行政部勝任素質(zhì)模型x

1、行政部勝任素質(zhì)模型11-1行政部人員勝任素質(zhì)模型11-2行政部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表素質(zhì)名稱服務(wù)意識(shí)在工作中善于站在對(duì)方立場(chǎng)上思考問題滿足對(duì)方需求的意識(shí)主動(dòng)性指在日常工作中不需他人指派，主動(dòng)承擔(dān)相應(yīng)的工作進(jìn)取心指一個(gè)人希望更好地完成工作或達(dá)到某一績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的持續(xù)性愿望誠信意識(shí)以誠實(shí)、善良的心態(tài)行使權(quán)利、履行義務(wù)成本意識(shí)注重投入產(chǎn)出，節(jié)約公司資源的意識(shí)廉潔自律性指不利用職務(wù)便利為自己或他人直接或間接牟取私利的態(tài)度團(tuán)隊(duì)意識(shí)指?jìng)€(gè)人自覺地融入團(tuán)隊(duì)，與同事合作共同完成工作任務(wù)的意識(shí)11.3素質(zhì)名稱行政部人員知識(shí)構(gòu)成及其范圍一覽表定義級(jí)別行為表現(xiàn)公司知識(shí)包括行業(yè)知識(shí)、1級(jí)公司文化（發(fā)展歷史、價(jià)值觀 2級(jí)等）、組

2、織結(jié)構(gòu)、基本規(guī)章制度3級(jí)和業(yè)務(wù)流程等了解員工手冊(cè)與職位相關(guān)內(nèi)容，了解公司發(fā)展歷史， 熟悉與本崗位有關(guān)的管理制度、流程了解行業(yè)狀況，熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來發(fā)展方向以及相關(guān)管理制度、整體運(yùn)作流程.了解公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟洞悉行業(yè)狀況重大變化與趨勢(shì)，能基于公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟對(duì)公司運(yùn)作流程與制度提出系統(tǒng)、科學(xué)的建設(shè)方案，以支持、保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)初步了解管理學(xué)原理及企業(yè)經(jīng)營管理知識(shí)，工作中能夠理解企業(yè)的1級(jí)些人事政策、管理措施管理知識(shí)包括管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、人力資源 2級(jí)管理、戰(zhàn)略管理掌握管理學(xué)、人力資源管理、組織行為等相關(guān)管理知識(shí)，能夠進(jìn)行下屬員工工作分配、落實(shí)工作計(jì)劃、對(duì)工作結(jié)果

3、進(jìn)行考核評(píng)價(jià)等管理工作在生產(chǎn)經(jīng)營管理、戰(zhàn)略管理、管理心理學(xué)等方面具備一定修養(yǎng)，精3級(jí)通管理學(xué)、企業(yè)管理等相關(guān)學(xué)科知識(shí)，并能夠運(yùn)用于實(shí)踐，為企業(yè)的財(cái)務(wù)管理、經(jīng)營管理服務(wù)熟悉基本的行政學(xué)原理以及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，了解簡(jiǎn)單的日常1級(jí)行政事務(wù)處理原則和公文處理技巧主要包括日常1 精通日常行政事務(wù)處理、公文處理、檔案管理、后勤服務(wù)管理行政事務(wù)處理、2級(jí)等相關(guān)專業(yè)知識(shí)行政管理知識(shí)公文處理、檔案2能夠運(yùn)用自身掌握的行政管理知識(shí)妥善處理日常行政管理事務(wù)管理、后勤服務(wù)1 具備戰(zhàn)略規(guī)劃知識(shí)，能夠從企業(yè)全局角度規(guī)劃行政管理工作管理等方面知2能夠妥善協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門之間的關(guān)系、企業(yè)與政府部門之識(shí)3級(jí)間的關(guān)系、企業(yè)

4、與合作方之間的關(guān)系等，同時(shí)做好企業(yè)公關(guān)與形象宣傳工作人力資源主要包括三大 1級(jí)了解A、B、C類知識(shí)的一般概念及內(nèi)容框架、一般原理和方法,知識(shí)類知識(shí)，具體內(nèi)有一定的人力資源管理意識(shí)，并能夠獨(dú)立處理人力資源工作容請(qǐng)參考表1 掌握A、B、C中任意一、兩類知識(shí)的操作運(yùn)用原理，對(duì)人力11-3資源工作有所了解，并有一定的工作經(jīng)驗(yàn)2級(jí)2可綜合利用各種人力資源知識(shí)處理員工之間的糾紛與抱怨等問 題熟練掌握三類人力資源知識(shí)，能夠?yàn)槠髽I(yè)人力資源建設(shè)與規(guī)劃服3級(jí)務(wù)并能夠起到為人力資源增值的作用1級(jí)包括電腦操作1具備一定的電腦操作常識(shí)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)2 能夠熟練應(yīng)用Office辦公軟件完成一般性工作任務(wù)辦公自動(dòng)化知識(shí)系統(tǒng)、O

5、ffice辦2級(jí)公軟件使用、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)以及計(jì)1.熟悉電腦操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)，防止電腦被病毒侵襲2 能夠運(yùn)用Office辦公軟件完成繪圖等領(lǐng)導(dǎo)特殊要求的工作任務(wù)1精通電腦及網(wǎng)絡(luò)知識(shí)算機(jī)安全管理3級(jí)等知識(shí)2能夠構(gòu)建內(nèi)部辦公局域網(wǎng)絡(luò)，完成殺毒軟件更新等工作3 能夠指導(dǎo)他人應(yīng)用Office辦公軟件，并將操作過程中經(jīng)常出現(xiàn)的問題進(jìn)行歸類，集中進(jìn)行分析講解11-4行政主管勝任素質(zhì)模型知識(shí)技能/能力應(yīng)變能力（2級(jí)）公司知識(shí)（3級(jí)）管理知識(shí)（2級(jí)）行政管理知識(shí)（2級(jí)）辦公自動(dòng)化知識(shí)（2級(jí)）培養(yǎng)他人能力（1級(jí)）問題解決能力（2級(jí)）關(guān)注細(xì)節(jié)能力（2級(jí)）下屬激勵(lì)能力（2級(jí)）行政事務(wù)處理能力（1級(jí)）誠信意識(shí)、服務(wù)意識(shí)11-5前臺(tái)接待主管勝任素質(zhì)模型土古（2級(jí)）職業(yè)素養(yǎng)知識(shí)技能/能力11 -6行政人事經(jīng)理勝任素質(zhì)模型技能/能力問題解決能力（2級(jí)）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力（2級(jí)）關(guān)注細(xì)節(jié)能力（2級(jí)）下屬激勵(lì)能力（3級(jí)）培養(yǎng)他人能力（3級(jí)）行政事務(wù)處理能力（2級(jí)）知識(shí)公司知識(shí)（3級(jí)）人力資源知識(shí)（3級(jí)）管理知識(shí)（2級(jí)）行政管理知識(shí)（2級(jí)）工作主動(dòng)性、成本意識(shí)11-7監(jiān)察主管勝任素質(zhì)模型知識(shí)公司知識(shí)（