淺析電力營銷抄核收及其賬務(wù)集中

1、    淺析電力營銷抄核收及其賬務(wù)集中    劉順霞摘要：在電力營銷管理工作中。抄核收是一項(xiàng)非常重要的基礎(chǔ)性工作，很多電力營銷所要的信息和數(shù)據(jù)都是依靠抄核收工作搜集和整理而來。抄核收在賬務(wù)財(cái)務(wù)管理工作中也發(fā)揮著不可或缺的重要作用。財(cái)務(wù)集中模式的管理也需要更加完善的營銷信息和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)。這就要求抄核收管理工作要確保各項(xiàng)電力信息和營銷信息的準(zhǔn)確性和完整性，才能夠不斷提升電力營銷工作的效率和質(zhì)量，進(jìn)而促進(jìn)供電企業(yè)經(jīng)營管理能力的進(jìn)一步提高。關(guān)鍵詞：電力營銷 抄核收 賬務(wù)集中引言隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)生產(chǎn)和人民生活愈加離不開電力能源，對(duì)于供電企業(yè)所提供的服務(wù)的

2、標(biāo)準(zhǔn)要求也越來越高。在這種情況之下，供電企業(yè)就要合理開展電力營銷活動(dòng)，積極搜集市場(chǎng)上的重要信息數(shù)據(jù)，為營銷策劃提供全面的信息支持，也能夠促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的財(cái)務(wù)管理制度得到進(jìn)一步完善和健全，推動(dòng)財(cái)務(wù)集中模式管理體制得以高效運(yùn)行，將抄核收工作中存在的問題通過合理的手段加以解決。一、供電企業(yè)抄核收工作中需要遵循的基本原則在電力營銷工作開展過程中，抄核收起著極為重要的基礎(chǔ)性作用，要確保營銷工作的效率和質(zhì)量得以迅速提升，就必須從基礎(chǔ)的抄核收管理的各項(xiàng)工作出發(fā)，并且要遵循科學(xué)合理的工作原則。首先，在抄表作業(yè)中，要確保抄錄的信息和數(shù)據(jù)精準(zhǔn)，防止出現(xiàn)偏差和遺漏。要改變以往的工作態(tài)度和模式，防范在抄表作業(yè)中發(fā)生漏記

3、、漏報(bào)的情況，要遵循統(tǒng)一管理的相關(guān)制度和規(guī)章，將各部門記錄下的信息數(shù)據(jù)統(tǒng)一匯總到管理中心部門，這樣能夠方便開展客戶用電量的精準(zhǔn)核算，防止出現(xiàn)錯(cuò)誤或者遺漏。其次，在核算過程中，要遵循電費(fèi)核算部門的相關(guān)運(yùn)行機(jī)制制度，如果在核算期間發(fā)現(xiàn)一些異常信息和錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)資料，要與服務(wù)部門形成緊密的合作，要及時(shí)通知客戶，將錯(cuò)誤的核算數(shù)值更正過來，維護(hù)客戶的利益，進(jìn)而提高核算與服務(wù)兩方面工作的質(zhì)量水平。最后，在收取電費(fèi)的相關(guān)業(yè)務(wù)辦理過程中，要遵循業(yè)務(wù)處理的相關(guān)程序和流程方面的規(guī)定，不能夠因?yàn)槟承┰虺霈F(xiàn)漏收、錯(cuò)收的現(xiàn)象，要通過發(fā)送信息等方式通知客戶及時(shí)繳納應(yīng)繳電費(fèi)，應(yīng)該在收費(fèi)大廳設(shè)計(jì)專門處理電費(fèi)收取的業(yè)務(wù)辦理窗口

4、，以方便客戶迅速完成繳費(fèi)業(yè)務(wù)。二、在電力營銷管理中合理的抄核收管控舉措其一，供電企業(yè)的管理層要不斷通過創(chuàng)新管理的思維模式和理念意識(shí)來提升管理水平，轉(zhuǎn)變過去陳舊和落后于時(shí)代發(fā)展的管理模式和理念，供電企業(yè)在電力營銷管理工作中就更為迫切的需要?jiǎng)?chuàng)新性的管理辦法和相關(guān)的理念，管理理念在很大程度上能夠決定一個(gè)企業(yè)發(fā)展的方向和經(jīng)營模式，因此必須要對(duì)管理理念提起高度的關(guān)注和重視，要培養(yǎng)正確的管理工作態(tài)度，樹立明確的管理目標(biāo)，不斷提升管理部門的整體管理意識(shí)，督促管理人員積極履行自身的工作職責(zé)。其二，抄核收是電力營銷管理工作的重要內(nèi)容和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，傳統(tǒng)的抄核收管理制度和所采用的主要模式已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)前工作的開展和發(fā)

5、生的變化，很多管理方法非但無法提升工作效率，還會(huì)出現(xiàn)很多失誤和偏差。因此要從制度和體制的創(chuàng)新改革工作方面下足功夫，通過實(shí)踐工作的檢驗(yàn)來探尋現(xiàn)有體制下存在的漏洞和缺陷，并通過合理的管理辦法來逐步彌補(bǔ)和排除存在的缺陷問題，完善抄核收的管理體系和運(yùn)行機(jī)制，對(duì)于某些陳舊、落后的管理辦法和模式，該摒棄就一定要摒棄，還要將改革舉措切實(shí)落實(shí)到實(shí)處，防止形式主義思想和做法在體制改革中頻繁出現(xiàn)，改革就是要落到實(shí)處才能真正起到應(yīng)有的作用，這樣才能在抄表、電費(fèi)核算和收取等各項(xiàng)工作中逐步提高效率，確保營銷活動(dòng)的順利開展，為企業(yè)的下一步發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。其三，在抄核收的相關(guān)制度改革創(chuàng)新發(fā)展進(jìn)程中，相應(yīng)的監(jiān)督監(jiān)管體系也

6、要同步進(jìn)行建設(shè)和完善。在抄核收的各個(gè)工作崗位和工作環(huán)節(jié)之中，很多工作任務(wù)都需要工作人員具備充分的耐心和細(xì)心才能夠圓滿完成，為了擺脫不良的工作態(tài)度和管理意識(shí)，將各項(xiàng)改革舉措切實(shí)貫徹下去，就需要與之相配套的監(jiān)督管控體系，充分發(fā)揮監(jiān)督和督促的作用，明確各部門和管理人員自身的職責(zé)，達(dá)到分工的明確和具體，一旦出現(xiàn)工作上的失誤，要追究相關(guān)管理人員的責(zé)任。三、電力營銷中賬務(wù)集中管理策略方法（一）抄表集中管理策略方法。在電力營銷的賬務(wù)集中管理中首先要進(jìn)行的是抄表集中的管理，在對(duì)下屬單位進(jìn)行正常抄表、周期核抄、現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)抄等問題上進(jìn)行集中統(tǒng)一管理，進(jìn)行設(shè)置一定的抄表員和催費(fèi)員進(jìn)行合作工作。還要加強(qiáng)對(duì)自動(dòng)抄表班和自動(dòng)

7、抄表員的責(zé)任劃分和管理，對(duì)于自動(dòng)抄表班要及時(shí)地進(jìn)行日常維護(hù)、周期調(diào)整、計(jì)劃調(diào)整等；對(duì)于自動(dòng)抄表員進(jìn)行抄表工作、處理客戶問題工作和現(xiàn)場(chǎng)的處理核算工作。（二）核算集中管理策略方法。在電力企業(yè)的管理中設(shè)置了客戶服務(wù)中心，其中核算班就是在其部門下進(jìn)行實(shí)際的電費(fèi)核算、復(fù)核、發(fā)行統(tǒng)一集中處理工作。對(duì)于電費(fèi)計(jì)算，需要優(yōu)化一定的流程環(huán)節(jié)，進(jìn)行及時(shí)地把計(jì)算的結(jié)果自動(dòng)的反饋給復(fù)核環(huán)節(jié)；對(duì)于復(fù)核，要按照一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)電費(fèi)的審查和再次計(jì)算，需要對(duì)有問題的客戶進(jìn)行詳細(xì)的解答，不能處理的問題及時(shí)的上報(bào)反映；對(duì)于發(fā)行，要求及時(shí)，要求在電力企業(yè)實(shí)行了集中核算和處理的基礎(chǔ)上，對(duì)系統(tǒng)實(shí)行自動(dòng)化，管理實(shí)行集中化。（三）收費(fèi)集中管理策略方法。在電力公司的客戶服務(wù)中心管轄的電費(fèi)賬務(wù)班負(fù)責(zé)在實(shí)際的管理運(yùn)行中的繳費(fèi)通知、催單、票據(jù)管理等，對(duì)于所有的環(huán)節(jié)和管理實(shí)行統(tǒng)一制，實(shí)行專人負(fù)責(zé)制。集中進(jìn)行收費(fèi)情況的監(jiān)控和收費(fèi)業(yè)務(wù)的分析，集中進(jìn)行電費(fèi)的催單和實(shí)施情況的記錄，集中的進(jìn)行資金的對(duì)賬和管理。四、結(jié)束語供電企業(yè)所面臨的市場(chǎng)競爭壓力正在逐漸增大，促使著企業(yè)從自身的管理體制和各項(xiàng)運(yùn)行機(jī)制上尋找問題和不足，對(duì)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行強(qiáng)化，對(duì)不合理的工作環(huán)節(jié)進(jìn)行