創(chuàng)造基于能力的企業(yè)文化課件

1、創(chuàng)造基于能力的企業(yè)文化創(chuàng)造基于能力的企業(yè)文化任冠清組織和員工組織和員工 組織：是生氣勃勃、充滿活力、助人成長的場所，人組織：是生氣勃勃、充滿活力、助人成長的場所，人們在此確立和實現(xiàn)富有挑戰(zhàn)性的目標，并為獲得成功們在此確立和實現(xiàn)富有挑戰(zhàn)性的目標，并為獲得成功而承擔責任。而承擔責任。 有正規(guī)的組織結(jié)構(gòu)順序、正規(guī)的權(quán)力等級、正規(guī)的決有正規(guī)的組織結(jié)構(gòu)順序、正規(guī)的權(quán)力等級、正規(guī)的決策程序、各種規(guī)章制度。策程序、各種規(guī)章制度。 員工：自覺自愿地力求滿足他們的內(nèi)部客戶和外部客員工：自覺自愿地力求滿足他們的內(nèi)部客戶和外部客戶，努力提高自身素質(zhì)，在學習和成長過程中成為具戶，努力提高自身素質(zhì)，在學習和成長過程中成

2、為具有更高滿意度、更強工作能力的團隊成員和員工。有更高滿意度、更強工作能力的團隊成員和員工。 經(jīng)理層：以身作則、領(lǐng)導下屬；經(jīng)理層：以身作則、領(lǐng)導下屬； 十分善于激勵和培養(yǎng)他人，以富有建設(shè)性的反饋意見十分善于激勵和培養(yǎng)他人，以富有建設(shè)性的反饋意見 和指導使下屬獲得更高的績效。和指導使下屬獲得更高的績效。 幫助員工與組織的發(fā)展方向和目標保持一致，通過創(chuàng)造幫助員工與組織的發(fā)展方向和目標保持一致，通過創(chuàng)造 性的、不斷變化的方法建立起員工對組織的忠誠。性的、不斷變化的方法建立起員工對組織的忠誠。 高級管理層：是戰(zhàn)略思想家和富有遠見的領(lǐng)導者，他們洞察行業(yè)高級管理層：是戰(zhàn)略思想家和富有遠見的領(lǐng)導者，他們洞察

3、行業(yè) 發(fā)展趨勢、基于組織的優(yōu)勢、劣勢和在競爭中所處發(fā)展趨勢、基于組織的優(yōu)勢、劣勢和在競爭中所處 的位置制定長遠的戰(zhàn)略計劃。的位置制定長遠的戰(zhàn)略計劃。 將遠景目標傳送組織中的每一員，激勵員工傾注全將遠景目標傳送組織中的每一員，激勵員工傾注全 力，為實現(xiàn)遠景目標共同努力。力，為實現(xiàn)遠景目標共同努力。組織成功因素組織成功因素 組織中領(lǐng)導層的能力；組織中領(lǐng)導層的能力； 文化被定義為人們代代相傳的生活方式，包括語言、文化被定義為人們代代相傳的生活方式，包括語言、信仰、價值觀、社會習俗、行為方式、社會規(guī)范、社信仰、價值觀、社會習俗、行為方式、社會規(guī)范、社會結(jié)構(gòu)和等級、共有的知識、經(jīng)濟體系和物質(zhì)文明；會結(jié)構(gòu)

4、和等級、共有的知識、經(jīng)濟體系和物質(zhì)文明； 企業(yè)文化是組織的生活方式，由員工企業(yè)文化是組織的生活方式，由員工“世代世代”相傳；相傳； 我們是誰？我們是誰？ 我們的信念是什么？我們的信念是什么？ 我們應該做什么？我們應該做什么？ 如何去做？如何去做？ 企業(yè)文化制定著游戲規(guī)則，人們?yōu)榱藞猿治幕芷髽I(yè)文化制定著游戲規(guī)則，人們?yōu)榱藞猿治幕?絕變化；絕變化；文化文化 文化是習得的；文化是習得的；社會規(guī)范和習俗存在于每一種文化中；社會規(guī)范和習俗存在于每一種文化中；文化大都是下意識起作用的；文化大都是下意識起作用的；文化的品質(zhì)和特征由許多社會機制和程序控制的；文化的品質(zhì)和特征由許多社會機制和程序控制的；

5、文化要素是代代相傳的；文化要素是代代相傳的；社會習俗和認同的方式與道德上的正確性和優(yōu)越性相關(guān)；社會習俗和認同的方式與道德上的正確性和優(yōu)越性相關(guān)；文化行為也給人們以舒適感和熟悉感。文化行為也給人們以舒適感和熟悉感。文化特點文化特點企業(yè)文化改進企業(yè)文化改進所有與組織發(fā)展相關(guān)的價值觀念和行為模式都是企業(yè)文所有與組織發(fā)展相關(guān)的價值觀念和行為模式都是企業(yè)文化的一部分，企業(yè)發(fā)展體現(xiàn)在更多為客戶著想、提高效化的一部分，企業(yè)發(fā)展體現(xiàn)在更多為客戶著想、提高效率、降低成本、更具有團隊精神、更有全局意識。率、降低成本、更具有團隊精神、更有全局意識。 今天的市場形勢要求企業(yè)文化必須作出以上改變；今天的市場形勢要求企業(yè)

6、文化必須作出以上改變； 導致企業(yè)文化變化的另一因素是聘用合同的變化；導致企業(yè)文化變化的另一因素是聘用合同的變化；常見的阻礙常見的阻礙 部門經(jīng)理之間缺乏相互批評的氛圍，更愿意避免沖突；部門經(jīng)理之間缺乏相互批評的氛圍，更愿意避免沖突； 下屬下屬“不要招惹是非不要招惹是非”，不愿說出真實想法；，不愿說出真實想法； 人們在工作中缺乏主動性；人們在工作中缺乏主動性； 不給員工直接反饋意見，在背后批評員工；不給員工直接反饋意見，在背后批評員工； 員工只做出必須的承諾，在履行承諾時交差了事；員工只做出必須的承諾，在履行承諾時交差了事；文化變革中的阻力文化變革中的阻力 企業(yè)政策和管理程序；企業(yè)政策和管理程序；

7、 習慣、慣例和傳統(tǒng)；習慣、慣例和傳統(tǒng)； 信念；信念； 企業(yè)社會化過程；企業(yè)社會化過程；文化與能力文化與能力 招聘決定那些人將加入到組織中，以及他們的能力高招聘決定那些人將加入到組織中，以及他們的能力高低；低； 獎勵機制向員工傳達組織對能力的重視程度；獎勵機制向員工傳達組織對能力的重視程度； 決策影響著授權(quán)他人、主動性和激勵他人的能力；決策影響著授權(quán)他人、主動性和激勵他人的能力； 企業(yè)理論企業(yè)理論-使命、遠景和價值體系使命、遠景和價值體系-與所有能力息息相與所有能力息息相關(guān)；關(guān)； 工作慣例和管理程序使員工認識到他們應該具備多少工作慣例和管理程序使員工認識到他們應該具備多少能力；能力； 對員工培訓

8、和培養(yǎng)的重視向員工傳達著不斷發(fā)展自我對員工培訓和培養(yǎng)的重視向員工傳達著不斷發(fā)展自我能力的重要性；能力的重要性； 培養(yǎng)領(lǐng)導者的組織程序直接影響著領(lǐng)導能力；培養(yǎng)領(lǐng)導者的組織程序直接影響著領(lǐng)導能力；成功企業(yè)文化成功企業(yè)文化 成功的企業(yè)文化促進員工的發(fā)展，鼓勵員工最大限度地影響組成功的企業(yè)文化促進員工的發(fā)展，鼓勵員工最大限度地影響組 織；織； 為能力出眾的員工開辟施展才華并對組織產(chǎn)生重大影響的途徑；為能力出眾的員工開辟施展才華并對組織產(chǎn)生重大影響的途徑； 創(chuàng)造出使員工全身心投入工作、迎接挑戰(zhàn)并積極工作的氛圍；創(chuàng)造出使員工全身心投入工作、迎接挑戰(zhàn)并積極工作的氛圍； 通過薪酬和表彰機制獎勵員工的出色績效和

9、對組織成功做出的通過薪酬和表彰機制獎勵員工的出色績效和對組織成功做出的貢獻；貢獻；目前狀況目前狀況 很少有組織達到最大限度的成功和最高的生產(chǎn)率：很少有組織達到最大限度的成功和最高的生產(chǎn)率： 管理者大多不善于戰(zhàn)略性思維：往往善于救火而不善于分析造管理者大多不善于戰(zhàn)略性思維：往往善于救火而不善于分析造成失火的原因；成失火的原因； 管理者不善于激勵他人；管理者不善于激勵他人； 管理者不善于培養(yǎng)他人；管理者不善于培養(yǎng)他人； 管理者對他們承受的管理職責缺乏整體意識；管理者對他們承受的管理職責缺乏整體意識； 企業(yè)文化自身不能發(fā)掘員工的最佳狀態(tài)；企業(yè)文化自身不能發(fā)掘員工的最佳狀態(tài)；文化戰(zhàn)略中的要素文化戰(zhàn)略中

10、的要素 1、對理想文化的清楚認識；、對理想文化的清楚認識； 2、對組織使命的陳述；、對組織使命的陳述； 3、支持和支撐理想文化的一整套價值觀和原則；、支持和支撐理想文化的一整套價值觀和原則； 4、幫助人們改變思維和行為方式的語言和思維框架；、幫助人們改變思維和行為方式的語言和思維框架； 5、對當前企業(yè)文化的深入分析，確定文化變革過程中的有利因、對當前企業(yè)文化的深入分析，確定文化變革過程中的有利因 素和制約因素；素和制約因素； 6、為創(chuàng)造理想中的文化，制定一整套目標，促成信念、行為和、為創(chuàng)造理想中的文化，制定一整套目標，促成信念、行為和 體制上的變革；體制上的變革； 7、確定一個包含了創(chuàng)新精神、

11、戰(zhàn)術(shù)思想、實施步驟和時間表等、確定一個包含了創(chuàng)新精神、戰(zhàn)術(shù)思想、實施步驟和時間表等 諸多要素的計劃，其目的是開辟一條詳盡的途徑，將你從當諸多要素的計劃，其目的是開辟一條詳盡的途徑，將你從當 前文化引向理想文化；前文化引向理想文化； 8、用以衡量、監(jiān)控和改善通向理想文化進程的體制；、用以衡量、監(jiān)控和改善通向理想文化進程的體制；理想的領(lǐng)導者理想的領(lǐng)導者 理想的領(lǐng)導者富有遠見卓識；理想的領(lǐng)導者富有遠見卓識； 善于描述理想文化的前景；善于描述理想文化的前景； 激勵他人不僅希望得到新的文化，而且愿意投身于它的實現(xiàn)；激勵他人不僅希望得到新的文化，而且愿意投身于它的實現(xiàn)； 他們做出表率；他們做出表率； 他們

12、善于溝通；他們善于溝通； 將他們的使命、遠景目標、價值觀念和計劃在組織上傳下達；將他們的使命、遠景目標、價值觀念和計劃在組織上傳下達； 他們是導師、是教練；他們是導師、是教練； 幫助人們看到自己的潛能，發(fā)現(xiàn)前進途中的障礙、制定計劃改幫助人們看到自己的潛能，發(fā)現(xiàn)前進途中的障礙、制定計劃改變自己的行為；變自己的行為；能力的類型能力的類型 完成任務的能力；完成任務的能力； 人際交往能力；人際交往能力； 個人素質(zhì)能力；個人素質(zhì)能力； 管理能力管理能力; 領(lǐng)導藝術(shù)能力；領(lǐng)導藝術(shù)能力； 完成任務的能力（完成任務的能力（1010） 以業(yè)績?yōu)閷?；以業(yè)績?yōu)閷颍?績效管理；績效管理； 影響力；影響力； 主動性

13、；主動性； 生產(chǎn)效率；生產(chǎn)效率； 靈活性；靈活性； 創(chuàng)新能力；創(chuàng)新能力； 質(zhì)量關(guān)注意識；質(zhì)量關(guān)注意識； 不斷改進的精神；不斷改進的精神； 專業(yè)知識技能；專業(yè)知識技能；完成任務的能力（完成任務的能力（1010） 以業(yè)績?yōu)閷颍禾魬?zhàn)性目標的建立、付出努力并最終實現(xiàn)；以業(yè)績?yōu)閷颍禾魬?zhàn)性目標的建立、付出努力并最終實現(xiàn)； 確立可實現(xiàn)的目標；確立可實現(xiàn)的目標； 為實現(xiàn)目標作出努力；為實現(xiàn)目標作出努力； 建立評估行為和績效的標準；建立評估行為和績效的標準； 績效管理：制定戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)計劃、監(jiān)控評估員工績效并解決績效績效管理：制定戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)計劃、監(jiān)控評估員工績效并解決績效 過程中的問題的能力；過程中的問題的能力；

14、 注重員工績效的質(zhì)量和數(shù)量；注重員工績效的質(zhì)量和數(shù)量； 清晰明了設(shè)定具體工作達到的目的，并跟蹤進展情況；清晰明了設(shè)定具體工作達到的目的，并跟蹤進展情況； 尋求他人對員工績效的反饋；尋求他人對員工績效的反饋； 影響力：顯示出能力模式自身的重要性；影響力：顯示出能力模式自身的重要性； 準備并稱述有說服力的觀點解決他人的憂慮、愿望和需求；準備并稱述有說服力的觀點解決他人的憂慮、愿望和需求； 引發(fā)反對意見，并作出有效的反應；引發(fā)反對意見，并作出有效的反應；更高：更高： 辨別關(guān)鍵的決策者和影響這些決策者的人；辨別關(guān)鍵的決策者和影響這些決策者的人； 預見可能出現(xiàn)的反應和反對意見，并計劃如何解決預見可能出現(xiàn)

15、的反應和反對意見，并計劃如何解決完成任務的能力（完成任務的能力（1010） 主動性；主動性； 無須別人請求或要求便采取行動；無須別人請求或要求便采取行動； 以個人或小組為單位，主動展開項目實施，并為其成功擔負所有以個人或小組為單位，主動展開項目實施，并為其成功擔負所有責任；責任； 生產(chǎn)效率：快速地、高質(zhì)量地、最小的資源代價來完成某項工生產(chǎn)效率：快速地、高質(zhì)量地、最小的資源代價來完成某項工 作的能力；作的能力； 以高效率完成工作；以高效率完成工作； 將任務分解成若干組成部分；將任務分解成若干組成部分； 在資源緊缺的情況下也能夠有效分配、利用資源；在資源緊缺的情況下也能夠有效分配、利用資源； 靈活

16、性：快速、高效適應環(huán)境并作出反應；靈活性：快速、高效適應環(huán)境并作出反應； 注重員工績效的質(zhì)量和數(shù)量；注重員工績效的質(zhì)量和數(shù)量； 清晰明了設(shè)定具體工作達到的目的，并跟蹤進展情況；清晰明了設(shè)定具體工作達到的目的，并跟蹤進展情況； 尋求他人對員工績效的反饋；尋求他人對員工績效的反饋；完成任務的能力（完成任務的能力（1010） 創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力:人們創(chuàng)造新的觀念、工作方法、解決方案和產(chǎn)品能力。人們創(chuàng)造新的觀念、工作方法、解決方案和產(chǎn)品能力。 支持并執(zhí)行新的工作方法和程序；支持并執(zhí)行新的工作方法和程序； 事前對新的想法和思想進行試驗、確證、修改和改進，使他們發(fā)事前對新的想法和思想進行試驗、確證、修改和改

17、進，使他們發(fā)揮最大作用；揮最大作用； 質(zhì)量關(guān)注意識：質(zhì)量關(guān)注意識： 精心準備材料、方法和資源；精心準備材料、方法和資源； 監(jiān)控他人工作的準確性和質(zhì)量，采取措施改正錯誤；監(jiān)控他人工作的準確性和質(zhì)量，采取措施改正錯誤； 不斷改進的精神不斷改進的精神: 對管理體制、管理程序、員工績效趨勢定期進行分析，找到改進對管理體制、管理程序、員工績效趨勢定期進行分析，找到改進機會；機會； 為其他人提供解決問題、改進工作程序的手段和方法；為其他人提供解決問題、改進工作程序的手段和方法； 完成任務的能力（完成任務的能力（1010） 專業(yè)知識技能專業(yè)知識技能:專業(yè)技能知識在員工的總體績效的預見性比不上專業(yè)技能知識在員

18、工的總體績效的預見性比不上 行為能力，但沒有一定的專業(yè)技能，對于需要特行為能力，但沒有一定的專業(yè)技能，對于需要特 定專業(yè)知識的工作再強的行為能力也不行。定專業(yè)知識的工作再強的行為能力也不行。 具備并能夠運用基本技術(shù)和概念方面的知識；具備并能夠運用基本技術(shù)和概念方面的知識； 通過改進現(xiàn)有方法開發(fā)技術(shù)解決方案，有時創(chuàng)造新的方法和技術(shù)；通過改進現(xiàn)有方法開發(fā)技術(shù)解決方案，有時創(chuàng)造新的方法和技術(shù)；人際交往能力（人際交往能力（8 8） 團隊精神；團隊精神； 以服務為導向；以服務為導向； 人際意識；人際意識； 對組織的認識；對組織的認識； 建立良好的關(guān)系；建立良好的關(guān)系； 解決沖突的能力；解決沖突的能力；

19、溝通能力；溝通能力； 跨文化的敏感意識；跨文化的敏感意識；人際交往能力（人際交往能力（8 8） 團隊精神團隊精神: 履行對其他團隊成員承諾的義務；履行對其他團隊成員承諾的義務； 對其他成員的工作提出反饋意見，幫助他們成為更出色的團隊成對其他成員的工作提出反饋意見，幫助他們成為更出色的團隊成員；員； 以服務為導向：有外部客戶和內(nèi)部客戶以服務為導向：有外部客戶和內(nèi)部客戶 對客戶要求及時的、專業(yè)的精神做出反應；對客戶要求及時的、專業(yè)的精神做出反應； 聽取客戶反饋意見，控制他們的滿意度；聽取客戶反饋意見，控制他們的滿意度； 人際意識人際意識:重要組成部分就是有效傾聽。重要組成部分就是有效傾聽。 仔細傾

20、聽他人的想法和憂慮；仔細傾聽他人的想法和憂慮； 以他人不感受威脅的方式與他人探討敏感問題；以他人不感受威脅的方式與他人探討敏感問題； 人際交往能力（人際交往能力（8 8） 對組織的認可對組織的認可: 隨時掌握正式和非正式的溝通渠道和工作匯報關(guān)系；隨時掌握正式和非正式的溝通渠道和工作匯報關(guān)系； 根據(jù)組織文化，制定相應的策略以獲得實施項目和戰(zhàn)略方針的機根據(jù)組織文化，制定相應的策略以獲得實施項目和戰(zhàn)略方針的機會。會。 建立良好的關(guān)系：建立良好的關(guān)系： 能夠與各種類型的人融洽相處；能夠與各種類型的人融洽相處； 根據(jù)他人的個性特點和文化特征調(diào)整溝通方式。根據(jù)他人的個性特點和文化特征調(diào)整溝通方式。 解決沖

21、突的能力解決沖突的能力:沖突各方充分發(fā)表意見，最后達成最有效、最沖突各方充分發(fā)表意見，最后達成最有效、最 優(yōu)雅的解決問題的方案。優(yōu)雅的解決問題的方案。 不以帶有攻擊性或貶低他人的方式表達不同意見；不以帶有攻擊性或貶低他人的方式表達不同意見； 知道何時應該妥協(xié)，何時應該堅持立場；知道何時應該妥協(xié)，何時應該堅持立場； 人際交往能力（人際交往能力（8 8） 溝通能力溝通能力: 清晰地組織和表達思想；清晰地組織和表達思想； 創(chuàng)造性地發(fā)現(xiàn)和利用有效的溝通手段和渠道。創(chuàng)造性地發(fā)現(xiàn)和利用有效的溝通手段和渠道。 跨文化的敏感意識：跨文化的敏感意識： 注意培養(yǎng)對不同文化及其背景的知識和理解；注意培養(yǎng)對不同文化及

22、其背景的知識和理解； 了解文化差異并以此為基礎(chǔ)改變溝通和行為方式。了解文化差異并以此為基礎(chǔ)改變溝通和行為方式。個人素質(zhì)能力（個人素質(zhì)能力（7 7） 正直誠信；正直誠信； 自我發(fā)展能力；自我發(fā)展能力； 決斷能力；決斷能力； 決策能力；決策能力； 應對壓力；應對壓力； 分析思維能力；分析思維能力； 概念思維能力；概念思維能力；個人素質(zhì)能力（個人素質(zhì)能力（7 7） 正直誠信正直誠信:常常勇于承認錯誤，并對其行為負責；能力低下者最常常勇于承認錯誤，并對其行為負責；能力低下者最 明顯的標志是維護自己。明顯的標志是維護自己。 履行自己的承諾和達成的協(xié)議；履行自己的承諾和達成的協(xié)議； 勇于承認錯誤，不怕可能

23、存在的負面后果。勇于承認錯誤，不怕可能存在的負面后果。 自我發(fā)展能力：表現(xiàn)其不斷成長、學習和發(fā)展的愿望的能力。自我發(fā)展能力：表現(xiàn)其不斷成長、學習和發(fā)展的愿望的能力。 找出應該得到發(fā)展的個人技能范疇；找出應該得到發(fā)展的個人技能范疇； 尋找對個人長處和弱點的反饋意見。尋找對個人長處和弱點的反饋意見。 決斷能力：及時做出決策的能力和行動時機到來時對某一群體的決斷能力：及時做出決策的能力和行動時機到來時對某一群體的 控制能力?？刂颇芰?。 待選方案及其后果一旦明朗及時做出決策；待選方案及其后果一旦明朗及時做出決策； 當需要推動行動和決策發(fā)生時，能夠控制某個群體。當需要推動行動和決策發(fā)生時，能夠控制某個群

24、體。個人素質(zhì)能力（個人素質(zhì)能力（7 7） 決策能力：決策能力： 分析待選方案的短期后果或意義，并以次為決策基礎(chǔ)；分析待選方案的短期后果或意義，并以次為決策基礎(chǔ)； 決策之前充分收集信息，發(fā)現(xiàn)認識上的差距和分歧；決策之前充分收集信息，發(fā)現(xiàn)認識上的差距和分歧； 預測不同待選方案的長期后果意義。預測不同待選方案的長期后果意義。 應對壓力：應對壓力： 壓力下保持冷靜；壓力下保持冷靜； 以有助于緩解壓力而又不損害你的人際關(guān)系或工作效率的方式表以有助于緩解壓力而又不損害你的人際關(guān)系或工作效率的方式表達情感。達情感。 分析思維能力：分析思維能力： 將概念、難題和問題分解為各組成部分；將概念、難題和問題分解為各

25、組成部分； 分析某一決策可能產(chǎn)生的代價、利益、風險和成功的機會。分析某一決策可能產(chǎn)生的代價、利益、風險和成功的機會。個人素質(zhì)能力（個人素質(zhì)能力（7 7） 概念思維能力概念思維能力: 發(fā)現(xiàn)某一情況中的首要或潛在的問題；發(fā)現(xiàn)某一情況中的首要或潛在的問題； 創(chuàng)造及利用實例或比喻幫助他人理解概念。創(chuàng)造及利用實例或比喻幫助他人理解概念。管理能力（管理能力（4 4）銷售經(jīng)理出現(xiàn)空缺，提拔最好的銷售人員為銷售經(jīng)理，常見出色的銷售經(jīng)理出現(xiàn)空缺，提拔最好的銷售人員為銷售經(jīng)理，常見出色的銷售人員變?yōu)槠狡降慕?jīng)理：銷售人員變?yōu)槠狡降慕?jīng)理： 團隊建設(shè)能力；團隊建設(shè)能力； 激勵他人；激勵他人； 授權(quán)他人；授權(quán)他人； 培養(yǎng)

26、他人；培養(yǎng)他人；管理能力（管理能力（4 4） 團隊建設(shè)能力：團隊建設(shè)能力： 為項目的開展建立工作指南，向團隊成員分配任務；為項目的開展建立工作指南，向團隊成員分配任務； 幫助清除組織面臨的障礙，發(fā)現(xiàn)對團隊有利的資源。幫助清除組織面臨的障礙，發(fā)現(xiàn)對團隊有利的資源。（團隊建設(shè)階段：形成期、規(guī)范期、沖突期、產(chǎn)出期）（團隊建設(shè)階段：形成期、規(guī)范期、沖突期、產(chǎn)出期） 激勵他人：提高他人對工作投入程度的能力。激勵他人：提高他人對工作投入程度的能力。 迅速認識到并處理士氣問題；迅速認識到并處理士氣問題； 用多種方法激勵他人，為其注入活力。用多種方法激勵他人，為其注入活力。管理能力（管理能力（4 4） 授權(quán)他

27、人：不善于授權(quán)他人的管理者往往成為公司的瓶頸。授權(quán)他人：不善于授權(quán)他人的管理者往往成為公司的瓶頸。 允許別人犯錯誤，為他人學習和成長承擔風險；允許別人犯錯誤，為他人學習和成長承擔風險； 以員工才干和潛能為標準，將責任授予他人。以員工才干和潛能為標準，將責任授予他人。 培養(yǎng)他人：培養(yǎng)他人： 對每個員工的長處和弱項作出準確的反饋；對每個員工的長處和弱項作出準確的反饋； 幫助他人考察他們成長和發(fā)展過程中的障礙。幫助他人考察他們成長和發(fā)展過程中的障礙。領(lǐng)導藝術(shù)能力（領(lǐng)導藝術(shù)能力（7 7） 遠見卓識；遠見卓識； 戰(zhàn)略思維能力；戰(zhàn)略思維能力； 開拓進取的能力；開拓進取的能力； 管理變革過程的能力；管理變革

28、過程的能力； 建立對組織的忠誠；建立對組織的忠誠； 確立工作重點確立工作重點 工作目標、原則和價值觀工作目標、原則和價值觀領(lǐng)導藝術(shù)能力（領(lǐng)導藝術(shù)能力（7 7） 遠見卓識遠見卓識: 向公司內(nèi)部和外部的人員解釋公司遠景目標和使命；向公司內(nèi)部和外部的人員解釋公司遠景目標和使命； 確保組織的戰(zhàn)略計劃和經(jīng)營活動與其遠景目標和使命相一致。確保組織的戰(zhàn)略計劃和經(jīng)營活動與其遠景目標和使命相一致。 戰(zhàn)略思維能力：戰(zhàn)略思維能力： 了解組織的優(yōu)勢和劣勢；了解組織的優(yōu)勢和劣勢； 利用對行業(yè)和市場的發(fā)展趨勢的認識制訂并支持長期發(fā)展戰(zhàn)略。利用對行業(yè)和市場的發(fā)展趨勢的認識制訂并支持長期發(fā)展戰(zhàn)略。 開拓進取的能力開拓進取的能

29、力: 借助市場、產(chǎn)品和行業(yè)發(fā)展信息尋找新的商業(yè)機會；借助市場、產(chǎn)品和行業(yè)發(fā)展信息尋找新的商業(yè)機會； 精確分析和評估新的經(jīng)營方向的利弊和風險。精確分析和評估新的經(jīng)營方向的利弊和風險。領(lǐng)導藝術(shù)能力（領(lǐng)導藝術(shù)能力（7 7） 管理變革過程的能力管理變革過程的能力:必須是一個溝通者、激勵者、分析師、富必須是一個溝通者、激勵者、分析師、富 于遠見者、戰(zhàn)略思想家和斗士。于遠見者、戰(zhàn)略思想家和斗士。 準確認識和評價當前形勢，包括支持和變化的各種因素；準確認識和評價當前形勢，包括支持和變化的各種因素； 為發(fā)起變化者提供資源，掃清障礙，積極擁護。為發(fā)起變化者提供資源，掃清障礙，積極擁護。 建立對組織的忠誠：建立對

30、組織的忠誠： 表達和建立對組織利益的關(guān)心；表達和建立對組織利益的關(guān)心； 承擔在組織中建立忠誠和獻身精神的責任。承擔在組織中建立忠誠和獻身精神的責任。 確立工作重點確立工作重點: 幫助他人理解他們工作與經(jīng)營目標之間的關(guān)系；幫助他人理解他們工作與經(jīng)營目標之間的關(guān)系； 確保資源、時間和注意力的分配與確保資源、時間和注意力的分配與 經(jīng)營重點相一致。經(jīng)營重點相一致。領(lǐng)導藝術(shù)能力（領(lǐng)導藝術(shù)能力（7 7） 工作目標、原則和價值觀：工作目標、原則和價值觀： 鼓勵他人將他們的決定和行動建立在組織目標、原則和價值體系鼓勵他人將他們的決定和行動建立在組織目標、原則和價值體系的基礎(chǔ)上；的基礎(chǔ)上； 依據(jù)工作目標、原則和

31、價值觀向他人解釋個人的動力來源和決策依據(jù)工作目標、原則和價值觀向他人解釋個人的動力來源和決策能力順序能力順序1、影響力、影響力2、以業(yè)績?yōu)閷?、以業(yè)績?yōu)閷?、主動性、主動性4、團隊精神、團隊精神5、以服務為導向、以服務為導向6、質(zhì)量關(guān)注意識、質(zhì)量關(guān)注意識影響能力提高因素影響能力提高因素1、信念和價值觀、信念和價值觀2、工作技能、工作技能3、工作經(jīng)驗、工作經(jīng)驗4、個性特征、個性特征5、工作積極性、工作積極性6、情感因素、情感因素7、智力因素、智力因素能力提高能力提高容易提高：培養(yǎng)他人、生產(chǎn)效率、團隊精神、專業(yè)知識技能、容易提高：培養(yǎng)他人、生產(chǎn)效率、團隊精神、專業(yè)知識技能、 以服務為導向、績效管

32、理；以服務為導向、績效管理；較難提高：以業(yè)績?yōu)閷?、決策能力、影響力、解決沖突的能力、較難提高：以業(yè)績?yōu)閷?、決策能力、影響力、解決沖突的能力、 戰(zhàn)略思維能力、分析思維能力、對組織的認識；戰(zhàn)略思維能力、分析思維能力、對組織的認識；很難提高：主動性、創(chuàng)新能力、正直誠信、應對壓力、靈活性、很難提高：主動性、創(chuàng)新能力、正直誠信、應對壓力、靈活性、 概念思維能力；概念思維能力；領(lǐng)導藝術(shù)領(lǐng)導藝術(shù)領(lǐng)導藝術(shù)中可能促進或干擾能力文化創(chuàng)建的因素：領(lǐng)導藝術(shù)中可能促進或干擾能力文化創(chuàng)建的因素： 領(lǐng)導藝術(shù)的動力來源；領(lǐng)導藝術(shù)的動力來源； 領(lǐng)導藝術(shù)的原則；領(lǐng)導藝術(shù)的原則； 領(lǐng)導藝術(shù)的職能；領(lǐng)導藝術(shù)的職能； 領(lǐng)導藝術(shù)的相

33、關(guān)能力；領(lǐng)導藝術(shù)的相關(guān)能力； 組織需求與領(lǐng)導能力之間的關(guān)系；組織需求與領(lǐng)導能力之間的關(guān)系； 領(lǐng)導者成為變革催化劑；領(lǐng)導者成為變革催化劑； 領(lǐng)導者如何處理權(quán)威問題；領(lǐng)導者如何處理權(quán)威問題； 自我發(fā)展的需要；自我發(fā)展的需要； 領(lǐng)導者如何愛護自己；領(lǐng)導者如何愛護自己；領(lǐng)導職能與相關(guān)能力領(lǐng)導職能與相關(guān)能力建立企業(yè)文化模式：建立企業(yè)文化模式： 每一種能力每一種能力建立企業(yè)理念：建立企業(yè)理念： 遠見卓識、管理變革過程、正直誠信、目標、原則和遠見卓識、管理變革過程、正直誠信、目標、原則和 價值觀、溝通能力、影響力、建立對組織的忠誠、團價值觀、溝通能力、影響力、建立對組織的忠誠、團 隊精神、概念思維能力；隊精

34、神、概念思維能力；確立并維護工作標準：正直誠信、績效管理、質(zhì)量關(guān)注意識；確立并維護工作標準：正直誠信、績效管理、質(zhì)量關(guān)注意識；理解經(jīng)營活動：理解經(jīng)營活動： 分析思維能力、開拓進取的能力、戰(zhàn)略思維能力；分析思維能力、開拓進取的能力、戰(zhàn)略思維能力；確定戰(zhàn)略方向：確定戰(zhàn)略方向： 戰(zhàn)略思維能力、分析思維能力、決策能力；戰(zhàn)略思維能力、分析思維能力、決策能力；組織實施變革：組織實施變革： 管理變革過程、影響力、決策能力、溝通能力、正直管理變革過程、影響力、決策能力、溝通能力、正直 誠信、建立對組織的忠誠；誠信、建立對組織的忠誠；做一個忠實的追隨者：解決沖突的能力、人際意識、以業(yè)績?yōu)閷颉F隊精做一個忠實的

35、追隨者：解決沖突的能力、人際意識、以業(yè)績?yōu)閷颉F隊精 神、正直誠信、目標、原則和價值觀；神、正直誠信、目標、原則和價值觀；領(lǐng)導職能與相關(guān)能力領(lǐng)導職能與相關(guān)能力挖掘員工隊伍的潛力：人際意識、培養(yǎng)他人、授權(quán)他人、分析思維能力、質(zhì)挖掘員工隊伍的潛力：人際意識、培養(yǎng)他人、授權(quán)他人、分析思維能力、質(zhì) 量關(guān)注意識、決斷能力、績效管理；量關(guān)注意識、決斷能力、績效管理；鼓舞激勵他人：鼓舞激勵他人： 激勵他人、遠見卓識、目標、原則和價值觀、建立對激勵他人、遠見卓識、目標、原則和價值觀、建立對 組織的忠誠；組織的忠誠；建立團結(jié)一致的氛圍：建立團結(jié)一致的氛圍： 確立工作重點、確立工作重點、 團隊精神；團隊精神；確

36、立工作重點：確立工作重點： 確立工作重點、績效管理；確立工作重點、績效管理；承擔完全責任：承擔完全責任： 績效管理、正直誠信、以業(yè)績?yōu)閷颉⒅鲃有?；績效管理、正直誠信、以業(yè)績?yōu)閷?、主動性；處理與上級關(guān)系：處理與上級關(guān)系： 解決沖突的能力、人際意識、正直誠信；解決沖突的能力、人際意識、正直誠信；確定繼承者：確定繼承者： 決策素質(zhì)、以業(yè)績?yōu)閷?、績效管理、培養(yǎng)他人；決策素質(zhì)、以業(yè)績?yōu)閷?、績效管理、培養(yǎng)他人；應對不明朗的局面：應對不明朗的局面： 應對壓力、管理變革過程、分析思維能力、決斷能力；應對壓力、管理變革過程、分析思維能力、決斷能力；優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)管理程序：分析思維能力、管理變革過程、影響力

37、、績效管理；優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)管理程序：分析思維能力、管理變革過程、影響力、績效管理；與上級保持一致與上級保持一致 保持高透明度的溝通：好消息、壞消息；保持高透明度的溝通：好消息、壞消息； 分擔他們的使命：分擔他們的使命： 為他們的成功付出努力：為他們的成功付出努力： 彌補他們的不足之處：彌補他們的不足之處： 抵御攻擊：抵御攻擊： 對他們保持高度期望；對他們保持高度期望； 進行真誠的溝通：進行真誠的溝通： 幫助他們：幫助他們： 盡最大努力為他們服務：盡最大努力為他們服務： 清除任何不滿情緒：清除任何不滿情緒：挖掘員工潛能挖掘員工潛能 選拔：選拔： 評估：評估： 培養(yǎng)：培養(yǎng)： 崗位分配：崗位分配： 授權(quán)：授權(quán)： 留住人才：留住人才： 辭退：辭退：遠景規(guī)劃遠景規(guī)劃 應當簡單易懂：應當簡單易懂： 應當有吸引力：應當有吸引力： 應當鼓舞人心：應當鼓舞人心： 有助于建立一整套的標準：有助于建立一整套的標準： 應當具有可操作性：應當具有可操作性：遠景規(guī)劃培養(yǎng)能力遠景規(guī)劃培養(yǎng)能力 找出員工的強項與弱項：找出員工的強項與弱項： 讓員工談談對自己的遠景規(guī)劃讓員工談談對自己的遠景規(guī)劃: 制定你對員工的遠景規(guī)劃：制定你對員工的遠景規(guī)劃： 將你的遠景規(guī)劃告知員工：將你的遠景規(guī)劃告知員工： 爭取與員工達成一致：爭