團(tuán)隊(duì)合作與有效溝通培訓(xùn)課件

1、宋妮娜團(tuán)隊(duì)合作與有效溝通團(tuán)隊(duì)合作與有效溝通四年一度的世界杯 為什么成了全球性的狂歡節(jié)目？一支成功的足球隊(duì)就是一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)！一支成功的足球隊(duì)，全體隊(duì)員要各就其位，各司其職，同時(shí)更要密切配合，發(fā)揮整體效能 。課程內(nèi)容提綱一、團(tuán)隊(duì)合作二、有效溝通的重要性三、怎樣在團(tuán)隊(duì)中進(jìn)行有效溝通一、團(tuán)隊(duì)合作一、團(tuán)隊(duì)合作哪一個(gè)是團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)的特征1、共同愿景和目標(biāo)2、互補(bǔ)性團(tuán)隊(duì)合作的標(biāo)準(zhǔn)1、對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的清晰理解2、對(duì)每位成員角色和職責(zé)的明確期望3、目標(biāo)導(dǎo)向4、高度的合作互助5、高度信任團(tuán)隊(duì)合作的重要性 有一次，天鵝，大蝦和梭魚(yú)，想把一輛大車(chē)拖著跑，他們都給自己上了套，拼命的拉呀拉呀，大車(chē)卻一動(dòng)也不動(dòng)了，車(chē)子雖說(shuō)不算

2、重，可天鵝伸著脖子要往云里鉆，大蝦弓著腰兒使勁往后靠，梭魚(yú)一心想往水里跳。究竟誰(shuí)是誰(shuí)非，我們管不著，只知道，大車(chē)至今仍在原處，未動(dòng)分毫。 孫悟空的故事團(tuán)隊(duì)合作中存在的問(wèn)題螃蟹的故事生活在海邊的人常常會(huì)看到這樣一種有趣的現(xiàn)象：幾只螃蟹從海里游到岸邊，其中一只也許是想到岸上體驗(yàn)一下水族以外世界的生活滋味，只見(jiàn)它努力地往堤岸上爬，可無(wú)論它怎樣執(zhí)著、堅(jiān)毅，卻始終爬不到岸上去。人們也偶爾會(huì)看到一些爬上岸的海螃蟹，但不用說(shuō)，他們一定是單獨(dú)行動(dòng)才上來(lái)的。螃蟹的“拖后腿” 這倒不是因?yàn)檫@只螃蟹不會(huì)選擇路線，也不是因?yàn)樗鼊?dòng)作笨拙，而是它的同伴們不容許它爬上去。你看每當(dāng)那只企圖爬離水面的螃蟹，就要爬上堤岸的時(shí)候，

3、別的螃蟹就會(huì)爭(zhēng)相拖住它的后腿，把它重新拖回到海里。團(tuán)隊(duì)合作中存在的問(wèn)題螞蟻的故事 在南美洲的草原上，酷熱的天氣，山坡上的草叢突然起火，無(wú)數(shù)螞蟻被熊熊大火逼得節(jié)節(jié)后退，火的包圍圈越來(lái)越小，漸漸地螞蟻似乎無(wú)路可走。然而，就在這時(shí)出人意料的事發(fā)生了：螞蟻們迅速聚攏起來(lái)，緊緊地抱成一團(tuán)，很快就滾成一個(gè)黑乎乎的大蟻球，蟻球滾動(dòng)著沖向火海。盡管蟻球很快就被燒成了火球，在噼噼啪啪的響聲中，一些居于火球外圍的螞蟻被燒死了，但更多的螞蟻卻絕處逢生。 螞蟻的“抱成團(tuán)”歐美人打橋牌，打的是協(xié)同配合日本人下圍棋，想的是整體布局中國(guó)人搓麻將，擺的是各自為陣武漢人斗地主，玩的是勾心斗角完整的團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造奇跡；分裂的團(tuán)隊(duì)，產(chǎn)

4、生滅亡。 在團(tuán)隊(duì)形成的過(guò)程中，每一個(gè)成員都要保持相互信任相互支持的態(tài)度與做法！團(tuán)隊(duì)合作中存在的主要問(wèn)題 1、亂設(shè)“敵人”把伙伴看作搶自己飯碗的人；2、嫉妒心強(qiáng)，易犯紅眼病；3、缺乏信任，不勇于承擔(dān)責(zé)任；4、缺乏包容心，不懂得換位思考；5、客戶(hù)意識(shí)欠缺，不能準(zhǔn)確把握對(duì)方的需求；6、經(jīng)驗(yàn)主義、本位主義，常犯自以為是的錯(cuò)誤。如何改善團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系1、欣賞欣賞，學(xué)會(huì)欣賞、懂得欣賞 取長(zhǎng)補(bǔ)短2、尊重尊重，無(wú)論新人或舊人 團(tuán)隊(duì)融洽3、寬容寬容，讓心胸更寬廣 團(tuán)隊(duì)合作的潤(rùn)滑劑4、信任信任，成功協(xié)作的基石5、誠(chéng)信誠(chéng)信，不容置疑塑造良好的個(gè)人形象6、溝通溝通，敢于、勤于、善于有效溝通才有精誠(chéng)合作 共贏 共贏心態(tài)強(qiáng)

5、調(diào)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，尊重差異，合作互補(bǔ)。二、有效溝通的重要性二、有效溝通的重要性多大年齡？一條新褲子 為參加學(xué)校畢業(yè)典禮，飛飛特意在市場(chǎng)上買(mǎi)了一條新褲子，只是褲腳長(zhǎng)了兩寸，但第二天，他卻穿著褲腳足足短了4寸的新褲子去了學(xué)校，這是為什么呢？原因就是他在飯桌上把褲子長(zhǎng)了2寸的事告訴了奶奶、媽媽和姐姐，只是當(dāng)時(shí)沒(méi)有一個(gè)人對(duì)這件事情做出回應(yīng)。飯后，媽媽想起了兒子褲子的事，就直接截了2寸疊好放回原處；半夜，姐姐也突然想起弟弟褲子的事，于是她也直接把褲子截了2寸放回原處；第二天奶奶起得早，在沒(méi)有告訴任何人的情況下，又把孫子的褲子給截了2寸。三、怎樣在團(tuán)隊(duì)中進(jìn)行有效溝三、怎樣在團(tuán)隊(duì)中進(jìn)行有效溝通通22怎樣在團(tuán)隊(duì)中有

6、效溝通怎樣在團(tuán)隊(duì)中有效溝通溝通的基本問(wèn)題：自自大大自自我我自自私私個(gè)人心態(tài)個(gè)人心態(tài)戴爾卡耐基 將自己的熱忱與經(jīng)驗(yàn)融入談話中，是打動(dòng)人的速簡(jiǎn)方法，也是必然條件。如果你對(duì)自己的話不感興趣，怎能期望他人感動(dòng)。 盡量去了解別人，而不要用責(zé)罵的方式；盡量設(shè)身處地去想-他們?yōu)槭裁匆@樣做。這比起批語(yǔ)責(zé)怪要有益，有趣得多，而且讓人心生同情，忍耐和仁慈。怎樣在團(tuán)隊(duì)中有效溝通有效溝通積極主動(dòng)換位思考準(zhǔn)確判斷1 1、積極主動(dòng)、積極主動(dòng)-心態(tài)上積極主動(dòng)。心態(tài)上積極主動(dòng)。 我希望別人怎樣對(duì)待我，我就先怎樣對(duì)待別人。2 2、換位思考、換位思考-經(jīng)常站在對(duì)方的角度思考問(wèn)題。經(jīng)常站在對(duì)方的角度思考問(wèn)題。 將心比心，才會(huì)被人

7、理解。3 3、準(zhǔn)確判斷、準(zhǔn)確判斷-準(zhǔn)確判斷客戶(hù)需求。準(zhǔn)確判斷客戶(hù)需求。 在接受大量的信息時(shí)，溝通過(guò)程中需要有敏銳的判斷力，去偽存真，對(duì)信息進(jìn)行篩選，聚焦。溝通的基本原理 1、注意對(duì)方的狀況與難處 2、注意對(duì)方的需求與不便 3、注意對(duì)方的痛苦與問(wèn)題溝通過(guò)程中的注意點(diǎn) 1、利用反饋 2、簡(jiǎn)化語(yǔ)言 講話要有重點(diǎn)，你可以把自己的任何資料做成各種形態(tài)，隨機(jī)應(yīng)變，目的是說(shuō)出重點(diǎn)，抓住對(duì)方的注意力。勞斯萊斯 3、主動(dòng)傾聽(tīng)聽(tīng)的不良表現(xiàn) 不充分的傾聽(tīng)不充分的傾聽(tīng) 評(píng)判性的聽(tīng)評(píng)判性的聽(tīng) 過(guò)濾式的聽(tīng)過(guò)濾式的聽(tīng) 預(yù)演性的聽(tīng)預(yù)演性的聽(tīng) 以事實(shí)為中心而忽視人以事實(shí)為中心而忽視人傾聽(tīng)的關(guān)鍵為了為了理解理解去傾聽(tīng)，而不是去傾聽(tīng)，而不是為了評(píng)價(jià)和反應(yīng)去傾聽(tīng)。為了評(píng)價(jià)和反應(yīng)去傾聽(tīng)