2020年某企業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)5篇匯編文

1、精品資料歡迎閱讀2020年某企業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)5篇匯編文2020 年某企業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié) 5篇匯編文企業(yè)客服上 半年個(gè)人總結(jié)（一）在這過(guò)去的半年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān) 心幫助下，順利的完成了本職工作，現(xiàn)對(duì)上半年工作做一個(gè)總結(jié)。一、前臺(tái)接待方面 前臺(tái)接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠 道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺(tái)接待的主要 職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司， 是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來(lái)訪人員以禮 相迎，態(tài)度和藹的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù)，耐心 聽(tīng)取業(yè)主反映的問(wèn)題、需要解決的困難，細(xì)心解

2、答并詳細(xì)的記錄，在 第一時(shí)間安排人員上門服務(wù)。每個(gè)月月末，將來(lái)電記錄匯總，上半年 共接到來(lái)電68個(gè)、去電130個(gè)，業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的所有 咨詢來(lái)電，我們都給予滿意回復(fù)；業(yè)主的報(bào)修問(wèn)題，通過(guò)我們的及時(shí) 聯(lián)系，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工， 爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn) 題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。 業(yè)主的投訴，已上報(bào)有關(guān)部門協(xié)調(diào) 解決。通過(guò)這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高， 受 到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。二、檔案管理方面檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料， 嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料、各部門檔案、報(bào)修單、工

3、作聯(lián)絡(luò)ii精品資料歡迎閱讀函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理， 做到目錄清晰，檢索方便， 各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細(xì)致 的整理完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度。定期 檢查檔案情況，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。上半年共接到各類報(bào)修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò)函10張。三、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、 低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的 收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用79212 元；私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)50386元；光纖使用費(fèi)元；預(yù)存水費(fèi)1740 元；有線電視初裝費(fèi)450元；燃?xì)獬?/p>

4、裝費(fèi)3300元。四、經(jīng)驗(yàn)與收獲 半年來(lái)，通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，在組織管理能 力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文言語(yǔ)表達(dá)能力等方面， 經(jīng)過(guò)半年的 鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行， 能夠以 正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際 工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較 強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。企業(yè)客服上半年個(gè)人總結(jié)（二）回顧這半年來(lái)的工作，我在公 司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照

5、公司的要求， 較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)半年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作模式 上有了新的突破，工作方式有了較大 的改變，現(xiàn)將半年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：一、客戶服務(wù)部日常工作 客戶服務(wù)部對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作 領(lǐng)域。作為一個(gè)處理客戶關(guān)系的工作者，自己清醒地認(rèn)識(shí)到，客戶服 務(wù)部的工作在在整個(gè)公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系 四面八方的樞紐，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。 工作千頭 萬(wàn)緒，有文書(shū)處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換房屋、 交房等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意 加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、 適度，避免疏漏

6、和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。1 、理順關(guān)系，創(chuàng)建部門工作流程。部門成立伊始，各項(xiàng)工作幾 乎都是從頭開(kāi)始，這半年的時(shí)間里，達(dá)到了部門熟、人際關(guān)系較融洽 的目的，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準(zhǔn) 備。2 、及時(shí)了解準(zhǔn)備交付的房屋情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。作為 一個(gè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋 交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效 措施，到案場(chǎng)和施工現(xiàn)場(chǎng)積極與有關(guān)人員交流、溝通，及時(shí)將所了解 的房屋信息、工作進(jìn)度、問(wèn)題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室，使公司領(lǐng)導(dǎo)在 最短時(shí)間內(nèi)掌握了房 屋交付工作的進(jìn)展，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排 交付工作

7、。3 、受理客戶投訴并及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理，積極響應(yīng)集團(tuán)員工五種精神的號(hào)召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢(shì)，在工作態(tài)度上一是急， 高度的客戶意識(shí)，把客戶的事當(dāng)自己的事，高度負(fù)責(zé)高度敏感。二是逼，強(qiáng)大的資源整合能力，強(qiáng)大的推動(dòng)能力，推動(dòng)整個(gè)公 司的資源傾斜于客戶，來(lái)解決客戶的問(wèn)題。對(duì)業(yè)主行為和訴求進(jìn)行預(yù) 測(cè)，充分考慮成本和營(yíng)銷并進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿意度。4、認(rèn)真做好公司的文字工作，草擬文件和報(bào)告等文字工作。認(rèn) 真做好部門有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作 ；部門文件、審批表、 協(xié)議書(shū)整理歸檔入冊(cè)，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)

8、務(wù)水平 由于感到自己身上的擔(dān)子很 重，而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不 敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書(shū)本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué) 習(xí)，這樣下來(lái)感覺(jué)自己半年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)、 不斷積累，已具備了本部門工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作 中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，在組織管 理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能 力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作 任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身 各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努 力提高工作

9、效率和工作質(zhì)量。三、存在的問(wèn)題和今后努力方向 半年來(lái)，本人能敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng) 造性地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和足，主要表 現(xiàn)在：5精品資料歡迎閱讀第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余， 工作效率有待進(jìn)一步提高；第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié) 調(diào)的不是十分到位。在下半年的工作中，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司 經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律 常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè) 發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù) ；

10、 第二，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào) ；真正做好領(lǐng) 導(dǎo)的助手；提高自身業(yè)務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利 益，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。企業(yè)客服上半年個(gè)人總結(jié)（三）彈指一揮間，上半年時(shí)間匆匆 過(guò)去，回顧上半年工作，深深體會(huì)到作為一名售后服務(wù)人員的職責(zé)。 作為一名售后服務(wù)人員不僅只是售后服務(wù)， 這種服務(wù)關(guān)系到公司，關(guān) 系到產(chǎn)品的維護(hù)和改進(jìn)。也是增進(jìn)與客戶之間的溝通。售后服務(wù)的優(yōu) 劣直接關(guān)系到公司形象和根本利益，也間接到銷售業(yè)績(jī)。上半年的工 作較以往有很大的起色，但也存在不足，先將售后的部分總結(jié)一下。1 :做好本職工作，樹(shù)立全局意識(shí)不管做什么工作樹(shù)立全局

11、意識(shí)是首 要的。樹(shù)立全局意識(shí)就是樹(shù)立企業(yè)形象，使客戶對(duì)工作的滿意度最大 話。26精品資料歡迎閱讀善于溝通交流現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員，不僅要有較強(qiáng)的技術(shù)知識(shí)，還 要有較強(qiáng)的溝通能力。一種產(chǎn)品很多時(shí)候是因?yàn)槭褂貌僮鞑划?dāng)才出現(xiàn) 的問(wèn)題，而往往不是如客戶反應(yīng)的質(zhì)量問(wèn)題， 所以這個(gè)時(shí)候就要我們 找出問(wèn)題所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而解除對(duì)產(chǎn)品的不信 任，和對(duì)企業(yè)形象的影響。做到對(duì)客戶滿意的公司形象。3 :經(jīng)與專業(yè)技術(shù)，勤于現(xiàn)場(chǎng)考察 隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)不 段強(qiáng)化，如何讓做好售后也是加強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技 術(shù)服務(wù)人員，要現(xiàn)場(chǎng)勤于觀測(cè)，獨(dú)立思考，多與同事交流，努力提高 自己的水平。4 :

12、技術(shù)知識(shí)水平和實(shí)踐工作熟練 在過(guò)去的工作中得到 了一些體會(huì)， 工作時(shí)候心態(tài)很重要。投入工作要有激情，要平易近人，積極的思想 和平和的心態(tài)，非常重要有利于促進(jìn)工作進(jìn)步。企業(yè)客服上半年個(gè)人總結(jié)（四）轉(zhuǎn)眼間2020年已經(jīng)過(guò)去了一 半的時(shí)間，在這半年的時(shí)間的工作中認(rèn)真做到遵守車站的各項(xiàng)規(guī)章制 度，工作中嚴(yán)格要求自己，在平日的工作中也積極參加科室組織的各 項(xiàng)活動(dòng)，配合同事，互幫互助，仔細(xì)認(rèn)真的接聽(tīng)好每位旅客的電話。 雖然上半年的工作中取得了點(diǎn)小成績(jī)，可工作中仍存在許多不足。一、工作中不善于總結(jié)、思考，從參加工作的第一天起，就沒(méi)有 養(yǎng)成一個(gè)善于總結(jié)的好習(xí)慣，總覺(jué)得只要下班了就算是完成一天的 任務(wù)了，從來(lái)不

13、會(huì)去總結(jié)一下今天工作中的不足與收獲。二、工作時(shí)沉不住氣，容易浮躁。客服工作自己也已經(jīng)干了 1年 多，每天面對(duì)千篇一律的工作，說(shuō)不煩是假的，接聽(tīng)電話看似簡(jiǎn)單，實(shí)際上做起來(lái)不是那么容易，必須要有足夠的耐心，接到不順心的電 話要及時(shí)調(diào)整好心態(tài)，為接聽(tīng)好下一個(gè)電話做準(zhǔn)備。三、工作中存在惰性，做事情散漫，工作時(shí)沒(méi)有一個(gè)清晰的計(jì)劃 和明確的目標(biāo)，當(dāng)一天和尚撞一天鐘，工作不能做到有始有終，總是 存在僥幸心理。2020 年已經(jīng)過(guò)去一半，對(duì)于下半年的工作打算如下：一、多加 強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)方面技能的提升，平時(shí)多做記錄，要提升個(gè) 人業(yè)務(wù)知識(shí)水平、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的提升，爭(zhēng)取人人都成為科室的業(yè)務(wù) 精英。二、服務(wù)態(tài)度要加強(qiáng)，做

14、客服工作免不了要面對(duì)旅客的指責(zé)與批 評(píng)，如班次缺班、晚點(diǎn)或服務(wù)質(zhì)量等出現(xiàn)問(wèn)題，往往使旅客大動(dòng)干戈， 面對(duì)這樣的事情我們客服人員不僅要調(diào)整好心態(tài)還要好好安撫其他 乘客，同時(shí)也要維護(hù)車站的利益和形象，最終通過(guò)好的服務(wù)贏得旅客 的心。三、多為車站出謀劃策，提合理化建議。2020 年也已經(jīng)走過(guò)一半，上半年工作中的不足要在下半年中繼 續(xù)改進(jìn)，無(wú)論做任何事情都要有始有終，并且?guī)е卸鞯男臑閷?shí)現(xiàn)自我價(jià)值而工作，再接再勵(lì)爭(zhēng)做一名更加優(yōu)秀出色的員工。企業(yè)客服上半年個(gè)人總結(jié)（五）我是，做的工作是客服。 目前我在客服工作的試用期已經(jīng)到了， 我也面臨轉(zhuǎn)正了，這讓我很激 動(dòng)，對(duì)自己這三月的試用期工作，讓我受益挺多的，如

15、此也來(lái)對(duì)自己 這工作做總結(jié)。試用期里的客服工作，我只要負(fù)責(zé)把公司給的客戶電話打通， 同 時(shí)做好每個(gè)客戶要去處理的問(wèn)題， 并記錄下來(lái)，大部分時(shí)間基本上是 守在自己座位上，不停的打客戶的電話，不僅是維持與客戶的聯(lián)系， 也是對(duì)客戶所辦理的業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)查，希望能為客戶提供更好的服務(wù)， 讓客戶更加信賴我們公司。三個(gè)月我在這崗位上每天要打 個(gè)電話，剛開(kāi)始去做這工作時(shí)， 我還不能適應(yīng)，因?yàn)榭头灿锌头フf(shuō)的話，而我記憶不好，為此 我在起初工作時(shí)，也是碰到過(guò)很多壁的，也總是被客戶挨罵，因此我 下了班回到宿舍，也會(huì)去背那些客服專用語(yǔ)，只希望自己在工作時(shí)， 能夠順暢的去跟客戶溝通，對(duì)客戶表現(xiàn)出更好的禮貌。在我過(guò)了一個(gè) 月后，我基本上就能把所有的專業(yè)用語(yǔ)記下來(lái)， 在與我們的客戶進(jìn)行 溝通時(shí)，終于達(dá)到了令客戶滿意的結(jié)果了， 我在這個(gè)過(guò)程中也是很享 受的，因?yàn)槲夷茉谶@份工作上找到我的價(jià)值，這是令我很驚喜的地方。在做客服的三個(gè)月里，我從一開(kāi)始的不適應(yīng)，到現(xiàn)在我能夠去加 班工作，進(jìn)步真的很大，再也不是一個(gè)什么都不懂的人了。試用期已 經(jīng)過(guò)去，我從這工作里學(xué)到的不僅是關(guān)于客服的知識(shí)和技能，更多是對(duì)自己的歷練，讓我更加明白在這個(gè)社會(huì)上，我們要去努力，要靠自 己，努力達(dá)成自己想要的。