客服年終工作總結(jié)工作計劃

1、客服年終工作總結(jié)工作計劃一、工作匯報緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和 dslam設備的內(nèi)連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使 用客服系統(tǒng)。而且對機房設備有了一定的了解，使自己對上層設備 有了更加感官上的認識。當分公司搬到新的辦公場所后，公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡交由我們維 護。在為開通每一個信息點時，使自己學習到了更多的網(wǎng)絡知識， 更加提高了自己的實際動手能力。同時，為了確保每一個信息點的 及時正常使用，使公司的各位領導及每一位同志盡快的在新的辦公 環(huán)境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點的完成了這項 艱苦的任務。在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開始了新的工作一一故障預處

2、理。 這項工作使自己掌握了基本的adsl技術?？梢蕴幚泶蟛糠值挠脩舳?故障。為了解決一些外線班處理不了的問題，自己和外線人員一起 機房和用戶端處理。在用戶家，每一句話都代表著公司形象。所以, 我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業(yè)務能 力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門 領導及本部門的老員工的正確引導和幫助，使我在工作能力提高， 方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎。二、工作感想踏入新的工作崗位后，經(jīng)過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了 更多更深的認識。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認識和

3、 感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思 想脈絡。三、工作目標在今后的工作中，我會加倍的努力學習專業(yè)知識, 掌握更多的業(yè)務技能，為將來的工作打好堅實的基礎。我從XX年6月1日西苑物業(yè)正式成立后，接管西苑物業(yè)客服部 客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7 個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了 公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住呢的支持與認可。在 這7個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非 常愉快和充實。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情、愿奉 獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務, 完成

4、了各級領導交辦的工作任務，具體情況如下：一、規(guī)范行為，強化內(nèi)部管理，自身建設質(zhì)量提高。1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。3、員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準。4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責、工作標 準、工作規(guī)程。二、規(guī)范服務1、認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎 上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務，同時布置新的工 作任務，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示 工作。4、每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385件, 其中

5、住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修 752件，居家維修740件，其它服務26件，表揚23件。5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔 完整，有檢索目錄，共計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各 種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔 案，可隨時調(diào)閱。三、房屋管理深入細致四、對房屋管理維護1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按 規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情 況的發(fā)生。2、對小區(qū)己裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方 式

6、幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報校 修建中心，一方而積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實 維修。五、日常設施養(yǎng)護建立維修巡查制度六、規(guī)范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求。監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責 制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動 其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。七、綠化工作。生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。 園林綠化工作堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施 肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。八、宣傳文化工作方面團結(jié)合作，共同進步，開展批評與自我批 評

7、，打造和諧、文明、團結(jié)創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務品質(zhì)，宣傳 物業(yè)的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的 服務理念（有理也是無理），及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識， 天氣預報、溫馨提示等。嬴得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。九、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務工作的最終目標經(jīng)過7個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W 知識與實踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更 深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短 期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。 無論是對物業(yè)領導，對同事還是對住戶，誠實木身就是最大的尊重, 以誠待人，才能得到真正的理解與支持?！皠诔昃樱斓莱昵凇?。 我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè) 管理工作的了解程度加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的 透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠信決不僅僅是個口號, 而是我們發(fā)展和生存的