2016年銀行新員工工作總結(jié)

1、2016 年銀行新員工工作總結(jié)2016 年銀行新員工工作總結(jié)美麗的七月，我走出美麗的七月，我走出象牙塔，走進(jìn) 民生。兩個(gè)月來我很少對自身進(jìn)行深入的自查。這次，行領(lǐng) 導(dǎo)號召全體行員開展自查自評活動，對于我來說，是一個(gè)很 好的發(fā)現(xiàn)、發(fā)掘自己，改造自身的機(jī)會，因此，我認(rèn)真的對 自己進(jìn)行了反思、解剖，檢查總結(jié)這兩個(gè)多月的學(xué)習(xí)工作： 有辛苦，有付出，有成績，有不足。7月 10號開始了民生入職崗前培訓(xùn)。 先是大家集中學(xué)習(xí) 整個(gè)民生文化、發(fā)展歷史，再是學(xué)習(xí)了汕頭民生行的基礎(chǔ)業(yè) 務(wù)、特色業(yè)務(wù)，涉及到外匯、儲蓄、理財(cái)?shù)榷鄠€(gè)方面。之后 我們 6 個(gè)實(shí)習(xí)生開始接受會計(jì)業(yè)務(wù)的系統(tǒng)培訓(xùn)。我們需要在 最短的時(shí)間里掌握柜臺

2、業(yè)務(wù)技能，連續(xù)10 天 70 個(gè)小時(shí)的會計(jì)課程，筆記都記了大半本，有點(diǎn)像填鴨式的學(xué)習(xí)，三項(xiàng)技 能都是利用下課時(shí)間自己練習(xí)。畢竟是短訓(xùn)，我對銀行業(yè)務(wù) 知識面掌握還很窄，特別是外匯、授信、合規(guī)、等業(yè)務(wù)了甚 淺。今后要多看看銀行業(yè)金融業(yè)的書籍， 提高自己的知識面。7月3 0日，我被分到汕樟分理處實(shí)習(xí)，在這里，我很好的消化了熊燕姐教授的會計(jì)課程，進(jìn)步神速。哈哈。剛來汕樟的第一天是我最累的一天，從早上八點(diǎn)進(jìn)到里 面，一直到五點(diǎn)半，中午只休息了半個(gè)多小時(shí)。并非鋼哥不 讓人休息，只是我看到娜娜姐、華姐和奕欣哥都忙得歇不下 來，自己就更不應(yīng)該休息了。那天下午四點(diǎn)左右，突然來了 很多客戶，存了很多錢，我?guī)瓦@個(gè)人

3、扎完錢，再跑到那個(gè)人 跟前繼續(xù)扎，忙來忙去，最后每個(gè)人都對我說，你歇歇吧， 坐一會兒。其實(shí)我不是不想坐下來，可是作為實(shí)習(xí)生來講， 要學(xué)的東西很多，要做的瑣事也很多，坐下來，節(jié)奏就慢了 下來。并非我虛偽，我告訴自己，我放棄了其他找工作的機(jī) 會，花時(shí)間花精力到這里來，我要對得起我自己！我在全心 全意的投入一種職業(yè)，投入一種工作。哪怕將來我不在這里 工作，我這個(gè)月的實(shí)習(xí)也會讓我體驗(yàn)到一種不一樣的生活， 我的生命中多了一個(gè)經(jīng)歷。呵呵。那個(gè)時(shí)候我就是這樣想 的。也許是看我做事比較認(rèn)真負(fù)責(zé)，一個(gè)星期后鋼哥娜娜姐 安排我周六休息周日上班，人少可以讓我上柜操作，第一次 好緊張啊。我大概做四五筆業(yè)務(wù)吧，那個(gè)時(shí)候

4、實(shí)在是太緊張 了，呵呵，我是可憐的夏洛特。之后每個(gè)周末我都會上柜操 作，在我犯錯的時(shí)候揚(yáng)揚(yáng)和華姐毫不含糊，不會姑息我的失 誤。她們教會了我很多。8月2 3日，我被調(diào)到支行營業(yè)部，離開的那天，大家 輪流和我說了很多話，我對大家充滿感激，離開很不舍得。 來到汕樟實(shí)習(xí)，我真的很幸運(yùn)收獲很多。8月2 4日，我開始了在支行貴賓廳做實(shí)習(xí)引導(dǎo)員，柜 臺外的工作和柜臺內(nèi)完全不同，我不知所措！第一天，平兒 姐教我分單，很多很多單，分完的時(shí)候已經(jīng)是中午了，下午 我一個(gè)人傻傻的站在叫號機(jī)前面，就像指路牌一樣，很郁悶 很難過，我那個(gè)時(shí)候甚至是一個(gè)人和空氣講話！我問空氣我 是不是很笨蛋，空氣告訴我說是。心情低落到極點(diǎn)。

5、下午6 點(diǎn)鐘多的時(shí)候，喬姐下班回家過來營業(yè)廳這邊打卡，她看到 我，特意走過來和我聊天，（她的這個(gè)舉動給我留下了特別好的印象，我這個(gè)人一直是從細(xì)節(jié)處看人判斷人，因?yàn)槲覉?jiān) 持認(rèn)為，細(xì)節(jié)是不容易掩飾的）我和她說我很笨很沒用，不 知道要做什么好，她很和藹地笑了笑，告訴我，引導(dǎo)員首先 要做好服務(wù)工作，而服務(wù)工作量是最大最繁瑣也是最重要喬姐的！她帶著我走到填寫臺，你看，這里筆心都沒有了，顧客 要填寫憑證就不方便了，有的時(shí)候，遇到年紀(jì)大的或者文化 低的顧客，你可以在這里幫助他們填寫憑證；這個(gè)飲水機(jī)， 要時(shí)刻保持有水有杯，天氣熱，很多顧客是開摩托車走很遠(yuǎn) 的路來行里辦業(yè)務(wù)，他們很累很口渴到行里就有水喝會覺得

6、民生行的服務(wù)是貼心的；有時(shí)候柜臺前擠滿了人，別人看了 會覺得民生大廳亂糟糟的，你要引導(dǎo)顧客在等候區(qū)休息等 候；貴賓廳是最重要的，之前我們沒有專門的引導(dǎo)員，貴賓 廳也沒有制定詳細(xì)的管理制度，這個(gè)完全需要你在工作過程 中發(fā)現(xiàn)貴賓客戶的需求愛好，尋找建設(shè)好貴賓廳的方案，把 我們的貴賓廳辦出新意辦出特色?？蛻魜淼轿覀儬I業(yè)大廳首 先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張微笑的 臉，一句親切的問候，大堂經(jīng)理和引導(dǎo)員是我行面對公眾的 一張名片，是全行第一個(gè)接觸客戶的人，第一個(gè)知道客戶需 要什么服務(wù)的人，第一個(gè)幫助客戶解決問題的人。侃侃而談，與她交談后我深刻的體會到當(dāng)一名引導(dǎo)員的使命 和意義。我心里不禁贊道，喬姐這么年輕能干，還難得這么 謙和不張揚(yáng)。也許人到達(dá)某一種層次就會有一種魅力