公司物流中心管理辦法

1、某企業(yè)物流中心治理手冊(cè)目錄序言2第一章 “某品牌”區(qū)域配貨中心職一配 貨 中 心 職臺(tái)匕 目匕2二 “某品牌”配貨中心組織機(jī)構(gòu)示意圖 3三配貨中心組織與客戶關(guān)系分析 3四本手冊(cè)治理設(shè)計(jì)原則與方法 4第二章 配貨中心部門職能與崗位職責(zé) 5一總經(jīng)理5二產(chǎn) 品 開 發(fā)部6三市場(chǎng)部9四銷售部13五財(cái)務(wù)部19六行管 部 （兼人 力 資 源部） 22第三章“某品牌”配貨中心各部門相關(guān)流程與圖26一“某品牌”配貨中心相關(guān)流程 26二“某品牌”配貨中心相關(guān)表格 39第四章“某品牌”羊毛衫配貨中心治理規(guī)定 60一配 貨 中 心 "5S" 治 理 制度60二職 員 禮 儀和 5s 檢 查 標(biāo)準(zhǔn)

2、 62三公 司 職 員 禮 儀 制度65四人 事 治 理 規(guī) 章 制度67五公司出入治理制度77六電 話 治 理 規(guī)定78七機(jī) 要 文 書 保 密 制度78八計(jì) 算 機(jī) 安 全 治 理 制度80九辦 公 用 品 治 理 制度82十公 物 使 用 治 理 規(guī)定84十 一成 品 倉(cāng) 儲(chǔ) 治 理 制度84十 二客 戶 投 訴 治 理 制度88第五章述職92一首次述職92二定期述職93三特不述職94“某品牌”配貨中心治理手冊(cè)序言羊毛衫品牌的區(qū)域配貨中心，在嚴(yán)格意義上來講是該品牌的 特許區(qū)域代理或特許經(jīng)銷商為拓展和服務(wù)本區(qū)域內(nèi)客戶而組建 的一個(gè)盈利性組織。它以公司法人組織的名頭出現(xiàn)，發(fā)揮權(quán)利， 履行義務(wù)

3、，并承擔(dān)責(zé)任。因?yàn)檠蛎佬袠I(yè)的特性，也能夠講是總 公司在該區(qū)域的全權(quán)代理，發(fā)揮產(chǎn)品開發(fā)、市場(chǎng)開拓與治理、客 戶服務(wù)、物資配送、財(cái)務(wù)等等公司職能。因此，配貨中心的經(jīng)營(yíng) 治理就需要以當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)需求為中心，服務(wù)于區(qū)域市場(chǎng)。由于配貨中心的獨(dú)特性，組建配貨中心就需要對(duì)配貨中心的 職能進(jìn)行明確，并按職能進(jìn)行部門與組織設(shè)計(jì)，構(gòu)建崗位職責(zé)， 幸免組織機(jī)構(gòu)的繁冗，以提高運(yùn)做效率為目的。第一章 “某品牌”區(qū)域配貨中心職能一、配貨中心職能“某品牌”的區(qū)域配貨中心，要緊承擔(dān)以下職能：定義：“某品牌”羊毛衫在該區(qū)域的全權(quán)運(yùn)營(yíng)商。要緊職能：1 “某品牌”羊毛衫在該區(qū)域的市場(chǎng)營(yíng)銷及治理活動(dòng)。2向“某品牌”羊毛衫事業(yè)部（上海

4、天愷企業(yè)營(yíng)銷策劃有限公 司）提市場(chǎng)目標(biāo)與規(guī)劃。3負(fù)責(zé)“某品牌”羊毛衫在該區(qū)域的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)協(xié)議中的 市場(chǎng)和銷售目標(biāo)。4保證公司能為該區(qū)域的經(jīng)銷商和消費(fèi)者提供符合標(biāo)準(zhǔn)的”某 品牌”產(chǎn)品和服務(wù)。5依照各部門反映的信息，研究市場(chǎng)的需求，不斷調(diào)整”某品 牌”的產(chǎn)品組合和定位，使品牌不斷得到進(jìn)展。6塑造“某品牌”品牌形象，決定廣告定位，指導(dǎo)公司整體進(jìn) 展戰(zhàn)略方針。7代表“某品牌”品牌在當(dāng)?shù)亻_展公關(guān)活動(dòng)，向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)傳達(dá)” 某品牌”的品牌文化。8依照公司章程所規(guī)定的運(yùn)營(yíng)模式治理該區(qū)域經(jīng)銷商。9負(fù)責(zé)制定“某品牌”在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的區(qū)域經(jīng)營(yíng)規(guī)劃。10決定針對(duì)該區(qū)域經(jīng)銷商的有效的激勵(lì)措施。11定期向天愷公司提出市場(chǎng)狀

5、況和財(cái)務(wù)狀況報(bào)告弁同意質(zhì)詢。12發(fā)覺弁消除“某品牌”品牌在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的隱患，保證”某品 牌”品牌的穩(wěn)定及進(jìn)展。13建立和完善“某品牌”品牌的區(qū)域市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)。14建立和保證“某品牌”品牌羊毛衫生產(chǎn)、分銷、執(zhí)行治理體 系穩(wěn)固進(jìn)展，使整個(gè)運(yùn)營(yíng)體系獲得最大收益。15建立區(qū)域配貨中心，保證經(jīng)銷商的產(chǎn)品供給和配送。16保證整個(gè)運(yùn)營(yíng)體系成員的安全。某品牌”配貨中心組織機(jī)構(gòu)示意圖配貨中心組織結(jié)構(gòu)圖三、配貨中心組織與客戶關(guān)系分析配貨中心組織與客戶關(guān)系分析圖 四、本手冊(cè)治理設(shè)計(jì)原則與方法(一)、職權(quán)設(shè)計(jì)原則及方法1、維護(hù)統(tǒng)一指揮(1)實(shí)行首腦負(fù)責(zé)制。企業(yè)及其每一個(gè)部門，都必須也只能確 定一個(gè)人負(fù)責(zé)并實(shí)行全權(quán)指揮。(2

6、)正職領(lǐng)導(dǎo)副職(3)直接上級(jí)是唯一的。每一個(gè)部門和每個(gè)人都只同意一個(gè)直 接上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)，并僅對(duì)該上級(jí)負(fù)責(zé)和報(bào)告工作，其他上級(jí) 領(lǐng)導(dǎo)的指令對(duì)該部門和個(gè)人是無效的。(4) 一級(jí)管一級(jí)。實(shí)行逐級(jí)指揮和逐級(jí)負(fù)責(zé)，一般情況下不得 越級(jí)指揮；反之，也不應(yīng)越級(jí)報(bào)告2、保證責(zé)權(quán)一致(1)決策權(quán)、指揮權(quán)和用人權(quán)相統(tǒng)一。(2)運(yùn)用貢獻(xiàn)分析法，正確處理直線職權(quán)、參謀職權(quán)和職能職權(quán)的配置3、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合4、讓顧問參謀機(jī)構(gòu)切實(shí)發(fā)揮作用(1)實(shí)行強(qiáng)制參謀制度顧問機(jī)構(gòu)和人員作為同級(jí)直線指揮人員的參謀與助手，他們提出的建議，直線指揮人員盡管有權(quán)決定取舍， 然而, 無權(quán)拒絕聽取他們的意見；直線指揮人員在制定重要決策和打算之前

7、，必須征詢有 關(guān)顧問機(jī)構(gòu)和人員的意見，無權(quán)省略這一程序。(2)授予顧問機(jī)構(gòu)和人員越級(jí)報(bào)告權(quán)5、對(duì)職權(quán)做出明確規(guī)定(二)、公司授權(quán)原則1、 統(tǒng)一指揮原則。在授權(quán)過程中，要堅(jiān)持一人只對(duì)一人負(fù)責(zé)、一人向一人匯報(bào)工作的原則，不能多頭領(lǐng)導(dǎo)，以免使 下級(jí)無所適從，造成指揮的混亂。2、 逐級(jí)授權(quán)原則。公司內(nèi)部的授權(quán)，應(yīng)從最高層組織開始，自上而下地逐級(jí)授權(quán)，直至最基層組織，不能越級(jí)授權(quán)。3、 職權(quán)明確原則。公司各個(gè)組織層次的職權(quán)， 包括已授出去和未授出去的職權(quán)，都必須特不明確，最好采納書面形 式公布于眾。4、 職權(quán)與職責(zé)相對(duì)稱原則。職權(quán)是執(zhí)行任務(wù)的權(quán)利，職責(zé)則是完成任務(wù)的義務(wù)，兩者必須相稱。行使職權(quán)的同時(shí)就

8、應(yīng)當(dāng)負(fù)有相應(yīng)的職責(zé)。把職責(zé)交給下級(jí)的同時(shí)要給予下級(jí)履行職責(zé)的相應(yīng)職權(quán)。要幸免有權(quán)無責(zé)或有責(zé)無權(quán)現(xiàn)象的 發(fā)生。5、 例外治理原則。在一般情況下，依據(jù)已有的規(guī)定由各級(jí)組織行使自己的職權(quán)并履行自己的職責(zé)。然而，在例外的 專門情況下，可由上級(jí)來處理意外出現(xiàn)的問題。如此，既 能保證穩(wěn)定性的正常治理工作，又能應(yīng)付專門性的例外治理工作。6、 職權(quán)絕對(duì)性原則。公司內(nèi)部的上級(jí)組織職權(quán)授給下級(jí)之后，并不減輕上級(jí)組織的責(zé)任。沒有一個(gè)上級(jí)人員能夠因 為授權(quán)給下級(jí)人員而就對(duì)下級(jí)組織不承擔(dān)責(zé)任。上級(jí)人員 對(duì)下級(jí)人員的行為是負(fù)責(zé)任的。這種責(zé)任的絕對(duì)性，就要 求遵循職權(quán)絕對(duì)性原則。上級(jí)盡管與下級(jí)，但又保留著收 何授權(quán)的權(quán)利（

9、三）、職權(quán)劃分方法及調(diào)整2、 為明確劃分配貨中心各層人員的權(quán)責(zé)，加強(qiáng)治理，提高工作效率，特制訂本方法。3、 本手冊(cè)中所列的權(quán)責(zé)，各層人員均應(yīng)切實(shí)負(fù)責(zé)辦理，不可借詞推委，實(shí)施后，如遇困難或?qū)ｉT事件發(fā)生需向上一層人員請(qǐng)示后處理4、 各層人員依本手冊(cè)的規(guī)定辦理后，如須向其上層人員報(bào)告時(shí)，仍需以書面或口頭報(bào)告。5、 本手冊(cè)采納列舉方式，其未列舉的事項(xiàng)，如已在本公司的各項(xiàng)規(guī)章、方法或其他規(guī)定中有所規(guī)定者，照其中規(guī)定辦理， 無規(guī)定者，可由上級(jí)單位主管酌情處理。6、 任一事項(xiàng)，涉及兩個(gè)或兩個(gè)以上部門的職責(zé)者，應(yīng)送上級(jí)部門協(xié)調(diào)7、 有關(guān)目標(biāo)、政策、打算、標(biāo)準(zhǔn)及重要人事事項(xiàng)，應(yīng)經(jīng)各經(jīng)營(yíng)會(huì)議商討后，呈請(qǐng)總經(jīng)理核定

10、第二章 配貨中心部門職能與崗位職責(zé)一總經(jīng)理（一）部門職能定義：指公司日常運(yùn)營(yíng)最高執(zhí)行治理者。部門本職：對(duì)公司的行政和運(yùn)營(yíng)治理負(fù)完全的執(zhí)行責(zé)任1 公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。2 做出公司年度經(jīng)營(yíng)預(yù)算和費(fèi)用預(yù)算。3 領(lǐng)導(dǎo)公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)公司年度打算中的預(yù)算和利潤(rùn)指 標(biāo)。4保證公司能提供符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)和產(chǎn)品。5依照各部門反映的信息，研究市場(chǎng)的需求，不斷調(diào)整公司的 經(jīng)營(yíng)方向，使公司不斷得到進(jìn)展。6塑造公司形象，決定廣告定位， 指導(dǎo)公司整體進(jìn)展戰(zhàn)略方針。7代表公司對(duì)外開展公關(guān)活動(dòng)。8依照公司章程所規(guī)定的運(yùn)營(yíng)模式治理公司。9編制公司執(zhí)行機(jī)構(gòu)組織系統(tǒng)表，確定崗位、人員編制、工資 額度總打算。10決定公司部門以下人員

11、的任免和獎(jiǎng)懲。11定期監(jiān)控營(yíng)業(yè)狀況和財(cái)務(wù)狀況報(bào)告并提出質(zhì)詢。12發(fā)覺并消除公司的安全隱患， 保證公司的運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定及合法性o13建立和完善公司的工作程序和規(guī)章制度。14建立和保證生產(chǎn)、分銷、執(zhí)行治理體系穩(wěn)固進(jìn)展，使整個(gè)運(yùn) 營(yíng)體系獲得最大收益。15保證整個(gè)運(yùn)營(yíng)體系成員的安全。（二）總經(jīng)理崗位職責(zé)要緊職責(zé)：1主持公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)治理工作，組織實(shí)施公司決議；2組織實(shí)施公司年度經(jīng)營(yíng)打算和投資方案；3擬訂公司內(nèi)部治理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案；4擬訂公司的差不多治理制度；5制定公司的具體規(guī)章條例；6甄選、訓(xùn)練、督導(dǎo)各部門主管；7指導(dǎo)各部門主管遵照公司政策行事；8提請(qǐng)聘任或者解聘公司部門主管；9依照自己的推斷向公司例會(huì)做最有

12、利于公司的建議；10公司章程、條例授予的其它職權(quán)；領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：1對(duì)公司所有工作目標(biāo)的完成負(fù)責(zé)；2對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)效益負(fù)責(zé)；3對(duì)所屬下級(jí)部門的紀(jì)律行為、工作秩序、團(tuán)隊(duì)精神負(fù)責(zé);4對(duì)公司所有投資方案及預(yù)算負(fù)責(zé)；5對(duì)公司秘密的安全負(fù)責(zé)；6對(duì)公司人員安全負(fù)責(zé)；7對(duì)公司財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)；要緊權(quán)力：1對(duì)公司各級(jí)部門職員及業(yè)務(wù)工作的治理權(quán)；2簽署各項(xiàng)協(xié)議的權(quán)力；3簽署各種公司內(nèi)部文件的權(quán)力；4對(duì)重大經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有現(xiàn)場(chǎng)指揮權(quán)；5代表公司和客戶談判的權(quán)力；6決定商品價(jià)格的權(quán)力；7有更換經(jīng)銷商、代理商、零售商的決定權(quán)；8有對(duì)下級(jí)崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán)；9對(duì)隔級(jí)下級(jí)有人事任命權(quán)；10對(duì)所屬下級(jí)的工作有監(jiān)督檢查權(quán)；11對(duì)所

13、屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議有裁決權(quán)；12對(duì)下級(jí)有獎(jiǎng)懲的建議權(quán)；13對(duì)下級(jí)的治理水平和業(yè)務(wù)水平有考核權(quán)；14對(duì)限額資金有支配權(quán)；15按程序?qū)ο录?jí)有獎(jiǎng)賞的批準(zhǔn)權(quán)；16有代表企業(yè)與政府相關(guān)部門和有關(guān)社會(huì)團(tuán)體聯(lián)絡(luò)的權(quán)力;17對(duì)經(jīng)營(yíng)投資有提案及表決權(quán)；18規(guī)定范疇內(nèi)的財(cái)務(wù)審批權(quán)。二產(chǎn)品開發(fā)部（一）部門職能 定義：指公司產(chǎn)品定購(gòu)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、制作執(zhí)行機(jī)構(gòu)123456789101112131415161718制作公司經(jīng)營(yíng)品牌產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、種類、定位打算書；制作月、季度、年度產(chǎn)品訂購(gòu)打算書；考查、談判確定生產(chǎn)廠，制作并簽訂生產(chǎn)加工合約；監(jiān)督操縱產(chǎn)品品質(zhì)、成本、價(jià)格；監(jiān)督產(chǎn)品驗(yàn)收、發(fā)運(yùn)；監(jiān)督商品所有包裝、標(biāo)志、商品副料、配件

14、等生產(chǎn)制作；收集整理有關(guān)生產(chǎn)廠、產(chǎn)品信息，結(jié)合公司其它部門提供的 市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象產(chǎn)品信息，及時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)的迅速反應(yīng)。依照市場(chǎng)綜合信息開發(fā)拓展新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、打樣工作；制作月、季度、年商品投資預(yù)算及各類財(cái)務(wù)報(bào)表；監(jiān)督商品應(yīng)收款、應(yīng)付款、報(bào)銷往來財(cái)務(wù)工作；收集整理商品流行趨勢(shì)、市場(chǎng)調(diào)研信息報(bào)告；編制月、季度、年度設(shè)計(jì)思路報(bào)告；設(shè)計(jì)不同季節(jié)、年齡層次的流行款式；依照市場(chǎng)綜合信息反饋?zhàn)龀鲎羁臁⒆罴训脑O(shè)計(jì)方案，及時(shí)打樣、下單生產(chǎn)滿足市場(chǎng)需求；做好換季產(chǎn)品設(shè)計(jì)、打樣、出樣工作，有利配合銷售部看樣、 定貨、銷售工作；編制市場(chǎng)商品流行設(shè)計(jì)分析報(bào)告；配合公司品牌設(shè)計(jì)中心形象營(yíng)銷活動(dòng)。定期與市場(chǎng)部、銷售部人員溝通、

15、及時(shí)了解市場(chǎng)最新消息和公司產(chǎn)品銷售狀況，針對(duì)公司實(shí)際需求，設(shè)計(jì)出能滿足市場(chǎng)需求的產(chǎn)品（二）產(chǎn)品開發(fā)部經(jīng)理崗位職責(zé)要緊職責(zé)：1配合各部門共同制定公司經(jīng)營(yíng)的商品結(jié)構(gòu)打算書；2測(cè)定國(guó)內(nèi)外最好性價(jià)比商品來源；3根楣產(chǎn)品類不查找生產(chǎn)加工基地；4綜合考查生產(chǎn)商并最終確定生產(chǎn)商；5商定采購(gòu)合約內(nèi)容：定樣、定價(jià)、品質(zhì)、工藝、交貨情況、生產(chǎn)能力、規(guī)則、保險(xiǎn)、補(bǔ)充及退貨、檢收；4分析市場(chǎng)的情報(bào)并預(yù)測(cè)銷售情況；5經(jīng)常與銷售部、市場(chǎng)部進(jìn)行例會(huì)，收集一線的市場(chǎng)信息8督導(dǎo)設(shè)計(jì)中心依照市場(chǎng)需求設(shè)計(jì)、打樣及整體商品結(jié)構(gòu)規(guī)劃；9指導(dǎo)所有訂購(gòu)人員的采購(gòu)作業(yè)， 協(xié)助他們選擇商品，建立工作標(biāo)準(zhǔn)，制定崗位責(zé)任和考評(píng)制度；10督促本部門

16、工作人員的廉潔11以商品結(jié)構(gòu)來制造或推動(dòng)一個(gè)銷售打算， 并使之有利于部門的銷售量，利潤(rùn)及周轉(zhuǎn)目標(biāo)的達(dá)成；12在有用及經(jīng)濟(jì)的原則下進(jìn)展公司的商品，以達(dá)到下列目的：操縱品質(zhì)、成本、價(jià)格及增加公司的聲望、利潤(rùn)；13逐漸檢討及分析銷售及庫(kù)存的報(bào)告，以便決定那些商品的庫(kù)存是適當(dāng)?shù)?，那些?yīng)該降價(jià)，那些應(yīng)清倉(cāng)；做好建議工作；14依照公司中長(zhǎng)期規(guī)劃合理配備人才，進(jìn)行組織建設(shè)；15負(fù)責(zé)本部門經(jīng)理級(jí)人員任用的提名，主管級(jí)人員的任命；16巡視、監(jiān)督、檢查所屬下級(jí)的各項(xiàng)工作；17洞察所屬下級(jí)思想動(dòng)態(tài)，作好激勵(lì)、溝通工作；18權(quán)限內(nèi)發(fā)生的問題果斷決策；19定期主持產(chǎn)品開發(fā)部例會(huì)，并參加公司有關(guān)商品定貨業(yè)務(wù)會(huì)議；20批閱

17、產(chǎn)品開發(fā)部及與其相關(guān)的文件，在權(quán)限范圍內(nèi)簽發(fā)文件;21按工作程序作好與相關(guān)部門的橫向聯(lián)系，出現(xiàn)問題及時(shí)解決或呈報(bào)；22主持指定產(chǎn)品開發(fā)部的工作程序和規(guī)章制度，報(bào)批通過后實(shí)施；23向直接下級(jí)授權(quán)，并布置工作任務(wù)；24定期向直接上級(jí)述職；25制定崗位技能培訓(xùn)打算，協(xié)助培訓(xùn)部實(shí)施考核。領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：1對(duì)產(chǎn)品開發(fā)部工作目標(biāo)的完成負(fù)責(zé)；2對(duì)產(chǎn)品開發(fā)部的經(jīng)營(yíng)效益負(fù)責(zé)；3對(duì)所屬下級(jí)的紀(jì)律行為、工作秩序、團(tuán)結(jié)精神負(fù)責(zé)；4對(duì)產(chǎn)品開發(fā)部給企業(yè)造成的阻礙負(fù)責(zé)；5 開支的合理支配負(fù)責(zé)；6 對(duì)商品供貨持續(xù)性負(fù)責(zé)；7對(duì)選擇生產(chǎn)商核準(zhǔn)負(fù)責(zé)；8對(duì)商品綜合檢驗(yàn)負(fù)責(zé)；9對(duì)商品運(yùn)輸全安負(fù)責(zé)；10對(duì)新產(chǎn)品開發(fā)可行性負(fù)責(zé)；11對(duì)產(chǎn)品開發(fā)部

18、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查的規(guī)章制度和執(zhí)行情況負(fù)責(zé);12對(duì)商品戰(zhàn)略方案的執(zhí)行效果負(fù)責(zé)；13對(duì)產(chǎn)品開發(fā)部所掌管的企業(yè)秘密的安全負(fù)責(zé)；14對(duì)產(chǎn)品開發(fā)部職員的廉潔負(fù)責(zé)15對(duì)購(gòu)進(jìn)商品后及時(shí)與倉(cāng)庫(kù)的交接負(fù)責(zé)16對(duì)所轄范圍內(nèi)的人員安全負(fù)責(zé)；17對(duì)公司安排的商品及時(shí)提供負(fù)責(zé)18對(duì)商品打算的實(shí)施執(zhí)行負(fù)責(zé)19對(duì)所轄范圍內(nèi)的公司財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)。要緊權(quán)力：1 有對(duì)產(chǎn)品開發(fā)部所屬職員及各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的治理權(quán)；2 有向總經(jīng)理報(bào)告權(quán)；3 草簽定貨協(xié)議的權(quán)力；4 代表公司和生產(chǎn)廠談判的權(quán)力；5 在一定范疇內(nèi)決定商品定貨價(jià)格的權(quán)力；6 在確保公司的利益前提下，有確定及更換原材料供應(yīng)商的決 定權(quán)；7 有確定及更換生產(chǎn)廠的決定權(quán)；8 有對(duì)直接下級(jí)

19、崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán)；9 對(duì)隔級(jí)下級(jí)有人事任命權(quán)；10對(duì)所屬下級(jí)的工作有監(jiān)督檢查權(quán)；11對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議有裁決權(quán)；12對(duì)直接下級(jí)有獎(jiǎng)懲的建議權(quán)；13對(duì)所屬下級(jí)的治理水平和業(yè)務(wù)水平有考核權(quán)；14對(duì)限額資金有支配權(quán)；15在權(quán)限范圍內(nèi)按程序?qū)Ω艏?jí)下級(jí)有獎(jiǎng)賞的批準(zhǔn)權(quán)；16有代表企業(yè)與政府相關(guān)部門和有關(guān)社會(huì)團(tuán)體聯(lián)絡(luò)的權(quán)力；17 有產(chǎn)品開發(fā)的提案權(quán)；18 有產(chǎn)品淘汰的提案權(quán)；19 規(guī)定范疇內(nèi)的財(cái)務(wù)審批權(quán)。三市場(chǎng)部（一）部門職能定義：指公司市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)執(zhí)行機(jī)構(gòu)要緊職能：1市場(chǎng)調(diào)研：1企業(yè)所處的國(guó)家、各省、縣、市經(jīng)濟(jì)信息進(jìn)行搜索、分析，并做出經(jīng)濟(jì)形勢(shì)推斷；2本國(guó)經(jīng)濟(jì)政策進(jìn)行搜索、整理、分析，推斷經(jīng)濟(jì)

20、政策對(duì)本行業(yè)的阻礙度；3掌握行業(yè)信息，洞察行業(yè)進(jìn)展趨向；4用合法手段探求產(chǎn)品商業(yè)信息；（要緊指競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的資源狀況、營(yíng)銷戰(zhàn)略，戰(zhàn)術(shù)要領(lǐng)等）；5深入調(diào)查目標(biāo)市場(chǎng)的需求信息，把握市場(chǎng)變化的脈搏；6了解把握本公司資源狀況并與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手作資源對(duì)比分析；7掌握本公司產(chǎn)品在通路上的流通狀況信息；、8掌握社會(huì)媒體信息及產(chǎn)品媒體運(yùn)作信息；9重要信息要及時(shí)上報(bào)；2招商1編制市場(chǎng)拓展企劃書；2編制招商手冊(cè)；3編制招商公開文件書及合約書；4編制商業(yè)支持打算書；5作好招商接洽、談判、審核、市場(chǎng)調(diào)研、選址、簽約、開業(yè)籌劃等工作；（6）為企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)（如展覽、促銷）做好策劃、實(shí)施等程序的預(yù)備工作7編制招商至開業(yè)的時(shí)刻工作進(jìn)

21、度打算書；8定期監(jiān)督、審核、評(píng)估加盟店。規(guī)范運(yùn)營(yíng)治理指標(biāo)、品牌形象保持、維護(hù)及公司信譽(yù)；9建立客戶檔案；10接待客戶、消費(fèi)者各種投訴并及時(shí)處理，記錄成檔向上級(jí)主管匯報(bào)；3協(xié)調(diào)工作1配合銷售部作好客戶交接工作；2配合人力資源部之培訓(xùn)科作好培訓(xùn)工作；3配合行管部對(duì)售點(diǎn)的形象道俱制作、提供等工作；4作好售點(diǎn)商業(yè)支持；4公共關(guān)系1依照市場(chǎng)狀況擬定產(chǎn)品推廣打算，報(bào)批并實(shí)施；2對(duì)媒體進(jìn)行評(píng)估，擬定媒體刊播打算，報(bào)批并實(shí)施；3關(guān)注社會(huì)環(huán)境，適時(shí)參與社會(huì)重大事件，把握時(shí)機(jī)，樹立品牌形象；4提報(bào)推廣預(yù)算，并予以過程操縱實(shí)施；5依照營(yíng)銷打算組織實(shí)施各種有效的促銷活動(dòng)；6提出廣告主張及訴求，與廣告專業(yè)公司合作，監(jiān)督

22、制作廣告片、活頁(yè)宣傳品、產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)等；7記錄本企業(yè)重大事件之過程，塑造企業(yè)文化；8設(shè)計(jì)、建立、操作企業(yè)形象識(shí)不系統(tǒng)，向社會(huì)展示企業(yè)形 象。（二）市場(chǎng)部經(jīng)理崗位職責(zé)要緊職責(zé)：1、 分析市場(chǎng)需求，推斷消費(fèi)傾向，提報(bào)產(chǎn)品改善和產(chǎn)品開發(fā)建議；2、 關(guān)注通路價(jià)格的穩(wěn)定性，預(yù)測(cè)通路危機(jī)，及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理3、 分析產(chǎn)品在通路中流通速度與走向，預(yù)測(cè)流通阻礙生成的環(huán)節(jié)及時(shí)刻，上報(bào)總經(jīng)理；4、 分析行業(yè)原材料價(jià)格浮動(dòng)態(tài)勢(shì)，預(yù)測(cè)產(chǎn)品價(jià)格走勢(shì)；5、 分析國(guó)家政治、經(jīng)濟(jì)政策對(duì)行業(yè)產(chǎn)品帶來的阻礙；6、 關(guān)注全國(guó)各地重大事件的發(fā)生，看有否商機(jī)可尋；7、 分析相關(guān)行業(yè)產(chǎn)品進(jìn)展態(tài)勢(shì)及其對(duì)本行業(yè)產(chǎn)品進(jìn)展的阻礙;8、分析社會(huì)大眾對(duì)

23、媒體關(guān)注的傾向趨勢(shì)；9、分析產(chǎn)品營(yíng)銷策略，確認(rèn)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)；10、制定產(chǎn)品營(yíng)銷策略，確認(rèn)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)；11、正確傳達(dá)上級(jí)指示；12、定期主持市場(chǎng)部例會(huì)，并參加企業(yè)有關(guān)業(yè)務(wù)會(huì)議；13、負(fù)責(zé)制定市場(chǎng)部工作程序和規(guī)章制度，報(bào)批通過后執(zhí)行；14、制定直接下級(jí)崗位描述，并界定直接下級(jí)的工作；15、受理直接下級(jí)崗位描述，并界定直接下級(jí)的工作；16、向直接下級(jí)授權(quán)，并布置工作任務(wù)；17、制定市場(chǎng)部崗位技能培訓(xùn)打算，協(xié)助培訓(xùn)部實(shí)施考核；18、指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查所屬下級(jí)的各項(xiàng)工作；19、關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的各種情況，如：產(chǎn)品風(fēng)格、銷售狀況、促銷方法、價(jià)格水平、銷售政策等，定期向上級(jí)書面匯報(bào)20、考察各

24、地市場(chǎng)情況，向公司呈交合理化的市場(chǎng)開拓建議21、收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在各地市場(chǎng)的表現(xiàn)情況，減少公司市場(chǎng)開拓的風(fēng)險(xiǎn)，使公司的市場(chǎng)開拓目標(biāo)明確，成功率提高。22、定期聽取直接下級(jí)述職，并對(duì)其做出工作評(píng)定；23、依照工作需要調(diào)配直接下級(jí)的工作崗位，依照直接上級(jí)批準(zhǔn)后施行，并轉(zhuǎn)人力資源部備案；24、負(fù)責(zé)本部門主管級(jí)人員任用的提名；25、關(guān)懷所屬下級(jí)的思想、工作、生活；26、及時(shí)對(duì)下級(jí)工作中的爭(zhēng)議做出裁決；27、定期向直接上級(jí)述職。領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：1、對(duì)市場(chǎng)部所掌管的企業(yè)秘密的安全負(fù)責(zé)；2、 對(duì)市場(chǎng)部完成工作目標(biāo)負(fù)責(zé)；3、 對(duì)各種市場(chǎng)信息的及時(shí)提供負(fù)責(zé)；4、 對(duì)所屬下級(jí)的紀(jì)律行為、工作秩序、整體精神面貌負(fù)責(zé)；5、 對(duì)

25、市場(chǎng)部給企業(yè)造成的阻礙負(fù)責(zé)；6、 對(duì)市場(chǎng)部預(yù)算開支的合理支配負(fù)責(zé)；7、對(duì)市場(chǎng)部工作流程的正確執(zhí)行負(fù)責(zé)。要緊權(quán)力：1、有對(duì)市場(chǎng)部所屬職員及各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的治理權(quán)；2、有向上級(jí)報(bào)告權(quán)；3、有對(duì)直接下級(jí)崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán)；4、對(duì)所屬下級(jí)的工作有監(jiān)督檢查權(quán)；5、有對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議的裁決權(quán)；6、對(duì)直接下級(jí)有獎(jiǎng)懲的建議權(quán)；7、對(duì)所屬下級(jí)的治理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績(jī)有考察權(quán)；8、對(duì)限額資金有支配權(quán)；9、有代表企業(yè)與政府相關(guān)部門和有關(guān)社會(huì)團(tuán)體聯(lián)絡(luò)的權(quán)力（三）拓展科長(zhǎng)崗位職責(zé)要緊職責(zé)：1熟練掌握招商流程；2熱情接待每一位潛在加盟商；3整編有關(guān)招商手冊(cè)；4認(rèn)真填寫每一位加盟商相關(guān)資料；2妥善安排整個(gè)招

26、商流程時(shí)刻表；3依據(jù)公司各部門提供的信息，制定科學(xué)可行的合同書4在無專門情況下，與客戶簽定加盟和約；5保證加盟商各種加盟款項(xiàng)的準(zhǔn)確及時(shí)回收9協(xié)助加盟者作投資預(yù)算書、讓其了解整個(gè)公司運(yùn)營(yíng)情況;10協(xié)助加盟者考查公司各科室及所屬加盟店運(yùn)營(yíng)情況；11協(xié)助各科室作好加盟商加盟后的所有工作開展及運(yùn)營(yíng)；12編制加盟商相關(guān)資訊、信譽(yù)評(píng)估檔案與報(bào)告；13同意加盟商對(duì)各科室投訴報(bào)告；領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：1對(duì)編制招商時(shí)刻表準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；2對(duì)招商時(shí)的工作承諾實(shí)施負(fù)責(zé)；3對(duì)加盟者的資料準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；4對(duì)所知加盟商資料秘密負(fù)責(zé)；要緊權(quán)力：1有向上級(jí)匯報(bào)及投訴權(quán)；2有對(duì)各科室協(xié)作督促權(quán)；（四）客戶服務(wù)科長(zhǎng)崗位職責(zé)要緊職責(zé)：1完成上級(jí)交給的各項(xiàng)調(diào)查任務(wù)；2編制市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，確定調(diào)研項(xiàng)目；3依照市場(chǎng)狀況，制定科學(xué)有效的營(yíng)銷政策4依照市場(chǎng)狀況，提供科學(xué)有效的促銷方案5協(xié)助加盟商調(diào)查市場(chǎng)編寫調(diào)查報(bào)告；6協(xié)助通路開發(fā)人員調(diào)查加盟商背景資料；7協(xié)助加盟商選擇店址并確定；8指導(dǎo)、監(jiān)督加盟店裝修等事宜；9對(duì)加盟店進(jìn)行綜合培訓(xùn)；10編制加盟店開業(yè)手冊(cè)；11監(jiān)督、指導(dǎo)加盟店的銷售12監(jiān)督公司各項(xiàng)政策在直營(yíng)店和專賣店的執(zhí)行情況13