生活服務(wù)站創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

1、鍵入公司名稱生活服務(wù)站創(chuàng)業(yè)計(jì)劃策劃書Administrator2015目錄1、 引言22、 社區(qū)生活服務(wù)平臺(tái)：31, 社區(qū)生活服務(wù)平臺(tái)的定義 32, XX生活服務(wù)平臺(tái)主要架構(gòu)： 33,社區(qū)生活服務(wù)平臺(tái)的主要功能：44,社區(qū)生活服務(wù)平臺(tái)的主要特點(diǎn)：41)明確的產(chǎn)品和市場(chǎng)定位： 42) 快速的物流配送： 53) 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)：54)真實(shí)信任感：55) 快速響應(yīng)的送貨服務(wù)： 55,社區(qū)生活服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)行流程61) 模式一：62) 模式二：66,前期平臺(tái)內(nèi)容豐富和平臺(tái)推廣期(半年) 61) 平臺(tái)內(nèi)容的豐富： 62) 平臺(tái)推廣：73) 物流對(duì)接：74) 員工的招募和培訓(xùn) 75) 公司前期(一年)代理產(chǎn)品銷

2、售 7入平臺(tái)盈利模式分析7一、引言隨著社會(huì)的發(fā)展，人們的生活節(jié)奏越來越快，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依存度也越來越高， 尤其隨著移動(dòng)通信的發(fā)展，在這個(gè)人手一部手機(jī)的時(shí)代，人們可以隨時(shí)隨地的 暢游網(wǎng)絡(luò)享受技術(shù)發(fā)展帶來的福利。但這只是一個(gè)開始，“互聯(lián)網(wǎng)+”，“萬物互聯(lián)的概念”的提出告訴我們，我們的生產(chǎn)/生活/教育/學(xué)習(xí)/交流等等都能夠通 過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)。而隨之而來的就是，人們?cè)絹碓健皯小?，但“懶”，并不一定是個(gè) 壞事，從某些角度看，也許我們可以給偷懶找點(diǎn)理由一一例如擁有偉大夢(mèng)想的 人們總不喜歡講將時(shí)間浪費(fèi)在瑣碎的事情上?！皯卸枋侨祟愡M(jìn)步的源泉”這種說 法未必客觀，但這個(gè)世界的進(jìn)步是由懶人推動(dòng)的！懶得爬樓，于是有了電梯；

3、 懶得走路，于是有了汽車和飛機(jī)；懶得起身，于是有了遙控器 . 懶人有懶 人的辦法嘛！想象一下，當(dāng)某一天，你早上起床洗漱完畢，預(yù)訂的早餐已經(jīng)到了你的餐 桌上；出門上班，你的專車已經(jīng)到了門口，高大帥氣 /美麗動(dòng)人的司機(jī)為你打開 車門請(qǐng)你上車；在去往公司的路上，你的手機(jī)提示你的家中有人來訪，接入視 頻，發(fā)現(xiàn)是你昨天預(yù)訂的家政服務(wù)已經(jīng)上門，遠(yuǎn)程允許其進(jìn)入你的房間打掃， 你掛掉了手機(jī)；到了公司你開始一天緊張忙碌的工作，忙里偷閑，你通過手機(jī) 找到你上次覺得非常好吃的那家餐廳點(diǎn)餐，到了午餐時(shí)間，當(dāng)同事還在為吃飯 問題發(fā)愁的時(shí)候，餐廳已經(jīng)把你的點(diǎn)餐送到，當(dāng)別人還在吃午飯你已經(jīng)愉快的 進(jìn)入午間休息了?？斓较挛缦?/p>

4、班時(shí)間，你想起今天電腦（汽車 /購(gòu)物都可以，自 由發(fā)揮）有點(diǎn)問題，想讓人修理一下，你到網(wǎng)上發(fā)布了一條消息，說明電腦的 問題并提出要求第二天早上就能修好，馬上附近的幾家電腦修理店就將他們的 解決方案與報(bào)價(jià)發(fā)了過來，你最后選擇了某家你覺得性價(jià)比最高的方案下了訂 單，等你下班的時(shí)候，電腦修理店的人員已經(jīng)過來拿電腦。下了班，你的專車 已經(jīng)來到，你想了想，今天是女朋友生日，得有表示?。r(shí)間已經(jīng)趕不及了， 怎么辦？你趕緊跟女友通電話約她見面，然后將手機(jī)定位到見面地址搜索附近 花店蛋糕店酒店訂花訂蛋糕訂晚餐，一切搞定，你松了口氣！當(dāng)?shù)弥闶桥?友生日送花，花店的特色表白服務(wù)提醒你可以選擇“今晚可以表白哦！

5、"蛋糕店的特色服務(wù)一一“蠟戒蛋糕求焙套餐挺適合您”，酒店的特色服務(wù)一一“情侶 燭光晚餐，享受您的浪漫夜晚！”通過這些想象，你是否覺得懶人的生活也很不錯(cuò)嘛！其實(shí)這都不是想象，這些都是已經(jīng)實(shí)現(xiàn)或者正在實(shí)現(xiàn)的生活場(chǎng)景。不管是訂餐 /生活服務(wù)/打車等等 懶人有需要的，都能通過APP軟件在手機(jī)/電腦等等網(wǎng)絡(luò)終端實(shí)現(xiàn)。二、社區(qū)生活服務(wù)平臺(tái)：1,社區(qū)生活服務(wù)平臺(tái)的定義社區(qū)生活服務(wù)平臺(tái)是指以成片社區(qū)為服務(wù)單位，針對(duì)社區(qū)用戶，通過移動(dòng)互聯(lián) 網(wǎng)為入口，以本地化集成消費(fèi)服務(wù)，滿足社區(qū)居民消費(fèi)購(gòu)買需求的商業(yè)模式， 從而實(shí)現(xiàn)社區(qū)業(yè)主更方便的購(gòu)物、輕松愉快的休閑娛樂以及家政服務(wù)等，擁有 同城社區(qū)生活服務(wù)平臺(tái)，你

6、就可以足不出戶完成生活所需：無論是訂購(gòu)為主“米面糧油醬醋茶"午餐外賣”只要輕觸一下，即可送上門，還有同城商家 促銷，打折，維修，家政等。社區(qū)生活服務(wù)平臺(tái)強(qiáng)調(diào)的是服務(wù)，它是以同城社 區(qū)居民為服務(wù)對(duì)象，通過提供與日常生活息息相關(guān)的服務(wù)從而獲得相應(yīng)的利益。2. XX生活服務(wù)平臺(tái)主要架構(gòu):3,社區(qū)生活服務(wù)平臺(tái)的主要功能：1,以用戶定位進(jìn)行用戶搜索管理，即以用戶當(dāng)前地址或者搜索地址進(jìn)行周邊合 作客戶定位搜索及類別客戶搜索等2,區(qū)別傳統(tǒng)O2訓(xùn)戶搜索商家尋找商品及服務(wù)的模式，增加用戶發(fā)布需求訂單， 周邊商家給出商品清單或解決方案及報(bào)價(jià)的方式進(jìn)行搶單，貨比三家增加用戶 滿意度，增強(qiáng)商家服務(wù)意識(shí)3,隨

7、時(shí)下單，提供多種選擇交易方式：客戶發(fā)布需求，商家報(bào)價(jià)搶單，商家支付由平臺(tái)托管，服務(wù)完成后商家確認(rèn) 付款；客戶直接付款，商家提供商品或服務(wù)線上預(yù)定，線下交易，平臺(tái)作為中轉(zhuǎn)宣傳等4,提供部分認(rèn)證客戶進(jìn)行特色服務(wù)的認(rèn)證，如代賠禮道歉 /代表白/代求婚等特 別服務(wù)，滿足年輕尤其是學(xué)生用戶“懶”的需求。5,商家可在自營(yíng)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上發(fā)布特色服務(wù)吸引客戶，如花店 /婚慶等策劃表 白/求婚等特殊場(chǎng)景的服務(wù)；6,積分系統(tǒng)：用戶開戶送積分，在平臺(tái)上每次消費(fèi)將獲得積分，部分活動(dòng)將獎(jiǎng) 勵(lì)積分，如簽到，朋友圈分享，微博分享等，積分可在平臺(tái)交易時(shí)抵扣現(xiàn)金支 付但不能提現(xiàn)。4,社區(qū)生活服務(wù)平臺(tái)的主要特點(diǎn)：1）明確的產(chǎn)品和市

8、場(chǎng)定位：社區(qū)生活服務(wù)平臺(tái)主要為居民家庭提供與日常生活密切相關(guān)的消費(fèi)品，如日常生 活用品（桶裝水、米、油、啤酒、飲料等），提供緊 急水電維修、家政服務(wù)，提 供鐘點(diǎn)工、保姆、家教等信息服務(wù)。緊緊鎖定一 個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)“居民家庭”，同時(shí)由于生活在同一個(gè)社區(qū)，消費(fèi)者之間的相互信 任，是已經(jīng)得到認(rèn)同的，商家可以根據(jù)居民消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)需求的變化，推出 個(gè)性化服務(wù)。2）快速的物流配送：前面提到傳統(tǒng)電子商務(wù)目前制約發(fā)展的一個(gè)重要因素，就是物流體系，響應(yīng)速 度比較慢，而同城社區(qū)生活服務(wù)電商則可有效的解決配送問題。由于是本地商 家資源整合，用戶與商家都集中在本社區(qū)內(nèi)，地理位置相對(duì)比較近，通過科學(xué) 的配送調(diào)度中心，輕松

9、可以達(dá)到建立經(jīng)濟(jì)、高效、快捷配送團(tuán)隊(duì)，保證用戶在 最短時(shí)間內(nèi)獲得訂購(gòu)的商品與服務(wù)。（建立同城物流團(tuán)隊(duì)提高用戶體驗(yàn)和滿意度）3）優(yōu)質(zhì)的服務(wù)：同城社區(qū)生活服務(wù)電商針對(duì)加盟商家的選擇、管理和監(jiān)督，是根據(jù)社區(qū)內(nèi)居民 口碑所篩選，社區(qū)生活服務(wù)平臺(tái)負(fù)責(zé)建立統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，以高效運(yùn)作保 證用戶高品質(zhì)的服務(wù)需求；社區(qū)生活服務(wù)電商的用戶體驗(yàn)超簡(jiǎn)單的購(gòu)物程序：社區(qū)用戶通過隨身攜帶的 智能手機(jī)，平板電腦通過微信，QQ?入口，直接下單，操作過程簡(jiǎn)單，各個(gè)年齡階段的人都可輕松掌握，實(shí)現(xiàn)當(dāng)代人民“懶”的解決辦法。4）真實(shí)信任感：社區(qū)生活服務(wù)電商內(nèi)的每個(gè)商家都是以本社區(qū)居民最熟悉的那個(gè)店鋪，也是日 常所消費(fèi)的那個(gè)店鋪，

10、對(duì)于用戶來說直接就解決了對(duì)于商家與服務(wù)的質(zhì)疑，一 個(gè)真實(shí)可靠的信任感，會(huì)更親切；5）快速響應(yīng)的送貨服務(wù)：社區(qū)生活服務(wù)電商平臺(tái)最大的優(yōu)點(diǎn)就是訂單送貨速度快，非常方便。小到牙 簽，大到冰箱彩電，半個(gè)小時(shí)內(nèi)送貨到家，特別在餐飲和生活用品上社區(qū)生活 服務(wù)平臺(tái)有著傳統(tǒng)電商平臺(tái)沒有的便利優(yōu)勢(shì)?？杀刃?、互動(dòng)性：系統(tǒng)平臺(tái)每天 會(huì)把社區(qū)內(nèi)商家促銷信息，進(jìn)行整理，以方便用戶對(duì)比性價(jià)比，選取用戶感覺最適合自己，最有優(yōu)惠的商家，同時(shí)用 戶可以與店鋪互動(dòng)，產(chǎn)生個(gè)性定制部分；靈活的付款方式與售后服務(wù)：社區(qū)生 活服務(wù)電商平臺(tái)所有店鋪都實(shí)行上門送貨，驗(yàn)貨后付款，消費(fèi)者可以在線付款, 也可以用現(xiàn)金，刷卡付款，對(duì)于售后問題，只需

11、要一個(gè)反饋，半個(gè)小時(shí)內(nèi)就會(huì) 為用戶解決問題，后期介入擔(dān)保公司和金融公司來做分期付款有情業(yè)務(wù)5,社區(qū)生活服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)行流程客戶下載平臺(tái)APP后，基于社區(qū)生活服務(wù)電商平臺(tái)的運(yùn)行流程簡(jiǎn)單表述如下：1）模式一：通過APF®索附近商戶功能找到商家-選擇需要購(gòu)買的產(chǎn)品或者服務(wù)-下好訂 單-商家提供送貨上門或者服務(wù)上門-用戶付款，此模式必須配套積分系統(tǒng)進(jìn) 行互補(bǔ)推廣。2）模式二：用戶通過AP我布服務(wù)或者產(chǎn)品的需求-周邊符合類別條件的商家接收到服務(wù) 請(qǐng)求-商家根據(jù)請(qǐng)求給出本商家能夠提供的商品或者服務(wù)的方案及報(bào)價(jià)-用戶 選擇中意的商家下單被選擇的商家響應(yīng)并提供后續(xù)服務(wù)-服務(wù)完成，費(fèi)用結(jié) 算至商家賬戶如

12、社區(qū)用戶對(duì)商家的服務(wù)有意見，可以向平臺(tái)中心反饋，實(shí)現(xiàn)社區(qū)生活服務(wù)電 商平臺(tái)對(duì)于商家的有效監(jiān)督。6,前期平臺(tái)內(nèi)容豐富和平臺(tái)推廣期（半年）1）平臺(tái)內(nèi)容的豐富：? 超市/便利店/水果店/蔬菜店/花店一一簽約合作入駐平臺(tái)（可要求其提 供30元起附近配送貨物的服務(wù)）；? 酒店/餐館一一簽約入駐（先期在 APP上提供免費(fèi)才t廣，擴(kuò)大 APP的影 響力，后期開始服務(wù)費(fèi)或者廣告費(fèi)的收?。? 家政/搬家/開鎖/送水等生活服務(wù)一一簽約合作（先期免費(fèi)，后期開始 按傭金比例收費(fèi)，或者按照其他模式進(jìn)行收?。?；? 修車/電腦修理等專業(yè)服務(wù)一一簽約合作（先期免費(fèi)，后期收費(fèi)模式可 按傭金比例收取或者固定月/年服務(wù)費(fèi)的模式收

13、取，具體模式待定）2）平臺(tái)推廣：通過線下（傳單/紙媒/合作客戶宣傳海報(bào)等宣傳擴(kuò)大影響），線上（網(wǎng)絡(luò)推 廣/平面媒體/自媒體渠道推廣等積累用戶量和活躍用戶，不定時(shí)做 AP瞰 上促銷，積分兌換等活動(dòng)，增加用戶黏性）。3）物流對(duì)接:? 對(duì)接浙江各城市物流配送? 培訓(xùn)物流團(tuán)隊(duì)4）員工的招募和培訓(xùn)5）公司前期（一年）代理產(chǎn)品銷售1 .代理app開發(fā)2 .代理微信平臺(tái)開發(fā)運(yùn)營(yíng)3 .代理百度直達(dá)號(hào)運(yùn)營(yíng)4 .代理百度關(guān)鍵詞seo優(yōu)化服務(wù)5 .廣告的代理和發(fā)布三、平臺(tái)盈利模式分析1 .前期（一年）為平臺(tái)投入期，主要通過代理產(chǎn)品來獲得收入，在人員集中的 學(xué)校/寫字樓等建立家庭倉(cāng)庫(kù)，為學(xué)生/寫字樓住戶等提供產(chǎn)品及配送服務(wù)并推 廣APP盡量達(dá)到收支平衡！2 .一年后平臺(tái)運(yùn)營(yíng)流暢，物流對(duì)接順利后開始