售樓處案場(chǎng)管理制度

1、時(shí)間：二 O 二一年七月二十九日銷售部管理實(shí)施細(xì)則之阿布王創(chuàng)作時(shí)間：二O二一年七月二十九日二、形象1、 愛清潔，勤洗澡，堅(jiān)持身體無(wú)異味.2、員工手指甲長(zhǎng)度不超越手指頭，女員工只可涂透明指甲油，堅(jiān)持手部清潔.3、銷售人員必需穿黑色職業(yè)皮鞋（去工地除外） ，堅(jiān)持鞋面清 潔，夏天不得穿涼鞋.4、工作時(shí)間一律穿統(tǒng)一制服，襯衫下擺束在褲內(nèi)（裙內(nèi)），衣袖、褲管不得卷起，經(jīng)常換洗，堅(jiān)持整潔.5、主動(dòng)同客戶、上級(jí)、同事打招呼，微笑常掛臉上，多用“你好、歡迎觀賞、對(duì)不起等”禮貌用語(yǔ).6、案場(chǎng)人員需依照公司規(guī)定：有制服的同事一律穿戴制服同 時(shí)佩戴會(huì)長(zhǎng)及胸卡.外出處事回來(lái)馬上更換制服或公司規(guī)定著 裝同時(shí)佩戴徽章及胸

2、卡.三、考勤1、 處正常上班時(shí)間：8: 3018: 30,午休時(shí)間：12:00 2:00上下班應(yīng)不早退、不遲到，按時(shí)打卡.2、 強(qiáng)銷期和廣告期間上下班時(shí)間靈活調(diào)整，嚴(yán)禁無(wú)故缺席否則視情節(jié)進(jìn)行處罰，個(gè)人不得私自調(diào)班換崗.3、 售樓處原則每周安插一天休息，安插在每周一至五，員工錯(cuò)開休息，員工應(yīng)服從，有特殊原因要請(qǐng)示專案經(jīng)理.4、 銷售人員在強(qiáng)銷期間如不能正常休息, 原則上可以在空閑時(shí)期補(bǔ)回應(yīng)休息的天數(shù).5、 請(qǐng)假須經(jīng)專案經(jīng)理批準(zhǔn)并報(bào)主委同意, 事假須提前一天通知 , 如有違反以曠工處理, 病假可當(dāng)天申請(qǐng), 并于當(dāng)天上班前通知專案經(jīng)理, 待上班時(shí)補(bǔ)交醫(yī)院所開病假單 , 沒有病假單以曠工處理 .6、

3、案場(chǎng)人員若有急事須要外出 , 須經(jīng)專案經(jīng)理批準(zhǔn)后并報(bào)主委同意才可外出 , 并填寫外出掛號(hào)表. 不經(jīng)批準(zhǔn)外出 , 以失職處理 , 外出超越 4 小時(shí)以曠工處理.7、 如果休息時(shí)間與工作時(shí)間相抵觸, 專案經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行人員調(diào)整, 原則以工作為重服從調(diào)整.三、工作紀(jì)律1、 嚴(yán)禁隨意處理公司的各項(xiàng)資料檔案 .2、 嚴(yán)禁查詢公司其他員工的工資獎(jiǎng)金情況 .3、 售樓處內(nèi)應(yīng)堅(jiān)持整潔 , 桌面物品堆放整齊 , 資料管理規(guī)范有序 , 私人物品應(yīng)置于柜中 , 控臺(tái)和接待臺(tái)上不允許放私人物品 .4、 員工應(yīng)養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣, 做到穩(wěn)定丟廢紙和煙頭 , 不隨地吐痰 , 不往窗外門外亂扔工具、亂潑廢水.5、 禁

4、止未經(jīng)允許私自將客戶資料提供給中介或其他公司 .6、 私人德律風(fēng)不得超越 3 分鐘 .7、 案場(chǎng)會(huì)議期間業(yè)務(wù)員手機(jī)請(qǐng)調(diào)整至無(wú)聲狀態(tài), 不得擅自離席接聽德律風(fēng).8、 不得在接待區(qū)域吸煙、吃零食、看報(bào)紙以及與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書、年夜聲喧嘩、嬉戲打打瞌睡、玩手機(jī)、聽MP3及電腦游戲等.9、 女員工不得在接待區(qū)域內(nèi)照鏡子以及化妝.10、 銷售人員在售樓處一律不能使用一次性杯子 .11、 銷售人員有責(zé)任維護(hù)案場(chǎng)資料堆放整齊、清潔完好. 節(jié)約用紙 , 不隨意浪費(fèi)資源.12、 值班人員負(fù)責(zé)每天德律風(fēng)接聽, 控臺(tái)整潔 , 天暗時(shí)及時(shí)翻開售樓處內(nèi)照明設(shè)備及燈箱 . 幫手同事的客戶端茶遞水, 桌椅歸位 .中午吃飯時(shí)間留

5、守控臺(tái) , 等候替換 . 在不接待客戶的情況下負(fù)責(zé)接聽德律風(fēng), 如果值日生正在接待客戶 , 或者兩部以上德律風(fēng)同時(shí)響起 , 由其他業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)接聽 .13、 銷售人員應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確的完成專案經(jīng)理交辦的任務(wù).14、 除女專、副專、專案外其他業(yè)務(wù)員不得使用公司電腦（制作打印合同除外） , 案場(chǎng)人員不得在公司電腦中下載游戲軟件、聊天軟件 , 如有違反處于 1000 元罰款 , 專案、副專、女專負(fù)連帶責(zé)任 .15、 如有發(fā)現(xiàn)工作態(tài)度不規(guī)矩, 消極看待客戶者以罰款論處.四、業(yè)務(wù)流程制度1、 接聽客戶來(lái)電 , 要說(shuō)“你好+案名” , 并填寫來(lái)電掛號(hào)表, 時(shí)間盡量控制在三分鐘以內(nèi) .2、 接待客戶須主動(dòng)熱情、語(yǔ)言

6、文明、統(tǒng)一說(shuō)辭, 不信口開河；用專業(yè)易懂的語(yǔ)言向客戶介紹樓盤的情況和回答客戶提出的問(wèn)題 .3、 接待客戶 , 按設(shè)定的順序輪流接待, 嚴(yán)禁呈現(xiàn)搶客戶的行為 .4、 引導(dǎo)客戶 , 按公司規(guī)定的介紹順序帶客戶觀賞 , 并進(jìn)行規(guī)范的講解 .5、 待客戶完畢請(qǐng)客戶填寫來(lái)人掛號(hào)表, 業(yè)務(wù)員做好接待客戶記錄.6、 帶客看房前, 先到控臺(tái)問(wèn)銷控, 客戶訂房前再次確認(rèn)銷控.7、 下定前, 應(yīng)讓客戶再次確認(rèn)其所購(gòu)房屋的室號(hào), 業(yè)務(wù)員確認(rèn)面積、價(jià)格.8、 下按時(shí), 應(yīng)嚴(yán)格依照案場(chǎng)要求詳細(xì)填寫定購(gòu)資料表（定購(gòu)單） .9、 完成定購(gòu)手續(xù)后要告知客戶簽約和規(guī)畫存款時(shí)必帶的證件、購(gòu)房資料、購(gòu)房手續(xù)和首付款, 以及存款資料

7、等.10、 簽約時(shí) , 房號(hào)、面積、單價(jià)和總價(jià)必需與訂單上的內(nèi)容核瞄準(zhǔn)確 , 在未獲得領(lǐng)導(dǎo)允許下 , 業(yè)務(wù)員不得擅自增加或減少?gòu)浹a(bǔ)條款.11、 簽約后 , 業(yè)務(wù)員必需收集齊客戶的證件的復(fù)印件連同全套合同交給開發(fā)商保管人員 .12、 不允許將空白合同或合同樣本私自借給客戶帶回家, 對(duì)簽字生效的預(yù)售合同在未經(jīng)房地產(chǎn)交易中心掛號(hào)備案前 , 也不得私借給客戶帶回家.13、 規(guī)畫存款前, 應(yīng)收集齊所有需存款客戶提供的相關(guān)資料.14、 若客戶在簽約當(dāng)日簽約時(shí)間過(guò)長(zhǎng), 而延誤了財(cái)政解款時(shí)間未能交付首期款的 , 需要求客戶在第二天付清首期款, 視簽約完成15、 嚴(yán)禁業(yè)務(wù)員代收或轉(zhuǎn)交客戶的定金或房款.16、 同

8、事間應(yīng)互相幫手, 嚴(yán)禁扯皮現(xiàn)象和搞小團(tuán)體, 客戶在場(chǎng) , 不得聚在一起閑聊 .17、 合同應(yīng)事先準(zhǔn)備, 不能等客戶來(lái)簽約時(shí)措手不及, 簽約后應(yīng)把付款日期另作記錄備催款之用 .18、 必需在訂單中規(guī)定的日期內(nèi)簽約 , 逾期簽約必需報(bào)領(lǐng)導(dǎo)同意19、 若客戶委托規(guī)畫存款的 , 業(yè)務(wù)員必需嚴(yán)格審核客戶是否符合銀行規(guī)定的條件 .20、 簽約時(shí)書寫字跡清楚, 不得潦草 , 應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)范書寫客戶姓名及金額等.21、 盡量不要讓客戶自辦存款, 如有強(qiáng)烈要求自辦存款客戶 , 應(yīng)征得公司領(lǐng)導(dǎo)同意.22、 對(duì)銷講和答客問(wèn)中已有的內(nèi)容必需按其標(biāo)準(zhǔn)告知客戶 .23、 對(duì)銷講和答客問(wèn)中未涉及的問(wèn)題 , 應(yīng)及時(shí)向?qū)０附?jīng)理反

9、應(yīng) ,統(tǒng)一謎底后再告知客戶 , 不得隨意許諾或欺騙客戶 .24、 說(shuō)詞應(yīng)基本按售摟處統(tǒng)一制定的說(shuō)詞進(jìn)行.五、 業(yè)務(wù)表單制度1、 來(lái)人掛號(hào)表：由銷售人員接待完每組客戶 , 由客戶填寫客戶資料部份 , 銷售人員填寫接待客戶小結(jié), 并將客戶詳情記錄在自已的筆記本上, 以便及時(shí)跟蹤客戶 .2、 來(lái)電掛號(hào)表：由業(yè)務(wù)員接聽德律風(fēng)時(shí)填寫 , 應(yīng)按售摟處規(guī)定的語(yǔ)言及說(shuō)辭接聽電 話 , 并按規(guī)范填寫來(lái)電表.3、 房屋退房單：要求退房客戶填寫退房單, 填寫退房原因并由客戶簽名 , 報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批.4、 房屋換房單：對(duì)調(diào)房客戶要求客戶填寫換房單, 說(shuō)明換房原因并由客戶簽名 , 報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批.5、 日?qǐng)?bào)表：由行政助

10、理統(tǒng)計(jì)每日的來(lái)人、來(lái)電、認(rèn)購(gòu)、簽約、退房等情況.6、 周報(bào)表：由行政助理統(tǒng)計(jì)每周的來(lái)人、來(lái)電情況 .7、 值日生每天下午5： 00 準(zhǔn)時(shí)把當(dāng)天來(lái)人來(lái)電表收齊交由女專輸入電腦 . 不得遲交 , 若有問(wèn)題及時(shí)與女專溝通.六、業(yè)績(jī)認(rèn)定制度1、 銷售人員應(yīng)按售樓處制定的接待順序接待客戶 , 如果輪到的業(yè)務(wù)員正忙, 則由其代辦署理業(yè)務(wù)員接待.2、 業(yè)績(jī)?cè)瓌t上以業(yè)務(wù)員填寫的來(lái)人掛號(hào)表日期為準(zhǔn) , 即誰(shuí)掛號(hào)時(shí)間在前 , 業(yè)績(jī)屬于誰(shuí), 特殊情況除外.3、 如果老客戶到現(xiàn)場(chǎng), 而之前接待該客戶的業(yè)務(wù)員不在案場(chǎng), 則由該業(yè)務(wù)員的代辦署理人負(fù)責(zé)接待. 如代辦署理人不在場(chǎng)則按stand-by 順順正常接待, 業(yè)績(jī)算第

11、一位業(yè)務(wù)員 .4、 客戶親自帶過(guò)來(lái)的新客戶 , 由接待老客戶的業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)接待,該業(yè)務(wù)員必需向按順序輪到的業(yè)務(wù)員說(shuō)明是以前接待的老客戶如該業(yè)務(wù)員不在場(chǎng) , 則由該業(yè)務(wù)員的代辦署理人負(fù)責(zé)接待, 業(yè)績(jī)算第一位業(yè)務(wù)員 . 如代辦署理人不在場(chǎng) , 則按 stand-by 順序正常接待 . 業(yè)績(jī)算 stand-by 輪位的業(yè)務(wù)員 .5、 老客戶介紹過(guò)來(lái)的新客戶 , 老客戶自己未到現(xiàn)場(chǎng) , 新客戶也未點(diǎn)名找誰(shuí) , 則由輪到順序的業(yè)務(wù)員接待, 算該接就業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)?nèi)绻驴蛻酎c(diǎn)名則由被點(diǎn)名的業(yè)務(wù)員接待.6、 公司員工介紹過(guò)來(lái)的新客戶 , 直接點(diǎn)名找某個(gè)業(yè)務(wù)員的 , 由該業(yè)務(wù)員接待, 若該業(yè)務(wù)員休息 , 則由輪到順序的業(yè)務(wù)員接待, 算該接就業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī).7、 業(yè)務(wù)員接待過(guò)的老客戶通過(guò)公司關(guān)系介紹到其他業(yè)務(wù)員處訂房的 , 業(yè)績(jī)?nèi)运愕谝粋€(gè)掛號(hào)的業(yè)務(wù)員 .8、 有兩人以上聲稱接待過(guò)某成交客戶 , 且均未完成來(lái)人表, 該業(yè)績(jī)由專案經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況裁定.9、 如有一家人中分批至現(xiàn)場(chǎng)看房, 分別由分歧業(yè)務(wù)員接待, 且分別完成來(lái)人表, 業(yè)績(jī)平分 .10、 于前期接待的關(guān)系客戶 , 按第一次填寫來(lái)人掛號(hào)表的時(shí)間確認(rèn)業(yè)績(jī) .11、 有關(guān)業(yè)績(jī)計(jì)算