(yè)主都是有感情的，也是通情達(dá)理的，公司的廣泛贊譽(yù)及其社會名氣是來自誠

18、實、準(zhǔn)確、細(xì)膩的感情及勤奮服務(wù)。四、做好客戶服務(wù)工作還要擁有大量的信息及相關(guān)的知識，并具備良好的職業(yè)道德?？蛻舴?wù)工作大多常接待業(yè)主咨詢與處理投訴，由于業(yè)主咨詢與處理投訴的問題所涉及的面很廣，包括所在物業(yè)管理公司內(nèi)部信息及外部的公共信息，從而決定了客服員必須掌握大量的信息和相關(guān)的知識，同時要準(zhǔn)備好最新的問詢資料以供業(yè)主隨時咨詢。從事客戶服務(wù)工作的人員還須具備良好的職業(yè)道德和較高的素質(zhì)，要有認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，在任何;.情況下都不能與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)，經(jīng)常使用文明禮貌用語，無論發(fā)生什么問題都能做到鎮(zhèn)定自若，善于掌握自己的語言分寸，沉著大度，不失禮于人，為維護(hù)公司形象而善待每一位業(yè)主?？傊?，

19、做好客戶服務(wù)工作需要探索和完善的東西還有很多，需要我們不斷積累不斷總結(jié)和不斷提高，從細(xì)致的動作到規(guī)范的服務(wù)語言和整體表現(xiàn)，服務(wù)行業(yè)都要有自己的規(guī)范和越來越高的目標(biāo)，因為服務(wù)永遠(yuǎn)都沒有止境！讓我們用日益標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范、優(yōu)美完善的服務(wù)、勇于進(jìn)取的激情和求實創(chuàng)新的精神，使我們的每一位業(yè)主的臉上都洋溢著滿意的笑容！篇三：淺談個人對物業(yè)客服的認(rèn)知淺談個人對物業(yè)客服的認(rèn)知首先很感謝貴公司能給我這次工作學(xué)習(xí)的機(jī)會，我倍感榮幸！我于 20XX 年 6 月 26 日成為公司的一名員工，擔(dān)任物業(yè)客服專員一職，到現(xiàn)在已工作一個多月。這一個月以來非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和指導(dǎo)，在月初的時候我很榮幸的來到句容的分支機(jī)構(gòu)世外邊

20、城會館進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，同事們對我無私的幫助，讓我了解了公司的企業(yè)文化，并且從過去對物業(yè)行業(yè)的迷茫轉(zhuǎn)變到現(xiàn)在對它的正確的認(rèn)知，從而掌握自己本職工作的內(nèi)容。;.培訓(xùn)的第一天，辦公室的主任就對我說了這樣一句讓我印象深刻的話：“閱歷少，社會經(jīng)驗、工作經(jīng)驗不足都沒有關(guān)系，只有肯用心學(xué)習(xí)、慢慢積累，就能進(jìn)步。如果你能把物業(yè)這一行做好，財務(wù)、行政、客服，將來不管從事什么樣子的工作都肯定是沒有問題的?！彪m然是很短的幾句話但是讓我深深的體會到，這不僅是對物業(yè)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，更多的是對人生的學(xué)習(xí)。很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單，不過是接下電話、做下記錄、催繳物業(yè)費(fèi)而已。前期的培訓(xùn)加上在這一個月的工作中經(jīng)歷的各

21、種挑戰(zhàn)，讓我真正認(rèn)識到，要做一名合格、稱職的客服人員，必須具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，最重要的是要具有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況。在這里作為一名客服專員，我的崗位職責(zé)主要就是：1 、負(fù)責(zé)各類檔案的管理和文件傳送工作；2 、監(jiān)督項目外包物業(yè)公司處理住戶投訴，解答并記錄住戶提出的問題；3 、每日對管理區(qū)域進(jìn)行巡視檢查，維護(hù)公共設(shè)施和樓宇的安全、完善、美觀，做好巡視記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時要求物業(yè)公司進(jìn)行處理，必要時及時匯報；4 、負(fù)責(zé)對物業(yè)服務(wù)公司及本部門各類費(fèi)用的辦理結(jié)算，檢查督促物業(yè)服務(wù)公司相關(guān)費(fèi)用收繳是否符合規(guī)定。后面三項的工作內(nèi)容都是以第一項看似簡單的工

22、作作為基礎(chǔ)的，由于現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)還處于前期狀態(tài)，;.涉及到的關(guān)于客服專業(yè)方面的工作不是很多，所以前期給了我一個很好的機(jī)會來扎實工作崗位職責(zé)中各個相關(guān)流程和業(yè)務(wù)知識基礎(chǔ)。在這段時間的工作中我接觸的最多的就是內(nèi)部檔案的管理和文件傳送，看似容易實則細(xì)致的工作。一開始我覺得這很簡單，沒有什么要求，可是上次聽孫總幫我介紹工作崗位職責(zé)相關(guān)事項之后，我才發(fā)現(xiàn)這是一項雖平常但需要很用心的工作。就拿文件收發(fā)為例子吧，首先如果接受了一份文件，那我就先要知道這份文件來自與何處，講的主要內(nèi)容是什么，涉及到的人事物具體有哪些；然后將文件中所敘述的相關(guān)事項正確轉(zhuǎn)達(dá)當(dāng)事人，得到他們的相關(guān)意見、建議或者想法之后需要及時反饋發(fā)文

23、單位或者部門；并且登記臺帳以便日后存檔。同樣的，如果是需要發(fā)送一份文件，首先需要知道文件是發(fā)往何處，從而選擇正確的文件類型發(fā)送；接著我覺得就是發(fā)文中最重要最考驗個人能力的事項就是撰寫發(fā)文內(nèi)容，如何簡明扼要的表述你的思想，讓閱讀者對你來件的意圖一目了然，并且欣然接受你的提議或者要求，這是很重要的，當(dāng)然是這需要一定的業(yè)務(wù)水平和書寫水準(zhǔn)才能做的很好的；撰寫之后等領(lǐng)導(dǎo)指示修改完成后簽字然后發(fā)給要傳達(dá)的單位 （部門）；隨后就要在臺帳上登記情況，進(jìn)行跟蹤反饋，發(fā)文中相關(guān)事項都處理完之后即可進(jìn)行存檔。雖然流程看似簡單，但是做;.的每個流程都需要經(jīng)手人能足夠的細(xì)心和有強(qiáng)大責(zé)任感，不然工作中就會出錯，不能得到完

24、善的處理。工作到目前為止，我覺得我個人存在最大的問題就是缺乏專業(yè)知識和對各工作運(yùn)行模式和流程的不了解。遇到事情之后不知道處理方式是什么、該通過什么途徑取得我想要的資料；對于一件事情的進(jìn)行我不知道下一步應(yīng)該有怎樣的進(jìn)展，在事件的進(jìn)行中不知道該做些什么準(zhǔn)備，更加不能提前做好計劃讓事件有效、順利的發(fā)展，所以我需要以最快的速度盡快掌握公司的運(yùn)作模式以及業(yè)務(wù)專業(yè)知識和工程相關(guān)知識。結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)的要求以及自身的缺點(diǎn)，我覺得在日后的工作中需要通過一些鍛煉培養(yǎng)自己擁有以下幾點(diǎn)個人素質(zhì)：1、樹立信心，肯定自己。如果做什么事都沒有信心，甚至一味的自卑，連做的勇氣都沒有，那更不要提什么成功了，而且在日后的工作中，涉及到

25、與各界人士的交談，如果連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)主會喜歡你，那實在太難為業(yè)主了。充分認(rèn)識自己的能力、素質(zhì)和心理特點(diǎn)，要有實事求是的態(tài)度，不夸大自己的缺點(diǎn)，也不抹殺自己的長處，這樣才能確立恰當(dāng)?shù)淖非竽繕?biāo)。只有接受自己，肯定自己、喜歡自己，才能在交談中展示你積極陽光的一面，這樣就算交談的內(nèi)容沒有達(dá)到客戶的滿意程度，但是你的態(tài)度和行為讓客戶感到很輕松愉快，就會很放心的把事情交給你處理；2、學(xué)習(xí)、具備專業(yè)知識。我個人覺得信心和知識是相;.輔相成的，已經(jīng)發(fā)現(xiàn)和承認(rèn)了自卑的存在，這就相當(dāng)于成功了一大半，后面要做的就是設(shè)法彌補(bǔ)，我覺得應(yīng)該從努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識開始。面對客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復(fù)，“我回去查查看”、“這個問題我請經(jīng)理來跟你說明”、“這一點(diǎn)我不太清楚”，這樣絕對不是個專業(yè)工作者的態(tài)度，于是你的價值馬上被打折扣，不僅不能讓每一個客戶對我們產(chǎn)生信任感，還會又把我們打回自卑的行列中，豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器，只有等我們具備的了一定的知識量，所面對的事情自己都能勝任和掌控，