質(zhì)量管理-期末單選題

1、B.美國D.中國B.顧客所說的D.主要測量現(xiàn)有顧客的滿意度B.企業(yè)的供應(yīng)商D.企業(yè)的原始設(shè)備制造商D ）B.組織的宗旨D.組織的愿景D ）B.中層管理者D. 一線從事體力勞動的員工1 .質(zhì)量檢驗(yàn)階段的主要特點(diǎn)是（ B ）A.事先預(yù)防B.事后把關(guān)C.解決質(zhì)量問題的手段具有多樣性D.三全”，即全過程、全員和全面的質(zhì)量2 .最早實(shí)施 卓越績效模式”的國家或地區(qū)是（C ）A,歐洲C.日本3 .體現(xiàn)了顧客忠誠的表現(xiàn)的是（ AA.顧客所做的C.顧客期望有更多滿意的供應(yīng)商選擇4,屬于企業(yè)內(nèi)部顧客的是（ A ）A,企業(yè)的銷售部門C.企業(yè)的代理商5 .表示組織未來期望達(dá)到的一種狀態(tài)的是（A.組織的使命C.組織的

2、核心價值觀6 .績效考核的客觀考核方法一般只適用于（A.高層管理者C.基層管理者7 .提出產(chǎn)品和服務(wù)的好壞與否主要是由所在的活動過程或系統(tǒng)決定的”這一觀點(diǎn)的代表人物是（ B ）A.彼得圣吉B.戴明C.石川馨D.休哈特8 .在績效測量指標(biāo)中，產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量、主要生產(chǎn)時間、投入市場時間等指標(biāo)屬于（B ）A.財(cái)務(wù)和市場指標(biāo)B.組織有效性指標(biāo)C.以顧客為中心指標(biāo)D.供應(yīng)商和合作伙伴指標(biāo)9 .辨識、理解和實(shí)施滿足顧客需要的策略”屬于供應(yīng)商關(guān)系管理中（ A ）A.計(jì)劃階段的活動B.組織階段的活動C.控制階段的活動D.改進(jìn)階段的活動10 .根據(jù)日本質(zhì)量管理專家田口玄一博士的損失函數(shù)，高可靠性可以產(chǎn)生較低的（

3、D ）A.產(chǎn)品購買成本B.產(chǎn)品使用成本C.顧客投訴D.社會成本11 .目的在于顯示故障和原因之間的關(guān)系，類似于因果分析用的魚骨圖，這種可靠性分析方法是（B ）A.故障模式與影響分析（FMEA）B.故障樹分析（FTA）C.冗余技術(shù)分析D.矩陣數(shù)據(jù)分析法12 .標(biāo)準(zhǔn)化的目的是（ A ）A.獲得最佳秩序B.消除貿(mào)易技術(shù)壁壘C.保護(hù)消費(fèi)者的利益D.促進(jìn)技術(shù)合作13 .全面質(zhì)量管理和系列標(biāo)準(zhǔn)共同的理論基礎(chǔ)是（ C ）A.標(biāo)準(zhǔn)化工作B.計(jì)量工作C.質(zhì)量管理學(xué)D.產(chǎn)品質(zhì)量14 .汽車輪胎的耐磨度是（ B ）A.真正質(zhì)量特性B.代用質(zhì)量特性C.外在質(zhì)量特性D.賦予特性15 .質(zhì)量管理的核心是（ C ）A .質(zhì)

4、量改進(jìn)B .質(zhì)量審核C.質(zhì)量體系的建立和運(yùn)行D.質(zhì)量監(jiān)督16 .管理評審的目的主要是查明（D）A.管理狀況B.產(chǎn)品質(zhì)量狀況C.質(zhì)量體系運(yùn)行狀況D.質(zhì)量體系對環(huán)境變化的適應(yīng)性17 .“三包”對產(chǎn)品質(zhì)量問題來說是一種（ A ）A.補(bǔ)救措施B.預(yù)防措施C.改進(jìn)措施D.安全措施18 .對檢驗(yàn)員所檢驗(yàn)過的產(chǎn)品進(jìn)行再檢驗(yàn)，這是（ A ）A.復(fù)核檢驗(yàn)B.循環(huán)檢驗(yàn)C.重復(fù)檢驗(yàn)D.“標(biāo)準(zhǔn)樣品”的檢驗(yàn)19 .在正態(tài)分布的情況下，質(zhì)量特性值落在6 6范圍內(nèi)的概率為（ C ）A. 95.45%B.97.7%C. 99.73%D.100%20 .對供應(yīng)商的設(shè)計(jì)資格進(jìn)行審查，主要是審查其（B ）A.管理能力B.設(shè)計(jì)能力C

5、.技術(shù)能力D .制造能力21 .在“一次交驗(yàn)合格”的情況下，為檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量而發(fā)生的一切費(fèi)用，稱為（D ）A.預(yù)防成本B.復(fù)檢和篩選費(fèi)C.產(chǎn)品評審費(fèi)D.鑒定成本22 .工序能力指數(shù)的計(jì)算公式中的“T”指的是（A ）A.產(chǎn)品的公差范圍B.產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)偏差C.質(zhì)量數(shù)據(jù)分布中心D.中心偏移量23 .與產(chǎn)品規(guī)范有關(guān)的設(shè)計(jì)評審項(xiàng)目是（ C ）A.產(chǎn)品在預(yù)期使用和環(huán)境下的工作能力B.生產(chǎn)的產(chǎn)品符合設(shè)計(jì)的能力C.可信性和耐用性的要求D.安全性和環(huán)境的相容性24 .設(shè)計(jì)和生產(chǎn)制造屬于（ C ）A.生產(chǎn)制造質(zhì)量職能B.產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量職能C.直接質(zhì)量職能D.間接質(zhì)量職能25 .汽車用安全玻璃所使用的認(rèn)證標(biāo)志是（ D ）

6、B. PRC標(biāo)志D. SG標(biāo)志A.方圓標(biāo)志 C.長城標(biāo)志26 .現(xiàn)在多數(shù)企業(yè)采用的新產(chǎn)品開發(fā)決策方式是（D ）A.由從事產(chǎn)品開發(fā)的科技人員進(jìn)行決策B.由市場營銷人員進(jìn)行決策C.由企業(yè)經(jīng)營管理者進(jìn)行決策D.包括A、B、C在內(nèi)的多種人員共同進(jìn)行決策27 .質(zhì)量監(jiān)督的范圍是（ CA.生產(chǎn)過程C.生產(chǎn)流通過程28 .可靠性試驗(yàn)的主要作用是（A .比較事物間的差異C.分析事物之間的相互關(guān)系B.流通過程D.售后服務(wù)過程D ）B.分析影響事物變化的因素D.確定合理的試驗(yàn)方案29 .控制圖在生產(chǎn)工序中的主要作用是（ B ）A.發(fā)現(xiàn)不合格B.發(fā)現(xiàn)與區(qū)分異常波動C.顯示質(zhì)量成本D.分析質(zhì)量原因30 .實(shí)現(xiàn)宏觀質(zhì)量

7、管理目標(biāo)的組織保證是（ A ）A.質(zhì)量管理體制B.質(zhì)量改進(jìn)方法C.質(zhì)量管理手段D.質(zhì)量控制技術(shù)31 .為描述產(chǎn)品質(zhì)量形成過程，比較適宜的方法是（ B ）A.分層法B.流程圖法C.水平對比法D.因果圖法32 .質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃的重點(diǎn)是（ B ）A.提高質(zhì)量B.新發(fā)現(xiàn)的機(jī)會C.發(fā)現(xiàn)問題D.減少質(zhì)量損失33 .構(gòu)成現(xiàn)代質(zhì)量管理的各種模式的精神實(shí)質(zhì)是（D ）A.全面質(zhì)量管理B.卓越績效模式C. ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)D.質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則34 .標(biāo)高分析活動的最高境界是面向（ D ）A.本企業(yè)內(nèi)部的不同部門B.直接的競爭對手C.同行企業(yè)D.全球領(lǐng)先者35 .實(shí)現(xiàn)顧客滿意的關(guān)鍵是（ C ）A.環(huán)境保護(hù)B.產(chǎn)品

8、和服務(wù)的質(zhì)量C.員工滿意D.過程的持續(xù)改進(jìn)36 .六西格瑪管理作為一種持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的方法，最早起源于（D ）A . IBM公司B.柯達(dá)公司C.通用電器公司D.摩托羅拉公司37 .古典的符合性質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)模型認(rèn)為（ A ）A.質(zhì)量越高質(zhì)量成本越高B.質(zhì)量越高質(zhì)量成本越低C.質(zhì)量與質(zhì)量成本之間沒有關(guān)系D.最優(yōu)符合性質(zhì)量是 100%38 .信息管理好的組織，其數(shù)據(jù)和信息都很容易訪問或獲得。這表明數(shù)據(jù)和信息具有（B ）A.及時性B,可用性C.完整性D,準(zhǔn)確性39 .根據(jù)函數(shù)的物理意義和微積分的知識，累積失效分布函數(shù)F與可靠度函數(shù) R之間的關(guān)系應(yīng)為（D ）A.F（t）=R（t）B.F（t）-R（

9、t）=1C.R（t）-F（t）=1D.F（t）+R（t）=140 .在PDCA循環(huán)中，處置（A階段）階段的核心內(nèi)容和必要環(huán)節(jié)是（ C ）A.識別問題B.分析原因C.標(biāo)準(zhǔn)化D.評價結(jié)果41 .商場售貨員的服務(wù)態(tài)度、餐館菜肴的味道屬于（C ）A.魅力特性B,必須特性C.線性特性D,非線性特性42 .當(dāng)顧客感知質(zhì)量與顧客期望相一致時，顧客會感到（ B ）A.非常滿意B.滿意或沒有不滿意C.無所謂滿意不滿意D.不滿意43 .在企業(yè)員工培訓(xùn)中，培訓(xùn)比較正規(guī)，理論知識學(xué)習(xí)比重大，屬于 光電式”學(xué)習(xí)的培訓(xùn)方 式是（ A ）A.脫產(chǎn)培訓(xùn)B.在職培訓(xùn)C.業(yè)余學(xué)習(xí)D.工作輪換44 .組織的技術(shù)信息系統(tǒng)、人力資源、

10、行政服務(wù)等屬于（ C ）A.設(shè)計(jì)過程B.生產(chǎn)提供過程C.支持過程D.供應(yīng)和合作過程45 .傳統(tǒng)采購評價供應(yīng)商績效的最重要標(biāo)準(zhǔn)是（C ）A.采購物資總的占有成本B.質(zhì)量C.可用性和低價格D.交貨期46 .用來表示質(zhì)量特性波動與潛在原因關(guān)系的圖是（A ）A.因果圖B.排列圖C.直方圖D.散布圖47 .開創(chuàng)了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制這一領(lǐng)域的質(zhì)量管理專家是（B ）A.戴明B,休哈特C.朱蘭D.石川馨48 .標(biāo)準(zhǔn)的形式有簡化、統(tǒng)一化、通用化、組合化及系列化，其中通用化的前提是（D ）A.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的先進(jìn)性B.產(chǎn)品使用的重復(fù)性C.產(chǎn)品功能的一致性D.零件尺寸的互換性49 .下列各項(xiàng)費(fèi)用中屬于內(nèi)部故障成本的是（C ）A

11、.降價費(fèi)B.工序控制費(fèi)C.不合格品處理費(fèi)D.進(jìn)貨測試費(fèi)50 .在ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)中，主要用于組織績效改進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)是（ C ）A.ISO 9000B.ISO 9001C.ISO 9004D.ISO 190111.1. 激勵的方法主要有物質(zhì)激勵與精神激勵兩種類型。精神激勵方法包括（ C ）A.福利激勵B.獎金激勵C.任務(wù)激勵D.工資激勵52 .商場售貨員的服務(wù)態(tài)度、餐館菜肴的味道屬于（ C ）A.魅力特性B,必須特性C.線性特性D,非線性特性53 .企業(yè)的治理”主要解決的是（ D ）A.企業(yè)管理人員的激勵與約束問題B.企業(yè)技術(shù)人員的激勵與約束問題C.企業(yè)一般員工的激勵與約束問題D.企業(yè)經(jīng)理層的

12、激勵與約束問題54 .提出 組織的管理者必須關(guān)注14個要點(diǎn)”的是（D ）A.石川馨B.梅奧C.休哈特D.戴明55 .最早實(shí)施 隼越績效模式”的國家或地區(qū)是（ A ）A.日本B.美國C.歐洲D(zhuǎn).中國56 .屬于企業(yè)內(nèi)部顧客的是（ A ）A,企業(yè)的銷售部門B.企業(yè)的供應(yīng)商C.企業(yè)的代理商D.企業(yè)的原始設(shè)備制造商57 .在對顧客滿意度數(shù)據(jù)進(jìn)行分析時，主要用于高級數(shù)據(jù)分析的技術(shù)是（D ）A.邊際分析B.數(shù)據(jù)語義分析C.頻數(shù)分析D.方差分析58 .表示組織未來期望達(dá)到的一種狀態(tài)的是（ D ）A.組織的使命B.組織的宗旨C.組織的核心價值觀D.組織的愿景59 .在組織的社會責(zé)任發(fā)展的四個階段中，第三階段的

13、特點(diǎn)是（ C ）A.管理者未感到有義務(wù)滿足其他的社會需要B.管理者承認(rèn)他們對員工的責(zé)任C.管理者感受到他們對顧客和供應(yīng)商負(fù)有責(zé)任D.管理者感受到他們對社會整體負(fù)有責(zé)任60 .實(shí)現(xiàn)顧客滿意的關(guān)鍵是（ C ）A.環(huán)境保護(hù)B.產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量C.員工滿意D.過程的持續(xù)改進(jìn)61 .最常用的培訓(xùn)方法是（ C ）A.演示法B.討論法C.課堂講授法D.角色扮演法62 .進(jìn)行設(shè)計(jì)計(jì)算、模擬試驗(yàn)、原理圖設(shè)計(jì)等屬于產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程的（C ）A.產(chǎn)品構(gòu)思階段B .總體方案設(shè)計(jì)階段C.初步設(shè)計(jì)階段D.詳細(xì)設(shè)計(jì)與試制階段63 .組織的核心過程包括設(shè)計(jì)過程和（ A ）A.生產(chǎn)提供過程B.支持過程C.供應(yīng)和合作過程D.售后服務(wù)

14、過程64 .摩托羅拉公司確立的質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)，就是要將百萬機(jī)會缺陷數(shù)降至（D ）A. 233B. 150C. 68D. 3.4突破次序”的專家是（B.朱蘭D.費(fèi)根堡姆65 .在質(zhì)量改進(jìn)方法中，提出A.克勞斯比C.泰羅A.書面的C.書面或口頭指示 67.在績效測量指標(biāo)中, A.財(cái)務(wù)和市場指標(biāo)C.以顧客為中心指標(biāo)66 .通常來講，測量規(guī)程應(yīng)當(dāng)是（ A ）B. 口頭指示D.沒有明確限制產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量、主要生產(chǎn)時間、投入市場時間等指標(biāo)屬于 （B.組織有效性指標(biāo)D.供應(yīng)商和合作伙伴指標(biāo)68 .根據(jù)采購商品的分類，導(dǎo)管、閥門、配套裝置等商品屬于（B ）A .低重要性、低費(fèi)用B .低重要性、高費(fèi)用C.高重要性

15、、低費(fèi)用D.高重要性、高費(fèi)用69 .與傳統(tǒng)的采購觀點(diǎn)相比，現(xiàn)代的戰(zhàn)略采購觀點(diǎn)關(guān)于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求是（BA.符合規(guī)格B.適用性C.生產(chǎn)需要D.沒有限定70 .下列變量中屬于計(jì)量數(shù)據(jù)的是（ A ）A.長度B.不合格品數(shù)D.質(zhì)量檢驗(yàn)項(xiàng)目數(shù)B.統(tǒng)計(jì)推斷方法D.實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)方法C.彩色電視機(jī)臺數(shù)71 .回歸分析屬于（ CA .描述性統(tǒng)計(jì)方法C.預(yù)測性統(tǒng)計(jì)方法72 .新7種工具中惟一的定量分析方法是（ C ）A. KJ法B.矩陣圖C.矩陣數(shù)據(jù)分析法D.過程決策程序圖73 .運(yùn)用了 關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù) ”原理的老7種工具是（ A ）A,排列圖B,控制圖C.散布圖D.因果圖74 .在產(chǎn)品壽命周期中，失效率比較低

16、的階段是（B ）A.早期失效期B.可用壽命期C.耗損期D.衰退期75 .認(rèn)證的對象除了產(chǎn)品外，還包括（ D ）A.生產(chǎn)方法B.組織機(jī)構(gòu)C.機(jī)器設(shè)備D.管理體系76 .標(biāo)準(zhǔn)化的本質(zhì)是（ B ）A.過程B.統(tǒng)一C.簡化D.體系77 .根據(jù)質(zhì)量特性的分類，機(jī)械零件的耐磨性、汽車的耗油量等屬于 （A ）A.理化方面的特性B.時間方面的特性C.安全方面的特性D.社會方面的特性78.1903年，英國創(chuàng)立的世界上第一個認(rèn)證標(biāo)志是（A ）A.風(fēng)箏標(biāo)志B.3C標(biāo)志C.PRC標(biāo)志D.方圓標(biāo)志79 .工作圖設(shè)計(jì)屬于產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中的 （D ）A.產(chǎn)品構(gòu)思階段B.總體方案設(shè)計(jì)階段C.初步設(shè)計(jì)階段D.詳細(xì)設(shè)計(jì)與試制階段8

17、0 .以下各項(xiàng)均屬于六西格瑪活動中可能用到的工具和方法。假設(shè)檢驗(yàn)、相關(guān)分析和簡單回歸方法屬于其中的哪一項(xiàng) ?（ A ）A.基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)工具B.高級統(tǒng)計(jì)工具C.產(chǎn)品設(shè)計(jì)和可靠性D.過程改進(jìn)81 .現(xiàn)代的戰(zhàn)略采購觀點(diǎn)認(rèn)為采購成功的關(guān)鍵是（B ）A.談判的能力B.識別機(jī)會和合作解決問題的能力C.產(chǎn)品價格D.產(chǎn)品符合規(guī)格要求82 .給核心過程提供了基礎(chǔ)保證，但沒有給產(chǎn)品和服務(wù)直接增加價值的過程，稱為（ C ）A.設(shè)計(jì)過程B.生產(chǎn)提供過程C.支持過程D.供應(yīng)和合作過程83 .克服阻力實(shí)施變革屬于質(zhì)量改進(jìn)工作流程中哪一階段的活動?（ D ）A.項(xiàng)目的提案與選擇B.診斷過程C.建立控制D.治療過程84 .組織在

18、實(shí)施以顧客為中心的管理理念時，首先必須明確誰是組織的顧客，即識別顧客。識別顧客最簡單的方法是（A ）A.顧客-供方過程模型B.顧客細(xì)分C.顧客調(diào)查D.市場細(xì)分85 .員工培訓(xùn)需求分析的重點(diǎn)集中在個體或組織未來有效工作所需要的知識與技能方面，這屬于（C ）A.組織層次的分析B.個人層次的分析C.戰(zhàn)略層次的分析D.職能層次的分析86 .測量顧客滿意度最常用的手段是（B ）A.當(dāng)面交談B.書面問卷C.電話訪問D.焦點(diǎn)小組87 .權(quán)益回報(bào)績效測量指標(biāo)中的 （A ）A.財(cái)務(wù)與市場指標(biāo)B.顧客指標(biāo)C.人力資源指標(biāo)D.供應(yīng)商指標(biāo)88 .矢線圖中的虛箭線表示D ）A.先行作業(yè)的終結(jié)B.后續(xù)作業(yè)的開始C.作業(yè)D.作業(yè)間的相互關(guān)系89 .在下面列出的數(shù)據(jù)中，屬于計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)的是（B ）A.長度B.不合格品數(shù)C.重量D.化學(xué)成分90 .當(dāng)相關(guān)數(shù)r>0時，兩個變量之間的相關(guān)關(guān)系為（B ）A.完全線性相關(guān)B.正相關(guān)C.線性不相關(guān)D.負(fù)相關(guān)91 .在下列產(chǎn)品的可靠性設(shè)計(jì)中，相對來說更需要采用冗余技術(shù)的是（B ）A.汽車B.飛機(jī)C.