物業(yè)服務(wù)方案

1、物業(yè)服務(wù)方案根據(jù)“招遠(yuǎn)華盈尚景小區(qū)”的設(shè)計(jì)特點(diǎn)，現(xiàn)擬出“華盈尚景小區(qū)”物業(yè)管理方案。我們真誠希望在為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)過程中， 能使業(yè)主能充分享受到物業(yè)管理所帶來的方便、 溫馨和周到的服務(wù)，使“華盈尚景小區(qū)”物業(yè)持續(xù)升值，為住戶營造一個(gè)安全、整潔、優(yōu)美、方便的陽光社區(qū)。一、招遠(yuǎn)華盈尚景小區(qū)概況華盈尚景小區(qū)位于金城路435 號、項(xiàng)目總占地面積36 萬，總建筑面積60 萬，住宅戶數(shù) 4800 余戶，遠(yuǎn)市華盈尚景小區(qū)1.1 期和 2.1 期項(xiàng)目位于招遠(yuǎn)市夢芝街道辦事處北嶺村，由煙臺華盈房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)建設(shè)，該項(xiàng)目用地面積10.1759 萬平方米， 總建筑面積20.373202 萬平方米，房屋總套

2、數(shù)1314 套。綠地面積35615.65 平方米。交通便捷，銀行、學(xué)校、超市、酒店、郵局等生活設(shè)施齊全，是居家置業(yè)的理想物業(yè)。二、公司接管后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)招遠(yuǎn)華盈尚景小區(qū)實(shí)況， 我司確定華盈尚景小區(qū)為高檔管理。 其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如下參照山東省住宅小區(qū)五星級物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1五星級1.1硬件設(shè)施要求小區(qū)內(nèi)地面停車位數(shù)量不少于小區(qū)總停車位數(shù)量的10%。專用固定停車泊位不少于1 個(gè)/3戶。住宅小區(qū)應(yīng)具備門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)或其他三項(xiàng)以上安全防范設(shè)施。小區(qū)宜建有配套的休閑活動(dòng)中心、場地或固定活動(dòng)館所， 以及滿足業(yè)主需求的體育活動(dòng)設(shè)施。新建小區(qū)綠地率不應(yīng)低于30%，舊區(qū)改建不宜低于25%。住宅小區(qū)公共

3、服務(wù)設(shè)施的配建水平應(yīng)與居住人口規(guī)模相對應(yīng)，其中小區(qū)應(yīng)配套建設(shè)有教育、醫(yī)療衛(wèi)生、商業(yè)服務(wù)、金融郵電、社區(qū)服務(wù)等公共服務(wù)設(shè)施。1.2綜合管理服務(wù)業(yè)主入住時(shí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)提供全面、詳細(xì)的業(yè)主公約、房屋使用手冊等。承接項(xiàng)目時(shí)，對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。客戶服務(wù)場所工作時(shí)間不少于12 小時(shí)，其它時(shí)間設(shè)置值班人員。設(shè)置并公示24 小時(shí)服務(wù)電話。24 小時(shí)受理業(yè)主或物業(yè)使用人報(bào)修。急修服務(wù)15 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，6 小時(shí)內(nèi)修復(fù)；一般修理 1 日內(nèi)完成（預(yù)約除外）。對業(yè)主或物業(yè)使用人的投訴在24 小時(shí)內(nèi)答復(fù)處理。小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具有物業(yè)管理師資質(zhì)， 有 6 年以上的物業(yè)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，

4、 并有 3 年以上小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理任職經(jīng)歷。至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況。能提供六種以上便民（無償）服務(wù)，如代購飛機(jī)票、火車票、代收郵件、電瓶車接送、配置服務(wù)手推車、短時(shí)間內(nèi)存放物品等。每年開展3 次以上一定規(guī)模的社區(qū)文化活動(dòng)，節(jié)假日有專題布置。每年的溝通面達(dá)到小區(qū)住戶的100%，每季至少1 次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，并定期向業(yè)主發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單， 滿意率達(dá) 95%以上。對不滿意事項(xiàng)進(jìn)行分析、 整改、回訪，不滿意事項(xiàng)回訪率達(dá) 95%，處理率達(dá) 95%以上。1.3房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)房屋管理制定完善的房屋管理規(guī)定、房屋維修養(yǎng)護(hù)制度、小區(qū)巡檢制度、房屋裝飾裝修管理辦法、

5、戶外設(shè)置物管理規(guī)定等規(guī)章制度。每年第四季度制定下一年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)及幢、單元（門）、戶門標(biāo)號標(biāo)志明顯。房屋外觀完好、整沽，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡。樓梯、扶手、公共門窗、休閑設(shè)施等共有部分牢固、無裂縫、無破損、無明顯污漬，使用安全。室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損。封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面。建筑設(shè)計(jì)有要求外不應(yīng)安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬等?？照{(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕。對違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門

6、。維修養(yǎng)護(hù)巡查物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況選擇房屋維護(hù)巡查項(xiàng)目，包括：每年 1 次觀測房屋結(jié)構(gòu)， 發(fā)現(xiàn)特殊情況及時(shí)上報(bào)，必要時(shí)請專業(yè)單位進(jìn)行檢測評定；每季檢查1 次墻體、墻面；每季檢查1 次頂棚；每季檢查1 次樓梯、扶手；每季檢查1 次屋面保溫隔熱層、防水層；每季檢查1 次天臺扶欄、公共防盜網(wǎng)；每季檢查1 次散水坡、雨檐臺、連廊；每季全面檢查1 次樓板、地面磚；每季度檢查1 次通風(fēng)口；每半月巡查1 次小區(qū)各標(biāo)識；每周全面檢查1 次公共門窗；每周巡查1 次路面、側(cè)石、井蓋等；每周巡查1 次圍墻；每周巡查1 次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品；每周巡查1 次室外健身設(shè)施、兒童樂園。維修養(yǎng)護(hù)在房屋巡查

7、中發(fā)現(xiàn)的損壞及時(shí)安排專項(xiàng)修理， 屬小修范圍的應(yīng)在 24小時(shí)內(nèi)組織修復(fù)； 屬于管理方面的應(yīng)于 2日內(nèi)采取措施恢復(fù)正常；屬大中修范圍的及時(shí)編制維修計(jì)劃或?qū)ｍ?xiàng)維修資金使用計(jì)劃，并于24小時(shí)內(nèi)向業(yè)主委員會(huì)提出書面報(bào)告，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定組織維修。裝飾裝修管理受理業(yè)主或物業(yè)使用人的裝飾裝修申請登記，與業(yè)主、 物業(yè)使用人或裝飾裝修企業(yè)簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝修須知和注意事項(xiàng)。裝飾裝修期間每日巡查1 次現(xiàn)場， 發(fā)現(xiàn)業(yè)主或物業(yè)使用人未申請登記或違規(guī)裝修，影響房屋外觀、 危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，應(yīng)及時(shí)勸阻或制止； 拒不改正的，報(bào)告相關(guān)行政主管部門及業(yè)主委員會(huì)，

8、并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示。裝飾裝修結(jié)束后進(jìn)行檢查，對違反住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的當(dāng)事人按照約定處理。委托清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)在指定地點(diǎn)臨時(shí)堆放，采取圍擋、遮蓋等措施，在2日內(nèi)清運(yùn)。自行清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)采用袋裝運(yùn)輸或密閉運(yùn)輸?shù)姆绞?，? 日內(nèi)清運(yùn)。1.4共用設(shè)備設(shè)施運(yùn)行、維修、保養(yǎng)服務(wù)供配電總配電室專人值守，每 2 小時(shí)檢查1 次設(shè)備運(yùn)行狀況，對主要運(yùn)行參數(shù)進(jìn)行查抄；具備無人值守條件的配電室每日檢查1 次，用電高峰時(shí)期適當(dāng)增加巡視次數(shù)；其它低壓配電室每周巡查1次。高低壓配電柜、 變壓器每年1 次檢修除塵， 按要求對高低壓配電設(shè)備、絕緣工具進(jìn)行打壓檢測。配電室安全標(biāo)識、安全防護(hù)用品齊全，通風(fēng)照

9、明良好，能有效防止蛇鼠等小動(dòng)物進(jìn)入；無有毒有害危險(xiǎn)品及雜物存放，環(huán)境整潔。無自身系統(tǒng)故障引起的計(jì)劃外大面積停電。公共照明院落、樓道照明巡查每周1 次，不定期巡視，及時(shí)修復(fù)損壞的開關(guān)、燈口、燈泡。保持公共照明燈具清潔，亮燈率100%；院落照明燈按時(shí)開啟，滿足使用要求。公共照明系統(tǒng)控制柜、線路、燈具綜合檢修每年1 次，控制柜工作正常，無損壞組件；燈具無損壞、無變形、無銹蝕，完好率100%。電梯配備專業(yè)管理人員，電梯設(shè)備運(yùn)行情況每天巡查2 次。保證電梯 24 小時(shí)運(yùn)行，轎廂內(nèi)按鈕、照明燈具等配件保持完好，轎廂內(nèi)整潔。委托專業(yè)電梯維保單位按質(zhì)監(jiān)部門要求定期進(jìn)行保養(yǎng)，每年進(jìn)行安全檢測，年檢合格證在轎廂內(nèi)

10、張貼，并對維保單位保養(yǎng)工作進(jìn)行監(jiān)督，保存相關(guān)記錄。電梯發(fā)生故障，物業(yè)管理人員應(yīng)及時(shí)通知電梯維保單位，并督促維保單位對故障進(jìn)行修復(fù)，一般性換件維修 1 日內(nèi)完成， 較為復(fù)雜維修3 日內(nèi)完成； 發(fā)生困人或其它重大事故，物業(yè)管理人員應(yīng)立即通知電梯維保單位，并在15 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，開展應(yīng)急處理，協(xié)助專業(yè)維修人員進(jìn)行救助；物業(yè)服務(wù)企業(yè)保存相關(guān)記錄。給排水生活供水泵房設(shè)備運(yùn)行情況每日檢查4 次；地下室、管道井等部位明裝管線、閥門巡查每周1 次。水泵、閥門全面檢查、檢測、保養(yǎng)每年1 次，保證正常供水；水泵潤滑點(diǎn)注油每月1 次，水泵、管道等除銹、防腐、刷漆每年至少1 次。水箱、 水池每年清洗 2 次，檢查保

11、養(yǎng)附屬配件，并對水質(zhì)進(jìn)行化驗(yàn)，二次供水水質(zhì)符合國家飲用水標(biāo)準(zhǔn)。水箱、 水池管理具備一箱一卡； 上人孔蓋板完好并加鎖； 溢流管口安裝防護(hù)網(wǎng)并完好； 每年秋冬季對暴露水管進(jìn)行防凍保溫處理，確保供水的安全性。泵房環(huán)境整潔，通風(fēng)良好，無雜物存放，能有效防蛇鼠等小動(dòng)物進(jìn)入。雨污水排放公共污水管道每季檢查1 次，視情況進(jìn)行清通，排水暢通。雨水管道、化糞池等部位每季檢查1 次，視情況進(jìn)行清通，排水暢通，無堵塞。污水提升泵檢查保養(yǎng)每半年1 次，對化糞池進(jìn)行清挖、清抽，集水坑定期清理。雨季前對屋面天溝、落水口及雨水管進(jìn)行清理清挖。不定期對鑄鐵雨污水井蓋、明裝雨污水管道進(jìn)行除銹、刷漆，損壞井蓋及時(shí)更換。供熱設(shè)施采

12、用鍋爐供熱的住宅小區(qū)， 其供熱設(shè)備、 設(shè)施及供熱管線應(yīng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)維護(hù)、 管理，或由其委托專業(yè)供暖公司維護(hù)、 管理；采用集中供熱的住宅小區(qū)， 物業(yè)服務(wù)企業(yè)可根據(jù)集中供熱部門的委托承擔(dān)小區(qū)內(nèi)供熱交換站及二次供熱管線、用戶室內(nèi)散熱設(shè)備等的維護(hù)和管理。每年在供熱開始前完成采暖供熱系統(tǒng)的年度檢修保養(yǎng)工作。供熱季節(jié)，供熱交換站內(nèi)應(yīng)設(shè) 24 小時(shí)值班人員，每 2 小時(shí)巡視機(jī)房和設(shè)備一次，并做好設(shè)備運(yùn)行記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備的各類故障隱患。維修人員每日 10： 00、 22： 00 對小區(qū)供采暖閥門進(jìn)行巡視檢查，對巡視中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)采取整改措施，暫時(shí)不能解決的應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管部門。對業(yè)主提出報(bào)修申

13、請的， 維修人員應(yīng)及時(shí)對其室內(nèi)供熱設(shè)施進(jìn)行維修， 暫時(shí)不能解決的應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管部門。安全防范設(shè)施物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)小區(qū)安全防范設(shè)施配備的實(shí)際情況，選擇做好下列維護(hù)保養(yǎng)工作：監(jiān)控系統(tǒng)，做到：? 設(shè)備設(shè)施 24 小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，實(shí)現(xiàn)對管理區(qū)域的有效監(jiān)控，畫面齊全、清晰；? 按設(shè)備隨機(jī)使用說明書的要求對硬盤錄像機(jī)、攝像機(jī)等設(shè)備進(jìn)行檢修保養(yǎng)；? 設(shè)備出現(xiàn)故障，能及時(shí)修復(fù)。門禁系統(tǒng)，做到：? 每周巡視 1 次，保證系統(tǒng)工作正常；?門鎖、對講主機(jī)檢查保養(yǎng)每季1 次；一般性故障2 小時(shí)內(nèi)修復(fù)；較為復(fù)雜的故障2 日內(nèi)修復(fù)。電子巡更，做到：? 調(diào)試保養(yǎng)每季 1 次，保證正常運(yùn)行；? 保持巡更時(shí)間、地點(diǎn)、人員和數(shù)據(jù)

14、的顯示、歸檔、查詢及打印功能正常，巡更違規(guī)記錄提示功能正常。周界防范系統(tǒng)，做到：?主機(jī)除塵，壓線端子牢固，對射探頭牢固性檢查每年1 次；? 報(bào)警系統(tǒng)有效性測試每周 1 次，中心報(bào)警控制主機(jī)能準(zhǔn)確顯示報(bào)警或故障發(fā)生的信息，并同時(shí)發(fā)出聲光報(bào)警信號；?系統(tǒng)發(fā)生故障，一般性故障1 小時(shí)內(nèi)修復(fù)，較為復(fù)雜的故障24 小時(shí)內(nèi)修復(fù)。防雷接地系統(tǒng)每年 2 次檢查避雷裝置，銹蝕、變形、斷裂部位及時(shí)修復(fù)。高層建筑每年雨季前對避雷系統(tǒng)進(jìn)行測試，保證其性能符合國家規(guī)定。景觀配套附屬設(shè)施設(shè)備每日按時(shí)開啟；每月檢查1 次，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)。重大節(jié)日前對景觀附屬設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全功能檢修，保證各項(xiàng)設(shè)施運(yùn)行正常。1.5協(xié)助公共秩

15、序維護(hù)服務(wù)人員要求專職公共秩序維護(hù)人員， 以中青年為主， 45 周歲以下的人員占總數(shù) 60%以上，身體健康， 有較強(qiáng)的責(zé)任心，并定期接受專業(yè)培訓(xùn)。能處理和應(yīng)對小區(qū)公共秩序維護(hù)工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備。配備對講裝置或必要的安全護(hù)衛(wèi)器械。門崗建立健全門衛(wèi)、值班、巡邏、守護(hù)制度，落實(shí)崗位職責(zé)制，人員到位，責(zé)任到位。保障值班電話暢通，接聽及時(shí)。各出入口 24 小時(shí)值班，主出入口雙人值勤， 7：00 9： 00、 17： 00 19:00 設(shè)立崗，按照委托合同要求進(jìn)行進(jìn)出車輛管理、訪客登記。對大型物品搬出進(jìn)行登記，記錄規(guī)范、詳實(shí)。對裝修及其它臨時(shí)施工人員實(shí)行出入證管理，加強(qiáng)出入詢問

16、。保持出入口環(huán)境整潔、有序，道路暢通，阻止小商小販、可疑人員隨意入內(nèi)。巡邏制定詳細(xì)的巡查方案。公共秩序維護(hù)人員手持巡更采集器，按指定的時(shí)間和路線每查一次，重點(diǎn)部位增加巡查頻次。每天定時(shí)巡查樓梯間等室內(nèi)公共區(qū)域，保持樓梯間暢通、無擅自占用、亂堆亂放現(xiàn)象。巡查中發(fā)現(xiàn)各區(qū)域內(nèi)的異常情況，應(yīng)立即通知有關(guān)部門并在現(xiàn)場采取必要措施，動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。2 小時(shí)巡隨時(shí)準(zhǔn)備啟車輛管理按車輛行駛要求設(shè)立標(biāo)識牌和標(biāo)線， 規(guī)定車輛行駛路線， 指定車輛停放區(qū)域， 地上車位標(biāo)識規(guī)范。有條件住宅小區(qū)宜設(shè)立臨時(shí)停車位。按照合同約定對車輛進(jìn)行管理， 確保車輛有序停放， 消防通道中禁止停放車輛， 保證消防通道的暢通，對不按規(guī)定停

17、車的行為進(jìn)行勸阻、糾正。車庫門禁系統(tǒng)、車庫內(nèi)照明、消防設(shè)備設(shè)施配置齊全并保持正常使用。收取車輛看管費(fèi)的車場、車庫設(shè)專人24 小時(shí)值班，車輛出入記錄規(guī)范、詳實(shí)。有條件的住宅小區(qū)宜建設(shè)立體化停車設(shè)施。建有立體停車設(shè)備的車庫應(yīng)設(shè)專業(yè)技術(shù)人員值守，并對設(shè)備使用人進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。住宅小區(qū)中的車庫不應(yīng)私自改建、分隔、拆除。非機(jī)動(dòng)車應(yīng)定點(diǎn)停放。監(jiān)控設(shè)有監(jiān)控室的應(yīng)有專人24 小時(shí)值班，交接班記錄規(guī)范、詳實(shí)。監(jiān)控室收到報(bào)警信號后，公共秩序維護(hù)人員應(yīng)在5 分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理。監(jiān)控的錄入資料至少保持30 日，有特殊要求的參照相關(guān)規(guī)定或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。緊急事故防范對洪澇、地震等突發(fā)性自然災(zāi)害，火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生、電

18、梯故障等突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急事件處理責(zé)任人。 事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門， 并協(xié)助采取相應(yīng)措施。對因故障導(dǎo)致的臨時(shí)性停水、停電事故，應(yīng)及時(shí)排除故障并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門。每年組織1 次以上應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。1.6 保潔服務(wù)樓內(nèi)保潔樓層通道和樓梯臺階，每日清潔3 次。地面每日濕拖1次，干凈整潔。樓梯扶手、窗臺、防火門、消防栓、指示牌每日清潔1次，欄桿每周清潔1 次。天花板、公共燈具、墻面、踢腳線每月清潔1 次，目視無積塵、無蜘蛛網(wǎng)。共用門窗玻璃，每月擦拭2 次，玻璃明亮、目視干凈。電梯轎廂地面每日清潔2 次，干凈、整潔。燈飾、轎廂四壁及頂部每月清潔2 次，目視干凈。外圍保潔道路

19、：每日清掃2 次；雨雪天氣及時(shí)清掃主要通行道路，方便出行。綠化帶： 每日清潔 2 次，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加清潔次數(shù)。 花壇表面潔凈， 外觀整潔。水景：開放期內(nèi)，每日清潔 2 次。定期對水體投放藥劑或進(jìn)行其它處理。水面無漂浮物，水體無異味。休閑娛樂、健身設(shè)施：每日擦拭1 次，每周刷洗消毒1 次，設(shè)施表面干凈。3m以下庭院燈、草坪燈：每周清潔1 次，目視干凈。標(biāo)識、宣傳牌、信報(bào)箱、景觀小品：每周清潔1 次，目視干凈。天臺、明溝、上人屋面：每月清潔1 次，排水順暢、無垃圾堆放。車庫、車棚地面每日清潔1 次，每月沖刷2 次。保持空氣流通，地面無垃圾和雜物。天花板、墻面每月清潔1 次，目視無積塵、

20、蜘蛛網(wǎng)。門窗、消防箱、防火門、箱柜等公共設(shè)施每月清潔1 次，目視無積塵。指示牌、指示燈保持整潔。垃圾收集與處理垃圾桶布局合理，樓道內(nèi)每一層宜設(shè)置一個(gè)垃圾投擲點(diǎn)，方便業(yè)主使用。垃圾日產(chǎn)日清，周圍地面無散落垃圾、無垃圾外溢、無污水、無明顯異味。建筑垃圾設(shè)置臨時(shí)垃圾池，集中存放，及時(shí)外運(yùn)。垃圾桶、果皮箱每日清潔1 次。能正常使用、維護(hù)垃圾生物處理設(shè)備、中水處理設(shè)備等。衛(wèi)生消殺蚊、蠅、蟑螂孳生季節(jié)每月消殺 2次，其它根據(jù)季節(jié)和當(dāng)?shù)厍闆r制定具體計(jì)劃；滅鼠每季進(jìn)行 1次，無明顯鼠跡。動(dòng)物管理物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)協(xié)助有關(guān)部門做好住宅小區(qū)內(nèi)的寵物、 家禽、家畜等動(dòng)物管理工作， 不在小區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)家禽、家畜及無許可證的寵

21、物等。1.7綠化服務(wù)綠化養(yǎng)護(hù)有專業(yè)人員對住宅小區(qū)實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理，并做到：對草坪、花卉、樹籬等定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)；定期清除綠地雜草、雜物，雜草面積小于2%；對花卉、草坪、綠籬、喬灌木等適時(shí)補(bǔ)植更新，缺株率小于 3%，存活率大于 95%，行道樹缺株率小于 3%，土地裸露面積小于 5%；綠籬、色帶及造型植物，輪廓清晰、層次分明、無殘枝敗葉，造型植物枝葉緊密、圓整，觀賞效果良好；樹木每年修剪1 次以上，樹冠整齊，側(cè)枝分布均勻，根干部無萌枝，不影響車輛行人通行，與建筑架空線路無刮擦；定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害；定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。環(huán)境布置綠化總體布局合理，喬、灌、花、草配置得當(dāng)、層

22、次豐富，視覺效果良好，滿足居住環(huán)境需要，無侵占現(xiàn)象。綠地設(shè)施及硬質(zhì)景觀保持常年完好，無人為破壞現(xiàn)象。設(shè)有景觀湖的，保持三季有水，每年春季投放觀賞魚苗，水質(zhì)良好，每月至少補(bǔ)水年清淤 1 次。重大節(jié)日或慶典活動(dòng)，對公共區(qū)域進(jìn)行花木裝飾。加強(qiáng)綠化宣傳，對古樹名木，保護(hù)措施到位，使其生長正常；對稀有樹木進(jìn)行掛牌標(biāo)識，注明其名稱、科屬、產(chǎn)地、生長習(xí)性等。1 次，每1.8特約服務(wù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)為滿足部分業(yè)主或物業(yè)使用人的需求， 可根據(jù)住宅小區(qū)的實(shí)際條件及其自身的能力，經(jīng)雙方特別約定，有償提供但不限于以下服務(wù)活動(dòng)：家庭安裝、維修服務(wù)；家庭保潔服務(wù)；家庭餐飲服務(wù)；鐘點(diǎn)工服務(wù)；洗衣服務(wù)；商務(wù)（打字、復(fù)印等）服務(wù)；

23、房屋租賃、出售等中介代理服務(wù)；老年人陪聊服務(wù)；小家電維修服務(wù)；搬運(yùn)服務(wù)等。2監(jiān)督與投訴2.1信息收集物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)以各種方式收集業(yè)主及物業(yè)使用人對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的信息，及時(shí)分析這些信息， 不斷改進(jìn)服務(wù)的內(nèi)容和質(zhì)量。業(yè)主及物業(yè)使用人對物業(yè)服務(wù)滿意度信息的收集可以采用以下方式：直接與業(yè)主溝通；向業(yè)主發(fā)放調(diào)查問卷；來自各種媒體的報(bào)道；收集各種渠道的業(yè)主投訴。2.2投訴處理物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)主動(dòng)接受業(yè)主的監(jiān)督，建立投訴處理機(jī)構(gòu)，明確責(zé)任人，對外公布監(jiān)督、投訴電話。積極配合有關(guān)部門做好投訴處理工作，對投訴處理結(jié)果進(jìn)行回訪。認(rèn)真及時(shí)地處理業(yè)主的意見和建議，并將處理結(jié)果及時(shí)通知投訴者。三、公司采取的管理方式“對物

24、業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格管理，為業(yè)主、 開發(fā)商提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是本公司的根本理念， 規(guī)范化管理，貼心服務(wù)，維持品牌物業(yè)公司的信譽(yù)與形象。（一）標(biāo)準(zhǔn)化管理本公司從項(xiàng)目前期管理、入伙、二次裝修、房屋維修與養(yǎng)護(hù)、給排水及電氣設(shè)備管理、消防、安全、保潔、綠化以及便民服務(wù)，均實(shí)施全面的、標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理，使本公司物業(yè)管理行為符合規(guī)范化的國際慣例， 在內(nèi)部管理上自律、制度上創(chuàng)新， 以達(dá)到管理嚴(yán)格有序、服務(wù)質(zhì)量高的管理目標(biāo)，使開發(fā)商放心、業(yè)主滿意、公司信譽(yù)度進(jìn)一步得到提高。（二）溝通服務(wù)至上組織、 溝通、協(xié)調(diào)能力是物管企業(yè)的一項(xiàng)不可或缺的重要素質(zhì)，具備這項(xiàng)素質(zhì)，工作中的各項(xiàng)矛盾往往可以大事化小、小事化無；反之，則誤會(huì)重重，隔

25、閡加深。目前大多數(shù)物業(yè)公司受投訴主要在于溝通不暢所致。 為此，本公司專門設(shè)置業(yè)主聯(lián)絡(luò)處，通過禮貌走訪、接待業(yè)主投訴、較好解決業(yè)主提出的問題（合理要求）、答復(fù)業(yè)主疑問、設(shè)置業(yè)主交流箱、公示欄、宣傳欄等方式，發(fā)展與業(yè)主的良好關(guān)系。同時(shí)，鑒于物業(yè)管理是一項(xiàng)具體、繁瑣的業(yè)務(wù)，公司要求管理人員親力親為，實(shí)行走動(dòng)式管理，親臨服務(wù)一線，直接了解業(yè)主需求，認(rèn)真負(fù)責(zé)，講道德，重誠實(shí)，對業(yè)主有求必應(yīng)，保證服務(wù)質(zhì)量。凡是業(yè)主對入伙交房時(shí)提出的涉及與開發(fā)商有關(guān)的問題， 我們將利用規(guī)范物業(yè)公司的耐心、 親切的服務(wù)優(yōu)勢對業(yè)主進(jìn)行溝通、疏導(dǎo)和撫慰，有效化解部分業(yè)主似懂非懂的怨氣、誤解或投訴，并按物業(yè)管理的規(guī)范要求登記下來，

26、書面呈報(bào)開發(fā)商。 絕對禁止加劇業(yè)主與開發(fā)商、 開發(fā)商與物業(yè)公司、 物業(yè)公司與業(yè)主之間錯(cuò)綜復(fù)雜矛盾的做法與行為。（三）締造親善的社區(qū)文化創(chuàng)造一個(gè)和諧、文明、 舒適、 優(yōu)美的生活與工作環(huán)境是我公司與業(yè)主的共同愿望。因此，本公司提倡文明、禮貌、親善的社區(qū)文化，與業(yè)主共建共榮、友好相處、相互信任，主導(dǎo)公司員工發(fā)展與業(yè)主、派出所、 社區(qū)居民委員會(huì)以及政府部門的友好協(xié)作關(guān)系。不論員工在工作期間或在工作區(qū)域之外，業(yè)主或員工的難處是否關(guān)系到本人，都要熱心助人、溫善相待，主動(dòng)構(gòu)架良好的關(guān)系。四、為開展華盈尚景小區(qū)物業(yè)管理所配置的人力及服務(wù)收費(fèi)情況（一）人員設(shè)置。根據(jù)所確定的管理檔次及實(shí)地考察，按物業(yè)管理面積 2

27、03732.02平方米計(jì)算 , 本公司“華盈尚景小區(qū)”管理處擬設(shè)置工作人員48 人。序號部門職務(wù)定編（人）項(xiàng)目經(jīng)理11綜合管理部財(cái)務(wù)內(nèi)勤1（ 3人）綜合主管1工程主管1工程管理部工程班長12（ 6人）綜合技工2強(qiáng)電技工23客戶服務(wù)部客服助理6（ 6人）保潔員144環(huán)境管理部（ 16人）綠化工2秩序主管1秩序維護(hù)部安全隊(duì)長25人）門崗8（ 17中控室2巡邏崗2機(jī)動(dòng)崗2合計(jì)48（二）服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)華盈尚景小區(qū)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下多層住宅（不帶電梯）物業(yè)費(fèi)：1.20元 / 建筑平米·月；多層住宅（帶電梯）物業(yè)費(fèi)：1.50元 / 建筑平米·月（含電梯費(fèi)）；高層住宅物業(yè)費(fèi)：1.50元 /

28、 建筑平方·月（含電梯費(fèi)）；商業(yè)用房物業(yè)費(fèi)：2.20元 / 建筑平方·月；五、華盈尚景小區(qū)物業(yè)管理的具體操作公司貫徹“以人為本、業(yè)主至上”的服務(wù)理念，從項(xiàng)目前期管理、入伙、二次裝修、房屋維修與養(yǎng)護(hù)、給排水及電氣設(shè)備管理、消防、安全、保潔、綠化以及便民服務(wù)，均實(shí)施全面的、標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理 。逐步建立完善的安全保衛(wèi)系統(tǒng)、設(shè)備設(shè)施維護(hù)系統(tǒng)、 環(huán)境保結(jié)系統(tǒng)、綠化維護(hù)系統(tǒng)、共用設(shè)施管理系統(tǒng)、社區(qū)文化活動(dòng)組織系統(tǒng)。( 一)前期準(zhǔn)備公司派出專業(yè)人員對待承接項(xiàng)目進(jìn)行深入研究，了解項(xiàng)目規(guī)劃、 物業(yè)特點(diǎn)以及周邊地區(qū)物業(yè)分布情況、 安全狀況， 結(jié)合本方案擬定特定物業(yè)項(xiàng)目的管理方案；進(jìn)駐前一個(gè)月開始

29、籌建物業(yè)管理隊(duì)伍， 進(jìn)行人員選拔、培訓(xùn)，針對項(xiàng)目特點(diǎn)制定各項(xiàng)管理規(guī)定及工作流程，擬定用戶手冊、 業(yè)主規(guī)約及前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議；進(jìn)駐前一個(gè)月必須安排好管理用房、員工宿舍及管理處相關(guān)辦公設(shè)備；物業(yè)接管必須進(jìn)行驗(yàn)收評估，妥善進(jìn)行鑰匙、圖紙資料的交接。1. 內(nèi)部機(jī)構(gòu)的設(shè)置與擬定人員編制2. 物業(yè)管理人員的選聘和培訓(xùn)開展管理工作前 1 個(gè)月。培訓(xùn)內(nèi)容為： 專業(yè)管理概念， 緊急應(yīng)變的處置， 業(yè)主及用戶投訴的處理，特別電梯配電應(yīng)取得上崗證方可上崗。3. 規(guī)章制度制定1 ）、根據(jù)政府有關(guān)部門的法律、法令、文件和示范文體，編寫業(yè)主規(guī)約、用戶手冊并在入伙時(shí)發(fā)放。2 ）、制定嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的管理文件（各項(xiàng)守則、管理規(guī)定，

30、各級員工崗位職責(zé)及工作程序）并在入伙前完成。(二 ) 物業(yè)管理的啟動(dòng)1. 物業(yè)的接管驗(yàn)收（承接查驗(yàn)）1 ）、產(chǎn)權(quán)資料（項(xiàng)目批準(zhǔn)文件、用地批準(zhǔn)文件、建筑執(zhí)照）。2 ）、技術(shù)資料（竣工圖、設(shè)備的檢驗(yàn)合格證書等）2. 入伙管理1 ）、房屋驗(yàn)收、交接執(zhí)行公司嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的“入伙管理系統(tǒng)”。發(fā)放入伙通知書、住戶手冊，明確入伙驗(yàn)收手續(xù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，簽署“業(yè)主規(guī)約”，禮貌、熱情接待業(yè)主，主動(dòng)解釋有關(guān)疑問； 簽訂物業(yè)服務(wù)協(xié)議、業(yè)主規(guī)約；通過宣傳使用戶了解和配合物業(yè)管理工作；向用戶發(fā)放 業(yè)主須知 、業(yè)主手冊 ；配合用戶搬遷， 應(yīng)打掃好室內(nèi)外衛(wèi)生、 清掃進(jìn)出道路、協(xié)助用戶搬遷以及交通指揮等； 做好用戶搬遷階段的安全工

31、作， 合理協(xié)調(diào)保安人員值班、 巡邏，適當(dāng)增加保安力量。2 ）、建立業(yè)主檔案和產(chǎn)權(quán)備案。在辦理移交手續(xù)中，系統(tǒng)了解業(yè)主相關(guān)資料，建立顧客檔案， 界定每個(gè)產(chǎn)權(quán)人擁有產(chǎn)權(quán)的范圍和比例， 建立產(chǎn)權(quán)備案制度， 為今后順利管理打好基礎(chǔ)。3. 二次裝修施工全過程監(jiān)控二次裝修管理關(guān)系樓宇的建筑風(fēng)格、品質(zhì)，因此， 為了保證樓房長期正常使用，公司將依山東物業(yè)管理?xiàng)l例、建設(shè)部第 46 號令建筑裝飾裝修管理規(guī)定、等有關(guān)法規(guī)以及 前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議、業(yè)主手冊、業(yè)主公約執(zhí)行管理。作業(yè)現(xiàn)場管理時(shí)， 管理處將采取必要的安全防護(hù)和消防措施， 保障作業(yè)人員和相鄰居民的安全，控制現(xiàn)場的各種粉類、廢氣、固體廢物以及噪聲、振動(dòng)對環(huán)境的污

32、染和危害，減輕或避免對相鄰居民的日常生活造成影響。安全防范管理。 二次裝修施工人員須按政府規(guī)定辦理證件，接受管理處管理，留宿施工人員由業(yè)主或代理人書面擔(dān)保，防范治安事件發(fā)生； 進(jìn)行二次裝修中用電、煤氣、明火安全管理，消除消防隱患； 二次裝修與入住并存期間，加強(qiáng)安全防范重點(diǎn)宣傳，有針對性地采取措施，確保不遺留安全隱患。環(huán)境衛(wèi)生管理。 規(guī)范二次裝修材料及垃圾的運(yùn)輸和堆放，嚴(yán)禁投入下水道，確保樓宇內(nèi)道路通暢及環(huán)境整潔； 加強(qiáng)噪聲控制， 限定二次裝修施工時(shí)間或進(jìn)行噪聲隔離， 最大限度降低對周邊居民正常生活及工作的影響，控制入住和二次裝修期交叉時(shí)造成的環(huán)境影響。共用設(shè)備設(shè)施管理。 確保二次裝修水電主干線

33、、 消防設(shè)施等戶內(nèi)外設(shè)備設(shè)施不受破壞， 嚴(yán)禁任意動(dòng)用消防設(shè)施，使其正常運(yùn)行。二次裝修管理。嚴(yán)禁破壞外墻整體美觀，不得在外墻鑿洞；禁止安裝雨陽蓬或作任何形式的封閉； 窗戶、落地窗防護(hù)柵應(yīng)設(shè)在窗扇內(nèi)側(cè)； 公共部位嚴(yán)禁安裝、 架設(shè)私家物品及構(gòu)筑物，尤其是私自在樓梯口加裝鐵門。土建二次裝修管理。 不得用重磅大錘進(jìn)行野蠻施工， 以防止破壞樓板結(jié)構(gòu)； 不得變更或破壞房屋的柱、梁、板、承重墻等建筑主體結(jié)構(gòu)、外墻、屋面防水、廚衛(wèi)防水；外墻體埋設(shè)管線，須進(jìn)行防水處理，以防止外墻滲水；不得在無梁板上砌筑檣體。水電設(shè)施二次裝修管理。 嚴(yán)禁在結(jié)構(gòu)樓板鑿溝埋管、 在公共墻體埋設(shè)水管； 廚衛(wèi)下水主管檢查口不得封死； 二次

34、裝修前堵塞好下水口， 以防止二次裝修雜物造成堵塞； 墻體及吊頂內(nèi)埋設(shè)電線應(yīng)使用套管；要求業(yè)主在進(jìn)行吊頂裝飾時(shí)留出檢查口。裝修工程完工后， 由裝修戶通知管理處工程部對工程進(jìn)行驗(yàn)收， 出具竣工驗(yàn)收單并辦理相關(guān)手續(xù)。( 三 ) 完善的日常物業(yè)管理服務(wù)A、安全保衛(wèi)系統(tǒng)1、總體安全環(huán)境管理在社區(qū)四周、車庫進(jìn)出口、社區(qū)出入口，電梯轎廂內(nèi)設(shè)置閉路監(jiān)控系統(tǒng)，建立間斷監(jiān)控資料；結(jié)合公安110 報(bào)警系統(tǒng)，對突發(fā)安全事件及時(shí)解決，依法辦事。24 小時(shí)不培訓(xùn)專業(yè)保安巡查員隊(duì)伍，保安巡查員統(tǒng)一著裝、佩戴明顯標(biāo)志，文明值勤，言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)，對社區(qū)進(jìn)行 24 小時(shí)值班及巡邏，制定詳盡巡邏路線及頻次；對危及人身安全處設(shè)有

35、明顯標(biāo)志和防范措施并及時(shí)消除安全隱患。在出入口處對來訪客人進(jìn)行登記，控制樓宇內(nèi)流動(dòng)人員數(shù)量，防止推銷人員散發(fā)廣告?zhèn)鲉位驘o關(guān)人員流竄； 建立我公司覆蓋的物業(yè)保安呼叫系統(tǒng)， 遇有突發(fā)事態(tài)， 可以立即調(diào)配全公司人力和物力集中支援；制定應(yīng)急準(zhǔn)備和應(yīng)急措施，如防臺風(fēng)、防地震方案等。2、對出租戶管理租戶的社區(qū)角色不同，人員流動(dòng)性大，社會(huì)背景、身份也極為復(fù)雜，因此，出租戶管理成為當(dāng)今物業(yè)管理中較難處理的問題。 我公司將從提倡親和社區(qū)文化入手， 對租戶進(jìn)行分類拜訪與重點(diǎn)關(guān)注；配合派出所、居委會(huì)對小區(qū)內(nèi)租戶、流動(dòng)人員的調(diào)查。確保樓宇內(nèi)業(yè)主、租戶的生活安全與人際和諧。3、車輛交通及道路管理樓宇停車場有專人疏導(dǎo)，管

36、理有序，排列整齊，機(jī)動(dòng)車輛出入有登記；非機(jī)動(dòng)車車輛按規(guī)定位置停放；每天巡查樓宇內(nèi)道路，確保道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行及業(yè)主的日常生活。4、科學(xué)管理記錄全面的事件日志，針對事故多發(fā)地加強(qiáng)巡邏及監(jiān)控，消滅安全隱患。B、設(shè)備設(shè)施維護(hù)系統(tǒng)1. 房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)主出入口設(shè)樓宇平面示意圖，幢、單元（門）、戶標(biāo)號標(biāo)志明顯；定期檢查外墻，發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)修補(bǔ)，確保房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡；空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集；設(shè)立小告示板，開展與業(yè)主交流，及時(shí)通報(bào)相關(guān)事項(xiàng)。2. 共用設(shè)備管理本公司設(shè)備保養(yǎng)與維修，一是以預(yù)防為主，堅(jiān)持日常保養(yǎng)

37、與計(jì)劃維修并重，使設(shè)備始終處于良好狀態(tài)；二是對房屋設(shè)備做到“三好”，“四會(huì)”和“五定”。三好是指用好、修好和管理好重要的房屋設(shè)備?！八臅?huì)” 是指物業(yè)維修人員對房屋設(shè)備要會(huì)使用、會(huì)保養(yǎng)、 會(huì)檢查、會(huì)排除故障?！拔宥ā笔菍Ψ课葜饕O(shè)備的清潔、潤滑、檢修要做到定量、定人、定點(diǎn)、定時(shí)和定質(zhì)； 三是實(shí)行專業(yè)人員修理與使用操作人員修理相結(jié)合。以專業(yè)修理為主，同時(shí)設(shè)備的使用操作人員參加日常的維護(hù)保養(yǎng)和進(jìn)行部分的小型維修。四是完善設(shè)備管理和定期維修制度。制度科學(xué)的保養(yǎng)規(guī)程，完善設(shè)備資料和維修登記卡片管理，合理制定定期維修計(jì)劃。1）給排水設(shè)備管理管理目標(biāo)：細(xì)心保養(yǎng)，確保給排水設(shè)備、閥門、管道工作正常，無跑冒滴漏

38、，方便住用戶生活。供水設(shè)備（包括供水泵、管網(wǎng)、屋頂水箱、水表、閥門等）。對生活水泵、給水管網(wǎng)定期檢修及防腐保養(yǎng)，確保供水設(shè)備運(yùn)行正常、設(shè)施完好、無滲漏、無污染；每天 2 次巡視水泵房、給水管網(wǎng)、屋頂水箱；水泵、水池、水箱有嚴(yán)格管理措施，無污染隱患；生活用水的水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。排水管理。每天巡視排水管道等設(shè)施，確保排水、排污管理通暢，無堵塞、外溢現(xiàn)象；汛期道路、車庫、設(shè)備房無積水、浸泡發(fā)生；每年一次清理化糞池、污水井；遇有事故，維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修，無大面積跑水、泛水、長時(shí)間停水現(xiàn)象。2）供電設(shè)備管理供電設(shè)備（變壓器、電表、供電線路、總開關(guān)、戶外型負(fù)荷開關(guān)、戶內(nèi)型漏電保護(hù)自動(dòng)開關(guān)、避雷針

39、等）。建立 24 小時(shí)運(yùn)行和維修值班制度，及時(shí)排除故障；每天檢查供電線路，確保正常供電，道路、樓道等公共照明完好；建立配電室巡查制度（每班巡查一次，每月細(xì)查一次，半年大檢修一次） ，并做好運(yùn)行記錄； 停電提前一天通知各用戶；臨時(shí)施工及住 （用）戶裝修制定臨時(shí)用電管理措施； 發(fā)生地震、火災(zāi)、水災(zāi)等情況及時(shí)切斷電源； 備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)隨時(shí)起用。配電房管理。 由機(jī)電技術(shù)人員管理和值班， 無關(guān)人員禁止入內(nèi)； 建立配電運(yùn)行記錄， 每班巡查 1 次，每月細(xì)查 1 次，半年大檢修 1 次，查出問題及時(shí)處理，并做好記錄；室內(nèi)照明、通風(fēng)保持良好；操作開頭的標(biāo)志明顯，停電拉閘要掛標(biāo)志牌，檢修停電，更應(yīng)掛牌；操作及檢

40、驗(yàn)時(shí)，必須按規(guī)定使用電工絕緣工具、絕緣鞋、絕緣手套等。供電設(shè)備的正常維護(hù)和保養(yǎng)。觀察種類儀表、電壓是否正常，使用電流的變化情況，高峰用電時(shí)的電流數(shù)值，三相電流是否平衡，對照值班記錄檢查分析有關(guān)差異；核對各個(gè)支路的實(shí)際負(fù)荷是否與裝設(shè)的保護(hù)元件整定值相符合；配電箱固定是否牢固，箱內(nèi)器件是否完好無損，各閘具的接頭有無松動(dòng)，操作是否靈活，刀刃及接點(diǎn)有無燒傷，導(dǎo)線絕緣是否老化、變脆、熔斷器有無焦痕；導(dǎo)線絕緣是否良好，各類絕緣導(dǎo)線的絕緣是否老化，各接頭處無燒焦、變脆、 絕緣包布有無失效，接頭之間有無腐蝕現(xiàn)象；金屬管連接的地線是否良好，有無虛脫或腐蝕，各種管路固定是否牢固。管子接頭有無脫扣拔節(jié)現(xiàn)象，管路有無

41、塌腰變形；各用電器具是否牢固；各種地板的接地電阻是否符合規(guī)定。3）弱電設(shè)備管理每天對門禁對講系統(tǒng)進(jìn)行維修保養(yǎng)，確保故障能及時(shí)排除。4）消防管理消防控制中心 24 小時(shí)值班，消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全，完好無損，可隨時(shí)起用；制訂突發(fā)事件應(yīng)急方案；消防管理員接受嚴(yán)格正規(guī)的培訓(xùn)。建立日常防火檢查制度， 每周一次檢查消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備， 每月全部檢查一次， 及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除火災(zāi)安全隱患，確保消防設(shè)施齊全、完好，標(biāo)識完整，可隨時(shí)起用；在明顯處設(shè)立消防疏散示意圖。照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好，緊急疏散通道暢通無阻；全體管理人員掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法并能及時(shí)處理各種問題；組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責(zé)任人；建立義務(wù)消防隊(duì)，制訂突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急方案；每年舉行一次消防演習(xí)，增強(qiáng)應(yīng)急技能、提高業(yè)主消防意識。C、環(huán)境保結(jié)系統(tǒng)環(huán)境衛(wèi)生管理的目的是凈化環(huán)境， 給住用人提供一個(gè)清潔宜人的工作、 生活環(huán)境。 我司對清潔衛(wèi)生工作將嚴(yán)格“五定”管理，即定人、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定任務(wù)、定質(zhì)量。管理標(biāo)準(zhǔn)： 垃圾箱、 果皮箱等環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備； 標(biāo)準(zhǔn)化保潔 （專職人員及清潔衛(wèi)生責(zé)任制）垃圾日產(chǎn)日清， 定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺； 房屋公共部門共用設(shè)施無蟻害； 樓