蘇州市文明城市建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)記錄卡(窗口行業(yè))

1、蘇州市文明城市建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)記錄卡（窗口行業(yè)）（指標(biāo)名稱：窗口行業(yè)賓館）便攜式賓館名稱： 詳細(xì)地址： 所屬區(qū)域： 一、測(cè)評(píng)要求隨機(jī)抽查。二、測(cè)評(píng)內(nèi)容和記錄1、有方便殘疾人、老年人、兒童等特殊群體通行和使用的無(wú)障礙設(shè)施（1分） 2、娛樂(lè)等服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)（1分） 3、消防安全設(shè)施完好（1分） 4、客房干凈，無(wú)異味（1分） 5、有高效的投訴處理機(jī)制（查閱投訴處理記錄）（1分） 6、服務(wù)大廳醒目位置懸掛、張貼或播放“24”字核心價(jià)值觀（1分） 三、測(cè)評(píng)結(jié)果得分： 測(cè)評(píng)時(shí)間： 月 日 測(cè)評(píng)人員： 蘇州市文明城市建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)記錄卡（窗口行業(yè)）（指標(biāo)名稱：窗口行業(yè)車(chē)站）車(chē)站（火車(chē)站、汽車(chē)站）名稱： 詳細(xì)地址：

2、所屬區(qū)域： 一、測(cè)評(píng)要求隨機(jī)抽查。二、測(cè)評(píng)內(nèi)容和記錄1、車(chē)站廣場(chǎng)無(wú)拉客、販票行為發(fā)生（1分，出現(xiàn)一次扣0.2分） 2、排隊(duì)購(gòu)票，秩序良好（0.5分） 3、設(shè)施（垃圾箱、廁所、標(biāo)示牌、廣播、休息處、服務(wù)臺(tái)、座椅等）完備、功能良好，站容車(chē)貌整潔（1分，發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)問(wèn)題扣0.2分） 4、售票窗口售票員不擅自離崗，禮貌待客，服務(wù)快捷（0.5分） 5、在醒目位置設(shè)置咨詢、投訴窗口和投訴電話（1分） 6、有高效的投訴處理機(jī)制（查閱投訴處理記錄）（1分） 7、售票大廳、旅客候車(chē)大廳醒目位置懸掛、張貼或播放“24”字核心價(jià)值觀（1分） 三、測(cè)評(píng)結(jié)果得分： 測(cè)評(píng)時(shí)間： 月 日 測(cè)評(píng)人員： 蘇州市文明城市建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)

3、記錄卡（窗口行業(yè)）（指標(biāo)名稱：窗口行業(yè)出租汽車(chē)）出租汽車(chē)車(chē)牌號(hào)： 乘車(chē)區(qū)間： 所屬區(qū)域： 一、檢查要求隨機(jī)檢查。二、檢查內(nèi)容和記錄 1、設(shè)有出租標(biāo)志和服務(wù)卡，車(chē)內(nèi)衛(wèi)生，車(chē)況良好（0.5分） 2、駕駛員儀表整潔，用語(yǔ)文明（0.5分） 3、駕駛員行車(chē)時(shí)系安全帶、不打手機(jī)、不吸煙、不吃食物（1分） 4、計(jì)價(jià)器完好，按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，主動(dòng)出具發(fā)票，無(wú)斬客現(xiàn)象（1分，不主動(dòng)出具發(fā)票扣0.5分） 5、無(wú)違章駕駛現(xiàn)象，無(wú)拒載現(xiàn)象（2分）（違章駕駛每次扣1分，拒載扣2分） 6、張貼或播放“講文明樹(shù)新風(fēng)”公益廣告（1分） 三、檢查結(jié)果得分： 檢查時(shí)間： 月 日 檢查人員： 蘇州市文明城市建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)記錄卡（窗口行業(yè)）

4、（指標(biāo)名稱：窗口行業(yè)電信）電信營(yíng)業(yè)廳、移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳、聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳名稱： 詳細(xì)地址： 所屬區(qū)域： 一、測(cè)評(píng)要求工作日白天隨機(jī)抽查。二、測(cè)評(píng)內(nèi)容和記錄1、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所環(huán)境整潔，設(shè)施齊全（1分） 2、工作人員著裝統(tǒng)一，服務(wù)規(guī)范，態(tài)度良好（1分） 3、 公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事制度（2分） 4、有高效的投訴處理機(jī)制（查閱投訴處理記錄）（1分） 5、營(yíng)業(yè)廳醒目位置懸掛、張貼或播放“24”字核心價(jià)值觀（1分） 三、測(cè)評(píng)結(jié)果得分： 測(cè)評(píng)時(shí)間： 月 日 測(cè)評(píng)人員： 蘇州市文明城市建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)記錄卡（窗口行業(yè)）（指標(biāo)名稱：窗口行業(yè)風(fēng)景園林）園林景區(qū)名稱： 詳細(xì)地址： 所屬區(qū)域： 一、測(cè)評(píng)要求隨機(jī)抽查。二、測(cè)評(píng)內(nèi)容和

5、記錄1、環(huán)境整潔、有序、優(yōu)美（1分） 2、便民設(shè)施（垃圾箱、廁所、標(biāo)示牌、座椅等）完備，功能良好（1.5分）（發(fā)現(xiàn)一處問(wèn)題扣0.5分） 3、有對(duì)老年人免費(fèi)開(kāi)放制度（0.5分） 4、有投訴處理機(jī)制（1分） 5、園林景點(diǎn)、旅游景區(qū)：主要景點(diǎn)、景區(qū)堅(jiān)持文明旅游宣傳，以提示牌、監(jiān)督崗等形式開(kāi)展文明告知、文明提醒、文明規(guī)勸 （1分） 6、景區(qū)入口處醒目位置懸掛、張貼或播放“24”字核心價(jià)值觀（1分） 三、測(cè)評(píng)結(jié)果得分： 測(cè)評(píng)時(shí)間： 月 日 測(cè)評(píng)人員： 蘇州市文明城市建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)記錄卡（窗口行業(yè)）（指標(biāo)名稱：窗口行業(yè)工商）工商所名稱： 詳細(xì)地址： 所屬區(qū)域： 一、測(cè)評(píng)要求隨機(jī)抽查。二、測(cè)評(píng)內(nèi)容和記錄1、營(yíng)

6、業(yè)場(chǎng)所環(huán)境整潔，設(shè)施齊全（1分） 2、工作人員著裝統(tǒng)一，服務(wù)規(guī)范，態(tài)度良好（1分） 3、公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事制度（1分） 4、有高效的投訴處理機(jī)制（查閱投訴處理記錄）（2分） 5、服務(wù)大廳醒目位置懸掛、張貼或播放“24”字核心價(jià)值觀（1分） 三、測(cè)評(píng)結(jié)果得分： 測(cè)評(píng)時(shí)間： 月 日 測(cè)評(píng)人員： 蘇州市文明城市建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)記錄卡（窗口行業(yè)）（指標(biāo)名稱：窗口行業(yè)公交）公交線路名稱： 乘車(chē)區(qū)間： 所屬區(qū)域： 一、測(cè)評(píng)要求隨機(jī)檢查。二、測(cè)評(píng)內(nèi)容和記錄 1、公交車(chē)站站牌完好，用字、注音規(guī)范（1分） 2、車(chē)況良好、設(shè)施齊全，路別標(biāo)志清晰、準(zhǔn)確，車(chē)內(nèi)張貼乘坐規(guī)則、線路走向圖、線路票價(jià)表、投訴監(jiān)督電話（

7、1分） 3、車(chē)身內(nèi)外保持清潔（1分） 4、準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車(chē)，無(wú)違章駕駛、?？康痊F(xiàn)象（0.5分） 5、司乘人員按規(guī)定佩帶、放置服務(wù)證件（0.5分） 6、按規(guī)定報(bào)清站名，用語(yǔ)規(guī)范，耐心解答乘客問(wèn)詢（1分） 7、張貼或播放“講文明樹(shù)新風(fēng)”公益廣告（1分） 三、測(cè)評(píng)結(jié)果得分： 測(cè)評(píng)時(shí)間： 月 日 測(cè)評(píng)人員： 蘇州市文明城市建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)記錄卡（窗口行業(yè)）（指標(biāo)名稱：窗口行業(yè)供電）供電營(yíng)業(yè)所名稱： 詳細(xì)地址： 所屬區(qū)域： 一、測(cè)評(píng)要求隨機(jī)抽查。二、測(cè)評(píng)內(nèi)容和記錄1、辦公區(qū)域整潔（1分） 2、制度健全，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)（1分） 3、服務(wù)承諾制度公示（1分） 4、工程受理、抄表和維修快捷，有高效的投訴處理機(jī)制（查閱投訴處

8、理記錄）（2分） 5、營(yíng)業(yè)廳醒目位置懸掛、張貼或播放“24”字核心價(jià)值觀（1分） 三、測(cè)評(píng)結(jié)果得分： 測(cè)評(píng)時(shí)間： 月 日 測(cè)評(píng)人員： 蘇州市文明城市建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)記錄卡（窗口行業(yè)）（指標(biāo)名稱：窗口行業(yè)環(huán)衛(wèi)）垃圾中轉(zhuǎn)站名稱： 詳細(xì)地址： 所屬區(qū)域： 一、測(cè)評(píng)要求隨機(jī)抽查。二、測(cè)評(píng)內(nèi)容和記錄1、清潔工著裝統(tǒng)一，遵章守紀(jì)講安全（1分） 2、生活垃圾每天清運(yùn)，確保場(chǎng)地清潔（2分） 3、垃圾車(chē)（容器）完好整潔，無(wú)溢、跑、冒、漏、滴現(xiàn)象（2分）（發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分） 4、醒目位置懸掛、張貼或播放“24”字核心價(jià)值觀（1分） 三、測(cè)評(píng)結(jié)果得分： 測(cè)評(píng)時(shí)間： 月 日 測(cè)評(píng)人員： 蘇州市文明城市建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)記錄卡

9、（窗口行業(yè)）（指標(biāo)名稱：窗口行業(yè)交警）交通執(zhí)勤崗名稱： 詳細(xì)地址： 所屬區(qū)域： 一、測(cè)評(píng)要求隨機(jī)抽查。二、測(cè)評(píng)內(nèi)容和記錄1、警容嚴(yán)整，指揮規(guī)范，用語(yǔ)文明（1分） 2、堅(jiān)守崗位，主動(dòng)糾違，文明執(zhí)勤（3分） 3、秉公執(zhí)法，及時(shí)辦結(jié)事件（2分） 三、測(cè)評(píng)結(jié)果得分： 測(cè)評(píng)時(shí)間： 月 日 測(cè)評(píng)人員： 蘇州市文明城市建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)記錄卡（窗口行業(yè)）（指標(biāo)名稱：窗口行業(yè)旅行社）旅行社名稱： 詳細(xì)地址： 所屬區(qū)域： 一、測(cè)評(píng)要求隨機(jī)抽查。二、測(cè)評(píng)內(nèi)容和記錄 1、導(dǎo)游帶團(tuán)要佩戴胸卡（1分） 2、使用普通話講解，用語(yǔ)文明（0.5分） 3、服務(wù)規(guī)范，不索取小費(fèi)，不誤導(dǎo)游客消費(fèi)（0.5分） 4、服務(wù)承諾制度公示（1分）

10、 5、有高效的投訴處理機(jī)制（查閱投訴處理記錄）（2分） 6、營(yíng)業(yè)廳醒目位置懸掛、張貼或播放“24”字核心價(jià)值觀（1分） 三、測(cè)評(píng)結(jié)果得分： 測(cè)評(píng)時(shí)間： 月 日 測(cè)評(píng)人員： 蘇州市文明城市建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)記錄卡（窗口行業(yè)）（指標(biāo)名稱：窗口行業(yè)派出所）派出所名稱： 詳細(xì)地址： 所屬區(qū)域： 一、測(cè)評(píng)要求隨機(jī)抽查。二、測(cè)評(píng)內(nèi)容和記錄1、辦公區(qū)域整潔，警容嚴(yán)整，用語(yǔ)文明（1分） 2、辦事制度公開(kāi)、程序規(guī)范（1分） 3、公正執(zhí)法，及時(shí)辦結(jié)案件（1分） 4、有高效的投訴處理機(jī)制（查閱投訴處理記錄）（2分） 5、服務(wù)大廳醒目位置懸掛、張貼或播放“24”字核心價(jià)值觀（1分） 三、測(cè)評(píng)結(jié)果得分： 測(cè)評(píng)時(shí)間： 月 日

11、測(cè)評(píng)人員： 蘇州市文明城市建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)記錄卡（窗口行業(yè)）（指標(biāo)名稱：窗口行業(yè)燃?xì)猓┤細(xì)鉅I(yíng)業(yè)所名稱： 詳細(xì)地址： 所屬區(qū)域： 一、測(cè)評(píng)要求隨機(jī)抽查。二、測(cè)評(píng)內(nèi)容和記錄1、辦公區(qū)域整潔（1分） 2、服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目公開(kāi)，收費(fèi)出具統(tǒng)一的票據(jù)（1分） 3、服務(wù)承諾制度公示（2分） 4、有高效的投訴處理機(jī)制（查閱投訴處理記錄）（1分） 5、營(yíng)業(yè)廳醒目位置懸掛、張貼或播放“24”字核心價(jià)值觀（1分） 三、測(cè)評(píng)結(jié)果得分： 測(cè)評(píng)時(shí)間： 月 日 測(cè)評(píng)人員： 蘇州市文明城市建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)記錄卡（窗口行業(yè)）（指標(biāo)名稱：窗口行業(yè)商業(yè)零售）大型商場(chǎng)、大型超市名稱： 詳細(xì)地址： 所屬區(qū)域： 一、測(cè)評(píng)要求隨機(jī)抽查。2、 測(cè)評(píng)內(nèi)容

12、和記錄1、營(yíng)業(yè)員文明用語(yǔ)，禮貌待客（1分） 2、消防安全設(shè)施完好，無(wú)占用，無(wú)堵塞（1分） 3、開(kāi)展行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)，服務(wù)承諾制度公示（1分） 4、無(wú)假冒偽劣、“三無(wú)”、過(guò)期商品（1分） 5、有高效的投訴處理機(jī)制（查閱投訴處理記錄）（1分） 6、出入口處醒目位置懸掛、張貼或播放“24”字核心價(jià)值觀（1分） 三、測(cè)評(píng)結(jié)果得分： 測(cè)評(píng)時(shí)間： 月 日 測(cè)評(píng)人員： 蘇州市文明城市建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)記錄卡（窗口行業(yè)）（指標(biāo)名稱：窗口行業(yè)稅務(wù)）稅務(wù)所名稱： 詳細(xì)地址： 所屬區(qū)域： 一、測(cè)評(píng)要求隨機(jī)抽查。二、測(cè)評(píng)內(nèi)容和記錄1、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所環(huán)境整潔，設(shè)施齊全（1分） 2、工作人員著裝統(tǒng)一，服務(wù)規(guī)范，態(tài)度良好（1分） 3、公開(kāi)

13、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事制度（1分） 4、有高效的投訴處理機(jī)制（查閱投訴處理記錄）（2分） 5、服務(wù)大廳醒目位置懸掛、張貼或播放“24”字核心價(jià)值觀（1分） 三、測(cè)評(píng)結(jié)果得分： 測(cè)評(píng)時(shí)間： 月 日 測(cè)評(píng)人員： 蘇州市文明城市建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)記錄卡（窗口行業(yè)）（指標(biāo)名稱：窗口行業(yè)物業(yè)管理）物業(yè)公司名稱： 詳細(xì)地址： 所屬區(qū)域： 一、測(cè)評(píng)要求隨機(jī)抽查。二、測(cè)評(píng)內(nèi)容和記錄 1、工作人員著裝統(tǒng)一，持證上崗，掛牌服務(wù)，文明禮貌（0.5分） 2、公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事制度（0.5分） 3、工作人員全天候值班，保安、綠化、報(bào)修服務(wù)到位（1分） 4、環(huán)境整潔，衛(wèi)生狀況良好，生活垃圾定點(diǎn)投放、定時(shí)清運(yùn)，垃圾箱

14、房（桶）完好、整潔（1.5分） 5、路面硬化、平整，無(wú)明顯坑洼積水，排水設(shè)施完善，無(wú)露天排水溝渠（0.5分） 6、樓門(mén)內(nèi)干凈整潔，樓道無(wú)堵塞，墻面、玻璃干凈無(wú)破損，照明燈完好、無(wú)缺失（1分）（每個(gè)社區(qū)抽查5個(gè)樓道，發(fā)現(xiàn)一處問(wèn)題扣0.2分） 7、有高效的投訴、回訪處理機(jī)制（查閱投訴處理記錄）（1分） 三、測(cè)評(píng)結(jié)果得分： 測(cè)評(píng)時(shí)間： 月 日 測(cè)評(píng)人員： 蘇州市文明城市建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)記錄卡（窗口行業(yè)）（指標(biāo)名稱：窗口行業(yè)賓館）星級(jí)賓館名稱： 詳細(xì)地址： 所屬區(qū)域： 一、測(cè)評(píng)要求隨機(jī)抽查。二、測(cè)評(píng)內(nèi)容和記錄1、有方便殘疾人、老年人、兒童等特殊群體通行和使用的無(wú)障礙設(shè)施（1分） 2、娛樂(lè)等服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)（1

15、分） 3、消防安全設(shè)施完好（1分） 4、客房干凈，無(wú)異味（1分） 5、有高效的投訴處理機(jī)制（查閱投訴處理記錄）（1分） 6、服務(wù)大廳醒目位置懸掛、張貼或播放“24”字核心價(jià)值觀（1分） 三、測(cè)評(píng)結(jié)果得分： 測(cè)評(píng)時(shí)間： 月 日 測(cè)評(píng)人員： 蘇州市城市文明程度指數(shù)測(cè)評(píng)記錄卡（公共關(guān)系）（指標(biāo)名稱：窗口行業(yè)醫(yī)療）二級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)（區(qū)級(jí)醫(yī)院）名稱： 詳細(xì)地址： 所屬區(qū)域： 一、測(cè)評(píng)要求隨機(jī)抽查。二、測(cè)評(píng)內(nèi)容和記錄1、醫(yī)院整體環(huán)境整潔，導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識(shí)清晰，主要收費(fèi)項(xiàng)目公開(kāi)（1分） 2、掛號(hào)、收費(fèi)、發(fā)藥等服務(wù)窗口排隊(duì)等候不超過(guò)15分鐘（1分） 3、醫(yī)務(wù)人員按規(guī)定著裝，佩戴工號(hào)，衣帽整潔，準(zhǔn)時(shí)到崗到位（1分） 4、醫(yī)

16、務(wù)人員文明用語(yǔ)，杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，無(wú)收受“紅包” 、開(kāi)“大處方”現(xiàn)象，無(wú)醫(yī)療責(zé)任事故發(fā)生（1分） 5、有高效的投訴處理機(jī)制（查閱投訴處理記錄）（1分） 6、門(mén)診大廳醒目位置懸掛、張貼或播放“24”字核心價(jià)值觀（1分） 三、測(cè)評(píng)結(jié)果得分： 測(cè)評(píng)時(shí)間： 月 日 測(cè)評(píng)人員： 蘇州市文明城市建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)記錄卡（窗口行業(yè)）（指標(biāo)名稱：窗口行業(yè)醫(yī)療）三級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)（區(qū)級(jí)醫(yī)院）名稱： 詳細(xì)地址： 所屬區(qū)域： 一、測(cè)評(píng)要求隨機(jī)抽查。二、測(cè)評(píng)內(nèi)容和記錄1、醫(yī)院整體環(huán)境整潔，導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識(shí)清晰，主要收費(fèi)項(xiàng)目公開(kāi)（1分） 2、掛號(hào)、收費(fèi)、發(fā)藥等服務(wù)窗口排隊(duì)等候不超過(guò)15分鐘（1分） 3、醫(yī)務(wù)人員按規(guī)定著裝，佩戴工號(hào)，衣帽整潔，

17、準(zhǔn)時(shí)到崗到位（1分） 4、醫(yī)務(wù)人員文明用語(yǔ)，杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，無(wú)收受“紅包” 、開(kāi)“大處方”現(xiàn)象，無(wú)醫(yī)療責(zé)任事故發(fā)生（1分） 5、有高效的投訴處理機(jī)制（查閱投訴處理記錄）（1分） 6、門(mén)診大廳醒目位置懸掛、張貼或播放“24”字核心價(jià)值觀（1分） 三、測(cè)評(píng)結(jié)果得分： 測(cè)評(píng)時(shí)間： 月 日 測(cè)評(píng)人員： 蘇州市文明城市建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)記錄卡（窗口行業(yè)）（指標(biāo)名稱：窗口行業(yè)銀行）銀行網(wǎng)點(diǎn)名稱： 詳細(xì)地址： 所屬區(qū)域： 一、測(cè)評(píng)要求隨機(jī)抽查。二、測(cè)評(píng)內(nèi)容和記錄1、環(huán)境整潔，設(shè)施齊全,設(shè)置“1米線”或叫號(hào)系統(tǒng)（1分） 2、各類業(yè)務(wù)服務(wù)指示牌準(zhǔn)確到位，柜外有客戶休息場(chǎng)所、意見(jiàn)簿（2分，無(wú)意見(jiàn)簿扣0.5分） 3、工作人

18、員堅(jiān)守崗位，服務(wù)文明、快捷（1分） 4、有高效的投訴處理機(jī)制（查閱投訴處理記錄）（1分） 5、服務(wù)大廳醒目位置懸掛、張貼或播放“24”字核心價(jià)值觀（1分） 三、測(cè)評(píng)結(jié)果得分： 測(cè)評(píng)時(shí)間： 月 日 測(cè)評(píng)人員： 蘇州市文明城市建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)記錄卡（窗口行業(yè)）（指標(biāo)名稱：窗口行業(yè)郵政）郵政營(yíng)業(yè)所名稱： 詳細(xì)地址： 所屬區(qū)域： 一、測(cè)評(píng)要求隨機(jī)抽查。二、測(cè)評(píng)內(nèi)容和記錄1、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所環(huán)境整潔，設(shè)施齊全（1分） 2、工作人員著裝統(tǒng)一，服務(wù)規(guī)范，態(tài)度良好（1分） 3、公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事制度（1分） 4、有高效的投訴處理機(jī)制（查閱投訴處理記錄）（2分） 5、服務(wù)大廳醒目位置懸掛、張貼或播放“24”字核心價(jià)值觀（