“計劃生育服務(wù)站改革方案”計劃生育工作計劃

1、-范文最新推薦 -“計劃生育服務(wù)站改革方案”計劃生育工作計劃為了進一步促進我市計劃生育技術(shù)服務(wù)工作的健康發(fā)展，有效調(diào)動全體醫(yī)護人員的工作積極性，充分發(fā)揮現(xiàn)有技術(shù)服務(wù)資源的綜合作用， 增強市計劃生育技術(shù)指導站活力，文秘部落最大限度地滿足廣大育齡群眾的生殖健康需求，特制定本方案。一、指導思想以中央決定和計劃生育技術(shù)服務(wù)管理條例精神為指針，以開展生殖保健服務(wù)為契機，進一步解放思想、轉(zhuǎn)變觀念，充分發(fā)揮計劃生育技術(shù)指導站在全市計劃生育技術(shù)服務(wù)中的龍頭作用，提高計劃生育技術(shù)服務(wù)和管理水平， 促進計劃生育技術(shù)服務(wù)工作向深入開展，實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收。二、改革內(nèi)容按照社會主義市場經(jīng)濟規(guī)律的要求， 分

2、別對市技術(shù)指導站的用人機制、管理機制、分配機制進行改革，達到更新服務(wù)觀念、增強服務(wù)功能、 提高隊伍素質(zhì)的目的。 一用人機制改革全面推行以競聘上崗制為主要內(nèi)容的用人機制改革， 有效提升計劃生育技術(shù)服務(wù)隊伍素質(zhì)。1、定崗定員按照科室設(shè)置和工作需要確定競聘崗位及人數(shù)。具體確定為：門診室：醫(yī)生 3 人；住院處：醫(yī)生 3 人、護士 4 人；超室：醫(yī)生 1 人；化驗室優(yōu)生試驗室：化驗員 1 人；藥局：藥劑員 1 人；男性保健門診：醫(yī)生 1 人。 3、職稱晉升技術(shù)指導站已具備晉升職稱資格的技術(shù)服務(wù)人員在三年內(nèi)要完成職稱晉升任務(wù)， 不具備晉升職稱資1/11格的要加強學習， 爭取職稱盡早晉升。 鼓勵技術(shù)服務(wù)人員

3、積極參加技能培訓和業(yè)務(wù)進修， 不斷提高自身工作能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)， 對不思進取的技術(shù)服務(wù)人員將調(diào)離現(xiàn)工作崗位或予以分流。 4、管理考核：對已聘任技術(shù)服務(wù)人員實行崗位責任制、 以效計酬制和考核評估制， 采取平時抽查、半年初評、年末全面考評的方法，全方位進行考核評估。對年度考核不稱職者予以警告，連續(xù)兩年不稱職者予以解聘。二管理機制改革采取綜合措施，強化市技術(shù)指導站的規(guī)范化管理。 1、以制度規(guī)范行為建立健全值班、交接班制度 、入、出院工作制度 、醫(yī)囑制度、病歷書寫制度、護理工作制度、查房制度、病案管理制度、醫(yī)療管理、統(tǒng)計制度、急診室工作制度、搶救室工作制度、手術(shù)室工作制度、注射室工作制度、分娩室工作制度

4、、化驗室工作制度 、超室工作制度 、住院處工作制度 、病房管理制度等工作制度和推行承諾服務(wù)管理細則 、市技術(shù)服務(wù)工作人員管理考核細則等管理制度，嚴格以制度規(guī)范行為，實行規(guī)范化管理。對違反制度的技術(shù)服務(wù)人員予以警告、罰款、留用察看直至開除。 2、全面推行目標管理根據(jù)市技術(shù)指導站工作性質(zhì)和各科室崗位工作要求， 市技術(shù)指導室要與所屬各科室、 各科室與所屬技術(shù)服務(wù)人員分別簽訂年度目標管理責任狀，細化、量化工作指標，明確崗位職責，把責任落實到人頭。 技術(shù)服務(wù)人員完成當年目標管理責任狀的情況與評定年終考核檔次和晉級、 調(diào)資、發(fā)放福利等待遇掛鉤。3、嚴格執(zhí)行操作規(guī)程技術(shù)服務(wù)人員實施技術(shù)服務(wù)中要嚴格執(zhí)行技術(shù)服

5、務(wù)操作規(guī)程， 杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生。 對違反操作規(guī)程造成不良后果-范文最新推薦 -的，視情節(jié)輕重分別給予罰款、留職查看、辭退等處罰。4、強化醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)在市技術(shù)指導站開展爭做“新時期最可愛的人”活動，樹立敬業(yè)愛崗、服務(wù)群眾、鉆研業(yè)務(wù)、樂于奉獻等良好醫(yī)德醫(yī)風。推行承諾服務(wù)，技術(shù)人員接待群眾要熱情，解答政策要耐心。對群眾反映服務(wù)態(tài)度不好、服務(wù)不到位的技術(shù)服務(wù)人員，一經(jīng)查實，扣發(fā)當月工資；對利用職權(quán)私自開藥、留藥、賣藥、收費不開處方的，查實后視情節(jié)輕重予以扣發(fā)當月工資或開除處理。三分配機制改革引進經(jīng)濟管理手段，把技術(shù)服務(wù)人員的業(yè)績與工資待遇結(jié)合起來，充分調(diào)動技術(shù)服務(wù)人員的工作積極性。1、核定經(jīng)濟指標根

6、據(jù)市技術(shù)指導站現(xiàn)有醫(yī)療設(shè)備、技術(shù)人員的實際情況，以科室為單位科學核算服務(wù)量，制定經(jīng)濟指標。核算方法為： 各科室當年經(jīng)濟指標基數(shù)該科室最近三年總經(jīng)濟收入的年平均值。 年技術(shù)指導站經(jīng)濟指標總數(shù)為30 萬元，各科室具體經(jīng)濟指標如下：門診室：7 萬元；住院處： 18 萬元；超室：3 萬元；化驗室優(yōu)生試驗室： 1 萬元；男性保健門診： 1 萬元。2、簽訂經(jīng)濟指標責任狀在核定年度經(jīng)濟指標的基礎(chǔ)上，科室與技術(shù)服務(wù)人員簽訂年度經(jīng)濟指標責任狀。簽狀后，技術(shù)指導站技術(shù)人員每月只開基礎(chǔ)工資，其余部分作為當年抵押金， 待年終視經(jīng)濟指標完成情況進行發(fā)放。 3、獎勵與處罰年終完成經(jīng)濟指標的技術(shù)服務(wù)人員，當年抵押金全部返還

7、本人， 并對其完成經(jīng)濟指標后超額部分按五五分成進行經(jīng)濟獎勵，在技術(shù)服務(wù)站評優(yōu)、評模、晉級時予以優(yōu)先考慮。年終未完成經(jīng)濟指標的技術(shù)服務(wù)人員， 其未完成部分經(jīng)濟指標用本人當年3/11抵押金補齊。如補齊后抵押金尚有結(jié)余，則將余額返還本人；如抵押金不能補齊經(jīng)濟指標差額， 所缺部分向其本人收取。 對連續(xù)三年完不成經(jīng)濟指標的技術(shù)人員，進行為期一年的留用察看，期間只開70%?的基礎(chǔ)工資；如在一年留用察看期中仍完不成經(jīng)濟指標的，予以辭退。三、幾點要求1、要加強對技術(shù)指導站改革工作的領(lǐng)導，為技術(shù)指導站改革創(chuàng)造良好的條件。 2、做好輿論宣傳和思想發(fā)動工作，切實轉(zhuǎn)變技術(shù)服務(wù)人員思想觀念，動員技術(shù)服務(wù)人員積極參與。

8、3、要有組織地對技術(shù)服務(wù)人員進行學歷教育和業(yè)務(wù)培訓， 提高技術(shù)服務(wù)人員的綜合素質(zhì)和工作能力。 4、積極探索增強技術(shù)指導站活力的新經(jīng)驗，在實踐中不斷加以完善，確保技術(shù)指導站改革取得成效。我于今年年 2 月中旬起擔任服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查辦公室主任。一、本年度近 10 個月的工作情況今年，服務(wù)工作在市公司領(lǐng)導的嚴格要求下， 服務(wù)有了一定的提升。 2 、按照省公司“服務(wù)和業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先”的要求，認真作好服務(wù)提升工作。1 ）組織業(yè)務(wù)和禮儀培訓業(yè)務(wù)水平的提高是服務(wù)提升的基礎(chǔ)，今年我組織了多次業(yè)務(wù)學習培訓，并在培訓后進行了考試，真正起到了培訓的目的提高。在業(yè)務(wù)培訓的同時，按照省公司的要求，對全市營業(yè)員、大客戶-范文

9、最新推薦 -經(jīng)理、營銷員分別進行了禮儀培訓。 對營業(yè)員還進行了禮儀服務(wù)的操作演示考試，取得了非常理想的效果，人員素質(zhì)有了明顯的提高。2 ）堅持業(yè)務(wù)知識考試一直在全市范圍內(nèi)堅持“每周一試”的考試， 考試內(nèi)容為業(yè)務(wù)知識試題。經(jīng)過“每周一試”的考試， 營業(yè)員的整體業(yè)務(wù)水平有了明顯提高。在今年省公司組織的全省星級營業(yè)人員的考試中， 我市有 2 名營業(yè)員考取了二星級營業(yè)員， 6 名營業(yè)員考取了一星級營業(yè)員， 2 名客戶經(jīng)理考取了一星級客戶經(jīng)理， 2 名 12580 信息話務(wù)員考取了星級話務(wù)員。3 、加強服務(wù)質(zhì)量的檢查和要求本年度對全市各單位進行了多次暗查和正式檢查， 隨時發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作中的不足，立即要求整

10、改，并通報全市引以為戒。經(jīng)過檢查和要求，服務(wù)有了明顯的提升。在第二季度省公司聘請的“神秘客戶”對全省各地市的檢查中，我市自有營業(yè)廳 +合作營業(yè)廳的成績位居全省第二名。在今年 9 月份集團公司對全國各省市服務(wù)的專項檢查中， 我市中心區(qū)營業(yè)中心被抽檢，成績位居全省第一位、全國第三位。二、下一年度工作計劃在省公司“服務(wù)領(lǐng)先、 業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的精神指引下， 在公司領(lǐng)導的正確指導下，今年我們在服務(wù)方面取得了一些進步， 但上級檢查機關(guān)5/11的檢查反饋表明， 我們距離標準的服務(wù)還有一定差距。 針對各種檢查和回訪客戶滿意度情況，我對我市的服務(wù)提升工作計劃如下：1 、繼續(xù)加強對營業(yè)員禮儀服務(wù)的培訓及要求服務(wù)質(zhì)量監(jiān)

11、督辦在檢查中對營業(yè)員實地再進行培訓， 營銷部主任也要經(jīng)常組織營業(yè)員觀看禮儀服務(wù)規(guī)范光碟， 帶領(lǐng)員工對照標準找差距。對再次發(fā)現(xiàn)不按規(guī)范做的營業(yè)員， 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦要對其予以通報批評、罰款、待崗培訓等的處理。2 、加強對營業(yè)員的業(yè)務(wù)知識培訓和考試  業(yè)務(wù)知識培訓每季度一次， 組織全市營業(yè)員參加，培訓后考試，考試不合格者待崗培訓， 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦負責組織， 培訓內(nèi)容和講課老師由相關(guān)人員提供。3 、加強對全市的服務(wù)檢查力度1 ）每月保證對全市各單位檢查頻次至少一次，檢查分正式檢查和暗查暗訪，暗訪時找營業(yè)員不認識的人員扮演客戶來檢驗營業(yè)員的服務(wù)情況2 ）開展“每日一題”活動，每天由市場

12、部相關(guān)部門（數(shù)據(jù)中心、大客戶中心、計算機中心）提供最新的業(yè)務(wù)知識和應(yīng)該掌握的內(nèi)容，放到 1P 地址中指定的文件夾中，由各部主任安排員工學習，并要求切實掌握。3 ）繼續(xù)堅持“每周一試”活動，考試內(nèi)容為營業(yè)員本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴禁復制剽竊應(yīng)知應(yīng)會手冊內(nèi)容。 每月初公布全月每周考-范文最新推薦 -試范圍，每周一將試題放到IP 地址中，由主任提取并組織員工考試，批閱試卷后存檔。4) 實行“每月一考”制度。以后每次檢查帶試卷下去，對營業(yè)員進行現(xiàn)場考試，考試內(nèi)容為“每日一題“和“每周一試 ”內(nèi)容，達到卷面分 70%為合格，不合格累計達 3 次者待崗培訓。5 ）實行“每月一報”制度。 每月向全市通報各單位

13、的服務(wù)質(zhì)量，并根據(jù)檢查和對客戶的回訪情況進行全市排名。6 ）開展“每季一評”活動。開展創(chuàng)優(yōu)服務(wù)活動，每季度評比一次全市“創(chuàng)優(yōu)服務(wù)先進單位”， 并對排名前三位的單位授予“創(chuàng)優(yōu)服務(wù)先進單位”錦旗。7 ）開展“每年一賽”活動，為了提高營業(yè)員的整體服務(wù)水平，在每年的 8-9 月份，組織一次全市營業(yè)員的知識競賽， 競賽采取筆試和面試相結(jié)合的形式，對于優(yōu)秀的營業(yè)員給予物質(zhì)獎勵。8 ）實行“每年一獎”制度，每半年開一次表彰獎勵大會，對排名前三位的單位給予物質(zhì)獎勵； 年末開年終表彰獎勵大會， 對全年無任何服務(wù)投訴的單位、全年無省級和齊市 1860 服務(wù)投訴的單位給予表彰獎勵。為了進一步明確每位干部的計生工作責

14、任目標， 增強工作責任心，調(diào)動工作積極性，促進我區(qū)計劃生育工作水平的提高，7/11特制定本辦法。一、全體干部計生工作主要職責片長職責1、片長主持全片工作，副片長協(xié)助片長工作。 2、對本片計生負責，從嚴把好審批關(guān)、辦證關(guān)、考核關(guān)。 3、將計生工作擺上本片突出的重要位置，每月不少于安排一周時間抓計生工作。 4、負責牽頭組織攻克計生釘子戶。駐村干部職責 1、認真貫徹執(zhí)行黨和國家的計劃生育方針、政策、法律、法規(guī)，文秘部落對本村計劃生育工作負責，承擔完成年度人口計劃生育責任和縣里下達的各項責任指標； 2、通過多種形式和途徑，動員和教育廣大黨員干部和群眾實行計劃生育，引導群眾走少生、快富、文明奔小康之路。

15、 3、全面掌握所駐村的村情、民情、家情、孕情，重點摸清孕情，從嚴控制計劃外生育，嚴格把好所駐村計劃生育工作的有關(guān)申報、審查關(guān)； 4、負責幫助所駐村健全計生協(xié)會組織， 會同村干部和協(xié)會會員對廣大育齡人員開展計劃生育政策、人口知識、優(yōu)生優(yōu)育等方面的宣傳教育和服務(wù)工作。 5、認真做好計生記錄， 每周駐村干部匯報會上， 將計生工作作為一項重要內(nèi)容向班子匯報。二、計劃生育工作質(zhì)量指標考核15 分1、密切聯(lián)系群眾，全面掌握全村育齡婦女的生、孕、育的情況，走訪重點服務(wù)對象和管理對象孕環(huán)檢對象、 18 周歲以上未婚男女青年走訪率達 85%以上，每低一個百分點扣 0.5 分以書面記錄為準。 4 分2、積極做好計

16、生宣傳工作，使 85%的育齡夫婦掌握計生科普知識，90%的家庭有一份計生宣傳資料。2 分 3、認真做好所駐村年度人口計-范文最新推薦 -劃的調(diào)查摸底工作，會同計生專干科學地編報所駐村年度人口計劃。并督促村委會張榜公布，接受群眾監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時報告，并采取相應(yīng)對策。 3 分 4、指導幫助村級計生服務(wù)員做好計生臺帳，要求底細清，情況明，帳冊表清楚、齊全、填寫規(guī)范、邏輯相符、無漏人。2 分 5、把好生育審批關(guān)，錯批一例扣2 分含倒扣以駐村干部簽字為準。2 分 7、及時報告本轄區(qū)范圍同居住外地的未婚先孕、未婚先育、計劃外懷孕，實施片內(nèi)“一盤棋”管理，及時報告一例獎2 分。三、人口與計劃生育管理責任指

17、標考核85 分1、計生率 92%，每下降一個百分點扣2 分，扣完為止；每升一個百分點獎 2 分，獎到 10 分為止。 10 分 2、堅決杜絕計劃外生育，總?cè)丝谠?1000 以上的村，每出 1 例扣 5 分； 6001000 人的村每出 1 例扣 10 人；600 人以下的村每出 1 例扣 15 分含倒扣。 15 分 3、計劃外懷孕率 2.5%，不達標不得分。 2 分 4、當年二孩結(jié)扎率 90%，每低一個百分點扣 2 分。10 分 5、一孩累計放環(huán)率 80%，每低一個百分點扣2 分。 4 分 7、計劃外生育征收金額兌現(xiàn)率 93%，每低一個百分點扣 2 分。 8 分 8、查孕查環(huán)率上下半年 98%

18、，每低一個百分點扣 2 分。 10分 9、早育占當年出生： 0，不達標不得分。 5 分 10、非政策性多孩占出生： 0，不達標不得分。 5 分 11、大月份引產(chǎn)占當年出生： 0，不達標不得分。 2 分 13、科普知識普及率 0%以上，不達標不得分。 5 分14、流動人員辦驗證率90%以上，每低一個百分點扣1 分。 5 分四、獎懲措施9/111、年終考核按考核得分計獎， 總分在 95 分以上的駐村干部獎 600 元；總分在 90 分以上的獎 500 元；總分在 85 分以上的獎 400 元；總分在 80 分以上的獎 300 元；總分在 75 分以上獎 200 元；總分在 75 分以下不得獎。 3、年終考核總分在 90 分以上，且達到合格村標準獎 200 元，并授予計劃生育先進工作者稱號。同時作為評優(yōu)秀公務(wù)員，縣級先進工作者的主要依據(jù)。 4、主任、處長實行與一般干部捆綁獎罰制。主任按平均數(shù)上浮20%獎罰，正副片長按平均數(shù)上浮15%獎罰。五、懲罰措施1、計生率在92%以下的村。片長知情并采取措施不力的，正副片長各罰 50 元。2、有下列情況之一的駐村干部不得評為本年度先進工作者。本村有計劃外生育；考核成績列新區(qū)倒數(shù)三名；全片 50% 以上的村出現(xiàn)計劃外生育的， 該片正副處長不得評為本年度先進工作者。5、名次懲罰：按縣年度考核成績列全縣 2629 名的，每位駐村干部不含計