銀行練好內(nèi)功,總結(jié)

1、銀行練好內(nèi)功，總結(jié)銀行對(duì)公工作總結(jié)時(shí)間飛逝，xx年即將過(guò)去，回望我 在這下半年在達(dá)茂支行的工作情況，感受良多。在領(lǐng)導(dǎo)和 同事的幫助下，我始終勤奮努力，注重創(chuàng)新，嚴(yán)格要求自 己努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高專(zhuān)業(yè)技能，完善服務(wù)素質(zhì)，在 工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來(lái)越自信的為客 戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同 時(shí)，于思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步。這段時(shí)間以來(lái), 我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無(wú)論是工作上，學(xué)習(xí)上，還 是思想上都逐漸成熟起來(lái)。現(xiàn)將本人在這半年中的工作情 況，總結(jié)如下：一、勤奮努力，愛(ài)崗敬業(yè)。參加工作以來(lái)，我立足本 職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事

2、請(qǐng)教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的 業(yè)績(jī)。在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，我始終堅(jiān)持“想客戶(hù)之所 求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)”，為客戶(hù)提供全方位、 周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用 語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏得了 客戶(hù)的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章 制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式，為客戶(hù)提供一定的方 便，靈活、適度地為客戶(hù)提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。我認(rèn)為完美源于認(rèn)真，在做好對(duì)公業(yè)務(wù)本職工作的基 礎(chǔ)上，還要想方設(shè)法為客戶(hù)提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)椋?沒(méi)有挑剔的客戶(hù)，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我 積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合

3、實(shí)踐，熟練掌握 各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量 做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶(hù)少等、少跑、少問(wèn)，給客 戶(hù)提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同進(jìn)步。青年時(shí)期是人生最寶貴的 時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿(mǎn)志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四 射，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望！但在我看來(lái)，青年的寶貴 還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以 及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利, 勇于奉獻(xiàn)！銀行工作需要的是集體合作，一個(gè)人的力量是有限的。 所以不能僅僅滿(mǎn)足于把自己手中的工作干好，還要與同事 互相幫助。與同事交流經(jīng)驗(yàn)，向他們學(xué)習(xí)，也將自己的經(jīng) 驗(yàn)毫無(wú)保留地告訴他們。

4、只有整體的素質(zhì)提高了，我們才 能更好的為達(dá)茂支行做出自己貢獻(xiàn)。三、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)。我積極參加 金融業(yè)相關(guān)的各項(xiàng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，積極拓展業(yè)務(wù)知識(shí)。在同事 的幫助下，我學(xué)了不少東西，真的是“三人行，必有我?guī)?焉”。雖然各方面取得了進(jìn)步，但我仍然存在著種種不足, 要進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng) 性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自 己，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜，驕傲自大， 而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌；，還 需要繼續(xù)努力，不斷提高，完善自身。總而言之，在這一年工作中，我嚴(yán)格遵守銀行各項(xiàng)規(guī) 章制度，嚴(yán)格要求自己，對(duì)客戶(hù)服務(wù)熱忱、對(duì)同

5、事關(guān)心友 愛(ài)、和同事關(guān)系融洽，能夠精誠(chéng)合作、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交代的工作 能夠認(rèn)真完成。在不斷提高工作技能的同時(shí)，積極學(xué)習(xí)金 融業(yè)理論知識(shí)，并積極參加相關(guān)的各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)來(lái)努力充 實(shí)自己。總結(jié)過(guò)去，是為了吸取經(jīng)驗(yàn)、完善不足。來(lái)展望未來(lái)。 感謝這一年多來(lái)領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助，我將會(huì)更有信 心、更加努力、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作, 再接再厲，與銀行共同成長(zhǎng)，謝謝！ 王艷峰理想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)xx年的夏天，帶著家人和朋友的真誠(chéng)祝福和期望，懷 著對(duì)銀行工作的無(wú)比憧憬，我開(kāi)始了在中國(guó)銀行xx分行新世紀(jì)支行的工作歷程。工作 伊始，由于對(duì)銀行工作的模糊和定位不清晰，加上沒(méi)有做 好充分的心理準(zhǔn)備，沒(méi)有完成從一個(gè)學(xué)生到

6、柜員的角色轉(zhuǎn)變，我心中油然而生 失落感和挫敗感，對(duì)工作的激情漸漸失去，但是看著身邊的同事每天都在積極努力工作，對(duì) 每位客戶(hù)的真誠(chéng)和咼效的服務(wù)，想著他們都在同一崗位上工作這么多年，還能保持著這樣的 激情，讓我明白簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，不僅要做好，更要做得有創(chuàng)造力。在每個(gè)崗位上都有發(fā) 展?jié)撃?、增長(zhǎng)知識(shí)的機(jī)會(huì)，決定因素是自己對(duì)待工作的態(tài) 度和對(duì)工作的付出程度。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，對(duì)各項(xiàng)業(yè) 務(wù)知識(shí)和銀行服務(wù)規(guī)范的不斷學(xué)習(xí)，已經(jīng)能獨(dú)立為客戶(hù)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，對(duì)各項(xiàng)產(chǎn)品有了更深 的了解，逐漸總結(jié)出各項(xiàng)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)亮點(diǎn)，從而有意識(shí)的加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)力度，取得了一 定的成績(jī)。一年中，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的幫助下，我經(jīng)

7、 過(guò)了大堂經(jīng)理，對(duì)公柜員，對(duì)私柜員的崗位鍛煉，參加各條線(xiàn)各類(lèi)培訓(xùn)共60多次，共接待客戶(hù) 咨詢(xún)1000余件，辦理對(duì)公對(duì)私業(yè)務(wù)1 0000多筆，積極向客戶(hù)銷(xiāo)售了保險(xiǎn)，網(wǎng)銀，三方存款等各 種銀行產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了單位與個(gè)人的共贏。在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，加深了對(duì)銀行各類(lèi)產(chǎn)品的了解，加強(qiáng)了組織溝通能力，更明白了銀行服務(wù) 能力的重要性。一年的工作歷程也是心態(tài)調(diào)整、角色轉(zhuǎn)變的過(guò)程。常 言道：態(tài)度決定一切。端正的態(tài)度、良好的心態(tài)是高效完 成各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)和前提。心態(tài)的調(diào)整使我在意識(shí)中對(duì)工作有了更加充分的認(rèn)識(shí)。銀行工作無(wú) 小事，任何細(xì)節(jié)的錯(cuò)誤都可能鑄成大錯(cuò)。我們必須集中注意力辦好每一筆業(yè)務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)每位 客戶(hù)，只有確立了端

8、正的工作態(tài)度和良好的處事心態(tài)，才能出色的完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。下面 我將從以下五個(gè)方面來(lái)總結(jié)下一年的工作心得體會(huì)。1 感恩的心。感恩的心讓我們善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)和 長(zhǎng)處，俗話(huà)說(shuō)，“用人之長(zhǎng)，天下無(wú)不可用之人”。同時(shí)感恩的心也讓我們更加愿意發(fā)自?xún)?nèi) 心的去鼓勵(lì)和贊美別人，讓別人感覺(jué)被需要，感覺(jué)很重要。銀行作為服務(wù)型企業(yè)，客戶(hù)是企 業(yè)的生命線(xiàn)，只有我們懂得對(duì)客戶(hù)感恩， 才能獲得客戶(hù)更多的信任。2 制度讓我們有所不為，從而有所大為。制度中包括 工作的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和指導(dǎo)規(guī)范，告訴員工什么是對(duì)的，什么是方向，從而為工作提供指導(dǎo),從而讓工作更加高效。尤其是我們金融行業(yè)，制度重于泰山，合規(guī)是銀行經(jīng)營(yíng)的高壓線(xiàn)， 好的制

9、度不僅是客戶(hù)資金安全的保證，同樣是中行為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的基石，理解和掌握制度 讓員工更加自由，更加自信，使員工更具有創(chuàng)造性。3細(xì)節(jié)決定成敗。天下大事必做于細(xì)，所有的工作都 由細(xì)微的部分組成，只有將每個(gè)細(xì)節(jié)很好的完成，整個(gè)工作才能高效、準(zhǔn)確的完成。在 銀行這個(gè)特殊的行業(yè)中，每個(gè)細(xì)節(jié)都要求更高，賬號(hào)、金額、票據(jù)等必須保證絕對(duì)正確，客戶(hù)身份的辨別必須嚴(yán)格進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查和反洗錢(qián)系統(tǒng)排查,文明禮貌用語(yǔ)和服務(wù)規(guī)范必須高標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格執(zhí)行，只有將這些細(xì)節(jié)做好，客戶(hù)才會(huì)選擇我們。4要做足準(zhǔn)備前的行動(dòng)。有人說(shuō)準(zhǔn)備很重要，但是準(zhǔn)備前的行動(dòng)同樣很重要，在準(zhǔn)備前我們要進(jìn)行搜集市場(chǎng)資料，學(xué)習(xí)各項(xiàng)新業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn) 行客戶(hù)的甑別，與

10、各個(gè)利益關(guān)系者進(jìn)行溝通和反饋，從而為制定合理的營(yíng)銷(xiāo)方案打下堅(jiān)實(shí)的 基礎(chǔ)。只有這樣我們才能最大限度的節(jié) 省成本，高效的完成各項(xiàng)工作。5換位思考。換位思考是我們建立同理心的基礎(chǔ)，在與同事接觸中，通過(guò)換位思考不僅能使同事們和睦相處，也能使大家緊密配合完成各項(xiàng) 工作；在與客戶(hù)接觸中，也更容易找到利益接觸點(diǎn)，這樣不僅能完成各項(xiàng)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)，同時(shí) 也可以大大提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度。經(jīng)過(guò)一年的工作和學(xué)習(xí)，我堅(jiān)定了信念，提升了技能， 找到了理想與工作的結(jié)合點(diǎn)。如果市行黨委批準(zhǔn)我轉(zhuǎn)正，我將不斷學(xué)習(xí)，向書(shū)本學(xué)，更 重要的是向社會(huì)學(xué)。在今后的工作中，我將自覺(jué)加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué) 習(xí)，進(jìn)一步提高自己在業(yè)務(wù)方

11、面尤其是對(duì)公業(yè)務(wù)知識(shí)的鍛煉，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平。 在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助下發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，彌補(bǔ)不足，提高自己的履崗能力，嚴(yán)格要求把自己培 養(yǎng)成一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工。我將以追求卓越來(lái)嚴(yán)格要求自己，奮發(fā)圖強(qiáng)，積極為xx中行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！篇二：銀行柜員工作總結(jié)xx銀行柜員年終總結(jié)xx年對(duì)我來(lái)說(shuō)，是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，克 服困難，開(kāi)拓業(yè)務(wù)，快速健康成長(zhǎng)的一年，這一年對(duì)我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事代發(fā)工資崗也 已整整一年，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí)和做人的道理，從中體會(huì)到的 酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個(gè)方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才 能，從中我得到了很好地鍛煉

12、。柜臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)方面是我的弱點(diǎn)，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對(duì)我給予充分的鼓 勵(lì)，使我更加信心百倍地迎難而上，進(jìn)而能夠更有針對(duì)性的學(xué)習(xí)、改進(jìn)，并不斷進(jìn)步?，F(xiàn)將 工作情況總結(jié)如下：首先，在思想與工作上，我能夠更加 積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)招行的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并及時(shí)掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠(chéng)都時(shí)刻感染著 我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請(qǐng)教，學(xué)到了很多書(shū)本以外的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能，也更 加深刻地體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時(shí)為自己在今后的成長(zhǎng)道路上積累了一 筆不小的財(cái)富。在工作方面，我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四， 認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù)。日常我時(shí)時(shí)刻刻注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，在把握客

13、觀環(huán)境的前 提下，研究客戶(hù)，通過(guò)對(duì)客戶(hù)的研究從而達(dá)到了解客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，力爭(zhēng)使每一位客戶(hù)滿(mǎn)意, 通過(guò)自身的努力來(lái)維護(hù)好每一位客戶(hù)。其次，在技能方面, 我個(gè)人也能夠積極投入，訓(xùn)練自己，這一年中，我始終保 持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的招行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要 求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使自己 能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。對(duì)我個(gè)人而言，點(diǎn)鈔技 能已經(jīng)超額達(dá)標(biāo)，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比 還有一定的距離，因此，我利用一點(diǎn)一滴的時(shí)間加緊練習(xí)， 因?yàn)槲抑?，作為?chǔ)蓄崗位一線(xiàn)員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能 在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶(hù)

14、提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。第三，在日常的工作 生活中，我能夠及時(shí)地融入到招行這個(gè)大家庭中，積極面 對(duì)工作，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互幫助。在實(shí)際工作中，無(wú)論從 事哪個(gè)行業(yè)，哪個(gè)崗位，都離不開(kāi)同事之間的配合，因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛Ｖ胁拍苌?。?有不同部門(mén)之間、同事之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更 多非凡的業(yè)績(jī)。第四，服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè)，除 了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無(wú)形產(chǎn)品一一服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，由此可見(jiàn)，服務(wù)是銀行最基本的問(wèn)題。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消 費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶(hù)忠誠(chéng)度

15、、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng) 綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要。每一天我都被同事們的微笑所感染, 被同事們的滿(mǎn)腔熱情所打動(dòng)，招行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶(hù)第一”的理念。在招行工作過(guò)程中，逐漸地, 我也明白了 “以客戶(hù)為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過(guò) 激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶(hù)共生共贏境 界的現(xiàn)實(shí)要求。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶(hù) 輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情；客戶(hù)不解的抱怨，需要 的是耐心的講解。激情讓我對(duì)工作充滿(mǎn)熱情，耐心讓我細(xì)心地對(duì)待工作，力求做好每一個(gè)小 細(xì)節(jié)，精益求精，激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。做好 銀行服務(wù)工作、取

16、得客戶(hù)的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè) 操守和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到 “以客戶(hù)為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶(hù)內(nèi)心世界中，真正把握客戶(hù)的需求，而不是僅做表面 文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶(hù)的思想，正確地理解客戶(hù)的需 求，客戶(hù)沒(méi)想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶(hù)長(zhǎng)期的理解和信任。現(xiàn)在社會(huì)日益 進(jìn)步，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿(mǎn)足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立 服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識(shí)，切實(shí)

17、為 不同的客戶(hù)提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。“深入人心” 一 方面要求我們內(nèi)心牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，而不能被動(dòng)、機(jī)械 地應(yīng)付客戶(hù)，要時(shí)刻把客戶(hù)放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶(hù)的角度來(lái)思 考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶(hù)的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶(hù)之所急，想客 戶(hù)之所想。不同的客戶(hù)需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶(hù)、細(xì)分市場(chǎng): 對(duì)于普通客戶(hù)形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn) 可，比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門(mén)招呼，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語(yǔ)；對(duì)于v ip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問(wèn)題。為客戶(hù)服務(wù)除了及時(shí)、 準(zhǔn)確、到位

18、之外，還要能激發(fā)客戶(hù)需求。在時(shí)時(shí)處處把客 戶(hù)放在心中的同時(shí)，還不能忘記風(fēng)險(xiǎn)，在服務(wù)過(guò)程中，要 嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過(guò)頭服 務(wù)。最后，談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個(gè)人因素, 柜臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)是我的一個(gè)弱點(diǎn)。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下，我的個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)技巧有所提高。俗話(huà)說(shuō)得好：不要怕麻煩，就怕沒(méi)人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多；朋友越多，發(fā) 展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)才越多。因此，今后我會(huì)積極認(rèn)真踐行營(yíng)銷(xiāo)技巧，抓住每一個(gè)發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì), 做好日常營(yíng)銷(xiāo)工作。xx年已經(jīng)過(guò)去，在新的一年中，我會(huì) 一直保持“空杯心態(tài)”，虛心學(xué)習(xí)，繼續(xù)努力， 在今后的工作中，我還應(yīng)努力做好以下幾點(diǎn)：一、樹(shù)立愛(ài)崗敬

19、業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。比爾蓋茨說(shuō) 過(guò)這樣一句話(huà)：“每天早晨醒來(lái)，一想到所從事的工作和所開(kāi)發(fā)的技術(shù)將會(huì)給人類(lèi)生活帶來(lái)的巨大影響和變化,我就會(huì)無(wú)比興奮和激動(dòng)?！蹦敲词鞘裁闯删土怂氖聵I(yè)？又是什么創(chuàng)造了他的財(cái)富？是責(zé)任與激情！我認(rèn)為責(zé)任是一種人生態(tài)度，是珍視未來(lái)、愛(ài)崗敬業(yè)的表現(xiàn), 而激情則是責(zé)任心的完美體現(xiàn)，它是成就事業(yè)的強(qiáng)大力量，這份力量給予了我們充足的動(dòng)力 和勇氣，讓我們走在崗位的前列，為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)績(jī)，更為我們構(gòu)筑了和諧的企業(yè)。 責(zé)任促進(jìn)發(fā)展，激情成就事業(yè)，我將從身邊的小事做起，從現(xiàn)在做起，將責(zé)任扛上雙肩，將激情填滿(mǎn)我的 工作，奮力拼搏，收獲更多的精彩和奇跡！二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)、提升合規(guī)

20、操作意識(shí)。身為網(wǎng) 點(diǎn)一線(xiàn)員工，切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，全面加強(qiáng)柜面營(yíng)銷(xiāo)和柜臺(tái)服務(wù)，是我 們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù)，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中， 堅(jiān)持要做一個(gè)'有心人”?！皼](méi)有規(guī)矩何成方圓”，加強(qiáng)合規(guī) 操作意識(shí)，并不是一句掛在嘴邊的空話(huà)。有時(shí)，總是覺(jué)得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理，在制約著 我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，細(xì)細(xì)想來(lái)，其實(shí)不然，各項(xiàng)規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來(lái)產(chǎn)物，而是 在經(jīng)歷過(guò)許許多多實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來(lái)的，只有按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦事，我們才有保 護(hù)自已的權(quán)益和維護(hù)廣大客戶(hù)的權(quán)益能 力。三、增強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識(shí)。規(guī)章 制度的執(zhí)

21、行與否，取決于員工對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的清醒認(rèn)識(shí)與熟練掌握程度，有規(guī)不遵， 有章不遁是各行業(yè)之大忌，車(chē)行千里始有道，對(duì)于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線(xiàn)柜員而言，從內(nèi) 部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī), 嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不 能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟(jì)效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅(jiān)持至始至終地按規(guī)章辦事。 如此以來(lái)，我們的制度才得于實(shí)施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能 得到好的執(zhí)行，篇三：銀行工作心得體會(huì)農(nóng)行派遣員工工作心得體會(huì)時(shí)光荏苒，歲月如梭，彈 指一揮間我已經(jīng)進(jìn)入中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行某某支

22、行工作半年多。 最初帶著激情與熱情進(jìn)入我行工作的情景，仍然歷歷在目。 在這個(gè)大家庭里，我感受到了和諧融洽的工作氛圍，也感受到了拼搏不止、奮斗不息的工作精神。而領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)、前輩的熱心幫助，更是讓我受益匪淺，使我從懵懂走向成熟， 使我在思想，工作技能等各個(gè)方面都得 到了巨大的提升。具體如下：一、精神思想的升華首先是樹(shù)立并保持科學(xué)正確的世界觀、人生觀、價(jià)值 觀。在世界觀方面，我確立了遠(yuǎn)大的奮斗目標(biāo)，對(duì)自身的職業(yè)發(fā)展進(jìn)行了細(xì)致的規(guī)劃， 認(rèn)識(shí)到實(shí)現(xiàn)理想的奮斗歷程的前進(jìn)性與曲折性，也堅(jiān)定了為遠(yuǎn)大理想堅(jiān)持不懈拼搏奮斗的信 念；在人生觀方面，我反對(duì)拜金主義、享樂(lè)主義、個(gè)人主觀主義，擁有高尚的人生觀，追求

23、高尚的品格，保持了積極進(jìn)取、樂(lè)觀向上、自強(qiáng)不息的人生態(tài)度；在價(jià)值觀方面，我堅(jiān)持正 確的價(jià)值取向，堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，立足現(xiàn)實(shí)，堅(jiān)守崗位，廉潔勤勉，兢兢業(yè) 業(yè)，將個(gè)人利益、集體利益和國(guó)家利益統(tǒng)籌兼顧，做到義與利相統(tǒng)一，責(zé)任與貢獻(xiàn)相統(tǒng)一， 奉獻(xiàn)與獲得相統(tǒng)一。其次是培養(yǎng)了對(duì)工作單位的歸屬感， 激發(fā)了工作熱情。單位領(lǐng)導(dǎo)和各位前輩的悉心教導(dǎo)、熱心幫助，讓我感受到了單位大家庭的溫暖，也讓我 感受到工作氛圍的融洽、人際關(guān)系的和諧，還激發(fā)了我巨大的工作熱情。某某支行良好的團(tuán) 隊(duì)合作競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境以及為提升員工技能提供的有利條件，督促我每天以飽滿(mǎn)的熱情投入到工作 中，做到愛(ài)崗敬業(yè)，勤勤懇懇，孜孜不倦，并力爭(zhēng)

24、完美完成每一項(xiàng)工作。最后是明確職責(zé)， 提高了對(duì)職責(zé)重要性的認(rèn)識(shí)。通過(guò)對(duì)我行各項(xiàng)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，我對(duì)我行員工的職責(zé)有了明 確的認(rèn)識(shí)。同時(shí)也明確了柜員職責(zé)的堅(jiān)守對(duì)于方便人民生活，促進(jìn)我行發(fā)展乃至整個(gè)經(jīng)濟(jì)體 系健康高效運(yùn)行的巨大意義。在這半年多的時(shí)間里，我嚴(yán)于律己，立足本職工作，克己奉公, 盡職盡責(zé)，努力為廣大客戶(hù)提供更方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)，讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿(mǎn)意 而歸。二、知識(shí)技能的掌握與運(yùn)用首先是理論基礎(chǔ)專(zhuān)業(yè)知識(shí) 的鞏固和積累。在工作的過(guò)程中，我始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)各種理 論知識(shí)，積極利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)銀行、會(huì)計(jì)、保險(xiǎn)、證券 及理財(cái)?shù)确矫娴慕鹑跇I(yè)務(wù)知識(shí)，鞏固和積累了自己的金融知識(shí)，提升了自身的文化素養(yǎng)

25、。同 時(shí)我時(shí)刻了解政治經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)，并對(duì)各種時(shí)政信息進(jìn)行研究分析，爭(zhēng)取以最先進(jìn)的理論知識(shí)與 最新的信息為廣大客戶(hù)提供最好的服務(wù)。其次是業(yè)務(wù)操作 技能的熟練掌握。把學(xué)習(xí)的知識(shí)技能熟練應(yīng)用到日常的工 作中，對(duì)剛進(jìn)入職場(chǎng)的員工是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。為了更快更好的將 自己掌握的知識(shí)技能轉(zhuǎn)化成工作成果，為廣大客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我積極主動(dòng)向各位領(lǐng) 導(dǎo)前輩請(qǐng)教，充分利用一切可以提升業(yè)務(wù)技能的機(jī)會(huì)。而且我合理有效的利用了時(shí)間，我將 各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作流程，注意事項(xiàng)，容易出錯(cuò)點(diǎn)進(jìn)行了詳細(xì)的記載，在搭公車(chē)，午休吃飯期間 進(jìn)行記憶，并時(shí)常進(jìn)行鞏固復(fù)習(xí)，力求將每一項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作步驟牢記于心。我也注重自身風(fēng) 險(xiǎn)自控能力的培養(yǎng)，注

26、重服務(wù)細(xì)節(jié)，嚴(yán)格要求自己，力爭(zhēng)精確的完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作。同時(shí)我 還對(duì)我行的各項(xiàng)理財(cái)業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)的了解，并熟練掌握了各種理財(cái)產(chǎn)品的特點(diǎn)，盡全力為 客戶(hù)提供全方位的服務(wù)。我行的財(cái)政授權(quán)支付業(yè)務(wù)量大，我在此崗位時(shí)，每天都為自己設(shè)定 一個(gè)目標(biāo)，每天都要求自己要有一定的進(jìn)步，爭(zhēng)取在更短的時(shí)間內(nèi)以更快的速度更高的準(zhǔn)確 度完成當(dāng)天的所有賬務(wù)。最后積極參與我行舉辦的各種培訓(xùn)。我非常珍惜我行為員工提供的各種寶貴的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。對(duì)于我來(lái)說(shuō)，每一次培訓(xùn)都是我擴(kuò)大專(zhuān)業(yè)知識(shí)面，提 高業(yè)務(wù)技能的契機(jī)。每一次培訓(xùn)，我都會(huì)認(rèn)真做好筆記，收集好各項(xiàng)培訓(xùn)資料，并精確掌握 每次授于的知識(shí)，力爭(zhēng)在每次考核中取得令人滿(mǎn)意的成績(jī)。同時(shí)我也注

27、重將學(xué)習(xí)的知識(shí)運(yùn)用 到日常的工作中，提高工作的質(zhì)與量。三、職業(yè)規(guī)劃的制定與實(shí)行在我行工作半年多，我的 另一個(gè)巨大收獲，就是對(duì)自身的性格、能力、優(yōu)缺點(diǎn)的明 晰，并在此基礎(chǔ)上為自己制定了詳細(xì)的職業(yè)規(guī)劃，且穩(wěn)固 扎實(shí)的進(jìn)行著職業(yè)規(guī)劃的每一步。職業(yè)規(guī)劃首先要進(jìn)行的 是職業(yè)探索，這一個(gè)過(guò)程已經(jīng)完成，我選擇進(jìn)入農(nóng)行，成 為農(nóng)行大家庭的一員，并努力為廣大客戶(hù)提供更高效更全面 的服務(wù)。其次是完成職業(yè)規(guī)劃的制定。主要包括設(shè)定明確的奮斗目標(biāo)，根據(jù)目標(biāo)確定開(kāi)發(fā)自 身潛能提升自身能力的深造計(jì)劃，并進(jìn)行最終的職業(yè)決策。接下來(lái)是職業(yè)規(guī)劃的實(shí)行階段， 主要有提升職業(yè)技能、素質(zhì)，開(kāi)發(fā)潛能，考取各種知識(shí)、技能的學(xué)術(shù)或資格認(rèn)證和

28、其他能力的 提升如壓力管理、時(shí)間管理等。最后就是提升的準(zhǔn)備期，這個(gè)階段需要注重觀念與心態(tài)的調(diào) 整，以不懈的努力與平和的心態(tài)等待機(jī)遇的到來(lái)，注意態(tài)度決定一切，切忌浮躁、迷茫、徘 徊，這會(huì)使自己錯(cuò)過(guò)難得的時(shí)機(jī)，使自 己功敗垂成。以上三點(diǎn)是我在農(nóng)行省府大院支行工作的心得體會(huì)， 除了在精神思想、知識(shí)技能、職業(yè)規(guī)劃等方面的心得體會(huì)，我對(duì)我行派遣員工加入工會(huì) 的情況也有不少感觸。一方面是關(guān)于同工同酬的落實(shí)。同 工同酬究竟指什么，包括哪些項(xiàng)目，以及進(jìn)入我行工作的派遣員工在多長(zhǎng)時(shí)間后能夠獲得福利與社保的同 酬，這些派遣公司與用人單位都沒(méi)有明確表示，這容易引起三方的矛盾糾紛。這一點(diǎn)，我想 工會(huì)是可以介入的，與用

29、人單位和派遣公司共同協(xié)商，進(jìn)一步提高派遣工工資、福利、社保 的透明度。派遣工工資、福利和社保的明晰，可以減少三方的矛盾糾紛，并有利于增強(qiáng)派遣 工的歸屬感，激發(fā)派遣工人的工作熱情，使他們創(chuàng)造出更好的業(yè)績(jī)。另一方面是關(guān)于派遣工早 日入會(huì)的感觸。據(jù)了解，派遣工與派遣公司和用人單位之 間最容易出現(xiàn)職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)等方面的糾紛，一旦岀現(xiàn) 糾紛，派遣工個(gè)人會(huì)因?yàn)楦鞣N原因更容易處于劣勢(shì)，導(dǎo)致自身的合法權(quán)益難以得到保障。而 讓派遣工人早日入會(huì)，在工會(huì)的協(xié)調(diào)與幫助之下，派遣工人的合法權(quán)益能早日得到一定的保 障。同時(shí)要加大派遣工入會(huì)的比例。派遣工往往是保護(hù)自身合法權(quán)益的弱勢(shì)群體，許多派遣 工因?yàn)椴欢孟嚓P(guān)法律條例

30、，不知曉也無(wú)法維護(hù)自身合法權(quán)益。工會(huì)應(yīng)給予派遣工較多入會(huì) 名額，從而使得更多的派遣工的合法權(quán) 益得到更好的維護(hù)。總之，作為我行派遣工的一員，我對(duì)自己的工作充滿(mǎn) 了熱情。積極主動(dòng)的個(gè)性，自強(qiáng)不息的精神，更是讓我在這半年多的時(shí)間里收獲頗豐。 在精神思想方面，我樹(shù)立并堅(jiān)持了科學(xué)正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，熱愛(ài)集體，熱愛(ài)工 作，盡職盡責(zé)，為更好的服務(wù)于廣大人民，更好促進(jìn)經(jīng)濟(jì)體系的健康有序循環(huán)堅(jiān)持不懈的努 力；在知識(shí)技能方面，我潛心學(xué)習(xí)各種金融理論知識(shí)，時(shí)刻關(guān)注政治金融動(dòng)態(tài)，悉心熟練掌 握各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作技能，通曉各種理財(cái)產(chǎn)品的特點(diǎn)，積極參加我行舉辦的各種培訓(xùn)，力爭(zhēng)成為一名與時(shí)俱進(jìn)的優(yōu)秀員工，為客戶(hù)提供更

31、全面更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；在職業(yè)生涯規(guī)劃實(shí)行方面，我 對(duì)自己的性格特征、能力、優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行了詳細(xì)的評(píng)析，也進(jìn)行了職業(yè)定位，為自己制定了詳 盡的切合實(shí)際的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，并按照計(jì)劃有條不紊的進(jìn)行自身潛能的開(kāi)發(fā)與素養(yǎng)的提高, 為自己職業(yè)生涯的飛躍努力奮斗。對(duì)于派遣員工入會(huì)，一方面，我認(rèn)為工會(huì)應(yīng)當(dāng)適度介入 派遣員工、派遣公司和用人單位各項(xiàng)協(xié)議的制定與簽訂中，使得三方的職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)更 加明晰，避免三方的矛盾糾紛；另一方面，我認(rèn)為應(yīng)該使派遣工盡早入會(huì)，并適度提高派遣 工入會(huì)的比例，這樣能更快更好的維護(hù) 派遣工的合法權(quán)益。xx年度工作總結(jié)時(shí)間飛逝，光陰如梭，回顧即將過(guò)去 的xx年，是辛苦的一年、歡樂(lè)的一年、付出的一年、也是 收獲的一年，這一年各項(xiàng)工作開(kāi)展得扎實(shí)有效，為了給明 年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將全年的工作進(jìn)行如下總結(jié):作為基層的一線(xiàn)柜員，首先在勤奮敬業(yè)方面，我認(rèn)真 貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局，服從分工，思想作風(fēng)端 正，工作作風(fēng)踏實(shí)，敢于堅(jiān)持原則，求精務(wù)實(shí)，開(kāi)拓進(jìn)取, 切實(shí)履行崗位職責(zé)。我熱愛(ài)本職工作，能夠正確，認(rèn)真的 去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)，在工作中能夠采取積極主動(dòng)，能 夠積極參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真遵守支行的規(guī)