汽車4s店培訓(xùn)制度方案與汽車4S店客服工作計劃樣例匯編.doc

1、汽車 4s 店培訓(xùn)制度方案與汽車4S 店客服工作計劃樣例匯編汽車 4s 店培訓(xùn)制度方案汽車 4s 店人員培訓(xùn)制度一、培訓(xùn)目的我司在不斷提高售后服務(wù)質(zhì)量的同時，還注重對員工的培訓(xùn)及再教育工作，為有目的地開展培訓(xùn)工作，使培訓(xùn)工作制度化、系統(tǒng)化以及提高培訓(xùn)工作的效率，特指定本制度。二、培訓(xùn)類型基礎(chǔ)培訓(xùn)：行政部對新員工上崗前進行基礎(chǔ)教育，包括公司概況、紀律、規(guī)章制度、服務(wù)意思、服務(wù)要求、相關(guān)法規(guī)等。(1) 技能培訓(xùn)：部門負責(zé)人對人員上崗前進行技能培訓(xùn)，包括相關(guān)作業(yè)文 件、操作規(guī)程、設(shè)備性能、安全措施等。(2) 內(nèi)部培訓(xùn)：邀請外來導(dǎo)師或我司自行舉辦的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)及技術(shù)培訓(xùn)。(3) 外部培訓(xùn)：依據(jù) xx

2、乘用車公司舉辦的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)及技術(shù)培訓(xùn)或因工作需要，委派店外培訓(xùn)。(4) 特殊培訓(xùn)：根據(jù)必須持證上崗的培訓(xùn)要求和汽車公司確定的培訓(xùn)要求，由行政部負責(zé)組織好相應(yīng)的培訓(xùn)工作。三、公司選派合適的人員參加店外培訓(xùn)，參訓(xùn)人員是代表公司去參加培訓(xùn)，因此受訓(xùn)人員應(yīng)從公司整體利益出發(fā)，在受訓(xùn)期間認真學(xué)第1頁共5頁習(xí)，勤作筆記，妥善保管培訓(xùn)資料，培訓(xùn)完成后回來應(yīng)向公司匯報受訓(xùn)情況及針對培訓(xùn)內(nèi)容召集相關(guān)人員展開店內(nèi)培訓(xùn)。四、選派參加店外培訓(xùn)人員必須與公司簽訂? 委派培訓(xùn)協(xié)議書? 。五、培訓(xùn)計劃的制定、審批和實施1、各部門負責(zé)人應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)需要制定店內(nèi)培訓(xùn)計劃書并于每月月底以書面形式報告總經(jīng)理審批，經(jīng)總經(jīng)理批準后應(yīng)嚴

3、格按照計劃展開店內(nèi)培訓(xùn)。參加店外培訓(xùn)的人員學(xué)成歸來后必須舉辦店內(nèi)培訓(xùn)，同時納入店內(nèi)培訓(xùn)計劃并報總經(jīng)理批準。2、行政每年 12 月份，根據(jù)本年度各部門? 培訓(xùn)申請表 ? 及反饋意見、培訓(xùn)要求和公司發(fā)展方向，制定下年度的? 年度培訓(xùn)計劃 ? ( 包括培訓(xùn)對象、內(nèi)容、時間、教材、老師、考核方法等內(nèi)容) 保管理者代表審核，董事長 / 店長批準后，組織實施。六、培訓(xùn)注意事項(1) 每次培訓(xùn)要求填寫培訓(xùn)部門 ? 培訓(xùn)記錄表 ? ( 包括時間、地點、內(nèi)容、授課人員、考核成績、主辦者等 ) 。(2) 對公司內(nèi)部的培訓(xùn)，主辦部門應(yīng)將培訓(xùn)簽到表、記錄表、試卷、考核記錄等匯總交行政部存檔。(3) 對公司外部的培訓(xùn)，

4、參加人員應(yīng)將獲得的有關(guān)培訓(xùn)資料、證書、記錄匯總交行政部，行政部根據(jù)培訓(xùn)性質(zhì)歸入員工檔案或匯總存檔。(4) 參加店內(nèi)培訓(xùn)的授課人員必須認真地進行備課，精心準備上課所需的材料及展示用品，做到誨人不倦、言之有物，并將所掌握的技術(shù)知識或業(yè)務(wù)技巧毫無保留得傳授給受訓(xùn)學(xué)員。第2頁共5頁(5) 參加店內(nèi)培訓(xùn)的受訓(xùn)人員及旁聽者必須認真聽課，勤作筆記，遵守課堂紀律，尊重授課人員的勞動。七、根據(jù)店內(nèi)培訓(xùn)的培訓(xùn)內(nèi)容不同，公司確定與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的人員都必須參加，其他對培訓(xùn)內(nèi)容感興趣的人員經(jīng)舉辦培訓(xùn)部門主管同意后，可以以旁聽者的身份參加。八、行政部將每個員工的培訓(xùn)連同學(xué)歷證明、資格或職稱證書復(fù)印件、工作簡歷等資料放入員

5、工檔案，保存期為員工離職后一年。九、培訓(xùn)有效性評估：(1) 每年年底，行政部組織各部門負責(zé)人評估培訓(xùn)有效性，征求改進意見和建議，以便更好地制定下年度培訓(xùn)計劃，開展培訓(xùn)工作。(2) 業(yè)務(wù)部門在培訓(xùn)完成后依據(jù)每次培訓(xùn)的目的和內(nèi)容，決定該次培訓(xùn)有效性評估的方法、內(nèi)容和要求。例如：采用筆記、現(xiàn)場提問、寫出心得報告以及工作績效等方法進行考核、評估。(3) 行政部針對當(dāng)年開展培訓(xùn)情況，結(jié)合公司實際，調(diào)整評估項目，征求各部門意見進行綜合評估，填寫 ? 培訓(xùn)有效性評估表 ? ，采取必要措施，改進培訓(xùn)有效性。第3頁共5頁汽車 4S 店客服工作計劃樣例一、 通過學(xué)習(xí)和積累對 和 所從事的事業(yè)認識加深 進步越快、所

6、做的事情越多，為國家、社會貢獻的力量就越大。這是我的一些理解。我來自一個偏遠的農(nóng)村，深知我們服務(wù)對象“農(nóng)民工”的勞動環(huán)境的惡劣和生活的艱辛，而中國社會正缺乏組織尤其是企業(yè)為這個廣大的群體提供幫助，為他們謀福利。通過在. 的工作和學(xué)習(xí)，我深刻的認識到我們從事的是一個多么高尚的事業(yè)!或許一開始直到現(xiàn)在我們都不能得到足夠的認同和理解，我們?nèi)〉玫某煽円膊蛔阋宰屛覀凃湴?。然而，我們正欣喜地看到，越來越多的有志于為農(nóng)民工服務(wù)的青年已經(jīng)加入到我們的行列中來，我們做的許多事情也得到了政府的認可和越來越多機構(gòu)尤其是廣大農(nóng)民工的支持和理解，我為能從事這樣一份事業(yè)而驕傲。當(dāng)然， 作為一個發(fā)展中的企業(yè)還有諸多的不完善

7、 ; 制度不健全 ,市場開拓能力和部門協(xié)調(diào)能力的不足仍舊困擾著我們，離目標(biāo)團隊的建設(shè)還有一定的距離。我們需要進行革新甚至革命來改善自身，這也許要付出很大的代價，需要勇氣。二、 認真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力進一步提高在策劃部和商務(wù)部期間，我主要從事了會議期間媒體接待、發(fā)卡、發(fā)海報和網(wǎng)站調(diào)整意見整理等工作，工作中一直保持了很高的熱情，也得到很多伙伴的鼓勵和幫助，取得了一定的成果，論壇后參會媒體競相給予了報道 ; 發(fā)卡過程中通過深入接觸農(nóng)民工，對我們所服務(wù)的對象有了更深刻的理解和認知，總結(jié)了一些方法并盡我所能的宣傳第4頁共5頁了“ ”品牌 ; 在網(wǎng)站意見整理過程中，和很多同事進行了交流和探討，對公司有了更深入的了解，提了一些不夠成熟的建議，為現(xiàn)在的工作打下了一些基礎(chǔ)，從中悟到了許多方法和道理。當(dāng)然我也認識到自身存在的許多不足; 活動策劃經(jīng)驗欠缺、計算機水平差、做一些事情考慮不周等，因此我業(yè)余時間正在閱讀大量的書籍，聽許多講座，并不斷的自我反省以求進步，工作方法有所改進，能力得到提高。路遙方知馬力，歲寒可見后凋相信通過不斷的調(diào)整和學(xué)習(xí)，我能更加勝任未來的工作，得到足夠的認可和理解; 我也會努力改進，爭取在適當(dāng)?shù)臅r候提出一些較為成熟的方案，為公司