中醫(yī)院三好一滿意活動典型材料資料講解

1、中醫(yī)院三好一滿意活動典型材料xx 縣中醫(yī)醫(yī)院始建于 1979 年，是一所集醫(yī)療、教學、 科研、預防、保健為一體的綜合性二級甲等中醫(yī)醫(yī)院。全院 現(xiàn)有職工 320 人，其中高級職稱 12人，中級職稱 85 人，開 設病床 300 張。醫(yī)院專業(yè)門類齊全，綜合實力雄厚，有國家 級中醫(yī)特色?？浦酗L病?？?，省級特色專科骨傷 科，另加腦脊柱?？?、內二科、普通外科、泌尿外科、理療 康復科、 婦產(chǎn)科等 13 個臨床科室和醫(yī)學影像、 醫(yī)學檢驗等 6 個醫(yī)技科室。近年來，該院結合二甲評審、創(chuàng)先爭優(yōu)和中醫(yī) 醫(yī)院管理年等活動扎實開展“三好一滿意”活動，始終堅持 以人為本，以病人為中心，以群眾滿意為出發(fā)點和落腳點， 著力

2、提升醫(yī)療服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質量，大力弘揚高尚 醫(yī)德，促進了醫(yī)院和諧發(fā)展，取得實實在在的成效。人性化關愛展現(xiàn)優(yōu)質服務 “服務好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風的體現(xiàn)。該院始 終堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第 一”的醫(yī)療服務理念，切實增強服務意識，改善服務態(tài)度， 改進服務模式，優(yōu)化服務流程，提升服務水平，努力為患者 提供全程優(yōu)質溫馨的服務。一是改進服務態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。堅持“以 病人為中心”的服務理念，把溫馨優(yōu)質服務貫穿于醫(yī)療服務的全過程。該院積極開展了“愛心天使，微笑服務明星”活 動和“六個一溫馨服務”活動，推廣“送病人一個微笑、一 句關切的話語”活動，要求廣大醫(yī)務人

3、員在提高服務質量的 同時，對待每一位患者都要細心、 耐心和真心。積極創(chuàng)建“人 民滿意窗口”，努力做到服務態(tài)度良好，積極倡導服務文明 用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。 切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務，處處體現(xiàn)人 文關懷，努力提供溫情的服務和技巧。二是優(yōu)化服務流程， 方便群眾看病就醫(yī)。重點抓好醫(yī)院掛號、收費、藥房、門診 等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務流程、符合病人需求的 工作制度入手，采取綜合措施，進一步優(yōu)化服務流程，改善 服務設施，美化服務環(huán)境，縮短病人等候時間。三是實行公 開透明服務，保障群眾看病就醫(yī)知情權。加強醫(yī)院信息化建 設，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療

4、機構科室布局、科 室特色、專家信息和診療流程等醫(yī)療服務信息，方便群眾就 醫(yī)選擇。定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，逐步開展單病種費 用管理，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消 費。四是加強醫(yī)患溝通，構建和諧醫(yī)患關系。充分尊重和維 護患者的知情權、選擇權，對患者和家屬關心的診斷、治療、 手術、用藥等問題要耐心地解釋說明，多與病人進行一些感 情溝通，多給病人一些人文關愛，體諒患者的痛苦，同情患 者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者 獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關愛病人，為患者提 供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。抓內涵建設提升醫(yī)療質量醫(yī)療質量和安全是醫(yī)療服務的核心和靈魂?！?/p>

5、三好一滿 意”活動中提出“質量好”，是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質量萬 里行等活動的延續(xù)和提升， 其內容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。 一是認真抓好醫(yī)療質量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質量安 全責任意識。始終以醫(yī)療質量為核心，切實加強醫(yī)院內部管 理和基礎醫(yī)療質量管理，繼續(xù)強化臨床?？颇芰ㄔO和醫(yī)務 人員“三基三嚴”培訓。該院每周一舉辦“醫(yī)療知識講座” 由院內的業(yè)務骨干帶領除值班人員以外的醫(yī)務人員參加學 習，帶動了全院的學習氛圍。二是嚴格規(guī)范診療服務行為， 推進合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴格執(zhí)行處方管理 辦法、處方公示制度。加強對藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴 格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進合理治療、合理用藥。三是加強

6、 醫(yī)療技術和設備臨床應用管理，保證醫(yī)療質量安全和患者權 益。切實加強醫(yī)療技術臨床應用管理，建立嚴格的醫(yī)療技術 準入和管理制度，對違規(guī)行為堅決予以查處。引導醫(yī)務人員 牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質量第一的意識，把 主要精力放在學習業(yè)務、鉆研技術上，對技術精益求精。醫(yī)德方面：教育與制度并舉打造高尚醫(yī)德我院結合實際，定期舉辦醫(yī)德理倫講座，利用各種形式 加強學習和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務水平放 在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風建設不 斷提高。以實施國家基本藥物制度為契機，大力推行“合理 用藥、合理檢查、合理治療”工作規(guī)范，加強培訓教育，轉 變我院醫(yī)療服務觀念，建立以醫(yī)德

7、醫(yī)風、服務質量、社會評 價等為主要內容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使 群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。堅持廉潔行醫(yī)，建立健 全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預防腐敗體系，充分利用 群眾舉報等有效手段，尤其是對重點科室醫(yī)務人員，收受或 變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不規(guī) 范行為進行嚴肅查處，充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用，促 進我院服務行為的規(guī)范和良好行業(yè)風氣的形成。群眾滿意：用貼心服務提升群眾滿意度“群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點和落腳點，是衡 量醫(yī)院工作的最終標準，也是我院開展“三好一滿意”活動 的初衷和目的。我院廣大干部職工始終牢固樹立群眾觀點和 全心全意為人民服務

8、的宗旨意識，把群眾呼聲作為第一信 號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標準， 依靠群眾深入推進行風建設。一是結合醫(yī)改，落實便民利民 惠民措施。在深化醫(yī)改，特別是推進公立醫(yī)院改革工作中， 既要抓好體制機制創(chuàng)新等重大問題，又要針對群眾在看病就 醫(yī)中反映的一些突出問題，落實便民利民惠民措施，讓群眾 能感受到改革帶來的實效，為群眾提供安全、有效、價廉、 便捷的醫(yī)療服務。充分利用院務公開的載體，公開醫(yī)院改善 服務、實施便民利民惠民的措施，讓人民群眾切實感受到醫(yī) 療機構改善服務的效果，贏得群眾理解和信任。二是認真做 好患者滿意度調查，贏得患者滿意。在“三好一滿意”活動 中，我院每月開展一次患者滿意度調查，真實全面反映患者 意見和建議； 調查結果運用上注重患者意見， 重視調查結果， 積極落實整改，切實促進醫(yī)療