公司物流中心管理辦法

1、某企業(yè)物流中心治理手冊目錄序言2第一章 “某品牌”區(qū)域配貨中心職一配 貨 中 心 職臺匕 目匕2二 “某品牌”配貨中心組織機構(gòu)示意圖 3三配貨中心組織與客戶關(guān)系分析 3四本手冊治理設(shè)計原則與方法 4第二章 配貨中心部門職能與崗位職責 5一總經(jīng)理5二產(chǎn) 品 開 發(fā)部6三市場部9四銷售部13五財務(wù)部19六行管 部 （兼人 力 資 源部） 22第三章“某品牌”配貨中心各部門相關(guān)流程與圖26一“某品牌”配貨中心相關(guān)流程 26二“某品牌”配貨中心相關(guān)表格 39第四章“某品牌”羊毛衫配貨中心治理規(guī)定 60一配 貨 中 心 "5S" 治 理 制度60二職 員 禮 儀和 5s 檢 查 標準

2、 62三公 司 職 員 禮 儀 制度65四人 事 治 理 規(guī) 章 制度67五公司出入治理制度77六電 話 治 理 規(guī)定78七機 要 文 書 保 密 制度78八計 算 機 安 全 治 理 制度80九辦 公 用 品 治 理 制度82十公 物 使 用 治 理 規(guī)定84十 一成 品 倉 儲 治 理 制度84十 二客 戶 投 訴 治 理 制度88第五章述職92一首次述職92二定期述職93三特不述職94“某品牌”配貨中心治理手冊序言羊毛衫品牌的區(qū)域配貨中心，在嚴格意義上來講是該品牌的 特許區(qū)域代理或特許經(jīng)銷商為拓展和服務(wù)本區(qū)域內(nèi)客戶而組建 的一個盈利性組織。它以公司法人組織的名頭出現(xiàn)，發(fā)揮權(quán)利， 履行義務(wù)

3、，并承擔責任。因為羊毛衫行業(yè)的特性，也能夠講是總 公司在該區(qū)域的全權(quán)代理，發(fā)揮產(chǎn)品開發(fā)、市場開拓與治理、客 戶服務(wù)、物資配送、財務(wù)等等公司職能。因此，配貨中心的經(jīng)營 治理就需要以當?shù)氐氖袌鲂枨鬄橹行?，服?wù)于區(qū)域市場。由于配貨中心的獨特性，組建配貨中心就需要對配貨中心的 職能進行明確，并按職能進行部門與組織設(shè)計，構(gòu)建崗位職責， 幸免組織機構(gòu)的繁冗，以提高運做效率為目的。第一章 “某品牌”區(qū)域配貨中心職能一、配貨中心職能“某品牌”的區(qū)域配貨中心，要緊承擔以下職能：定義：“某品牌”羊毛衫在該區(qū)域的全權(quán)運營商。要緊職能：1 “某品牌”羊毛衫在該區(qū)域的市場營銷及治理活動。2向“某品牌”羊毛衫事業(yè)部（上海

4、天愷企業(yè)營銷策劃有限公 司）提市場目標與規(guī)劃。3負責“某品牌”羊毛衫在該區(qū)域的經(jīng)營活動，實現(xiàn)協(xié)議中的 市場和銷售目標。4保證公司能為該區(qū)域的經(jīng)銷商和消費者提供符合標準的”某 品牌”產(chǎn)品和服務(wù)。5依照各部門反映的信息，研究市場的需求，不斷調(diào)整”某品 牌”的產(chǎn)品組合和定位，使品牌不斷得到進展。6塑造“某品牌”品牌形象，決定廣告定位，指導(dǎo)公司整體進 展戰(zhàn)略方針。7代表“某品牌”品牌在當?shù)亻_展公關(guān)活動，向當?shù)厥袌鰝鬟_” 某品牌”的品牌文化。8依照公司章程所規(guī)定的運營模式治理該區(qū)域經(jīng)銷商。9負責制定“某品牌”在當?shù)厥袌龅膮^(qū)域經(jīng)營規(guī)劃。10決定針對該區(qū)域經(jīng)銷商的有效的激勵措施。11定期向天愷公司提出市場狀

5、況和財務(wù)狀況報告弁同意質(zhì)詢。12發(fā)覺弁消除“某品牌”品牌在當?shù)厥袌龅碾[患，保證”某品 牌”品牌的穩(wěn)定及進展。13建立和完善“某品牌”品牌的區(qū)域市場網(wǎng)絡(luò)。14建立和保證“某品牌”品牌羊毛衫生產(chǎn)、分銷、執(zhí)行治理體 系穩(wěn)固進展，使整個運營體系獲得最大收益。15建立區(qū)域配貨中心，保證經(jīng)銷商的產(chǎn)品供給和配送。16保證整個運營體系成員的安全。某品牌”配貨中心組織機構(gòu)示意圖配貨中心組織結(jié)構(gòu)圖三、配貨中心組織與客戶關(guān)系分析配貨中心組織與客戶關(guān)系分析圖 四、本手冊治理設(shè)計原則與方法(一)、職權(quán)設(shè)計原則及方法1、維護統(tǒng)一指揮(1)實行首腦負責制。企業(yè)及其每一個部門，都必須也只能確 定一個人負責并實行全權(quán)指揮。(2

6、)正職領(lǐng)導(dǎo)副職(3)直接上級是唯一的。每一個部門和每個人都只同意一個直 接上級的領(lǐng)導(dǎo)，并僅對該上級負責和報告工作，其他上級 領(lǐng)導(dǎo)的指令對該部門和個人是無效的。(4) 一級管一級。實行逐級指揮和逐級負責，一般情況下不得 越級指揮；反之，也不應(yīng)越級報告2、保證責權(quán)一致(1)決策權(quán)、指揮權(quán)和用人權(quán)相統(tǒng)一。(2)運用貢獻分析法，正確處理直線職權(quán)、參謀職權(quán)和職能職權(quán)的配置3、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合4、讓顧問參謀機構(gòu)切實發(fā)揮作用(1)實行強制參謀制度顧問機構(gòu)和人員作為同級直線指揮人員的參謀與助手，他們提出的建議，直線指揮人員盡管有權(quán)決定取舍， 然而, 無權(quán)拒絕聽取他們的意見；直線指揮人員在制定重要決策和打算之前

7、，必須征詢有 關(guān)顧問機構(gòu)和人員的意見，無權(quán)省略這一程序。(2)授予顧問機構(gòu)和人員越級報告權(quán)5、對職權(quán)做出明確規(guī)定(二)、公司授權(quán)原則1、 統(tǒng)一指揮原則。在授權(quán)過程中，要堅持一人只對一人負責、一人向一人匯報工作的原則，不能多頭領(lǐng)導(dǎo)，以免使 下級無所適從，造成指揮的混亂。2、 逐級授權(quán)原則。公司內(nèi)部的授權(quán)，應(yīng)從最高層組織開始，自上而下地逐級授權(quán)，直至最基層組織，不能越級授權(quán)。3、 職權(quán)明確原則。公司各個組織層次的職權(quán)， 包括已授出去和未授出去的職權(quán)，都必須特不明確，最好采納書面形 式公布于眾。4、 職權(quán)與職責相對稱原則。職權(quán)是執(zhí)行任務(wù)的權(quán)利，職責則是完成任務(wù)的義務(wù)，兩者必須相稱。行使職權(quán)的同時就

8、應(yīng)當負有相應(yīng)的職責。把職責交給下級的同時要給予下級履行職責的相應(yīng)職權(quán)。要幸免有權(quán)無責或有責無權(quán)現(xiàn)象的 發(fā)生。5、 例外治理原則。在一般情況下，依據(jù)已有的規(guī)定由各級組織行使自己的職權(quán)并履行自己的職責。然而，在例外的 專門情況下，可由上級來處理意外出現(xiàn)的問題。如此，既 能保證穩(wěn)定性的正常治理工作，又能應(yīng)付專門性的例外治理工作。6、 職權(quán)絕對性原則。公司內(nèi)部的上級組織職權(quán)授給下級之后，并不減輕上級組織的責任。沒有一個上級人員能夠因 為授權(quán)給下級人員而就對下級組織不承擔責任。上級人員 對下級人員的行為是負責任的。這種責任的絕對性，就要 求遵循職權(quán)絕對性原則。上級盡管與下級，但又保留著收 何授權(quán)的權(quán)利（

9、三）、職權(quán)劃分方法及調(diào)整2、 為明確劃分配貨中心各層人員的權(quán)責，加強治理，提高工作效率，特制訂本方法。3、 本手冊中所列的權(quán)責，各層人員均應(yīng)切實負責辦理，不可借詞推委，實施后，如遇困難或?qū)ｉT事件發(fā)生需向上一層人員請示后處理4、 各層人員依本手冊的規(guī)定辦理后，如須向其上層人員報告時，仍需以書面或口頭報告。5、 本手冊采納列舉方式，其未列舉的事項，如已在本公司的各項規(guī)章、方法或其他規(guī)定中有所規(guī)定者，照其中規(guī)定辦理， 無規(guī)定者，可由上級單位主管酌情處理。6、 任一事項，涉及兩個或兩個以上部門的職責者，應(yīng)送上級部門協(xié)調(diào)7、 有關(guān)目標、政策、打算、標準及重要人事事項，應(yīng)經(jīng)各經(jīng)營會議商討后，呈請總經(jīng)理核定

10、第二章 配貨中心部門職能與崗位職責一總經(jīng)理（一）部門職能定義：指公司日常運營最高執(zhí)行治理者。部門本職：對公司的行政和運營治理負完全的執(zhí)行責任1 公司的經(jīng)營活動。2 做出公司年度經(jīng)營預(yù)算和費用預(yù)算。3 領(lǐng)導(dǎo)公司的經(jīng)營活動，實現(xiàn)公司年度打算中的預(yù)算和利潤指 標。4保證公司能提供符合標準的服務(wù)和產(chǎn)品。5依照各部門反映的信息，研究市場的需求，不斷調(diào)整公司的 經(jīng)營方向，使公司不斷得到進展。6塑造公司形象，決定廣告定位， 指導(dǎo)公司整體進展戰(zhàn)略方針。7代表公司對外開展公關(guān)活動。8依照公司章程所規(guī)定的運營模式治理公司。9編制公司執(zhí)行機構(gòu)組織系統(tǒng)表，確定崗位、人員編制、工資 額度總打算。10決定公司部門以下人員

11、的任免和獎懲。11定期監(jiān)控營業(yè)狀況和財務(wù)狀況報告并提出質(zhì)詢。12發(fā)覺并消除公司的安全隱患， 保證公司的運營穩(wěn)定及合法性o13建立和完善公司的工作程序和規(guī)章制度。14建立和保證生產(chǎn)、分銷、執(zhí)行治理體系穩(wěn)固進展，使整個運 營體系獲得最大收益。15保證整個運營體系成員的安全。（二）總經(jīng)理崗位職責要緊職責：1主持公司的生產(chǎn)經(jīng)營治理工作，組織實施公司決議；2組織實施公司年度經(jīng)營打算和投資方案；3擬訂公司內(nèi)部治理機構(gòu)設(shè)置方案；4擬訂公司的差不多治理制度；5制定公司的具體規(guī)章條例；6甄選、訓(xùn)練、督導(dǎo)各部門主管；7指導(dǎo)各部門主管遵照公司政策行事；8提請聘任或者解聘公司部門主管；9依照自己的推斷向公司例會做最有

12、利于公司的建議；10公司章程、條例授予的其它職權(quán)；領(lǐng)導(dǎo)責任：1對公司所有工作目標的完成負責；2對公司的經(jīng)營效益負責；3對所屬下級部門的紀律行為、工作秩序、團隊精神負責;4對公司所有投資方案及預(yù)算負責；5對公司秘密的安全負責；6對公司人員安全負責；7對公司財產(chǎn)安全負責；要緊權(quán)力：1對公司各級部門職員及業(yè)務(wù)工作的治理權(quán)；2簽署各項協(xié)議的權(quán)力；3簽署各種公司內(nèi)部文件的權(quán)力；4對重大經(jīng)營活動有現(xiàn)場指揮權(quán)；5代表公司和客戶談判的權(quán)力；6決定商品價格的權(quán)力；7有更換經(jīng)銷商、代理商、零售商的決定權(quán)；8有對下級崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán)；9對隔級下級有人事任命權(quán)；10對所屬下級的工作有監(jiān)督檢查權(quán)；11對所

13、屬下級的工作爭議有裁決權(quán)；12對下級有獎懲的建議權(quán)；13對下級的治理水平和業(yè)務(wù)水平有考核權(quán)；14對限額資金有支配權(quán)；15按程序?qū)ο录売歇勝p的批準權(quán)；16有代表企業(yè)與政府相關(guān)部門和有關(guān)社會團體聯(lián)絡(luò)的權(quán)力;17對經(jīng)營投資有提案及表決權(quán)；18規(guī)定范疇內(nèi)的財務(wù)審批權(quán)。二產(chǎn)品開發(fā)部（一）部門職能 定義：指公司產(chǎn)品定購、設(shè)計、生產(chǎn)、制作執(zhí)行機構(gòu)123456789101112131415161718制作公司經(jīng)營品牌產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、種類、定位打算書；制作月、季度、年度產(chǎn)品訂購打算書；考查、談判確定生產(chǎn)廠，制作并簽訂生產(chǎn)加工合約；監(jiān)督操縱產(chǎn)品品質(zhì)、成本、價格；監(jiān)督產(chǎn)品驗收、發(fā)運；監(jiān)督商品所有包裝、標志、商品副料、配件

14、等生產(chǎn)制作；收集整理有關(guān)生產(chǎn)廠、產(chǎn)品信息，結(jié)合公司其它部門提供的 市場、競爭對象產(chǎn)品信息，及時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)的迅速反應(yīng)。依照市場綜合信息開發(fā)拓展新產(chǎn)品設(shè)計、打樣工作；制作月、季度、年商品投資預(yù)算及各類財務(wù)報表；監(jiān)督商品應(yīng)收款、應(yīng)付款、報銷往來財務(wù)工作；收集整理商品流行趨勢、市場調(diào)研信息報告；編制月、季度、年度設(shè)計思路報告；設(shè)計不同季節(jié)、年齡層次的流行款式；依照市場綜合信息反饋做出最快、最佳的設(shè)計方案，及時打樣、下單生產(chǎn)滿足市場需求；做好換季產(chǎn)品設(shè)計、打樣、出樣工作，有利配合銷售部看樣、 定貨、銷售工作；編制市場商品流行設(shè)計分析報告；配合公司品牌設(shè)計中心形象營銷活動。定期與市場部、銷售部人員溝通、

15、及時了解市場最新消息和公司產(chǎn)品銷售狀況，針對公司實際需求，設(shè)計出能滿足市場需求的產(chǎn)品（二）產(chǎn)品開發(fā)部經(jīng)理崗位職責要緊職責：1配合各部門共同制定公司經(jīng)營的商品結(jié)構(gòu)打算書；2測定國內(nèi)外最好性價比商品來源；3根楣產(chǎn)品類不查找生產(chǎn)加工基地；4綜合考查生產(chǎn)商并最終確定生產(chǎn)商；5商定采購合約內(nèi)容：定樣、定價、品質(zhì)、工藝、交貨情況、生產(chǎn)能力、規(guī)則、保險、補充及退貨、檢收；4分析市場的情報并預(yù)測銷售情況；5經(jīng)常與銷售部、市場部進行例會，收集一線的市場信息8督導(dǎo)設(shè)計中心依照市場需求設(shè)計、打樣及整體商品結(jié)構(gòu)規(guī)劃；9指導(dǎo)所有訂購人員的采購作業(yè)， 協(xié)助他們選擇商品，建立工作標準，制定崗位責任和考評制度；10督促本部門

16、工作人員的廉潔11以商品結(jié)構(gòu)來制造或推動一個銷售打算， 并使之有利于部門的銷售量，利潤及周轉(zhuǎn)目標的達成；12在有用及經(jīng)濟的原則下進展公司的商品，以達到下列目的：操縱品質(zhì)、成本、價格及增加公司的聲望、利潤；13逐漸檢討及分析銷售及庫存的報告，以便決定那些商品的庫存是適當?shù)?，那些?yīng)該降價，那些應(yīng)清倉；做好建議工作；14依照公司中長期規(guī)劃合理配備人才，進行組織建設(shè)；15負責本部門經(jīng)理級人員任用的提名，主管級人員的任命；16巡視、監(jiān)督、檢查所屬下級的各項工作；17洞察所屬下級思想動態(tài)，作好激勵、溝通工作；18權(quán)限內(nèi)發(fā)生的問題果斷決策；19定期主持產(chǎn)品開發(fā)部例會，并參加公司有關(guān)商品定貨業(yè)務(wù)會議；20批閱

17、產(chǎn)品開發(fā)部及與其相關(guān)的文件，在權(quán)限范圍內(nèi)簽發(fā)文件;21按工作程序作好與相關(guān)部門的橫向聯(lián)系，出現(xiàn)問題及時解決或呈報；22主持指定產(chǎn)品開發(fā)部的工作程序和規(guī)章制度，報批通過后實施；23向直接下級授權(quán)，并布置工作任務(wù)；24定期向直接上級述職；25制定崗位技能培訓(xùn)打算，協(xié)助培訓(xùn)部實施考核。領(lǐng)導(dǎo)責任：1對產(chǎn)品開發(fā)部工作目標的完成負責；2對產(chǎn)品開發(fā)部的經(jīng)營效益負責；3對所屬下級的紀律行為、工作秩序、團結(jié)精神負責；4對產(chǎn)品開發(fā)部給企業(yè)造成的阻礙負責；5 開支的合理支配負責；6 對商品供貨持續(xù)性負責；7對選擇生產(chǎn)商核準負責；8對商品綜合檢驗負責；9對商品運輸全安負責；10對新產(chǎn)品開發(fā)可行性負責；11對產(chǎn)品開發(fā)部

18、負責監(jiān)督檢查的規(guī)章制度和執(zhí)行情況負責;12對商品戰(zhàn)略方案的執(zhí)行效果負責；13對產(chǎn)品開發(fā)部所掌管的企業(yè)秘密的安全負責；14對產(chǎn)品開發(fā)部職員的廉潔負責15對購進商品后及時與倉庫的交接負責16對所轄范圍內(nèi)的人員安全負責；17對公司安排的商品及時提供負責18對商品打算的實施執(zhí)行負責19對所轄范圍內(nèi)的公司財產(chǎn)安全負責。要緊權(quán)力：1 有對產(chǎn)品開發(fā)部所屬職員及各項業(yè)務(wù)工作的治理權(quán)；2 有向總經(jīng)理報告權(quán)；3 草簽定貨協(xié)議的權(quán)力；4 代表公司和生產(chǎn)廠談判的權(quán)力；5 在一定范疇內(nèi)決定商品定貨價格的權(quán)力；6 在確保公司的利益前提下，有確定及更換原材料供應(yīng)商的決 定權(quán)；7 有確定及更換生產(chǎn)廠的決定權(quán)；8 有對直接下級

19、崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán)；9 對隔級下級有人事任命權(quán)；10對所屬下級的工作有監(jiān)督檢查權(quán)；11對所屬下級的工作爭議有裁決權(quán)；12對直接下級有獎懲的建議權(quán)；13對所屬下級的治理水平和業(yè)務(wù)水平有考核權(quán)；14對限額資金有支配權(quán)；15在權(quán)限范圍內(nèi)按程序?qū)Ω艏壪录売歇勝p的批準權(quán)；16有代表企業(yè)與政府相關(guān)部門和有關(guān)社會團體聯(lián)絡(luò)的權(quán)力；17 有產(chǎn)品開發(fā)的提案權(quán)；18 有產(chǎn)品淘汰的提案權(quán)；19 規(guī)定范疇內(nèi)的財務(wù)審批權(quán)。三市場部（一）部門職能定義：指公司市場運營執(zhí)行機構(gòu)要緊職能：1市場調(diào)研：1企業(yè)所處的國家、各省、縣、市經(jīng)濟信息進行搜索、分析，并做出經(jīng)濟形勢推斷；2本國經(jīng)濟政策進行搜索、整理、分析，推斷經(jīng)濟

20、政策對本行業(yè)的阻礙度；3掌握行業(yè)信息，洞察行業(yè)進展趨向；4用合法手段探求產(chǎn)品商業(yè)信息；（要緊指競爭產(chǎn)品的資源狀況、營銷戰(zhàn)略，戰(zhàn)術(shù)要領(lǐng)等）；5深入調(diào)查目標市場的需求信息，把握市場變化的脈搏；6了解把握本公司資源狀況并與競爭對手作資源對比分析；7掌握本公司產(chǎn)品在通路上的流通狀況信息；、8掌握社會媒體信息及產(chǎn)品媒體運作信息；9重要信息要及時上報；2招商1編制市場拓展企劃書；2編制招商手冊；3編制招商公開文件書及合約書；4編制商業(yè)支持打算書；5作好招商接洽、談判、審核、市場調(diào)研、選址、簽約、開業(yè)籌劃等工作；（6）為企業(yè)的各項活動（如展覽、促銷）做好策劃、實施等程序的預(yù)備工作7編制招商至開業(yè)的時刻工作進

21、度打算書；8定期監(jiān)督、審核、評估加盟店。規(guī)范運營治理指標、品牌形象保持、維護及公司信譽；9建立客戶檔案；10接待客戶、消費者各種投訴并及時處理，記錄成檔向上級主管匯報；3協(xié)調(diào)工作1配合銷售部作好客戶交接工作；2配合人力資源部之培訓(xùn)科作好培訓(xùn)工作；3配合行管部對售點的形象道俱制作、提供等工作；4作好售點商業(yè)支持；4公共關(guān)系1依照市場狀況擬定產(chǎn)品推廣打算，報批并實施；2對媒體進行評估，擬定媒體刊播打算，報批并實施；3關(guān)注社會環(huán)境，適時參與社會重大事件，把握時機，樹立品牌形象；4提報推廣預(yù)算，并予以過程操縱實施；5依照營銷打算組織實施各種有效的促銷活動；6提出廣告主張及訴求，與廣告專業(yè)公司合作，監(jiān)督

22、制作廣告片、活頁宣傳品、產(chǎn)品包裝設(shè)計等；7記錄本企業(yè)重大事件之過程，塑造企業(yè)文化；8設(shè)計、建立、操作企業(yè)形象識不系統(tǒng)，向社會展示企業(yè)形 象。（二）市場部經(jīng)理崗位職責要緊職責：1、 分析市場需求，推斷消費傾向，提報產(chǎn)品改善和產(chǎn)品開發(fā)建議；2、 關(guān)注通路價格的穩(wěn)定性，預(yù)測通路危機，及時上報總經(jīng)理3、 分析產(chǎn)品在通路中流通速度與走向，預(yù)測流通阻礙生成的環(huán)節(jié)及時刻，上報總經(jīng)理；4、 分析行業(yè)原材料價格浮動態(tài)勢，預(yù)測產(chǎn)品價格走勢；5、 分析國家政治、經(jīng)濟政策對行業(yè)產(chǎn)品帶來的阻礙；6、 關(guān)注全國各地重大事件的發(fā)生，看有否商機可尋；7、 分析相關(guān)行業(yè)產(chǎn)品進展態(tài)勢及其對本行業(yè)產(chǎn)品進展的阻礙;8、分析社會大眾對

23、媒體關(guān)注的傾向趨勢；9、分析產(chǎn)品營銷策略，確認產(chǎn)品競爭優(yōu)勢與劣勢；10、制定產(chǎn)品營銷策略，確認產(chǎn)品競爭優(yōu)勢與劣勢；11、正確傳達上級指示；12、定期主持市場部例會，并參加企業(yè)有關(guān)業(yè)務(wù)會議；13、負責制定市場部工作程序和規(guī)章制度，報批通過后執(zhí)行；14、制定直接下級崗位描述，并界定直接下級的工作；15、受理直接下級崗位描述，并界定直接下級的工作；16、向直接下級授權(quán)，并布置工作任務(wù)；17、制定市場部崗位技能培訓(xùn)打算，協(xié)助培訓(xùn)部實施考核；18、指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查所屬下級的各項工作；19、關(guān)注競爭對手的各種情況，如：產(chǎn)品風(fēng)格、銷售狀況、促銷方法、價格水平、銷售政策等，定期向上級書面匯報20、考察各

24、地市場情況，向公司呈交合理化的市場開拓建議21、收集競爭對手在各地市場的表現(xiàn)情況，減少公司市場開拓的風(fēng)險，使公司的市場開拓目標明確，成功率提高。22、定期聽取直接下級述職，并對其做出工作評定；23、依照工作需要調(diào)配直接下級的工作崗位，依照直接上級批準后施行，并轉(zhuǎn)人力資源部備案；24、負責本部門主管級人員任用的提名；25、關(guān)懷所屬下級的思想、工作、生活；26、及時對下級工作中的爭議做出裁決；27、定期向直接上級述職。領(lǐng)導(dǎo)責任：1、對市場部所掌管的企業(yè)秘密的安全負責；2、 對市場部完成工作目標負責；3、 對各種市場信息的及時提供負責；4、 對所屬下級的紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負責；5、 對

25、市場部給企業(yè)造成的阻礙負責；6、 對市場部預(yù)算開支的合理支配負責；7、對市場部工作流程的正確執(zhí)行負責。要緊權(quán)力：1、有對市場部所屬職員及各項業(yè)務(wù)工作的治理權(quán)；2、有向上級報告權(quán)；3、有對直接下級崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán)；4、對所屬下級的工作有監(jiān)督檢查權(quán)；5、有對所屬下級的工作爭議的裁決權(quán)；6、對直接下級有獎懲的建議權(quán)；7、對所屬下級的治理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績有考察權(quán)；8、對限額資金有支配權(quán)；9、有代表企業(yè)與政府相關(guān)部門和有關(guān)社會團體聯(lián)絡(luò)的權(quán)力（三）拓展科長崗位職責要緊職責：1熟練掌握招商流程；2熱情接待每一位潛在加盟商；3整編有關(guān)招商手冊；4認真填寫每一位加盟商相關(guān)資料；2妥善安排整個招

26、商流程時刻表；3依據(jù)公司各部門提供的信息，制定科學(xué)可行的合同書4在無專門情況下，與客戶簽定加盟和約；5保證加盟商各種加盟款項的準確及時回收9協(xié)助加盟者作投資預(yù)算書、讓其了解整個公司運營情況;10協(xié)助加盟者考查公司各科室及所屬加盟店運營情況；11協(xié)助各科室作好加盟商加盟后的所有工作開展及運營；12編制加盟商相關(guān)資訊、信譽評估檔案與報告；13同意加盟商對各科室投訴報告；領(lǐng)導(dǎo)責任：1對編制招商時刻表準確性負責；2對招商時的工作承諾實施負責；3對加盟者的資料準確性負責；4對所知加盟商資料秘密負責；要緊權(quán)力：1有向上級匯報及投訴權(quán)；2有對各科室協(xié)作督促權(quán)；（四）客戶服務(wù)科長崗位職責要緊職責：1完成上級交給的各項調(diào)查任務(wù)；2編制市場調(diào)研報告，確定調(diào)研項目；3依照市場狀況，制定科學(xué)有效的營銷政策4依照市場狀況，提供科學(xué)有效的促銷方案5協(xié)助加盟商調(diào)查市場編寫調(diào)查報告；6協(xié)助通路開發(fā)人員調(diào)查加盟商背景資料；7協(xié)助加盟商選擇店址并確定；8指導(dǎo)、監(jiān)督加盟店裝修等事宜；9對加盟店進行綜合培訓(xùn)；10編制加盟店開業(yè)手冊；11監(jiān)督、指導(dǎo)加盟店的銷售12監(jiān)督公司各項政策在直營店和專賣店的執(zhí)行情況13