銀行柜員服務(wù)之星評分表

1、“服務(wù)之星”綜合考評表填表人：考評對象及工號： 日期：年 月 日指標(biāo)分值得分附表備注晨會(huì)主持30分晨會(huì)輔導(dǎo)反饋表環(huán)境保潔30分環(huán)境保潔輔導(dǎo)反饋表儀容儀表10分儀表儀容輔導(dǎo)反饋表服務(wù)過程40分服務(wù)監(jiān)督反饋表總分100分以做帶訓(xùn)記錄表以做帶訓(xùn)記錄表總體評價(jià)：表現(xiàn)好的方面:表現(xiàn)不足的方面:改進(jìn)建議:案例備注:輔導(dǎo)對象意見：口滿意口較滿意口不滿意輔導(dǎo)對象簽名：附表晨會(huì)輔導(dǎo)反饋表（總分30分）記錄人日期：年月日指標(biāo)分值得分備注流程10起始問好、儀表檢查、學(xué)習(xí)交流、輕松一刻、結(jié)束口號人員配合站姿2抬頭、挺胸、收腹、不轉(zhuǎn)腰表情2微笑、神色愉悅聲音2干脆響鳧語百組織流暢2不打結(jié)巴日里2適中、有精神亮點(diǎn)特色參與

2、度5員工參與積極性新穎性 時(shí)事性5總分30分附表二儀表儀容輔導(dǎo)反饋表（總分10分）記錄人 日期：年 月 日分值得分備注妝容2淡妝、清新自然發(fā)飾2整齊/、松散無顯碎發(fā)衣著2毛、清潔、筆挺2T、深色飾物2不染指甲油、不戴夸張手飾總分10分附表三環(huán)境保潔輔導(dǎo)反饋表（總分30分）記錄人日期：年 月一日指標(biāo)分值得分備注抽屜3物歸位整齊桌面3件錢箱3擺工號牌3放齊全資料憑條3文具3印章盒2衛(wèi)點(diǎn)鈔機(jī)2生計(jì)算機(jī)2保地面2潔窗面2柜面2總分30分附表四服務(wù)監(jiān)督輔導(dǎo)反饋表（總分30分）記錄人 日期：年 月 日指標(biāo)分值得分備注迎賓及時(shí)2準(zhǔn)備工作要求在開門前 完成準(zhǔn)備站立迎接2標(biāo)準(zhǔn)站姿聲音日里1適中語速P 1清晰適中表情眼神1交流、對視微笑1三式微笑語百2您好，請坐六問候迎接動(dòng)作2起身點(diǎn)頭、目光迎接、伸 手示意K務(wù)要征詢接待語百2請問您需要辦理什么業(yè) 務(wù)/好的，請稍等/請您核 對后在這里簽字素動(dòng)作2雙手遞接、掌心朝上過送別結(jié)束語言2請問您還需要辦理其他 業(yè)務(wù)嗎？ /請慢走，再見程動(dòng)作2起身送別1.辦業(yè)務(wù)期間不大聲閑談r 1這些情況在發(fā)生時(shí)不得12.指引動(dòng)作手掌朝上1分3.間斷業(yè)務(wù)時(shí)未向顧客做 請小或表歉意1監(jiān)測時(shí)間：其4.手機(jī)未設(shè)震動(dòng)或靜音狀 態(tài)1他、.暫離崗位時(shí)椅子未歸位r 1情6.不必要的肢體動(dòng)作過多17.暫停