我們平時如何進(jìn)行有效溝通

1、1如如何何進(jìn)進(jìn)行行有有效效溝溝通通2溝通中的漏斗效應(yīng)你心里想的 100%別人聽到的 60%別人聽懂的 40%別人行動的 20%溝通漏斗你嘴上說的 80%3 前言 溝通有那么重要嗎？4溝通的確很重要溝通的確很重要企業(yè)中約企業(yè)中約75%的工作停頓、發(fā)生問題是因為的工作停頓、發(fā)生問題是因為溝通的問題溝通的問題 。管理上有一個著名的雙管理上有一個著名的雙50%理論，即經(jīng)理理論，即經(jīng)理 人人50%以上的時間用在了溝通上，如開會、談判、指以上的時間用在了溝通上，如開會、談判、指示、評估?？墒牵ぷ髦械氖?、評估。可是，工作中的50%以上的障礙都是以上的障礙都是在溝通中產(chǎn)生的。在溝通中產(chǎn)生的。5美國著名學(xué)府普

2、林斯頓大學(xué)對一萬份人事美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧智慧”、“專專業(yè)技術(shù)業(yè)技術(shù)”和和“經(jīng)驗經(jīng)驗”只占成功因素的只占成功因素的2525，其余其余7575決定于良好的人際溝通。決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組19951995年調(diào)查結(jié)果顯年調(diào)查結(jié)果顯示，在示，在50005000名被解職的男女中，因人際名被解職的男女中，因人際溝通溝通不良不良而導(dǎo)致工作不稱職者占而導(dǎo)致工作不稱職者占8282。6提提 綱綱一、什么是溝通二、職場溝通的三個方向三、溝通失敗原因四、部門溝通需要注意的基本點7什么是溝通？什么是溝通？8 為

3、了設(shè)定的目標(biāo)目標(biāo)，把信息、思想和情感信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝溝 通通 概概 念念9溝通的三大要素溝通的三大要素要有一個明確的目標(biāo)達(dá)成共同的協(xié)議溝通信息、思想和情感 10溝通的兩種方式溝通的兩種方式n語言的溝通語言的溝通n肢體語言的溝通肢體語言的溝通11方式一：語言的溝通渠道方式一：語言的溝通渠道口頭口頭書面書面圖片圖片一對一一對一( (面對面面對面) )小組會小組會講話講話電影電影電視電視/ /錄像錄像電話電話( (一對一一對一/ /聯(lián)網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)) )無線電無線電錄像會議錄像會議信信用戶電報用戶電報發(fā)行量大的出版物發(fā)行量大的出版物發(fā)行量小的出版物發(fā)行

4、量小的出版物傳真?zhèn)髡鎻V告廣告計算機(jī)計算機(jī)報表報表電子郵件電子郵件 幻燈片幻燈片電影電影電視電視/ /錄像錄像投影投影照片照片 圖表圖表 曲線圖曲線圖 畫片等畫片等與書面模式相關(guān)的媒與書面模式相關(guān)的媒介定量數(shù)據(jù)介定量數(shù)據(jù)12肢體語言肢體語言表述表述行為含義行為含義手勢手勢臉部表情臉部表情眼神眼神姿態(tài)姿態(tài)聲音聲音柔和的手勢表示友好、商量；強(qiáng)硬的手勢則意味著：柔和的手勢表示友好、商量；強(qiáng)硬的手勢則意味著：“我是對的，你必須聽我的我是對的，你必須聽我的”。微笑表示友善禮貌；皺眉表示懷疑和不滿意。微笑表示友善禮貌；皺眉表示懷疑和不滿意。盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支盯著看意味著不禮貌，但也

5、可能表示興趣，尋求支持。持。雙臂環(huán)抱表示防御，開會時獨坐一隅意味著傲慢或雙臂環(huán)抱表示防御，開會時獨坐一隅意味著傲慢或不感興趣。不感興趣。演說時抑揚頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸演說時抑揚頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力。念，吸引注意力。方式二：肢體語言的溝通渠道方式二：肢體語言的溝通渠道13語言與肢體語言的區(qū)別：語言與肢體語言的區(qū)別：n語言：更擅長溝通的語言：更擅長溝通的是信息；是信息；n肢體語言：更善于溝肢體語言：更善于溝通的是人與人之間的通的是人與人之間的思想和情感。思想和情感。你在工作你在工作和生活中和生活中如何有效如何有效運用這兩運用這兩種溝通方種溝通方式？式？14

6、溝通路徑圖溝通路徑圖編碼編碼解碼解碼渠道渠道發(fā)訊者發(fā)訊者接受者接受者回饋回饋15二、職場溝通的三個方向向上溝通向上溝通向下溝通向下溝通水平溝通水平溝通161、向上溝通（對上級）（1）如何接受領(lǐng)導(dǎo)指示（2）怎樣匯報工作（3）與上級溝通技巧（4）學(xué)會與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通17（1）如何接受領(lǐng)導(dǎo)工作指示n被上司召喚 被上司召喚，應(yīng)當(dāng)及時回應(yīng)，并帶好紙、筆，到上司身邊聽候指示。在上司說明指示或者下達(dá)工作指令的時候，要注意聽和記錄。如果有什么疑問，應(yīng)該在上司講完之后集中提問，不要隨意打斷上司講話。n確認(rèn)指示 在接受了指示之后，應(yīng)當(dāng)向上司表明自己已經(jīng)明白，有必要的話可以有選擇的重復(fù)部分指令，比如“把這個

7、文件在明天上午10點前傳真給中山建華人力資源部，是這樣么？” 如果自己手頭上的事情很多，對上司下達(dá)的新指令無法完成，應(yīng)該及時匯報目前的狀況，再進(jìn)一步請求指示。 如果上司發(fā)出的指示有問題，可以再向上司確認(rèn)一遍。18案例：老板（上司）的短信如何回？ 老板：小杜，明天上午我有事，10點你去機(jī)場代我接客戶張總。職場菜鳥1：知道了。（張總火冒三丈，“你知道啥了？不行，我得電話告訴你”）。 職場菜鳥2：好的張總，這件事我會去辦。（張總：嗯，明天我得電話催一下小杜）職場精英：尊敬的張總，來信獲悉。明天9:30我會抵達(dá)機(jī)場迎接張總，并轉(zhuǎn)達(dá)您的問候，并備好張總最喜歡的碧螺春，接到后我短信通知您。近期您出差較多，

8、請注意休息，有事請隨時吩咐。（張總：嗯，小杜辦事牢靠，我放心）19（2）怎樣匯報工作五分鐘工作匯報情景模擬:20（2）怎樣匯報工作 1.匯報前應(yīng)帶好紙和筆，將要匯報的內(nèi)容有重點的羅列出來。 2.上司指示或命令過的工作進(jìn)行中或結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)逐一向其報告，通常應(yīng)該先報告結(jié)果，再陳述過程。 3.在做報告的時候，要明確匯報5W2H，即WHAT（何事）、WHEN（何時）、WHERE（何地）、WHO（誰）、WHY（為何）、HOW（怎樣）、HOW MUCH（多少），要語言簡練，不能拖拖拉拉、不分巨細(xì)的匯報。 4.匯報的方式有口頭匯報和書面匯報n口頭報告（1）一天工作結(jié)束時，應(yīng)向直接主管做慣例的工作報告；（2）

9、在按指示或命令干的工作完了以后；（3）在按指示或命令干而工作進(jìn)度受阻的時候；書面報告：如果是需要你提出書面報告，應(yīng)該按照規(guī)定的書面報告格式，在規(guī)定限期內(nèi)作出報告，提交給上司。21（3）與上級溝通技巧程序要點程序要點p仔細(xì)聆聽領(lǐng)導(dǎo)的命令 p與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可行性 p擬定詳細(xì)的工作計劃 p在工作進(jìn)行之中隨時向領(lǐng)導(dǎo)匯報 p在工作完成后及時總結(jié)匯報p要讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題不做問答題；p選項要有A.B.C.D.E；請示與匯報的基本態(tài)度請示與匯報的基本態(tài)度p尊重而不吹捧尊重而不吹捧p請示而不依賴請示而不依賴p主動而不越權(quán)主動而不越權(quán)22學(xué)會與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通1、控制型的領(lǐng)導(dǎo)、控制型的領(lǐng)導(dǎo)2、互動型的領(lǐng)導(dǎo)、

10、互動型的領(lǐng)導(dǎo)3、實事求是型的領(lǐng)導(dǎo)、實事求是型的領(lǐng)導(dǎo)具有領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的人傾向于控制型直接下命令，不允許部下違背自己的意志，關(guān)注工作的結(jié)果而不是過程。互動型親切友善的與部下相處，愿意聆聽部下的困難和要求，努力營造融洽的工作氛圍。實事求是型按照自己的行事標(biāo)準(zhǔn)要求部下，注重問題的細(xì)節(jié)，善于理性思考。23說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧（一）選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時機(jī)（一）選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時機(jī)（二）資訊及數(shù)據(jù)都極具說服力（二）資訊及數(shù)據(jù)都極具說服力（三）設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑，事先準(zhǔn)備答案（三）設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑，事先準(zhǔn)備答案（四）說話簡明扼要，重點突出（四）說話簡明扼要，重點突出 （五）面帶微笑，充滿自信面帶微笑，充滿自信 （六）尊敬領(lǐng)導(dǎo)，勿傷領(lǐng)導(dǎo)

11、自尊尊敬領(lǐng)導(dǎo)，勿傷領(lǐng)導(dǎo)自尊 242、水平溝通（對平級）n協(xié)調(diào)配合n工作中不要等，不要怕溝通，怕協(xié)調(diào)n謙讓、體諒25高效溝通的三原則n談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€性（對事不對人的原則）談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€性（對事不對人的原則）n語言明確（讓對方有個準(zhǔn)確的唯一的理解）語言明確（讓對方有個準(zhǔn)確的唯一的理解） 秀才買柴秀才買柴n積極聆聽積極聆聽 （聽與說）（聽與說）26原則三：積極聆聽原則三：積極聆聽聽而不聞聽而不聞假裝聆聽假裝聆聽選擇性聆聽選擇性聆聽專注聆聽專注聆聽設(shè)身處地聆聽設(shè)身處地聆聽聆聆聽聽的的層層次次273、對下屬2829與下屬溝通的技巧 (一一)正確傳達(dá)命令意圖正確傳達(dá)命令意圖 (二二)如何使部下積極接受

12、命令如何使部下積極接受命令 1.1.態(tài)度和善，用詞禮貌態(tài)度和善，用詞禮貌 2.2.讓部下明白這件工作的重要性讓部下明白這件工作的重要性 3.3.給部下更大的自主權(quán)給部下更大的自主權(quán) 4.4.共同探討狀況、提出對策共同探討狀況、提出對策 5.5.讓部下提出疑問讓部下提出疑問 英特爾公司的前英特爾公司的前CEO安迪安迪.格魯夫格魯夫“領(lǐng)導(dǎo)成功的法則是領(lǐng)導(dǎo)成功的法則是溝通、溝通、再溝通溝通、溝通、再溝通”30溝通失敗原因溝通失敗原因缺乏信息或知識 沒有說明重要性 只注重了表達(dá)，沒有注重傾聽 沒有完全理解對方的話，以至詢問不當(dāng) 時間不夠 不良情緒 沒有注重反饋 沒有理解他人的需求 職位的差距、文化的差距也會造成很多溝通的失敗 31部門溝通需要注意的幾點細(xì)節(jié)1.工作中遇到阻力的時候，我們需要自我溝通，先救己再救人；2.下發(fā)通知、規(guī)定的前后，要到各部門去了解反饋情況；3.部門交流會是要多向溝通。4.溝通時