[老年人旅游市場的營銷渠道]老年人旅游市場分析

1、老年人旅游市場的營銷渠道老年人旅游市場分析老年人旅游市場的營銷渠道一、我國老年旅游市場開發(fā)的可能條件社會人口的逐漸老齡化將形成一個相當龐大的老年旅游消費群體。據(jù)人口統(tǒng)計學家預 測，21世紀將會成為老年人的世紀，中國同樣也不例外。第六次全國人口普查數(shù)據(jù)顯示， 60歲及以上人口占13.26%,其中65歲及以上人口占8.87與。再加上隨著我國人民衣食住行等生活條件的較大改善，醫(yī)療水平的不斷提高, 老年人的健康狀況比以前有了很大的變化:一是死亡率降低，二是壽命不斷延長。由此可 見，在這些日益增加的老年人中，其中的一部分將形成一個相當龐大的旅游消費群體，他 們在旅游客源市場上所占的比例會越來越大，其潛在

2、作用是絕對不可忽視的。生活、消費觀念的轉(zhuǎn)變。隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展、生活水平的提高和社會保障體系的不 斷完善，老年人對精神文化生活的需求不斷增長。旅游已經(jīng)成為滿足老年人心理需求、豐 富文化生活的重要組成部分，“在旅游中養(yǎng)生”的理念已漸成時尚。老年人大多數(shù)身體狀 況良好，也有較為寬裕的出游費用（個人積蓄、子女資助），更有充裕的、可白由安排的時 間。如今，已經(jīng)安享退休生活的他（她）們終于覺得該到了理所當然、高高興興地踏上旅途 的時候了。二、我國老年人旅游消費的心理與行為特征（一）求實性消費特征求實性消費特征一般包括產(chǎn)品的適用性;二是服務的可靠性;三是價格的合理性。在日 常生活中盡管老年人得個性特征，生

3、活習慣，消費方式有很大差異，但求實消費是多數(shù)老 年人的基本心態(tài)，老年人一般要求方便適用、安全舒適、有益健康等，而對新穎性、趨勢 性無過高要求。對服務的求實性表現(xiàn)對服務要求可靠、及時、方便，能消除不安全感。對 價格的求實表現(xiàn)為要求物美價廉，在我國節(jié)儉傳統(tǒng)的影響下，老年人對價格一般較為敏感。（二）懷舊性消費特征老年人懷舊性消費特征既是對以往的追憶，乂是對新生活方式較少了解和難以接受的 反映。人到老年后，學習能力變?nèi)?，對過去的遠期記憶深刻，而對當今的近期記憶弱化。 因此在消費中，老年人往往對傳統(tǒng)產(chǎn)品、懷舊產(chǎn)品情有獨鐘。（三）老年人對商品、品牌的忠誠度更高老年人消費習慣比較穩(wěn)定，對產(chǎn)品的品牌忠誠度很高

4、，許多老年人在長期的消費生活 中形成了比較穩(wěn)定的態(tài)度傾向和習慣性的行為方式。由于其見多識廣、經(jīng)驗豐富，往往表 現(xiàn)出較強的自信、自尊。他們在選購商品時，往往趨向保守，習慣購買“老字號”，喜歡 憑過去的經(jīng)驗、體會來評價商品的優(yōu)劣。一旦對某些商品、某些商標、某些商店產(chǎn)生信任 和好感，喜歡重復購買，并長期惠顧。老年游客市場開發(fā)渠道（一）市場調(diào)研，進行市場細分目前，國內(nèi)老年市場可以分為三部分:一部分是離退休人員，這部分人有一定的經(jīng)濟 基礎，文化涵養(yǎng)較高，離退休后乂有充足的休閑時間，他們有較強的出游意愿。第二部分 是比較富裕的老年人，他們中有的本身就擁有一定的資產(chǎn)，有的子女經(jīng)濟條件好，能給予 很大的資助，

5、這部分人經(jīng)濟狀況較好，而且時間充足，但個人涵養(yǎng)參差不齊，文化程度相 差較大，他們出游經(jīng)驗較少，通過積極的引導和鼓勵，將是很有潛力的消費群體。第三部 分是城鎮(zhèn)和農(nóng)村中的普通老年人，這部分人所占比例大，他們中的大多數(shù)經(jīng)濟收入較差， 文化程度普遍偏低，但他們出游經(jīng)歷少，對外面的事物充滿了好奇感，大多數(shù)人想出去看 看外面的世界，是未來的潛在的消費群體，需要進一步挖掘和引導。旅游市場調(diào)研之后， 就應該按照不同的年齡、出游方式及出游目的等進行市場細分，可以進一步分為金婚紀念 游、革命圣地紀念游、老年養(yǎng)生旅游、老年國際旅游、老年農(nóng)業(yè)旅游及老年工業(yè)旅游等項 目，最大限度滿足不同老年游客的旅游需求。（二）宣傳力

6、度，提供合理價格老年人受傳統(tǒng)思想和行為習慣等的影響，他們獲取旅游信息的渠道比較窄。廣告宣傳 還沒有充分發(fā)揮出其覆蓋面廣的優(yōu)勢。大多數(shù)旅行社把目光還只是集中在城市，農(nóng)村地區(qū) 的老年人獲取信息的渠道更是少之乂少。因此，旅行社必須大力加強旅游產(chǎn)品的宣傳力度, 盡快把相關(guān)資料通過媒體、年社團或郵寄上門等多形式、多渠道進行宣傳，老年人更快、 更準、高效的獲得相關(guān)信息，對旅游產(chǎn)品有更詳細的了解。此外，旅行社還應該及時轉(zhuǎn)變 觀念，由在城市被動坐等游客上門轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃映鰮?，深入農(nóng)村，詳細介紹、力推薦旅游產(chǎn) 品，提供送貨上門服務，使更多的潛在旅游消費者變?yōu)楝F(xiàn)實的旅游消費者。老年人思想比較保守，觀念比較陳舊的特點，

7、外加經(jīng)濟條件的限制，旅行社在營銷旅 游產(chǎn)品時，應盡可能推出眾多價廉物美的優(yōu)惠活動，以吸引更多的老年人，也可依據(jù)團體 或散客人數(shù)的不同采取不同的價格折扣策略，依據(jù)淡旺季的不同制定季節(jié)折扣策略，在特 定的節(jié)日比如重陽節(jié)，針對不同年齡段的老年人采取不同的促銷策略，或進行不同旅游產(chǎn) 品的定價組合等，給老年人提供合理的、能夠接受的經(jīng)濟實惠的出游價格。（三）售后服務，培養(yǎng)顧客忠誠度大多數(shù)老年人注重感情，比較守舊，為了減少購買旅游服務的風險，一旦他們認為哪 家企業(yè)做得好，以后就不會輕易更換，他們往往愿意再次光顧比較熟悉的、能給他們提供 優(yōu)質(zhì)服務的旅游服務企業(yè)。因此，旅游服務企業(yè)應該極為重視服務質(zhì)量，拉近與游客的心 理距離。例如，為了穩(wěn)定顧客群體，有的旅行社拒絕和商家合作向老年游客大量推銷旅游 商品，雖然眼下會損失一部分利益，但卻留住了顧客，為以后獲取更多的利益做好了鋪墊。同時，企業(yè)也得到了長遠的發(fā)展。再如，針對老年人感情細膩的特點，在旅游結(jié)束后可以 按照他們提供的個人信息在一些特殊的節(jié)日給他們送去特殊的問候，培養(yǎng)他們的忠誠度，