溝通的重要性

1、.溝通的重要性所謂有效的溝通，是通過聽、說、讀、寫等載體，通過演講、會見、對話、討論、信件等方式將思維準確、恰當?shù)乇磉_出來，以促使對方接受。有效溝通越來越多的被應用在企業(yè)管理上，常見主流商業(yè)管理課程如 EMBA、MBA及其他各類企業(yè)培訓等均將“有效溝通”作為管理者必備的一項素質(zhì)要求包含在內(nèi)。溝通的重要性第一個功能是傳遞信息的功能。人們通過溝通交流可以交換傳遞信息。第二個功能是心理保健的功能。有時候我們家里有一些事，到晚上大家一起鍛煉，除了鍛煉以外其實大家會在一起還有時間聊 聊天，家長里短，哪家有什么不高興的事，夫妻吵架了聊一聊，這就是一個心理保健功能。不一定什么事非得去找個心理咨詢師， 我們好

2、多人互相都能排解的。第三個功能是形成和發(fā)展社會心理的功能。人要形成他的社會角色，什么樣角色做什么樣的事，負擔什么樣的責任。這個都是通過交流別人告訴你的。你當小孩應該怎么樣，上學了爹媽告訴你，聽老師話，上課要舉手，不能隨便出去溜達等，都是通過交流來形成社會心理的功能，形成社會角色都離不開人際交流。第四個功能是自我認識功能。以人為鏡，人的缺點有的自己不知道，愛跟別人交流的人對自己的認識比較全面。因為你從別人 的嘴里聽到你是這樣的，好的在哪，不好的地方在哪，你聽明白了，你要愿意改的話就改了。;.第五個個功能是人際協(xié)調(diào)功能。有了溝通你才能協(xié)調(diào)，沒有溝通那怎么協(xié)調(diào)。這種有溝通、有協(xié)調(diào)也能做成很多事情。溝

3、通不 好大家互相拆墻腳，這件事就做不好了。溝通的重要性“企業(yè)即人”，每一項經(jīng)營管理事務都需要人去調(diào)研、決策、執(zhí)行、反饋。人是企業(yè)最珍貴的資源，也是最不穩(wěn)定的資源，關(guān)鍵在于開發(fā)和整合，因為人是有感情的，有思想的，任何行為無不受到觀念和情感的支配。隨著人本經(jīng)濟和企業(yè)文化管理模式的深入，內(nèi)部溝通具有日益重要的戰(zhàn)略意義，它有利于企業(yè)文化氛圍的形成，有利于職能部門之間的協(xié)作配合; 有利于員工共識的實現(xiàn)，形成統(tǒng)一的價值觀和強大的凝聚力; 有利于滿足員工的心理需要，實現(xiàn)自主管理和人本管理 ; 有利于增強員工的主人翁責任感，調(diào)動員工參與公司經(jīng)營管理的積極性和創(chuàng)造性，使人力資源向人力資本轉(zhuǎn)變 ; 有利于保持企業(yè)

4、文化網(wǎng)絡暢通和信息資源共享 ; 有利于建立溝通、學習、交流、協(xié)作的奮進平臺，打造成一支學習型員工隊伍。有團隊、有管理，就必然需要溝通，唯有溝通才能減輕磨擦、化解矛盾、消除誤解、避免沖突，發(fā)揮團隊和管理的最佳效能。人有悲歡離合，市場有起有落，當企業(yè)處于不利的市場環(huán)境威脅甚至面臨危機時，會造成員工士氣普遍低落和群體離心力，這時就需要大范圍地交流溝通，鼓動員工的戰(zhàn)斗精神，激勵他們的信心和忠誠，恢復士氣。當企業(yè)有重大舉措，如領導班子更替、經(jīng)營戰(zhàn)略重大調(diào)整、大項目上馬、新規(guī)章制度出臺等，除商業(yè)秘密外，事先要盡可能地讓更多的員工知情、參與，聽聽他們的意見，增強員工的主人翁責任感 ; 決策后，要迅速地作出詳

5、細的解釋說明，排除員工的疑慮，統(tǒng)一認識，堅定信心。“人上一百，形形色色”，由于員工之間的思想觀;.念、價值取向、知識結(jié)構(gòu)、性格氣質(zhì)、思維能力、工作方法等方面的個性差異，甚至在一個團隊內(nèi)部存在巨大差異時，必然導致相互不理解、不信任、不合作，造成各自為戰(zhàn)的緊張關(guān)系。這時需要溝通疏導，屬于思想觀念和工作態(tài)度的，要進行耐心細致的說服教育和幫助引導 ; 屬于人際關(guān)系問題的，要巧妙地去協(xié)調(diào)，化解矛盾 ; 屬于能力問題的，要采取組織措施，盡量不小才大用或大才小用，盡量做到“一室不容二虎”。溝通無處不在，是雙向互動的。但如果一個組織內(nèi)部缺乏溝通氛圍，其領導人是有很大責任的。溝通是領導的基本素質(zhì)，是管理工作的基

6、本內(nèi)容。溝通是文化的交流，是情感的共鳴，在價值取向多元化和性格氣質(zhì)個性化的今天，溝通更需要科學的技巧和正確的方法。用正確的方法做正確的事，事半功倍; 用正確的方法做不正確的事，事半禍倍。企業(yè)要搞好內(nèi)部溝通，首先要通過現(xiàn)代企業(yè)文化建設，打破等級制度，樹立全員溝通理念，創(chuàng)造人人能溝通、時時能溝通、事事能溝通的良好氛圍。其次，要建立健全有效的溝通渠道。企業(yè)領導人、部門主管要帶頭溝通，有民主作風，定期開展接待日、開展座談會、開展企業(yè)形勢通報會、開展聯(lián)歡活動。盡可能與下屬員工多聯(lián)系，多談心，增進了解和信任，通過雙向交流和信息互動反饋，使內(nèi)部溝通渠道暢通無阻。也可以通過內(nèi)部刊物、內(nèi)部網(wǎng)絡系統(tǒng)等形式上情下達

7、、下情上傳，做到信息收集制度化，信息內(nèi)容系統(tǒng)化，信息傳遞規(guī)范化，信息處理網(wǎng)絡化。第三點，用同心理思想溝通。遇到溝通障礙時，不管是個人與個人之間還是部門與部門之間，雙方要批評與自我批評，換位思考，肯定對方的長處，善于聆聽各方面的看法和意見，即使自己有理有據(jù)也要謙讓三分，不要得理不饒人，要給他人一個改正錯誤、統(tǒng)一認識的機會，要幫助輔導對方而不是打擊報復。;.企業(yè)領導人、部門主管要放下架子、俯下身子 ; 下屬要直起脖子、壯起膽子，雙方坦誠平等的交流各自的思想和看法。領導的心胸要開闊些，品德要大度無私，不要與下屬斤斤計較，工作作風要正派，以自己的人格魅力去為下屬帶好頭、服好務。第四點，公正的解決問題。

8、首先要及時掌握事態(tài)的來龍去脈，分析原因，對癥下藥。當問題出現(xiàn)時，不要急于判定誰是誰非，不要讓它擴散傳播，盡可能控制在一定范圍內(nèi)，否則只會進一步擴大問題。在解決問題時，要尊重事實，尊重人性和個性差異，要有理有據(jù)有節(jié)，爭取雙方都能接受，不計前嫌，握手言和。第五點，有效運用手中掌握的文化網(wǎng)絡。企業(yè)文化網(wǎng)絡是企業(yè)內(nèi)部一種非正式的聯(lián)系手段，網(wǎng)絡中人沒有等級的界限，他們通過非正式渠道傳遞并解釋企業(yè)的各種信息，有機而又無形地把企業(yè)的各部分員工聯(lián)系起來。網(wǎng)絡中人有其特殊的身份和作用，他們一頭與企業(yè)高層關(guān)系密切，一頭直接活動在員工之中對話，可以起到上情下傳、下情上達、左右輻射的信息載體作用。第六點，對權(quán)力和制度

9、的思考。現(xiàn)代企業(yè)管理中，企業(yè)文化和價值理念等軟約束力對員工的規(guī)范作用已經(jīng)超越了過去過分信賴的權(quán)力、等級、制度等硬約束力。企業(yè)領導人、部門主管要與時俱進地樹立以人為本、讓員工自主管理的理念，對下屬的管理主要體現(xiàn)在工作方向和團隊目標上，手段體現(xiàn)在文化引導和人格魅力感染上，合理運用手中的職權(quán)。一般情況下，不要過多地干涉他們的“內(nèi)政”，要學會當教練而不是當家長，信任下屬并放權(quán)給他們，讓他們在企業(yè)統(tǒng)一價值理念和整體目標的前提下，放開手腳自主地開展工作，以激勵他們的主動性、創(chuàng)造性，鍛煉他們獨立辦事能力，充分發(fā)掘自身潛能。同時要擴大下屬的知情權(quán)和參與權(quán)，不要有“武大郎開店”的;.哲學，怕下屬超越、取代自己而

10、在工作上疏遠甚至于壓制他。還有，在用人上要有公開、公正、平等、擇優(yōu)的競爭機制，打破“論資排輩”、“平衡照顧”的陋習。分管領導不要搞小幫派、小團伙，不要講親疏好惡、安插親信排斥異己，要一切為了企業(yè)利益不拘一格用真才，避免大才小用、小才大用，避免“一室二虎”的人才內(nèi)耗，否則很難營造良好的溝通氛圍。溝通的重要性一是正確 (Correct) ，即溝通信息的正確性。信息的正確傳遞是工作順利開展的基礎。在溝通中，我們可能會因為客觀環(huán)境或主觀情緒影響，不能將信息正確地傳達給對方，這樣將會影響或延緩工作的開展。在傳遞信息時，我們的表達和訴求必須完整、系統(tǒng)、準確，必要時還要進行驗證確認，確保對方準確無誤地接受。只有正確的傳遞信息，才有可能讓信息落地生根，收獲成果，讓我們的工作生活越來越輕松，愉悅。二是完整 (Complete) ，即在溝通中，雙方將自己要說的內(nèi)容說得完整。信息完整是工作順利進行的保證，如果掌握的信息支離破碎，殘破不全的話，我們將難以做出正確的判斷和科學的決策，執(zhí)行起來難免走樣。如果我們將信息完整的傳遞給了對方，并且還有其他方面信息的話，對方感到的不僅是我