汽車修理廠管理制度匯編樣本

1、汽車修理廠管理制度匯編樣本汽車修理廠管理制度修理廠名稱2、車輛維修檔案管理制度3、汽車進(jìn)廠檢驗(yàn)制度4.汽車維修過程檢驗(yàn)制度5.汽車維修竣工檢驗(yàn)制度6汽車維修竣工出廠合格證管理制度7汽車配件材料管理制度8汽車維修設(shè)備管理及維護(hù)制度9汽車維修人員培訓(xùn)制度10環(huán)境保護(hù)制度11 .機(jī)動(dòng)車維修服務(wù)承諾12 .車間調(diào)度管理制度13 .汽車修理廠業(yè)務(wù)接待工作制度14 .汽修廠顧客抱怨受理制度15 .汽車維修車輛進(jìn)出廠登記制度16 .汽修檢測(cè)儀具和設(shè)備管理制度17 .汽車修理廠計(jì)算機(jī)服務(wù)管理系統(tǒng)制度18 .消防管理制度19維修質(zhì)量糾紛協(xié)商制度20汽車維修質(zhì)量管理制度21標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量管理制度22.經(jīng)營(yíng)行為管理制度一

2、、禮貌周到 文明服務(wù)1、從業(yè)人員應(yīng)身穿統(tǒng)一的工作服 ，佩戴工作胸牌，用語文明、迎送 有禮。2、耐心聽取客戶訴求，實(shí)事求是與客戶溝通，尊重客戶的知情權(quán)。3、為客戶提供全程服務(wù)，接待員要為客戶聯(lián)系各部門、人員辦理 業(yè)務(wù)手續(xù)。4、公開有關(guān)證照、主要的維修項(xiàng)目及其工時(shí)收費(fèi)表、質(zhì)量保證承諾、服務(wù)程序。5、公開投訴電話，設(shè)置意見薄、投訴箱，對(duì)客戶的意見、投訴要有 答復(fù)。二、管理有序 環(huán)境整潔1、廠區(qū)環(huán)境保持清潔，廠房明亮、通風(fēng)，各區(qū)域、崗位有標(biāo)識(shí)。2、各類物資定置存放，堆放整齊，廢舊物資及時(shí)清理。3、廠區(qū)應(yīng)設(shè)有用于客戶接待、休息的場(chǎng)所。4、接車、生產(chǎn)、交車、投訴、索賠、跟蹤服務(wù)要做到規(guī)范化、制度化。5、實(shí)

3、行定人定崗定責(zé)，落實(shí)崗位責(zé)任制度和崗位責(zé)任追究制度。三、明碼標(biāo)價(jià) 收費(fèi)合理1、企業(yè)應(yīng)編制維修工時(shí)定額表、工時(shí)費(fèi)用明細(xì)表。2、確定維修項(xiàng)目時(shí)，要以檢測(cè)診斷結(jié)果為依據(jù)。3、維修配件、材料要有進(jìn)出臺(tái)帳記錄 ，進(jìn)貨票據(jù)要妥善保存。4、維修收費(fèi)應(yīng)合法、合理，符合維修行業(yè)的整體水平。5、維修費(fèi)用結(jié)算后，將工時(shí)、材料明細(xì)單交客戶，維修收費(fèi)要使用 合法收費(fèi)憑證。四、信守合同保證質(zhì)量1、承修車輛要簽訂合同或托修單，明確維修項(xiàng)目、費(fèi)用、質(zhì)量保證期和雙方責(zé)任。2、保證兌現(xiàn)對(duì)客戶的承諾，為客戶排憂解難。3、維修人員要持證上崗，嚴(yán)格執(zhí)行維修質(zhì)量三級(jí)檢驗(yàn)制度 ，保存 檢驗(yàn)數(shù)據(jù)。4、對(duì)維修配件、材料的質(zhì)量負(fù)責(zé)，不使用假冒、

4、偽劣配件、材料。5、質(zhì)量保證期內(nèi)的車輛返修率應(yīng)低于5% ,機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)者要主動(dòng)對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量問題負(fù)責(zé)。車輛維修檔案管理制度一、檔案存放要有序，查找方便，并應(yīng)做好六防工作，即防盜、放火、防潮、防鼠、防塵、防曬，保持檔案存放處清潔衛(wèi)生。二、不準(zhǔn)損毀、涂改、偽造、出賣檔案，檔案資料如有損壞應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。三、根據(jù)檔案的內(nèi)容、性質(zhì)和時(shí)間等待征，對(duì)檔案進(jìn)行分類整理、存放、歸檔，并按內(nèi)容和性質(zhì)確定其保存期限，電子檔案要及 時(shí)備份。四、各班組負(fù)責(zé)人要對(duì)本部門使用的檔案資料的完整性、有效性 負(fù)責(zé)，在現(xiàn)場(chǎng)不得存有或使用失效的文件、資料。五、各班組每年對(duì)檔案進(jìn)行一次核對(duì)清理，并將所保存的檔案整理后交辦公室統(tǒng)一歸檔。已經(jīng)到保管期限的文件資料，由辦公室按規(guī)定處理。六、維修車輛實(shí)行一車一檔制，二級(jí)維護(hù)及以上作業(yè)的車輛檔案內(nèi) 容包括維修合同、檢驗(yàn)記錄、檢驗(yàn)簽證單、竣工證存根、工時(shí)清單、材料清單、維修人員和質(zhì)量檢驗(yàn)人員簽名，結(jié)算憑證等。七、檔案的借閱必須辦理規(guī)定手續(xù) ，借閱者對(duì)檔案的完整、整潔負(fù) 責(zé)，未經(jīng)許可不得擅自轉(zhuǎn)借、復(fù)印。八、車輛維修檔案保存期 2年。汽車進(jìn)廠檢驗(yàn)制度一、車輛送修時(shí),應(yīng)具有保修內(nèi)容