管理信息系統(tǒng)試題(模擬)(附答案)

1、上海交通大學上海交通大學繼續(xù)繼續(xù)教育學院教育學院網(wǎng)絡教育網(wǎng)絡教育試題紙試題紙 課程名稱： 管理信息系統(tǒng)課程名稱： 管理信息系統(tǒng) 試卷類型：試卷類型： 模擬模擬卷 （閉卷）卷 （閉卷） 一、單項選擇題（每題一、單項選擇題（每題 4 分，共分，共 20 分，答案請?zhí)钤谝韵吕ㄌ栔校┓?，答案請?zhí)钤谝韵吕ㄌ栔校?1. （ ） 2. （ ） 3. （ ） 4. （ ） 5. （ ） 1按作用，信息可分類為_、無用信息和干擾信息。 a、初級信息 b、有用信息 c、加工信息 d、有價值信息 2信息系統(tǒng)的研究視角：技術(shù)視角、技術(shù)-管理視角、管理-技術(shù)視角、_-技術(shù)視角。 a、管理 b、組織 c、行為 d、社會

2、3信息管理的過程包括信息收集、信息傳輸、信息加工和信息_。 a、儲存 b、輸出 c、處理 d、表達 4數(shù)據(jù)是未經(jīng)加工的_。 a、數(shù)據(jù) b、材料 c、原始資料 d、自然資源 5按_，信息管理可以分類為手工信息管理、信息技術(shù)管理、信息資源管理等。 a、信息活動 b、信息處理 c、管理手段 d、數(shù)據(jù)加工 二、選擇填空題（每題二、選擇填空題（每題 4 分，共分，共 20 分，請分別選擇以下分，請分別選擇以下 10 個答案填空）個答案填空） 1. （ ） 2. （ ） 3. （ ） 4. （ ） 5. （ ） 答案：答案：a. 流程 b. 層級 c. 可重復的 d. 交易 e. 流程再造 f. 推理 g

3、. 供應鏈 h. 管理平臺 i. 創(chuàng)造 j. 業(yè)務數(shù)據(jù) 1從管理系統(tǒng)的角度看，erp 是整合企業(yè)管理理念、業(yè)務流程、基礎數(shù)據(jù)和制造資源，用系統(tǒng)化的管理思想為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的_。 2 事務處理系統(tǒng)服務于組織作業(yè)層， 是指負責記錄、 處理并報告組織中重復性的日常活動，記錄和更新企業(yè)_的信息系統(tǒng)。 3組織間的合作模式有 3 種：_型、流程型和交互型。 4企業(yè)_是指以企業(yè)流程為改造對象，從顧客的需求出發(fā)對企業(yè)流程進行基礎性的再思考和根本性的再設計，以達到成本、質(zhì)量、服務和速度等現(xiàn)代關(guān)鍵業(yè)績指標的巨大提高。 5電子數(shù)據(jù)交換主要用于預先商定的、_商業(yè)事務和信息的自動流轉(zhuǎn)，由計算機自動讀取

4、，而無需人工干預或人為介入。 bdacchjdec三、判斷題（每題三、判斷題（每題 4 分，共分，共 20 分，請在括號中填寫答案，分，請在括號中填寫答案，x x 表示錯，表示錯，o o 表示對）表示對） 1. （ ） 2. （ ） 3. （ ） 4. （ ） 5. （ ） 1http 地址能保證接入 tcp/ip 網(wǎng)絡的每臺計算機在相互通信的過程中能夠相互識別。 2移動商務自身具有許多獨特的優(yōu)勢和特點，增加移動性和體現(xiàn)整體性是移動商務的兩個基本特點：它體現(xiàn)在無處不在、便利性、交互型、個性化、定位性等。 3人工智能是從大量的、不完全的、模糊的和隨機的實際應用數(shù)據(jù)中提取隱含的、人們事先不知道但又

5、有一定價值的信息和知識的過程。 簡單說數(shù)據(jù)挖掘是一種在數(shù)據(jù)庫或數(shù)據(jù)倉庫中尋找有價值信息的過程。 4從管理角度看， scm 是信息技術(shù)和管理思想融合后創(chuàng)新的管理模式；從組織角度看，scm 是一種虛擬企業(yè)，執(zhí)行供應鏈中從供應商到最終客戶的物流計劃和控制功能，借助信息技術(shù)實現(xiàn)客戶滿意度為目標的服務化管理，是 21 世界的管理理論創(chuàng)新。 5一般而言，電子商務是利用計算機軟、硬件設備和網(wǎng)絡基礎設施，通過電子網(wǎng)絡環(huán)境進行的各種商務活動。 四、作圖題（四、作圖題（10 分）分） 1、給出下圖名稱，并說明用途。 五、論述題（五、論述題（10 分）分） 移動商務（mobile commerce，m-commer

6、ce） ，也 稱 m-business，是指用戶在 internet應用的現(xiàn)代無線通信網(wǎng)絡平臺上，借助移動的智能終端進行的任何與商務相關(guān)的業(yè)務活動。移動商務幫助客戶借助使用（手機、pda、 筆記本電腦等） 智能終端在任何時間（anytime） 、任何地點（anywhere） 、 使用任何可用的方式（anyway） （ 即3a 服務）得到相應的商務服務。增加移動性和體現(xiàn)個性化是移動商務的兩個基本特點： 它體現(xiàn)在無處不在、 便利性、 交互型、個性化、定位性等。從信息流的角度看，移動商務的應用業(yè)務分為 3 種： “推式（push） ”業(yè)務、 “拉式（pull） ”業(yè)務和“互動式（interactiv

7、e） ”業(yè)務。請簡述上述三種移動商務的應用業(yè)務異同并舉生活中的例子說明。 六、案例分析題（六、案例分析題（20 分）分） 海爾集團是世界第四大白色家電制造商，中國電子信息百強企業(yè)之首，在全球 30 多個國家建立了本土化的設計中心、制造基地和貿(mào)易公司。2006 年，海爾全球營業(yè)額達到 1,075xx個性化x數(shù)據(jù)挖掘ooi p億元。2007 年海爾品牌價值高達 786 億元，智能家居集成、網(wǎng)絡家電、數(shù)字化、大規(guī)模集成電路和新材料等技術(shù)領(lǐng)域處于世界領(lǐng)先水平。 海爾已躋身世界級品牌行列， 隨著全球市場的擴張，海爾的影響力快速上升。 海爾集團以業(yè)務流程再造為基礎，以訂單信息為中心，帶動物流和資金流的統(tǒng)一

8、，實現(xiàn)零庫存、零運營資本和與用戶零距離的目標，解決了信息系統(tǒng)不支持三碼（人碼、訂單碼、物碼）合一、不支持訂單執(zhí)行全過程管理、不支持客戶管理等問題，實現(xiàn)了企業(yè)的全面信息化。 海爾的全面信息化構(gòu)建了全集團的統(tǒng)一營銷、采購和結(jié)算系統(tǒng)；利用全球供應鏈資源，輔以支持流程和管理流程， 搭建起全球采購配送網(wǎng)絡； 以市場鏈為主線實現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)外信息系統(tǒng)的集成和同步執(zhí)行，帶動了供應鏈合作伙伴企業(yè)的信息化。 海爾利用“前臺一張網(wǎng)（指海爾的客戶關(guān)系管理 crm 網(wǎng)站） ，后臺一條鏈（指海爾的市場鏈） ”的閉環(huán)系統(tǒng)，構(gòu)建了全供應鏈的集成和應用統(tǒng)一界面 oneface，通過供應鏈（scm）系統(tǒng)、企業(yè)資源計劃（erp）系統(tǒng)

9、、物流配送系統(tǒng)、資金流管理系統(tǒng)、分銷管理系統(tǒng)、客戶服務響應系統(tǒng)等子系統(tǒng)之間的無縫連接，實現(xiàn)了對客戶、供應商和最終用戶的增值服務。 海爾通過企業(yè)與客戶 （b2c） 電子商務網(wǎng)站實現(xiàn)了與用戶 （最終用戶） 之間的 “零距離” 。海爾從 2001 年起，實現(xiàn)了電子商務交易、網(wǎng)上結(jié)算功能，并拓展了資金清算、異地資金在線管理、銀行帳的網(wǎng)上核對等新的結(jié)算功能。海爾的客戶服務系統(tǒng)擁有覆蓋全國包括 800個坐席的呼叫中心、維修服務管理系統(tǒng)覆蓋超過了 12,000 個服務網(wǎng)點，為用戶提供從電話（或網(wǎng)站）溝通、銷售、維修到服務質(zhì)量跟蹤與產(chǎn)品質(zhì)量改善的全面的客戶服務。 海爾與客戶（銷售商）之間通過企業(yè)與企業(yè)（b2b

10、）的 oneface 界面以銷售驅(qū)動商品采購，通過集中采購、集中管理庫存、集中業(yè)務管理，有效改變了傳統(tǒng)業(yè)務操作模式中的無效環(huán)節(jié)。海爾各經(jīng)營體用一個窗口面對市場，統(tǒng)一進行訂單采購、費用結(jié)算、殘次處理、賬務對接和貨款結(jié)算。借助網(wǎng)絡遠程制單，通過信息共享和數(shù)據(jù)集中處理，對外統(tǒng)一銷售，現(xiàn)場溝通，不僅減少了客戶商品庫存，降低了庫存成本，還加快了商品周轉(zhuǎn)，縮短了供貨周期。海爾與客戶共享信息、同步協(xié)作，建立了合同管理、采購管理、退換貨管理和工作流管理等模塊，實現(xiàn)了網(wǎng)上“標準”的采購管理和“便捷”的財務結(jié)算功能，使數(shù)據(jù)交互透明化。終端用戶的需求第一時間傳送到海爾信息系統(tǒng)， 系統(tǒng)能夠及時響應他們的要求， 為客戶

11、提供實惠和便利的同時也實現(xiàn)了客戶服務的增值。 海爾與分供方（供應商）通過供應商的 oneface 監(jiān)控差異化要素 46 項，要素控制點 91個。開發(fā) 6 大模塊、23 項差異化要素、57 個要控點，實現(xiàn)了系統(tǒng)自動取數(shù)，準確性得到極大提高。通過一個平臺（采購支持平臺） 、一個全流程精準的信息流，優(yōu)化了流程 5 個，新增流程 6 個，取消 11 類 22 種“小單子” ，使采購人員的效率提高 22%，發(fā)料人員的效率提高 17%。通過降低呆滯庫存、優(yōu)化單據(jù)、精準數(shù)據(jù)、管理精細化和減員增效等措施，使供應鏈成本平均每年降低 329 萬元。 海爾還實現(xiàn)了以生產(chǎn)工具和生產(chǎn)流程為主的全生產(chǎn)過程信息化， 并與企

12、業(yè)的管理信息化集成，使信息流、物流和資金流統(tǒng)一起來，融入海爾市場鏈管理模式中。 海爾分支機構(gòu)和生產(chǎn)車間遍布全球48 個聯(lián)合研究中心，10 個信息分中心，員工總數(shù) 5 萬多人； 海爾制造的 13,000 多種產(chǎn)品通過全球 58,000 多個營銷點銷往 160 多個國家和地區(qū)；每月有 60,000 多張訂單，訂購量超過 350 萬臺商品，型號數(shù)量超過 2,200 個；管理超過 38 萬種物料；通過 12,000 多個服務網(wǎng)點每月為 80 萬個用戶提供上門服務。2007 年起海爾通過全球增值系統(tǒng)將集團內(nèi) erp 無縫集成于一體。 例如， 原材料集中采購、 原材料庫存、倉儲運輸、生產(chǎn)計劃、工位原材料配

13、送、成品下線、原材料倒沖、銷售、財務等業(yè)務。 實現(xiàn)企業(yè)全面信息化后， 海爾由庫存生產(chǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)榘磫紊a(chǎn)和大批定制。 訂單平均響應時間由 36 天降到 10 天，實現(xiàn)了準時生產(chǎn)制（jit）采購與配送，呆滯物資降低 73.8%，倉庫面積減少 50%，庫存資金減少 67%，物流中心吞吐當量提高 40 倍，人力資源縮減到原來的10%，庫存資金周轉(zhuǎn)天數(shù)由 30 天降到 10 天，采購周期由 10 天減到 3 天。100%的采購訂單由網(wǎng)上下達，2006 年，b2b 采購額達到 300 億元，b2b 銷售額達到 9.9 億元，b2c 銷售額近 1億元。與同期對比，b2b 采購、b2b 銷售和 b2c 銷售分別增長了 20.4%、33.0%和 70.8%。 海爾集團全面推進企業(yè)信息化， 通過構(gòu)建功能強大的信息系統(tǒng)， 大大提高了企業(yè)的業(yè)務處理能力，改變了企業(yè)生產(chǎn)模式，加強了海爾與最終用戶、銷售商和供應商的合作，順利打造了一個全球化的企業(yè)。海爾集團已進入世界 500 強企業(yè)之列。然而不僅海爾，全世界的企業(yè)都在努力建立信息系統(tǒng)，運用網(wǎng)絡與 internet 等信息技術(shù)使自己成為電子化的企業(yè)，使企業(yè)的效率、競爭力和獲利能力提升到新的高度。 海爾