XX優(yōu)秀業(yè)務員年終工作總結

1、XX優(yōu)秀業(yè)務員年終工作總結這篇關于XX優(yōu)秀業(yè)務員年終工作總結范文，是特地，希望對大家有所幫助！轉眼間，XX年就要揮手向我們告別了， 在這寒冷的冬天， 回想自己接近一年來所走過的路，所經歷的事，沒有太多的 感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)，以及 應對能力。在這段的時間里有失敗，也有成功，遺憾的是：穩(wěn)定的 客戶還不多，穩(wěn)定的客戶也不多；欣慰的是：客戶資源開始積累，處理訂單的效率得到了提高，自身業(yè)務知識和能力有 了提高。首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件和 生活環(huán)境，有經驗的上級給我們指導，帶著我們前進；他們的實戰(zhàn)經驗讓我們終生受益，從他們身上學到的不僅是做事 的方法，更重要的

2、是做人的道理， 做人是做事的前提和基礎。 在工作上，同事之間互相交流，匯聚每個人的智慧，把事情 做到極致，把客戶訂單處理到位。去年年底進入公司，從產品知識熟悉，到開發(fā)新客戶， 再到跟客戶談判達成訂單，經理了兩到三個月個月。公司分 配alibaba賬號后，客戶資源開始量的積累，不知不覺中， 半年多的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對產品 知識一無所知的新人轉變到一個能獨立操作業(yè)務的職業(yè)業(yè) 務員，完成了職業(yè)的角色轉換，并且適應了這份工作。業(yè)績 沒什么突出，以下是一年來的工作心得體會：一.業(yè)務能力1. 對公司和產品一定要很熟悉。進入一個行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產品的知識，熟 悉公司的操作模式

3、和建立客戶關系群。在市場開發(fā)和實際工 作中，我學到了如何定位市場方向和產品方向，抓重點客戶 和跟蹤客戶，懂得不同市場的不同需求，這樣才知道主要產 品主攻哪些國家，同事遇到不同地區(qū)和國家的客戶，也知道 推薦其所需，更好的把自己和產品推銷出去。當然這點是遠 遠不夠的，應該不短的學習，積累，與時俱進，了解行業(yè)動 態(tài)，價格浮動。關鍵之處是對公司和產品熟悉，就自然知道 目標市場在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。2. 對市場的了解。不僅是要對目標市場的了解，也對競爭對手的了解。絕 對不能坐井觀天，不知天下事。因為世界上不變的就是“變 化”，所以要根據市場的變化而做出相應的策略，這樣才能 在激烈的競爭中制

4、勝。知道競爭對手的產品以及價格信息， 才能知道自己產品的優(yōu)勢。除了自己多觀察了解意外，還需 要和客戶建立好良好的關系。因為同一個客戶，可能會接到 很多公司的報價，如果關系不錯，客人會主動將競爭對手的 報價信息，以及產品特點主動告訴。在這個過程中，要充分 利用自己的產品優(yōu)勢，材料特點，分析對方報價，并強調我 們產品的優(yōu)勢，更有利喜迎客戶。3. 業(yè)務技巧談到業(yè)務技巧，首先想到的是如何取得訂單。很多客戶 都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務人員談生意，因為業(yè)務人員專業(yè)，所以 談判中可以解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè) 務員來負責。當然，業(yè)務技巧也是通過長時間的實踐培養(yǎng)出 來的，而在我自己這一年里的外貿經驗中

5、，我所學會的是做 客戶的顧問，站在客戶的角度，設身處地為客戶著想，一切 從客戶的需求出發(fā)，在電話，在電郵，或客人來訪中，我們 要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會 事半功倍，例如，如果客戶是想買高質量的產品，你便可以 挑一種好質量的產品給他，價格貴一點也沒關系，相反，如 果客戶只想買便宜的產品，在報價時就不要太高，否則就會 嚇跑客戶。做業(yè)務，我們要學會“了解或激發(fā)需求，然后去 滿足要求”。其次是，處理訂單，處理訂單的過程，說簡單也簡單， 說難也難。簡單就是，按照客戶要求的產品， 寫到生產單上， 下到生產部就完工。而難的地方在于，作為客戶的顧問，我 們有必要時時刻刻關心，產品的進

6、展，生產過程中產品是否 有問題。貨物生產好，要檢查各個部分，是否存在外觀上明 顯缺陷，或者一些影響到功能的產品問題。如果有問題，要及時更正。要記?。寒a品在工廠，我們可以挽救一切；產品一出去，一起都來不及了。至叩寸候，只能聽候客戶發(fā)落。至U 交貨期之前，要不斷的提醒，不斷催促生產部，確保能按時 交貨。最后，要長期維護客戶，我們要做好的是售后服務。經 過幾單處理之后，我明白：出現問題是很正常的事情，對于 這方面一定要擺放好心態(tài)。由于產品本身的特點，很可能貨 到之后出現破損現象，安裝或者實際操作，可能會出現一些 問題，需要我們去解決。我經常倍感頭痛，常常不知道怎么 辦，甚至抱怨。但是，問題出現了，總

7、有解決的方案方法， 各領導幫助，各部門配合，問題總會得到解決。二.個人素質能力1. 誠實做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠實的人做 朋朋友，做生意。在與人交流的過程中， 要體現自己的誠意。 在客戶交流的過程中，只有誠實，才能取得信任。2. 熱情>只要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精 力投下去，外貿更加是如此，因為外貿是一個很長的過程。3. 耐心外貿行業(yè)中，開發(fā)一個新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者更長，所以，在這個漫長的過程中，在自己沒有 訂單而同事有訂單的時候，一定有耐心，暴風雨后便是彩虹。從我自身經歷來說，接到單，只是一個幾百美金的樣品，確 實60個日日夜夜，當

8、然不排除其中的運氣成分。我現在和 這個客人聊天的時候還說：you are important to me. yoursample order gave me self-confidence,and perseverancein my international trade。4. 自信心這一點最重要，在工作中，不管是自己在網上搜索開發(fā) 的客戶，還是從公司平臺上接到的詢盤客戶，算起來估計有 幾百個，但真正下訂單的，可能就那么幾個。所以，業(yè)務員 可能很多時間都是在做“無用功”。但是一定要有自信心， 有很多潛在的客戶，都是要在很長的時間里才轉變?yōu)檎嬲?客戶，所以必須持有堅定的自信，才會把業(yè)務做得更出

9、色。 只要有音訊的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天 會有意想不到的收獲。對于下過單的客戶，不用說肯定是重 中之重，需要時不時的問候一下有沒有需要幫助的，到了一 定的時候要主動詢問 next order 的時間。在工作中，我可以說，我沒有虛度，浪費上班時間，對 工作我是認真負責的。經過時間的洗禮，我相信我們會更好， 俗話說：只有經歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人 都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪，或 者不會花時間去檢查，也會粗心。工作多的時候，想得多的 是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑，去卩忽視了團隊的作 用，所以要改正這種心態(tài)，相信別人，相信團隊的力量，再 發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿易知識，學習接受能力較好。不斷總結 和改進，提高素質。自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個業(yè)務 員，或者只是一個剛入門的業(yè)務員，本身談吐，口才還不行，表達能