服務(wù)器運(yùn)維年工作計(jì)劃

1、運(yùn)維部下半年工作計(jì)劃為了使運(yùn)維工作順利進(jìn)行，運(yùn)營(yíng)部下半年工作計(jì)劃如下：1、進(jìn)一步推進(jìn)服務(wù)器的規(guī)劃部署 、搭建 ，以及對(duì)服務(wù)器構(gòu)架 、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整 。2、利用監(jiān)控平臺(tái)nagios實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)器 、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài) 、性能 。 根據(jù)監(jiān)控和處理結(jié)果 ， 及時(shí)記錄相關(guān)信息 ， 定期匯總運(yùn)營(yíng)信息 。3、優(yōu)化公司網(wǎng)絡(luò) 、郵件服務(wù)器 、語(yǔ)音系統(tǒng)以及解決常見(jiàn)的操作系統(tǒng) 、網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用故障 。4、負(fù)責(zé)突發(fā)性事件的快速響應(yīng)和處理 ，解決服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)故障 。5、與開(kāi)發(fā)人員配合溝通 ，解決運(yùn)行過(guò)程中的相關(guān)問(wèn)題 。6、對(duì)日常運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的整理分析 ，然后對(duì)服務(wù)器狀態(tài)監(jiān)測(cè) ，游戲出現(xiàn)問(wèn)題的解決 。7、配合商務(wù)

2、及市場(chǎng)部做好相關(guān)工作 。篇二 ：運(yùn)維部2013年終工作總結(jié)及2014年工作 計(jì)劃1古交分公司運(yùn)維部2013年工作總結(jié)及2014年工作計(jì)劃2013年運(yùn)維部在分公司直接領(lǐng)導(dǎo)下及全體部門(mén)員工的勤奮努力下，順利完成網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 、 網(wǎng)絡(luò)安全等任務(wù) ，有力的保證了古交數(shù)字電視及互動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展 ，全年來(lái)的工作總結(jié)和2014年計(jì)劃如下 ：一、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及建設(shè)1，城農(nóng)網(wǎng)維護(hù)建設(shè)1)、在分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)的大力支持下，運(yùn)維部全體人員的勤奮工作 。城農(nóng)網(wǎng)維護(hù)截止12月份 ，運(yùn)維部共處理用戶故障電話報(bào)修次， 安裝普通用戶 戶，搬遷用戶 戶，開(kāi)通副機(jī)用戶 戶 ，安裝互動(dòng)用戶 戶，以舊換新 戶，互動(dòng)副機(jī) 戶，

3、 提高了網(wǎng)絡(luò)覆蓋量 ，更有力的提升了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 。2),完成網(wǎng)絡(luò)新建工程立項(xiàng)項(xiàng)，實(shí)施 項(xiàng)等幾個(gè)光節(jié)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)覆蓋面積 ，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入的增加 。2，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化建設(shè)在分公司領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)下 ， 全年對(duì)全市所轄網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了數(shù)字互動(dòng)電視整體轉(zhuǎn)換前的規(guī)劃 與設(shè)計(jì) 。為2014年全面開(kāi)展互動(dòng)業(yè)務(wù)打下一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ) 。對(duì)已開(kāi)通互動(dòng)業(yè)務(wù)的小區(qū) ， 加大 了維修力度 ，并對(duì)局部不符合條件的小區(qū)進(jìn)行了小范圍的局部改造， 使其具備開(kāi)通互動(dòng)業(yè)務(wù)的技術(shù)條件 。 通過(guò)走訪互動(dòng)用戶 ， 普遍反映收視效果良好 。二、機(jī)房維護(hù)及消防安全工作1、在分公司分管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下制定了 機(jī)房值班制度 及機(jī)房維護(hù)及消防制度 ，根 據(jù)制度明

4、確了機(jī)房值班人員 ，建立和完善各項(xiàng)維護(hù)制度和加強(qiáng)機(jī)房資料及文檔的管理 ，機(jī)房設(shè) 備檢修清掃 ，做好“三防”工作 ，確保設(shè)備正常運(yùn)行 ，保證信號(hào)安全傳輸 。2、積極配合總公司和機(jī)房對(duì)纖 、跳線等工作 。對(duì)機(jī)房進(jìn)行不定期檢查 ，遇到安全隱患及 時(shí)排除并上報(bào) ， 遇到節(jié)假日和重要傳輸時(shí)期 ，都做好了安全上報(bào)等工作 。3、不定期對(duì)機(jī)房的消防工作進(jìn)行安全檢查 ，就一些存在的問(wèn)題進(jìn)行了及時(shí)整改 ，消除了 存在的安全隱患 。三 、加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn) ，提高隊(duì)伍素質(zhì)運(yùn)維部承擔(dān)分公司運(yùn)維和工程建設(shè)的主要隊(duì)伍 ，面對(duì)工程建設(shè) 、網(wǎng)絡(luò)安全等重要任務(wù) ， 要在短時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量完成 ，無(wú)論是組織工作 ，還是技術(shù)工作都存在較多

5、的難題 。為此運(yùn)維部 把開(kāi)展技術(shù)培訓(xùn)作為一項(xiàng)確保工程質(zhì)量 、進(jìn)度的重要措施來(lái)抓 ，采取走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方式 ， 不 但多次派員工參加總公司的培訓(xùn)學(xué)習(xí) ， 經(jīng)常利用部門(mén)開(kāi)會(huì)時(shí)間組織運(yùn)維人員進(jìn)行集中學(xué)習(xí)培 訓(xùn)， 還和西山分部的運(yùn)維人員進(jìn)行面對(duì)面經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)的交流 ，提高了維護(hù)人員的技能 。 四、安全工作方面1、城農(nóng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全根據(jù)城農(nóng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全特性制定 ， 明確片區(qū)運(yùn)維人員為城農(nóng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全巡查維護(hù)人員 。 片區(qū)運(yùn)維人員對(duì)轄區(qū)內(nèi)的光 、電纜進(jìn)行巡查并作好日志 ， 對(duì)存在隱患的地方及時(shí)上報(bào) 。3、維護(hù)人員人生安全注重安全生產(chǎn) ， 全年人員無(wú)重大傷亡事故發(fā)生 。運(yùn)維部多次開(kāi)展安全學(xué)習(xí)來(lái)加強(qiáng)員工安 全生產(chǎn)意識(shí)

6、，提高自我保護(hù)的能力 。4、車輛安全運(yùn)維部嚴(yán)格按照 車輛安全管理辦法 來(lái)管理車輛 ， 禁止無(wú)證駕車 ，嚴(yán)禁公車私用 ， 嚴(yán)禁酒后駕車 ，嚴(yán)禁開(kāi)英雄車等 。 對(duì)分公司運(yùn)維車輛進(jìn)行不同程度的修理維護(hù) ， 杜絕帶病車輛上路有效加大車輛安全程度 。五、存在問(wèn)題及不足1、目前運(yùn)維部整體須加強(qiáng)思想認(rèn)識(shí) 、提高工作效率 、提升服務(wù)水平 。2、特別注重安全生產(chǎn),搞好網(wǎng)絡(luò)干線巡檢工作 。3、運(yùn)維部目前缺乏新技術(shù) 、新業(yè)務(wù)的尖端人才 ，針對(duì)下一步的數(shù)字雙向網(wǎng)絡(luò) 、數(shù)據(jù)等新 業(yè)務(wù) ，加強(qiáng)能承擔(dān)新的維護(hù)任務(wù)技術(shù)的培訓(xùn)及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) 。4、加強(qiáng)運(yùn)維文檔的管理 ，提高維護(hù)質(zhì)量 。做好每月必須及時(shí)認(rèn)真上報(bào)的各類報(bào)表 。5、 隨

7、著城區(qū) 、農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步擴(kuò)大 ， 運(yùn)維人員不夠的問(wèn)題制約著運(yùn)維部的快速反應(yīng)機(jī) 制。6、進(jìn)一步提高運(yùn)維部人員的福利待遇 ，提高工作積極性 。六、2014年工作計(jì)劃1、繼續(xù)抓好網(wǎng)絡(luò)維護(hù)質(zhì)量管理和科技維護(hù)水平，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量 。2、繼續(xù)抓好 、 抓實(shí)干線巡查工作 。3、積極配合做好城農(nóng)網(wǎng) 、城區(qū)管道網(wǎng)絡(luò)建設(shè)服務(wù)等工作的準(zhǔn)備開(kāi)工建設(shè)及其他工作任 務(wù)。4、按計(jì)劃搞好網(wǎng)絡(luò)新建 、小區(qū)新建的立項(xiàng)及建設(shè)和竣工及驗(yàn)收工作5、落實(shí)運(yùn)維部的各項(xiàng)管理制度 ，明確目標(biāo)管理 ，理順工作流程 ， 提高工作效率 、提升服 務(wù)水平 。6、完善安全生產(chǎn)制度 ，搞好安全生產(chǎn)工作 。古交分公司運(yùn)維部程永亮2014年1月7日篇三：

8、2009年度運(yùn)維服務(wù)能力管理計(jì)劃2009年度運(yùn)維服務(wù)能力管理工作計(jì)劃根據(jù)公司本年度的工作計(jì)劃 ，運(yùn)維部結(jié)合本部門(mén)的工作實(shí)際 ， 及相關(guān)的it運(yùn)維服務(wù)工 作的改進(jìn)需求 ，特制定本年度工作計(jì)劃 ，內(nèi)容共分為四部分 ，包括 ：1、運(yùn)維管理組織結(jié)構(gòu)2、運(yùn)維服務(wù)流程3、應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)措施4、服務(wù)管理制度規(guī)范 ?，F(xiàn)具體闡述如下 ：一、運(yùn)維管理組織結(jié)構(gòu)本運(yùn)維項(xiàng)目的運(yùn)維管理結(jié)構(gòu)位三層模式 ，具體如下圖所示 。 由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與甲方進(jìn)行業(yè) 務(wù)范圍接洽 ，并將溝通結(jié)果向下傳遞 。 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目的整體運(yùn)維工作 ，包括各種制度的制 定和實(shí)施 。 運(yùn)維工程師則在項(xiàng)目經(jīng)理的指導(dǎo)下開(kāi)展維護(hù)工作。1項(xiàng)目負(fù)責(zé)人職責(zé) ：負(fù)責(zé)項(xiàng)目

9、商務(wù) 、整體協(xié)調(diào)事宜 。職位描述 ：1）、整體負(fù)責(zé)建設(shè)單位運(yùn)維項(xiàng)目服務(wù)計(jì)劃的制定 ，領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理并安排項(xiàng)目工作 ，指導(dǎo) 項(xiàng)目經(jīng)理完成具體維護(hù)工作 ，每周聽(tīng)取項(xiàng)目經(jīng)理的工作匯報(bào) ， 負(fù)責(zé)考核項(xiàng)目經(jīng)理工作完成情 況。2）、協(xié)助建設(shè)單位完成新增項(xiàng)目的調(diào)研 、 方案設(shè)計(jì)并指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行具體實(shí)施 。2項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)：規(guī)劃 、執(zhí)行、完善信息化項(xiàng)目的運(yùn)維工作 ，指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò) 、數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)工程師開(kāi)展工 作。職位描述 ：1）根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo) ，指導(dǎo)下屬工程師開(kāi)展客戶服務(wù)工作 ，確保運(yùn)維工作能夠滿足客戶 的實(shí)際需要 ；2）建立和持續(xù)完善運(yùn)維管理體系 ，優(yōu)化運(yùn)維流程流程 ，解決運(yùn)維服務(wù)中出現(xiàn)的特殊問(wèn) 題；3）規(guī)劃并提升

10、運(yùn)維工程師專業(yè)服務(wù)能力 ，在整體上提高客戶滿意度 ；4）制定和持續(xù)完善績(jī)效考核體系 ；5）制定整理運(yùn)維項(xiàng)目的應(yīng)急預(yù)案系統(tǒng) ，并指導(dǎo)運(yùn)維工程師實(shí)施 ；6）提高自身專業(yè)技能 ，在業(yè)務(wù)方面給予網(wǎng)絡(luò)管理員和數(shù)據(jù)庫(kù)管理員指導(dǎo)。3技術(shù)主管職責(zé)：應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫(kù)管理，oracle性能調(diào)優(yōu)，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用負(fù)載均衡。職位描述：1)技術(shù)主管非項(xiàng)目常駐人員，根據(jù)項(xiàng)目需要進(jìn)行專業(yè)方面指導(dǎo)；2)負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫(kù)性能分析與調(diào)優(yōu)，數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控，及 時(shí)發(fā)現(xiàn)異常并快速處理 。2)熟練掌握oracle10g的rac技術(shù)， 能夠?qū)崿F(xiàn)部署及調(diào)優(yōu) 。3)掌握was、weblogic、tomcat、websphere等中間件的工 作原理 ， 能夠

11、實(shí)現(xiàn)部署調(diào)優(yōu)及故障解決 。4)熟練掌握red-flag、redhat等linux操作系統(tǒng)， 部署證oracle數(shù)據(jù)庫(kù)冗災(zāi) 、數(shù)據(jù)保護(hù) 、故障恢復(fù) 。5)負(fù)責(zé)應(yīng)用負(fù)載均衡的部署和調(diào)試。6)負(fù)責(zé)指導(dǎo)數(shù)據(jù)庫(kù)工程師管理員開(kāi)展工作。4服務(wù)臺(tái)職責(zé) ：故障電話受理 ，文檔管理 。職位描述1)負(fù)責(zé)it業(yè)務(wù)的救助電話的受理工作；2)故障處理的發(fā)起人，同時(shí)進(jìn)行維護(hù)工程師指派，跟蹤事件處理狀態(tài)；3)進(jìn)行維護(hù)故障統(tǒng)計(jì)、用戶滿意度統(tǒng)計(jì)、工作報(bào)表輸出等工作；4)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理，進(jìn)行文檔整理、歸類、保存等工作。5網(wǎng)絡(luò)管理員職責(zé) ：維護(hù)建設(shè)單位網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常 ， 解決網(wǎng)絡(luò)相關(guān)故障 。 職位描述 ：1)對(duì)現(xiàn)有服務(wù)器 、局域網(wǎng)絡(luò)及機(jī)

12、房 、配線間的日常管理維護(hù) ；2)對(duì)信息安全建設(shè)提出相關(guān)建議，確保網(wǎng)絡(luò)的安全；3)保證外網(wǎng)光纖線路正常 ， 保證局域網(wǎng)運(yùn)行正常 ；4)對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控；5)熟練掌握域策略設(shè)置、dhcp、dns、ftp服務(wù)器、ntfs權(quán)限設(shè)置等；6)編寫(xiě)網(wǎng)絡(luò)部分的應(yīng)用處理預(yù)案并實(shí)施。7)工作認(rèn)真 、細(xì)致 ，積極主動(dòng)有條理性 ，具有良好的溝通能力及團(tuán)隊(duì)合作精神.6.應(yīng)用 、數(shù)據(jù)庫(kù)管理員職責(zé) ：維護(hù)建設(shè)單位業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行正常 ，解決應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫(kù)故障 。 職位描述 ：1)監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行狀況 ，應(yīng)用 、數(shù)據(jù)庫(kù)性能監(jiān)視及優(yōu)化 ，作必要調(diào)整 ；2)規(guī)劃不同數(shù)據(jù)的生命周期 ，制訂備份 、恢復(fù) 、遷移和災(zāi)

13、備策略 ， 根據(jù)業(yè)務(wù)的需要執(zhí)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換及遷移等操作 ；3)保證應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的安全性、完整性和運(yùn)行效率。4)負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)的整體架構(gòu)及解決方案的制定和實(shí)施；5)工作認(rèn)真 、細(xì)致 ，積極主動(dòng)有條理性 ，具有良好的溝通能力及團(tuán)隊(duì)合作精神.7.終端管理員職責(zé)：維護(hù)建設(shè)單位桌面系統(tǒng)運(yùn)行正常 ，解決終端 、外設(shè)故障 。 職位描述:1)各部門(mén)電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)的維護(hù)；2)對(duì)各部門(mén)職員進(jìn)行電腦相關(guān)的技術(shù)支持及培訓(xùn)工作；3)精通windows xp及office的使用，能夠熟練使用excel2003、excel2007及以上版本 ，能夠制作相應(yīng)教程對(duì)其他部門(mén)員工進(jìn)行培訓(xùn) 二、運(yùn)維服務(wù)流程it運(yùn)維服務(wù)管理流

14、程涉及服務(wù)臺(tái)、事件管理、問(wèn)題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管 理、服務(wù)級(jí)別管理 、財(cái)務(wù)管理、能力管理、可用性管理 、服務(wù)持續(xù)性管理 、知識(shí)管理及供應(yīng)商 管理等 ，隨著運(yùn)維活動(dòng)的不斷深入和持續(xù)改進(jìn) ，其他流程可能會(huì)逐步獨(dú)立并規(guī)范 。 三、 應(yīng) 急服務(wù)響應(yīng)措施運(yùn)維項(xiàng)目組制定了詳盡的應(yīng)急處理預(yù)案 ，整個(gè)流程嚴(yán)謹(jǐn)而有序 。但在服務(wù)維護(hù)過(guò)程中 ， 意外情況將難以完全避免 。我們將對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行詳細(xì)分析 ， 并且針對(duì)各類突發(fā)事 件，設(shè)計(jì)了相應(yīng)的預(yù)防與解決措施 ，同時(shí)提供了完整的應(yīng)急處理流程 。1.應(yīng)急預(yù)案實(shí)施基本流程篇四：年度運(yùn)維服務(wù)管理計(jì)劃2013年度服務(wù)管理計(jì)劃版權(quán)信息本文件涉及之信息 ，

15、屬xxxx有限公司所有 。未經(jīng)xxxx通信技術(shù)有限公司允許 ，文件中的任何部分都不能以任何形式向第三方散 發(fā)。xxx技術(shù)有限公司 模板編號(hào)：r.qly.103bxxx有限公司 模板編號(hào)：r.mat.103b1.總體介紹1.1計(jì)劃總則2013年度服務(wù)管理計(jì)劃用于指導(dǎo)公司服務(wù)團(tuán)隊(duì)在本年度內(nèi)按照服務(wù)級(jí)別協(xié)議(下簡(jiǎn)稱“sla“) 以及服務(wù)目錄 ， 實(shí)施服務(wù)管理與服務(wù)運(yùn)營(yíng)活動(dòng) 。實(shí)施服務(wù)管理計(jì)劃的目的是達(dá)成公司既定的服務(wù)質(zhì)量目標(biāo) 、 規(guī)劃并合理使用資源 、 保證業(yè)務(wù)連續(xù)性和it服務(wù)連續(xù)性 、不斷改進(jìn)服 務(wù)過(guò)程 。為客戶提供穩(wěn)定 、安全、高效運(yùn)行的業(yè)務(wù)系統(tǒng) 。為建立符合國(guó)際/國(guó)內(nèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn) 維服務(wù)體系進(jìn)

16、行嘗試。1.2適用范圍用于服務(wù)管理的全生命周期過(guò)程 ，計(jì)劃內(nèi)容在實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中若有變更 ， 則將適時(shí)修改 計(jì)劃內(nèi)容，并由總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布。2.總體概述2.1組織架構(gòu)xxxx公司運(yùn)維服務(wù)體系組織架構(gòu)圖具體職能參見(jiàn)xxxx運(yùn)維服務(wù)體系組織結(jié)構(gòu)圖及職責(zé)。2.2服務(wù)目標(biāo)xxx有限公司 模板編號(hào) ：r.mat.103b3.服務(wù)質(zhì)量管理計(jì)劃3.1服務(wù)質(zhì)量管理活動(dòng)為達(dá)成服務(wù)質(zhì)量目標(biāo) ，檢查運(yùn)維體系的實(shí)施情況 ，2013年度計(jì)劃執(zhí)行的服務(wù)質(zhì)量管理活 動(dòng)有 ：3.1.1運(yùn)維服務(wù)能力內(nèi)審 審核運(yùn)維服務(wù)活動(dòng)及其結(jié)果是否符合策劃的安排 ，確保運(yùn)維服務(wù)體系的有效性 。 運(yùn)維服務(wù)能力內(nèi)審由質(zhì)量部負(fù)責(zé)組織實(shí)施。3.1.2運(yùn)

17、維服務(wù)能力管理評(píng)審 管理評(píng)審目的是對(duì)公司運(yùn)維服務(wù)管理體系進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)審 ，識(shí)別并確定各種改進(jìn)的機(jī)會(huì)和 需要 ，確保運(yùn)維服務(wù)管理體系持續(xù)的適宜性 、充分性和有效性 。xxx有限公司 模板編號(hào)：r.mat.103b運(yùn)維服務(wù)能力管理評(píng)審由管理者代表負(fù)責(zé)組織實(shí)施 ， 質(zhì)量部協(xié)助 。3.1.3運(yùn)維服務(wù)體系過(guò)程改進(jìn)日常工作中 ， 通過(guò)對(duì)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目過(guò)程的監(jiān)督檢查 ，收集服務(wù)提供過(guò)程中存在的問(wèn)題 ， 確定運(yùn)維服務(wù)改進(jìn)的需求 。定期收集和分析運(yùn)維服務(wù)指標(biāo)完成情況 ，發(fā)現(xiàn)并確定運(yùn)維服務(wù)改進(jìn)需求 。 各相關(guān)指標(biāo) ， 每季進(jìn)行收集和分析 。對(duì)客戶反饋意見(jiàn)進(jìn)行收集和分析 （包括滿意度調(diào)查結(jié)果和客戶投訴意見(jiàn) ）， 了解客

18、戶意 見(jiàn)和需求 ， 為改進(jìn)提供依據(jù) ?？蛻魸M意度調(diào)查每季開(kāi)展一次 。完成2012年度未關(guān)閉的過(guò)程改進(jìn)事項(xiàng) ，詳見(jiàn) 運(yùn)維服務(wù)能力管理改進(jìn)建議與跟蹤 表。3.1.4服務(wù)過(guò)程質(zhì)量監(jiān)督質(zhì)量部通過(guò)對(duì)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程監(jiān)督檢查 ，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促問(wèn)題及時(shí)解決和改 進(jìn)，以確保運(yùn)維服務(wù)按服務(wù)規(guī)范實(shí)施并按約交付服務(wù) 。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查由質(zhì)量專員制定 項(xiàng) 目質(zhì)量保證計(jì)劃，按計(jì)劃實(shí)施并報(bào)告。3.2運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理計(jì)劃xxx有限公司 模板編號(hào)：r.mat.103b篇五：2015年運(yùn)維部工作計(jì)劃.修改2015年工作計(jì)劃結(jié)合公司今年運(yùn)營(yíng)發(fā)展的思路,我部門(mén)今年將重點(diǎn)提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量,提高運(yùn)維人員綜合 業(yè)務(wù)素質(zhì) 。一 運(yùn)

19、維部基本情況:運(yùn)維部主要維護(hù)十二師轄區(qū)和烏魯木齊市區(qū)兩部分,其中十二師轄區(qū)內(nèi)有五大團(tuán)場(chǎng)片區(qū),共有用戶44126（穿線用戶）實(shí)際使用用戶為35525 ,三網(wǎng)用戶2237戶，現(xiàn)有維護(hù)員13人。市區(qū)維護(hù)26個(gè)小區(qū),共有用戶22570,現(xiàn)有維護(hù)員2人.二2014年運(yùn)維部維修故障分析2013年全年故障發(fā)生共10657起,占總用戶數(shù)的2.5% ,故障率為,主要分為:馬賽 克，裝修改線，公用電停電 ，用戶光纖損壞 ，拆遷，機(jī)頂盒壞等 。1小區(qū)共用電停電造成的故障占運(yùn)維故障的50%,主要原因是:不能及時(shí)補(bǔ)電，交納電費(fèi)受小區(qū)物業(yè)的控制.2.用戶光纖損壞 (人為和自然 、工程)占10%,加強(qiáng)日常線路維護(hù) 。3老機(jī)

20、頂盒損壞5%,主要原因,大部分用戶是2009年左右的用戶,使用壽命已到,造成故 障.4用戶裝修改線15%造成線路不通，和用戶光纖的損壞造成二次熔接。5拆遷用戶的維修10%.6其他原因占10%.三2014年機(jī)房維護(hù)情況說(shuō)明現(xiàn)有機(jī)房10個(gè),計(jì)劃新增機(jī)房1個(gè),存在的問(wèn)題 ，分機(jī)房停電不能及時(shí)供電第一時(shí)間到 現(xiàn)場(chǎng)解決故障 ， 存在很大的安全隱患 。四2015年的工作計(jì)劃1、重點(diǎn)解快因用電造成的故障,與小區(qū)物業(yè)部協(xié)商取得供電支持,計(jì)劃在今年年初對(duì)轄 區(qū)內(nèi)的共用電改造工作 。2、搶修組已做到責(zé)任制到片區(qū)及時(shí)處理光纖故障 ，做好對(duì)用戶禁止裝修改線的宣傳工 作。3、為了提高機(jī)房安全運(yùn)行傳輸質(zhì)量 ，加快建設(shè)網(wǎng)路機(jī)房監(jiān)控設(shè)施 ，預(yù)計(jì)建設(shè)現(xiàn)有分機(jī)房11個(gè)。4、維護(hù)人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì),加強(qiáng)培訓(xùn),年初針對(duì)運(yùn)維網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和公司考核管理的培訓(xùn) 計(jì)劃一周一次上半年 ， 下半年兩周一次和對(duì)新進(jìn)員工的資質(zhì)培訓(xùn),月度考試與工資掛鉤,提升 運(yùn)維人